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La direcci"n deberá definir y documentar su poltica y ob$eti%os de calidad para asegurar el compromiso con la calidad y con los requerimientos mnimos de ISO 9000. #s necesario tener un manual que incorpore la norma ISO 9000 y as mismo *aga referencia a los procedimientos que se emplean para cumplir con la norma. e%isi"n del contrato #s preciso contar con un sistema documentado que define como se comunicarán y e$ecutaran los cambios al cliente y a la propia organizaci"n interna. /ontrol de dise'o #s preciso tener procedimientos documentados que se aseguren que los dise'os de los productos cumplen con los requerimientos de los clientes. /ontrol de los documentos y de los datos 5odos los documentos y datos requerirán de la aprobaci"n de una persona autorizada. #s necesario autorizar de manera formal a tales personas y que estas deberán ser capaces de e%aluar la %alidez del documento. /ompras Lle%ar a ca%o las operaciones de compra de forma sistemática que asegure que se obtienen los materiales apropiados para los requerimientos especficos de la organizaci"n. /ontrol de los productos suministrados por los clientes Se deberán establecer procedimientos para la inspecci"n) almacenamiento) mane$o y mantenimiento de los materiales que el cliente proporciona. Identificaci"n y rastreabilidad de los productos La e%aluaci"n de un pro%eedor deberá incluir un método de re%isi"n documentado y formal) la organizaci"n deberá mantener los registros de e%aluaci"n de un pro%eedor y un listado formal de aquellos que satisfacen este proceso documentado. La e%aluaci"n deberá especificar la calidad de los materiales que se reciben. /ontrol de los procesos Se refiere al proceso global de producir un artculo y el método por el cual se controla y asegura que se siguen los procesos. #l equipo y *erramientas que utilicen los empleados deberán contar con las instrucciones de operaci"n y planes de mantenimiento apropiados. Inspecci"n y ensayos 6barca las pruebas de los materiales que se desplazan por los procesos) as como la inspecci"n final del producto. Las operaciones de prueba deberán realizarse de acuerdo con los procedimientos documentados y apoyarse con registros que indiquen el estado del material y la condici"n satisfactoria de todos los requerimientos antes del lanzamiento del producto. /ontrol de los equipos de inspecci"n) medici"n y ensayo
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#s preciso asegurar el mantenimiento) re%isi"n y control de todos los equipo de prueba) calibraci"n y cualquier otro) incluyendo moldes) accesorios) plantillas) patones y programas de computaci"n. Se deberán cumplir los puntos! Identificar la medici"n a realizar) identificar y calibrar todos los equipos de pruebas a inter%alos regulares de tiempo o uso. #stado de inspecci"n y ensayo 6 medida que los productos recorren las di%ersas áreas de prueba) el material y los productos deberán portar la identificaci"n referente a su estado. /ontrol de los productos no conformes 6cciones correcti%as y pre%enti%as La norma pide que las personas in%olucradas enfrenten los problemas de manera sistemática. 7anipulaci"n) almacenamiento) embala$e) preser%aci"n y entrega La norma e8ige re%isar los pedidos de los clientes antes de aceptarlos. La norma dicta que es preferible un pedido por escrito. Independientemente de la re%isi"n de un perodo de cliente por parte de una persona autorizada) es preciso mantener un registro del pedido y de su re%isi"n. La norma e8ige realizar una inspecci"n y una prueba completa del producto final) deberán %erificar que los datos estén conformes con las especificaciones del producto segn las define el plan de calidad. 5ambién se e8ige retener el producto y posponer el en%o de este *asta *aber concluido todas las inspecciones y %erificar que el producto cumple con todas las especificaciones. #l registro deberá indicar quien autoriz" el en%o del producto. /ontrol de los productos no conformes
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6uditorias internas de la calidad La direcci"n deberá mantener una %erificaci"n interna para el prop"sito primario de realizar una auditoria interna. #l personal de la auditoria deberá contar con la capacitaci"n apropiada para las acti%idades de %erificaci"n. #s necesario realizar estas auditorias al menos una %ez al a'o. 6diestramiento
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#s necesario identificar una autoridad capaz de administrar y %erificar que los traba$os que influyen en la calidad se realizan en la forma que los documenta el sistema de calidad. Ser%icios pos%enta
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5écnicas estadsticas #stas normas pueden ser aplicadas en cualquier empresa tanto de manufactura como de ser%icio. 6*ora) este grupo de normas se integran de
