EL PLAN DE MARKETING DE LA EMPRESA DE CALZADO
"LITARGMODE"
En el plan de marketing es una forma que esta estructurada la empresa en el cual se definen los objetivos comerciales a conseguir en un periodo de tiempo determinado y se detallan las estrategias y acciones que se van a cometer para alcanzarlos en el plazo previsto. Utilizando un símil cinematográfico, el plan de marketing es el guión el que permite saber qué es lo que tiene que hacer y decir cada (personal del departamento de marketing) en cada momento.
Su elaboración no es un trabajo puntual y administrativo, sino que requiere de un proceso previo de estudio y toma de decisiones. En los siguientes puntos daremos a conocer lo que se debe realizar para conseguir una elaboración y presentación publica del plan de marketing.
DEFINICIÓN DEL OBJETO DE ANÁLISIS.
El objeto de análisis de un plan de marketing puede ser muy diverso:
- Un producto, una marca o una línea de producto concreta de una empresa (plan de marketing de producto). Puede aplicarse tanto para el caso de un producto que ya existe en el mercado como para el lanzamiento de un nuevo producto.
Ejemplo.- El plan de marketing para el lanzamiento de LITARGMODE.
- El conjunto de la actividad de marketing de una empresa (plan de marketing general).
DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN
FIJACIÓN OBJETIVOS
DETERMINACIÓN ESTRATEGIAS
DETERMINACIÓN ACCIONES
REDACCIÓN DEL PLAN DE MARKETING
PRESENTACIÓN DEL PLAN DE MARKETING
ANÁLISIS ESTRATÉGICO
ANÁLISIS EXTERNO
ANÁLISIS INTERNO
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
DEFINICIÓN DEL OBJETO DE ANÁLISIS
El plan de marketing para el sector del calzado litargmode.
Determinado el objeto del plan y antes de iniciar cualquier proceso de investigación, debemos delimitar claramente cuál es el ámbito geográfico que se va a considerar (mundial, nacional, regional, etc.) y el ámbito temporal (anual o plurianual). Cuando consideremos un horizonte temporal de un solo año estaremos elaborando un "plan anual de marketing" y cuando consideremos un período superior (generalmente suele oscilar entre 3 y 5 años) hablaremos de "plan estratégico de marketing". Generalmente el plan anual se basa en un plan estratégico previamente elaborado.
ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA SITUACIÓN.
El plan de marketing debe partir de una investigación exploratoria dirigida a analizar la situación actual del objeto de análisis, tanto en lo que se refiere a aspectos internos (análisis interno) como a aspectos de su entorno (análisis externo). Para organizar correctamente el proceso de análisis, es recomendable seguir la siguiente información:
DETERMINACIÓN DE LAS VARIABLES A ANALIZAR.
En este punto debemos aclarar sobre la información que es relevante para conocer la situación actual, evolución en los últimos años y perspectivas de futuro del objeto del plan de marketing. Si no realiza una adecuada identificación inicial de las variables que deben ser consideradas y analizadas, cuando valoremos el resultado final encontraremos problemas como que la información de la que disponemos es incompleta, alguna información obtenida no es relevante, la información se presenta de forma incorrecta para su adecuado análisis o, en el peor de los casos, no disponemos de información de ciertos aspectos significativos.
Estas variables se irán identificando conforme se realizo una investigación prelimar para informarse y adquirir un conocimiento suficiente del objeto de análisis. En todo caso, el listado inicial de variables a analizar debemos entenderlo como provisional y se irá ampliado según se avance el proceso.
En el anexo final proponemos un conjunto ordenado de variables generales que pueden ser relevantes. Se trata de una aproximación inicial que debe ser ampliada y adaptada al objeto de análisis de cada plan de marketing, Hay que tener presente que la información necesaria va a variar según nuestro objeto de análisis.
DETERMINACIÓN DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN.
Una vez identificada las variables de interés, es preciso determinar dónde podemos obtener información sobre las mismas. En la mayoría de las situaciones es necesario utilizar diversas fuentes de información. Las opciones habituales son las siguientes:
1. Fuentes secundarias. Mucha información de interés suele estar recogida en estadísticas y bases de datos oficiales, en estudios previos o en fuentes sindicadas.
2. Fuentes primarias. La información sobre otras variables, sin embargo, no está disponible y debe ser generada a medida. Las opciones son:
- Dinámicas de grupo con expertos y entrevistas en profundidad. Permitirá conocer información cualitativa muy relevante para realizar un diagnóstico DAFO y perfilar mejor algunas de las variables anteriores para ser incluidas posteriormente en un cuestionario que genere información cuantitativa.
- Encuestas. Según los casos se dirigirán a empresarios y/o a consumidores.
- Observación de aspectos relevantes para la investigación. Por ejemplo, a través de la visita a la fábrica de la empresa.
DISEÑO DEL PROCESO DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN PRIMARIA.
Una vez que sabemos qué queremos medir y el método que se va a utilizar, es necesario plantearse cómo se va a preguntar (o a extraer) la información que necesitamos. Como se ha indicado anteriormente, si preguntamos de forma inadecuada, los resultados pueden ser parciales, incorrectos o difíciles de tratar estadísticamente. A continuación indicamos las principales cuestiones a decidir:
En el diseño de las dinámicas de grupo y entrevistas en profundidad.
1.- Selección de la muestra (expertos o entrevistados).
2.- Determinación del lugar de realización y de los medios materiales necesarios (grabadoras, cámaras de video, etc.).
3.- Selección del moderador /entrevistador.
4.- Elaboración del guión de la dinámica/entrevista.
En el diseño de la investigación por encuesta:
1.- Definición de la población objetivo.
2.- Determinación del tipo de encuesta: personal, postal o telefónica.
3.- Plan de muestreo: tamaño y selección de la muestra.
4.- Diseño del cuestionario y elección de las escalas de medida de las variables.
BÚSQUEDA EN FUENTES SECUNDARIA Y TRABAJO DE CAMPO: OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN.
Representa la captación de los datos mediante los medios seleccionados: búsqueda de la información secundaria
y/o realización del trabajo de campo de las investigaciones primarias. En este último caso, implica una necesaria selección y capacitación de los entrevistadores, además de un trabajo inicial de supervisión de las entrevistas realizadas (supervisión en campo).
Según los casos, esta etapa puede llegar a requerir bastante tiempo y la finalización de la misma no siempre es controlable por el investigador, especialmente si tenemos que esperar respuestas a cuestionarios enviados. Por esta razón suele ser adecuado que se planifique su ejecución temporal de forma que se pueda solapar con otras etapas (por ejemplo, el procesamiento de los cuestionarios ya recibidos mientras se espera la recepción de otros) o actividades (por ejemplo, se realiza ciertas búsquedas en fuentes secundarias mientras enviamos los cuestionarios).
