Descripción: ANALISIS MEL MERCADO DE LA EMPRESA ROSATEL
Descripcion Rosatel
Descripción: calidad gestion
rosatel
Franquicias
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Fundada en febrero de 1994 Perfil de los socios Inversión inicial US$2,500 Creación de la marca Rosatel
Fortalezas
• Capacidad de innovación. • Habilidad para detectar una necesidad insatisfecha • Disposición para trabajar.
Oportunidades
Mercado poco desarrollado. No existe una florería posicionada. Clientes insatisfechos. Altos márgenes de rentabilidad.
Debilidades
Desconocimiento del mercado. Falta de experiencia. Capital limitado.
Riesgos
• Pérdida de capital. • Imagen en el mercado.
Idea del negocio Rosatel se dedicará al envío de mensajes en Cajas de una docena de rosas y acompañamientos.
Características del Producto • Producto único y diferenciado. • Producto estándar. • Sólo varía el color de las rosas. • Bajo nivel de mermas. • Alta calidad. • Alta rentabilidad.
Características del servicio • Servicio telefónico. • Servicio de transmisión de mensajes. • Cobertura de reparto: Lima Metropolitana. • Personal capacitado en entregas y uniformado. • 3 locales ubicados estratégicamente. • Entrega puntual y confiable. • Confidencialidad y reserva de los datos. • Servicios incluidos en el precio.
Productos con Flores Cajas con el nombre de Rosatel. • Arreglos florales. • Bouquets para matrimonios. • Orquídeas. • Cruces de acrílico para defunciones. •
Acompañamientos
Chocolates. Muñecos de peluche. Globos metálicos. Tarjetas. Licores. Obsequios en general.
Servicios • Envío de mensajes. • Pedido telefónico las 24 horas del día. • Reparto las 24 horas del día. • Cobro al lugar indicado. • Envío de catálogos promocionales. • Compras a través de la página web. • Envío de rosas virtuales. • Cargo automático a cualquier tarjeta de crédito.
• Envío de rosas a cualquier parte de Lima. • Reparto de cajas de rosas a Estados Unidos, México y Chile vía DHL. • Reparto de flores a nivel mundial con FTD. • Servicio de recordación de fechas especiales. • Tarjeta de beneficios a clientes VIP. • Ventas institucionales.
Visión Ser una empresa dedicada a la comunicación de mensajes a través de diversos presentes, líder en calidad de servicio e innovación, con un personal competitivo y altamente capacitado, con productos y servicios que se adapten a las necesidades del mercado.
Misión • •
Lograr que se desarrollen relaciones afectivas entre los clientes y las personas que inspiran en ellos sentimientos nobles de amistad y de amor. Brindar un producto y servicio innovador de calidad garantizada, durante las 24 horas del día, buscando siempre el 100% de la satisfacción del cliente.
Honestidad. Constancia en el trabajo. Solidaridad. Trabajo en equipo.
Estrategia Genérica Diferenciación a través del lanzamiento de un producto y servicio nuevo para un mercado existente con el fin de desarrollarlo..... “LOS ÚNICOS Y LOS PRIMEROS”
Posicionamiento
Líder en el mercado de flores. Líder en el envío de mensajes.
“Dígalo con lo mejor... Dígalo con Rosatel”
Características Actuales • Líder en ventas. • Innovadora. • Excelencia en calidad de producto y servicios. • Dos locales propios tres franquicias a nivel nacional y tres a nivel internacional. • Centro de Telemarketing. • Venta por internet. • 48 Empleados.
Cultura Organizacional
El empleado confía en la gente para la cual trabaja. El empleado se siente orgulloso del trabajo que realiza. El empleado disfruta y le gusta la gente con la cual trabaja.
Estrategias de Publicidad • • • • • • • • •
Personal uniformado. Reparto de folletería publicitaria. Campañas publicitarias estacionales. Obsequios de cajas en restaurantes. Entregas de cajas en programas de televisión y eventos. Comerciales en radio y TV. Publireportajes en revistas y periódicos. Publicidad virtual. Uso del marketing directo
Objetivos Estratégicos • Incursionar en mercados internacionales. • Mayor sistematización de las operaciones. • Desarrollo y posicionamiento del comercio electrónico. • Ampliar el posicionamiento de la marca a nivel nacional e internacional.
Herramientas Estratégicas Para continuar con nuestro crecimiento, y lograr los objetivos trazados, venimos desarrollando las siguientes herramientas:
• Alianzas Estratégicas • Sistem a de Franquicias
Alianzas Estratégicas
Alianzas Rosatel
Club
Sistema de Franquicias
Desarrollo de la franquicia
Diseño del concepto. Diseño de imagen corporativa. Conceptualización (Misión, visión y filosofía) Manuales Marco Jurídico Sistema de comercialización Sistema de capacitación Programas de preapertura y capacitación Organización del franquiciante
Herramientas de la franquicia Soporte Inicial Selección y Ubicación de Local. decorativos y equipo Lineamientos mobiliario. Capacitación de Franquiciado Soporte Continuo
Manual de operaciones. Soporte técnico. Soporte de gestión Equipo profesional
Franquicias Rosatel
Guadalajara–México 2001 Lima – Perú 2001
Lima – Perú 1997
Monterrey – México 2002
Santiago – Chile 2002
Arequipa – Perú 2002 Lima–Perú (Sur Plaza) 2003
Metas Rosatel
Posicionar Rosatel a nivel nacional e internacional. Continuar con el desarrollo del sistema de Franquicias. Capacitar permanentemente al personal. Ampliación de canales de distribución. Desarrollo de nuevas alianzas Cultura de Calidad Total.
Reconocimientos
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La Cinta Roja y Blanca durante 5 años consecutivos. Lima -Perú.
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Creatividad Empresarial de la Universidad de Ciencias Aplicadas 1996, Lima - Perú.
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El Águila Dorada de la Universidad de Guadalajara de México
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Galardón “Arco Europa a la calidad y la tecnología” categoría Oro, Madrid – España, 2003
