FACULDADE PROJEÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ESTÁGIO SUPERVISIONADO II
RELATÓRIO FINAL
Ariane Cristiny Caetano
TAGUATINGA 2011
Ariane Cristiny Caetano
RELATÓRIO FINAL
Rela Relató tóri rioo Fi Fina nall apre aprese sent ntad adoo para para aval avalia iaçã çãoo na disciplina de Estágio Supervisionado II do Curso de Administração da Faculdade Projeção. Professor Orientador: Flávio Fernandes
TAGUATINGA 2011
RELATÓRIO FINAL DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
Por
Ariane Cristiny Caetano
Relatório aprovado com nota ( , ) como requisito parcial de aprovação na disciplina Estágio Supervisionado II.
Orientador:
_______________________________________ Professor Flávio Fernandes Titulação do Professor
Coordenador do curso de Administração
_______________________________________ Nome do Coordenador Titulação do Coordenador da Escola de Negócios
Taguatinga, 10 de Junho de 2011.
SUMÁRIO
Introdução
1. INTRODUÇÃO Será apresentado uma empresa de pequeno porte localizada na cidade de Ceilândia –DF, focada para a área de saúde e estética uma academia que se preocupa com a qualidade de vida de seus clientes, o nome fantasia da empresa é Academia Fitness Saúde sob a gestão da própria dona a Sra. Flávia Angélica Mendes, que com muitas dificuldades abriu essa empresa sem sócios e esta até hoje no mercado isso já tem cinco anos e quatro meses de permanência. Poderá ser analisado durante todo o relatório todo o funcionamento da Academia sua missão, visão ,valores de como ela esta inserida no mercado, seus principais concorrentes, além de uma breve descrição dos seus principais serviços oferecidos e suas vantagens Será destacado também cada setor da empresa isso de forma detalhada os setores a qual poderá ser observados são o de Administração Organizacional, Administração de Recursos Humanos, Administração Financeira, e por fim Administração de Marketing . A cada um desses setores serão feitas uma breve analise e através dessa analise serão detectados possíveis problemas e suas consequências Contudo poderá analisar diante dos problemas existentes na academia uma solução realizada pela especificação do tema Marketing :Uns dos compostos do Marketing: A promoção. E diante desse tema escolhido será observado se ele é viável ou não na sua implantação na micro empresa, e quais resultados esperados com essas novas propostas.
1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA DADOS OFICIAIS Empresa: Academia Fitness Saúde Endereço Matriz: QNO 19 conjunto 2 Lote 13/14 Estados: DF Telefones:9300-4561/9656-9209 Responsável: Flávia Angélica Mendes E-mail:
[email protected] Data: 29/05/2011 .
2.2. HISTÓRICO DA EMPRESA
A Academia Fitness Saúde no ano de 2003 ainda era apenas um projeto de micro empresa, porém não saia do papel. No segundo semestre de 2004 a dona da academia Flávia Angélica Mendes estava se formando no curso de Educação Física pela Universidade Católica de Brasília, foi a partir daí que o projeto saiu do papel, com algumas economias guardadas por ela e pelo seu esposo e com o incentivo de seus pais e amigos ela pode dar inicio a concretização do seu sonho mas isso foi mais complexo do que imaginava, Flávia Mendes com a ajuda de seus esposo tentaram fazer um financiamento(FCO) no Banco do Brasil mas não foi aprovado mas essa decepção não a desanimou . Pela força de vontade dela, os seus pais decidiram ajuda-la vendendo uma casa que eles tinham em Vitória no Espírito Santo e com essa imensa ajuda ela pode alugar o espaço onde montaria sua futura academia e fazer as compras de alguns aparelhos e equipamentos de musculação porém todos de segunda mão. Em janeiro de 2005 foi feita uma nova tentativa de financiamento no Banco do Brasil e dessa vez foi aprovado seu pedido então a partir dessa data que tudo começou dar certo para a formação de sua micro empresa, foram feitos alguns investimentos na estrutura do espaço, marketing e contratação de poucos funcionários.
No dia 20 de Junho de 2005 a Academia foi inaugurada como planejado porém com o passar dos dias Flávia viu que a demanda de alunos estava baixa, foi necessário que fosse feito mais investimentos só que dessa vez na propaganda da empresa onde chamava a atenção dos futuros alunos pelos os pacotes promocionais e brindes no qual deu bastante resultado. Nos primeiros dois anos da Academia Fitness Saúde foram os mais difíceis onde a empresa estava em fase de adaptação no mercado, foi necessário até que ela vendesse dois carros de sua família para o pagamento de dividas, porém com muito trabalho e esforço a maioria de suas dividas foram pagas e a empresa pode assim crescer. Atualmente pode se dizer que a empresa esta estabilizada no mercado, crescendo e se modernizando, muitos de seus aparelhos e equipamentos de segundo mão hoje já estão sendo trocados pelos mais modernos e à um aumento na contratação de mais funcionários. Obs.: A empresa não possui histórico, neste caso foi necessário que eu sugerisse esse!
2.3 DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO DA EMPRESA, MISSÃO, VISÃO E VALORES. A academia Fitness Saúde é uma micro empresa, voltada para a aréa da saúde e estética sempre preocupada com a qualidade de vida de seus clientes,atualmente esta a cinco anos no mercado. Sua missão: È a prestação de serviços qualificados, voltados para o bom condicionamento físico e preservação da boa saúde, sempre buscando atingir os objetivos físicos de cada aluno que se matrícula na Fitness Saúde Sua visão: De ser reconhecida por todos, como uma empresa que oferece o melhor serviço do ramo, capaz de promover uma boa qualidade de vida até o ano de 2016. Valores: Primar pela adoção de relações de transparência e ética com os clientes, tanto internos como externos, afim de promover uma troca constante de informações no objetivo de trazer o bem estar de todos os frequentadores do espaço da academia.
