Modelo de Projeto de consultoria.3

Proposta de Prestação de Serviços

ASFIC

Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003

ÍNDICE 1

Introdução

2

Apresentação 2.1 – Quem Somos 2.2 – As Soluções WorldTravel BTI 2.3 – Serviços de Valor Acrescentado

5 7 10

P ro p o s t a 3.1 – Modelos de Relacionamento Comercial 3.2 – Proposta Comercial 3.3 – Condições Especiais Viagens de Lazer

11 14 16

Considerações Finais

17

3

4

4

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ÍNDICE ( Cont.) Anexos Anexo 1 - Principais clientes WorldTravel BTI

19

Anexo 2 - Principais clientes da WorldTravel BTI International

20

Anexo 3 – Serviço de Assistência 24 horas

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ASFIC

1.


Introdução O objectivo desta proposta é apresentar os serviços e a experiência da WorldTravel BTI na actividade de agências de viagens, bem como a forma como nos propomos implementar o conjunto de serviços e soluções especiais, que reflectem o nosso entendimento sobre as necessidades e expectativas da ASFIC.

É com o maior prazer que elaboramos o presente documento.

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Quem Somos 2.1 - Apresentação da Empresa A WorldTravel BTI surge em Portugal em 1997, através da aquisição pelo grupo holandês BCD Holdings NV da Turismo Cruzeiro Lda. Desde essa data a WorldTravel BTI tem vindo a crescer, adquirindo as agências Condor, Santarenotur, Alma Travel e Lumiartur ocupando actualmente o 3º lugar no ranking das agências em Portugal. O grupo BCD Holdings NV está, entre outras, presente na actividade do turismo, onde opera sob a marca WorldTravel, WorldTravel no desenvolvimento de software e na área financeira. Em meados de 1999, a BCD Holdings NV adquiriu 46% da BTI ( Business Travel International ), organização constituída por 60 Agências associadas, especializadas em viagens de negócios, tendo no seu portfólio contractos globais com grandes empresas multinacionais. A organização BTI BTI, vocacionada para o atendimento global, criou internacionalmente condições para garantir um serviço com elevados padrões de qualidade aos clientes dos seus membros e associados. Em consequência dessa estratégia, da sua boa execução e reconhecimento público, a BTI atingiu um volume de negócios anual na ordem dos 20 biliões de dólares, estando presente em mais de 80 países com cerca de 3.000 escritórios. A integração da sigla BTI na marca WorldTravel tornou-se inevitável, pela necessidade desta reflectir o valor intrínseco das organizações que fazem parte do Grupo BCD. Pag. 5


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Apresentação 2.1 – Quem Somos A WorldTravel BTI é, actualmente um dos líderes mundiais no sector das agências de viagens de negócios, regendo-se pelos mesmos princípios que estiveram na base do sucesso das agências que actualmente a compõem, isto é, que a dimensão e o crescimento são conciliáveis com a manutenção de um serviço de excelência ao cliente.

A NOSSA MISSÃO Corresponder ou exceder as expectativas dos nossos clientes, apresentando as melhores soluções de viagens suportadas por serviços de elevada qualidade. A WorldTravel BTI em Portugal

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Apresentação 2.2 – Soluções WorldTravel BTI Aliando Know-how, tecnologias e poder negocial a WorldTravel BTI é um parceiro fundamental na gestão e planeamento das viagens de negócios, conseguindo vantagens únicas essenciais para a sua empresa: tempo e dinheiro.

Viagens Viagensde de Negócios Negócios Congressos, Congressos , Congressos, Simpósios Simpósiosee Seminários Seminários

Consultoria e Consultoria e Soluções Tecnológicas

Incentivos, Incentivos , Incentivos, Grupos GruposeeViagens Viagens Promocionais Promocionais

Férias Fériasee Programas Programasde de Lazer Lazer Pag. 7


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Apresentação 2.2 – Soluções WorldTravel BTI (cont.)

