ESTUDIO DEL PRODUCTO / SERVICIO CLASIFICACIÓN DEL PRODUCTO / SERVICIO Los productos son cualesquiera cosas – ya sean productos físicos (bienes) o productos intangibles (servicios) - que pueden ofrecerse a un mercado para: atención , adquisición, uso, o consumo, que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
1. 1. Clasificación de los productos de acuerdo con su durabilidad:
Bienes no duraderos
Son: los bienes tangibles que por lo general se consumen en una sola vez, o en unas cuantas veces de uso. Por ejemplo: tomate, jabón, cerveza, sal, alimentos preparados. Se consumen rápidamente y se compran con frecuencia. Estrategia: ponerlos a la disposición en muchas localidades, y anunciarlos con intensidad para inducir la prueba y crear cr ear preferencias.
Bienes duraderos
Son: los bienes tangibles que por lo general resisten mucho uso. Por ejemplo: aparatos domésticos, herramientas, muebles. Se compran esporádicamente. Estrategia: requieren más venta personal y seguimiento postventa, y garantía al consumidor.
Servicios
Son productos intangibles, por lo general perecederos; Son actividades, beneficios, o satisfacciones que se ofrecen en venta al consumidor; su producción puede o no puede vincularse a un producto físico. Por lo general, se producen y se consumen al mismo tiempo, no pueden almacenarse.
Por ejemplo: cortes de cabello, reparaciones de aparatos, atención en restaurantes, renta de videojuegos.
Estrategia:
mayor
control
de
calidad,
credibilidad
en
el
proveedor,
y
adaptabilidad.
2. 2. Clasificación de los bienes en función de los hábitos de compra del consumidor
Bienes de consumo
Bienes de conveniencia
Aquellos
que
suele
adquirir
el
consumidor
con
frecuencia,
inmediatamente, y con el mínimo esfuerzo de comparación. Por ejemplo: tabaco, jabón, periódicos.
Bienes principales, los que se compran sobre bases regulares. Ejemplos: salsa, pasta dental, galletas Bienes de impulso, los que se compran sin planificación. Ejemplos: revistas, caramelos, rastrillos. Bienes de emergencia, los que se compran por necesidad urgente. Ejemplos: paraguas, aspirinas.
Bienes de comparación
Aquellos que se suelen adquirir sobre bases de adecuabilidad, calidad, precio, y estilo. Ejemplos: muebles, ropa, autos, aparatos domésticos. Homogéneos, los que son similares en calidad, pero diferentes en precio para justificar comparaciones. Heterogéneas, los que sus características son más importantes que el precio.
Especialidades
Aquellos con características únicas, o identificación con la marca, por los que un grupo de consumidores están dispuestos a hacer un esfuerzo especial de compra. Por ejemplo: automóviles, equipos de sonido.
Bienes no requeridos
Aquellos, que el consumidor no piensa , por lo general, adquirir; hasta que adquiere conciencia de ellos a través de la publicidad. Por ejemplo: procesadores de alimentos, detectores de humo, microondas.
3. 3. Clasificación de los Bienes industriales
De acuerdo con la forma que entran al proceso de producción y su costo
relativo. Materiales y partes: Aquellos bienes que entran totalmente en la fabricación del producto Materias primas y materiales: Productos agrícolas. Por ejemplo: trigo, algodón, frutas, vegetales. Productos naturales. Por ejemplo: madera, petróleo crudo, m inerales. Partes manufacturadas: Materiales componentes. Por ejemplo: alambre, hilo, cemento. Partes componentes. Por ejemplo: motores, llantas, Bienes de capital: Aquellos bienes que se integran parcialmente al producto terminado. Instalaciones: Construcciones Equipo
Por ejemplo: naves industriales, y oficinas.
fijo. Por ejemplo: generadores, elevadores, computadores.
Equipo accesorio:
Equipo de fabricación, y herramientas portátiles. Por ejemplo:
herramientas de mano, montacargas. Equipo
de oficina. Por ejemplo: máquinas de escribir, escritorios.
Suministros y servicios de negocios: Aquellos productos que no forman parte del producto terminado.
Suministros :
De operación. Por ejemplo: lubricantes, carbón, papel para oficina,
lápices.
De mantenimiento y reparación. Por ejemplo: pintura, clavos,
escobas. Servicios de negocios: De
mantenimiento y reparación. Por ejemplo: limpieza de ventanas,
afanadores, reparaciones.
De asesoría comercial. Por ejemplo: consultorías legal, consultoría
administrativa, publicidad.
4. 4. Clasificación de los Servicios
Combinaciones entre bienes y servicios
La oferta de una empresa al mercado puede incluir combinaciones entre bien tangible puro y servicio puro: Un bien tangible puro, como la pasta de dientes; no incluye algún servicio Un bien tangible acompañado de servicios, como los automóviles que incluyen garantía de reparación. Un servicio principal acompañado de bienes y servicios menores, como las aerolíneas que ofrecen servicio de transportación (que es intangible) y además servicio de alimentos (que incluye un bien tangible, el alimento, y un servicio de atención, servir los alimentos) Un servicio puro, como la consulta del médico, o del psicoanalista.
Servicios basados en personas
Servicios
prestados por mano de obra no experimentada
Servicios
prestados por mano de obra experimentada
Servicios
prestados por profesionales.
Servicios basados en equipos
Servicios
automatizados
Servicios
monitoreado por personas experimentadas
Servicios
monitoreados por personas con experiencia relativa.
DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO / SERVICIO Describir en que consiste el producto o servicio a través de sus especificaciones técnicas, y de la apreciación del cliente.
