INTEGRANTES KEVIN NINA ITO, CARLOS CARTAGENA, LUIS ALMONTE, JUAN CARLOS MAQUERA DIRECCION ESTRATEGICA
4 1 1 I X A T O I D A R
INDICE
Introduccin!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! " R#$#%& 'i$tric& d# (& E)*r#$&!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4 Mi$in!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 4 Vi$in!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 4 V&(or#$!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! + O-#ti.o$ E$tr&t/0ico$!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!+ An(i$i$ d# #ntorno!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!+ V&ri&(#$ M&cro#ntorno!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!+ V&ri&(#$ Micro#ntorno!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!+ M&tri2 d# *#r3( co)*#titi.o!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
INTRODUCCI5N
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Los pilares que componen el éxito y crecimiento de nuestra organización, se basan en el esfuerzo y la dedicación de nuestros empleados y en la labor que cumplen cada día” * La trasparencia y estructura corporativa que nos consolidan como una organización confiable y capacitada para cumplir con todas las expectativas de usuarios y clientes. * esponsabilidad social. * Lideramos con el e!emplo. * "rientación al cliente. * #raba!o en equipo para la gestión de nuestros procesos y respuesta ante nuestros clientes. * $ostenibilidad
ese%a &istórica de la 'mpresa
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adio taxi ((), empresa de servicio de taxi, fue creada ace m+s de ( a%os, para ser exactos un (- de mayo del a%o (,) con el nico propósito de brindar un servicio de calidad y garantía en el traslado de pasa!eros en la ciudad de #acna. /esde siempre se tuvo el firme propósito de lograr consolidarnos como la empresa líder en el servicio de radio taxis, lo cual se consiguió gracias a la firme decisión, apoyo y colaboración del directorio de la empresa, personal administrativo y de los conductores, quienes día a día acen lo necesario para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes abituales y no abituales. 'n un inicio solo nos dedicamos al trasporte de pasa!eros, pero adecu+ndonos a las necesidades del nuestros clientes fuimos adoptando los servicios de compras, de encargos, servicios reservados y otros lícitos que se nos soliciten.
0isión 1uestro firme propósito cada día, es brindar un servicio r+pido, eficaz y de garantía en nuestro servicio pblico de radio taxi, lo cual nos consolida como líderes en el mercado de la ciudad de #acna, lo que nos compromete a innovar nuestra logística con tecnología de punta y con la selección de personal altamente calificado para prestar la me!or de las atenciones a nuestros usuarios 2isión 1uestra principal visión es seguir consolidados como la empresa líder del rubro para lo cual se busca implementar en el corto plazo un sistema de rastreo satelital, 34$, en cada una de nuestras unidades, lo cual permitir+ dar mayor seguridad y garantía a los usuarios, con información del servicio en tiempo real.
2alores
2ocación de $ervicio esponsabilidad espeto 5ntegridad #ransparencia &onestidad
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"b!etivos 'stratégicos 6rindar y 3arantizar a nuestros clientes un servicio de transporte con la m+s alta calidad, basado en seguridad, eficacia y responsabilidad. 7idelizar a nuestros afiliados y clientes, ofreciéndoles bienes y servicios en pro de su bienestar. 8n+lisis de entorno 2ariables 0acroentorno
7actores 'conómicos 7actores #ecnológicos 7actores $ociales 7actores 'ticos
2ariables 0icroentorno
9suarios:;lientes 'mpresas que se dedican al mismo rubro.
*0! +
M&tri2 d# *#r3( co)*#titi.o Factores críticos para el éxito
7u(icid&d S#r.icio &( c(i#nt# Co)*#titi.id&d #n *r#cio$ E;*#ri#nci& d# (& &(t& dir#ccin C&(id&d d# $#r.icio Inno.&cin L#&(t&d d#( c(i#nt# Entr#0&$ o*ortun&$ Di$triucin d# .#
Radio Taxi 114 Pondera Califca Pnta ción ción ción
Competencia 1 Califca Pnta ción ción
Competencia 2 Califca Pnta ción ción
8,69 8,6: 8,6+
4 4 "
8,"4 8,1+ 8,18
" 6 "
8,+1 8,18 8,1+
6 1 4
8,"4 8,8+ 8,68
8,68
4
8,:8
6
8,48
6
8,48
8,8:
4
8,"6
"
8,64
6
8,1
8,8 8,14 8,8
6 4 4
8,16 8,+ 8,64
" " 6
8,1: 8,46 8,16
6 1 1
8,16 8,14 8,8
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