Plan Operativo Recursos Humanos Compatibility Mode

PLAN OPERATIVO GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS 2006 - 2008

INDICE - Organigrama - Presentación Gerencia Recursos Humanos - Líneas Estratégicas - Evaluación de Desempeño Laboral - Programa Excelencia Laboral - Programas de Capacitación - Buzones de Sugerencias - Encuestas

Consejo Ejecutivo Comisión Concurso

ComiteTécnico

Director General Sub-Directores

Auditoria

Control de Gestión

Relaciones Públicas

Consultoria Juridica

Cómputos

Asesorias

Bienestar Social

Concurso

Gerencia Operaciones

Depto Almacen Hosp,C.RF.P.

Depto. Control de Calidad

Depto. Distribución

Depto. Compras

Gerencia Recursos Humanos

Gerencia Administrativo

Gerencia Comercialización

Depto. Servicios Generlaes

División Seguridad División Transportación División Mayordomia y Mantenimiento

Depto. Servicios Administrativos

Depto. Adiest. y Capacitación

Depto. Nomina

División Suministro

División Archivo y Correspondencia

Depto. Estudio y Diseño

Depto. Contabilidad

Depto. Presupuesto

División Cuentas x Cobrar Depto. Registro y Control

Gerencia Farmacias Pueblo

Gerencia Financiera

División Inventarios

Depto. Tesoreria

Depto. Coordinación Operacional

Depto. Supervisión

División Pagos División Ingresos

Farmacias del Pueblo

GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS La Gerencia de Recursos Humanos se encarga de implementar programas y planes tomando como base la planificación estratégica de la organización con el involucramiento de nuestro personal. Disponemos de un reglamento para la Gestión de Recursos Humanos fundamentado en los principios, políticas, normas y procedimientos que rigen la administración de personal. programas g de capacitación, p , motivación y evaluación los cuales nos Contamos también con p permiten asegurar que todos los empleados estén compensados de acuerdo a sus niveles correspondientes. • • • • • • • • •

Esta gerencia esta integrada de la siguiente forma: Gerente Sub-Gerente Asistentes administrativas Encargados Secretarias Asesores Dentro de nuestros planes de acción contamos con una estructura organizativa coherente con las tareas de la institución, se realizan revisiones de toda la documentación existente en los expedientes del personal y la evaluación de las tareas asignadas. De igual forma reforzamos los programas de capacitación para la obtención de resultados óptimos; al igual que la implementación de nuevos mecanismos para el refortalecimiento y seguimiento de los programas motivacionales.

Líneas Estrategicas

Línea Estratégica 5 Estructura organizativa coherente con las tareas de la institución institución. Objetivo Estratégico 5.1. Revisar la estructura organizativa actual, revisión documentación de los expedientes del personal, PLAN OPERACIONAL

PLAN DE ACCION

UNIDAD RESPONSABLE

de puestos

Revisión Descripciones

Recursos Humanos

Rediseño de funciones

Recursos Humanos

OTRAS UNIDADES

Objetivo Estratégico 5.2 Evaluaciones de las tareas asignadas PLAN OPERACIONAL

PLAN DE ACCION

UNIDAD RESPONSABLE

OTRAS UNIDADES

Evaluaciones de desempeño trimestral

Recursos Humanos

Gerencias en general

Evaluaciones de abajo hacia arriba

Recursos Humanos

Todo el Personal

LINEA ESTRATÉGICA 6. Optima capacitación de todo el personal de la institución, instit ción y reforzar refor ar los programas de incentivo y motivación. Objetivo Estratégico 6.1 Reforzar los programas de capacitación continua

PLAN DE ACCION

UNIDAD RESPONSABLE

OTRAS UNIDADES

Capacitar 1082 Auxiliares de Farmacias Gestionar diplomados a los Encargados Gestionar Maestría a los Gerentes Capacitar 25 personas del área de Servicios Generales en Instituciones de alianzas. Capacitar 30 personas del área administrativa en Tecnología

Recursos Humanos

Dirección General Finanzas

PLAN OPERACIONAL Preparar un programa de capacitación por grupos

Objetivo Estratégico 6.2 Dar seguimiento a los programas establecidos e Implementar nuevos mecanismos de motivación

PLAN OPERACIONAL

PLAN DE ACCION

UNIDAD RESPONSABLE

OTRAS UNIDADES

Rediseñar los programas de motivación, y crear nuevos planes de incentivo.

Modificación del Programa Excelencia Laboral. Implementación Plan de incentivo participación en planes especiales (contingencia) Mantener actividades en dias especiales, Rifas Entrega de Utiles escolares Seguimiento Segu e o a la aplicación p c có de Encuestas y buzones de sugerencias

Recursos Humanos

Administración Operaciones Finanzas

Crear nuevos programas de motivación

Actividades recreativas empleados y familiares. Participación de hijos adolescentes

Línea Estratégica 7 A Asegurar lla participación ti i ió de d todo t d ell personall en los l procesos de d la l institución i tit ió Objetivo Estratégico 7.1 Realizar de manera individual y departamental reuniones, actividades, ti id d b boletines l ti iinformativos f ti para llograr ell involucramiento del personal en los procesos.

PLAN OPERACIONAL

PLAN DE ACCION

UNIDAD RESPONSABLE

Involucrar a todo el personal en las actividades de la i tit ió institución

Programar reuniones con los gerentes. P Programar reuniones i individuales Informar a través de audio los mensajes de interés Mantener informado al personal mediante memorando e informes.

Recursos Humanos

OTRAS UNIDADES

Evaluación E l i Desempeño D Laboral

SISTEMA DE EVALUACION DE DESEMPEÑO LABORAL Este sistema ha sido implementado para medir el rendimiento laboral del personal .

OBJETIVOS • • • • • • • •

Ofrecer una visión general de los Recursos Humanos con que Cuenta la institución, identificando sus aspectos más relevantes tales como: conducta, d características í i personales, l capacidad, id d h habilidades, bilid d d destrezas y rendimiento. Medir el grado de desarrollo personal y las necesidades de Entrenamiento para el mejoramiento del desempeño. Reconocer el mérito personal en el desempeño de sus funciones como base para las promociones y reubicaciones de funcionarios y empleados. Estimular la motivación, capacidad y eficiencia para el desarrollo profesional, en las para la institución. áreas de interés p Facilitar la planificación de una política salarial justa y equitativa.

METODOLOGIA •

Estas evaluaciones se realizan trimestralmente, teniendo en cuenta los procedimientos establecidos.

•

Los supervisores son los responsables de la evaluación del personal bajo su dependencia y los resultados deberán ser conocidos por el evaluado.

•

Los ít L ítems utilizados tili d en di dicha h evaluaciones l i se h han d desarrollado ll d d de acuerdo d a llos perfiles de las diferentes posiciones con que cuenta la institución. De los cuales podemos enumerar: Asistencia

•

• • • • • • • • • • • • • • •

Asistencia Puntualidad Trabajo en eq equipo ipo Organización Calidad del Trabajo Planificación Liderazgo Confiabilidad Conocimiento del Trabajo Toma de Decisiones Agilidad Respeto Relaciones Interpersonales Trabajo en Equipo Confiabilidad Los indicadores usados van desde Excelente (E), Muy Bueno (MB), Bueno (B), Regular ® y Deficiente (D) y los mismos tienen puntuaciones asignadas de 5 a 1 respectivamente. p En el caso de las oficinas, estas son elegidas por la Dirección General de acuerdo al desempeño y resultados de sus tareas.

PROCEDIMIENTO •

El instrumento de Evaluación de Desempeño Laboral se envía a los departamentos mediante memorando, notificándole la fecha requerida en que deberán ser devueltas a la Gerencia de Recursos Humanos, la cual no sobrepasará los primeros cinco (5) días del mes siguiente de final de trimestre .

•

Se analiza con los Gerentes dichos resultados para tomar las acciones que correspondan p en los casos q que lo ameriten.

•

El resultado obtenido en la Evaluación de Desempeña Laboral se utiliza como base para el Programa de Excelencia Laboral implementado en la Institución (Ver Programa Excelencia Laboral).

PROGRAMA DE MEDICAMENTOS ESENCIALES PROMESE/CAL EVALUACION DEL DESEMPEÑO LABORAL NOMBRE DEL EMPLEADO: _______________________________________ POSICION: _____________________________________________________ DEPARTAMENTO: _______________________________________________ NOMBRE DEL EVALUADOR: _______________________________________ PERIODO EVALUADO DEL : _______________________________________ ESCALA : D = Deficiente B= Bueno MB = Muy Bueno

R= Regular E= Excelente

ENCARGADOS/COORDINADORES/ABOGADOS CALIFICACION D

R

B

MB

E

1. Calidad del trabajo (precisión, nitidez, eficiencia y confiabilidad con que se realiza el trabajo). 2. Asistencia 3. Puntualidad 4. Conocimiento del trabajo 5. Trabajo en equipo 6 Colaboración 6. C l b ió (empleado ( l d siempre i esta t di dispuesto t a contribuir) t ib i ) 7. Tiene habilidad para expresar y presentar información de manera efectiva, clara, de forma oral y escrita. 8. Organización 9. Relaciones Interpersonales 10. Cantidad de trabajo (proporcion del trabajo que realiza con relacion al asignado, asi como la rapidez). 11. Agilidad (disposición y habilidad para resolver problemas). Se considera una persona proactiva, dispuesta y diligente. 12. Confiabilidad 13. Identificación con la institución (grado de identificación y vinculación con la institución). FIRMA :_________________________________________

FECHA:_____________________


R= Regular E= Excelente COLECTORES CALIFICACION D

R

B

MB

E

1. Identificación con la institución y sus objetivos 2. Exactitud en la entrega del efectivo ó los fondos correspondientes a las farmacias del pueblo bajo su responsabilidad. 3. Disciplina 4. Confiabilidad 5. Respeto a sus Compañeros 6. Presentación (Uso del uniforme, carnet). 7. Conocimiento del trabajo. 8. Trabaja organizadamente. 9. Trabajo en equipo. 10. Relaciones Interpersonales. 11. Agilidad, disposición y habilidad para resolver problemas sencillos por cuenta propia. 12. Creatividad, capacidad de idear y ejecutar mejores formas para realizar su trabajo. FIRMA :_________________________________________

FECHA:_____________________



CHOFERES/AYUDANTES/MENSAJEROS CALIFICACION D

R

B

MB

E

1. Los medicamentos / documentos son entregados a los grupos de interes, personas indicadas, con rapidez y en las condiciones requeridas. 2. Asistencia 3. Puntualidad 4. Disciplina 5 Respeto a sus Compañeros 5. 6. Trabajo en equipo 7. Colaboración (empleado siempre esta dispuesto a contribuir) 8. Presencia Personal (se presenta a trabajar con aspecto de pulcritud y limpieza, buena imagen. 9. Identificación con la institución. 10. Relaciones Interpersonales (trato con supervisores, compañeros y personal en general) 11. Cantidad de trabajo (proporcion del trabajo que realiza con relacion al asignado asi como la rapidez. 12. Cumplimiento de Normas de la institución y leyes de transito. 13. Limpieza/Mantenimiento (mantiene el vehículo de trabajo en buenas condiciones). FIRMA :_________________________________________

FECHA:_____________________

PROGRAMA DE MEDICAMENTOS ESENCIALES PROMESE/CAL GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS EVALUACION DEL DESEMPEÑO LABORAL NOMBRE DEL EMPLEADO: _______________________________________ POSICION: _____________________________________________________ DEPARTAMENTO: _______________________________________________ NOMBRE DEL EVALUADOR: _______________________________________ PERIODO EVALUADO DEL : _______________________________________ ESCALA : D = Deficiente B= Bueno MB = Muy Bueno

R= Regular E= Excelente FARMACEUTICAS CALIFICACION D

R

B

MB

E

1. Identificación con la institución y sus objetivos. 2. Exactitud en el Cuadre de la caja registradora. 3. Disciplina 4. Asistencia 5. Respeto a sus Compañeros 6. Presentación (uso de batas, carnets, etc. ) 7. Conocimiento del trabajo, (de los medicamentos) 8. Trabaja organizadamente 9. Trabajo en equipo 10. Orientación a los usuarios (Cortesia, amabilidad, confianza y trato adecuado). 11. Relaciones Interpersonales para con clientes y compañeros de trabajo. 12. Agilidad (disposición y habilidad para resolver problemas sencillos por cuenta propia. FIRMA :_________________________________________

FECHA:_____________________


R= Regular E= Excelente SUPERVISORES CALIFICACION D

R

B

MB

E

1. Calidad del trabajo (precisión, nitidez, eficiencia y confiabilidad con que realiza el trabajo. 2. Conocimiento del trabajo. 3. Coordinación y supervisión (habilidad de integración de grupos de trabajo y la asignación de responsabilidades según prioridades. 4. Tiene habilidad para expresar y presentar información de manera efectiva, clara, de forma oral y escrita. 5. Confiabilidad 6. Apego a requerimientos. 7. Cumple con responsabilidades en un 100% 8. Toma de Decisiones (Capacidad para estructurar, resolver situaciones teniendo en cuenta los objetivos por lograr y sus consecuencias. 9. Agilidad (disposicion y destreza para resolver problemas. Se considera una persona proactiva, dispuesta y diligente). 10. Don de Mando 11. Identificación con la institución (grado de identificación y vinculación con la institución. 12. Planificación (capacidad para preveer las acciones que se deben desarrollar en un periodo determinado, teniendo en cuenta las politicas generales de la institución. 13. Liderazgo ( asume situaciones apropiadamente y emprende acciones; se gana la confianza y el respeto de los demas.) FIRMA :_________________________________________