2.4 DESCRIÇÕES DAS ÁREAS DA EMPRESA Área Organizacional. A academia Fitness Saúde, referente a seu planejamento estratégico ainda não possui um concreto, apesar da dona da empresa possuir ensino superior ela não possui muitos conhecimentos
administrativos para a elaboração de um planejamento mas sabe de sua enorme importância para a empresa. No entanto sabe de que toda empresa independente do ramo, da quantidade de anos no mercado de ser uma pequena, média ou grande empresa precisa ter uma visão de futuro, ter um objetivo e seu objetivo é ser reconhecida por todos, como uma empresa que oferece o melhor serviço do ramo, capaz de promover uma boa qualidade de vida Área de Recursos Humanos Sobre a relação de números de funcionários da Fitness houve uma aumento do numero do ano de 2009 para 2010 tendo em 2009 no setor de produção nove e em 2010 doze funcionários, já no setor administrativo o numero de funcionário continua o mesmo de 2009 para 2010 com um funcionário; totalizando o numero de funcionários em 2009 com dez e em 2010 com treze funcionários. A escolaridade dos funcionários referente a este ano de 2010 ,sete dos treze em estão no ensino médio e seis funcionários já possui ensino superior completo. A academia ainda não possui um treinamento interno, porem a um treinamento externo para os funcionários como exemplo curso de musculação avançado. Referente a remuneração dos funcionários a empresa totaliza na folha de pagamento o valor de R$6.000,00 (seis mil reais)
Área Financeira A empresa elabora controle de contas a pagar e receber a fitness sempre prioriza a organização então a um controle do que foi gasto,do que há para pagar e receber, tentando sempre não ultrapassar os limites financeiros da empresa. E esses departamentos são sempre informatizados. Porém apesar do controle que a empresa realiza em relação a seus limites financeiros sempre a uma da necessidade da empresa fazer um empréstimo para a compra de novos aparelhos mas foi pensando no bom investimento que é a modernização da academia, para o aumento de clientes. Não há uma interação da Fitness com empresas instituições financeiras e nenhum incentivo por parte da empresa. A empresa tem um planejamento a médio prazo que é o investimento em equipamentos para a melhor satisfação dos alunos e assim conquistar cada vez mais clientes
Área de Marketing A Fitness se preocupa muito com seu marketing então ela sempre acompanha preços dos concorrentes no mercado, avalia tendências (moda), prospecta novos clientes, sempre se preocupa em conhecer o mercado que atua os seus concorrentes no qual da um percentual de 50% de conhecimento. Mas ainda deixa a desejar por não possuir uma política de preço e prazos. A uma elaboração de promoções a empresa faz alguns descontos na mensalidade, por exemplo, se o aluno pagar adiantando três meses neste caso ele ganhará um desconto satisfatório. Os também brindes para aqueles que pagarem adiantando a mensalidade. A empresa faz propagandas e que ela recorre é a panfletagem e o uso de carros de som. A Fitness Saúde sempre busca ter um bom relacionamento com os alunos, pois eles são a chave e o sucesso do seu negócio. E conhece seu principal cliente final que é a pessoa física. Não há uma pesquisa formal para a necessidade do cliente, mas há uma caixinha de sugestões e elogios deixados na recepção onde os alunos podem dar suas sugestões para melhoria da no atendimento e estrutura da academia, e sempre quando as idéias deixadas pelos alunos são cabíveis e ao alcance da academia, sempre são usadas para a melhoria. Referente a Analise de Desempenho não se aplica na empresa.
2.5 DESCRIÇÃO DOS SEUS PRODUTOS E PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS Os Principais serviços oferecidos na Academia Fitness são: Musculação: que é uma atividade física versátil, geralmente com a utilização de pesos nos treinos. Não pode ser considerado um esporte, mas é um instrumento para o condicionamento físico das pessoas, sejam atletas ou não, O treino que visa o condicionamento físico é realizada em séries, que trabalham partes do corpo em separado, como a porção inferior do corpo, a porção superior do corpo, braços e cintura. A quantidade de pesos utilizados é definida pelo instrutor da própria academia considerando as condições físicas da pessoa. Uma série inicial normalmente é
utilizada por três meses. Após esse tempo, a série é modificada aumentando alguns pesos e modificando alguns exercícios, trabalhando outros músculos. Jump: trabalha a coordenação motora com seus saltos e pulos. São aulas de fácil acesso para todas as pessoas, contando com músicas contagiantes e coreografias com diferentes graus de complexidade e intensidade. G.A.P: A aula de GAP é uma aula de Ginástica Localizada em que se trabalham os músculos Glúteos, Abdominais e das Pernas é uma atividade de grupo, orientada por um professor, em que se realizam movimentos em sincronia com a música. Estes movimentos podem aparecer isoladamente ou encadeados. Spinning: O emagrecimento é realmente o grande benefício que esse exercício proporciona, mas há ativação cardiorres-piratória, fortalecimento dos membros inferiores, do abdômen e da região lombar. A atividade contribui ainda para a redução do colesterol, da pressão arterial, ajuda a controlar o diabetes e diminui o risco de doenças coronarianas Aeróbia: Aulas coreografadas baseadas em danças e músicas de axé
2.6 CONTEXTO MERCADOLÓGICO A academia Fitness Saúde está ligado a área de Saúde e estética, suas principais concorrentes são outras academias, como exemplo aulas de dança, artes marciais entre outras. De acordo com Contursi (1986) citado por Magro (2002). Uma academia oferece ‘produtos’ em forma de programas de ginástica, facilidades e/ou serviços do tipo estética, luta, dança, natação, etc. Seu principal objetivo é satisfazer as necessidades de seus clientes.