Figura 2: Cronograma orientativo de las distintas etapas.
PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LOS DATOS.
En esta etapa además de la revisión, codificación y grabación de los datos obtenidos, se desarrollará una tabulación inicial que muestre los resultados básicos obtenidos, que deberá complementarse con los análisis univariados, bivariados y multivariantes que se consideren oportunos. Para el desarrollo de estos análisis se recomienda el uso de programas informáticos de tratamientos de datos como la Excel, el DYANE o el SPSS.
Definición del objeto de análisis
Determinación de las variables a analizar
Determinación de las fuentes de información
Diseño del proceso de obtención de información primaria
Búsqueda de información secundaria y Trabajo de campo
Procesamiento y análisis de los datos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Matriz DAFO
PROPUESTA DE CRONOGRAMA PARA LA FASE DE ANÁLISIS ESTRATÉGICO
Las etapas que se han comentado deben seguir un orden lógico, aunque pueden solaparse algunas de ellas en el tiempo. En la figura 2 se recoge un cronograma orientativo de las distintas etapas, aunque la determinación del principio y de la duración de cada una de ellas deberá ser establecida por el equipo investigador en cada caso particular.
DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN.
Una vez obtenida información sobre la situación del objeto de análisis debemos abrir un proceso de reflexión entre el equipo responsable de la elaboración del plan. Mediante este proceso se identifican las implicaciones que la situación actual y los cambios esperados pueden tener en la evolución futura del objeto de análisis. En concreto se deben identificar:
Las amenazas: aquellos factores que influyen o pueden influir negativamente en la competitividad futura del objeto de análisis y en la consecución de los objetivos que establezcamos.
Las oportunidades: aquellos factores del entorno que influyen o pueden influir positivamente en la competitividad futura del objeto de análisis y en la consecución de los objetivos que establezcamos.
Las debilidades: aquellas características del objeto de análisis que afectan o pueden afectar negativamente a su competitividad futura.
Las fortalezas: aquellas características del objeto de análisis que afectan o pueden afectar positivamente a su competitividad futura.
Este diagnóstico de la situación se suele presentar en un documento denominado matriz D.A.F.O., en el cual se recogen de forma clara y concisa las principales debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades identificadas en el análisis estratégico. Según como se redacte cada factor, la matriz se puede presentar en tres formatos diferentes
AMENAZAS OPORTUNIDADES
El proceso de planificación estratégica implica que el equipo decisor adopte un conjunto de decisiones relativas al futuro del objeto de análisis.
1) Fijación de objetivos comerciales. En función del diagnóstico de la situación efectuado se fijarán los objetivos que se desean alcanzar durante el periodo de vigencia del plan de marketing. Aunque los objetivos comerciales pueden ser muy diversos, podemos enumerar los siguientes:
a) Objetivos de venta, los cuales se pueden definir en términos de volumen de negocio (facturación o ingresos), unidades vendidas y/o cuota de mercado.
b) Objetivos de rentabilidad comercial, medidos a través de algún ratio que relacione las ventas con los recursos invertidos.
c) Objetivos comerciales cualitativos, tales como la notoriedad de marca, la satisfacción del cliente, la percepción de la calidad, la imagen, etc.
En todo caso, al enumerar los objetivos se debe tener presente que se debe indicar qué se quiere, cuánto se quiere y cuando se quiere conseguir. Por ejemplo, una correcta definición de objetivo sería la siguiente: "deseamos incrementar las unidades vendidas del producto un 8% respecto de las de 2003 durante los próximos 3 años".
2) Determinación de las estrategias comerciales. Se trata de indicar la forma en que se espera alcanzar los objetivos establecidos en la fase anterior. Aunque existen múltiples tipos de estrategias, algunas de las que se deben indicar en el plan son las siguientes:
a) Estrategia de segmentación, que nos indicará el público objetivo preferente al que nos dirigimos.
b) Estrategia de posicionamiento, que nos informará de la imagen que deseamos tener entre nuestro público objetivo en comparación a los competidores. Se trata, en otras palabras, de determinar qué razón o razones vamos a alegar para que nuestros clientes potenciales nos prefieran frente a los competidores.
d) Estrategias de producto y marca.
e) Estrategias de precio.
f) Estrategias de distribución.
g) Estrategias de comunicación.
3) Determinación del programa de acciones. Se trata de concretar los medios o acciones con las que se alcanzarán los objetivos establecidos siguiendo las estrategias determinadas en la fase anterior. Para definir correctamente una acción hay que dar respuesta a: qué se va a hacer, cuándo se va a hacer, quién lo va a hacer y cuánto dinero se va a destinar para hacerlo. El nivel de desagregación de las acciones a desempeñar dependerá del tipo de plan que se esté elaborando. Si se elabora un plan estratégico (plurianual), cada acción se define de forma general (por ejemplo, campaña promocional en televisión), pero si se trata de un plan anual de marketing la acción debe desagregarse al máximo (en el ejemplo anterior, selección de la agencia publicitaria, negociación con las cadenas de televisión, etc.).
Es necesario matizar, por un lado, que una misma acción puede ser válida para aplicar dos o más estrategias y, por otro lado, que una misma estrategia puede requerir de más de una acción para llevarla a cabo.
REDACCIÓN DEL PLAN
Una vez determinado qué se quiere conseguir, cuándo y cómo, es el momento de la información exacta de la empresa: el plan de marketing. La estructura de este documento la debe decidir el propio equipo responsable de su elaboración en función del tipo de información de que se disponga. No existe una estructura obligatoria. En todo caso, es necesario que el plan sea lo más claro y fácil de manejar posible, pues no se va a tratar de un documento administrativo, sino de un documento que oriente en el futuro a los directivos. En este sentido, no hay un tamaño óptimo. La regla para determinar el tamaño del plan consiste simplemente en hacerlo lo bastante largo como para contar todo lo que el lector necesita saber y hacerlo lo suficientemente corto para no introducir datos irrelevantes o reiterativos. En cuanto a la redacción se recomienda que tenga un estilo de redacción homogéneo y se usen gráficos, tablas, figuras e imágenes que lo hagan más atractivo.
Introducción. Se hace una descripción general del objeto de análisis del plan (sector, empresa, unidad de negocio, producto).
Análisis de la situación. Recoge los datos más relevantes identificados en el proceso de análisis de la situación. Su división en subapartados dependerá de cada caso
Diagnóstico de la situación. En esta sección se suele recoger la matriz DAFO.