FECHA:_____________________

PROGRAMA DE MEDICAMENTOS ESENCIALES PROMESE/CAL GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS EVALUACION DEL DESEMPEÑO LABORAL NOMBRE DEL EMPLEADO: _______________________________________ POSICION: _____________________________________________________ DEPARTAMENTO: _______________________________________________ NOMBRE DEL EVALUADOR: _______________________________________ PERIODO EVALUADO DEL : _______________________________________ ESCALA : D = D Deficiente fi i t B= Bueno MB = Muy Bueno

R R= R Regular l E= Excelente

SUBGERENTES/ GERENTES CALIFICACION D

R

B

MB

E

1. Calidad del trabajo (precisión, nitidez, eficiencia y confiabilidad con que realiza el trabajo. 2. Conocimiento del trabajo. 3. Coordinación y supervisión (habilidad de integración de grupos de trabajo y la asignación de responsabilidades según prioridades. 4. Tiene habilidad para expresar y presentar información de manera efectiva, clara, de forma oral y escrita. 5. Puntualidad en reuniones y actividades tipicas 6 Apego a requerimientos 6. requerimientos. 7. Cumple con responsabilidades en un 100% 8. Toma de Decisiones (Capacidad para estructurar, resolver situaciones teniendo en cuenta los objetivos por lograr y sus consecuencias. 9. Agilidad (disposicion y destreza para resolver problemas. Se considera una persona proactiva, dispuesta y diligente). 10. Don de Mando 11. Identificación con la institución (grado de identificación y vinculación con la institución. 12. Planificación (capacidad para preveer las acciones que se deben desarrollar en un periodo determinado, teniendo en cuenta las politicas generales de la institución. 13. Liderazgo (asume situaciones apropiadamente y emprende acciones; se gana la confianza y el respeto de los demas.) FIRMA :_________________________________________

FECHA:_____________________



AUXILIAR DE MANTENIMIENTO/CONSERJES CALIFICACION D

R

B

MB

E

1. Cumple p con sus deberes sin necesidad de un seguimiento g constante. 2. Conocimiento del trabajo 3. Puntualidad 4. Asistencia 5. Trabajo en equipo 6. Colaboración (empleado siempre está dispuesto a contribuir) 7.Se presenta a trabajar con aspecto de pulcritud y limpieza 8. Higiene 9. Identificación con la institución 10. Relaciones Interpersonales (trato con supervisores, compañeros y personal en general). 11. Cantidad de trabajo (proporción del trabajo que realiza con relación al asignado asi como la rapidez. 12. Cuida esmeradamente sus herramientas de trabajo 13. Es amable y cortés a la hora de dar servicio al personal de la institución y visitantes.

FIRMA :_________________________________________

FECHA:_____________________


R= Regular E= Excelente AUXILIARES CALIFICACION D

R

B

MB

E

1. Cumple p con sus deberes sin necesidad de un seguimiento g constante. 2. Conocimiento del trabajo 3. Puntualidad 4. Asistencia 5. Trabajo en equipo 6. Colaboración (empleado siempre está dispuesto a contribuir) 7.Se presenta a trabajar con aspecto de pulcritud y limpieza 8. Higiene 9. Identificación con la institución 10. Relaciones Interpersonales (trato con supervisores, compañeros y personal en general). 11. Cantidad de trabajo (proporción del trabajo que realiza con relación al asignado asi como la rapidez. 12. Cuida esmeradamente sus herramientas de trabajo 13. Es amable y cortés a la hora de dar servicio al personal de la institución y visitantes.

FIRMA :_________________________________________

FECHA:_____________________



SECRETARIAS/ASISTENTES CALIFICACION D

R

B

MB

E

1. Calidad del trabajo (habilidad para realizar su trabajo con un minimo de errores, redacción, organización, seguimiento a sus tareas. 2. Asistencia 3. Puntualidad 4. Trabajo en equipo 5. Organización 6. Colaboración (empleado siempre está dispuesto a contribuir) 7.Capacidad de aprendizaje. 8. Habilidad ( facilidad y destreza para solucionar problemas con prontitud tit d y eficiencia. fi i i 9. Agilidad (disposicion y destreza para resolver problemas. Se considera una persona proactiva, dispuesta y diligente. 10. Creatividad (capacidad de idear y ejecutar mejores formas para realizar su trabajo). 11. Cantidad de trabajo (proporcion del trabajo que realiza con relacion al asignado, asi como la rapidez. FIRMA :_________________________________________

FECHA:_____________________



DIGITADORES/SOPORTES CALIFICACION D

R

B

MB

E

1. Calidad del trabajo (habilidad para realizar su trabajo con un minimo de errores, redacción, organización, seguimiento a sus tareas. 2. Asistencia 3. Puntualidad 4. Trabajo en equipo 5. Organización 6. Colaboración (empleado siempre está dispuesto a contribuir) 7.Capacidad de aprendizaje. 8. Habilidad ( facilidad y destreza para solucionar problemas con prontitud tit d y eficiencia. fi i i 9. Agilidad (disposicion y destreza para resolver problemas. Se considera una persona proactiva, dispuesta y diligente. 10. Creatividad (capacidad de idear y ejecutar mejores formas para realizar su trabajo). 11. Cantidad de trabajo (proporcion del trabajo que realiza con relacion al asignado, asi como la rapidez. FIRMA :_________________________________________

FECHA:_____________________

RESULTADOS EVALUACIONES DE DESEMPEÑO LABORAL 2DO. TRIMESTRE

CANTIDAD PERSONAS

PUNTUACION

PORCENTAJE

27

2 - 2.9

7%

75

3-3 3.9 9

19%

92

4 - 4.5

23%

203

4.6 - 5

51%

7% 19%

2 - 2.9 3 - 3.9 4 - 4.5 5

51%

4.6 - 5 23%

Presidencia de la República Dominicana CENTRAL DE APOYO LOGISTICO PROMESE/CAL GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS RESULTADOS EVALUACION DEL DESEMPEÑO LABORAL PREMIO A LA EXCELENCIA LABORAL CORRESPONDIENTE AL TRIMESTRE TRIMESTRE ABRIL-JUNIO 2007

ALMACEN F/P. PUNTUACION 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

ARMANDO HENRIQUEZ

SUPERVISOR

BEATO DIAZ

AUXILIAR

DANILO SANTOS

AUXILIAR

EMERITO GENAO LARA

AUXILIAR

FIOR DALIZA ROSARIO REYNOSO

SECRETARIA I

GELACIO MERAN FAMILIA

AUXILIAR

IGNACIO SUAREZ GOMEZ

AUXILIAR

JOSE MANUEL BERIGUETE PEREZ

ENC. DE DESPACHO

JULIO ERNESTO VICIOSO

AUXILIAR

MANUEL DE LOS SANTOS

AUXILIAR

OLDRI E. SALDAÑA

DIGITADOR

OSVALDO MATEO JIMENEZ

SUPERVISOR

PAPITO VALDEZ ROMERO

AUXILIAR

RAFAEL ENCARNACION

SUPERVISOR

RAFAELINA MATEO CASTILLO

SUPERVISOR

RAMIRO VICENTE MONTERO

AUXILIAR

YUDELKA GAUTREAUX LUGO

ENCARGADA

4.8 4.7 4.7 4.8 4.7 4.8 4.9 4.9 4.9 4.8 4.5 4.5 4.8 4.7 5 4.6 4.8

ALMACEN CLINICAS RURALES

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

AMAURY MARCELO ADAMS REYES

AUXILIAR

ARELIS GUTIERREZ

AUXILIAR

BIENVENIDO FERRERAS ALIX

SUPERVISOR

CAROLINA CARRASCO RUIZ

AUXILIAR

DAVID ALCANTARA SANCHEZ

AUXILIAR

DOMINGA DE LA ROSA OGANDO

AUXILIAR

EUSTAQUIO E. RODRIGUEZ MELGEN

SUPERVISOR

FRANCISCO ANT. SANCHEZ SANCHEZ

SUPERVISOR

GLADYS ALMONTE GONZALEZ

ENC.RECEPCION MED.

JOSE LUIS TERRERO GERALDINO

AUXILIAR

JUAN HENRY FERREIRA RAMIREZ

AUXILIAR

KIRSIS MARIA RAMIREZ

DIGITADORA I

NATIVIDAD DIAZ COISCOU

SECRETARIA II

ROSA MARIA DIAZ BELTRE

AUXILIAR

RUDDY ALBERTO GIL CRUZ

AUXILIAR

SIMON BOLIVAR DIAZ VIZCAINO

ENC. DE DESPACHO

VICTOR EUGENIO GIL QUEZADA

SUPERVISOR

4.7 4.8 5 5 5 5 4.8 5 5 4.8 5 5 5 5 4.5 5 5

ALMACEN DE HOSPITALES

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

ALEXIS CALCAÑO ALVARADO

SUPERVISOR

BARTOLOME HOBSON

AUXILIAR

BELKIS CANDELARIO TORRES

SECRETARIA I

CARLOS M.PERALTA BELTRE

CONTADOR I

EMMA MENDEZ REYES

ENC.RECEPCION MED.

EULALIA REYES

ENCARGADA ALM.

JOSE JOAQUIN PINEDA DIAZ

AUXILIAR

LUTER ANTONIO CEPEDA GUZMAN

DIGITADOR I

MARIA DEL ROSARIO PACHECO GIL

SUPERVISORA RECEP. ENT.

RAFAEL MEDRANO PERALTA

SUPERVISOR

VITINI MORILLO AMADOR

SUPERVISOR

4.8 5 5 4.8 5 4.9 5 5 4.5 4.8 5

ALMACEN DE LOGISTICA (LOPE DE VEGA)

1 2 3 4 5 6 7 8

LARRY ALBERTO PEñA LUCAS

ENCARGADO

MIGUEL BENITEZ RONDON

AUXILIAR ALMACEN

PEDRO ANTONIO RIVERA JOSE

AUXILIAR

YANIRI RAMIREZ

AUXILIAR

4.8 4.7 4.6 5 5 5 4.9 5

GERENTE DE COMERC. COMERC

48 4.8

MARIA DE LOS ANGELES RODRIGUEZ G.

ABOGADA

XENIA ALT. GARCIA CORDERO

CONSULT. JURID.-GERENTE

4.5 4.9

AMAURY ALFONSO MUÑOZ DOMINGUEZ

AUXILIAR

CELSO ESTEBAN VARGAS RODRIGUEZ

AUXILIAR

EDUARDO PAULA RIVERA

AUXILIAR ALMACEN

GISELLE MARIE ABREU OSORIO

SECRETARIA EJECUTIVA

GERENCIA DE COMERCIALIZACION

1

FANNY ELENA GALARZA

CONSULTORIA JURIDICA

1 2

CONTROL DE CALIDAD

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

INDIRA MIOSOTIS DE JESUS DE JESUS

SECRETARIA II

EDGAR ANTONIO ADAMES DE LOS SANTOS

MENSAJERO EXTERNO

LEOCADIA MORONTA ESPINAL

FAMACEUTICA

LUIS JIMINIAN JIMENEZ

SUPERVISOR

MAYRA RAMIREZ MINYETY

FARMACEUTICA

MIGUEL ANGEL DIAZ DE LOS SANTOS

FAMACEUTICO

NANCY JOSELINE MOLINA BELIS

COORDINADORA

NOEMI SORIANO AGRAMONTE

FARMACEUTICA (LAB.NAC.)

PEDRO DOMINGO PACHECO

FARMACEUTICO

REMYS MARIA FULCAR QUEVEDO

FARMACEUTICA

WILSON ANTONIO VARGAS TAVERAS

AUX. OFICINA

5 4.8 5 5 5 5 5 5 5 5 5

CONCURSOS

1 2 3 4 5 6 7

FIDEL ADALBERTO PEÑA TEJADA

DIGITADOR II

ANNY GRISSELLE BAUTISTA SALVADOR

SECRETARIA EJECUTIVA 11

BELGICA JOSEFINA MERCEDES REYES

FARMACEUTICA

DENNIS CUELLO PICHARDO

ASISTENTE ADM.

HECTOR JOSE GIL ROQUE

AUXILIAR OFICINA

JOSEFA CAMILO TEJADA

FARMACEUTICA

PELAGIO VARGAS NUÑEZ

MENSAJERO

4.7 5 4.9 5 5 5 5

DEPARTAMENTO DE COMPUTOS

1 2 3

HAROLD MARTINEZ HERNANDEZ

SOPORTE DE INFORMATICA

LUIS FELIPE THOMAS

SOPORTE DE INFORMATICA

SOCRATES ROLANO RAMIREZ HEREDIA

DIGITADOR (LAB. NACIONAL)

4.7 4.5 4.5

DEPARTAMENTO DE COMPRAS

1 2 3

DIONICIO DOTEL MEDINA

MENSAJERO EXTERNO

KARINA RODRIGUEZ DILONE


MIGUELINA REYNOSO MORENO

ASISTENTE ADM. ADM

4.5 4.7 47 4.7

DIRECCION GENERAL

1 2 3 4

RAFAEL ROLANDO VIDAL MONTILLA

CAMARERO

VITERBO MIESES SUAREZ

CAMARERO

INGRID BISONO DE FERNANDEZ

ASISTENTE ADM.

