O QUE É UM PROJETO DE PESQUISA? O Projeto de Pesquisa é a versão preliminar do trabalho que se pretende realizar. Serv Servee para para o acad acadêm êmic icoo traç traçar ar um roteiro daquilo que pretende pretende desenvol desenvolver ver.. roteiro inicial inicial daquilo Projeto to de Pesqui Pesquisa sa sofrerá Certament Certamentee o Proje sofrerá algumas algumas modifica modificações ções,, alguns alguns acréscim acréscimos, os, algumas melhorias, enfim, será aprimorado. Um Projeto de Pesquisa é um Trabalho Trabalho bastante simples, que traz uma apresentação seqüencial , ou seja, os elementos do corpo do trabalho , são apresentados numa seqüência única . O projeto de pesquisa deve ter: * Folha de Rosto (obrigatório) * Dados de Identificação (obrigatório) * Sumário (obrigatório) * Introdução (opcional) * Desenvolvimento Desenvolvimento do Projeto (obrigatório) No Desenvolvimento do projeto, ou seja, no corpo do texto, devem constar os seguintes elementos, numerados em seqüência única: -
TEMA (obrigatório)
-
DELIMITAÇÃO DO TEMA (obrigatório)
-
FORMULAÇÃO DO PROBLEMA (obrigatório)
-
HIPÓTESES (opcional)
-
DEFINIÇÃO DE TERMOS (opcional)
-
OBJETIVOS GERAL E ESPECÍFICOS (obrigatório)
-
JUSTIFICATIVA (obrigatório)
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METODOLOGIA (obrigatório)
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POPULAÇÃO E AMOSTRA (obrigatório)
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FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA (obrigatório)
-
CRONOGRAMA (obrigatório)
-
RECURSOS (obrigatório)
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REFERÊNCIAS (obrigatório)
ESTRUTURA ESTRUTURA MODELO PARA A ELABORAÇÃO DO PROJETO DE MONOGRAFIA
EX: CAPA DO PROJETO
SOCIEDADE EDUCACIONAL DE ITAPIRANGA – SEI (Fonte 12 - negrito) FACULDADE DE ITAPIRANGA – FAI (Fonte 12 - negrito)
NOME COMPLETO DO ACADÊMICO (Fonte 12 - negrito)
TÍTULO DO PROJETO (Fonte 12- negrito)
Tenente Portela, RS (Fonte 12- negrito) 2007 (Fonte 12- negrito)
EX: FOLHA DE ROSTO
NOME COMPLETO DO ACADÊMICO (Fonte 12 - negrito)
TÍTULO DO PROJETO (Fonte 12- negrito)
Proj Projet etoo de Mono Monogr graf afia ia apre aprese sent ntad adoo como como requisito parcial para a aprovação no curso de Pós Graduação em Educação, especialização em ação interdis interdiscipl ciplinar inar no processo processo ensino ensino aprend aprendiza izagem gem com ênfase ênfase nos nos parad paradigm igmas as atuais da educação. Faculdade de Itapiranga (FAI). (recuo de 8 cm, fonte 12)
Professor Orientador: Nome do Professor Orientador (Fonte 12)
Tenente Portela, RS (Fonte 12- negrito) 2007 (Fonte 12- negrito)
EX DE SUMÁRIO
SUMÁRIO (fonte 12 - negrito) 1 TEMA .............................................. ..................................................................... .............................................. .............................................. ...................................... ............... 03 2 DELIMITAÇÕES DELIMITAÇÕES DO TEMA ......................................................... ................................................................................ ................................. .......... 03 3 FORMULAÇÃO DO PROBLEMA ........................................... .................................................................. ...................................... ............... 03 4 DEFINIÇÃO DE TERMOS .............................................................. ..................................................................................... ................................ ......... 03 5 OBJETIVOS OBJETIVOS ........................................... .................................................................. ............................................... ............................................... ............................. ...... 03 6 JUSTIFICATIV JUSTIFICATIVA.................... A........................................... .............................................. .............................................. .............................................. ....................... 04 7 PROCEDIMENTOS PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS METODOLÓGICOS .............................................. .................................................................... ...................... 04 8 FUNDAMENTAÇÃO FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ....................................................... .............................................................................. ............................. ...... 07 9 CRONOGRAMA ............................................................ ................................................................................... .............................................. ............................ ..... 08 10 RECURSOS ............................................. .................................................................... .............................................. .............................................. ........................... .... 08 11 REFERÊNCIAS ............................................. .................................................................... .............................................. ........................................... .................... 08
1 TEMA (fonte 12 - negrito) (obrigatório) - é o assunto escolhido sobre o qual versará o Trabalho. EX: Satisfação do cliente.
2 DELIMITAÇÃO DO TEMA (obrigatório) - é a definição de qual ou quais os enfoques do Tema serão explicitados no decorrer do Trabalho. EX: Avaliação Avaliação da satisfação dos clientes com o auto-atendimento auto-atendimento numa instituição instituição financeira do município de Itapiranga - SC.