Consultoria

Soluções Tecnológicas Soluções Tecnológicas

Estamos conscientes de que, cada vez mais, a gestão de custos com viagens assume uma prioridade, na grande maioria das empresas. Propomo-nos apoiar os nossos clientes na identificação de oportunidades e na definição e implementação de estratégias de redução de custos. Este papel de consultoria, desenvolvido em estreita colaboração com o cliente, actua, entre outras, nas seguintes áreas: þ Elaboração de uma política de viagens adequada; þ Escolha dos melhores parceiros de negócio; þ Negociação de tarifas ou condições particulares, etc.

Temos a tecnologia de ponta que nos permite actuar mais rapidamente, e com maior eficácia. Dispomos de um conjunto de produtos que possibilitam o acesso a

Consultoria e Consultoria Consultoriae e Soluções Soluções Tecnológicas Tecnológicas

þ

Reservas “on line”

þ

Controlo da implementação da política de viagens de cada cliente.

þ

Controlo da qualidade, procura de melhores tarifas, confirmação de listas de espera, etc.

þ

Análise dos custos efectuados. Pag. 8

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Apresentação 2.2 – Soluções WorldTravel BTI (cont.)

Viagens Viagensde de Negócios Negócios

Colocamos à disposição dos nossos clientes um departamento, constituido por consultores com elevada competência. Estamos aptos para vencer o desafio que é a conjugação de dois objectivos aparentemente contraditórios: serviços com a máxima qualidade ao mais baixo custo.

Incentivos, Incentivos , Incentivos, Grupos, Grupos , Viagens Grupos, Viagens Promocionais Promocionais

Somos especialistas na elaboração e organização neste tipo de viagens onde a originalidade e criatividade são fundamentais. Aconselhamos destinos e programas adequados ao fim que se pretende atingir: motivar, fidelizar e recompensar.

Férias Fériasee Programas Programasde de Lazer Lazer

Congressos, Congressos , Congressos, Simpósios Simpósiosee Seminários Seminários

Temos conhecimento profundo dos mais variados destinos e produtos, procuramos sempre a melhor solução para as férias. Possuimos relações previligiadas com os principais operadores turísticos nacionais e internacionais, o que nos permite oferecer as melhores condições garantindo a mais elevada qualidade

Detemos a experiência e o conhecimento necessários para procedermos a bloqueio em antecipação de alojamento e passagens aéreas por forma a garantirmos a melhor oferta.Organizamos, efectuamos inscrições, fazemos a gestão e controlo das participações em Congressos e Seminários. Pag. 9


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Apresentação 2.3 – Serviços de Valor Acrescentado þ

ASSISTÊNCIA AO CLIENTE

Horário de Atendimento alargado

Serviço Internacional de Assistência em Viagem (24 horas por dia, 365 dias por ano); þ

Entrega de documentação de viagem no aeroporto; þ

Assistência ao check-in e check-in antecipado (desde que passageiro viaje com bagagem de mão) ; þ

Informação de atrasos de vôos via SMS; þ

Serviço de assistência e acolhimento VIP þ

Acesso ao “lounge” das comapnhias aéreas preferenciais” þ

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ASFIC 3

Proposta 3.1 – Modelos de relacionamento comercial

I V A

Fornecedor - Parceiro - Consultor O modelo tradicional de intermediação pura que caracteriza a actividade das Agências de Viagens, tem vindo a sofrer alterações profundas , não só por via da globalização dos negócios sendo a Internet o seu expoente máxim mas também pela cada vez maior penetração das entidades fornecedoras dos bens ou serviços junto do consumid final (empresas ou indivíduos). A Worldtravel BTI , sempre que as características do negócio do cliente o justifiquem, propõe um modelo basea na valoração da nossa intervenção. Em qualquer circunstância a WorldTravel considera os seus clientes como parceiros estratégicos, mantendo por i uma política de partilha dos benefícios decorrentes da relação comercial. No modelo tradicional os benefícios podem apresentar-se sobre as mais variadas formas, indo desde a simples utilização dos serviços de assistência ao cliente, passando pela elaboração de relatórios de gestão e estatística, at aos benefícios de caracter financeiro.