Um dos pontos mais destacantes em sua atuação no mercado de trabalho é exatamente a contratação de professores, recepcionistas e pessoas que trabalham nos serviços gerais, aumentando assim, mas trabalhadores ao mercado de trabalho, melhorando esteticamente à qualidade de vida dos consumidores conforme Lovelock e Wright (2005), a qualidade define-se como o “grau em que um serviço satisfaz os clientes ao atender suas necessidades, desejos e expectativas”. Nas palavras de Juran (1974) citado por Pitombo (2002), na definição baseada em usuário, entende-se qualidade como a capacidade de satisfazer as necessidades do consumidor.
A satisfação do cliente e a qualidade dos serviços estão entrelaçadas em relação as forças de uma academia. A maioria dos especialistas concorda que a satisfação do cliente é uma medida de curto prazo, específica para a transação, enquanto a qualidade do serviço é uma atitude formada por uma avaliação do desempenho geral de longo prazo. Contudo, ambos os conceitos estão baseados na relação expectativa do cliente e desempenho percebido, sendo assim, a força que mais ajuda uma o segmento de uma academia, a satisfação de seus clientes, porque a qualidade pode ser definida como a capacidade que um serviço tem de corresponder satisfatoriamente às necessidades do cliente quando esse serviço lhe é prestado. Em um mercado competitivo, onde o avanço tecnológico e os mercados globalizados tornam a sobrevivência das empresas cada vez mais difícil, a diferenciação da qualidade em serviços é fator determinante e pode gerar um aumento de fatia de mercado e significar a diferença final entre o sucesso e o fracasso de uma organização. Hoje em dia, independentemente do tamanho das organizações, a qualidade do serviço pode ser a fórmula de sucesso para crescer e enfrentar as concorrentes. No que se refere à qualidade do serviço, Kotler e Armstrong (1998) deixam claro que esta é uma das principais formas de uma empresa se diferenciar no mercado, sendo assim, a grande fraqueza a falta de organização e qualidade de atendimento qualificado com os clientes. Em função do crescente surgimento de academias, é necessária a aplicação do marketing para obter um diferencial e estar sólido nesse mercado disputado, E a falta de sua publicidade pode ser uma ameaça, pois outras academias veem crescendo bastante em propagandas e investimentos para trazer clientes e a falta dessa propaganda pode trazer até mesmo uma possível falência a empresa. As academias são ramos comerciais, que oferecem várias atividades como artes marciais, as academias foram evoluindo e aumentando o número de serviços, percebe-se que diversas academias oferecem um vasto rol de atividades, entre elas: ginástica (nos mais diversos estilos), musculação, dança, artes marciais, capoeira, natação, spinning , pilates, corrida, escalada, etc
3. APRESENTAÇÃO DO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 3.1 Apresentação Genérica da Situação na empresa 3.1.1 Estrutura Organizacional A academia Fitness Saúde, referente a seu planejamento estratégico ainda não possui um concreto, apesar da dona da empresa possuir ensino superior ela não possui muitos conhecimentos administrativos para a elaboração de um planejamento mas sabe de sua enorme importância para a empresa. No entanto sabe de que toda empresa independente do ramo, da quantidade de anos no mercado de ser uma pequena, média ou grande empresa precisa ter uma visão de futuro, ter um objetivo e seu objetivo é ser reconhecida por todos, como uma empresa que oferece o melhor serviço do ramo, capaz de promover uma boa qualidade de vida. E sabe da necessidade da empresa de possuir uma missão na qual sua missão é a prestação de serviços qualificados, voltados para o bom condicionamento físico e preservação da boa saúde, sempre buscando atingir os objetivos físicos de cada aluno que se matrícula. Todos os funcionários estão a par dos objetivos e das dificuldades para que os próprios funcionários possam dar sugestões para o crescimento da própria empresa A Fitness busca sempre a melhoria em todos os setores e sabe da importância da informatização porem apenas no setor administrativo e na recepção está informatizada, neste caso ela não deixa de buscar inovações tecnológicas as inovações que conquistou são aplicadas sempre na modernização dos aparelhos. Relacionado à sua estrutura Organizacional a empresa possui alvará esta totalmente legal. Não possui um organograma, porém esta em fase de elaboração, referente a descrição de cargos ela não tem muitos conhecimentos sobre como fazer uma descrição de funções, mas esta buscando se informar sempre para que haja uma melhoria na sua administração e contratação de funcionários. Mas há normas na empresa a ser seguidas os clientes tem seus deveres como : Tolerância no atraso da mensalidade de no máximo, 7 dias. Proibido fumar nas dependências da empresa.
