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El mobbing, una forma de violencia laboral
Dra. Evelin Coloma Cieza (*)
1. De Denic nición iónya yalca lcance ncess El acoso laboral, conocido también con el término inglés mobbing mobbing es es un conjunto de comportamientos, por el cual una persona o grupo de personas ejercen violencia psicológica externa (agresión psicológica), de forma sistemática, y prolongada en el tiempo, sobre otra persona en el lugar de trabajo. Esta forma de violencia se maniesta por un trato o comunicación hostil y desprovista de ética, a base de acciones de hostigamiento frecuentes, (sistemática) por uno o unos pocos individuos, principalmente contra un único individuo. Dicha conducta está encaminada a infundir miedo, intimidación, terror y angustia, a causar perjuicio laboral o la incapacidad del trabajador, sea ésta temporal o permanente, generar desmotivación en el trabajo, o inducir a la renuncia del mismo. Como consecuencia de esta conducta sistesistemática el trabajador es arrojado a una situación de soledad e indefensión prolongada, situación que puede determinar, como en muchos casos, la incapacidad del trabajador. Sin embrago, entendemos que para que se congure el acoacoso laboral no será necesario que el trabajador presente daños psicológicos o la gravedad de éstos, sino que bastará con probar (lo cual no constituye tarea fácil) la intención del agresor y sus actos.
1.1. Marco normativo – Constitución Política: artículos 1°, 2°, numerales 15 y 24; 22 y 23. – Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo, Ley N° 29783: Título preliminar, artículo i. – Ley de Productividad y Competitividad Laboral, D.S. N° 003-97-TR; artículo 30°.
2. Des Descri cripci pcióny ónyele elemen mentos tos 2.1.Sujetos
a. Activo El acoso puede ser ejercido: – Por la entidad o empresa (empleador). – Por un jefe hacia su empleado. – Por un compañero de trabajo. – Por un empleado hacia hacia su jefe jefe (poco frecuente). b.Pasivo El sujeto pasivo del acoso laboral es siempre el trabajador. Sin embargo, los efectos del acoso laboral pueden repercutir también en la organización laboral (otros trabajadores testigos de las conductas del agresor) y nalmente en la productividad de la empresa. c. Per Perles les Perld Per lde ela lav víc ícti tima ma Algunos de los perles de los trabajatrabajadores sujetos del acoso laboral son los siguientes: – Personas que pueden generar envidias, debido a su gran inteligencia, responsabilidad o porque destacan o sobresalen profesional y laboralmente. – Personas con grandes aptitudes psicológicas e intelectuales. – Personas ingenuas y conadas en la buena fe de terceros. – Pueden ser jóvenes o adultos. Per Pe rld ldel ela aco cosa sado dorr Algunos de los rasgos característicos del perl de los acosadores laborales son los siguientes: – Personas mediocres o poco productivas, en algunos supuestos se
trata de personas sin aspiraciones de superación que, tienen miedo de las capacidades intelectuales de su contrincante directo o posible contrincante. – Personas con temor temor a que sus propias debilidades y conformismos lo lleven a ser remplazado por otra persona.
2.2. Ámbito El ámbito donde se desarrolla o ejerce el acoso laboral es el marco del desarrollo de las relaciones de trabajo, tanto en su aspecto subjetivo como espacial.
a. Subjetivo – Relacióndetrabajo Aquella por la cual el trabajador se obliga a prestar servicios de forma personalísima y subordinada al emempleador a cambio de una retribución (remuneración). – Otras de naturaleza similar, que si bien no son reconocidas como relación de trabajo generan una situación de dependencia, tales como las modalidades formativas. b.Espacial Las instalaciones propias del empleador, en la cuales se desarrolla la relación de trabajo, como aquellas en las que éste destaque personal (esfera de dominio del empleador). 2.3.Bienjurídicoprotegido Frente al acoso laboral, el bien jurídico protegido es: – El trabajo en condiciones dignas y justas. – La intimidad, y la salud mental mental de los trabajadores. – La armonía entre las personas personas que comcomparten un centro laboral.
(*) Abogada sumna cum laude por la Universidad de Lima. Especialista en Derecho Laboral y de la Seguridad Social. Asociada del Estudio Llona & Bustamante Abogados. Miembro del comité editorial de las revistas Asesoría Laboral e Informativo Caballero Bustamante.
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– Un adecuado ambiente laboral en la empresa. 2.4.Conductas – Medidas organizacionales: • Ambiente hostil y cultura del miedo. • Ataques a los derechos de los traba jadores. – Ataque al trabajo: • Presión excesiva y sobrecarga de trabajo. • Menosprecio del trabajo realizado, tareas irrelevantes o denigrantes, • Evaluaciones injustas. • Poco o nulo acceso a recursos para desarrollar las funciones encomendadas. • Imprecisión en el establecimiento de las metas, sean éstas con relación al trabajador y su desarrollo profesional, a su área de trabajo, entre otras. • Falta de Motivación y reconocimiento. – Agresión verbal y física: • Agresión directa, mediante regaños y gritos. • Evidenciar, o trasmitir chismes, mentiras y comentarios negativos sobre el trabajador. • Burlas e insultos contra el trabajador o sus familiares. • Hablar en términos negativos del trabajador en su ausencia. • Amenazas contra el trabajador o su familia. – Aislamiento: • Ignorar: No tomar en cuenta ideas o propuestas del trabajador. • No relacionarse ni hablar con el trabajador víctima del acoso laboral. • Exclusión de juntas, proyectos y reuniones. • No proporcionar información al trabajador. • Obstaculizar la interrelación del trabajador con sus compañeros. – Ataque a lo privado: • Ataque a lo personal de manera directa, conductas de hostigamiento hacia la persona, que pueden ser materializadas por la humillación o menosprecio hacia el trabajador o al trabajo que éste desarrolla. 2.5.Motivación El acoso laboral tiene como objetivo que el trabajador afectado abandone su centro de trabajo o por lo menos pida su cambio de área o locación. Este acoso también puede tener como objetivo minar la moral de la víctima, haciéndole perder su autoestima y sometiéndola a un proceso de aislamiento que degrada la consideración personal y social de la misma.