Modelo Tradicional

Desconto Comercial

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Apresentação

I 3.1 – Modelos de relacionamento comercial (cont.) V A Fornecedor - Parceiro - Consultor Neste contexto, a nossa relação com o Cliente poderá deixar de ser a clássica para ser a de um consultor que também compra produtos e serviços em nome deste , com o know how que toda a compra requer, acrescido da capacidade para influenciar o preço. Este novo modelo de relacionamento pressupõe um nível de comunicação muito estreito e assenta em três pressupostos fundamentais: Todos os Produtos e Serviços adquiridos a terceiros são facturados a preço NET; A relação comercial é absolutamente transparente; O nosso serviço é valorizado e cobrado como um FEE Nesta medida, temos pela frente como grande desafio, o sermos mais eficientes nos métodos e mais poderosos na negociação com os fornecedores.

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ASFIC 3


Apresentação

I 3.1 – Modelos de relacionamento comercial (Cont.) V A Desconto Comercial Desconto sobre o valor das tarifas aéreas, definido com base na previsão do volume de facturação e do prazo de pagamento acordado “Transaction Fee” Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos fornecedores. Por cada emissão de bilhete, voucher de hotel ou rent-a-car a WorldTravel BTI facturará ao cliente um valor como taxa de serviço fixa.. “Management Fee” Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos fornecedores. A WorldTravel BTI facturará ao cliente uma percentagem sobre a facturação correspondente aos custos operativos Ericsson Lusitanarentes, acrescido de uma percentagem que é a nossa margem comercial.

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ASFIC 3.2 Proposta de Condições Comerciais

I Facturação de todos os serviços a preço de custo, o que V corresponde aos seguintes descontos: A

“Transaction Fee”

6%

Sobre todas as passagens aéreas, exceptuando as taxas aeroportuárias

10%

Sobre todas as reservas de hotéis internacionais

8% 15%

Sobre todas as reservas de hotéis nacionais Sobre todas as reservas de rent-a-car

Facturação de uma taxa de serviço fixa de: € 10.00 por emissão de passagem aérea, voucher de hotel ou rent-a-car

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ASFIC 3.

Proposta 3. 2 - Condições Comerciais (cont.)

I V A

Forma de Pagamento

Ÿ

O pagamento será efectuado 30 dias após a data da emissão das fa cturas.

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ASFIC


3 Proposta – 3.3 – Condições Especiais para Viagens de Lazer Ÿ 4%

Condições Especiais Viagens Colaboradores

Forma de Pagamento

de desconto sobre os programas da WorldTravel BTI, dos operadores turísticos Clu

1840, Club Vip e Mapa Mundo Ÿ 2% nos programas dos restantes Operadores Turísticos

Ÿ

Pagamento a pronto, no caso de pagamento com cartão de crédito não podemos conced

qualquer desconto.

Para os Colaboradores , para além da oferta de programação de qualidade, criámos um programa especial - “ Férias Frequentes” – que se traduz na possibilidade de acumularem pontos convertíveis em descontos, na aquisição de viagens de lazer (acumulavél com os descontos enquanto colaboradores ). 100.000 Euros equivalem a 100.000 Pontos e a 1.000 Euros … para

as suas férias!

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ASFIC 4.