Sempre após utilizar as anilhas e pesos sempre colocar no local indicado. Mas também possui seus direitos como: Fazer qualquer atividade oferecida pela academia! Utilizar a quantidade de horas que o aluno desejar sem restrição de horários. A Fitness Saúde sabe de sua participação no mercado e tem conhecimento que ainda precisa melhorar muito, colocar aparelhos mais modernos para que melhore seu destaque no mercado. Há uma preocupação em saber como está o grau de satisfação dos seus clientes e para isso foi colocado uma caixinha de sugestões e elogios onde a empresa pode ter um conhecimento melhor do que o aluno pensa sobre a estrutura e atendimento e aonde pode ser melhorado. No momento ela ainda não adota a relação de desempenho x beneficio para seus funcionários mas está em busca de elaborar um plano para ser adotado pois sabe que é sempre mais produtivo trabalhar com funcionários mais estimulados. Por ser um micro empresa ainda não possui muitos investimos na área tecnológica, mas o investimento feito foi com a compra de dois computadores , três catracas, dois sons e dois televisores, tendo os computadores um ano as catracas dois anos os televisores seis meses e os sons três anos. A academia possui pouca relação com seus fornecedores sendo elas empresas clientes ou fornecedoras, apenas há uma simples troca de ideias e informações entre ambas, A uma necessidade de ela recorrer a outras empresas para realização de algum tipo de serviço e entre elas esta a empresa de manutenção e contabilidade. Referente as atividades que a empresa pode possuir em parcerias com outras empresas ,isso não se emprega com a Fitness Saúde por ser uma micro empresa então não a porte suficiente para parcerias e etc. Mas ela não deixa de saber a importância de possuir uma parceria e se pudesse ter uma oportunidade seria participações em eventos para o marketing da marca da Fitness Saúde.
3.1.2 Área de Recursos Humanos Sobre a relação de números de funcionários da Fitness houve uma aumento do numero do ano de 2009 para 2010 tendo em 2009 no setor de produção nove e em 2010 doze funcionários, já no setor administrativo o numero de funcionário continua o mesmo de 2009 para 2010 com um funcionário; totalizando o numero de funcionários em 2009 com dez e em 2010 com treze funcionários. A escolaridade dos funcionários referente a este ano de 2010 ,sete dos treze em estão no ensino médio e seis funcionários já possui ensino superior completo. A academia ainda não possui um treinamento interno, porem a um treinamento externo para os funcionários como exemplo curso de musculação avançado. Referente a remuneração dos funcionários a empresa totaliza na folha de pagamento o valor de R$6.000,00 (seis mil reais) A Fitness ainda não elaborou um plano caso haja uma redução de numero de funcionários e confessa ainda não ter pensando sobre o assunto mas sempre está em busca do melhor e de novas ideias para a empresa pois nunca é tarde para inovar. Sobre as estratégias de recursos humanos referente a política salarial a empresa possui uma política que é os funcionários pode ter comissão caso feche algum pacote de atividade com o futuro aluno ela adota incentivos legais como exemplo adiantamentos caso algum funcionário esteja passando alguma dificuldade financeira e não adota mais nenhum outro tipo de incentivo, um exemplo de não adotar o vale de transporte é por exigir na ato da contratação que os funcionários residam próximos a academia. E também falta no incentivo de trabalho em grupo ou individual. De acordo com os registros de funcionários ativos no setor de produção e administração a empresa possui sim um registro pelo fato da organização que é extremamente necessário dentro de uma empresa. Já a contratação dos funcionários a empresa exige que todos os funcionários tenham qualificações comprovadas para o cargo a qual deseja assumir. A empresa esta em situação legal pagando a seus funcionários os seus direitos de trabalhador como exemplo o pagamento do FGTS.
Sobre a os programas de treinamento a empresa deixa um pouco a desejar por não possuir uma política de educação e programas de treinamento, porém identifica a necessidade de um treinamento especifico para cada funcionário e de não possuir nenhuma forma de avaliação de aprendizado. A empresa também forma multiplicadores como exemplo: na empresa a dois professores que não são apenas professores são também multiplicadores que sempre ajudam quando possível e até quando a responsável não está presente. Sobre os indicadores de Recursos Humanos; a empresa identifica absenteísmo quando há atrasos de alguns funcionários, porem um dos pontos fortes da empresa e de não possuir muita rotatividade um exemplo disso e de funcionários que esta desde quando a empresa foi fundada. A Fitness sempre se preocupa em fazer uma avaliação de desempenho dos funcionários os que tem um mal desempenho sempre tem um feedback do profissional que esta o avaliando. Há também pesquisas de clima/satisfação dos funcionários, sempre que é necessário há reuniões para troca de informações, onde os próprios funcionários podem dar sugestões no que pode ser mudado, ou mesmo pela melhoria do ambiente de trabalho.
