BPR-BUSSINESS PROCESS REINGINEERING REINŽINJERING POSLOVNIH PROCESA
SEMINARSKI SEMINARSKI RAD
http://www.besplatniseminarskiradovi.com
SADRŽAJ:
stranica
1. POJAM REINŽINJERINGA-UVOD 2. ZAŠTO REINŽENJERING? 2.1. Glavni faktori okoline koji utiču na reinenjerin! 2.2. "snovni problem savremene or!ani#acije ba#iran na klasičnoj podjeli
3 4 4 4
rada 3. KARAKTERISTKE BPR- 3.1. "snovne karakteristike reininjeri!a poslovnih procesa 3.2. %aktori reininjerin!a poslovnih procesa !. PONOVNO KREIRANJE POSLOVANJA ". #AZE REINŽINJERIGA
$ $ & &
$.1. 'lati #a modeliranje
$.2 (ta podvr!nuti reininjerin!u)
0
$.3 *ote+ko,e pri provo-enju
1
$. KAKO USPJETI SA REINŽINJERINGOM POSLOVNIH PROCESA?
1
&.1 skustva u kompanijama u kojima je proveden reininjerin!
11
%. ISKUSTVA JEDNE KOMPANIJE-IBM
11
&.ZAKLJU'AK-EPILOG
13
(. LITERATURA
14
1.POJAM REINŽINJERINGA:
UVOD
2
eininjerin! poslovanja je i#ra# koji se danas mno!o koristi u savremenoj literaturi i# oblasti rukovo-enja i or!ani#acije i uop+te u komuniciranju me-u poslovnim ljudima."vim i#ra#om su obuhva,eni modeli #a kompleksnu reor!ani#aciju procesa ili 1
poslovanja.eki tvrde da je bio menaderska moda ranih devedesetih.io je po!odan
koncept #a svoje vrijeme5vrijeme recesije i povlačenja 6Spasili su nas Bill Gates,mikroprocesor i internet 67 nformacijska tehnolo!ija je ispucala američku produktivnost u oblake.eininjerin! je #apravo jedna od uspje+nih stvari koje su se desile u poslovnoj istoriji.*rakse koje su se smatrale revolucionarnim sada su svakodnevnica5a i!ralew su vanu ulo!u u oivljavanju američkih kompanija.8 je samo jedan od mno!ih divova koji se spominje i u mom seminarskom radu koje! je od pada i i#umiranja spasio uskla-eni pro!ram reininjerin!a.9edna od vanijih definicija koju bi mo!li navesti a jasno oslikava proces reininjerin!a bi bila: 6eininjerin! je proces radikalne promjene ili transformacije koji je usmjeren na preispitivanje svako! procesa u or!ani#aciji i cjelokupnoj or!ani#aciji6 6eininjerin!;business process reen!ineerin!<*=je kreativan i inovativan proces koji mijenja or!ani#acijsku kulturu5stvara nove procese5nove sisteme5nove strukture i nove načine #a provo-enje promjena i kao takav utiče na uspjeh kompanije67 >
1
?oristena knji!a
[email protected]eein!ineerin! the Aorporation5@arper business5.C51003 > ;www.cit.or!.Bu/projekti/rein#injerin! pp htm=
3
2. ZAŠTO REINŽINJERING? *rije ne!o pristupimo bilo kojem poslu5moramo definisati ciljeve koje elimo posti,i.Ailjevi su op,i ili posebni."p,i ciljevi or!ani#acije su:opstanak5ra#voj5br#o prila!o-avanje kupcima i dobavljačima5konkurentnost i motiviranost i na kraju ali i na početku od!ovaraju,i kvalitet proi#voda ili uslu!e namjenjene korisniku.eininjerin! čini drastične promjene u pove,anju kvaliteta i smanjenju tro+kova5smanjuje ivrijeme i#vr+enja procesa5pobolj+ava unutra+nje i vanjske odnose5elimini+e nepotrebne aktivnosti5omo!u,ava u!odnu atmosferu #a rad i defini+e +iroku od!ovornost #aposlenih.
