Caso práctico de Liderazgo 1 La empresa empresa NEXUS NEXUS S.A. provee provee servici servicios os de consult consultorí oríaa en tecnol tecnologí ogíaa informática. NEXUS es una Sociedad Anónima, cuyos socios son o!erto o! erto "ondino #socio mayoritario$ y su %ermano &arlos "ondino. NEXUS posee una dotación de '() empleados, empleados , de los cuales *(+ tra!aan en las oficinas centrales, centrales, en &arlos &arlos -ellegrini -ellegrini y ( de ulio, mientras /ue el resto son en su mayoría consultores /ue tra!aan parte del tiempo en las oficinas centrales centrales y parte del tiempo en las empresas clientes, clientes, para las cuales !rindan los servicios de consultoría. El fundador y actual presidente de NEXUS, el Sr. o!erto "ondino, de 01 a2os de edad, conduce la empresa personalmente, participando prácticamente en todas las decisiones. &arlos "ondino, si !ien es socio, no participa formalmente de la conducción, ni está está inte intere resad sado, o, aun/u aun/uee a veces veces se permi permite te op opin inar, ar, con con el aval aval de su %ermano, so!re los asuntos de la empresa. 3irectamente 3irectamente al -residente -residente reportan cuatro gerentes4 el gerente gerente comercial, comercial, &arlos -a5os, el gerente de servicios de consultoría, icardo "ansilla, el gerente de administración, administración, Al!erto Al!erto "u2o5 y el gerente de recursos %umanos, 6uillermo 7avala. La empresa tiene más de '+ a2os en el mercado, y aun/ue %a sufrido muc%os alti!aos, %a crecido en su facturación anual de manera sostenida. El Sr. Sr. o o!e !ert rtoo "ondi "ondino no se sien siente te muy muy orgu orgull lloso oso de sus sus logr logros, os, y no lo dis disimula ula par para nada. Es una una person rsonaa !asta stante so! so!er!i r!ia y reacciona intempestivamente ante cual/uier comentario, tanto de sus gerentes como de eventuales consultores e8ternos, /ue indi/ue puntos para meorar o cam!ios en su forma de gestionar la organi5ación. La muletilla preferida del Sr. . "ondino es 9:mi empresa es e8itosa y %a crecido sostenidamente, por lo cual mi gestión no puede estar mal;<. El Sr. . "ondino en general no acepta recomendaciones /ue provengan de e8pertos en gestión de empresas. -ara =l son solo 9teóricos idealistas< /ue no sa!en como es la realidad de las cosas. . "ondino suele contratar consultores e8ternos, pero indefecti!lemente se enemista con ellos apenas empie5an a indicar los defectos de la empresa, y en general los termina despidiendo, antes de la finali5ación de los proyectos. El Sr. . "ondino se vanagloria vanagloria de %a!er armado la empresa desde cero, sin estudios universitarios, y sin ayuda de consultores. Sin em!argo, el Sr. . "ondino siempre se /uea de /ue =l de!e intervenir personalmente, si /uiere /ue las cosas salgan !ien. >am!i=n se /uea de /ue de!e tra!aar demasiado. ?(@*+@?+*
CONTEXTO Empresa NEXUS S.A B>ecnología informática B '() empleados '+ a2os en el mercado B 1 gerentes /ue reportan al presidente PERSONAJE PRINCIPAL B o!erto "ondino
-residente CARACTERÍSTICAS
B01 a2os Crgulloso de los logros. So!er!io eacciona intempestivamente indi/ueante comentarios /ue indi/ue cam!ios o meora en su gestión ACCIONES B &onduce la empresa personalmente B >oma decisiones gestión B "i empresa e8itosa mi gestión esta !ien B &ontrata consultores e8ternos se enemista cuando sacan los defectos de la empresa y despide B Se /uea /ue el lo de!e %acer para estar !ien. B Da /ue /ue sus gerentes
no tienen el repeto repeto de los tra!aadores por /ue son incompetentes.