Considerações Finais Acreditamos que a WorldTravel BTI se distingue das restantes empresas do ramo pela sua abordagem e compreensão das necessidades particulares de cada cliente. Apresentamos, resumidamente, os principais aspectos que acreditamos fazer a diferença ente a WorldTravel BTI e a concorrência: n

Flexibilidade para apresentar as soluções à medida das necessidades dos seus clientes;

n

Utilização de novas tecnologias, nomeadamente da Internet, com o objectivo de facilitar o processo de reserva e de gestão de políticas de viagens;

n

Utilização de uma equipa de técnicos e consultores com elevadas competências e conhecimentos deste sector;

n

Por via da dimensão a nível nacional e internacional dispomos de um forte poder negocial junto dos fornecedores;

n

Igualmente por via da nossa presença global, podemos garantir, para além de um serviço de atendimento 24 horas, o atendimento personalizado em mais de 80 países;

n

Acesso a informação de elevada fiabilidade, a qual é permanentemente actualizada, permitindo-nos responder de forma rápida e adequada a todas as solicitações dos nossos clientes;

n

Garantia da qualidade do nosso trabalho através do reconhecimento global do mercado.

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ASFIC


Gostariamos de chamar a atenção de V.Exas. que as condições comerciais da presente proposta são válidas até 31 de Dezembro de 2004. No caso de alteração por parte das companhias aéreas das comissões de base e “overrides” ou de uma eventual alteração das condições de mercado, a BTI renegociará com a ASFIC o atrás proposto.

Colocamo-nos ao vosso inteiro dispor para fornecer quaisquer esclarecimentos, subscrevemo-nos com elevada estima e consideração. De V. Exas. Atentamente,

WorldTravel BTI WorldTravel BTI Lisboa, 2 de Setembro de 2003 Pag. 18


ASFIC

ANEXO 1

Entre os nossos clientes, apresentamos algumas das principais referências WorldTravel BTI em Portugal: Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü

ABB; Adams; A.N.A – Aeroportos de Portugal, SA; Arbora & Ausónia; Bayer Portugal; Baxter Laboratórios; Catermar; Decathlon; Deloitte Consulting; EDP Electricidade de Portugal ; Ericsson; Faurécia ; Federação Portuguesa de Atletismo; Fisipe; Fundação Centro Cultural de Belém; Glaxo Smithkline; Grupo Gillette; Helsinn; Hewlett-Packard Portugal; Instituto Luso Fármaco; ISQ - Instituto de Soldadura e Qualidade ;

Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü

Medinfar; Michelin; Milupa Portuguesa; Ministério da Defesa Nacional; Motorola; Nestlé Portugal; Pfizer; Philips Portuguesa; Portucel; Presidência do Conselho de Ministros Oni; Organon Portuguesa; Rolland Berger; Sanofi~Synthelabo; Schweppes Portugal; Soporcel; St.Jude Medical; Sun Microsystems; Teixeira Duarte; Universal Music Portugal; Zara Portugal

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ASFIC ANEXO 2

Apresentamos algumas das principais referências WorldTravel BTI International:

Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü

ABB Akzo Nobel; AMP Inc; Arthur D.Little Consulting; Arthur Andersen; Ball Corporation; Bayer Corporation; Baxter Healthcare Bear Stearns; Bell South; Cadburys Schweppes Champion International; Columbia HCA; Daimler-Benz; Deloitte & Touche; Dow Chemical; E D S;

Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü

Eli Lilly Company Ericsson; Ft.James Paper Company; Gannet/USA Today; Glaxo Wellcome; Goldman Sachs; Goodyear Tire & Rubber; Guidant; H.J.Heinz; Harcout Brace; HBCOC/Mckesson; Hewlett-Packard; Hoechst Corporation; Hughes Network Systems; Hyatt Hotels Corporation; Kellog; Mead; Motorola;

Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü

Novartis Parker Hannifin; People Soft; Pfizer; Quantum; Reed Elsevier; Reynolds. Merril Lynch Metal Company; Schering Plough Sprint; The Gillette Company; The Sabre Group; Times/Warner; Trane/American Sta ndard Union Bank of Switzerland; UBS Wyndham Hotel Corporation.

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