Fundamentos de Marketing Johan Alexis donoso guzmán Código: 144424 Mercadeo nocturna
Preguntas !ro"lemas ca!# 1
1# $x!li%ue el conce!to del intercam"io& incluendo las condiciones re%ueridas !ara %ue se !roduzca& d' un e(em!lo de un intercam"io de negocios %ue no im!li%ue dinero otro de un intercam"io %ue no sea de negocios# )olución El intercambio es uno de los conceptos centrales del marketing, ya que impl im plic ica a la ob obte tenc nció ión n de pr prod odu uct ctos os y se serv rvic icio ios s a ca camb mbio io de al algo go,, generalmente dinero.para que haya intercambio tienen que intervenir 2 o mas personas u organizaciones Ejemplo. El trueque tipo de intercambio de bienes u cosas con cosas, y el in inte terrca camb mbio io qu que e no se sea a de ne nego goci cios os te tene nemo mos s el in inte terrca camb mbio io intelectual en un debate, etc. 2# *om"re algunas algunas com!a+,a com!a+,as s %ue -d# Crea %ue están toda toda., .,a a en las las eta! eta!as as de !r !rod oduc uctos tos o de .ent .entas as en su e.olución de marketing# $x!li%u' !or %u' las eligió# Pedro P# /,az: Empresa productora de objetos de cuero esta en la etapa de producto. Esta Est a em empr presa esa sac saca a al me merc rcad ado o pr prod oduc uctos tos de bu buen ena a cal calid idad ad per pero o lo los s vende a precio real, no toma en cuenta que hay competencia en cuanto a sus productos y no hace publicidad de ellos. Panader,as del Car!io. Car!io . Panaderías que producen y producen. oda su producción es vendida. 0# /escri"a /escri"a de %ue manera& manera& en cada uno de los siguientes siguientes reglones& se !odr,a ir más allá de una situación de intercam"io !ara esta"lecer una relación con los clientes# •
!etallista de venta en línea de "ores reci#n cortadas. $ealizadas para e%posiciones
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Empres Empr esa a de co cont ntad ador ores es p& p&bl blic icos os ce cert rti' i'ca cado dos. s. Par ara a as ases esor oría ía gratuita a las nuevas empresas. (anco de sangre. !onaciones por campa)as de salud. *once cesi sio onamien ento to económicas.
de
auto tomó móv vil ile es.
Par ara a
act ctiivi vid dad ade es
no
+niversidad. lujo de conocimientos de pro-esores a alumnos
4# /escri"a /escri"a como la o!eración o!eración de un a"ricante a"ricante de za!a za!atos tos orien ientado al !roducto cto !u !ue ede ser di dierente de la de uno orientado al mercado *uando un -abricante de zapatos zapatos esta orientado al producto producto le interesa interesa mas tener una gran cantidad y calidad de zapatos y que estos tengan una buena marca que atraiga a los clientes, no importa mucho lo que cliente requiera si no la mayor cantidad de producción que pueda haber. haber. En cambio a un -abricante -abricante de zapatos orientado orientado al mercado mercado le interesa interesa mas de cómo cómo satis-acer e'cientement e'cientemente e las necesidades necesidades del cliente cliente se preocupa en saber que es lo que el cliente pre'ere que tipo de zapatos , modelo, color produce en razón de lo el cliente necesite o requiera. requiera. # 3$x!li%ue los tres elementos %ue constituen el conce!to de marketing
/rientación al cliente0 se re'er /rientación re'ere e que los merca mercados dos deben tener una buena buen a re relaci lación ón con sus clie clientes ntes porque porque la empr empresa esa dep depende ende de las e%pectativas del consumidor para lograr sus objetivos. /bjetivos de desempe)o de la organización. 1ctividades coordinadas de marketing0 se re'ere a la calidad. 5# 6$l conce!to de marketing no im!lica %ue los e(ecuti.os de marketing diri(an la em!resa# $ste conce!to re%uiere solo %ue %uie %u ien n este este en la alta alta dire direcc cció ión n se orie orien nte al merc mercad ado o7 ./e e(em!los e(em!los de cómo se !ueden orientar al mercado un gerente de !rod !r oduc ucci ció ón& un tes tesorero rero de la com! com!a+ a+,a ,a o un gere gerent nte e de !ersonal#
8# /escri"a la mezcla de marketing marketing !ara cada una una de las siguientes organizaciones