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. "ondino piensa /ue, si no interviene, seguramente se cometerán errores. D la realidad confirma este sentimiento del Sr. . "ondino. &uando =l no interviene, se le %ace muy difícil a sus gerentes llevar adelante y resolver cuestiones de cierta compleidad, ya /ue no logran 9mover< al resto de la organi5ación. . "ondino atri!uye esto a /ue sus gerentes son incompetentes, y /ue por esa ra5ón no son respetados por los empleados.. &omo . "ondino, por una cosa u otra, termina interviniendo en todo, se ve o!ligado a tra!aar muc%as %oras, y fines de semana, para resolver las mltiples cuestiones, desde importantes %asta triviales, /ue llegan a su escritorio. . "ondino dice /ue /uiere delegar más, pero /ue no puede, ya /ue sus gerentes son incompetentes y por lo tanto no puede confiar en ellos. . "ondino en muc%as oportunidades de!e corregir las decisiones de sus gerentes, ya /ue no se austan a sus deseos, e8pectativas, o 9capric%os<, y no duda en %acerlo, incluso frente a los empleados. Los gerentes se /uean por/ue dicen /ue de esta manera . "ondino los desautori5a, y esta es una discusión /ue está instalada en la empresa, prácticamente desde sus orígenes.
Descripció de !a sit"ació En la ltima reunión semanal del e/uipo de conducción #el presidente y sus cuatro gerentes$, la cual se reali5a todos los días mi=rcoles de ( a ** de la ma2ana, se desató una discusión fuerte, más fuerte /ue las normales. >odo comen5ó cuando el gerente de F, 6uillermo 7avala, presentó una propuesta para implementar 9telecommuting< #teletra!ao$ para ciertas posiciones de consultores, los cuales tra!aan !uena parte de su tiempo en los clientes, pero /ue de todos modos poseen puestos de tra!ao fios en &arlos -ellegrini y ( de ulio. La propuesta, al parecer, permitía generar importantes !eneficios económicos, al eliminar la infraestructura destinada a cerca de *)+ empleados, situada en un lugar de Guenos Aires de alto costo inmo!iliario. o!erto "ondino y los otros tres gerentes se enteraron a%í mismo de la e8istencia de la propuesta, y en principio se mostraron sorprendidos, y algo disgustados por no %a!erse enterado antes de una propuesta /ue involucra!a a parte de su propio personal. o!erto "ondino, al reci!ir la propuesta, inmediatamente preguntó a &arlos -a5os, su mano derec%a, /ue le parecía la idea. A -a5os no le parecía mal la idea en principio, pero, como conocía !ien a o!erto "ondino, su autoritarismo y su visión !astante desactuali5ada de los negocios y, como suele decirse 9no le gusta comer vidrio<, pensó /ue era ?(@*+@?+*
CARACTERÍSTICAS
B>ra!aa muc%as %oras
visión !astante desactuali5ada de los negocios ACCIONES B>oma decisiones en todo
B no puede confiar en sus gerentes por ser incompetentes B >iene /ue corregir sus decisiones ya no se adecuan a sus capric%os Los geretes se #"e$a por#"e s" $e%e !os desa"toriza
6uillermo 7avala. presentó una propuesta para implementar 9telecommuting< #teletra!ao$ &erete co'ercia! PA(OS se)a!a es '"* 'odero
no va andar<, 9es demasiado moderno<, 9no es para nosotros< &arlos "ondino SE GULA 9Htra!aar en casaI< 9Hesos vagos no tra!aan acá y van a tra!aar en la casaI<, 9:es una pavada;<, 9:no se a /ui=n se le puede ocurrir;<
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menos riesgoso rec%a5ar la idea, y preservar la sintonía de opiniones /ue mantenía con . "ondino y /ue lo %a!ían llevado a posicionarse como su mano derec%a. -a5os entonces dio, literalmente4 9mmmm, me parece /ue no estamos preparados para esto< Los demás gerentes inmediatamente se sumaron con comentarios del tipo4 9no va andar<, 9es demasiado moderno<, 9no es para nosotros< y similares. &asualmente &arlos "ondino, %ermano del -residente, entró en ese momento a la sala de reuniones, sin anunciarse, y al escuc%ar la discusión agregó4 9Htra!aar en casaI< 9Hesos vagos no tra!aan acá y van a tra!aar en la casaI<, 9:es una pavada;<, 9:no se a /ui=n se le puede ocurrir;< >odos se rieron, %asta o!erto "ondino, el mismísimo presidente. El gerente de F, /uien %a!ía reali5ado una investigación e8%austiva y análisis detallado de facti!ilidad y costoB!eneficio, los cuales ni si/uiera fueron leídos, se sintió %erido, ya no soportó más y estalló, acusando a todos de retrógrados, ignorantes y no dispuestos al cam!io. A partir de esta reacción la reunión se descontroló totalmente, y degeneró en una discusión a los gritos /ue duró más de media %ora, %asta /ue el presidente, ofuscado, se retiró pegando un porta5o. 1. Describan la situación problemática Zavala gerente de recursos humanos, presenta una iniciativa donde desarrollo análisis minucioso, para mejorar la empresa de costo beneficio, ante el cual, los gerentes y el presidente no están en desacuerdo, por ser una propuesta moderna y hno del presidente se burla.