1. IDENTIFICACION DE NECESIDADES
El producto / servicio se justifica al comprobar que sus características
Se ajustan a las necesidades y uso por parte del consumidor.
2. PLANIFICACION DEAVANZADA O ANTICIPADA (Estudio de factibilidad) Análisis preliminar del mercado
Generación de conceptos alternativos del producto / servicio
Requerimientos de carácter operacional
Criterios de diseño y prioridades
Requerimientos de logística de producción
Distribución y mantenimiento del producto / servicio
3. DISEÑO AVANZADO O ANTICIPADO
Determinar si el diseño de un producto / servicio es técnicamente factible
Determinar si se requieren:
Pruebas
analíticas
Experimentación
Modelos
físicos
Pruebas
con prototipos
4. DISEÑO DE INGENIERIA DE DETALLE
El proceso para encontrar un producto / servicio que reúna los objetivos
de diseño, implica:
Análisis,
y experimentación
Recolección
Planos,
Documentación,
Prototipo
de información
o dibujos y
5. DISEÑOS Y AVANCES DEL PROCESO DE PRODUCCION / PRESTACION DEL SERVICIO
Requerimientos de instalaciones y equipos para la adquisición de
materiales
Producción, almacenamiento, transportación, y distribución.
Implica el diseño de los sistemas requeridos.
6. EVALUACION Y MEJORAS AL PRODUCTO / SERVICIO
Se utilizarán programas formales de investigación y evaluación para el
seguimiento Análisis, reportes, y rediseño continuo
7. EMPLEO DEL PRODUCTO / DISFRUTE DEL SERVICIO, Y APOYOS
Puede ser necesario un seguimiento adecuado con sistemas de ayuda al
consumidor
Instrucciones a usuarios sobre como usar el producto / disfrutar el servicio
Proporcionar garantía y servicio de reparación
Distribución de repuestos
Mejoras continuas de calidad
8. DEFINICION DEL PRODUCTO / SERVICIO a) Necesidad que satisface
Cómo podría empeorarse
Cómo podría igualarse
Cómo podría mejorarse
b) Descripción de los atributos del producto / servicio Atributos más importantes
Atributos secundarios Atributos terciarios Atributos que actúan como principales atracciones para el
consumidor
c) Definición del concepto de producto / servicio
Principales beneficios que ofrece
Razones por las cuales el beneficio es posible
Características del producto / servicio
Qué es el producto / servicio y como va a ser usado / disfrutado
d) Naturaleza del producto / servicio
Imagen y apariencia
Empaque primario
Empaque o embalaje
e) Forma de uso del producto / o disfrute servicio
Cómo va a ser usado / disfrutado
Circunstancias que afectan el uso / disfrute
Otros usos / disfrutes
PRESENTACIÓN DE COMPONENTES Y GRÁFICAS DEL PRODUCTO / SERVICIO Presentar las partes constitutivas del producto o servicio mediante gráficas, figuras, dibujos, o fotografías.
ANÁLISIS DEL VALOR DEL PRODUCTO / SERVICIO, COMPONENTES, PROVEEDORES, M.P. 1. 1. Análisis del valor del producto Es un planteamiento para reducir costos, mediante el cual se estudian cuidadosamente los componentes del mismo, con el objeto de determinar si pueden ser rediseñados, estandarizados o fabricado con métodos de producción de menor costo.
Procedimiento a) a) El equipo de ingeniería examinará los componentes de mayor costo de un producto determinado, tomará en consideración que, por lo general, el 20% de los componentes absorben el 80% de los costos. b) b) Identificará los componentes sobre-diseñados del producto, aquellos que durarán más que el producto mismo.
c) c) Contestará y analizará las siguientes preguntas: 1. ¿Contribuye al valor el uso del producto? 2. ¿Su costo es proporcional a su utilidad? 3. ¿Necesita de todas sus características? 4. ¿Existe algo mejor para el uso para el que fue diseñado? 5. ¿Es posible fabricar una parte útil con algún método de menor costo? 6. ¿Es posible encontrar un producto estándar al cual se le puede dar uso? 7. ¿Está fabricado con la herramienta adecuada, considerando las cantidades que se usan?
8. ¿Lo suministraría por menos otro proveedor confiable? 9. ¿Lo está adquiriendo alguien por menos dinero?
Búsqueda de proveedores Se identificará a los proveedores más adecuados. Mediante la examinación de directorios especializados, o mediante Internet. Los proveedores que carezcan de la capacidad requerida o que tengan mala reputación serán rechazados. Los proveedores que califiquen serán visitados para examinar su planta de producción y sus oficinas.
Deberá atenderse las siguientes características: calidad del producto, calidad del servicio, seguimiento postventa, precio, tiempo de entrega, y condiciones de entrega.
Análisis del valor del cliente Determinar los beneficios que desea el cliente de un segmento del mercado meta, y la forma en que percibe el valor relativo de las ofertas de los proveedores en competencia
Procedimiento 1. 1. Identificar los principales atributos que el cliente valora, mediante preguntas directas a los clientes. 2. 2. Evaluar la importancia relativa de los diversos atributos, mediante preguntas directas a los clientes. 3. 3. Evaluar el desempeño de la empresa, versus el desempeño de la competencia, para cada atributo. 4. 4. Examinar la manera en que un segmento específico de clientes clasifican el desempeño de la empresa, versus el competidor más importante; para cada uno de los atributos. 5. 5. Monitorear el cambio en los valores del cliente en el tiempo.
CÁLCULO DEL COSTO UNITARIO DEL PRODUCTO / SERVICIO Se calculará el costo unitario del producto o servicio en función de diferentes niveles de producción, mediante el calculo del costo por unidad de todas sus partes y componentes.