3.1.3 Área Financeira A empresa elabora controle de contas a pagar e receber a fitness sempre prioriza a organização então a um controle do que foi gasto, do que há para pagar e receber, tentando sempre não ultrapassar os limites financeiros da empresa. E esses departamentos são sempre informatizados. Porém apesar do controle que a empresa realiza em relação a seus limites financeiros sempre a uma da necessidade da empresa fazer um empréstimo para a compra de novos aparelhos mas foi pensando no bom investimento que é a modernização da academia, para o aumento de clientes. Não há uma interação da Fitness com empresas instituições financeiras e nenhum incentivo por parte da empresa. A empresa tem um planejamento a médio prazo que é o investimento em equipamentos para a melhor satisfação dos alunos e assim conquistar cada vez mais clientes De acordo com seus indicadores financeiros a empresa não possui capital giro mas a um controle de fluxo de caixa, elabora balancetes parcialmente, executa orçamento x controle de
contas, relacionado ao prazo médio de recebimento e entrega dos produtos e programas para melhorar o prazo médio de recebimentos e entrega de produtos não se aplica na empresa. Relacionado a administração de custos a empresa possui planilhas de controle de custos ,conhece a ociosidade dos equipamentos, há sempre cálculos dos custos fixos e variáveis, É adotado horas extras mas para os professores de ginástica localizada/GAP ,há um plano de compensação do banco de horas extras. Os investimentos realizados no ano de 2009 e 2010 e projeção para 2011,são os seguintes em 2009 em Equipamentos Nacionais a empresa teve um custo de cem mil reais e nesse ano de 2010 teve um custo de cento e vinte mil reais e a projeção para 2011 são de cento e quarenta mil reais. Já o custo com Automação: Adm. / Suprimentos / Vendas em 2009 foi de doze mil reais em 2010 teve um custo de quatorze mil e Quinhentos reais e a projeção para 2011 são de dezenove mil reais, Totalizando os investimentos efetivos em 2009 foi de cento e doze mil reais nesse ano de 2010 é de cento e trinta quatro mil e quinhentos e para 2011 é de cento e cinquenta e nove mil reais, pode se analisar que a cada ano o total de investimentos da empresa só tende a crescer.
3.1.4 Área de Marketing A Fitness se preocupa muito com seu marketing então ela sempre acompanha preços dos concorrentes no mercado, avalia tendências (moda), prospecta novos clientes sempre se preocupa em conhecer o mercado que atua os seus concorrentes no qual da um percentual de 50% de conhecimento. Mas ainda deixa a desejar por não possuir uma política de preço e prazos. A uma elaboração de promoções a empresa faz alguns descontos na mensalidade, por exemplo, se o aluno pagar adiantando três meses neste caso ele ganhará um desconto satisfatório. A também brindes para aqueles que pagarem adiantando a mensalidade. A empresa faz propagandas e que ela recorre é a panfletagem e o uso de carros de som. A Fitness Saúde sempre busca ter um bom relacionamento com os alunos, pois eles são a chave e o sucesso do seu negócio. E conhece seu principal cliente final que é a pessoa física. Não há uma pesquisa formal para a necessidade do cliente, mas há uma caixinha de sugestões e elogios deixados na recepção onde os alunos podem dar suas sugestões para melhoria
da no atendimento e estrutura da academia, e sempre quando as idéias deixadas pelos alunos são cabíveis e ao alcance da academia, sempre são usadas para a melhoria. Referente a Analise de Desempenho não se aplica na empresa. Como a Academia Fitness Saúde é uma empresa de pequeno porte e voltado para o ramo esportivo no qual o seu produto são atividades físicas voltadas para a melhoria na qualidade de vida das pessoas os setores de Administração de Recursos Materiais e Patrimoniais e Indicadores de Desempenho não se aplica na empresa.
3.2 PRINCIPAIS PROBLEMAS DETECTADOS NAS ÁREAS DA EMPRESA 3.2.1 Estrutura Organizacional Um dos principais problemas detectado nesse setor é da empresa Não possui um planejamento estratégico, isso esta causando uma estagnação apesar dela informar que possui objetivos mas com a falta do planejamento ela não tem meios para que chegue de forma rápida e prospera para a realização de sua metas. Não utiliza a relação Desempenho X Benefícios, isso causa uma queda no desempenho dos funcionários que trabalham desestimulados. Falta funcionário para trabalhar nos serviços gerais da empresa, podem ser observados na academia uma falta de limpeza muitos aparelhos empoeirados, balcão sujo, recepção desorganizada. A empresa não possui um organograma, e isso a prejudica por não ter uma visão geral de todos os setores da empresa por hierarquia.
3.2.2 Área de Recursos Humanos O RH não possui o Plano de Cargos e Salários, deixando os funcionários desmotivados, querendo ir à busca de um emprego com salario melhor
Aos professores não são dados treinamentos mensais, para o melhor desenvolvimento nas aulas dadas, deixando os professores desatualizados.
3.2.3 Área Financeira O principal problema detectado nesse setor foi a: Falta controle da empresa com gastos, empréstimos. A empresa contrai muitas dividas num período tão curto de tempo.
3.2.4 Área de Marketing Melhorar os panfletos, estão com poucas informações não mostra as vantagens que o cliente pode ter ao se matricular, o panfleto é de um cor escura não, não passa alegria. Melhorar a Placa com a logomarca da Fitness na entrada da academia; esta bem desbotada não chama a atenção do cliente em querer entrar e saber mais sobre as vantagens de se matricular. Não possui política de preços e prazos, os clientes desanimam um pouco em relação a isso não possui uma boa promoção se pagar no prazo estipulado apenas ganha um desconto quem pagar com antecedência porem os que pagam na data do vencimento não tem nenhuma politica de preço.
4. ESTUDO TEÓRICO DA ÁREA ESPECÍFICA Marketing
4.1 CONCEITO É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros. Esta definição de marketing baseia-se nos seguintes conceitos centrais: necessidades ,desejos e demandas ;produtos ,valor satisfação :troca e transações ;relacionamentos e redes; mercados ;e empresas e consumidores potenciais.
O conceito de Marketing tem sido expresso de muitas maneiras sugestivas: “Atender às necessidades de forma rentável.” “Encontrar desejos e satisfaze-los.” “ Amar o consumidor, não o produto.” “Faça o gosto do consumidor.” (Burger King).