2.1. G)*+, /0, 00),+ 0, 4/,54 + ,+6,+,+7 ?arakteristika dana+nje! okruenja je te+ko predvi-anje.6Dri se riječi čuju nebrojeno puta na seminarima #a menadere:?onkurencija5?upci i*romjene;Aompetition5Austomers5Ahan!e=672 Ekonkurencija je postala kompleksnija a tri+ta su potpuno internacionali#irana Ekupci potpuno diktiraju odnose na tri+tu a i način prodaje se promijenio Epromjene postaju stalne5u#rokuje ih cijelisistem inovacija i smanjenje ivotno! vijeka proi#voda
2.2. O8+0*+, 90); 8*;+ 07+,<=, <,+ + )8,5+0 90>), > ?ljučno pitanje #a svako! rukovodioca moralo bi biti:6?o je od!ovoran)67 e# od!ovornosti #a ukupni #adatak mi se orijenti+emo na fra!ment i na+a je kontrola ostvarenja cilja nemo!u,a."snovni problemi bi bili: Enefleksibilnost Eodsustvo privrenosti cilju i kupcu Ebavljenje aktivno+,u umjesto re#ultatom 2
?oristena knji!a
[email protected]eein!ineerin! the Aorporation5@arper business5.C51003 > ?ori+tena knji!a "r!ani#acijski preokret5@asan 8uratovi,5Gi? "?"5Farajevo51000
4
Epropisivanje fra!mentalnih procedura
3. KARAKTERISTIKE REINŽINJERINGABPR@
eininjerin! nije popravljanje postoje,e! ne!o kompletna promjena.Drai promjenu ra#mi+ljanja u smislu +ta i kako ,e se ubudu,e raditi i +ta očekujemo da nam bude re#ultat."vo re#ultira dramatičnim unaprije-enjem kritičkih performansi u odnosu na konkurenciju a ve#ano je #a cijenu5kvalitet i br#inu pojave na tri+tu
3.1.O8+0*+ /,8/, ,+6,+,+7 Dreba obratiti panju na ključne riječi: Efundamentalno Eradikalno Edramatično Eproces %undamentalno je pitanje #a+to radimo to +to radimo5i #a+to na taj način."no +to ne treba raditi treba potpuno eliminisati ili #amijeniti nečim novim.adikalno #nači promijeniti stvati u korijenu.Do je odbacivanje postoje,e! 5u potra#i #a novim.ramatična promjena je #amjena postoje,e! načina novim5a ne unapre-enje #a nekoliko procenata.a#lo! #a dramatičnu promjenu moe biti problem u kojem se poslovni sistem nala#i5a koji prijeti opstanku5#atimpredvi-anje menadera da takav problem dola#i5ili sa#nanje da se nala#imo na prekretnici.*roces je riječ kojom se ne bave svi menaderi .*rocesom pretvaramo ula#e u i#la#e.a bi se posao uop,e mo!ao efikasno obaviti mi moramo imati
$
proces u usmjereno ra#mi+ljanje 5ra#mi+ljanje na ba#i ukupno! procesa #a #avr+etak #adatka. 6eininjerin! poslonih procesa;*= nije automati#ovanje procesa5nije ni primjena novo! softvera5to nije samo promjena strukture.Do je jednostavno ponovno #apočinjanje.Do je di#ajniranje nove strukture procesaposlovanja673
3.2. #/0, ,+6,+,+7 908)0*+, 90=8 Eponovni početak Epromjena ra#mi+ljanja Epoku+aj i#vr+enja posla na dru!i način Etemeljna promjena pristupa u rje+avanju problema Edinamičan i kreativan pristup poslu Ereor!ani#acija i redi#ajn poslovnih procesa Eorijentacija na temeljne poslovne procese
!. PONOVNO KREIRANJE POSLOVANJA
?reiranje poslovanja predu#e,a tako da ono posluje na nov način nije mo!u,e standardi#irati5ipak je vano spomenuti da neka pravila postoje:
?ori+tena knji!a "r!ani#acijski preokret5@asan 8uratovi,5Gi? "?"5Farajevo51000
&
Fva četri faktora navedena su podjednako bitna i samo dobrom kooperacijom i funkcionalno+,u do,i ,emo do sveobuhvatne promjene u predu#e,u.
". #AZE REINŽINJERINGA 4
?oristena knji!a
[email protected]eein!ineerin! the Aorporation5@arper business5.C51003
I
*rocjena poslovnih procesa se odvija u vi+e fa#a: Epokretanje projekata Era#umjevanje procesa Ealati #a modeliranje *okretanje projekata !ovori o vanosti vi#ije i ciljeva i o tome +ta se reininjerin!om eli posti,i.a#umijevanje procesa se odnosi na modeliranje.adi se pore-enje sa dru!im boljim predu#e,ima i na temelju njihovih iskustava radise modeliranje potrebno #a ovo predu#e,e u kome se eli sprovesti proces reininjerin!a.
".1. A)/, < ;0>),+ *rema konceptima se mo!u podijeliti na: <A"8J <'F
'F 8etoda
$
Aorporate 8odeler
".2. Š/ 90>*7+4/, ,+6,+,+74? *rocesi su naravno predmet reininjerin!a.*rocese moramo na#vati od!ovaraju,im imenima npr. *roces naručivanje
".3. P0/0 9, 90*0+4 ,+6,+,+7
$
http://ima!es.!oo!le.ba/im!res)im!urlLhttp://www.ids< scheer.pl/siMcms/media.php/142/arisNeasBNdesi!n.pn!Oim!refurlLhttp://www.ids< scheer.pl/poland/products/arisNdesi!nNplatform/114&$OhL11OwL1$Os#L4OhlLbsOstartL$Otbnid
0
*rovo-enje reininjerin!a poslovnih procesa uključuje redi#ajn u od!ovaraju,im or!ani#acionim5poslovnim i informatičkim dijelovima poslovanja.'ko se ne i#mjene pojedini dijelovi poslovanja moe do,i do velikih pote+ko,a."pasnost je ve#ana #a mi+ljenje da prelaskom na nove tehnolo!ije povoljni re#ultati dola#e automatski.Peljeni re#ultati postaju vidljivi tek nakon odre-eno! vremensko! roka.