Objetivos comerciales. Se recogen los objetivos comerciales a alcanzar en el periodo de vigencia del plan.
Estrategias de marketing. Se indican aquellos tipos de estrategias generales y específicas de marketing que determinarán la forma de alcanzar los objetivos establecidos.
Programa de acciones. Este apartado es posible unirlo al anterior porque sirve para especificar los medios de acción sobre cómo se aplicarán las estrategias.
Presupuesto. Indica los costes de cada acción y hace una predicción de los resultados financieros esperados.
Mecanismos de control. Recoge los mecanismos que se pueden utilizar para controlar los resultados del plan.
PRESENTACIÓN DEL PLAN
Tras elaborar el plan se debe entregar a la persona o personas encargadas de darle el visto bueno. Una vez aprobarlo se hará público a todos los destinatarios interesados, los cuales pueden ser muy diversos: Consejo de Administración, Junta General de Accionistas, inversores, clientes potenciales, medios de comunicación, etc.
Aunque en muchos casos el plan de marketing se hace público poniéndolo a disposición del interesado, en otras ocasiones es necesario hacerlo público mediante una presentación. Dicha presentación debe ser lo más atractiva posible, por lo que se recomienda el uso de programas informáticos como el MS PowerPoint. A la hora de preparar esta presentación hay que tener en cuenta que no se va a disponer del suficiente tiempo como para comentar todos los apartados del plan e, incluso, que algunos de ellos o determinados aspectos no son de interés para el receptor.
Por esta razón, cuando se prepare la presentación se deben analizar las necesidades de información más relevantes del auditorio al que nos vamos a dirigir. Un mismo plan de marketing podrá ser presentado de forma diferente según a quien nos dirijamos.
ANEXO: ALGUNAS VARIABLES GENERALES RELEVANTES PARA EL ANÁLISIS ESTRATÉGICO.
NOTA: téngase en cuenta que la enumeración realizada a continuación es sólo a título orientativo y no supone una lista de variables cerrada.
ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO
1.- ANÁLISIS DEL MACROENTORNO.
Entorno económico: perspectivas de crecimiento económico, evolución tipo de interés, evolución de los precios, tasas de cambio,…
Entorno demográfico: cambios en la pirámide poblacional, en el tamaño y estructura de la unidad familiar,…
Entorno tecnológico: investigaciones e innovaciones que puedan afectar directa o indirectamente a nuestro negocio.
Entorno político-legal: posibles nuevas leyes que afecten directa o indirectamente a nuestro negocio, política de concesiones de subvenciones y licencias, presión de grupos ecologistas y asociaciones de consumidores,…
Entorno socio-cultural: nuevos hábitos, creencias y actitudes de la sociedad.
2.- ANÁLISIS DE LA DEMANDA:
Tamaño actual del mercado.
Tasa de crecimiento anual del mercado en los últimos años.
Tasa de crecimiento anual esperada para los próximos años.
Segmentos de mercado existentes: tamaño y evolución.
Distribución geográfica de las ventas.
Estacionalidad y ciclos de ventas.
Ciclo de vida en el que se encuentra la demanda global del producto.
3.- ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES:
Motivaciones, lugar y frecuencia de compra.
Situaciones de uso o consumo habituales.
Atributos diferenciales valorados en el proceso de elección del producto: precio, calidad, marca, etc. (primero deben ser identificados y luego valorar su importancia).
Actitudes hacia el producto frente a productos alternativos.
Personas que intervienen en el proceso de compra.
4.- ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA COMPETITIVA:
Para realizar un análisis completo debe considerarse el concepto de competencia ampliada por el cual, además de los competidores actuales, debemos evaluar otros 4 aspectos: a) las amenazas de posibles competidores potenciales, b) los productos sustitutivos, c) los proveedores y d) los distribuidores.
Competidores actuales. Por un lado debemos analizar algunos aspectos generales como: tipos de competidores existentes, grado de concentración, barreras de entrada y salida, intensidad competitiva, márgenes, distribución de las cuotas de mercado,… Por otro lado, debemos analizar individualmente a los competidores que consideremos más relevantes. En este caso las variables que se deben conocer son similares a las que se pueden incluir en el análisis interno de nuestra propia empresa: imagen en el mercado, cartera de productos que ofertan, precios, estrategias que siguen,…
Amenazas de nuevos ingresos, es decir la posibilidad de que en el futuro entren a competir junto a nosotros empresas que actualmente están en otros sectores o mercados.
Productos sustitutivos: análisis de las ventajas y desventajas de productos alternativos, evolución de la cuota de mercado de los distintos tipos alternativas, ubicación geográfica de los productores de productos sustitutivos, comparativa de precios, etc.
Proveedores (aprovisionamiento): localización geográfica, precios, cartera de productos ofrecidos, calidades, etc.
Distribuidores: localización geográfica, número de puntos de venta o comerciales disponibles, imagen en el mercado, poder de negociación, etc.
ANÁLISIS INTERNO
1.- ASPECTOS PRODUCTIVOS.
Análisis del proceso productivo. Utilización de la capacidad instalada.
Grado de desarrollo tecnológico, política de renovación de equipos e instalaciones. Calidad de las instalaciones.
Nivel de calidad del producto final.
Economías de escala y experiencia
Producción en unidades físicas y monetarias: actual, evolución últimos años y perspectivas futuras.
Desglosar por tipo de producto. Razones de la evolución.
Estructura de costes.
Provisión de materias primas.
2.- ASPECTOS COMERCIALES.
Cartera de productos.
Inversión comercial en los últimos años.
Equipo de ventas (comerciales): número, cualificación, sistema de retribución, formación ofrecida (propia o externa), organización jerárquica,…
Canales de distribución utilizados y poder sobre los mismos.
Ventas y tasa de crecimiento anual: destino de las ventas, por tipo de producto y mercados
Cuota de mercado general y por segmentos. Evolución.
Estacionalidad de las ventas.
Evolución de las ventas en los distintos mercados geográficos.
Reputación de la marca: imagen.
Principales clientes por tipo de actividad.
Principales clientes por ubicación geográfica.
Segmentos en los que se ha entrado y salido.
3.- ASPECTOS ORGANIZATIVOS Y FINANCIEROS
Nº de empleados: actual y evolución últimos años.
Distribución de los empleados por cualificación técnica.
Estabilidad del empleo y formación.
Estructura organizativa: departamentos o unidades de gestión existentes.
Nivel de implantación de sistemas de gestión de la calidad y/o de gestión medioambiental.