%arios requisitos que permiten cumplir con un sistema total de calidad. 6s que si no se cumplen con los requisitos) no se puede estar certificado ba$o esa norma. : #stá su empresa certificada ba$o la norma ISO 9000; #n este momento no estamos certificados. #n realidad lle%amos tres a'os en un proceso de elaboraci"n de procedimientos y de manuales de calidad. Sin embargo el proceso de certificaci"n se *a de$ado stand by ya que *emos dado prioridad a otros proyectos. 6demás) la empresa al ser una tenera *ace que su proceso sea bastante particular por lo que *a *ec*o que el paso final a la certificaci"n se atrase. :erencia tom" la decisi"n de establecer un sistema de calidad que permitiera mane$ar de una me$or manera la informaci"n dentro de la compa'a y que pudiera la empresa brindarle un seguro a los clientes de que todos sus artculos seran entregados de la misma manera por medio de un proceso estándar que se lle%ara a cabo siempre igual. :2e d"nde sali" la iniciati%a de certificarse; 2os moti%os importantes por los cuales =rimenca decidi" entrar en un proceso de certificaci"n fueron) primero obtener mayores %enta$as competiti%as en el mercado internacional. Segundo ya que por medio de esta norma pudiéramos obtener una me$or calidad en los productos y ser%icios que la empresa brinda. 2e la mano de esto se contempl" que muc*as de las operaciones que se realizan se *acen con la e8periencia de la gente que le%a muc*os a'os en la compa'a) por lo que era importante para nosotros recopilar toda esa informaci"n de la me$or manera y asegurarnos que fuera aplicada al proceso siempre de la misma forma. 5ambién consideramos que por medio de la norma ISO 9000 bamos a obtener una comunicaci"n más efecti%a en toda la compa'a y a la %ez iba a permitir la reducci"n en costos) me$or documentaci"n) mayor uniformidad en las operaciones y una mayor producti%idad. :/uál es la importancia del control de calidad en la empresa; #l control de calidad $uega un papel muy importante dentro de la empresa ya que este permite controlar los parámetros crticos de los procesos que tienen defecto
en la calidad y desempe'o del producto. 6 la %ez brinda a los operarios criterios claros para %erificar la calidad de su traba$o. #l control de calidad en nuestra empresa es muy importante ya que traba$amos con una materia prima completamente *eterogénea) que todos los das es diferente y se comporta de maneras muy %ariables. #s por esto que *emos identificado puntos crticos de control a lo largo del proceso que muc*as %eces requieren muestreos al cien por cien. : 2eberan de crearse más normas de calidad; : =or qué; #n lo que concierne a calidad pienso que no se debe crear otra norma si no reformar las e8istentes. ?a que actualmente la norma ISO 9000 es una norma genérica que se puede aplicar a cualquier empresa. 6s que en %ez de crear otra norma) lo que se debera de *acer es reforzar con más requisitos para cada apartado de la norma para que esta sea más especfica y fle8ible. : =or qué *a *abido tanto interés en el me$oramiento de la calidad en los ltimos a'os; ?o pienso que el interés en la calidad siempre *a e8istido. 2e *ec*o lo *emos %isto refle$ado en todas las tendencias y filosofas occidentales y norteamericanas que nos *an ayudado a fortalecer nuestras empresas. Sin embargo) con la apertura de mercados y la influencia de la globalizaci"n *a pro%ocado una mayor competencia entre las diferentes compa'as) lo que *a dado paso a que la cada compa'a busque un me$or apro%ec*amiento de los recursos y una me$or calidad en sus productos para poder ser más competiti%as y obtener más clientes. =ases en desarrollo como el nuestro se %en forzados a adaptarse a ciertas normas de calidad para poder salir a competir fuera de sus fronteras) y también para poder asegurarse insumos de calidad requerida para poder fabricar sus productos tanto de e8portaci"n como de %enta local. #stos pases para no %erse desplazados por empresas e8tran$eras que lle%an mas a'os participando en mercados globales y con sistemasbasados en normas de calidad. @n e$emplo de esto es toda la gama de productos me8icanos que nos in%aden %ersus los productos nacionales que salen a competir en ese pas. La misma situaci"n se presenta en el mundo de los cueros donde compa'as como la nuestra que e8porta al mercado europeo y norte americano deben cumplir con normas como la de ISO 9000 para asegurarse un lugar en dic*os mercados. : La internacionalizaci"n de las normas es un aspecto positi%o o negati%o; =ara m la internacionalizaci"n es un aspecto positi%o ya que permite establecer parámetros para desarrollar productos de iguales caractersticas que se puedan desarrollar y utilizar en cualquier parte del mundo.
