Test soporte

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¿Qué es una Mesa de ayuda?

Es el Centro de Soporte Técnico que permita resolver en el menor tiempo posible las interrupciones del servicio de los usuarios de una compañía. •

¿Qué instruccin da a usuario para que le indique la direccin !" de la maquina en la que est# ubicado?

!r a$ !nicio$ E%ecutar y di&itar el comando$ cmd y lue&o darle enter. 'ue&o escriba en la pantalla ne&ra !"C()*!+ y lue&o Enter. •

¿Qué es el ,ctive -irectory? y ¿Cu#l es su uncin b#sica?

Es un servicio establecido en uno o varios servidores en donde se crean ob%etos tales como usuarios$ equipos o &rupos$ con el ob%etivo de administr •

'a memoria /(M es la memoria principal de lectura y escritura$ también se le conoce como la memoria disponible para los pro&ramas que utili0a el usuario.

*also 1n usuario inorma que no puede &uardar un documento en un servidor. 1sted determina lo si&uiente2 El usuario tiene permisos para conectarse al servidor y también a la ruta donde se desea &uardar el documento. ,l tratar de &uardar el arc3ivo &enero error de disco lleno ¿Cu#l es el #rea probable de soporte para este problema? marque las dos opciones m#s adecuadas. Soporte al sistema operativo.

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1n usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde su "C. -urante su investi&acin$ usted determina lo si&uiente2  Trat  Trat de imprimir imprimir una p#&ina de de prueba desde desde el pc y no pas nada. nada. /evis todos los cables y las cone4iones al pc y a la impresora$ y parecen estar uncionando bien.  Trat  Trat de imprimir imprimir con la la misma impresora impresora desde otro "C "C y no pas nada. nada. 'a aplicacin con la que el usuario est# tratando de imprimir parece estar uncionando bien. ¿Cu#l es el #rea probable de soporte para este problema? Soporte al 3ard5are. •

'os sot5are de asistencia remota &eneralmente permiten lo si&uiente$ E6CE"T(2 Mandar y recibir arc3ivo •

¿Qué espera un usuario o cliente al ser atendido?  Todas las opciones son correctas •

¿Cmo se puede lo&rar la solucin de un incidente o problema en el primer contacto? 7aciendo muc3as pre&untas para lo&rar inda&ar y detectar cual es la alla y poder dar una correcta y pronta solucin •

Si usted intenta reali0ar una cone4in a un dominio de red vía ',) 89:899 pero el sistema &enera el error ;no se pudo conectar al dominio porque no se encuentra disponible;$ Esto se debe a2 el cable de red )( est# bien conectado o la tar%eta de red se encuentra bloqueada •

1n "C tiene una capacidad en disco de <9 +=$ particionado >9:9 @los >9 += como particin activaA en espacio libre cada particin supera los 89 +=. B tiene de memoria /,M 8 +=. El equipo presenta lentitud e4trema. ¿Qué se debe 3acer para dar solucin? alidar como est# or&ani0ado el arc3ivo de pa&inacin y si es necesario reali0ar una desra&mentacin del mismo con al&una 3erramienta de terceros$ •

¿Qué es teleonía !"? Es la comunicacin de vo0 convertida en paquetes de datos que via%a ba%o el protocolo !nternet @!"A •

'a memoria virtual es una memoria de acceso muy r#pido$ su uncin es la de almacenar los Dltimos datos y operaciones utili0ados por el procesador. erdadero •

1n usuario dice que su "C 3a de%ado de responder a todos los comandos. -urante su investi&acin$ usted determina lo si&uiente. El "C uncionaba bien el día anterior El día de 3oy$ el pc presenta lentitud y bloqueos al abrir el !nterne E4plorer El usuario descar&o de internet un protector de pantalla y después de esto comen0 a allar el equipo. ¿Cu#l es el #rea probable de soporte para este problema? Soporte al sistema operativo. •

¿Cual crees que es la señal principal de que un disco duro se está deteriorando? Cuando 3ace un ruido y se demora en arrancar •

UnPCnavegal ent oenI nt er netpr i nci pal ment epor que: El PCes t ai nf ec t adoporv i r usot r oy anos , NI Cpr o vi enedel aabr ev i at ur adel t ér mi noi ngl ésNet wor kI nf or mat i onCent er ,yes unor ga ni s moenc ar gadodeas i gnarl asdi r ec c i onesI P . . .Fuent eht t p: / / www. mas t er magaz i ne. i nf o/ t er mi no/ 6093. php

Dosdecl ar aci onesquedescr i benunaNI C,son: Undi s pos i t i v oquec onec t aunPCaunar edl oc al i nal ámbr i c a Undi sposi t i voqueconect aunPCaunaLANcabl eada