Según Hammer & Champy existen dos tipos de empresas donde puede aplicarse la Reingeniería de tres maneras distintas y alcanzar éxito, siempre y cuando estas se atrevan a afrontar el reto. En primer lugar están aquellas empresas que se encuentran en graves dificultades, es decir, no tienen más remedio. Por ejemplo: Si en este tipo de empresas los costos se encuentran sumamente elevados; si el servicio a los clientes es sumamente defectuoso y éstos viven quejándose; si la competencia se encuentra un 500% más arriba que dicha empresa y definitivamente es requerida una mejora inmensa, vale decir Reingeniería. En segundo lugar están las compañías que todavía no se encuentran con ningún problema de importancia, pero tienen la capacidad de avisarlos. En dichas compañías, los resultados financieros podrían ser satisfactorios, satisfactorios, pero pueden ser detectadas calamidades como las siguientes: Competidores, requisitos cambiantes de la clientela, cambios económicos drásticos, drásticos, y otro más. Aplicación de la reingeniería al proceso administrativo: administrativo: La aplicación de procesos de reingeniería a los negocios exige el logro de una visión, la creación de nuevas estructuras, el desarrollo y la implementación implementación de lo nuevo y la institucionalización institucionalización de sistemas de retroalimentación retroalimentación y de mejoramiento continuo. La reingeniería reingeniería debe aplicarse a todos los niveles de la empresa, desde el individual hasta el grupo de trabajo, los niveles intermedios intermedios y altos de la empresa. empresa. Algunos principios principios de aplicación de reingeniería al trabajo posibilitado por el TI. La reingeniería debe extenderse extenderse más allá de la organización para volver a asignar las relaciones con entidades externas. externas. Para los clientes es de mucha utilidad una buena cantidad de parámetros o principios del trabajo de reingeniería. Se presenta una selección de estos principios, los cuales pueden servir como base de la discusión para su empresa: Los sistemas de trabajo deben orientarse hacia el cliente; las tareas internas que no contribuyan a satisfacer las necesidades del cliente deben reducirse al mínimo, En los programas de trabajo de reingeniería, el énfasis debe hacerse en el mejoramiento mejoramiento y el cambio del negocio, no sólo en la organización. organización. Las actividades de trabajo y los procesos deben desempeñarse en forma paralela. Se crearán cargos de tipo tipo integral con responsabilidades responsabilidades y compromisos concomitantes. concomitantes. La función de la administración administración es apoyar a quienes tratan directamente con los clientes, es decir, "la línea del frente de batalla". Los contribuyentes contribuyentes individuales serán capaces de desempeñar más de una función. La información estará disponible en cualquier momento para dar respuesta a las solicitudes solicitudes de los clientes. Se eliminará eliminará la burocracia jerárquica. Las actividades actividades redundantes redundantes se identificarán identificarán y se destruirán. Se minimizarán las comunicaciones comunicaciones erróneas. erróneas. Cualquier individuo individuo estará en capacidad de comunicarse con cualquier otro mediante la red empresarial. Los cargos se se definirán con con claridad. No habrá despidos despidos de personal. personal. Lo viejo no se eliminará hasta que se haya forjado una nueva alternativa viable.
Reprocesamiento de la tecnología de la información: Como ocurre con la transformación de la organización del negocio, el reprocesamiento de tecnología exige re concebir, reformar, realizar y renovar. Una vez que se ha forjado una visión del negocio, la primera clave para el reprocesamiento de tecnología es saber hacia dónde va. Par ello, la organización necesita definir una arquitectura objetivo de la tecnología de la información que adopte el nuevo paradigma, basada en estándares, y orientada hacia la red. Las arquitecturas deben ser dinámicas y flexibles, posibilitando la búsqueda de oportunidades de negocios imprevistas y los imperativos que seguramente traerá el nuevo ambiente de negocios. El proceso destinado a establecer una arquitectura basada en estándares consta de cinco pasos básicos: El primer paso consiste en establecer un marco teórico de la arquitectura, el cual define los diversos componentes y establece el contexto para organizar y manejar el proceso de desarrollo de la arquitectura. En el segundo paso, el marco se utiliza como base para describir la arquitectura actual. Que permite la valoración de riesgos y oportunidades asociados a las aplicaciones. El tercer paso implica estructurar la arquitectura deseada u objetivo para establecer la dirección del cambio. El cuarto paso implica una serie de plataformas que proporcionan programación efectiva por etapas de la arquitectura deseada, y permiten que los beneficios y los costos se acumulen de manera gradual. En el quinto paso, la arquitectura debe valorarse y actualizarse sobre una base regular para adaptarse a la experiencia, a los cambios en el negocio y a los cambios en la tecnología. Una arquitectura del TI abarca cinco modelos arquitecturales interrelacionados; cada uno representa un concepto o una perspectiva diferente de la manera como el TI va a proporcionar los resultados de negocios deseados: Perspectiva del negocio: La futura empresa utilizando unidades lógicas de servicio para representar el negocio sometido a procesos de reingeniería. Los negocios deben someterse primero a procesos de reingeniería, antes de que se rediseñen procesos de trabajo y se desarrollen Nuevas aplicaciones del TI. Perspectiva del trabajo: Son funciones de servicio sometido a procesos de reingeniería que se estructuran utilizando actividades de trabajo, recursos humanos, estaciones de trabajo y recursos asociados, incluida la información. Esta perspectiva es particularmente útil en la construcción de exigencias arquitecturales con respecto a gerentes de negocios y usuarios. Perspectiva de información: Proporciona el punto de vista de la ingeniería de la información sobre la arquitectura. Perspectiva de aplicación: La meta consiste en tener tanta información de la empresa como sea posible accesible al computador. Los modelos de proceso del negocio y los modelos de información están conectados por la perspectiva de aplicación. Perspectiva de tecnología: Esta se conecta con el modelo de trabajo al proporcionar las plataformas de tecnología requeridas para satisfacer las
necesidades de diversas clases de usuarios en estaciones de trabajo identificadas. Liderazgo para la transición: Para Peter Senge, " en una organización en proceso de aprendizaje, los lideres son diseñadores, servidores y maestros. Son los responsables en la construcción de organizaciones en las que continuamente las personas amplían sus capacidades para entender la complejidad, clarificar la visión y
Calidad Definición de calidad
Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas implícitas. No hay asunto más importante en los negocios de hoy que la calidad.