4.2 IMPORTÂNCIA Muitos empreendedores tocam seus negócios guiados por pura intuição, sem aprofundamento específico nos assuntos relativos à gestão empresarial. O conceito de marketing é um dos temas que confundem micro e pequenos empresários, já que o conceito está popularmente relacionado somente com a propaganda. Mas, na verdade, o plano de marketing faz parte do plano estratégico de uma empresa e mostra a relação entre o produto e o mercado, com o objetivo de definir as estratégias do negócio.
Os 4 Ps.
Um plano de marketing, no entanto, é fundamental para o sucesso da empresa, pois é a partir dele que serão desenvolvidas as ações que irão garantir o volume de vendas ou fidelizar os clientes. Ele é um guia para a empresa saber exatamente o que fazer para conquistar o mercado onde escolheu atuar, e deve ser desenvolvido a partir dos 4 Ps do marketing: produto, preço, promoção e ponto-de-venda. Nele, devem constar os objetivos, metas e estratégias a serem adotadas com relação a esses quatro pontos. Definição do preço, escolha do produto, promoção deste produto ou serviço, cuidados com o ponto comercial, tudo isso é parte do plano de marketing. Em outras palavras, quando se faz um plano de marketing, se está elaborando uma estratégia para conquistar o mercado, e que deve envolver os 4 Ps.
O Marketing conta com quatro instrumentos básicos de ação:
• Produção de bens e serviços que atendam aos desejos do público; • Escolha do preço certo para estes produtos; • Distribuição eficiente e ágil; • Comunicação com o público (propaganda na mídia impressa, eletrônica, promoção em pontosde-venda, sorteios, brindes, merchandising, mala-direta, etc) Consciente do aumento da concorrência, as empresas vêm valendo-se de técnicas de Marketing cada vez mais modernas para atrair o consumidor final. O marketing está em todas as áreas. Não é à toa que, ao caminharmos pelas ruas vemos tantos cartazes, folhetos, outdoors. Nas televisões, assistimos a comerciais cada dia mais sofisticados, criativos, apelativos. Lojas, revistas e jornais promovem cada vez mais sorteios, descontos, oferecem brindes. Contratos milionários são fechados entre empresas e personalidades do esporte, das artes. Até políticos preocupam-se em cuidar da sua imagem com a ajuda de especialistas em Marketing Político. Sem esquecer-se da entrevista de emprego ou expor um trabalho, por exemplo. Marketing é a área do conhecimento. De acordo com Kotler (2000), as empresas orientadas para o marketing têm uma preocupação constante com os desejos dos clientes. Quando esses desejos mudam, as que englobam todas as atividades concernentes às relações troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores. "É tão somente entender a necessidade e os anseios dos consumidores e fornecer produtos (bens ou serviços) compatíveis com tais necessidades e anseios”.
4.3 BENEFÍCIOS PARA A EMPRESA As empresas orientadas para o marketing guiam-se pela seguinte forma de agir e pensar: procuram inteirar-se do que seus clientes desejam e oferecem exatamente o que eles querem. Fazem isto antes dos seus concorrentes e de forma que os seus produtos se tornem diferentes e atrativos para os clientes. Assim, terão clientes satisfeitos e, tendo clientes satisfeitos, terão clientes fiéis. empresas procuram evoluir, orientando-se pelo que os clientes querem, buscando formas que possam atendê-los. Devido à existência de um mercado cada vez mais competitivo no Brasil,
as empresas, de uma forma geral, assim como os vários tipos de organização, a exemplo das escolas, precisam estar constantemente preocupados com os clientes. Se não puderem atendê-los, um concorrente poderá fazê-lo, e, então, os competidores serão os vencedores. A grande maioria das pessoas gosta de pizzas, e diversos empresários, conscientes disso, montaram pizzarias. Ocorre que nem sempre as pessoas estão dispostas a ir às pizzarias para saborear seus produtos. Novamente, procurando atender os clientes, estas empresas ofereceram o serviço de Entrega em Domicílio, conhecido por Disk-Pizza. Agora, contudo, estão diante de um novo problema: os clientes não somente querem pizzas entregues em casa, mas pizzas entregues em casa em no máximo 10 minutos após o pedido. É um novo desafio, mas aí já é uma outra história... Destaque do texto a ser aplicada na academia “As empresas orientadas para o marketing guiam-se pela seguinte forma de agir e pensar: procuram inteirar-se do que seus clientes desejam e oferecem exatamente o que eles querem. Fazem isto antes dos seus concorrentes e de forma que os seus produtos se tornem diferentes e atrativos para os clientes”
Em relação ao texto, como a empresa em foco é uma academia de ginastica que logo associamos a jovens buscando sempre a boa forma e melhoramento de sua estética nada mais justo que aplicar na Fitness Saúde a administração de Marketing que interfere mais na parte convidativa, um setor que mostra o que a empresa pode ser e fazer de diferencial e inovador das demais concorrentes, buscando assim cada vez mais clientes, enfim os setor de Marketing é um dos setores mais fracos da Fitness Saúde e na qual não estava dando tal importância.