el derecho al trabajo, propiamente dicho y todos los derechos derivados de éste. Así también consideramos que la violencia ejercida afecta gravemente el derecho a la dignidad y a la integridad dela persona, derechos inherentes al ser humano, y cuyo sustento es que la persona es un n en sí misma, por lo que todo acto contrario a ésta se encuentra prohibido y constituirá sin lugar a duda una infracción constitucional. 3.2.Consecuenciasdelacosolaboral
a. Para el trabajador – Deterioro en la confianza en sí mismo y duda en cuanto a las capacidades profesionales que tiene. – Se presenta un sentimiento de culpabilidad en la victima, cree que todo lo que sucede es en realidad su culpa, esta situación se da a raíz que todos los errores, fallos o incumplimientos en el ambiente laboral le son atribuibles. – Baja autoestima personal y profesional. – Cuadro de estrés agudo. – Trastornos psicopatológicos, y psicosomáticos (la gravedad de éstos dependerá de la frecuencia e intensidad de la agresión). – Existencia de duda o inseguridad emocional, torpeza, conictos, indecisión para cosas ligadas a su entorno laboral, personal y social. – Presencia de depresión, fatiga, irritabilidad, ansiedad, angustia. – Deteriora su capacidad para interactuar en el ámbito laboral, familiar e incluso sentimental. – Retraimiento de la víctima con la familia y amigos. – Aislamiento social, la víctima se aleja de los amigos, compañeros y colegas debido a una aparente ineptitud e incapacidad. – Estigmatización social en los sectores de la actividad laboral próximos. b. Paralaempresa – Con relación al rendimiento o productividad del trabajador, definitivamente el trabajar bajo estrés, amenazas, malos tratos, gritos y otras manifestaciones de acoso, deteriorará el nivel productivo del trabajador. – En cuanto al clima laboral, éste se verá afectado ante el surgimiento de este tipo de situaciones, pues los trabajadores advierten que no se cuenta con un ambiente de trabajo sano y seguro.
3. Afectación 4. Obligacionesdelempleador
3.1. Derecho a la dignidad humana, a la integridadyderechoaltrabajo El acoso laboral afecta directamente derechos fundamentales del trabajador, como
4.1.Prevención Resulta recomendable adoptar, entre otras las siguientes medidas:
– Otorgar información y educación sobre estas formas de violencia a los trabajadores. – Elaborar documentos, y efectuar campañas de capacitación. – Establecer en los reglamentos internos de trabajo mecanismos de prevención de las conductas de acoso laboral. – Elaborar y difundir políticas contra el acoso en el trabajo. – Regular un procedimiento interno, a efectos de atender las denuncias de acoso laboral que se presenten, la calificación del acoso laboral como falta y las sanciones aplicables a los responsables. 4.2.Investigación Consideramos que el empleador está obligado a contar con mecanismos que le permitan identicar la presencia de acoso laboral en el centro de trabajo, o lugar donde éste destaque a sus trabajadores para el cumplimiento de sus funciones. Una investigación preventiva que permita identicar estas agresiones desde su inicio. Así también, de recibir una denuncia por acoso laboral está obligado a iniciar el procedimiento de investigación establecido en los dispositivos internos con la nalidad de tomar las medidas que sean pertinentes. 4.3.Sanción De advertirse (luego de cumplir con el procedimiento de investigación) la presencia de acoso laboral el empleador deberá sancionar al agresor. Encontramos que la conducta del agresor podría ser considerada (atendiendo a la gravedad del hecho) hasta como una falta grave, en tal caso el responsable podría ser sancionado con el despido. Para lo cual resulta necesario que el procedimiento y sanciones frente al acoso laboral se encuentren debidamente regulados en las normas internas del empleador. 4.4. Regulación:normatividad Regulaciónindirecta El derecho al trabajo, a la dignidad humana, integridad de la persona y a la salud, se encuentran regulados por nuestra Constitución Política de 1993 como fundamentales, por lo que su observancia es obligatoria. Asimismo, existen leyes y normas que regulan la prevención de la seguridad y salud del trabajador como deber de los empleadores, y prohíben actos que atenten contra la moral del trabajador, así como todo acto que constituya actitudes deshonestas que afecten la dignidad del trabajador, por lo que una víctima de acoso laboral podría accionar judicialmente contra su acosador. Sin embrago, al no existir una regulación que de forma directa regule, prohíba y sancione la comisión de estas conductas, será difícil para los trabajadores lograr una adecuada protección. n