Investigación y desarrollo.
Propiedad del capital.
4.- ACTITUDES DE LA DIRECCIÓN
Además de analizar el comportamiento actual de la empresa, es conveniente analizar las actitudes de sus directivos.
Según sean éstas, mayores o menores son las probabilidades de acometer actuaciones estratégicas de mejora.
ÁREA COMERCIAL
INTRODUCCIÓN
Este tipo de calzado va destinado a un público objetivo que son las mujeres y hombres entre una edad comprendida de dieciséis años hasta unos sesenta y cinco años de aproximadamente, aunque no hay un límite de edad establecido.
En parte, las razones principales por las que se ha lanzado este tipo de calzado en cuero, son porque se ha detectado mediante una investigación comercial que hay una necesidad de un público objetivo con la necesidad de un producto innovador como el nuestro ya que la mayoría de los establecimientos de zapaterías en toda el área de este Cantón Gualaceo no disponen de este tipo de calzado.
Por lo que se cree necesario cubrir este tipo de necesidad en el mercado, con el fin de dar una buena imagen de la empresa, y también para el beneficio de su expansión empresarial.
Estos tipos de calzado presenta un precio inferior mas o menos a 35,00 $, es un precio bastante asequible ya que mediante esta investigación obtenida por encuestas que este tipo de calzado mayoritariamente en las zapaterías esta a un precio de venta superior a 40,00 $.
Con la nueva entrada de este producto se efectuarán diversas campañas de publicidad en diferentes medios de comunicación, con el fin de dar a conocer el producto y la empresa.
Al principio de su introducción en el mercado se efectuará un tipo de distribución selectiva, ya que únicamente se pondrá a la venta en el establecimiento de la av. Jaime Roldós y a nivel nacional pero menos en los Cantones Chordeleg y Sigsig e internacional conforme vaya aumentando el nivel de demanda en el mercado se irá poniendo a la venta en otros diferentes establecimientos Finalmente, la empresa con la incorporación de este nuevo producto al mercado se ha determinado la introducción de un departamento de atención al cliente, en que los clientes podrán dar a conocer a la empresa todas las opiniones, efectuar reclamaciones.
Este departamento estará compuesto por personal cualificado y responsable que podrán efectuar todo tipo de operaciones para que la empresa pueda seguir conservando sus clientes.
Los clientes podrán ponerse en contacto con este departamento de atención al cliente mediante vía telefónica.
INVESTIGACIÓN COMERCIAL
El departamento de Marketing de la empresa para la elaboración del producto de CALZADO se ha basado en una serie de investigaciones con la finalidad de proporcionar en el mercado un tipo de zapato que permite ajustarlo a unas necesidades, cómo son la adaptación de plantillas.
Las Etapas de la Investigación Comercial se centrarán principalmente en dos fases que son las siguientes: Fijación de Objetivos que será el lanzamiento de un producto de la empresa LITARGMODE en el mercado.
Analizar adecuadamente y de forma correcta las Fuentes de Información que serán secundarias y primarias.
FUENTES DE INFORMACIÓN PRIMARIAS DE LA EMPRESA
Para esta elaboración de información la empresa se ha basado principalmente en su posicionamiento y comparación con otras empresas del mismo sector económico de mercado y ha analizado mediante investigaciones de mercado que es líder en el mercado en determinados sectores de la población.
Por una parte, las raíces de la empresa, es decir, su historia se remonta a comienzos del año 2003 cuándo LITARGMODE abre por primera vez su primera zapatería en el Cantón Gualaceo y la gente acogió las tendencias que fijo la empresa de forma positiva y la empresa empezó a crecer con lo que LITARGMODE empezó a prosperar y a crecer de manera satisfactoria, lo que marco la historia de la empresa en gran escala.
Actualmente es una cadena de zapaterías dónde se pueden encontrar gran variedad de diferentes tipos de zapatos de cuero para satisfacer las necesidades de la población entre las edades de 16 años para adelante en los géneros femenino y masculino y sobretodo a un precio asequible, ya que el principal lema de la empresa es ofrecer al cliente la mejor calidad al mejor precio.
Los datos financieros que la empresa ha obtenido desde el año 2003, se ha llegado a la conclusión de que es una empresa que obtiene anualmente beneficios, por lo que se determina que la población confíe en nuestra empresa, es decir, que está consolidada en el mercado de zapatería.
El nuevo producto que se pretende lanzar al mercado es un tipo de calzado innovador y que va destinado a un público en especial a los niños (as) permita la comodidad.
Es por ello, que la empresa ha recopilado información de forma directa de los clientes mediante una serie de encuestas que ha realizado a un público objetivo que se centrará principalmente para el lanzamiento del nuevo producto para los niños (as)en
Las encuestas principalmente estarán formadas por una serie de preguntas cerradas y mixtas, y el lenguaje utilizado es bastante sencillo.
Por otra parte, mediante el muestreo se ha seleccionado un determinado colectivo de población que serán mujeres en una edad comprendida de dieciséis años aproximadamente hasta unos cincuenta y cinco y para ello se ha utilizado el siguiente procedimiento:
El tipo de muestra es no probabilista por lo que se selecciona un número determinado de personas a las que Irán destinadas las encuestas, y se ha llegado a la conclusión de que la encuesta se realizará a un determinado número de personas que serán ciento veinticinco mujeres en una edad comprendida de dieciséis hasta unos cincuenta y cinco años aproximadamente aunque no hay un límite establecido de edad.
N=k2 *P*Q = 12**50*50= 125
E2 20
N
= Tamaño de la población
n
= Tamaño de la muestra
P
= % de Población
Q
= % de Población que no
K
= Nivel de confianza
E
= Error muestrario
El departamento de marketing ha determinado que N es mayor a 2000 mujeres en todo el área de la población del Cantón Gualaceo. El nivel de confianza es de un 68,3% por lo tanto k será igual a 1, se determina un error muestrario del 20%.
En función del nivel de confianza se aplicará un valor determinado para K que está establecido en unas tablas estadísticas y el nivel de confianza es igual a 68,3%.
La siguiente encuesta se hay elaborado con una serie de preguntas de tipo cerradas, y una serie de preguntas filtro y de clasificación.
ENCUESTA
¿Utiliza otros centros comerciales para adquirir calzado de niños(as)?
Sí No
Si ha contestado de forma afirmativa continué rellenando el cuestionario.
¿Es difícil encontrar en las zapaterías un tipo de calzado moderno que se ajuste para los niños(as)?
Sí No
¿Presentan un coste elevado este tipo de calzado?
Sí No
¿Es superior a 40,00 $?
