III. PLANTEAMIE PLANTEAMIENTO NTO DEL PROBLEMA.. PROBLEMA....... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ............ ................... ............
1. Just Justifific icac ació ión n del del prob proble lema ma.................................................................................
IV. IV. PLANTEAMIE PLANTEAMIENTO NTO DE LOS OBJETIVOS OBJETIVOS (GENERAL Y ESPECÍFICO). ESPECÍFICO)...... .......... .......... .......... ..... 1.
.......................................................... ........................................ .................................... ................ Objetivo Ge General......................................
2. Obje Objetitivo voss Espe Especí cífifico coss.......................................................................................
V. DEFINICIO DEFINICIONES NES BASICAS.. BASICAS....... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ............ ....... VI. PRESENTACIÓN" PRESENTACIÓN" AN#LISIS E INTERPRETACIO INTERPRETACION N DE CUADRO CUADRO Y GRAFICOS PA
LAS VARIABLES VARIABLES CUALITA CUALITATIVAS........................... TIVAS...................................................... ...................................................... .................................... ......... VII. PRESENTACIÓN" PRESENTACIÓN" AN#LISIS AN#LISIS E INTERPRETACIÓN INTERPRETACIÓN DE CUADROS Y GR#FICOS GR#FICOS PA
LAS VARIABLES VARIABLES CUANTITA CUANTITATIVAS......... TIVAS.................................... ...................................................... ................................................... ........................ Sign up to vote on this title
Useful ................................... Not useful VIII. MEDIDAS DE DE TENDENCIA CENTRAL..................................... CENTRAL........................................................................
I&. MEDIDAS DE DISPERSIÓN...........
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.......................................................... ........................................ .................................... ................ Objetivo Ge General......................................
2. Obje Objetitivo voss Espe Especí cífifico coss.......................................................................................
V. DEFINICIO DEFINICIONES NES BASICAS.. BASICAS....... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ............ ....... VI. PRESENTACIÓN" PRESENTACIÓN" AN#LISIS E INTERPRETACIO INTERPRETACION N DE CUADRO CUADRO Y GRAFICOS PA
LAS VARIABLES VARIABLES CUALITA CUALITATIVAS........................... TIVAS...................................................... ...................................................... .................................... ......... VII. PRESENTACIÓN" PRESENTACIÓN" AN#LISIS AN#LISIS E INTERPRETACIÓN INTERPRETACIÓN DE CUADROS Y GR#FICOS GR#FICOS PA
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$.
INTRODUCCIÓN
El trabajo de investi"ación #ue a continuación presentamos$ tiene por objetivo con
% anali&ar cu'les son las causas$ por la cual$ durante los (ltimos meses del 2)1
incrementaron las #uejas de los clientes +acia el servicio de mantenimiento brind
por la empresa ,ast-ane $ concesionario de /onda ubicada en 0ur#uillo$ la si"ui
investi"ación nos posibilitar' información necesaria para tomar decisiones #ue s
determinantes % así mejorar el servicio brindado. dem's$ se busca incremen mantener la fideli&ación % satisfacción de sus clientes.
-a investi"ación para efectos de la presente$ adem's de determinar la problem' ofrece ofrecemos mos los datos datos obteni obtenidos dos del 'rea 'rea comerci comercial al % admini administr strati ativa va del cen
concesionario$ la cual nos a%udó a desarrollar nuestro trabajo de investi"ación fren
la problem'tica en cuestión. or otro lado$ se reali&aron encuestas en el 'rea
recepción de ve+ículos$ encuestas telefónicas % presenciales$ las cuales son pre"u
directas % eplícitas sobre el servicio brindado$ teniendo como resultado datos preci
-as encuestas se reali&aron de forma aleatoria a los clientes #ue solicitan el servici
mantenimiento de sus ve+ículos$ las #ue nos +a permitido recabar la informa respecto al tema.
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-as +erramientas #ue a utili&ar son los si"uientes4 el principio de areto$ tabla
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Trabajo Final Chocolatería
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%.
LA ORGANIZACIÓN:
5na empresa con m's de 1* a6os de eperiencia$ ,ast-ane 0.. es una emp
fundada en 1777 % formada con capitales nacionales. 8uestro concesionario autori&
/onda comerciali&a autos$ repuestos % servicio. #uí encontrar' una cómoda % am
sala de Ventas$ respaldo t9cnico a trav9s de su 'rea de ost Venta % un amplio stoc repuestos ori"inales.
8uestro compromiso es ofrecer el mejor servicio personali&ado a trav9s de nues
canales de atención$ buscando eperiencias de calidad #ue satisfa"an las epecta de nuestros clientes.
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DESCRIPCION DE LA EMPRESA
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Trabajo Final Chocolatería
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$. M*+*,0omos una empresa peruana del sector automotor #ue comerciali&a ve+í
repuestos % ofrece servicio automotri& de calidad$ buscando satisfacer las ei"e epectativas de nuestros clientes #ue mediante la inte"ración de la tecn
capacitación$ capital +umano e innovación #ueremos brindar a nuestros cliente producto % servicio de post venta de costobeneficio.
%. V*+*,-
0er ecelentes. Bueremos convertirnos no solo en el mejor oncesionario /onda
en el mejor centro automotri& de las diversas marcas en el er(. 0er el mejor e
distribución de sus productos$ con una atención especiali&ada en temas de servic en la satisfacción de sus clientes$ con una atención especiali&ada. You're Reading a Preview
3. V/012+
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onfian&a. Download With Free Trial /onestidad. Objetividad. onfidencialidad. umplimiento Ctica profesional. Sign up to vote on this title
