Universidad Galileo
Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas
Administración Moderna 2
CAPITULO 10
EQUIPOS Y FACULTAMIENTO EN LA TOMA DE DECISIONES
Este capítulo analizó el CO desde la perspectiva de los grupos, los cuales han adquirido cada vez más importancia en el desempeño de las organizaciones.
Éstas han empezado a abandonar sus estructuras tradicionales y a utilizar equipos de alto desempeño para ser más ágiles y flexibles. El grupo es una importante unidad de análisis en el estudio del CO.
Un grupo es un conjunto de personas que buscan alguna compensación al trabajar en conjunto. La dinámica de grupos trata de explicar su formación y desarrollo. Existen grupos formales e informales.
Los primeros, entre ellos los grupos de mando, de tarea y los temporales, son designados oficialmente por las organizaciones, al contrario de los informales, como los grupos primarios, de interés, de amistad y las alianzas, que surgen en forma espontánea a partir de las relaciones informales entre miembros de la organización.
En general, un grupo pasa por cinco etapas de desarrollo: formación, lluvia, normalización, desempeño e interrupción. Los mapas y las redes sociales son temas de la sociometría, que utiliza sociogramas para analizar la dinámica de los grupos. La estructura de un grupo está formada por las siguientes variables: liderazgo formal, desempeño de la función (que depende de la percepción del papel, su expectativa y conflicto), normas, estatus, tamaño, composición y grado de cohesión.
El comportamiento de un grupo depende del contexto de la organización: estrategia, estructura de autoridad, reglas formales, asignación de recursos, procesos de selección de personal, sistemas de evaluación del desempeño y recompensas, cultura organizacional y condiciones físicas de trabajo.
El grupo puede ser evaluado en términos de eficiencia (procesos grupales) y de eficacia (consecución de resultados y objetivos).
La toma de decisiones en grupo ofrece ventajas y desventajas. Para mejorarla se pueden utilizar herramientas como las lluvias de ideas, la técnica de grupo nominal y las juntas electrónicas. Los equipos son más completos que los grupos porque sus características son más integrales y dinámicas.
Los principales tipos de equipos son: los funcionales cruzados, los virtuales, los autodirigidos y las fuerzas de tarea.
El concepto de equipo lleva implícito el facultamiento en la toma de decisiones (empowerment), es decir, delegar autoridad para otorgar poder, libertad e información para que el equipo tome decisiones y participe activamente en la organización.
El facultamiento se basa en cuatro elementos: poder, motivación, desarrollo y liderazgo. Sin embargo, el facultamiento no es algo fijo, sino una escala que va desde una escasa delegación de facultades a una total. Cuando el nivel es elevado encontramos equipos de alto desempeño que llegan a ese nivel gracias a la excelencia de su dinámica y a sus resultados.