El gerente de recursos %umanos se sintió %erido, ya no soportó más y estalló, acusando a todos de retrógrados, ignorantes y no dispuestos al cam!io. La reunión descontrolo y el presidente ofuscado se retiró tirando la puerta.
ACCIONES
gerente de F, 7AJALA /uien %a!ía reali5ado una investigación e8%austiva y análisis detallado de facti!ilidad y costoB!eneficio, los cuales ni si/uiera fueron leídos, se sintió %erido, ya no soportó más y estalló, acusando a todos de retrógrados, ignorantes y no dispuestos al cam!io. eunión descontrolada El presidente ofuscado se retiró tirando la puerta
2. Identifiuen al personaje ue asume o debe asumir el rol de l!der. "ustenten su respuesta con las dimensiones y los rasgos de los l!deres efectivos. #l presidente $oberto, Debe asumir un lidera%go trascendente #l gerente de recursos humanos pudo utili%ar el lidera%go sin autoridad &. Identifiuen y describan el estilo de lidera%go observado. #l presidente aplica el lidera%go autocrático. 'entra el poder en su cargo, toma las decisiones y las impone (. Identifiuen los aciertos y)o errores del proceso de env!o y recepción de mensajes
Aciertos Errores
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*. +sumiendo el rol del l!der identificado en el caso anterior cómo responder!an a las siguientes preguntas -u/ deber!an de mejorar0 en un estilo de lidera%go ue le permita trabajar en euipo para no recargarse -'ómo podr!an mejorar0 $oberto debe capacitarse en los ltimos avances de su área. +plicar el estilo de lidera%go ue le permita trabajar en euipo para no recargarse
H&uáles son los rasgos de lidera5go del personae /ue asume el lidera5goI H&ómo se manifiesta el pro!lema de comunicación entre los tra!aadoresI HKu= estilo de lidera5go se aprecia en el casoI H&ómo aplica la retroalimentación el líder I
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Caso práctico de Liderazgo + >odos en Cmnilife B/ue significa 9vida total<, en ingl=sB, desde el empleado de seguridad al chef de la cocina adulan a orge Jergara como a una estrella de cine o un líder carismático, /ue desconecta la ra5ón y activa las emociones. 3esde %ace dos a2os #de la fec%a de pu!licación del artículo$ viaa a la %ora /ue desea en su propio Boeing Business Jet , un 'B++ valuado en )+ millones de dólares el primero de su tipo entregado por la corporación a=rea en Am=rica Latina. 3esde *((*, 6rupo Cmnilife creó al menos dos empresas de distinto giro por a2o. Si !ien el core business siempre serán los productos alimenticios, el holding co!ia a Educare, la escuela privada una productora de cine #An%elo$ y otra musical #Suave$ una distri!uidora de productos #>ransur$ una arrendadora de autos y financiera de !ienes #Cmniarrenda$ una aseguradora #C"L Seguros$ un par/ue industrial #EcoparM$, un vivero #lorian$ y %asta un e/uipo de fut!ol de primera división nacional #&%ivas de 6uadalaara G&$ entre *( entidades más. 9Si tengo dinero para %acer un proyecto lo %ago y se aca!ó<, dice el empresario. Sean ilusiones, sue2os, o place!os los /ue vende y predica, pocos pueden negar /ue Jergara sa!e mercadearlos. -ara empe5ar, %a logrado /ue un e=rcito de po!res venda productos caros a otro e=rcito de po!res. Sus *.' millones de distri!uidores independientes en todo el país By el grueso de los consumidoresB provienen de los segmentos & y 3. Los suplementos nutricionales no son accesi!les para cual/uiera4 una caa con '+ so!res de Omniplus cuesta '?+ pesos. 