Sí No
¿Habitualmente compras un calzado autopédico en sitios especializados?
Sí No
¿Estarías dispuesto adquirir un calzado para los niños (as)que estén de actuales a la última moda?
Sí No
¿Pasas mucho tiempo encontrando un tipo de calzado especializado cómo este?
Sí No
¿Puedes utilizarlos para cualquier ocasión del día?
Sí No
¿Estarías dispuesto a adquirir un tipo de calzado que se ajuste a cualquier tipo de calzado para los niños (as) y a un precio inferior a 40,00 $?
Sí No
En función de los resultados obtenidos mediante las 75 encuestas que finalmente se distribuirán entre un público objetivo que fueron a los padres de familia, se han obtenido los siguientes resultado de las diez preguntas realizadas.
La primera pregunta del cuestionario constaba de la siguiente forma: ¿Utiliza otros centros comerciales para adquirir calzado de niños(as)? y los resultados que se han obtenido se han recopilado en la siguiente tabla y se han expresado en un gráfico. Por otra parte, el tipo de pregunta era filtro y cerrada por lo que si no se contestaba de forma afirmativa no se podía seguir contestando el cuestionario.
En este gráfico se refleja de forma clara que la mayoría del público objetivo seleccionado no todos los tipos de calzado de los que disponen pueden incorporar un tipo de calzado de cuero.
La tercera pregunta constaba de la siguiente forma: ¿Es difícil encontrar en las zapaterías un tipo de calzado moderno que se ajuste para los niños(as)? Y los resultados obtenidos en las encuestas se reflejan de la siguiente forma en este gráfico:
En este gráfico se determina cómo gran parte del público objetivo tienen dificultad a la hora de efectuar la compra de este tipo de zapato que le permita adaptarlo a un tipo de plantilla autopédica, por lo que se determina que no todas las zapaterías disponen de este producto.
La cuarta pregunta hace referencia a los siguiente: ¿Presentan un coste elevado este tipo de calzado?, es una pregunta de tipo filtro, ya que únicamente se podía responder si o no, y los resultados son los siguientes que se expresan en este gráfico.
En este gráfico se refleja de forma clara cómo este tipo de calzado tienen un coste elevado en las zapaterías dónde se vende.
La quinta pregunta se había preguntado los siguiente: ¿Es superior a 40,00 €?, si este tipo de calzado presentaba un coste superior a 40,00€, por lo que las respuestas obtenidas se han clasificado en esta tabla y se han representado en el siguiente gráfico.
En este gráfico se refleja de forma clara cómo la mayoría de este tipo de calzado autopédico tiene un coste superior a 40,00 € en la mayoría de los establecimientos especializados o zapaterías dónde venden este tipo de calzado.
Por otra parte, en la sexta pregunta estaba establecida de la siguiente forma: ¿Habitualmente compras un calzado autopédico en sitios especializados?, los resultados obtenidos mediante las respuestas están clasificados por respuestas en esta tabla y representados en el siguiente gráfico.
En este gráfico se refleja de forma clara cómo prácticamente el público objetivo seleccionado que ha respondido las preguntas de la encuesta compran un tipo de calzado autopédico en establecimientos especializados porque no lo encuentran en cualquier zapatería.
La séptima pregunta en el cuestionario era la siguiente: ¿Estarías dispuesto adquirir un calzado que se ajuste a una plantilla y a la última moda?, los resultados obtenidos de esta pregunta están clasificados en la siguiente tabla y reflejados de forma gráfica.
En el gráfico se refleja de forma clara y concreta cómo el 72% de los que utiliza plantillas autopédicas, estarían dispuestos a adquirir un tipo de calzado que se adaptará a determinadas plantillas, y a la última moda.
La octava pregunta constaba de lo siguiente: ¿Pasas mucho tiempo encontrando un tipo de calzado especializado cómo este?, los resultados se han expresado en la siguiente tabla dónde refleja las respuestas de los encuestados.
Por otra parte, con este tipo de pregunta se pretende determinar que cómo es un tipo de calzado que aunque existe en el mercado no esta en todos los establecimientos de zapaterías ni centros comerciales por lo que resulta un poco difícil de encontrar.
En este gráfico de las 100 personas que han respondido de forma afirmativa que utilizaban algún tipo de plantilla, el 98% de los respondían tenían dificultad para encontrarlos porque no están a la venta en todas las zapaterías.
La novena pregunta era la siguiente: ¿Puedes utilizarlos para cualquier ocasión del día?, este tipo de pregunta cerrada hace referencia, si este tipo de calzado se pueden utilizar para realizar cualquier tipo de actividad, cómo para el trabajo, ya que normalmente el calzado autopédico presenta un diseño poco moderno normalmente y no pueden ser utilizado para determinadas ocasiones, por lo que puede resultar una molestia para el individuo el no poder llevar las plantillas.
Por lo que en esta tabla se refleja de forma clara las respuestas de los encuestados, y están representadas las respuestas en el siguiente gráfico.
UTILIZACIÓN
%
60
60,00%
40
40,00%
100
100,00%
Finalmente la décima pregunta era la siguiente: ¿Estarías dispuesto a adquirir un tipo de calzado que se ajuste a cualquier tipo de plantilla y a un precio inferior a 40,00 €?, los respuestas se reflejan en la siguiente tabla y están representados de forma gráfica en el siguiente gráfico.
Respuestas
UTILIZACIÓN
%
Si
92
92,00%
No
8
8,00%
Total
100
100,00%
En este gráfico se observa cómo el 92% de los padres de familia utilizan otro tipo de calzado para niños(as), estarían dispuestos a adquirir este tipo de calzado a un precio inferior a 40 $ y diseñado a la última moda con el fin de proporcionarles comodidad
FUENTES DE INFORMACIÓN SECUNDARIAS
Las fuentes de información secundarias que la empresa ha tenido en cuenta para la creación de este nuevo tipo de calzado son las siguientes:
Fuentes de información externas.- Se han obtenido datos de la Cámara de Comercio y el Instituto Nacional de Estadística, para poder elaborar el muestreo.
Fuentes de información Internas.- Para poder llevar a cabo el departamento de marketing la empresa ha analizado un estudio previo de la contabilidad de la empresa, analizando así cuentas anuales y datos contables del año 2002 balance de situación final, análisis financiero, y memoria, con el fin de determinar la situación económica de la empresa.
FACTORES EXTERNOS
Algunos de los factores externos que la empresa no puede controlar y ha de tener en cuenta para la creación del calzado de LITARGMODE son los siguientes:
El Mercado.-Porque no puede controlar la demanda de los consumidores, ya que esté se rige en función de la oferta y la demanda.