ROSA ALIDA GRACIANO

ASISTENTE ADM.

5 5 4.8 4.9

SUB-DIRECCION

1 2

FATIMA HYPATIA ALFONSECA RUIZ

ENCARGADA OSIM

JOSELIN OS HOSKING OS G MOLANO O A O

SO O SOPORTE TECNICO C CO OS OSIM

4.5 45 4.5

DEPTO. CAJA Y COBROS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

ANTONIO NAAR HERNANDEZ

AUXILIAR

DIOGENES RAFAEL ESPINAL DURAN

COLECTOR D.N.

FLAVIA JOSE CARO

ASISTENTE

HOWLEY RAFAEL MOREL RODRIGUEZ

COLECTOR D.N.

JORGE NINA RODRIGUEZ

COLECTOR D.N.ZONA AA

JOSE DE JESUS COLON ROSARIO

COLECTOR D.N.ZONA 11

JUAN PABLO ESPINOSA

COLECTOR D.N.

LEANDRO ANTONIO LUNA

COLECTOR BOCA CHICA Z.W

MARIA ALTAGRACIA TAVAREZ GONZALEZ

CONTADOR I

MARINO MARTE PAULINO

COLECTORA ZONA IX

MELANIA ALMONTE MOJENA

CONTADOR I

OLIVA ALEXANDRA LORENZO LORENZO

SECRETARIA

RAMON ANT. JEREZ WISKYS

COLECTOR D.N. ZONA J

RUDDY MANUEL RAMON SALCEDO

COLECTOR SUPLENTE D.N.

4.8 4.9 5 4.8 4.5 4.9 4.6 4.9 4.5 4.7 4.9 4.8 4.6 4.7

DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

RAFAEL ANIBAL ESPAILLAT CASTILLO

SUB-ENCARGADO

ROSA PORTES SANTANA

AUXILIAR

4.6 4 6 4.9 5 5 5 4.7 5 5 5 5 5 5 5 4.9

ASISTENTE

4.6

IVELISSE ALTAGRACIA OVALLES

SUB-GERENTE

BELKYS TEJADA FERNANDEZ

AUX. DE CONTABILIDAD

DULCE MILAGROS SANCHEZ RODRIGUEZ

CONTADOR I

FIDELIA EVANGELISTA DIAZ PEREZ

CONTADORA II

JESUCITA FELIZ

CONTADOR II

JUAN ANT. ABREU O.

ENC. ARCHIVO

JULIO CESAR PEREZ DIAZ

CONTADOR II

MANUELA OVANDO PEREZ

AUXILIAR

MARIA ALTAGRACIA FRIAS GERALDO

CONTADOR I

MARIANELA SANABIA VASQUEZ

CONTADORA II

MELBI ALTAGRACIA SANTOS

CONTADORA II

NURIS CRISTINA GONZALEZ PEÑA

SECRETARIA II

DEPARTAMENTO DE NOMINAS

1

VICTOR JOSE YVAN FULCAR DE LEON

DEPARTAMENTO RELACIONES PUBLICAS

1 2 3 4

ALICIA JOSEFINA CUSTALS

ENCARGADA

CARLOS ALFREDO FERSOBE

FOTOGRAFO

CARMEN GISELA PEÑA DE LA CRUZ

ENC. DE EVENTOS

MARINA ERMINIA ENCARNACION MEDINA


4.8 4.9 4.9 4.9

GERENCIA ADM.

1 2 3 4 5 6

CARMEN MARIA NUÑEZ LUCAS

GERENTE

ANA BELKYS REYES PEGUERO

SECRETARIA EJECUTIVA II

HECTOR RAFAEL HERNANDEZ DULUC

ENCARG. ALM. REPARAC.

LOYDA MONTERO ENCARNACION

ASISTENTE ADM.

PABLO ZARZUELA REINOSO

AUXILIAR ADM.

PEDRO JUAN RODRIGUEZ

AUXILIAR ADM.

4.7 4.8 4.6 5 4.8 4.5

SERVICIOS ADM.S

1 2 3 4 5 6

RAFAEL HERRERA ALMONTE

MENSAJERO EXTERNO

WELLINGTON ALEXANDER CAPELLAN

MENSAJERO (JURID./REL.PUB.)

ROSA ALTAGRACIA NUÑEZ GARCIA

RECEPCIONISTA

5 4.1 4.8 5 4.5 4.6

SUPERVISORA LA ROMANA

4.7

SERGIO MAURICIO SANCHEZ GELISTA

GERENTE

AGAPITO ADON MAMBRU

AUXILIAR

ANGEL NEFTALI DELGADO DE LOS SANTOS

CHOFER II

BIENVENIDO RAZON LORENZO

CHOFER II

FERDINANDO ELVIS GARCIA F.

ENC. DIST. Y TRANSP.

4.8 5 5 4.8 4.5 5 5 5 4.8 4.9 5 5 48 4.8 5 5

JEAN CARLOS SUSANA DE JESUS

MENSAJERO

JOSE GUILLERMO PERROTTA AYBAR

ENC. SERV.ADM.

JOSE RAFAEL GONELL TORRES

MENSAJERO INTERNO

GERENCIA F/P.

1

CARMEN RUIZ HERRERA

GERENCIA OPERACIONES Y LOGISTICAS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

HUMBERTO ARAMBOLES

CHOFER 11

JORGE RAZON MINYETTY

SUB-ENC. ALMACENES

JUAN ALBERTO COLLADO

CHOFER II

JUAN MARTINEZ DE JESUS

CHOFER II

LORENZO CARRASCO

AUXILIAR

OSCAR ALBERTO TAVAREZ

AUXILIAR

PEDRO WILLIANS FLORES

AUXILIAR

RAMON ANT. PICHARDO JIMENEZ

CHOFER II

SANDRA LUCIA RAMOS REYES

ASISTENTE ADM.

SIGFRIDO SUSAÑA

AUXILIAR

GERENCIA RECURSOS HUMANOS

1 2 3

JOCELYN GERMANIA PAULINO CONTRERAS

ASISTENTE ADM.

MARIA TERESA FELIZ FERNANDEZ

SECRETARIA 1

YISSETTE MEJIA VITTINI

ASISTENTE RECL RECL.

4.6 4.5 46 4.6

DEPARTAMENTO SERVICIOS GENERALES

1 2 3

ALEJANDRO HERNANDEZ ALMONTE

AUXILIAR

BOLIVAR DE LOS SANTOS JAQUEZ

AUXILIAR

KATHERINE FELIZ CRUZ

SUB-ENCARGADA

4.9 4.5 5

GERENCIA FINANCIERA

1 2

FIORDALIZA BRITO SANTOS

SUB-GTE.FINANCIERA

ZOILA DIGNA AQUINO VICTORIA

ASISTENTE ADM.

4.6 5

ENCARGADA

49 4.9

DEPTO. DE TESORERIA

1

CINTHIA ESTEPAN PANIAGUA

DEPARTAMENTO BIENESTAR SOCIAL

1 2 3 4 5 6

DIVINA MARIA CAIMARES

ASISTENTE

ELIZABETH ROBLES LARA

FARMACEUTICA

EULALIA REYES PERALTA

SUB-ENCARGADA

ROSA M. MONTAS BAEZ

COORDINADORA LOG.

VIELKA MARIA SUAZO PORTORREAL


YAHAIRA FIGUEROA

ENC. MEDICAMENTOS ONC.

5 4.5 4.6 3.5 5 5

DIVISION CORRESPONDENCIA

1 2

ENRIQUE ERASMO LOPEZ PERALTA

MENSAJERO INTERNO

NELSON ANT. RODRIGUEZ

MENSAJERO EXTERNO

4.9 5

DIVISION MANTENIMIENTO

1 2 3 4 5 6

ELIEZER RAMIREZ

HERRERO/PINTOR

JOSE ALTAGRACIA ENCARNACION

PLOMERO

OSVALDO ENCARNACION BASILIS

EBANISTA

REYES MELANIO GOMEZ POLANCO

EBANISTA

ROBERTO CARLOS MARTINEZ CASTILLO

JEFE DE BRIGADA MANT.

VICTOR A. NUÑEZ GUERRERO

SUB-ENCARGADO

4.7 4.6 4.7 5 4.6 4.5

DIVISION MANTENIMIENTO/CONSERJES

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

ALCIBIADES SOLANO MENDEZ

AUXILIAR

ELADIA MARIA DUVERGE

CONSERJE

PASCUAL MONTERO

CONSERJE

AGUSTINA BRAZOBAN

CONSERJE

BARTOLINA RAMONA DE LOS SANTOS

CONSERJE

BRIGIDA DE LOS SANTOS

CONSERJE

EPIFANIA BELIZE MORA BASILIO

CONSERJE

MAYRA ESTEFANIA TORRES

CONSERJE

MIRELLA BALLEJO

CONSERJE

SANTA ARACELIS BAEZ

CONSERJE

VICTORIA MARIA PAYANO MANZUETA

CONSERJE

ANA MARIA CORREA PEÑA

CONSERJE (LAB (LAB.DR. DR DEFILLO)

SUMARES DIAZ AMADOR

CONSERJE/ALMACEN FP

4.8 4.9 4.6 5 4.8 4.8 5 5 4.7 4.9 4.8 5 5

DIVISION DE SUMINISTRO

1 2 3

NELSON A. JANSEN VARGAS

AUXILIAR DE DESPACHO

OSIRIS SERRANO MEJIA

ENCARGADO

YOCASTA IRENE FELIZ


5 5 5

DIVISION DE TRANSPORTACION

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

203

CESILIO SANTANA GENAO

CHOFER

AGUSTIN ADON DE LOS SANTOS

CHOFER I

ANTONIO MANUEL GRULLON BEATO

CHOFER I

BALDEMIRO LIVEN PEREZ

MECANICO

CARLOS ALBERTO PELAEZ

MECANICO

DIOGENES FELIZ FELIZ

CHOFER I

DOMINGO ANTONIO LEBRON

SUPERVISOR

FABIAN DE LAS NIEVES DE LA CRUZ

CHOFER I

GREGORIO FORNERIN SURIEL

CHOFER I

HECTOR RAFAEL PEREZ BAEZ

SUPERVISOR

JOAQUIN VASQUEZ ARVELO

CHOFER II

JUAN C. DE LA CRUZ JAVIER

CHOFER I

MIGUEL MARTINEZ BAUTISTA

CHOFER I

MODESTO RAFAEL SANTANA MEJIA

CHOFER I

RAFAEL ALEXIS SANCHEZ TEJEDA

CHOFER II

RAFAEL BIENVENIDO GOMEZ ROMERO

CHOFER

RAMON ANTONIO DURAN RIVERA

CHOFER

4 5 5 5 5 4.8 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4.9

INFORME RESULTADOS EVALUACIONES DE LOS SUPERVISORES Gerencia o Departamento

Evaluado

Opiniones

Observaciones Solicitan revisión del horario y las vacaciones

Dirección General

Dra. Elena Fernández

Personal muy satisfecho con la Dirección

Sub- Dirección General

Dr. Miguel Ureña

Personal muy satisfecho con el trabajo, apoyo y la relación de su superior p

Gerencia Administrativa

Lic. Carmen Núñez

Personal satisfecho por el trabajo realizado por su superior

Consultaría Jurídica

Lic Xenia García Lic.

Personal muy satisfecho

Fanny Galarza

Personal muy satisfecho, y de acuerdo con todos los puntos

Lic. Annelly Reynoso


Gerencia de Comercialización

Gerencia Farmacia del Pueblo Concurso

Lic. Vilma Guerrero

Personal muy satisfecho con todos los puntos tocados

Solicitan revisión con el horario

Sugieren mas comunicación

Gerencia o Departamento p

Evaluado

Opiniones p

Observaciones

Relaciones Públicas

Lic. Alicia Custals


Gerencia de Cómputos

Ing. Darío Díaz

Personal satisfecho

Este personal no esta de acuerdo con la coordinación de los t b j trabajos

F Fernando d M Medina di

Existe E i t discrepancia di i en las l respuestas una parte del personal esta satisfecho

P otra Por t parte t ell personall no se siente satisfecho con su desenvolvimiento

Dr. Miguel Ureña

Personal que se siente muy bien con su supervisor

Bienestar Social

Gerencia o Departamento

Evaluado

Opiniones

Bienestar Social

Dra Rosa Montas Dra.

Personal muy satisfecho y de acuerdo en todo

Contabilidad

Lic. Ivelisse Ovalles

Personal muy satisfecho con el apoyo, p y , orientación que le brinda su superior

Servicios Administrativos

Sr. Guillermo Perrota

Personal muy satisfecho y de acuerdo en todos los puntos

Tesorería

Lic. Joe Muñoz

Personal muy satisfecho en cuanto a la orientación, apoyo y la relación con su superior

Archivo General

Sra. Nicky Pujols

Personal que se siente muy bien

Observaciones


Evaluado

Opiniones

División de Pagos

Sra. Carmen Cintron

Nominas

Sra. Sadia Matos

Personal satisfecho

Tesorería

Cinthia Estepan


Mantenimiento

Sr. Luís Ant. Henríquez

Personal satisfecho

Control de Calidad

Lic. Maria Lantigua

Observaciones

Personal que se sienten muy bien y no existe ningún tipo de desacuerdo

Personal muy satisfecho y conforme

Caja y Cobro

Lic. Mercedes Martínez

Personal muy satisfecho en todo

Suministro

Sr. Osiris Serrano


Gerencia de Operaciones y Logística

Lic. Mauricio Sánchez

Personal muy satisfecho con el trabajo de su superior

Sugieren más apoyo de su superior


Evaluado

Opiniones

División de Pagos

Sra. Carmen Cintron

Nominas

Sra. Sadia Matos

Personal satisfecho

Tesorería

Cinthia Estepan


Mantenimiento

Sr. Luís Ant. Henríquez

Personal satisfecho

Control de Calidad

Lic. Maria Lantigua

Observaciones

Personal que se sienten muy bien y no existe ningún tipo de desacuerdo

Personal muy satisfecho y conforme

Caja y Cobro

Lic. Mercedes Martínez

Personal muy satisfecho en todo d

Suministro

Sr. Osiris Serrano


Gerencia de Operaciones y Logística

Lic Mauricio Sánchez Lic.