Antecedentes
Conceptos de calidad
Teorías: PHILIP B. CROSBY EDWARDS W. DEMING JOSEPH M. JURAN PRIMER ETAPA
EL CONTROL DE CALIDAD MEDIANTE LA INSPECCIÓN SEGUNDA ETAPA
EL CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD TERCERA ETAPA
EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD CUARTA ETAPA
LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA QUINTA ETAPA
LA REINGENIERÍA DE PROCESOS SEXTA ETAPA
REARQUITECTURA DE LA EMPRESA Y ROMPIMIENTO DE LAS ESTRUCTURAS DEL MERCADO
ANTECEDENTES
La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo.
PRIMER ETAPA.- EL CONTROL DE CALIDAD MEDIANTE LA INSPECCIÓN
Esta etapa coincide con el período en el que comienza a tener mucha importancia la producción de artículos en serie, ante esta situación era necesario ver si el artículo al final de la línea de producción resultaba apto ó no para el que estaba destinado. Por ello en las fábricas se vio la conveniencia de introducir un departamento especial a cuyo cargo estuviera la tarea de inspección. A este nuevo organismo se le denominó control de calidad. SEGUNDA ETAPA.- EL CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD
Esta variación debe ser estudiada con los principios de la probabilidad y de la estadística. Observó que no pueden producirse dos partes con las mismas especificaciones, lo cual se debe, entre otras cosas, a las diferencias que se dan en la materia prima, a las diferentes habilidades de los operadores y las condiciones en que se encuentra el equipo. Más aún se da variación en las piezas producidas por un mismo operador y con la misma maquinaria. La administración debe tomar en cuenta este hecho relacionado íntimamente con el problema de la calidad. No se trata de suprimir la variación, esto resulta prácticamente imposible, sino de ver qué rango de variación es aceptable sin que se originen problemas TERCERA ETAPA.- EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Ya que de esta forma era posible tomar medidas adecuadas para prevenir los defectos. Este trabajo se consideraba responsabilidad de los estadísticos. CUARTA ETAPA.- LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA La calidad no pasa a ser estrategia competitiva sólo porque se apliquen métodos estadísticos para controlar el proceso; como tampoco es por el hecho de que todos se comprometan a elaborar productos sin ningún defecto, pues esto de nada serviría si no hay mercado para ellos. La calidad pasada a ser estrategia de competitividad en el momento en el que la alta gerencia toma como punto de partida para su planeación estratégica los requerimientos del consumidor y la calidad de los productos de los competidores. Se trata de planear toda actividad de la empresa, en tal forma de entregar al consumidor artículos que responden a sus requerimientos y que tengan una calidad superior a la que ofrecen los competidores.
La calidad pasa a ser estrategia de competitividad en el momento en el que la alta gerencia toma como punto de partida para su planeación estratégica los requerimientos del consumidor y la calidad de los productos de los competidores. Se trata de planear toda actividad de la empresa, en tal forma de entregar al consumidor artículos que responden a sus requerimientos y que tengan una calidad superior a la que ofrecen los competidores. QUINTA ETAPA.- LA REINGENIERÍA DE PROCESOS
Con el advenimiento tecnológico y la renovación de sistemas de comunicación así como la globalización de mercado de los últimos años, el término de reingeniería de procesos se popularizó, ya que muchas empresas lo han utilizado para mejorar de una manera muy rápida y radical sus procesos administrativos, de producción así como de comercialización, ya que el no renovarlos, les ha restado competitividad. La reingeniería significa cambiar radicalmente la manera de pensar y actuar de una organización, esto involucra el cambio de procesos, estructuras organizacionales, estilos y
comportamiento de liderazgo, sistemas de compensación y reconocimiento, así como las relaciones con los accionistas, clientes, proveedores y otros grupos externos.
SEXTA ETAPA.- REARQUITECTURA DE LA EMPRESA Y ROMPIMIENTO DE LAS ESTRUCTURAS DEL MERCADO
El principio básico de esta etapa es: "la calidad se orienta a desarrollar el capital intelectual de la empresa" , hacer una reingeniería de la mentalidad de los administradores y romper las estructuras del mercado, con el fin de buscar nuevas formas para llegar con el cliente. La información, tecnología y capital humano, el trabajo, la gestión administrativa y el concepto mismo de liderazgo forman parte del conocimiento. La información completa, confiable y oportuna se convierte en poder ya que es una herramienta para conocer el mercado, la demanda, las posibilidades de negocio, puede generar ventajas competitivas si se sabe aprovechar. Se requieren de respuestas rápidas y de producción flexible, el concepto básico de calidad se orienta a desarrollar el capital intelectual de la empresa; se hace una reingeniería de la mentalidad de los administradores y se rompen las estructuras del mercado, con el fin de buscar nuevas formas para llegar al cliente. La evolución de la sociedad industrial a la sociedad del conocimiento es esencial en el siglo XXI, el conocimiento marcará las posibilidades de éxito en la nueva economía.