La Competencia. Es un factor muy importante, ya que aunque la empresa sea líder en el mercado de zapaterías en el área del cantón gualaceo, con la creación de este nuevo tipo de calzado si tiene éxito el producto a las Tendencias de Moda.
CONCLUSIONES
Los resultados que se han obtenido mediante las respuestas de las encuestas son los siguientes:
Por una parte, se ha determinado que hay un determinado sector de padres de familia que utilizan otro tipo de calzado para sus hijos y necesitan un tipo de calzado específico que se adapte a éstas come el calzado de cuero.
Este tipo de calzado mediante esta investigación comercial no se encuentra en todos los establecimientos habituales, por lo que presenta difícil de encontrarlo en el mercado por lo que origina cómo consecuencia que se venda en pocos establecimientos y a un precio elevado.
Litargmode es un tipo de calzado que se introducirá en el mercado, es un calzado adecuado que permite poder incorporar con el fin de proporcionar comodidad a los niños(as).
Es un producto que tiene un precio asequible, ya que los resultados obtenidos mediante la investigación comercial este tipo de calzado tienen un coste mucho más elevado que 35,00 $.
Por una parte, se ha determinado que es un tipo de calzado que tendrá éxito porque esta diseñado con los últimos avances tecnológicos y a la última moda para que pueda ser aceptado cómo un nuevo calzado moderno e innovador.
Por otra parte, para que sea bien aceptado en el mercado por el público objetivo seleccionado se ha determinado que al principio de su lanzamiento se realicen una serie de descuentos a los clientes que compren este tipo de calzado.
Con la introducción de este tipo de calzado al mercado la empresa quiere darse a conocer al cliente cómo una empresa que solamente, proporciona al cliente zapatos a la última moda para todas las edades sino cualquier tipo de especialidad de calzado para poder satisfacer una demanda de mercado.
EL PRODUCTO
El PRODUCTO
LITARGMODE INFANTIL es el nuevo producto que se lanzará al mercado próximamente que consistirá en un tipo de calzado que permita la comodidad para los niños(as) con el fin de poder satisfacer una demanda en el mercado de un público objetivo que consistirá en ir destinado a los pequeñines de la casa personas Este producto va destinado a personas que tengan problemas podológicos y cómo consecuencia tenga la necesidad de comprar este tipo de calzado,
CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO DE AUTOPEDIC PADEVÍ
Por su naturaleza.- Es un producto ce calidad ya que es elaborado de cuero y va dirigido a la clase media para arriba.
Según u destino.- Es un bien económico de consumo porque va destinado principalmente a satisfacer una necesidad a las familias o individuos.
Por su Duración.- Es un tipo de producto que presenta una duración superior a un año.
Según el Motivo de la Compra.- Es un tipo de producto que puede ser comprado de forma racional porque su motivo de compra es debido a satisfacer una necesidad básica, ya que es el calzado.
Según la Frecuencia de la Compra.- Es un tipo de producto que se efectúa su compra de forma esporádica debido a que se detalla con antelación que, porque es un tipo de calzado que se compra con el fin de satisfacer una necesidad de manera determinada.
ANALISIS DE LA GAMA DE PRODUCTOS DE LA EMPRESA LITARGMODE
ANALISIS ABC
El departamento de marketing en colaboración con el departamento de ventas ha analizado cuales de los productos de los que dispone la empresa presenta características diferentes, es decir, son los de tipo A, B O C en función de las ventas del producto en el mercado y para ello se ha elaborado el siguiente cuadro dónde refleja los tipos de productos que tiene la empresa.
Nombre del producto
Valor dolares
% acumulado en f(x) nº artículos
Acumulado en dolares
Acumulado en % sobre el valor total en el almacén
Mocasín caballero
10
12,29%
Mocasín señora
20
24,57%
Botas de mujer
30
36,18%
Botas de hombre
40
47,44%
Botín de hombre
50
58,70%
Botín de mujer
60
69,97%
Zapatilla deportiva chica
70
78,50%
Zapatilla deportiva chico
80
86,69%
Sandalia chica de verano
90
93,52%
Sandalia de chico de verano
100
100
Los productos A que presenta LITARGMODE son el mocasín de señora y hombre que son los productos que más volumen de ventas tienen, así cómo las botas de mujer que están englobados en este grupo a pesar de que tienen diferentes tipos dentro del tipo de zapato mocasín y tipo de botas de mujer.
Por otra parte los producto de tipo B que son los que presentan un volumen de ventas inferior a los de tipo A pero que también la empresa obtiene una gran beneficio en las ventas de estos productos.
Finalmente los productos de tipo C son aquellos que presentan un nivel de ventas bastante inferior a los productos de tipo A y tipo B y que la empresa los sigue conservando debido a la imagen de la empresa y a satisfacer un determinada necesidad en el mercado a un colectivo concreto.
ANALISIS BCG
El tipo de análisis BCG consistirá en determinar que tipo de productos que tiene la empresa son líderes en el mercado y cuáles no, es decir, aquellos que la empresa pone a la venta con el fin de beneficiar el perfil de Litargmode de cara al cliente y con el fin de satisfacer una determinada necesidad.
El departamento de marketing en función de las ventas de un tipo de calzado, en colaboración con el departamento de ventas que le subministra la información del volumen de ventas para poder determinar y englobar los tipos de calzado que son para la empresa un producto vaca, perro, estrella o dilema entre otros.
Con el objetivo de poder clasificar los productos que Litargmode pone a disposición de sus clientes se basa en de los siguientes principios:
En función de la cuota relativa de mercado.- Litargmode que no tiene mucha competencia en el mercado, pero que a pesar de ello le supera, debido a que esta cuota presenta un resultado mayor de uno, por lo que se determina que la empresa es líder en el mercado de zapatos de cuero.
En función de la Tasa de Crecimiento del Mercado.- Mediante investigaciones y colaboraciones que ha tenido el departamento de ventas con el departamento de contabilidad se ha llegado a la conclusión de que hay una serie de productos de los que dispone la empresa que estan considerados cómo productos estrella porque tienen un nivel de ventas en el mercado de zapatos superior al 5%, por lo que se llega a la conclusión de que son productos de los que la empresa obtienen beneficios muy elevado así cómo los productos de cuero.
El siguiente cuadro muestra de forma clara las características de los productos en función de la tasa de crecimiento del mercado y de la cuota que presenta en él por lo que se llega a la conclusión que se puedan clasificar en productos diversos por el cuero.