a. otel y casino lu%or en las vegas. vegas. En esta organización se utiliza diversas -ormas de atraer al p&blico el cual se dedica a diversas acciones o situaciones dentro del mismo y eso precisamente lo que esta organización hace para lograr la satis-acción de sus clientes. b. Pro-esor que imparte un curso de química de primer a)o. (ueno en este caso el pro-esor debería hacerse conocido adem3s de tener una buena reputación de esa -orma va a atraer m3s clientes. c. !epartamento de policía de la ciudad donde vive usted. En mi ciudad el departamento de policía ha sido obligado a utilizar nuevos recursos para resguardar la tranquilidad de los ciudadanos tales recursos -ueron a'ches, propagandas, etc. de -orma que, todos nos sinti#ramos m3s seguros. 9 -na orma de ex!licar las utilidades %ue !ro!orciona el marketing es considerar como .i.ir,amos si no existiera la "ase instalada %ue a!orta este# /escri"a algunas de las ormas en %ue sus acti.idades diarias se .er,an aectadas si no hu"iera tiendas detallistas o !u"licidad#
4o como cliente 4o cliente no tendría tendría el conocimiento conocimiento su'ciente su'ciente de poder poder adquirir adquirir alg&n producto en un sitio indicado pues dichos establecimientos no me est3n in-ormando del todo. 1; *om"re dos em!resas de ser.icios %ue& en su o!inión hagan una "uena la"or de marketing< luego nom"re algunas %ue crea %ue hacen una la"or de=ciente# $x!li%ue su razonamiento en cada caso# *ompa)ía *oca cola 5ocosani *reo que estas dos organizaciones hacen una buena labor porque el mensaje que ellos quieren transmitir logra que la gente recepciones de tal -orma que no solo son conocidas sino tambi#n sus productos sean adquiridos.
Preguntas !ro"lemas ca!# 2
1# $n áreas donde toda.,a decrece el n>mero de estudiantes en edad uni.ersitaria& uni.ersitaria& 3%u' medidas de marketing marketing de"e tomar una escuela !ara ada!tarse a esta tendencia 1lianzas con entidades 'nancieras, tratar de 6antener los precios para evitar deserción de los estudiantes debido a las alzas de cada a)o en la matricula, que los horarios de clase sean "e%ibles Publicidad en las estaciones del mío con las o-ertas acad#micas que o-rece la universidad.
2# Par ara a ca cada da un una a de las las sigu siguie ient ntes es em!r em!res esas as&& d' algu alguno nos s e(em!los de cómo es !ro"a"le %ue di=eran sus !rogramas de marketing durante los !eriodos de !ros!eridad com!arados con los de recesión: a7 (icicletas 5ch8inn b7 9illiams5onoma.com :el sitio en ;nternet del detallista de muebles para el hogar7 c7 5alas de cine
0# 3Cuál ser,a el eecto !ro"a"le de %ue hu"iera altas tasas de inter's en el mercado !ara los siguientes "ienes o ser.icios $elojes suizos 58atch0 El e-ecto de las altas tasas de este una disminución del consumo del producto.
bien
estaría
dado
por
6ateriales de construcción0 El e-ecto de la alza en las tasas de inter#s se vería re"ejado en las bajas ventas y alzas en los precios de vivienda nueva puesto que las personas no harían inversiones a largo plazo en obtener dicho bien. Programas de educación preescolar0
El e-ecto del alza se vería marcado por la deserción, ya que 'nanciar la matr matric icul ula a con con alta altas s tasa tasas s de inte interr#s el usua usuari rio o paga pagarí ría a m3s m3s por por la matricula.
4# $x!li%u $x!li%ue e los tres tres ti!os de com!et com!etenc encia ia %ue enren enrenta ta una em!resa# 3?u' ?u' estrategias o !rogramas de marketing ing recomendar,a usted !ara a!licar a cada ti!o de com!etencia *omp *ompet eten enci cia a similares
de
mar marca0 ca0
$iva $ivali lida dad d
entr entre e
prod produc ucto tos s
dir directa ectame ment nte e
Productos sustitutos0 5on aquellos que satis-acen la misma necesidad oda oda compa)ía0 compa)ía0 Es un rival rival por el limitado poder poder de compra compra del cliente cliente
Para esto tres tipos de competencia las estrategias o programas podrían ser los los mismo mismos s solo solo tendr tendríam íamos os que que adecu adecuar arlo lo a cada cada situa situació ción, n, las di-erentes di-erentes actividades que se pueden realizar realizar son0 cambios en producto, producto, precios, programas de promoción, etc.