4.4 DELIMITAÇÃO DO TEMA NA ÁREA ESPECÍFICA Composto Do Marketing
5. TEMA DO PROJETO Composto do Marketing: Promoção:
Conforme observado as grandes dificuldades enfrentadas pela academia Fitness Saúde,um dos grandes pontos fracos identificados através de pesquisas realizadas dentro do ambiente interno da mesma e da comunidade foi concluído que à academia é considerada ultrapassada, pouco divulgada, as pessoas não possuem boas informaçãoes,indicaçãoes que os fariam frequentar a Fitness Saúde. De acordo com esses dados capturados foi escolhido como forma de tema que mais caberia a ser implantado na academia é a Promoção uns dos compostos do Marketing Mix A promoção é um estímulo ao marketing utilizado para gerar demanda do produto ou serviço. Seu propósito é poder dizer ao público que você possui aquele produto ou serviço que o consumidor procura. Os objetivos são: informar, persuadir e lembrar o consumidor. Alguns resultados são obtidos como aumento nas vendas, aumento na participação de mercado, melhora da imagem da marca, aumento do conhecimento do seu negócio, entre outras vantagens. O sucesso não depende somente da maneira como se promove o negócio, mas, também da mensagem promocional. A promoção pode ser realizada de várias formas: com a propaganda, a venda pessoal, promoção de vendas, merchandising e relações públicas. Em nosso estudo a ênfase será dada à propaganda, à promoção de vendas e à venda pessoal, por serem as maneiras mais utilizadas pelas pequenas empresas para se comunicarem com o seu cliente externo. É importante também que, antes de se realizar qualquer atividade promocional, sejam considerados alguns aspectos, tais como: quais meios promocionais serão utilizados ou combinados. Quanto aos mixes promocionais, ou seja, a combinação de várias maneiras de se promover um produto, os autores consideram três fatores, quando tratam de uma combinação envolvendo vendas pessoais, propaganda e promoção de vendas. O primeiro diz respeito à natureza geográfica do mercado. Tratando-se de um mercado desordenado, é preferível que se use a propaganda, caso o mercado seja local, a venda pessoal será mais vantajosa. O segundo fator relaciona-se à preocupação com que a empresa consiga atingir consumidores potenciais e não-potenciais da mesma forma. Isso poderá ser conseguido a partir do momento que a mesma utilize-se de audiências da mídia, uma vez que a mesma é bastante eficaz nessa atividade. Finalmente, o terceiro fator que irá influenciar um mix promocional está ligado às peculiaridades do produto. Estratégia de promoção é composto por diversas ações:
Propaganda Promoções e eventos Material de marketing do produto/empresa Brindes.
5.1 MELHORIAS PROPOSTAS Setor Organizacional Mudança no layout da empresa, tornando-se mais espaçosa e convidativa Implantação de novos aparelhos e mais modernos para uma melhor qualidade nos exercícios e permanência dos clientes já matriculados Maior divulgação do serviços oferecidos Propor pacotes e brindes especiais para atrair novos clientes Diversidade em aulas oferecidas
5.2 VIABILIDADE DO PROJETO A empresa não passou informações financeiras para analisar se a proposta de melhoria é viável ou não.
5.3 PLANO DE IMPLEMENTAÇÃO
Uma das melhorias a ser desenvolvida na Fitness seria em seu Layout ou seja a organização precisa passar uma mensagem de bem estar, segurança e confiança ao publico alvo no caso os alunos, só assim estará também preparada para divulgar o seu serviço e capaz de competir com os concorrentes, que hoje no mercado são muitos, O espaço que a academia proporciona para a prática de exercícios físicos deve ser expandida, o ideal será que faça um andar acima do existente e com um espaço maior poderá no
andar acrescido conter uma sala especial para exercícios aeróbicos ,aulas de danças etc. ,e na base o espaço voltado para a musculação ,sala de exames físicos e vestiários. Com esse novo espaço implantado na academia poderá ser feito um vestiário maior além de ser mais arejado na qual era umas das grandes insatisfações dos alunos que ali frequentam. È necessário que invistam mais em aparelhos novos e modernos de musculação a academia é considerada ultrapassada por não disponibilizar de aparelhos existentes na concorrência e isso esta causando um grande prejuízo para a empresa por perda de clientes ,por esse fato é necessário muito investimento do capital em novos aparelhos e fazer a troca de alguns por outros mais modernos principalmente as esteiras. Outro ideal seria a instalação de ar-condicionado em todo interior da academia ,isso fará com que os alunos treinem melhor e mais satisfeitos. Uma academia boa e agradável de treinar é aquela que passa ao aluno um bem estar , tranquilidade em malhar neste caso é necessário que tenha uma preocupação com todo o designer do espaço ,procurar sempre em pintar com cores claras.etc. Após as melhorias realizadas no layout da academia agora sim ela poderá divulgar seus serviços com maior segurança e um dos meios para divulgação são carros de sons , panfletos ,banners ,outdoors, mensagens via e-mail ,torpedos ,sites de relacionamentos ,tudo isso é viável para uma boa divulgação ,Nas informações passadas para a divulgação é necessário conter alguns dados principais como a logomarca ,endereço ,telefone para contato ,serviços oferecidos ,pacotes promocionais e brindes. Umas das melhorias são nos serviços oferecidos e extremamente necessário a disponibilização de aulas diversas a Fitness Saúde esta restrita apenas a algumas aulas aeróbicas desde a sua fundação, uma empresa que deseja crescer precisa se preocupar com a concorrência por isso é sempre fundamental ter um espírito inovador ,será de extrema importância fazer uma pesquisa entre os alunos da academia e das redondezas no que eles desejariam que fosse oferecido pela academia ,e através dos resultados apurados, ver o que é mais viável e por em prática. Além dessas grandes melhorias propostas é necessário que a gestão da academia se preocupe com pequenos detalhes porém que fazem grandes diferenças, para a conquista de novos alunos que seria: A implantação de bons pacotes promocionais, exemplo: Amigo Fitness: o aluno já matriculado ao levar um amigo que se matricule na mesma ,ganha ambos um desconto especial
nos primeiros três meses. além de taxas grátis nos exames físicos ,etc. Brindes como toalhas ,adesivos e garrafas com a logomarca da academia. Procurar sempre fazer propagandas dentro da própria academia como venda de camisetas ,malhas ,bonés todos com a logomarca da Fitness Saúde.
