1. Ucap Ucapka kan n sala salam m 2. Perk Perken enal alan an dua dua ara arah h 3. Beri Beri penjel penjelasa asan n tentan tentang g tujua tujuan n FGD FGD 4. Dijel Dijelas aska kan n bahw bahwaa semu semuaa pend pendap apat at sang sangat at pent penting ing dan dan dihar diharap ap[k [kan an semua peseta dapat mengeluarkan pendapat dengan bebas. 5. Dalam melakukan melakukan pembicaraan pembicaraan diharapkan diharapkan saling bergantian. bergantian.
B. Pelaksana Pelaksanaan an
-
Form Formul ulir ir Pen Pencat catata atan n Karak Karakter terist istik ik Info Inform rman an
No
Inisial
Jenis Kelamin
1 2 3 4 5 6
-
Form Formul ulir ir Pen Penca cata tata tan n Pela Pelaks ksan anaa aan n
Umur
Status
Lampiran 2
Tanggal/Waktu/Tempat : Pemandu
:
Pencatat
: Tanggapan
Interpretasi
(tempat untuk mencatat)
(tempat untuk mencatat)
No 1 Reliability/Keandalan
Pertanyaan
Bagaimana keakuratan pengobatan dan perawatan yang dilakukan oleh petugas kesehatan yang menangani bapak/ibu selama di rumah sakit? Probe:
-
Apakah dokter memeriksa kesehatan saudara dengan teliti, hati-hati?
- Apakah dokter menginformasikan tentang penyakit saudara dan tindakan apa akan yang diberikan? 2
Tangible/Bukti Langsung
Bagaimana penampilan bangunan (Ruang tunggu, WC, Ruang rawat) ,kelengkapan sarana dan fasilitas yang disediakan, dan penampilan petugas di RS? 3
Empathy/Empati
Bagaimana sikap para petugas ketika memberikan pelayanan kepada saudara? Probe:
- Apakah petugas memberikan pelayanan dengan ramah, sopan, penuh
perhatian dan sesuai kebutuhan anda? - Bagaimana sikap para petugas ketika menanggapi keluhan yang anda sampaikan? 4
Resposiveness /Daya Tanggap
Lampiran 2
Bagaimana ketanggapan petugas dalam memberikan pleayanan kepada saudara? - Apakah petugas memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap kepada anda? - Apakah petugas selalu siap memberikan pertolongan ketika anda meminta bantuan? 5
Assurance/Jaminan
Bagaimana pengetahuan dokter dan perawat dalam memberikan pengobatan kepada saudara? Probe:
- Apakah dokter/perawat mampu menjawab semua pertanyaan anda dan melayani dengan sikap yang meyakinkan sehingga membauat anda merasa aman - Apakah RS menyediakan obat-obatan dan peralatan gawat darurat yang lengkap? 6
Kepuasan a.
Menurut saudara apakah pelayanan kesehatan yang diberikan oleh
pihak Rumah Sakit sudah maksimal? Probe:
Apakah saudara puas dengan pelayanan yang diberikan rumah sakit kepada saudara? Bagaimana harapan saudara terhadap pelayanan yang diberikan kepada pasien Jamsoskes di kemudian hari?