# Mencione tres !roductos a"ricados en su !a,s %ue crea %ue ser,an sumament mente e ace!ta !ta"les !ara los 6con consumidores ecológicos7 en los mercados euro!eos# *om"re tres !roductos %ue crea %ue ser,an inace!ta"les en el sentido am"iental# Ace!ta"les =;ndustria ecológica lo da *yclus, empresa dedicada a la -abricación de morrales y accesorios cuya materia prima es el neum3tico reutilizado =Pl3sticos 6ónaco =rito >ay @nace!ta"les *uchi *uchilla llas s desech desechab ables les00 5olo 5olo en Estado Estados s +nido +nidos, s, se desec desechan han 2.??? 2.??? millones de cuchillas de a-eitado a pesar de que las hojas de acero se pueden pueden recicl reciclar ar.. *on todo, todo, su coste coste ambient ambiental al viene viene incorpor incorporado ado de origen, ya que es preciso metal y agua en su -abricación. @asos de papel0 *ada ma)ana y gracias a las carreras con ca-# en la mano, tiramos a la basura millones de vasos de papel cuya -abricación
consume bosques y agua. 1dem3s, muchos de ellos incluyen polietileno, que no es biodegradable, para aguantar mejor el calor. Aabón0 6<iples productos productos de higiene, y especialmente especialmente los jabones antibact antibacteria erianos, nos, incluyen incluyen triclosa triclosan, n, un compuest compuesto o químico químico que puede puede acab acabar ar en el agua agua y que, que, seg& seg&n n algu alguno nos s estu estudi dios os,, tien tiene e impa impact ctos os negativos en la salud de los peces y tambi#n en la nuestra.
5# /' algu alguno nos s e(em! (em!lo los s de cómo cómo se ha ree ree(a (ado do el !a !a!e !ell cam"iante de la mu(er en el marketing Ejem Ejempl plo0 o0 @olvo olvo depe depend ndió ió de un grup grupo o ente entera rame ment nte e -eme -emeni nino no de dise)adoras para desarrollar un nuevo concepto de un auto, debido a que son m3s las mujeres que compran autos. Ejemplo0 ;ndra B. Cooyi directora ejecutiva de Pepsi*o
8# 3Cuáles 3Cuáles son algunas algunas de las las im!licaciones im!licaciones de marke marketing ting del creciente inter's !>"lico en la condición ,sica la salud 1l p&blico se le advierte constantemente sobre la relación de la dieta y en-ermedades del corazón y el c3ncer B# -tiliz -tilizand ando o e(em!lo e(em!los s distin distintos tos de los del ca! ca!,tul ,tulo& o& ex!li%ue ex!li%ue cómo !uede inuir el actor am"iental de la tecnolog,a en el marketing de una em!resa# 1lter 1ltera a de maner manera a radica radicall las las indu industr strias ias e%ist e%isten ente tes s o aniqu aniquil3 il3nd ndol olas as virtualmente
9# $s!eci=%ue $s!eci=%ue algunas uerzas macro am"ientales am"ientales externas %ue aecten a los !rogramas de marketing de: a7 Pizza ut0 condiciones económicas, la competencia, -uerzas sociales y demogra-ía b7 5u escuela0 demogra-ía, condiciones económicas y la tecnología c7 !rug rugsto store.co e.com m0 la demo emogra-ía -ía, con condici dicio ones competencia, -uerzas políticas, y legales y tecnología
eco económicas, cas,
la
d7 *lairol0 la demogra-ía la competencia y tecnología
1;# Además de la tecnolog,a& 3%u' uerzas macro am"ientales son son !a !art rtic icul ula arme rmente nte im!o im!ort rtan ante tes s !a !arra las las com! com!a a+,as +,as de @nternet >a demogra-ía pues esta da a conocer las características características de la población población y así se puede llegar a hacer una investigación investigación de mercado, mercado, tambi#n las condiciones económicas ya que aquí sabrían que compa)ía de internet podr3n contratar y un poco las -uerzas políticas y legales
11# 11# $x!l $x!li% i%ue ue en %u %u' ' orm orma a !u !ued ede e inu inuir ir en el !r !rog ogra rama ma de marketing interno de una em!resa cada uno de los siguientes recursos: a7 +bicación de la planta o tienda0 dar a conocer donde est3 ubicada la empresa b7 ;magen de la empresa0 dar a conocer cuales son los valores de la empresa c7 $ecur ecurso sos s 'nan 'nanci cier eros os00 "e "e%i %ibi bili lida dad d a la hora hora de inve invert rtir ir en una una estrategia de marketing d7 *apacidades del personal0 calidad de producto y servicio
Preguntas !ro"lemas ca!# 4
1# /' dos e(em!los de "ienes ser.icios cua demanda de mercado se .er,a !articularmente aectada !or cada uno de los siguientes actores: a7 !istribución regional0 chiltepines, tomates b7 !istribución urbanoruralsuburbana0 autos, bancos c7 Estado civil :conyugal u otro70 restaurantes, ropa d7 5e%o0 maquillaje, est#tica e7 Edad0 ropa, educación
2# iste tres tendencias de la !o"lación mencionadas en este ca!,tulo D!or e(em!lo& %ue el segmento de gente maor de 5 a+os está creciendo# Con(eture acerca de cómo !odr,a .erse aectado cada uno de los siguientes ti!os de o!eraciones detallistas !or cada tendencia: a7 5upermercado0 esta operación no se vería a-ectada ya que los supermercados o-recen productos para todos los rangos de edad b7 ienda de artículos deportivos0 este tipo de negocio generalmente suele o-recer productos para ambos con una vida activa y deportiva c7 5ubasta en línea0 este tipo de servicio requiere una edad donde e%ista un conocimiento racional de la in-orm3tica, manejó de tarjetas de cr#dito entre otras d7 (ar con estilo deportivo0 las pre-erencias para este tipo de servicio es que la edad debe oscilar entre DF?