3 FORMULAÇÃO DO PROBLEMA (obrigatório) - é a formulação da problemática que será explorada a partir da delimitação do Tema. Devem ser formulados alguns problemas, questionamentos, dúvidas que o Trabalho se proporá a resolver. EX: Qual é a avaliação comparativa entre a satisfação e os processos de atendimento pessoal e auto-atendimento na prestação de serviços de uma instituição financeira?
4 HIPÓTESES (opcional) - dependendo da natureza do Trabalho, podem-se estabelecer Hipóteses, ou sejam, possíveis respostas ao problema estabelecido.
5 DEFINI DEFINIÇÃO ÇÃO DE TERMOS TERMOS (opcional) - quando quando se explo explora ra um Tema com pouca pouca divulgação ou pouco domínio geral e que utiliza vocabulário, expressões, termos muito específicos e que são de domínio apenas de quem lida.
6 OBJETIVOS GERAL E ESPECÍFICOS (obrigatório) - o objetivo geral é o fim que se pretende alcançar. Para se atingir o objetivo geral, ele pode ser detalhado, desmembrado em outros: os específicos , estes são instrumentais para o objetivo geral e servem de base para o próprio Tema.
6.1 OBJETIVO GERAL EX: Avaliar comparativamente a satisfação com os processos de atendimento pessoal e autoatendimento na prestação de serviços de uma instituição financeira. 6.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS EX: - Pesquisar a satisfação dos clientes em uma agência do Banco XXXX com relação aos serviços prestados através do auto-atendimento; - Identifi Identificar car as falhas falhas do auto-aten auto-atendime dimento nto que possam estar causando causando insatisfaç insatisfação ão aos clientes quanto aos serviços prestados; - Propor Propor recomendaçõe recomendaçõess de melhorias melhorias para o processo processo de satisfa satisfação ção dos clientes clientes com os serviços de auto-atendimento auto-atendimento do Banco XXXX.
7 JUSTIFICATIVA (obrigatório) - trata-se da apresentação dos motivos que levaram à decisão de se abordar esse Tema dentro do universo acadêmico. EX: Considerando que a prestação de serviços através do auto-atendimento em instituições financeiras no Brasil constitui-se de modalidade relativamente recente, as estratégias ainda estão sendo desenvolvidas visando a determinação dos principais fatores que minimizam a resistência na utilização de tecnologias informatizadas pelos clientes...
8 PROCEDIME PROCEDIMENTOS NTOS METODOLÓG METODOLÓGICOS ICOS (obrigatório): definição dos procedimentos técnicos, das modalidades de atividades, dos métodos que serão utilizados. Tipo de Pesquisa (quanto aos objetivos e quanto aos procedimentos técnicos utilizados). utilizados). Instrumentos de coleta de dados. Como os dados serão organizados e analisados. 8.1 CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA Quanto à Natureza: teórica ou empírica Quanto Quanto ao Tratame Tratamento nto dos Dados: Dados: Pesquis Pesquisaa Quantita Quantitativa tiva e/ou Experimental Experimental e Pesquisa Pesquisa Qualitativa
Quanto aos Fins (objetivos): Exploratória, Descritiva e Explicativa Quan Quanto to à cond condut utaa em rela relaçã çãoo aos aos Dado Dadoss (pro (proce cedi dime ment ntos os tecn tecnic icos os): ): Bibl Biblio iogr gráf áfic ica, a, Documental, Experimental, Ex Post Facto (Não-Experimental), Pesquisa-Ação, Participante, Levantamento Levantamento (surveys), Estudo de Campo, Estudo de Caso e Estudo de Coorte. 8.2 SELEÇÃO DA POPULAÇÃO E AMOSTRA - É preciso que se determine o objeto de investigação. População: Conjunto de elementos (empresas, produtos, pessoas). Possuem características que serão objeto de estudo População amostral (amostra): Parte do universo (população) escolhida por algum critério de representatividade. 8.3 COLETA DE DADOS - É importante que o pesquisador destaque que tipos de dados irá utilizar em sua pesquisa: Dados Primários: são aqueles que não foram antes coletados, é necessário destacar cpomo serão coletados.. Dados secundários: São aqueles que já foram coletados, tabulados, ordenados e, às vezes, até analisados, com propósitos outros ao de atender às necessidades da pesquisa em andamento.
8.4 ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS (SISTEMATIZAÇÃO) - Nessa seção é explicitado como se pretende tratar os dados a coletar, justificando tal tratamento. Os dado dadoss pode podem m ser ser trat tratad ados os de form formaa quan quanti tita tati tiva va,, atra atravé véss da util utiliz izaç ação ão de procedimentos estatísticos, e de forma qualitativa, codificando-os, apresentando-os de forma mais estruturada e analisando-os, analisando-os, posteriormente.
embasamento 9 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA (obrigatório) - trata-se da apresentação do embasamento teórico sobre o qual se fundamentará o Trabalho. São os pressupostos que darão suporte à abordagem do Trabalho.
