Trabajo Individual: Plan de Mejora en HHH Formación Unidad de Competencia: Metodología y Lógica de Evaluación EFQM y Diseño de un Plan de Mejora Nombre y Apellidos del Participante: Victor Gabriel Oliva Batres
PLAN DE MEJORA EN HHH FORMACIÓN HHH Formación nace en 1990 con el propósito de desarrollar nuevos modelos de gestión del conocimiento, apoyados en la innovación tecnológica, que aporten una mejora sustancial en la formación y el aprendizaje de la sociedad y en la excelencia empresarial. HHH tiene implantado un sistema de gestión de la calidad conforme a la Norma ISO 9001 desde hace más de una década y ahora desean optar el sello EFQM de Excelencia 200 +. El primer paso a llevar a cabo, es una autoevaluación de la organización, que permita diagnosticar sus prácticas de gestión en relación con cada uno de los criterios del Modelo EFQM, para posteriormente elaborar un plan de mejora.
PREGUNTAS DEL TUTOR Después de leer detenidamente el Trabajo individual y, utilizando las fuentes de información que consideres necesarias, se te solicita que des solución a las siguientes cuestiones:
Identifica todas y cada una de las etapas que debería seguir la organización, para llevar a cabo el Proceso de Autoevaluación, comenzando con la planificación inicial, y finalizando con la implantación del plan de mejora.
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Desarrollo del compromiso
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Planificar
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Identificar y formar al equipo evaluador
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Realizar autoevaluaciones individuales y reunión de consenso
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Realizar un informe de diagnóstico
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Presentar los resultados a la dirección
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Definir el plan de mejora
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Implementar el plan de mejora
Imagina que la organización, ya ha efectuado su autoevaluación y ha identificado y priorizado las siguientes Acciones de Mejora: 1. Desarrollo de encuestas a empleados e implantación de indicadores/objetivos 2. Desarrollo de página Web para apoyar la política y estrategia de HHH Formación 3. Implantar un proceso sistemático y perfectamente documentado de elaboración y revisión del Plan Económico y Financiero.
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Mejora en HH Formación
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Cumplimenta la siguiente tabla indicando como se puede llevar a cabo cada una de las mejoras dentro de las áreas que se han detectado como prioritarias:
Acción de Mejora 1
Desarrollo de encuestas a empleados e implantación de
“
indicadores/objetivos ” A
Definición de la acción de Mejora:
y el conocimiento de sus necesidades y expectativas, influenciando en la implantación de indicadores y objetivos, favoreciendo generalmente los resultados en las personas.
Conocer el grado de satisfacción de los empleados, permitirá aumentar la interacción
B
D
Propietario la acción:
Prioridad en el ranking:
de
Gerente de recurso humano
C
1 de 3
E
Mes de inicio y finalización del despliegue:
Criterio del Modelo:
Mayo 2017
Octubre 2017
Criterio 3 Criterio 2 Criterio 7
Descripción de la acción de mejora F
G
ENFOQUE (Descripción de la acción de mejora y las razones por las que fue seleccionada) Planificación y gestión del personal. Mejorar la comunicación. Análisis interno y corporativo Mejorar la percepción de las personas y su rendimiento.
DESPLIEGUE
(Cómo se despliega el enfoque)
Realización de encuesta para determinar clima laboral y enfocar indicadores y objetivos personales. Analizar datos obtenidos de la encuesta. Generar acciones para la mejora Creación de objetivos Creación de indicadores Proceso de medición de las acciones tomadas
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3
Acción de Mejora 2 Desarrollo de página Web para apoyar la política y estrategia de “
HHH F ormació n” A
Definición de la acción de Mejora:
lo cual repercute en los resultados clave de rendimiento de la actividad de la estrategia de HHH Formación.
El desarrollo de tecnología en apoyo de la innovación y la creatividad
B
D
Propietario la acción:
Prioridad en el ranking:
de
Gerente de tecnología de la información
C
2 de 3
E
Mes de inicio y finalización del despliegue:
Junio 2017
Noviembre 2017
Criterio del Modelo:
Criterio 4 Criterio 9
Descripción de la acción de mejora
F
G
ENFOQUE (Descripción de la acción de mejora y las razones por las que fue seleccionada) Utilizar tecnología para mejorar eficacia y procesos. Establecer página web como herramienta para apoyar políticas y estrategias.
DESPLIEGUE (Cómo se despliega el enfoque) Diseño de la página Web. Implementación de la página Web. Feedback de usuarios de la página Web. (a través de la misma página) Cambios en la página de ser necesarios.
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Acción de Mejora 3 Implantar un proc eso s is temátic o y perfectamente documentado de “
elaboración y revis ión del Plan E conómico y Fi nanciero” A
Definición de la acción de Mejora:
el éxito a largo plazo en la organización, identificando y gestionando el riesgo en apoyo y coherencia a la estrategia general
Al establecer una planificación económica y financiera adecuada y documentada se asegura
B
D
Propietario la acción:
Prioridad en el ranking:
de
C
Gerente financiero
E
3 de 3
Fecha de inicio y finalización del despliegue:
Julio 2017
Diciembre 2017
Criterio del Modelo:
Criterio
4 Criterio 9
Descripción de la acción de mejora
G
H
ENFOQUE (Descripción de la acción de mejora y las razones por las que fue seleccionada) Establecer planificación financiera. Analizar y prever los riesgos económicos y financieros que puedan presentarse. Documentar el todo el proceso.
DESPLIEGUE (Cómo se despliega el enfoque) Crear documentación básica para realizar el plan económico financiero. Realizar los diferentes planes económicos financieros por áreas de trabajo. Evaluar planes económicos financieros. Realizar modificaciones pertinentes en cada plan. Mantener todo el proceso documentado.
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