0# 3Ea(o %u' condiciones una com!ra relati.amente "arata Dde menos de 1; dólares !odr,a ser de alta !artici!ación !ara el consumidor !ependiendo del lugar en donde pondremos nuestros productos y ver hacia que consumidor va dirigido, tambi#n podría ser que el producto sea de buena calidad en su -orma, color, te%tura. Gue este llame la atención
4# /esde la !ers!ecti.a del com!ortamiento del consumidor& consumidor& 3!or %u' es incorrecto .er a la -nión $uro!ea o a los !a,ses de Asia como mercados se!arados Porque sus productos est3n conectados con la tecnología o mano de obra, no subsiste uno sin otro
# Pro!orcione e(em!los de una !ersona un gru!o %ue !udieran ser.ir como gru!os de reerencia en la elección de los siguientes !roductos: a7 *hamp&0 es una necesidad b3sica en mujeres mujeres -amilias adultos mayores b7 1'nación de automóvil0 grupos ecologistas, padres de -amilia c7 1rtículos de o'cina0 empresas, o'cinas d7 5ervicio de tel#-ono celular0 empresarios, jóvenes 5# 3?u' roles es!erar,a es!erar,a usted %ue re!resenten un es!oso& es!oso& es!osa e hi(o !e%ue+o en la com!ra de los siguientes "ienes o ser.icios a7 Preescolar0 ninguno, por que el servicio seria para la educación del hijo y este tiene de a D2 a)os por lo tanto ya no necesitara comprar este servicio b7 Elección de comida r3pida para la cena0 el papel del esposo seria aportar el dinero para la compra de la comida y el papel de esposa e ijo seria la elección de la comida c7 *omputadora personal0 el papel del hijo sería el m3s importante ya que por lo general seria el el que tendría la necesidad m3s latente de utilizar la computadora d7 5ervicio de cuidado del c#sped0 el papel del esposo seria aportar el dinero y la esposa tomaría la decisión de cuidado del c#sped para que tenga una mejor est#tica
8# 3iene alguna a!licación !ráctica la teor,a !sicoanal,tica de la !ersonalidad en el marketing de autos con .elocidad máxima de 190 km !or hora cuando el l,mite de .elocidad en la maor,a de las auto!istas de $stados -nidos es de 112 km !or hora o menos
B# $x!li%ue cómo !odr,a entrar en (uego el auto conce!to en la com!ra o uso de lo siguiente: a7
9# $ntre.iste al gerente de una tienda %ue .enda art,culos costosos Dmue"les& a!aratos electrodom'sticos& e%ui!o electrónico acerca de los m'todos %ue em!lea el esta"lecimiento& si se utiliza alguno& !ara reorzar las decisiones de com!ra reducir la disonancia cognosciti.a de sus clientes# 3?u' m'todos adicionales !uede usted sugerir !etallar las ventajas comparativas respecto a otros productos, Aclarar cómo el producto también ofrece ventajas para quienes rodean al consumidor, su familia, amigos, Explicitar que el producto cuenta con un periodo de prueba durante el que se puede comprobar lo bien que funciona, o devolver si no satisface al cliente
1;# 3?u' inuencias situacionales aectar,an a la elección de un motel !or una amilia .acacionista en un !o"lado desconocido !ara ellos
anto anto el hotel como el motel el motel son establecimientos que o-recen el servicio de alojamiento pero la in"uencia es muy relativa una podría ser porque es m3s -3cil encontrar un motel que un hotel en un poblado desconocido la otra es la economía ya que un motel o-rece casi que los mismos servicios que un hotel a un menor precio. precio.
