DRaft Kebijakan Komunikasi Yang Efektif Dalam Pemberian Informasi Dan Edukasi. 1

Jalan. Indun Suri – Simpang Busung No. 1 Tanjung Uban Kode Pos 29152 Telp. ( 0771 ) 482655 ; 482796 Fax. ( 0771 ) 482795 E-mail : info@rsudtanjunguban. com Website : www.rsudtanjunguban.com

PERATURAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TANJUNG UBAN TENTANG KEBIJAKAN KOMUNIKASI YANG EFEKTIF DALAM PEMBERIAN EDUKASI DAN INFORMASI NOMOR ………………………….. DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TANJUNG UBAN Menimbang

: 1 2 3

Mengingat

:

1 2. 3. 4. 5.

Bahwa Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tanjung Uban senantiasa berusaha untuk memberikan komunikasi yang efektif dalam pemberian edukasi dan informasi kepada pasien. Bahwa untuk memudahkan pasien memahami tentang pelayanan yang akan diberikan, perkiraan biaya dan penjelasan yang cukup sehingga sehingga pasien atau keluarga dapat membuat keputusan yang benar. Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam poin 1 dan 2 diatas, maka dianggap perlu untuk menetapkan peraturan DIREKTUR tentang Kebijakan Komunikasi yang efektif dalam pemberian edukasi dan informasi di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tanjung Uban Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 tahun 2004 tentang Praktek Kedokteran. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No 1691 / MENKES / PER / VIII tahun 2011 tentang Keselamatan Pasien Rumah Sakit

MEMUTUSKAN Menetapka n Kesatu

:

Kedua

:

Ketiga

:

Keempat

;

Kelima

:

:

PERATURAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TANJUNG UBAN TENTANG KEBIJAKAN KOMUNIKASI YANG EFEKTIF DALAM

PEMBERIAN EDUKASI DAN INFORMASI

Keenam

Kebijakan Komunikasi Yang Efektif dalam Pemberian Edukasi dan Informasi, Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tanjung Uban sebagaimana dimaksud dalam Diktum Kesatu sebagaimana tercantum dalam Lampiran Keputusan ini Kebijakan Komunikasi Yang Efektif dalam Pemberian Edukasi dan Informasi, Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tanjung Uban sebagaimana dimaksud dalam Diktum Kedua harus dijadikan acuan dalam menyelenggarakan pelayanan penerimaan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tanjung Uban Dengan dikeluarkannya Peraturan Direktur ini, apabila terdapat peraturan yang bertentangan dengan Peraturan Direktur ini, maka peraturan peraturan yang terdahulu dinyatakan tidak berlaku Apabila dikemudian hari terdapat kekurangan dan atau kekeliruan dalam Peraturan Direktur ini, maka akan diadakan Perubahan dan perbaikan sebagaimana mestinya Peraturan Direktur ini ini berlaku sejak tanggal ditetapkan

Ditetapkan di Tanjung Uban Pada tanggal ......................... Direktur RSUD Tanjung Uban

dr.Didi Kusmarjadi, Sp.OG NIP. 19660731 199703 1 007

Lampiran Peraturan DIREKTUR Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tanjung Uban Nomor : ………………………. Tanggal : …………………………

KEBIJAKAN KOMUNIKASI YANG EFEKTIF DALAM PEMBERIAN EDUKASI dan INFORMASI, RUMAH SAKIT RSUD TANJUNG UBAN 1. KOMUNIKASI YANG EFEKTIF DALAM PEMBERIAN EDUKASI dan INFORMASI 1.1 PEMBERIAN INFORMASI TERKAIT USULAN PERAWATAN DAN HASIL YANG DIHARAPKAN 1.1.1.Dokter menjelaskan rencana perawatan dan hasil yang diharapkan kepada pasien dan atau keluarga yg mewakilinya secara lengkap. 1.1.2.Dokter menjelaskan dengan bahasa yang mudah dimengerti oleh pasien dan atau keluarga yg mewakilinya. 1.1.3.Dokter memastikan pasien dan atau keluarga yg mewakilinya sudah mengerti atas penjelasan yang sudah diberikan, dan bila dirasa perlu pasien dan atau keluarga yg mewakilinya diminta untuk menjelaskan ulang apa yang sudah dijelaskan sebelumnya oleh dokter. 1.1.4.Informasi yang diberikan didokumentasikan dalam rekam medik. 1.2 PEMBERIAN INFORMASI TERKAIT PERKIRAAN BIAYA 1.2.1. Pemberian informasi terkait perkiraan biaya dijelaskan oleh petugas administrasi. 1.2.2. Penjelasan perkiraan biaya dilakukan dengan jelas termasuk penjelasan biaya yg tidak di tanggung oleh asuransi atau pihak penanggung. 1.2.3. Dalam penjelasan perkiraan biaya dijelaskan juga kemungkinan biaya akan melebihi dari perkiraan yg sudah dijelaskan sebelumnya , bila ternyata ada tindakan tambahan yang harus dilakukan untuk keselamatan pasien. 1.2.4. Informasi yang diberikan di dokumentasikan dalam formulir perkiraan biaya. 1.2.5. Pasien dan atau keluarga yg mewakilinya menyetujui perkiraan biaya dengan menandatangani formulir perkiraan biaya Rumah sakit juga menyediakan akses bagi customer untuk mendapat informasi tentang pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tanjung Uban melalui website resmi RS maupun melalui telpon ke customer relation, call center maupun direct line ke unit terkait seperti Unit Gawat Darurat, kamar bersalin. 2. RUMAH SAKIT MENGURANGI KENDALA FISIK, BAHASA DAN BUDAYA SERTA PENGHALANG LAINNYA DALAM MEMBERIKAN LAYANAN. 2.1. RUMAH SAKIT MENGIDENTIFIKASI HAMBATAN YANG ADA PADA POPULASI PASIENNYA. 2.1.1 Penyusunan prosedur untuk mengatasi atau membatasi hambatan saat pasien mencari pelayanan. a. Rumah sakit sudah mengidentifikasi kesulitan tersebut dan telah melaksanakan proses untuk mengurangi dan menghilangkan rintangan tersebut saat penerimaan.

b. Rumah sakit membuat proses pemberian dan penerima pelayanan kepada pasien tua, cacat fisik, bicara dengan berbagai bahasa dan dialek, budaya yang berbeda. 2.1.2.Penyusunan prosedur untuk mengurangi dampak dari hambatan dalam memberikan pelayanan. 2.1.3 Pelaksanaan prosedur tersebut di atas.

Direktur RSUD Tanjung Uban

dr.Didi Kusmarjadi, Sp.OG NIP. 19660731 199703 1 007