TASA DE CRECIMIENTO DEL MERCADO
5%
CUOTA DE MERCADO
1%
PRODUCTOS VACA- Se engloban aquellos productos que para la empresa se obtiene un gran volumen de ventas son líderes en el mercado, y los beneficios que se obtienen de estos se destinan con el fin de sacar nuevos productos al mercado así cómo mantener otros, que sería el caso de los productos tipo perro, que a pesar de que no se obtiene grandes beneficios con la venta de estos productos en el mercado la empresa los sigue manteniendo. Los productos que se englobarían serían los siguientes; mocasín caballero y mujer, así cómo botas de mujer.
Por otra parte, se caracterizarían porque se determina su nivel de ventas, es decir, su tasa de crecimiento y por lo tanto parte de los beneficios que se obtendría con estos productos irían destinados al lanzamiento del nuevo producto que se pretende sacar al mercado el próximo uno de noviembre de 2003, que tratará de un zapato autopédico.
PRODUCTOS ESTRELLA- Se englobarían tales tipos de zapatos cómo son botas de hombre, y botín de mujer y de hombre. Este tipo de productos se caracterizarían porque presentan una tasa de crecimiento en el mercado alta, es decir, van evolucionando de forma progresiva porque son productos nuevos e innovadores que se han introducido en el mercado y tienen una cuota alta de mercado, es decir, son productos también líderes en el mercado y pueden seguir aumentando su cifra de ventas si se ponen en práctica más campañas de marketing. Por otra parte, los recursos que se obtienen para potenciar parte de estos productos provienen de los productos vaca.
PRODUCTOS DILEMA- Se caracterizan por ser aquellos tipos de productos que se caracterizan porque presentan una tasa de crecimiento alta y una cuota de mercado baja son productos que se acaban de introducir al mercado pero que no están consolidados a medio plazo y a largo plazo presentan pueden llegar a ser para la empresa muy beneficiosos, los medios publicitarios son estrategias que si se ponen en practica de forma adecuada y coherente puede dar buenos frutos económicos.
Por otra parte, se determina que se les consideran productos dilema para la empresa los siguientes tipos de calzado; zapatilla deportiva chica y de chico.
PRODUCTOS PERRO- Son aquellos tipos de productos que tienen Litargomde que representan que se caracterizan porque son productos que tienen una cuota baja de mercado y una tasa de crecimiento bastante bajo, pero a pesar de ello la empresa los sigue conservando para satisfacer una determinada demanda en el mercado a un público objetivo.
Este tipo de calzados serían para la empresa; sandalia de hombre y de mujer de verano.
Por otra parte, los recursos para la producción de este tipo de calzado se obtienen de los productos considerados para Litargmode vaca.
MAPA DE POSICIONAMIENTO DE LITARGMODE
DURACIÓN DEL PRODUCTO(Y)
10
Litargmode
-10
PRECIO DE LITARGMODE (X)
En función del mapa de posicionamiento de LITARGMODE se ha valorado y analizado los diferentes productos que hay en el mercado
Por una parte, hay que destacar que nuestro producto que se va a lanzar al mercado es un presenta un precio asequible para el cliente y que esta diseñado y fabricado con procesos tecnológicos muy avanzados actualmente, por lo que es un producto que está hecho con componentes de buena calidad para que tenga una larga duración y el cliente pueda quedar satisfecho con nuestro producto.
LA MARCA
Por una parte, la marca del nuevo producto que PADEVÍ S.A. lanzará al mercado el próximo uno de noviembre de 2003 será del fabricante ya que es quién venderá el producto en el propio establecimiento de venta.
El nombre del producto se denominará PADEVI´S AUTOPEDIC, se escribira en letra tipo Times New Roman en cursiva y de color dorado y en un tamaña de letra tipo catorce.
Por otra parte, para poder asignar este nombre al producto se han tenido en cuenta los siguientes aspectos tales cómo, que es un nombre fácil de recordar, corto y que describe el tipo de producto y su finalidad.
El ENVASE DE PADEVI´S AUTOPEDIC
El tipo de envase que se ha determinado para asignarlo al producto es el siguiente:
Por una parte, es una caja de cajón que puede ser reciclada y será de color negro dónde en la parte de arriba estará escrito el nombre del producto en letras doradas y en cursiva.
Por otra parte, también se utilizará un envoltorio que envuelva los zapatos con el fin de evitar arañazo o su deterioro en el almacén.
Dentro del envase se encuentra un manual de instrucciones dónde indica el uso correcto del producto.
Además en la parte inferior de la caja habrá situado una etiqueta dónde constará la talla del zapato, así cómo otros aspectos relevantes cómo la composición del producto que será de piel y se verá de forma clara la imagen del zapato.
El PRECIO
Para la determinación del precio de PADEVI´S AUTOPEDIC se han tenido en cuenta una serie de aspectos, ya que es un factor muy importante para que el cliente pueda diferenciar nuestro producto al de la competencia.
Para ello se han tenido en cuenta diversos aspectos, es decir, factores para poder establecerlo al producto que son los siguientes:
FACTORES INTERNOS- La empresa para la fijación se tendrán en cuenta los costes de materia prima para la elaboración del producto que serán variables y los costes fijos que no pueden variar que serán aquellos tales cómo los gastos de personal, luz, etc. La representación gráfica de los costes variables y fijos es la siguiente:
CT
CV
CF
FACTORES EXTERNOS- Los factores externos que condicionarán el precio del producto que serán, el Mercado en función de la Ley de oferta y de la Demanda y de las nuevas tendencias de la moda, con lo que se llega a la conclusión en función de una serie de investigaciones comerciales que la gente y aún más las mujeres tienden a cuidar su cuerpo y su salud por lo que se determina que habrá demanda del producto cuándo salga a la venta.
DETERMINACIÓN DEL PRECIO DE PADEVI´S AUTOPEDIC
El precio de producto se fijará en función de la demanda que existe actualmente el mercado ya que hoy día se ha determinado que la gente tiende a cuidarse, y uno de los factores que condicionan estos aspectos es el fuerte incremento del nivel adquisitivo y la mejora del nivel de vida en la sociedad.
Por otra parte, el producto está destinado a un público objetivo muy concreto que son las mujeres por lo que aún más actualmente son las que más cuidan su imagen y su salud y el principal objetivo de Padeví es satisfacer una demanda con el fin de cubrir una necesidad que muchas mujeres tienen hoy día que es tener que utilizar un zapato cómodo con el fin de incorporar una plantilla para poder tener comodidad para poder caminar y realizar sus actividades cotidianas sin tener que padecer una molestia y llevando un tipo de zapato moderno.