$. KAKO USPJETI SA REINŽINJERINGOM? Hspjeti se moe naravno čvrstom voljom sa kompletnim timom5primjenjuju,i metode koje su po#nate i ne robuju,i im. ?lijent na prvom mjestu
$.1. I848/* 4 0;9+,; 4 0,; 90*>+ ,+6+,+7
poka#ala su sljede,e... Dablica 1. einenjerin! proveden u kompanijama
Hnapre-ena kvaliteta #a ra pojava proi#voda #a Hnapre-ena komunikacija Dro+kovi ra#voja smanjeni #a Fmanjenje i#mjena #a *ove,anje profita #a
4Q I$Q &1Q $4Q 4Q 3$Q
"vakvi re#ultati su posti!nuti i #bo! prelaska predu#e,a na informacijske tehnolo!ije !dje postoji mo!u,nost definisanja novih partnerstva.
1
Ra reinenjerin! ne postoje pisana pravila ne!o se on provodi na temelju iskustava dru!ih predu#e,a5 ali je potrebno prona,i vlastita rje+enja #a promjenu trenutačno! stanja. skustva dru!ih se u#imaju samo kao primjer.
%. ISKUSTVO JEDNE KOMPANIJE IBM Srlo malo kompanija ostvari takvu vrstu industrijske superiornosti i dominacije kakvu je imala korporacija nternational usiness 8achines;8=5sa sjedi+tem u 'rmonku5save#na drava jujork5onda i#!ubila
kompanije.9ednostavno5morali su smanjiti tro+kove i vrijeme potrebno da naprave #adatak a pove,ati #adovoljstvo kupaca.8orali su olak+ati poslovanje sa njima samima. ru!o5odlučio je da moraju isticati vi+e strate!iju.*ored taktičkih manevara sstvorenih da pobolj+aju bilans5morali su postati pametnija5bra or!ani#acija.8orali su svu svoju aktivu i #nanja usmjeriti ka tome da učine 8 konkurentnijim."vakvo novo usmjeravanje na poslovanje i strate!iju proi#velo je ni# unutra+njih inicijativa.*rvo i osnovno ustanovljeni su #ajednički procesi vo-enja kompanije.Gerstner je predvidio timski pristup koji se #asniva na infrastrukturi informacijske tehnolo!ije kojim se dijele informacije i sara-uje. Fvakom vi+em članuuprave je dao da vodi neki reininjerin!.Hstanovio je 6dra!i kole!a6pisma kao način preno+enja vanih poruka kro# kompaniju.Dromjesečno i na vanimsastancima uprave predavao je re#ultate svako! pro!rama.o danas 8 je uspio:
12
8 je samo jedan od primjera reor!ani#acije velikih kon!lomerata i njihovo! prila!o-avanja promjenjivoj svjetskoj ekonomiji.8 je vjerovatno jedan od prvih naučio na svojoj koi kako dobra finansijska kontrola i bilans be# du!ova ne !arantuju preivljavanje.H dana+njem svijetu #a preivljavanje potrebno snano rukovo-enje5inten#ivno fokusiranje na kupca i nje!ove potrebe te bolji di#ajn procesa i sama implementacija i reali#acija sve!a navedeno!
&.ZAKLJU'AK-EPILOG
apraviti preokret u poslovanju jedne kompanije5i voditi je u periodu kri#e i#u#etno je teak posao.Do #ahtjeva posebna #nanja i posebnu ener!iju rukovodioca.*ored metoda koje smo ovdje poku+ali sistemati#irati5i koje moraju primjeniti oni koji vode predu#e,e5neophodno je imati stručnjake #a pojedine oblasti5u osnovnoj djelatnosti5marketin!u i područiju mikroekonomije
13
osada+nja iskustva veliko! broja kri#nih menadera koja su navedena u literature5iskustvo na primjeru kompanije u ovom seminarskom radu moe relativno br#o i#vu,i trajno sanirati ako se ataj posao obavi sistematski ako se koriste metode koje su se ve, doka#ale u praksi. 8etode koje se primjenjuju u kri#nim situacijama u poslovanju potrebne su kad kompanija dobro posluje.Rato je njihovo po#navanje neophodno svakom rukovodiocu5 #ato se i#učavaju u svim +kolama i boljim kursevima.eininjerin! je jo+ uvijek novi poduhvat i svi koji se njime bave su pioniri.Fvijet industrijske revolucije popu+ta pred erom !lobalne ekonomije5mo,nim informacionim tehnolo!ijama i neprestanom promjenom.ie se #avjesa #a doba reininjerin!a."ni koji se oda#ovu nje!ovim i#a#ovima pisat ,e nova pravila.Fve +to je potrebno je volja #a uspjehom i hrabrost da se #apočne
(.LITERATURA:
[email protected]eein!ineerin! the Aorporation5@arper business5.C51003 2."r!ani#acijski preokret5@asan 8uratovi,5Gi? "?"5Farajevo51000 3.JFA"
14
1$