Preguntas !ro"lemas ca!#
1# 3Cuáles son las im!licaciones de marketing cuando la demanda de los "ienes de negocios: 17 "uct&a ampliamenteH Para una demanda que "uct&a ampliamente las implicaciones del marketing deben ser tomadas muy en consideraciónI debe de trabajarse en posición preventiva, empleando todas las herramientas mercadológicas conocidas para evitar yJo contrarrestar cualquier e-ecto negativo de dicha "uctuación. b7 es inel3sticaH inel3sticaH Para una demanda inel3stica, la mercadotecnia y sus diversas estrategias est3n estrechamente relacionadasI sucede que la demanda varia bastante para cualquier variación en los precios y ese e-ecto debe ser contrarrestado. Eso implica poner en marcha los conocimientos obtenidos en cuanto a mercadotecnia. c7 es derivadaH en caso de demanda derivada, esta va aplicada a la producción de bienes y se re'ere a la demanda de materia prima para la producción de productos que ser3n demandados a su misma ves 2# $n los hechos& 3cuáles son las las im!licaciones de marketing !ara un .endedor de %ue los clientes de negocios están !or lo com>n concentrados geográ=camente de %ue su n>mero es limitado Para este vendedor el que los clientes est#n concentrados geogr3'camente tiene como implicación marketing el poder brindar un bien y servicio a todos ellos al tiempo en el que se requiere del mismo. ;mplica en el aspecto de que sea un n&mero limitado que podr3 cumplir con toda esa calidad o-recida. 0# 3?u' dierencias es!erar,a usted encontrar entre las estrategias de marketing de una com!a+,a %ue .ende a los mercados de negocios horizontales las de una em!resa %ue .ende a mercados de negocios .erticales En los negocios de mercados verticales la estrategia m3s viable es segmentar el mercado para así vender bienes y servicios especí'cos a un mercado de negocios con 'nes especí'cos. En el caso de los horizontales veríamos un despliegue de o-ertas de bienes y servicios de un mercado uni'cado dando mucho de donde escoger planteando garantía y calidad ante todo
4# -n a"ricante estadounidense le ha estado estado .endiendo a una com!a+,a !etrolera grande de *oruega durante 1; a+os# 3Cuál de las tres clases de com!ra descri"ir,a me(or %u' actores !odr,an inuir esta relación com!radorG.endedor Es el tipo de compra re"e%iva que se ha venido realizando a trav#s de estos D? a)os ya que se va evaluando de -orma precisa las ventajas y las desventajas los pros y los contras. # $x!li%ue la orma en %ue las cinco eta!as del !roceso de decisión de com!ra !odr,an a!licarse en las siguientes situaciones de com!ra: a7 *ompra de nueva tarea de una banda transportadora para una planta embotelladora de re-rescos. se ve la necesidad de una nueva tarea de banda transportadora se busca in-ormación al respecto vemos con cuales alternativas contamos compramos las alternativas compramos la banda de la compa)ía b7 $ecompra directa de servicios de mantenimiento para esa banda transportadora. identi'camos la necesidad de dar mantenimiento a esa banda transportadora buscamos in-ormación en los proveedores comparamos para ver cu3l compa)ía de mantenimiento es m3s conveniente contratamos a la compa)ía de mantenimiento
5# 3?u' har,a usted !ara determinar %ui'n ocu!a cada uno de los !a!eles del centro de com!ra en un hos!ital %ue en un momento dado com!ra camas !ara los !acientes !ependiendo de las actitudes y aptitudes de las personas a mi disposición se tomaran esas decisiones, de las capacidades y talentos de cada uno de ellos. En mi caso pondría a prueba al equipo en una tarea sencilla y sin mucha responsabilidad para percibir sus -uertes y de'ciencias y de allí luego les roto sus -unciones hasta hallar la con'guración 'nal y adecuada
8# *CH& @EM& Ierox otros a"ricantes de e%ui!o de o=cina hacen una !ro!orción considera"le de sus .entas directamente a los usuarios de negocios# Al mismo tiem!o& están !ros!erando los maoristas del e%ui!o de o=cina# 3)on 3 )on incongruentes estas dos situaciones de mercado $x!li%ue en el caso de que estos -abricantes vistos como un primer grupo hayan acaparado gran parte de las ventas de un segundo grupo de abricantes no son incongruentes las situaciones de mercado ya que tanto las ventas directas en aumento como el prosperar de los mayoristas tienen una razón de ser para mantener la proporciones de consumo 