9"i vecina me ofrece /ue le pague cuando pueda, de a so!re por día incluso a veces compramos etre varios<, dice Susana C., una consumidora de Ecatepec /ue se gana la vida limpiando casas. Su vecina tam!i=n tiene un carrito de ugos en el Estado de "=8ico, donde ofrece com!inados con los suplementos de Jergara a '+ pesos. La motivación sistemática sostiene el andamiae de la compa2ía. Eso se ve cuando por cuestiones climáticas, el consumo de refrescos !aa durante el invierno. En fe!rero, por eemplo, la planta de lí/uidos de Cmnilife "anufacturas, en 6uadalaara, donde se producen todas las !e!idas del grupo, duplica su volumen de fa!ricación %asta seis millones de pie5as. HAcaso el remedio es ofrecer !e!idas calientes en lataI No. &ada fe!rero Jergara reali5a un evento llamado Extravaganza, en el /ue presenta sus productos y planes a más de *+,+++ distri!uidores en 6uadalaara. >am!i=n organi5a el Rally de verano en agosto, con el /ue promueve sus artículos y
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motiva a sus vendedores a acumular puntos para ganar un viae el pró8imo a2o. -arece /ue el poder de motivación del empresario en esos eventos !asta y so!ra. Nada e8istiría si Jergara no desarrollara la imagen de rey Jorge. El ve%ículo principal de motivación son su pasado y presente, el de 9un muc%ac%o tímido en la infancia< Bsegn cuenta el mismoB /ue se convirtió en líder carismático. Es el discurso prototipo de las agrupaciones piramidales, romanticismo puro y drama con final feli54 la transición del pasado fracasado e insalu!re al presente e8itoso. >odo gracias a los productos nutricionales cuasi milagrosos de Cmnilife, el poder de limpie5a de AmOay o la !elle5a /ue da "ary Pay. 9Somos una empresa de multidesarrollo Qpor el =nfasis en el desarrollo personalR, no de multinivel de estructura geom=trica, no piramidal, por/ue a/uí se puede crecer infinitamente<, dice al &uevas, director de inan5as en el corporativo. Segn ese modelo, los /ue ya cu!rieron sus necesidades económicas inmediatas pueden !uscar su desarrollo personal y reinvertir en la compa2ía. El 6rupo E8panda, por eemplo, concentra a ? distri!uidores Blos más comprometidos con la filosofía CmnilifeB /ue participan en un &onseo de 3irectores dentro del consorcio. En nter &ircul, otro conunto de * vendedores, están los apóstoles del empresario. Tl los promueve para /ue condu5can eventos anuales, viaen al e8tranero en su representación y a!ran el negocio en nuevos países. Algunos de los vieos distri!uidores B/ue se iniciaron con =lB tienen acciones #sim!ólicas$ en el 6rupo, donde Jergara controla la mayoría. 9Nunca dear= el control %asta /ue me muera<, dio a un medio e8tranero. Si no fuera /uien es, Jergara sería el gerente de recursos %umanos amado por los empleados de cual/uier corporación. Fa creado escuelas especiales para %om!res, mueres y óvenes. La consultora "ller, en la /ue tra!aa su %ermana -atricia, le dise2o cursos de cuatro meses de niveles !ásico y avan5ado para vendedores. En los talleres femeninos, Cmnilife ense2a so!re la independencia y el papel de la muer. La filosofía /ue ti2e las clases, a las /ue se puede asistir todos los a2os, es autoestima pura. 93ate a ti mismo lo /ue necesites y sue2es<, es la frase más escuc%ada a%í. &on esa omnipresencia, es facti!le /ue el 6rupo logre retener mayor cantidad de vendedores respecto al resto de las empresas piramidales, /ue alcan5an niveles de rotación mayores a 0+V al a2o. H&uáles son los rasgos de lidera5go del personae /ue asume el lidera5goI H&ómo se manifiesta el pro!lema de comunicación entre los tra!aadoresI HKu= estilo de lidera5go se aprecia en el casoI ?(@*+@?+*
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H&ómo aplica la retroalimentación el líde
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