Personal muy satisfecho con el trabajo de su superior

Sugieren más apoyo de su superior


Evaluado

Opiniones

Decomiso

Lic Manuela Jiménez

Este personal se siente muy bien

Distribución y T Transportación t ió

Sr. Ferdinando García

Personal satisfecho

Sr. Domingo Lebrón

Personal no satisfecho

Almacén Lope de Vega

Larry Peña Lucas


Almacén Farmacia del P bl Pueblo

Lic Yudelka Gautreaux

Almacén de Hospitales p

Almacén Clínicas Rurales

Lic. Eulalia Reyes y

Lic. Eneida Vargas

Instrumento Utilizado:

Observaciones

Sugieren mas dialogo

Existe discrepancia en l respuestas,pero las t su mayoría están satisfecho

Otra parte del personal no esta t satisfecho ti f h

Personal muyy satisfecho

Sugieren g el ppago g de las horas extras

Personal satisfecho

Existe parte del personal que no esta satisfecho

Cuestionario de Opiniones

PROGRAMA MEDICAMENTOS ESENCIALES PROMESE/CAL EVALUACION DEPARTAMENTO ::_______________________________________________FECHA FECHA :

__________

SUPERVISOR INMEDIATO_________________________________________ Favor evaluar su satisfacción respecto a las MUY POCO NADA SATISFECHO SATISFECHO SATISFECHO SATISFECHO siguientes caracteristicas: a. Paquete de Compensación: Remuneración b. Paquete de Compensación: Seguro Médico/Almuerzo c. Horario de Trabajo d. Programas de Capacitación e. Como se siente con respecto a los ejecutivos de la Institución 1.¿Cómo se siente con respecto al apoyo que le brinda su supervisor inmediato para realizar su trabajo?

2.¿ Cómo se siente con la forma en que lo orienta y le dirige su supervisor inmediato?

3.¿ Entiende que las tareas asignadas se corresponden con su puesto?

4.¿ Cuáles son los puntos en los que usted no esta de acuerdo con su supervisor inmediato?

5.¿Como se siente con el apoyo que le brindan los diferentes departamentos de la Institución?

6.¿ Cómo se siente en su relación con el Supervisor Inmediato?

Programa g Excelencia Laboral

Como parte de mantener la motivación del Personal que conforma PROMESE/ CAL, hemos diseñado un programa denominado Excelencia Laboral Laboral, para el cual contamos con un sistema formal e Evaluación de Desempeño Laboral que permite valorar el rendimiento, retroalimentar al personal sobre sus labores, comportamiento y búsqueda continua de la excelencia laboral. Contamos en este programa con una valoración cuantitativa, sin embargo, el propósito fundamental es contribuir como medio eficaz de motivación para el mejoramiento permanente.

OBJETIVOS : •Contar con un personal altamente motivado •Incrementar la productividad •Promociones de Personal •Retroalimentación de tareas asignadas •Incentivo por el buen desempeña (Excelencia Laboral) •Mejoramiento de las relaciones humanas •Estimulo a la mayor productividad

•

METODOLOGIA :

¾ Se evaluará el personal con periodicidad trimestral la cual será como sigue: CUATRO TRIMESTRES : ENERO - MARZO ABRIL - JUNIO JULIO - SEPTIEMBRE OCTUBRE – DICIEMBRE ¾ Se utilizará el instrumento de Evaluación de Desempeño Laboral. a) Se ponderarán parámetros según el puesto y las funciones b) Se mantendrán parámetros estandarizados ¾ Recursos Humanos tabula las evaluaciones ¾ Recursos Humanos procede a seleccionar por área los colaboradores que hayan obtenido sobre el 95% en su evaluación para ser reconocidos y premiados. También procede d con cada d área á a observar b ell comportamiento t i t de d dichas di h evaluaciones l i en general y tomar medidas de acción con el personal cuyas puntuaciones reflejen un bajo rendimiento con la finalidad de una mejora.

¾

Por el número de personal que conforma cada área se selecciona una cantidad limitada de ganadores de la siguiente manera:

Dirección General……………………2 S b Di Sub-Dirección…………………………………………….1 ió 1 Gerencia Administrativa……………..4 Gerencia de Operaciones………….. 4 Gerencia Financiera………………… 1 G Gerencia i d de C Comercialización i li ió …….. 1 Gerencia de Cómputos ……………...1 Gerencia de Rec. Humanos ………...1 Gerencia Farmacias del Pueblo…… 1 Reconocimientos …………………… 16

De igual manera se selecciona el personal externo de las Farmacias del Pueblo : Distrito Nacional ……………… ...… 6 Región Norte ………………………. 6 Región Sur …………………………. 4 Región Este ………………………… 4 Reconocimiento Farmacias Del Pueblo

20

¾Si en alguna de estas divisiones el personal se queda por debajo del porcentaje no le corresponde reconocimiento.

¾El personal puede ser reconocido cuantas veces obtenga la puntuación requerida.

PROCEDIMIENTO •

Recursos Humanos es responsable de enviar a cada Gerencia las Evaluaciones de Desempeño Laboral al finalizar cada trimestre del calendario.

•

Cada Gerencia se encargará de evaluar el personal bajo su supervisión directa y entregar a los encargados departamentales el instrumento para que estos evalúen su personal. En todo caso el Gerente debe revisar conjuntamente con el encargado dichas evaluaciones y en los casos de tener diferencias sobre algún empleados específico si así lo consideran deben conversar con el departamento de Recursos Humanos.

•

Las evaluaciones deben ser entregadas a Recursos Humanos en el tiempo y fechas programadas. programadas

•

El empleado tiene derecho de revisar su evaluación.

•

Los colaboradores ganadores son reconocidos en público por la Directora General y toda la Gerencia en dos actos por separados: 1) Con todo el Personal de Planta y 2) Con el Personal externo de las Farmacias del Pueblo. En estas actividades se le entrega a cada ganador un Bono de Supermercado por valor de RD$5,000.00.

•

Por lla cantidad P tid d d de personall que existe i t en cada d G Gerencia i en llos casos que más á de dos empleados obtengan la misma puntuación Recursos Humanos deberá revisar con el Gerente de esa área nuevamente dichas evaluaciones para la toma de decisión. Recomendamos utilizar la técnica de observación directa.

•

En el mes de Diciembre se reconocen y se premian los colaboradores que por área hayan obtenido durante el año mas reconocimientos: Uno por área y un Empleado del año año, Mayor Ma or Premio a la E Excelencia celencia Laboral, Laboral el ccual al se selecciona entre los ganadores finales en votación realizada por el equipo de Dirección y Gerencias.

RECOMENDACIONES PARA LA EVALUACION : ¾ Objetividad ¾ Puntualidad ¾ Observación directa

PREMIO A LA EXCELENCIA LABORAL 2007 TRIMESTRE ENERO-MARZO ALEXIS AMADOR CALCAÑO ALVARADO ALEYDA QUEZADA ANA LUZ SUAZO HERNANDEZ ANA MERCEDES DE LA ROSA TEJEDA ARISTIDES AMAURY SEGURA MEDINA BELKIS RAFAELA SANTIN MEDINA CINTHIA EVELINA ESTEPAN PANIAGUA CLARIBEL CECILIA ORTIZ TOLENTINO DAHIANA IVETT TORIBIO DORA ESTHER PARDILLA DE PERDOMO ELIZABETH PAULINO GARCIA FATIMA HEPATYA ALFONSECA RUIZ FLORANGEL CUAS MANZUETA FRANCISCO ANTONIO SANCHEZ SANCHEZ FRANKLIN JOSE SOTO CASTILLO JUAN PABLO JIMENEZ CACERES LEONORA ESTRELLA ROSARIO LOYDA MONTERO ENCARNACION LUTER ANTONIO CEPEDA GUZMAN LUZ MARIA MARTE MARGARITA DE LA CRUZ PERALTA MAYRA ESTEFANIA TORRES MIGUELINA YLDELUISA TAVAREZ ROMERO NELA ALTAGRACIA GOMEZ PEREZ NIDIA CELESTE WEL FELIZ PABLO MANUEL ZARZUELA REINOSO

RAFAEL ANTONIO NUÑEZ HERNANDEZ RAMONA ADELFA PEÑA ESPINOSA RAMONA VARGAS DIAZ SANDRA LUCIA RAMOS REYES SERGIO MAURICIO SANCHEZ GELISTA SONIA ALTAGRACIA POLANCO POLANCO SUMARES DIAZ AMADOR XENIA ALTAGRACIA GARCIA CORDERO YADIRA ISABEL BAEZ DE LA CRUZ ALBERTO MENA FRANCISCA ARELIS VERAS

TRIMESTRE ABRIL-JUNIO ALTAGRACIA MARIANYER PEREZ LLUBERES SANTA ERNESTINA CAMARENA GURIDI AMERICA MERCEDES MORALES MINAYA YAQUELYN ALTAGRACIA RODRIGUEZ GOMEZ ANTONIA PEREZ MARTE ZAIDA CESARINA RORIGUEZ BATISTA BARTOLOME HOBSON BLANCA MARIA ALTAGRACIA SANTANA DORIS RAMONA MENDEZ SOTO ELIEZER RAMIREZ FANNY ELENA GALARZA DE POVERIET FIOL D ALIZA SEGURA FLAVIA JOSE CARO INGRID ALTAGRACIA BISONO AQUINO JORGE BIENVENIDO RAZON MINYETTY JUANA FRANCISCA C SC MONEGRO O G O MARTES S KATHERINE FELIZ CRUZ LARRY ALBERTO PEÑA LUCAS LOURDES SOCORRO CABRERA FORTUNA LUIS FELIPE THOMAS LUZ MERCEDES QUELIZ SORIANO MAIRA ANTONIA SANCHEZ RAMOS MARY YSABEL MEJIA AYBAR MERCEDES MENDEZ MENDEZ MIGUELINA ENCARNACION REYNOSO MORENO MIRIAN ALTAGRACIA BRITO MARTINEZ NANCY DUVERKI BAUTISTA COMAS NANCY JOSELINE MOLINA BELIS NORMA PINEDA FERMIN OSCAR ALBERTO TAVAREZ SANCHEZ RAMONA BELIZA DESCHAMPS GUTIERREZ RAMONA JACQUELINE MARTINEZ VARELA REYES MELANIO GOMEZ POLANCO ROSA MARIA DIAZ BELTRE ROXI MARIA FAJARDO CLAUDIO

Certificado de Reconocimiento

A

ANTONIA PEREZ MARTE

_

Por haber sido seleccionado para el premio empleado del mes del g “Excelencia Laboral”,correspondiente , p al Trimestre Programa Abril-Junio 2007. Dado en Santo Domingo, República Dominicana, a los 13 días del mes de julio del año 2007. 2007 Sadia O. Matos Méndez S b G Sub-Gerente t R Recursos H Humanos Directora General

Dra. Elena Fernández Núñez

Programa de Capacitación

PROGRAMA DE CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO La Gerencia de Recursos Humanos posee un plan de formación de personal conforme a las necesidades prioritarias, de acuerdo a las políticas, objetivos y metas trazadas en los planes estratégicos. estratégicos

OBJETIVO Capacitar y adiestrar al personal de la Institución en los diferentes programas que le permitan adquirir conocimientos para mejorar el desenvolvimiento de su trabajo diario y con ello contribuir a su desarrollo personal.

METODOLOGIA Los programas de capacitación y adiestramiento se realizan durante todo el año año. La Dirección General realiza alianzas estratégicas con diferentes entidades educativas tales como: INFOTEP, ITLA, CETIC, UASD. Estas alianzas contribuyen al desarrollo de la institución mediante la formación de recursos humanos eficientes que incrementan su productividad.

PROCEDIMIENTO • Cada Gerencia y/o departamento envía sus requerimientos a la gerencia de Recursos Humanos mediante memorando indicado los cursos a p programar g p para sus empleados. •

La Gerencia de Recursos Humanos realiza los contactos correspondientes con las instituciones que imparten los cursos solicitados.

•

Busca ofertas académicas, horarios, instructores, requisitos y los envía a las diferentes áreas para su selección.

• Realiza el proceso de inscripción y entrega de documentos a los involucrados. • Al finalizar cada curso, solicita a la institución académica los resultados obtenidos por los empleados, y se envía un reporte al supervisor correspondiente con dicho resultado. También se coloca una copia en el expediente del empleado. • Se procede a enviar una evaluación del curso con el objetivo de conocer las opiniones de los empleados en relación al curso finalizado.