5.4 RESULTADOS ESPERADOS Com a implantação dessas melhorias o objetivo é que a Academia se torne um ambiente agradável preocupado com o bem estar do treino dos alunos ,um ambiente espaçoso, arejado e tranquilo, além da melhoria dos serviços prestados E consequentemente com essas qualidades desenvolvidas a academia possa ser referencia no ramo relacionado a saúde e estética ,conquistando muitos clientes e os fidelizando ,Tornandose um diferencial das academias concorrentes sendo a numero um do mercado.
6. CONCLUSÃO
Por fim pode ser visto durante todo o trabalho realizado em resumo geral todo o funcionamento de uma uma micro empresa, no qual pode-se observar sua verdadeira realidade, seus pontos fortes, seus problemas atuais, do seu espaço no cenário mercadológico. Enfim do cotidiano de uma academia de ginastica Pode ser observado que toda empresa independente de ser pequena, media ou grande empresa tem sim seus problemas, passam por dificuldades no qual é comum todas as empresas passarem e a forma também de como encaram o mercado competitivo. A cada ano que passa as pessoas estão pensando cada vez mais em abrir seu próprio negocio, e também aumenta o numero de pessoas que buscam se profissionalizar no ramo pretendido e isso só tende a crescer o mercado competitivo, no entanto não é qualquer empresa que sobrevive a essa globalização toda, na qual exige de cada uma sempre trazer inovações, para isso é necessário que essas empresas estejam sempre bem atualizadas nas informações seja sobre gestão de empresas, no ramo a qual trabalha, para que assim nunca fique para trás das demais ou caia em falência que é muito comum em empresas administradas por empresários despreparados, em média uma empresa sem sucesso fica no máximo dois anos no mercado e depois é obrigada a fechar suas portas. Contundo foi mostrado a historia de uma empresa pequena que apesar de seus problemas citados no decorrer do trabalho além das melhorias viáveis propostas e o que se espera com essa implantação a empresa com seus problemas ainda tem seu espaço no mercado e esta sendo bem vista, no entanto já esta a cinco anos e quatro meses de portas abertas.
7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS FREITAS, Daiane Miranda, 2007. Avaliando a Qualidade do Serviço de Academia de Ginástica: Estudo de Caso - Academia do Biocor. Disponível em: http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Avaliando_a_qualidade_de_servico_de_acad emia_de_ginastica.htm. Acesso em: 14/11/2010
BATESON, John E.G.; HOFFMAN, K. Douglas. Marketing de Serviços. Tradução Lúcia Simonini. 4ª edição. Porto Alegre: Bookman, 2001. 495 p. KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. Tradução Ailton Bomfim Brandão. 5ª edição. São Paulo: Atlas, 1998. 725 p.
PARASURAMAN, A.; ZEITHAML, V.A.; BERRY, L.L. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, Vol. 64, No. 1. Spring, 1988, in PITOMBO, Marcelo Souza. Qualidade, Satisfação e Comportamento do Consumidor nos Serviços de Telefonia Móvel em Salvador. Dissertação apresentada ao núcleo de pós-graduação da Universidade Federal da Bahia, Salvador, 2002. Disponível em http://www.adm.ufba.br/contents.php?opc=PBLC&nPblcId=405 Acesso em 14 Novembro de 2010.
CONTURSI, Ernani B. Marketing em academia. Sprint Revista Técnica de Educação Física e Desportos, Rio do Janeiro, ano V, v. IV, n. 2, p. 80-83, 1986, in MAGRO, Bárbara Cristina. Apresentando o database marketing para academias. Monografia, Universidade do Vale do Rio dos Sinos/RS, 2002. Disponível em: http://www.cdof.com.br/academia1.htm Acesso em 14 de Novembro de 2010.
LOVELOCK, Christopher; WRIGHT, Lauren. Serviços: marketing e gestão. Tradução Cid Knipel Moreira. 1ª edição. São Paulo: Saraiva, 2005. 416 p.
JURAN, J.M. Quality Control Handbook. 3 ed. New York: McGraw-Hill, 1974, in PITOMBO, Marcelo Souza. Qualidade, Satisfação e Comportamento do Consumidor nos Serviços de Telefonia Móvel em Salvador. Dissertação apresentada ao núcleo de pós-graduação da Universidade Federal da Bahia,Salvador, 2002. Disponível em http://www.adm.ufba.br/contents.php?opc=PBLC&nPblcId=405 Acesso 14 de Novembro de 2010..
PEREIRA, Marynês Monteiro Freixo. Academia! Estrutura Técnica e Administrativa. Rio de Janeiro: Editora Sprint, 1996. 199 p.
KOTLER,Philip. Administração de Marketing.São Paulo:Editora Atlas;5°edição;1998.