COSTES VARIABLES
20
COSTES FIJOS
10
MARGÉN DE BENEFICIO
15%
COSTE TOTAL PRODUCTO
34,50 €
Con la fijación de este precio en el nuevo producto que se lanzará al mercado, Padeví pretender utilizar una estrategia que será la de ajustar el precio lo más bajo posible debido a que se ha detectado un demanda de este tipo de producto cómo consecuencia de las investigaciones comerciales efectuadas , mediante encuestas a clientes .
Por una parte, la empresa se rige en determinar los productos que incorpora al mercado en función de la ley de la oferta y la demanda, por lo que se determina que si la demanda aumentará, la empresa aumentaría de forma muy limitada el precio de este nuevo tipo de zapato, ya que la política de la empresa es vender con la mejor calidad y al mejor precio.
Por otra parte, en función del ciclo de vida del producto en el periodo de introducción se han de fijar los precios no muy altos y en función de la demanda hay que aumentar paulatinamente y de forma modera el precio del producto.
LA DISTRIBUCIÓN
La distribución es una actividad muy importante para la empresa porque consiste en que el cliente pueda disponer del producto en la zona de venta del establecimiento en momento idóneo.
EL CANAL DE DISTRIBUCIÓN
El canal de distribución que utilizará PADEVÍ con el fin de que el cliente lo pueda adquirir es propio ya que la empresa dispone de establecimientos propios de zonas de ventas en Barcelona y Hospitalet, con lo que no necesitará contactar con intermediarios.
LA ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO
Por una parte, la estrategia de distribución que ha determinado conveniente el departamento de marketing, es que el producto comience a venderse en las tiendas dónde PADEVÍ obtiene un volumen de ventas más elevado que es en el establecimiento de la calle Pelayo, hasta que el producto se haya dado a conocer mediante anuncios publicitarios, por lo que se determina que será un tipo de distribución selectiva y paulatinamente se convertirá en una indistribución intensiva en que se irá distribuyendo en todos los establecimientos en Barcelona y Hospitalet de Llobregat.
LA FORMA DE DISTRIBUCIÓN DE PADEVI´S AUTOPEDIC Y DE TODA LA GAMA DE PRODUCTOS DE PADEVÍ
La forma de distribución que pondrá en práctica la empresa y la que actualmente dispone con el fin de que el producto pueda ser adquirido por el cliente es mediante un establecimiento comercial de venta tradicional, ya que a pesar de lo que ha evolucionado la sociedad actual, el servicio que presta a sus clientes una atención muy personalizada, y directa con lo que transmite seguridad al cliente.
EL LINEAL
El producto PADEVI´S AUTOPEDIC estará situada en los lineales de los establecimientos en una altura alrededor de los ojos para que pueda ser captado por el cliente de forma adecuada, ya que se determina mediante estudios e investigaciones que se han realizado, así cómo técnicas del mechandaising que es lugar dónde más capta la atención del cliente, y se situará en ese lugar porque es un punto caliente y es un nuevo producto lanzado al mercado.
PROMOCIÓN
El objetivo principal que pretende conseguir el departamento de marketing de la empresa LITARGMODE realizando actividades de promoción es dar a conocer el producto y estimular al cliente para que satisfaga una necesidad que es mediante la compra del producto LITARGMODE INFANTIL.
Se lleva a cabo con la publicidad del producto en diversos medios de comunicación, con las relaciones públicas que dispone la empresa LITARGMODE para contactar con sus clientes.
Por una parte, el tipo de publicidad que se lleva a cabo es del producto que tendrá cómo principal finalidad dar a conocer las características del producto así cómo sus atributos que consistirá principalmente es informar al cliente mediante campañas publicitarias que LITARGMODE es un producto que ofrece comodidad, y soporte para poder incorporar al calzado infantil.
Por otra parte, se ha elaborado un anuncio publicitario que dará a conocer las ventajas del producto mediante determinados medios de comunicación cómo serán la televisión, la radio o un diario,
MEDIOS DE COMUNICACIÓN PARA LANZAR LITARGMODE
Los medios de comunicación en los que se pretende dar a conocer el producto son los siguientes:
TELEVISIÓN - Algunas de las razones por las que la empresa ha elegido este cómo uno de los medios de comunicación para dar a conocer el producto es porque proporciona imagen, sonido y movimiento lo que proporciona una gran atracción del producto al cliente.
PRENSA ESCRITA .- OJOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO..
Por una parte, la difusión de información de LITARGMODE INFANTILen este tipo de medio presentará para la empresa las siguientes ventajas tales cómo; proporciona la estructura del producto, es decir, su diseño, con lo que el cliente podrá tener la imagen real del tipo de calzado que es LITARGMODE INFANTIL
CORREO DIRECTO- Con la utilización de este medio de comunicación que es el buzoneo, se llevará a cabo dar a conocer la colección de la nueva gama de los tipos de calzado que presentará, con lo que el principal objetivo de la empresa no será únicamente dar a conocer el nuevo zapato que lanzará al mercado sino toda su colección.
Por otra parte, la empresa mediante la base de datos que dispone de todos los clientes que pagan con tarjeta de crédito y por compras superiores a una determinada cantidad que se establecerá en el que se destacará el producto LITARGMODE INFANTIL, sobre las ventajas que presenta.
PUBLICIDAD EXTERIOR.- Se distribuirá la imagen de LITARGMODE, en determinadas cabinas telefónicas de la zona del cantón de gualaceo.
Por otra parte, para que se lleve una buena publicidad del producto se distribuirán imágenes de LITARGMODE, con el nombre respectivo de la empresa en determinados carteles .
PROMOCIÓN DE VENTAS
Se ha determinado debido a la introducción de LITARGMODE en el mercado que es un nuevo producto innovador que se ha de realizar una extensa promoción con el fin principal de incrementar el volumen de ventas.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Litargmode con el lanzamiento del calzado para niños(as) ha creído conveniente la creación de un departamento de atención al cliente dónde se llevarán a cabo diversas funciones tales cómo; atender las reclamaciones, resolución de problemas derivados de estas que puedan tener los clientes con el nuevo producto lanzado en el mercado, así cómo de toda la gama de zapatos, con el fin de mantener los clientes que ya dispone la empresa.
Por una parte, la atención al cliente se efectuará mediante teléfono, dónde se establecerá o fijará un número concreto.
Por otra parte, el personal que este en este departamento recibirá un curso avanzado de cómo atender al cliente ante determinadas situaciones de reclamaciones, es decir, comportamiento, técnicas, etc., con el fin de que el cliente pueda quedar satisfecho.