PROGRAMACION CURSOS 2007 GERENCIA RECURSOS HUMANOS CURSOS

CRONOGRAMA E

AUXILIAR DE FARMACIAS CURSOS ITLA (VARIOS) ALFABETIZACION DIGITAL

INFOTEP

F

PERSONAL ASIGNADO M

A

M

J

J

A

S

O

N

D AUXILIARES DE FARMACIAS

ITLA

PERSONAL EN GENERAL

OPTIC

PERSONAL EN GENERAL

AUXILIARES DE ALMACEN MANIPULACION E HIGIENE DE ALIMENTOS

INFOTEP

PERSONAL DE ALMACENES

INFOTEP

CAMAREROS Y PERSONAL DE CAFETERIA

CURSO DE CAMAREROS MAESTRIA ANALISIS INSTRUMENTAL

INFOTEP

CAMAREROS Y PERSONAL DE CAFETERIA

UASD

CODIGO DE CUIDADO E IMAGEN PERSONAL

CONTINGENCIA DE INCENDIOS

NOEMI SORIANO CONTROL DE CALIDAD PERSONAL DE CONSERJERIA

CUERPO DE BOMBEROS

PERSONAL EN GENERAL

PROGRAMA CAPACITACION CURSO TECNICO AUXILIAR DE FARMACIAS

Dirigido a:

Auxiliares de Farmacias del Pueblo

Objetivo General

La capacitación de todos los auxiliares de las farmacias del pueblo, en el manejo de los términos médicos utilizados para el despacho de los medicamentos (recetas) y el trato con los usuarios.

PERSONAL CURSO TECNICO EN FARMACIAS 2DO. GRUPO INICIO : ENERO, 2007 PROF. CLARITZA BAUTISTA LUNES, MIERCOLES Y VIERNES - PLAZA JEAN LUIS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

ACOSTA AQUINO ALCANTARA CUEVAS DE OLEO FLORES MORETA QUEZADA OSORIO PAREDES PEÑA RODRIGUEZ PEREZ RAMIREZ RIVAS RODRIGUEZ MIESES SOSA

LUZ MARIA ANDREA AMELIA ANDREA DILUVINA PATRICIA ANTONIO LEONIDAS ANTONIO RAFELINA MIGUELINA JOSEFINA CLEIDY YANICE LAZARO CASIMIRO GERMANIA MARCIA

S/C HERMANAS MIRABAL S/C SANITARIO GALVAN FP MODELO PLAZA JEAN LUIS S/C MANGANAGUA FP INAVI SUPERVISOR FP UASD HOSPITAL VILLA ALTAGRACIA FP MATERNIDAD NTRA.SRA. LA ALTAGRACIA FP PUERTO ISABELA FP UASD HOSPITAL EL ALMIRANTE FP ZF VILLA ALTAGRACIA FP HOSPITAL ENGOMBE

MARTES Y JUEVES - PLAZA JEAN LUIS 1 2 3 4 5 6

AQUINO CUEVAS CALCAÑO CAPELLAN CARMONA CASTILLO CASTRO CUEVAS

SONIA ANDREA YOSELIN TEOLINDA ALT. ROSA NILDA FELICIA NANCY

FP IGLESIA SANTA ANA FP SESPAS FP LA AGUSTINITA FP SESPAS S/C ANTIRRABICO NACIONAL S/C LA GUAYIGA

7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

GARCIA GENAO GOMEZ INOA GARCIA LIRIANO MELENDEZ PEGUERO PEREZ DIAZ RODRIGUEZ SANTOS PEREZ VILLANUEVA

ANA MERCEDES JOSE MIGUEL LORAINE LISELOTTE FLORENTINA YANNERIS ANA SILVIA MARCELINA ANDREA DEISY A. RAMONA MANELI ASUNCION

FP HOSPITAL SANTO SOCORRO FP UASD FP BARRIO DUARTE FP HOSP. CENTRAL FF.AA. C/M AYUNTAMIENTO VILLAS AGRICOLAS S/C LOS GUANDULES S/C ORTEGA Y GASSET S/C YOLANDA GUZMAN FP CAASD FP INTEC S/C YOLANDA GUZMAN

SABADO Y DOMINGO - INFOTEP 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

ARISTY CASTILLO BAEZ CORDERO CORPORAN DOMINGUEZ EVANGELISTA DE LOS SANTOS FERMIN GONZALEZ HENRIQUEZ HIDALGO HERNANDEZ MARTE MARTE NUÑEZ OROZCO PEREZ PACHECO REYES SANCHEZ

MILQUELLA CARMEN CONFESORA GREY ELIZABETH RAMONA ELIZABETH RAFAEL EMELANEO PAULINA YOENNY FLOR MARIBEL MARGARITA ROBERTO ROMELIA RAFAEL MILCIADES ENRIQUE MARIA ALTAGRACIA ANGELA ADELA JACKELINE

SUPERVISORA D.N. 04 FP NTRA.SRA. DE LOURDES GERENCIA FARMACIA DEL PUEBLO S/C LOS MINAS D/M BAYONA SUPERVISOR MONTE PLATA FP IGLESIA LOS PRADOS FP UASD L/C ORTEGA Y GASSET HOSPITAL EL ALMIRANTE SUPERVISOR D.N. 07 S/C MENDOZA SUPERVISOR D.N.12 SUPERVISOR D.N.03 FP DIRECC. EMBELLECIMIENTO FP DIRECC. EMBELLECIMIENTO L/C ORTEGA Y GASSET

PROF. RAISA DE LOS SANTOS LUNES Y MIERCOLES - PLAZA JEAN LUIS ACOSTA ALMANZAR BAUTISTA CAMARENA GARCES RAMIREZ GARCIA ROQUE GUERRERO DE LEON GUTIERREZ ROSARIO JORGE BAUTISTA MATEO PERALTA PEREZ PIMENTEL SOSA RAMOS CLASE RODRIGUEZ GOMERA ROJAS ROSADO SURIEL SANCHEZ ALCANTARA SANCHEZ SANCHEZ SEVERINO SANTOS VARGAS DIAZ VASQUEZ SANTANA

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

PETRA ANTONIO GERARDO SANTA ERNESTINA BRUNILDA REYNA NAVIA MARIA ESPERANZA EVANGELISTA CARMEN H. ANA JACQUELINE JOSE CARMEN M. LEONIDE WARDINA DIONY PAULINO MALTINA MARCIA RUBEN DARIO RAMONA CARIDAD

FP IAD FP HOSP. DARIO CONTRERAS FP ZF SAN ISIDRO L/C COMITÉ APOYO COMUNITARIO FP MODELO HOSP. SAN LORENZO DE LOS MINA FP CGT S/C MATA HAMBRE FP IAD FP HOSP. DARIO CONTRERAS FP HOSP. PADRE BILLINI FP HOSP. HOSP CENTRAL FF FF.AA. AA FP HOSP. CENTRAL FF.AA. S/C MATA HAMBRE FP HOSP. LUIS E. AYBAR FP HOSP. LUIS E. AYBAR COORDINADOR FP ZF SAN ISIDRO FP MODELO HOSP. ROBERT REID CABRAL SUPERVISOR D.N. 05 FP HOSP. DARIO CONTRERAS FP HOSP. PADRE BILLINI

MARTES Y JUEVES - PLAZA JEAN LUIS 1 2 3 4 5

ALMONTE VASQUEZ AQUINO ARIAS MILLER BENZAN FIGUEREO ENCARNACION

GREILIN ALEXANDRA RODOLFO DE JESUS ANGELITA YOHANNA

HOSP. MUN. MATERNO INF. VILLA MELLA L/C LA ZURZA I FP CLUB SAN CARLOS DM CRUZ ROJA DOMINICANA FP FUNDACION MIS ABUELOS Y YO

6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

FLORENTINO ROSARIO MARTE PEREZ NOVA SOLANO NUÑEZ PEGUERO PEÑA GARCIA PEREZ CABA PEREZ SANCHEZ POURIET RODRIGUEZ QUEZADA RAMIREZ DE LOS SANTOS RAVELO MANZANILLO VIZCAINO BUTTEN

TOMASA CORINA ALT. IRENE KARINY NICOLAS FATIMA ALT. TERESITA DEL ROSARIO CIRA M. YNES CLAUIDA YOCASTA CRISTINA M.

FP HOSP. RAMON DE LARA SUPERVISORA D.N. 01 FP CERTV FP MODELO PLAZA JEAN LUIS FP ASOC. ASOC PENSIONADOS CDE FP ASOC. PENSIONADOS CDE FP LOTERIA NACIONAL FP LOTERIA NACIONAL FP CERTV FP MODELO HOSP. ROBERT REID CABRAL FP HOSP. RAMON DE LARA FP MODELO HOSP. ROBERT REID CABRAL

VIERNES - PLAZA JEAN LUIS DOMINGOS - INFOTEP 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

ACOSTA ESPINOSA CORPORAN PIE CRUZ MARTINEZ DESCHAMPS G. DE LA PAZ DEL ORBE DE LA ROSA TEJEDA DE LEON GARCIA FIGUEREO MARTINO FRIAS DE LA CRUZ GARCIA GONZALEZ R. HERNANDEZ MARTINEZ JAVIER PIMENTEL MORENO JIMENEZ PERALTA R. PEÑA PIÑA SATURRIA SUAZO HERNANDEZ TORRES VALDEZ PEREZ VIOLA

NANCY ARLENY ROODY ESTHER RAMONA B. DAMARYS ANA M. AMALIA RENE AGUEDA JOSE ENIRCE SANTA CRISTOBALINA RUDELINA MARTA ISABEL REINA BERNARDA ANA LUZ ISABEL RAMONA H. YUDELKYS

S/C REPARTO ROSA FP LA CAÑA S/C MENDOZA S/C VIETNAN FP EL CRUCE DE BOCA CHICA DM LOS FRAILES I CR MONTE ADENTRO SUPERVISOR- D.N. 09 CR HACIENDA ESTRELLA FP MODELO PLAZA JEAN LUIS S/C LA VICTORIA S/C LA VICTORIA CR RAMON DE GUERRA CR HACIENDA ESTRELLA FP LA CAÑA S/C LA VICTORIA CR RAMON DE GUERRA FP MODELO HOSP. SAN LORENZO DE LOS MINA S/C INGENIO OZAMA FP MODELO PLAZA JEAN LUIS DM LOS FRAILES I

CURSOS

ITLA

FECHA INICIO

FECHA FINAL

CURSO

O C T U B R E / DIC I E M B R E DIAS

TANDAS

2007 ESTUDIANTE

MATRICULA NO. FECHA DE INSC.

Oct. 8/07

Lunes-Miercoles y Viernes Dic. 14/07

6:00 a 10:00 PM

LUTER CEPEDA

2007-3438 Oct. 4/2007

Oct. 9/07

Dic. 20/07

MARTES Y JUEVES

6:00 a 10:00 PM

FELIX PLASENCIO

2007-0031

CCNA III Oct. 9/07 Dic Oct Dic. 20/07 MARTES Y JUEVES ELECTRONICA BASICA Oct. 9/07 Dic. 13/07 MARTES Y JUEVES DISEÑO GRAFICO DE LA WEB Oct 11/07 Dic. Oct. Dic 13/07 Jueves

6:00 a 10:00 PM

RONALD METIVIER

2007-0029 2007 0029 Oct. 4/2007

6:00 a 10:00 PM

PABLO ZARZUELA

2007-4138 Sept. 6/2007

6:00 a 10:00 PM

ERICK SANTOS

2007-4136 2007 4136 Sept. 6/2007

PHOTO SHOP Oct. 12/07 Dic. 14/07

Viernes

6:00 a 10:00 PM

LAURA ALVAREZ

2007-3420 Oct. 4/2007

PHOTO SHOP Oct. 12/07 Dic. 14/07

Viernes

6:00 a 10:00 PM

CLAUDIO CASTILLO

2007-3436 Oct. 4/2007

O t 12/07 Dic. Di 14/07 PHOTO SHOP Oct.

Vi Viernes

6 00 a 10 6:00 10:00 00 PM

HAROLD MARTINEZ

2007 3453 Oct. 2007-3453 O t 4/2007

Oct. 13/07 Dic. 15/07

Sábados

9:00 AM a 1:00 PM CARLOS FERSOBE

2007-4140 Sept. 6/2007

Oct. 13/07 Dic. 15/07

Sábados

9:00 AM a 1:00 PM WINSTON RECIO

2007-3423 Sept. 6/2007

Oct. 13/07 Dic. 15/07

Sábados

9:00 AM a 1:00 PM ALTAGRACIA PEREZ

2007-4137 Sept. 6/2007

IT ESSENTIAL I CCNA III

PREMIERE DESARROLLO WEB - HTML AUTOCAD BASICO

PROGRAMA CAPACITACION CURSO ALFABETIZACION DIGITAL GRATUITO

Dirigido a:

TODO EL PERSONAL

Objetivo General

Facilidad de capacitarse en el manejo de la tecnología computacional y de las herramientas de ofimática.