10 CRONOGRA CRONOGRAMA MA (obrigatório) - Define Define-se -se a distr distribu ibuiçã içãoo das tarefa tarefass e etapa etapass que permitirão um aproveitamento racional e lógico da disponibilidade disponibilidade de tempo para a realização do Trabalho. Estabelecem-se Estabelecem-se datas-limite para leitura, redação, revisão, datilografia, entrega e outras atividades. EX:
Ações/Período (meses) Elaboração do Projeto de Pesquisa Elaboração de Referencial Teórico Coleta dos dados Análise e Discussão dos Dados Elaboração do Relatório Final (monografia)
01 x x
02
03
04
05
x
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x x x
x
06
x x
11 RECURSOS (opcional) : é a previsão dos custos que envolvem a realização do Trabalho.
inicialmente 12 REFERÊNCIAS (obrigatório): são as obras, documentos de internet etc, que inicialmente serão utilizadas para a pesquisa. Eles devem estar ordenadas em ordem alfabética.
NORMAS ABNT - PROJETO DE PESQUISA
1 FOLHAS: Formato A4 – 297mm x 210mm (ou 29,7cm x 21cm). 2 DIGITAÇÃO: E m apenas uma face do papel e em espaço duplo . Impressão deve ser em cor preta . 3 TIPO DE LETRA: Times New Roman ou Arial. 4 TAMANHO DA LETRA: 12 para o corpo do texto e 10 para as citações longas , notas de rodapé e paginação. 5 MARGENS E ESPAÇOS a) margem superior: 3 cm b) margem inferior: 2 cm c) margem esquerda: 3 cm d) margem direita: 2 cm
6 ALINHAMENTO DA MARGEM: Justificado 7 TÍTULOS: Na subdivisão de seções deve-se limitar a numeração progressiva até a seção quinária, isto é, cinco subseções. Exemplo: Seção Primária Seção Secundária Seção Terciária Seção Quartenária Seção Quinária
1 1.1 1.1.1 1.1.1.1 1.1.1.1.1
2 2.1 2.1.1 2.1.1.1 2.1.1.1.1
3 3.1 3.1.1 3.1.1.1 3.1.1.1.1
Os títulos das seções devem ser destacados graficamente (negrito, grifo, caixa alta), conforme modelo sugerido:
1 TITULO PRINCIPAL - em maiúsculo e negrito (caixa alta); 1.1 TÍTULO SECUNDÁRIO - em maiúsculo e não negrito;
1.1.1 Título terciário - somente o início é com letra maiúscula, ficando o restante em minúsculo e em negrito; 1.1.1.1 Título quartenário - somente inicia com letra maiúscula, ficando o restante em minúsculo e não negrito; 1.1.1. 1.1.1.1.1 1.1 Títul Títuloo quinário quinário - somen somente te inicia inicia com letra letra maiúscu maiúscula, la, fican ficando do o resta restante nte em minúsculo e não negrito.
ESPACEJAMENTO As normas para o espacejamento do texto são as seguintes:
a. espacejamento padrão entre linhas de todo o texto: 1,5 cm; b. notas de rodapé, citações longas, resumo, abstract, referências, legendas das ilustrações e das tabelas, ficha catalográfica: espaço simples ;
c. início dos parágrafos: seis toques da margem ; d. espacejamento entre os títulos das seções e o texto que o sucede:
dois espaços de 1,5 cm;
e. títulos de subseções: alinhados junto à margem esquerda com espaçamento de
dois
espaços de 1,5 cm do texto que os precede ou que os sucede ; f. quando quando uma seção seção termina terminarr próxim próximaa ao fim da uma página página,, colocar colocar o tí títul tuloo da próxim próximaa seção na página seguinte (evita-se deixar títulos ou subtítulos soltos);
g. referências ao final do trabalho: e spaço simples e, separadas entre si (entre autores) por dois espaços simples;
h. o indicativo numérico de seção precede seu título, alinhado à esquerda, separado por um espaço de caractere;
i.
títulos sem indicativo numérico e centralizados : agradecimentos, lista de ilustrações e de tabelas, resumos, sumário, referências, glossário, apêndice(s), anexo(s), índice(s).
PAGINAÇÃO - Páginas numeradas seqüencialmente, no canto superior direito , a partir da primeira página da parte textual. - Todas as páginas devem ser contadas. Inicia-se a contagem pela Folha de Rosto, porém a numeração só passa a ser colocada (escrita) a partir da primeira página da parte textual. - A Capa não entra na contagem das páginas. A contagem inicia na Folha de Rosto.