La internacionalizaci"n de las normas le asegura a los clientes que siempre %an a recibir un producto con la calidad requerida y con las caractersticas solicitadas por dic*o cliente. : ISO 9000) al ser una norma globalizada o internacional) discrimina a las peque'as empresas; :=or qué; =ara m la norma ISO 9000 como norma no discrimina a ninguna empresa ya sea grande o peque'a) puesto que es una norma general que puede ser aplicada a cualquier industria o empresa de ser%icio. #n otras palabras la norma lo que permite es establecer un sistema de calidad total en una empresa y no crea distinci"n para la labor en que se desempe'a. =or lo contrario en lo que pueden %erse afectadas las peque'as empresas es en el aspecto del costo que conlle%a establecer un sistema de certificaci"n basado en las normas ISO 9000. #con"micamente *ablando! : la obtenci"n de certificados de calidad constituye una limitaci"n para las peque'as empresas; #l aspecto econ"mico es muy importante en el desarrollo de un proceso de certificaci"n. #sto debido a que el papeleo para la documentaci"n que se genera) el costo de las auditoras e8ternas $unto con la asesora para desarrollar el sistema de calidad y el costo del tiempo que in%ierten los empleados de la compa'a para lle%ar a cabo dic*o sistema de calidad representa un freno en materia econ"mica para las peque'as empresas que desean optar por una certificaci"n en ISO 9000. : ISO 9001) es una norma efecti%a; ?o considero que la norma ISO 9001 es efecti%a ya que brinda las pautas para montar y dar seguimiento a un sistema de calidad en cualquier tipo de empresa. 6 la %ez esta norma facilita el mane$o de toda la informaci"n que se genera en la empresa y a la %ez ayuda a documentarla de forma adecuada para que esta se pueda aplicar por cualquier persona. :
producci"n sea siempre *ec*a de la misma manera ba$o los requerimientos de calidad establecidos por la empresa y solicitados por el cliente. 6 parte de esto) los demás apartados de la norma son de gran ayuda para asegurarse tanto que las ordenes de producci"n como los insumos que se %ayan a utilizar sean los adecuados. : erenciaD en el proceso de certificaci"n desde el momento en que se inicia. 2efinir los ob$eti%os de calidad que la empresa quiere obtener con un sistema de normalizaci"n. ecomendaciones que desea dar a las empresas que quieran poner en practica ISO 9001 =rácticamente le dara una recomendaci"n general) que es parte de un comentario de algunos ingenieros) que se mane$an con ISO 9001) y es la necesidad de me$orar las acti%idades de %erificaci"n) es decir *acer un gran esfuerzo en cuanto a pro%eer los medios adecuados y asignar necesariamente personal adiestrado y con conocimiento para realizar las acti%idades de %erificaci"n que al final y al cabo es lo más importante. !. Bi"#io$ra%&a
La informaci"n antes presentada fue obtenida a tra%és de %arios &eb site que se detallaran a continuaci"n!
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