NOMBRE

CURSO

INSTITUTO

DIAS

HORARIO

ALMACEN DE FARMACIA DEL PUEBLO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

AGAPITO ADON MAMBRU CELSO ESTEBAN VARGAS RODRIGUEZ DANILO SANTOS EMERITO GENAO LARA FIOR DALIZA ROSARIO REyNOSO HAROLD HOSMILD TAPIA MENDEZ JUAN ELIAS MATEO ROSARIO MIGUEL ANT. OZORIA OZORIA OSVALDO MATEO JIMENEZ PAPITO VALDEZ ROMERO RAMIRO VICENTE MONTERO BEATO DIAZ

ALMACEN CLINICAS RURALES 1 2 3 4 5

AMAURY MARCELO ADAMS REYES CARLOS MARTINEZ DE LA CRUZ DOMINGA DE LA ROSA OGANDO EUSTAQUIO E. RODRIGUEZ MELGEN GLADYS ALMONTE GONZALEZ

Digitación Digitación Digitación Digitación Internet Internet Power Point Digitación Digitación Digitación Digitación Digitación

CURSO Digitación Digitación Digitación Digitación Digitación

Herrera Herrera Herrera Herrera Herrera Herrera Herrera Herrera Herrera Herrera Herrera C/ Mella

INSTITUTO Herrera Herrera Herrera Herrera Carret. Mella

Martes y Jueves Martes y Jueves Domingos Domingos Martes y Jueves Martes y Jueves Martes y Jueves Martes y Jueves Martes y Jueves Martes y Jueves Sabatino Domingos

DIAS Martes y Jueves Martes y Jueves Martes y Jueves Domingos Martes y Jueves

6:00 A 10:00 P.M. 6:00 A 10:00 P.M. 9:00 AM A 6:00 PM 9:00 AM A 6:00 PM 6:00 A 10:00 P.M. 6:00 A 10:00 P.M. 6:00 A 10:00 P.M. 6:00 A 10:00 P.M. 6:00 A 10:00 P.M. 6:00 A 10:00 P.M. 9:00 AM A 6:00 PM 9:00 AM A 6:00 PM

HORARIO 6:00 A 10:00 P.M. 6:00 A 10:00 P.M. 6:00 A 10:00 P.M. 9:00 AM A 6:00 PM 6:00 A 10:00 P.M.

ALMACEN DE HOSPITALES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

BARTOLOME HOBSON BELKIS CANDELARIO TORRES CARLOS M.PERALTA BELTRE DANIEL GONZALEZ REYES EMMA MENDEZ REYES EULALIA REYES FATIMA ARELIS MENDEZ MADERA JORGE RAZON MINYETTY JOSE LUIS RIVAS VITINI MORILLO AMADOR

CURSO Digitación Digitación Internet Digitación Digitación Digitación Word Todos Digitación Digitación

ALMACEN DE LOGISTICA (LOPE DE VEGA 1 PEDRO ANTONIO RIVERA JOSE 2 GISELLE MARIE ABREU OZORIO

CONTROL DE CALIDAD 1 INDIRA MIOSOTIS DE JESUS DE JESUS

CONCURSOS 1 BELGICA JOSEFINA MERCEDES RE REyES ES 2 JOSEFA CAMILO TEJADA 3 PELAGIO VARGAS NUÑEZ

DIRECCION GENERAL 1 VITERBO MIESES SUAREZ

CURSO

Todos Todos

CURSO Todos

CURSO P Power P Point i t Power Point Digitación

CURSO Digitación

INSTITUTO Conde Carret. Mella Herrera Herrera Carret. Mella Carret. Mella Herrera Herrera Herrera Herrera

INSTITUTO Herrera Villa Mella

INSTITUTO C/Mella

INSTITUTO C d Conde Conde Herrera

INSTITUTO Conde

DIAS Martes y Jueves Martes y Jueves Domingos Martes y Jueves Martes y Jueves Martes y Jueves Martes y Jueves Martes y Jueves Domingos Domingos

DIAS Lunes Miercoles y Viernes Domingos

DIAS Martes y Jueves

DIAS M t y JJueves Martes Martes y Jueves Sabatino


HORARIO 6:00 A 10:00 P.M. 6:00 A 10:00 P.M. 9:00 AM A 6:00 PM 6:00 A 10:00 P.M. 6:00 A 10:00 P.M. 6:00 A 10:00 P.M. 6:00 A 10:00 P.M. 6:00 A 10:00 P.M. 9:00 AM A 6:00 PM 9:00 AM A 6:00 PM

HORARIO 6:00 A 10:00 P.M. 9:00 AM A 6:00 PM

HORARIO 6:00 A 10:00 P.M.

HORARIO 6 00 A 10 6:00 10:00 00 P P.M. M 6:00 A 10:00 P.M. 9:00 AM A 6:00 PM


DEPTO. CAJA y COBROS 1 ANTONIO NAAR HERNANDEZ 2 MELANIA ALMONTE 3 MARIA ALT ALT. TAVAREZ

DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD 1 FIDELIA EVANGELISTA DIAZ PEREZ 2 JESUCITA S C A FELIZ 3 MELBI ALTAGRACIA SANTOS

DEPARTAMENTO RELACIONES PUBLICA 1 CARLOS ALFREDO FERSOBE 2 REGINO ANTONIO CAPELLAN DE LEON

SERVICIOS ADMINISTRATIVOS 1 PEDRO YAMIL GARCIA TORRES 2 ROSA ALTAGRACIA NUÑEZ GARCIA

GERENCIA F/P.

1 ALEJANDRINA MORA PAULINO 2 CLARA M. MARTELL CASTILLO 3 ELIZABETH ROBLES LARA 4 GREY E. CORDERO QUEZADA 5 PAULINO ROSADO SURIEL

CURSO Todos Todos T d Todos

CURSO Power Point Todos d Digitación

CURSO Digitación Digitación

CURSO Todos Todos

CURSO Power Point, Internet Power Point, Internet Power Point, Internet Power Point, Internet Todos

INSTITUTO C/Mella Herrera C/M ll C/Mella

INSTITUTO Herrera C/ ll C/Mella Conde

INSTITUTO Conde Villa Mella

INSTITUTO Herrera Herrera

INSTITUTO

DIAS Martes y Jueves Martes y Jueves M Martes y JJueves

DIAS Martes y Jueves Martes y Jueves Martes y Jueves

DIAS Martes y Jueves Domingos

DIAS Sabatino Martes y Jueves

DIAS

HORARIO 6:00 A 10:00 P.M. 6:00 A 10:00 P.M. 6 00 A 10 6:00 10:00 00 P P.M. M

HORARIO 6:00 A 10:00 P.M. 66:00 00 A 10 10:00 00 P.M. 6:00 A 10:00 P.M.


HORARIO 9:00 AM A 6:00 PM 6:00 A 10:00 P.M.

HORARIO

Villa Mella

Martes y Jueves

6:00 A 10:00 P.M.

Herrera

Martes y Jueves

6:00 A 10:00 P.M.

Herrera

Martes y Jueves

6:00 A 10:00 P.M.

Herrera Herrera

Martes y Jueves Sabatino

6:00 A 10:00 P.M. 9:00 AM A 6:00 PM

GERENCIA OPERACIONES y LOGISTICAS 1 FERDINANDO ELVIS GARCIA FF. 2 SANDRA LUCIA RAMOS REYES

DEPARTAMENTO SERVICIOS GENERALE 1 WALDDYS DORREJO NUÑEZ

GERENCIA FINANCIERA 1 JEAN CARLOS SUSANA DE JESUS 2 MARIO ACEVEDO MORILLO

DEPARTAMENTO BIENESTAR SOCIAL 1 EULALIA REYES PERALTA 2 JULIA E. SANCHEZ DE LOS SANTOS

DIVISION CAFETERIA 1 ANASTACIA MORA 2 PRIMITIVA PEÑA LUGO 3 MAXIMO IMBERT MENDEZ

CURSO Todos Todos

CURSO Todos

CURSO Digitación Digitación

CURSO Todos Todos

CURSO Digitación Digitación g Digitación

INSTITUTO Conde Conde

INSTITUTO C/Mella


INSTITUTO Conde Herrera

INSTITUTO Herrera Herrera C/Mella

DIAS Martes y Jueves Martes y Jueves


DIAS Sabatino Martes y Jueves

DIAS Martes y Jueves Sabatino

DIAS Martes y Jueves Domingos g Martes y Jueves

HORARIO 6:00 A 10:00 P.M. PM 6:00 A 10:00 P.M.


HORARIO 9:00 AM A 6:00 PM 6:00 A 10:00 P.M.


HORARIO 6:00 A 10:00 P.M. 9:00 AM A 6:00 PM 6:00 A 10:00 P.M.

DEPTO. ARCHIVO GENERAL 1 MELIDA GUTIERREZ ROSARIO 2 JOVEMBRITO GOMEZ MARTINEZ

DIVISION MANTENIMIENTO 1 MIGUEL OLEYDE CASADO GARCIA 2 REYES MELANIO GOMEZ POLANCO 3 JOSE ALTAGRACIA ENCARNACION

DIVISION DE TRANSPORTACION 1 DOMINGO ANTONIO LEBRON

65

CURSO Todos Todos

CURSO Digitación Digitación Digitación

CURSO Todos d


DIAS Martes y Jueves Lunes, Mierc. y Viernes

INSTITUTO Herrera Herrera Herrera

INSTITUTO Conde d

DIAS Sabatino Domingos Domingos

HORARIO 6:00 A 10:00 P.M. 6:00 A 10:00 P.M.

HORARIO 9:00 AM A 6:00 PM 9:00 AM A 6:00 PM 9:00 AM A 6:00 PM



PROGRAMA CAPACITACION CURSO AUXILIAR DE ALMACEN

Dirigido a:

Personal del Almacén General

Objetivo General

Capacitar al personal en el uso correcto de las herramientas y la optimización del trabajo realizado en los almacenes.

LISTADO PERSONAL CURSO AUXILIAR DE ALMACEN ALMACEN DE FARMACIAS DEL PUEBLO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

AGAPITO ADON ARMANDO HENRIQUEZ BEATO DIAZ CLARIBEL MONTERO EMERITO GENAO LARA HAROLD HOSMIL TAPIA IGNACIO SUAREZ JUAN ELIAS MATEO JUAN RENE RODRIGUEZ JULIO E. VICIOSO LORENZO CARRASCO MANUEL DE LOS SANTOS MIGUEL GU A. OZORIA O O OSVALDO MATEO OSCAR TAVAREZ PAPITO VALDEZ ROMERO PEDRO WILLIAM FLORES RAFAEL ENCARNACION RAFAELINA MATEO RAMIRO VICENTE SIGFRIDO SUSAÑA YUDELKA GAUTREAUX

ALMACEN DE HOSPITALES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

ALEXIS CALCAÑO BELKIS CANDELARIO TORRES CARLOS PERALTA CHITIN HERNANDEZ DANIEL GONZALEZ REYES EMMA SHOMARA MENDEZ REYES EULALIA REYES FATIMA MENDEZ MADERA FELIX SANTIAGO O. JORGE RAZON MINYETI JOSE JOAQUIN PINEDA JOSE LUIS RIVAS JUANCITO MONTERO MARIA DEL ROSARIO PACHECO GIL OSCAR MOSQUEA RAFAEL PERLATA SALVADOR FLORIAN VITTINI MORILLO

ALMACEN CLINICAS RURALES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

ARELIS GUTIERREZ BIENVENIDO FERRERAS CARLOS MARTINEZ CAROLINA CARRASCO DAVID ALCANTARA DOMINGA DE LA ROSA ENEIDA VARGAS GARABITO EUSTAQUIO RODRIGUEZ FRANCISCO SANCHEZ JOSE LUIS TERRERO JUAN H. FERREIRA PAPIRO FRIAS ROSA M. DIAZ BELTRE RUDDY ALBERTO GIL SIMON DIAZ VICTOR GIL

ALMACEN LOPE DE VEGA 1 2 3 4 5 6

LARRY PEÑA PEDRO RIVERA MIGUEL BENITEZ EDUARDO PAULA CELSO VARGAS AMAURIS MUÑOZ

SUMINISTRO 1 OSIRIS SERRANO 2 NELSON JANSEN

64 TOTAL

PROGRAMA CAPACITACION CURSO CAMARERO DE RESTAURANT Y MANIPULACION E HIGIENE DE ALIMENTOS

Dirigido a:

Camareros y Personal de la Cafetería

Objetivo General

Capacitar al personal para garantizar la satisfacción de los clientes por medio del servicio que proporciona y el manejo, preparación y servicio de los alimentos alimentos.

