Um guia, passo a passo para a ISO 9001:2000Full description
Descripción: Actualización
Descripción: adj
Una breve recopilación de información sobre ISO 9001:2000 e ISO 27000Descripción completa
Una breve recopilación de información sobre ISO 9001:2000 e ISO 27000
Artículo que explica los futuros cambios en la nueva versión de la norma ISO 9001:2015, grandes cambios en comparación con la ISO 9001:2008 como es su estructura, términos y nuevos conceptos…Descripción completa
ISO 9001:2015Full description
auditoria anualDescripción completa
Descripción completa
Iso Training
SNI ISO 9001-2015Full description
Caso práctico de análisis de norma ISO 9001:2015
ISO 9001:2015Full description
Automatico
FACULTAD DE ADMINISTRACION
TRABAJO DE ISO 9001
“
”
PROFESORA:
DIAZ PEREZ, ROSSANA SORAIDA
ALUMNO:
WALTHER ARTHURO FRANCIA GODOY
CURSO:
GESTION DE LA ATENCION AL CLIENTE
Lima - Perú
2017
1 CASO: Hotel Aliar
1. Identifique Los distintos conceptos de Calidad presentes en el caso 2. Identifique los objetivos perseguidos en relación a cada concepto de calidad 3. Con que Objetivo se ha desarrollado el sistema de Aseguramiento de la Calidad en el Hotel Aliar ¿Qué implicaciones ha tenido en dicho sistema? 4. ¿Qué Acciones Relacionadas con la gestión de calidad han llevado a cabo en el Hotel Aliar desde 1995? ¿Por qué han desarrollados dichas acciones si las mismas suponen gastos adicionales para el Hotel? Clasifique estas acciones según la tipología de los costes de calidad
DESARROLLO 1. La calidad como concepto en este caso es el servicio que brinda el Hotel Aliar que se relaciona con la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con todo el servicio que brinda el hotel desde la atención hasta el uso de las instalaciones y la capacidad del mismo para poder satisfacer sus necesidades. 2. Los Objetivos Perseguidos en relación al concepto de calidad era que buscaban aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del servicio superiores a las que el cliente espera recibir distinguiéndolos de la competencia buscaron obtener un certificado de calidad. 3. El objetivo que tuvo el Hotel Aliar para desarrollar el sistema de Aseguramiento de la calidad no solo era contar con la certificación para tener un valor agregado con respecto a la competencia y esto ayudaría a la promoción, comercialización y la contratación del servicios de alojamiento como reuniones banquetes, congresos y convenciones sino que también es el trabajar en un enfoque por procesos, con la posibilidad y compromiso de fijar sus requisitos, controlarlos y mejorar sus resultados, de un modo sistémico.
4. Las Acciones que han Tomado es desarrollar el sistema sin intervención de empresa externa muy al contrario crearon un departamento interno de calidad con la participación de toda la plantilla Han desarrollados estas acciones por que permiten crear conciencia en todo el personal de la empresa y no solo los altos mandos y si eso lo analizamos desde la parte financiera el crear este departamento interno no solo ayudara a certificar con la Norma ISO si no que buscara a través de herramientas mejorar los procesos que existen dentro del Hotel Aliar a la larga el beneficio superara a los costos.
2 CASO EMPRESA DE SECTOR QUIMICO FARMACEUTICO
1. ¿Qué principio de Calidad de Deming se Cumplen? 2. ¿Qué Relación podría usted describir entre la propuesta de Juran y lo realizado por las empresas en análisis? 3. ¿Relacione lo descrito con los principios del sistema de Gestión de Calidad según ISO 9000:2005 4. Sustente una comparación entre el modelo del SGC ISO 9001:2008 y el trabajo descrito en ambos Casos
DESARROLLO 1. Crear en el propósito de mejora del producto y servicio, con un plan para ser competitivo y permanecer en el campo de los negocios. La empresa buscaba siempre mejorar el servicio y los productos que les ofrecía a sus clientes por ejemplo en 1991 a través de programa estructurado de gestión de la calidad Total un proceso continuo que permitió a todos los empleados la facultad de mejorar constantemente y diferenciarse de la competencia. Buscar áreas de oportunidad de manera constante para que se puedan mejorar los sistemas de trabajo de manera permanente. Como vemos en el Caso la empresa se ha propuesto en el año 2011 objetivos con respecto a la calidad y mejorar los sistemas de trabajo. Como por ejemplo: Autoevaluar las Unidades de Negocio de Acuerdo con el Modelo EFQM 2.