LISTADO PERSONAL CURSO DE CAMAREROS Y MANIPULACION E HIGIENE DE ALIMENTOS 2007

INICIO: AGOSTO 8, 2007 SALON DE CONF. PLAZA JEAN LUIS Y CAFETERIA

1

ANASTASIA MORA

2

CANDIDA ALCANTARA

3

CARMEN GISELA PEÑA

4

DIOMEDES REYES

5

DIONISIO MEJIA

6

HALINA DEL VILLAR

7

LUIS MARIA ROBLES

8

MAXIMO IMBERT

9

PRIMITIVA PEÑA LUGO

10

REGINO CAPELLAN

11

SOCRATES ROLANDO VIDAL

12

VITERBO MIESES

13

WILSON PINALES

PROGRAMA CAPACITACION CURSO CODIGO DE CUIDADO E IMAGEN PERSONAL

Dirigido a:

Personal de Conserjería

Objetivo General

Adquirir conocimientos sobre el código de Imagen Personal. Conocer y practicar la limpieza y desinfección de las áreas efectivamente efectivamente. Mejorar las practicas del manejo de herramientas de limpieza. Crear conciencia de trabajo en equipo

PERSONAL CURSO CODIGO DE CUIDADO E IMAGEN PERSONAL

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

ELADIA MARIA DUVERGE CONSERJE ELENA MATOS CONSERJE PASCUAL MONTERO CONSERJE AGUSTINA BRAZOBAN CONSERJE BARTOLINA RAMONA DE LOS SANTCONSERJE BRIGIDA DE LOS SANTOS CONSERJE EPIFANIA BELIZE MORA BASILIO CONSERJE MAXIMA CAMILO CONSERJE MAYRA ESTEFANIA TORRES CONSERJE MIRELLA BALLEJO CONSERJE SANTA ARACELIS BAEZ CONSERJE SANTA PUBIBLIA SANCHEZ CONSERJE VICTORIA MARIA PAYANO MANZUE CONSERJE ANA MARIA CORREA PEÑA CONSERJE (LAB.DR. DEFILLO) MIGUEL OLEYDE CASADO GARCIA CONSERJE ALMACEN HOSPITALES SUMARES DIAZ AMADOR CONSERJE/ALMACEN FP

PROGRAMA CAPACITACION CURSO CONTINGENCIA DE INCENDIOS

Dirigido a:

Todo el personal

Objetivo General

El personal capacitado aprenderán como manejarse en caso de incendio, cuales son sus elementos y sus clasificaciones. También aprenderán como extinguir y prevenir un incendio, y que debe hacer si se ve envuelto en uno.

LISTADO PERSONAL PARA CURSO CONTINGENCIA DE INCENDIOS 2007 VIERNES 7, 2007 2:30 P.M. SALON DE CONFERENCIAS 4TA. PLANTA, PLAZA JEAN LUIS AREAS

1 2 3 4 5 6 7

GERENCIA ADMINISTRATIVA OSIRIS SERRANO LARRY PEÑA PABLO ZARZUELA MIGUEL BENITEZ PEDRO ANT. RIVERA EDUARDO PAULA AMAURY MUNOZ

GERENCIA FINANCIERA 1 MARIO MORILLO 2 JEAN CARLOS SUSAÑA

1 2 3 4 5 6 7

GERENCIA DE OPERACIONES/ LOGISTICA ALMACENES OSVALDO MATEO JUAN E. MATEO RAFAEL SANCHEZ RAFAEL ALCANTARA SALVADOR FLORIAN DENNYS PEREZ VICTOR FRANCISCO

1 2 3 4

GERENCIA DE COMPUTOS ING. DARIO DIAZ FERNANDO MEDINA JUAN PABLO JIMENEZ LUIS THOMAS

DIVISION CAJA Y COBROS 1 FLAVIA JOSE CARO 2 AURORA ROMERO 3 EDWARD TEJEDA

ASISTENCIA

CONTROL DE CALIDAD 1 INDHIRA MIOSOTIS DE JESUS 2 EDGAR ANT. ADAMES

DIVISION DE PAGOS 1 DANIA HERRERA

CONSULTORIA JURIDICA 1 TERESA GARCES 2 MARIA DE LOS ANGELES RODRIGUEZ

RELACIONES PUBLICAS 1 CARLOS FERSOBE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

SERVICIOS GENERALES ING. ALBERTO MENA KATHERINE FELIZ LUIS ANT. HENRIQUEZ VICTOR NUÑEZ HECTOR HERNANDEZ BOLIVAR JAQUEZ MIGUEL CALZADO JUAN SABINO ADON ELIEZER RAMIREZ JUAN PERALTA CARLOS MARTINEZ JOAN VARGAS

SERVICIOS ADMINISTRATIVOS 1 ALCIBIADES SOLANO 2 PASCUAL MONTERO 3 DANIEL GUERRERO

NOMINAS 1 SOFIA FRIAS (EXCUSADA)

SEGURIDAD 1 LUIS M. NUÑEZ AYALA 2 JHONSON ALCANTARA ALCANTARA

CONCURSOS 1 PELAGIO VARGAS

GERENCIA FARMACIAS DEL PUEBLO

1 2 3 4 5

53

CONTABILIDAD MARIANELA SANABIA MANUELA OGANDO MELBI SANTOS RAFAEL ESPAILLAT DULCE SANCHEZ

EVALUACION DEL CURSO

EVALUACION DEL CURSO

NOMBRE _______________________________________________________

NOMBRE _______________________________________________________

DEPARTAMENTO ________________________________________________

DEPARTAMENTO ________________________________________________

SUPERVISOR INMEDIATO _________________________________________

SUPERVISOR INMEDIATO _________________________________________

NOMBRE DEL CURSO ____________________________________________

NOMBRE DEL CURSO ____________________________________________

FECHA ____________________________

FECHA ____________________________

Favor evaluar su satisfacción con respecto al curso finalizado:

Favor evaluar su satisfacción con respecto al curso finalizado:

Muy Satisfecho

Satisfecho

Poco Satisfecho

Nada Satisfecho

Muy Satisfecho

a. Material Didáctico, horario y lugar

a. Material Didáctico, horario y lugar

b Se siente b. satisfecho con lo aprendido

b. S b Se siente i t satisfecho con lo aprendido

c. Como evalúa los conocimientos del Instructor

c. Como evalúa los conocimientos del Instructor

d. Como evalúa el curso en general

d. Como evalúa el curso en general

Comentarios: __________________________________ ______________________________________________ ______________________________________________ Elaborado por: Jocelyn Paulino

Satisfecho

Poco Satisfecho

Nada Satisfecho

Comentarios: __________________________________ ______________________________________________ ______________________________________________ Elaborado por: Jocelyn Paulino

B Buzones de d Sugerencias S i

INFORME MEDIDAS TOMADAS PARA MEJORAR LOS SERVICIOS. TRANSPORTE : Comité: Dirección General Recursos Humanos Operaciones y Logística Transportación - Se realizó una reestructuración de las rutas, - Se adicionó una ruta para Santo Domingo Este, ya que el número de personas a transportar en la misma era elevado. Después de esta medida, se inicia una primera ruta de entrada a las 5:45 a.m. y la segunda a la 6:00 a.m.; y en la salida, una primera a las 4:15 p.m. y la segunda a las 5:00 p.m. - También se distribuyeron ticket en dos colores para diferenciar al personal que seria transportado en los diferentes horarios horarios. - El personal que por cupo, no tiene ticket asignado, tiene la opción de colocarse en una fila adicional a la espera de que todos los que poseen ticket entren a la guagua y si existe disponibilidad p de asientos p puedan ser usados p por ellos.

COMEDOR :

Comité: Dirección General Recursos Humanos Eventos En este sentido se realizó una reunión con el suplidor p p para tratar algunos g puntos relacionados a la comida (variedad, presentación, etc.) de manera que el servicio fuera mejorado. j

RESULTADO BUZON SUGERENCIA COMO SE SIENTE EL PERSONAL CON RELACION AL TRANSPORTE MUY SATISFECHO SATISFECHO 15 8 8 7 6 44

POCO SATISFECHO NADA SATISFECHO 20 18 13 10 5 5 4 4 10 6 8 7 28

48

34

154/160

RESULTADOS EVALUACION TRANSPORTE COMO SE SIENTE EL PERSONAL CON RELACION AL TRANSPORTE INDICADOR

CANT RESPUESTAS CANT.

44 28 48 34 6

MUY SATISFECHO SATISFECHO POCO SATISFECHO NADA SATISFECHO NO RESPUESTA

MUY SATISFECHO

4% 21%

28% 8%

SATISFECHO POCO SATISFECHO

29%

18%

NADA SATISFECHO NO RESPUESTA

RESULTADOS BUZON COMEDOR 2007 TOTAL 350 Criterio

Satisfecho

Como se siente con el servicio del COMEDOR

Muy Satisfecho Satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho Anuladas No Respuesta

Poco Satisfecho 46

14% 13% 29% 14% 6% 25%

Nada Satisfecho

100

Anuladas

48

No Respuesta 20

88

29%

30%

25%

25% 20% 15%

14%

14%

13%

10% 6% 5% 0% 1

Muy Satisfecho Satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho Anuladas No Respuesta

AÑO DEL LIBRO Y LA LECTURA

Marque con una X según considere Como se siente con el servicio del COMEDOR

AÑO Ñ DEL LIBRO Y LA LECTURA

Marque con una X según considere Como se siente con el servicio de TRANSPORTE

- MUY SATISFECHO

- MUY SATISFECHO

- SATISFECHO

- SATISFECHO

- POCO OCO SATISFECHO S S C O

- POCO OCO SATISFECHO S S C O

- NADA SATISFECHO

- NADA SATISFECHO

Que cosas usted entiende debemos cambiar o mejorar j

Que cosas usted entiende debemos cambiar o mejorar

ENCUESTAS

METODOLOGIA: Con la finalidad de medir los niveles de satisfacción de nuestros empleados la Gerencia de Recursos Humanos realizó realizó, en junio del 2007 2007, una encuesta a todo el personal. El tipo de investigación fue de campo con un enfoque cuantitativo y cualitativo, donde se utilizó como instrumento de medición un cuestionario. Para conocer estos niveles de satisfacción en la investigación se realizaron los siguientes procedimientos: -

Reunión con los Gerentes y Encargados Departamentales. Revisión del Instrumento (Cuestionario) Aplicación del Instrumento Tabulación y Elaboración de los gráficos con las informaciones obtenidas a través de Excel hoja electrónica.

El Método utilizado fue deductivo, el cual nos permitió llegar a una conclusión sobre los niveles de satisfacción de nuestros empleados. POBLACION Y MUESTRA: La población estudiada: La muestra fue extraída de una población conocida menor o igual que 100,000.00 (una población finita de 1,819 empleados), resultando el tamaño de la muestra representativa de 328 328, con un margen de error de un 3% 3%. Para obtener la muestra representativa aplicamos la siguiente formula:

Para obtener la muestra representativa aplicamos la siguiente formula:

2

n=

PQN

(E2(N-1)+PQ

En donde: n= Tamaño de la muestra N= Tamaño de la población σ= Intervalo de confianza E= Limite de error P= Posibilidad de éxito Q= Posibilidad de fracaso

2)

Criterios de Ponderación para los niveles de Satisfacción: Muy Satisfecho

(90%-100%)

Satisfecho

(89%-70%)

Poco Satisfecho

(69%-40%)

Nada Satisfecho

(39%-0%)

(Tabla Puntuaría de Tagliacarne)

INFORME DE ENCUESTA AL PERSONAL 2007 A continuación se detallan cada uno de los criterios y los porcentajes de satisfacción de los mismos. 1 ¿Cómo 1. Có se siente i t con lla iimagen global l b ld de lla organización? i ió ? 172 personas contestaron Muy Satisfecho para 52%, 133 Satisfecho para un 40%, 13 Poco Satisfecho para un 4%, 7 Nada Satisfecho 2% y 6 No Respondieron para 2%. Como resultado de la misma nuestro personal se encuentra 92% entre muy satisfecho ti f h satisfecho ti f h en este t criterio. it i 2. ¿Considera que la Organización tiene un rendimiento de acuerdo a sus objetivos? 162 respondieron Muy Satisfecho para un 49%, 134 Satisfecho para un 41%, 18 P Poco Satisfecho S ti f h para un 5%, 5% 5 Nada N d Satisfecho S ti f h para un 2% y 9 No N Respondieron para un 3%. Como resultado de la misma nuestro personal se encuentra 90% entre muy satisfecho y satisfecho en este criterio. 3 ¿Como 3. C C Considera id llos aportes t d de lla iinstitución tit ió a lla sociedad i d d (i (impacto t positivo)? iti )? 209 respondieron Muy Satisfecho para un 64%, 100 Satisfecho para un 30%, 6 Poco Satisfecho para un 2%, 6 Nada Satisfecho para un 2% y 7 No Respondieron para un 2%. En este criterio el personal se encuentra en un 94% entre t muy satisfecho ti f h y satisfecho ti f h en este t criterio. it i

4. ¿Se siente involucrado con la organización y su misión? 138 respondieron Muy Satisfecho p para un 42%,, 138 Satisfecho para p un 42%,, 22 Poco Satisfecho para p un 7%, 14 Nada Satisfecho para un 4% y 16 No Respondieron para un 5%. En este criterio el personal se encuentra en un 84% se siente identificado con nuestra misión. 5. ¿Como califica el nivel de comunicación de alta dirección y directivos medios para dirigir la organización y para comunicarse? 102 respondieron Muy Satisfecho para un 31%, 149 Satisfecho para un 45%, 41 Poco Satisfecho para un 13%, 25 Nada Satisfecho p para un 8% y 25 No Respondieron p p para un 3%. El 76% se encuentra entre muy satisfecho y satisfecho referente a este criterio. 6. ¿Cual es el nivel de satisfacción en relación a las tareas que se les asignan? 105 respondieron p Muy y Satisfecho p para un 32%, 106 Satisfecho p para un 32%, 19 Poco Satisfecho para un 5%, 15 Nada Satisfecho para un 2% y 83 No Respondieron para un 25%. El 64% se encuentra entre muy satisfecho y satisfecho referente a las tareas que se les asigna. 7.

¿Que nivel de satisfacción tiene con relación al sistema de evaluación del desempeño y los reconocimientos a su laboral individual, (premio a la Excelencia laboral) y el trabajo en equipo? 93 respondieron Muy Satisfecho para un 28%, 151 para un 46%, 38 Poco Satisfecho p para un 12%, 36 Nada Satisfecho Satisfecho p para un 11% y 10 No Respondieron para un 3%. El 74% sen encuentra en un 74% muy satisfecho y satisfecho en referencia a este criterio

8. ¿Que Nivel de satisfacción tiene con relación al diseño de los procesos de la organización? 87 respondieron Muy Satisfecho para un 27%, 27% 186 Satisfecho para un 57% 57%, 32 Poco Satisfecho para un 10%, 15 Nada Satisfecho para un 2% y 8 No Respondieron para un 2%. El 84% el personal se encuentra entre muy satisfecho. 9 ¿Que nivel de satisfacción tiene con relación al enfoque adoptado por 9. la organización para cambiar y modernizarse? 151 respondieron Muy Satisfecho para un 45%, 143 Satisfecho para un 44%, 18 Poco Satisfecho para un 5%, 8 Nada Satisfecho para un 2% y 8 No Respondieron para un 2%. 2% El 89% se encuentra muy satisfecho 10. ¿Que nivel de satisfacción tiene con el diseño de los puestos de trabajo? 85 respondieron Muy Satisfecho para un 26%, 153 Satisfecho para un 47% 47%, 48 Poco Satisfecho para un 14% 14%, 25 Nada Satisfecho para un 8% y 17 No Respondieron para un 5%. El 73% de nuestros empleados se encuentran muy satisfecho y satisfecho en relación a este criterio. 11. ¿Como se siente con el ambiente laboral? 120 respondieron Muy Satisfecho para un 37%, 159 Satisfecho para un 48%, 25 Poco Satisfecho para un 8%, 15 Nada Satisfecho para un 5% y 9 No Respondieron para un 3% 3%. El 85% de los empleados se encuentran entre muy satisfecho y satisfecho en este criterio.

12. ¿ ¿Que nivel de satisfacción tienen los empleados p con las facilidades que q otorga la organización en la realización de actividades recreativas? 73 respondieron Muy Satisfecho para un 22%, 148 Satisfecho para un 45%, 52 Poco Satisfecho para un 16%, 33 Nada Satisfecho para un 10% y 22 No Respondieron para un 7%. El 67% de los empleados p se encuentran entre muy y satisfecho y satisfecho. 13. ¿Siente que el trato al personal es justo y las oportunidades son iguales para todos? 69 respondieron Muy Satisfecho para un 21%, 141 Satisfecho para un 43%, 43 Poco Satisfecho p para un 13%,, 54 Nada Satisfecho para p un 16% y 21 No Respondieron para un 7%. El 64% de nuestros empleados se encuentran entre muy satisfecho y satisfecho en referencia a este criterio. 14. ¿ ¿Como se siente con el horario de trabajo? j 115 respondieron p Muy y Satisfecho p para un 35%, 147 Satisfecho para un 45%, 29 Poco Satisfecho para un 9%, 20 Nada Satisfecho para un 6% y 17 No Respondieron para un 5%. El 80% de los empleados siente entre muy satisfecho y satisfecho. 15. ¿Que nivel de satisfacción tiene con la manera en que la organización trata los problemas personales? 93 respondieron Muy Satisfecho para un 28%, 150 Satisfecho para un 46%, 45 Poco Satisfecho para un 14%, 20 Nada Satisfecho para un 6% y 20 No Respondieron p p p para un 6%. El 74 de los empleados p se encuentran entre muy satisfecho y satisfecho.

16. ¿Que nivel de satisfacción tiene con el departamento de Recursos Humanos (selección, promoción, formación y oportunidades? 113 respondieron Muy Satisfecho para un 34% 34%, 144 Satisfecho para un 44% 44%, 31 Poco Satisfecho para un 9%, 24 Nada Satisfecho para un 7% y 16 No Respondieron para un 6%. El 78% de los nuestros empleados se sienten entre muy satisfecho y satisfecho. 17 ¿Se siente Motivado? 105 respondieron Muy Satisfecho para un 32% 17. 32%, 141 Satisfecho para un 43%, 42 Poco Satisfecho para un 13%, 26 Nada Satisfecho para un 8% y 14 No Respondieron para un 4%. El 75 de los empleados se encuentran entran entre muy satisfecho y satisfecho en referencia a este criterio. 18. ¿Que nivel de satisfacción tiene con la disposición tiene con la disposición de la organización que existe en hacer esfuerzos extras en circunstancias especiales?. 106 respondieron Muy Satisfecho para un 32%, 161 Satisfecho para un 49%, 30 Poco Satisfecho para un 9% 9%, 19 Nada Satisfecho para un 6% y 12 No Respondieron para un 4%. El 81% de se encuentra entra muy satisfecho y satisfecho.

19. ¿Se le toma en cuenta en los procesos de toma de decisiones en la organización? 79 respondieron Muy Satisfecho para un 24%, 128 Satisfecho para un 39% 39%, 39 Poco Satisfecho para un 12% 12%, 48 Nada Satisfecho para un 15% y 34 No Respondieron para un 10%. El 63% de los empleados encuentran entre muy satisfecho y satisfecho. 20 ¿Como considera su participación en las actividades de mejora? 103 20. respondieron Muy Satisfecho para un 31%, 141 Satisfecho para un 43%, 37 Poco Satisfecho para un 11%, 28 Nada Satisfecho para un 9% y 19 No Respondieron para un 6%. El 74% de los empleados respondieron entre muy satisfecho y satisfecho satisfecho. 21. ¿Cual es su nivel de satisfacción con los mecanismos de consulta y dialogo de la organización? 90 respondieron Muy Satisfecho para un 27%, 146 Satisfecho para un 45% 45%, 45 Poco Satisfecho para un 14% 14%, 35 Nada Satisfecho para un 11% y 12 No Respondieron para un 4%. El 72% de los empleados se encuentran entre muy satisfecho y satisfecho en este criterio.

CONCLUSIONES

1-

Se puede S d Ob Observar que en llos criterios it i 1 1-2-3-4, 2 3 4 nuestro t personall se encuentra en 89.50% entre muy satisfecho y satisfecho en un 89.50%, lo que manifiesta que se sienten involucrado con la organización, su Visión y su aporte a la sociedad.

2- En referencia a los criterios 5-6-7-8-9, pudimos observar que el personal se encuentra en 77.60% en referencia a los mismos. 3 Se 3S puede d Ob Observar que en llos criterios it i d de 10 10-11-12-13-14-15, 11 12 13 14 15 ell personal muestra un 88.40% de identificación con los mismos. 4- En referencia a los criterios 16-17-18, se puede Observar que el personal manifiesta un 78% 78%, de aceptación de dichos criterios criterios. 5- En los tres criterios 19-20-21, pudimos observar, que el 69.33% de los empleados se encuentra entre muy satisfecho y satisfecho en referencia a dichos criterios criterios.

RECOMENDACIONES - Según los resultamos obtenidos en dicha investigación notamos que se debe reestructurar el sistema de las tareas asignadas. Lo cual se esta revisando como parte de las estrategias de la institución. Se recomienda la contratación de un técnico o profesional en el área, para aplicar las pruebas necesarias para medir las actitudes y aptitudes del personal y así mejorar en dicho criterio. criterio - En referencia a los resultados obtenidos en el criterio12 fue de un 67% de satisfecho en este sentido la institución debe de crear y organizar grupos recreativos. Se recomienda fortalecer esta área. área Deben de crease los mecanismos necesarios para mejor dicho criterio. - En los resultados obtenidos en el criterio 13 en referencia de cómo se siente con el trato si es justo y las oportunidades son iguales para todos, todos el porcentaje en este criterio fue de un 64%. Debe de realizar una encuesta más especifica referente a este criterio. - En referencia al criterio 17 sobre la motivación, una de las acciones a tomar es la distribución de la cantidad de reconocimientos destinados a cada Gerencia. Gerencia

Muy Satisfecho

Criterios

Satisfecho

Poco Satisfecho

Nada Satisfecho

No Respuesta

1. Cómo se siente con la imagen global de la organización

52%

40%

4%

2%

2%

2 Considera 2. C id que la l organización i ió rendimiento de acuerdo a sus objetivos

49%

41%

5%

2%

3%

3. Cómo considera los aportes de la institución a la sociedad (impacto positivo)

64%

30%

2%

2%

2%

4. Se siente involucrado con la organización y su misión

42%

42%

7%

4%

5%

ti tiene un

Ni l Niveles de d Satisfaccion S ti f i 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

Muy Satisfecho Satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho No Respuesta 1. Cómo se siente 2. Considera que la con la imagen global organización tiene de la organización un rendimiento de acuerdo a sus objetivos

3. Cómo considera los aportes de la institución a la sociedad (impacto positivo)

4. Se siente involucrado con la organización y su misión

Muy Satisfecho

Criterios 5.Cómo califica el nivel de comunicación de la alta dirección y directivos medios para dirigir la organización y para comunicarse 6. Cuál es su nivel de satisfacción en relación a las tareas que se le asignan. 7. Qué nivel de satisfacción tiene con relación al sistema de evaluación del desempeño y los reconocimientos a su labor individual, (Premio a la Excelencia Laboral) y el trabajo en equipo 8. Que nivel de satisfacción tiene con relación al diseño de los procesos de la organización. 9. Qué nivel de satisfacción tiene con relación al enfoque adoptado por la organización para cambiar y modernizarse

Satisfecho

Poco Satisfecho

Nada Satisfecho

No Respuesta

31%

45%

13%

8%

3%

32%

32%

6%

5%

25%

28%

46%

12%

11%

3%

27%

57%

10%

5%

2%

46%

44%

5%

2%

2%

Nivel de Satisfaccion

60% 50%

Muy Satisfecho

40%

Satisf echo

30%

Poco Satisf echo Nada Satisf echo

20%

No Respuesta

10% 0% 5.Cómo calif ica el 6. Cuál es su nivel 7. Qué nivel de 8. Que nivel de 9. Qué nivel de nivel de de satisfacción satisf acción tiene satisfacción tiene satisf acción tiene comunicación de en relación a las con relación al con relación al con relación al la alta dirección y tareas que se le sistema de diseño de los enf oque adoptado directivos medios asignan. evaluación del procesos de la por la para dirigir la desempeño y los organización. organización para organización y reconocimientos a cambiar y para comunicarse su labor individual, modernizarse (Premio a la Excelencia

Muy Satisfecho

Criterios 10. Que nivel de satisfacción tiene con el diseño de los puestos de trabajo.

Satisfecho

Poco Satisfecho

Nada Satisfecho

No Respuesta

26%

47%

14%

8%

5%

37%

48%

8%

5%

3%

22%

45%

16%

10%

7%

13. Siente que el trato al personal es justo y las p son iguales g p para todos oportunidades

21%

43%

13%

16%

6%

14. Cómo se siente con el horario de trabajo

35%

45%

9%

6%

5%

15. Que nivel de satisfacción tiene con la manera en que la organización trata los problemas personales.

28%

46%

14%

6%

6%

11. Cómo se siente con el ambiente laboral 12. Que nivel de satisfacción tienen los empleados con las facilidades que otorga la organización en la realización de actividades recreativas

Nivel de Satisfaccion 60% 50% 40% 30% 20%

Muy Satisfecho

10%

Satisfecho

0%

Poco Satisfecho 10. Que Q nivel de 11. Cómo Có se 12. Que Q nivel de 13. Siente S que el satisfacción siente con el satisfacción trato al personal tiene con el ambiente laboral tienen los es justo y las diseño de los empleados con oportunidades puestos de las facilidades son iguales para trabajo. que otorga la todos organización i ió en la realización de actividades

14. Cómo Có se siente con el horario de trabajo

15. Que Q nivel de satisfacción tiene con la manera en que la organización trata los problemas bl personales.

Nada Satisfecho No Respuesta

Muy Satisfecho

Criterios 16. Qué nivel de satisfacción tiene con el departamento de Recursos Humanos (selección, promoción, formación y oportunidades) 17 Se siente motivado 17. 18. Que nivel de satisfacción tiene con la disposición de la organización que existe en hacer esfuerzos extras en circiunstancias especiales p

Satisfecho

Poco Satisfecho

Nada Satisfecho No Respuesta

34%

44%

9%

7%

32%

43%

13%

8%

5% 4%

32%

49%

9%

6%

4%

Nivel de Satisfaccion 60% 50%

Muy Satisfecho

40%

Satisfecho

30%

Poco Satisfecho

20%

Nada Satisfecho

10%

No Respuesta

0% 16. Qué nivel de satisfacción tiene con el departamento de Recursos Humanos (selección, promoción, formación y oportunidades)

17. Se siente motivado

18. Que nivel de satisfacción tiene con la disposición de la organización que existe en hacer esfuerzos extras en circiunstancias especiales

Muy Satisfecho

Criterios 19. Se le toma en cuenta en los procesos de toma de decisiones en la organización 20. Cómo considera su nivel de participación en las actividades de mejora mejora. 21. Cual es su nivel de satisfacción con los mecanismos de consulta y dialogo de la organización.

Satisfecho

Poco Satisfecho

Nada Satisfecho

No Respuesta

24%

39%

12%

15%

10%

31%

43%

11%

9%

6%

27%

45%

14%

11%

4%

Nivel de Satisfaccion 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Muy Satisf echo Satisf echo Poco Satisf echo Nada Satisf echo No Respuesta

19. Se le toma en cuenta en los procesos de toma de decisiones en la organización

20. Cómo considera su nivel de participación en las actividades de mejora.

21. Cual es su nivel de satisf acción con los mecanismos de consulta y dialogo de la organización.

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