Trabajo colaborativo 1 Martina Cayùn Comportamiento organizacional Instituto IACC 23/11/201
!e"ro se #a #ec#o cargo "e la $irecci%n "e &&'((' "e una empresa "e servicios "e seguros y el "esa)*o inicial +ue le #a impuesto el "irectorio, correspon"e al "e mejorar los *n"ices "e retenci%n "el talento -enti.n"ase como sus pro)esionales clave y la atracci%n "e pro)esionales con potencial "e "esarrollo "entro "e la organizaci%n' l segun"o "esa)*o al cual se le #a #ec#o #incapi. a !e"ro tiene +ue ver con la necesi"a" "e "i)erenciarse "e la competencia me"iante la percepci%n "el trato a sus clientes' u estructura organizacional est separa"a por gran"es reas4 5 6entas' 5 Canal presencial -atenci%n a clientes posterior a la venta' 5 Mar7eting' 5 &ecursos #umanos'
Plan para mejorar los índices de retención de talento: 5$ise8ar un plan "e merca"eo para la compa8*a asegura"ora basa"o en estrategia competitiva orienta"a a la )i"elizaci%n "e los clientes e9istentes y )uturos' 5&ealizar un "iagn%stico interno y e9terno "e la empresa para i"enti)icar sus )ortalezas y "ebili"a"es y a provec#ar las oportuni"a"es "el merca"eo' 5$e)inir los objetivos estrat.gicos +ue le permitan a la compa8*a la potencializaci%n "e los clientes' :n plan "e mejoramiento con la retenci%n "e talento seria empezan"o con los actuales emplean"o, crean"o un anlisis para ver cules son sus )ortalezas para po"er potenciarlas y sus "ebili"a"es para po"er mejorarlas, ver sus capaci"a"es y a su vez incorporarles cursos "e capacitaci%n para per)eccionarse y ocupar un mejor puesto con un mayor salario, con esto ya ten"remos una i"ea "e "on"e cometemos los errores +uienes son las personas aptas para la compa8*a cules son sus capaci"a"es para luego #acer la selecci%n "el nuevo personal' l nuevo "irector "e &&'(( "ebe conocer la empresa #asta el m*nimo "etalle "on"e pon"r en prctica a su personal +ue el #alla escogi"o como los aptos para la compa8*a para estu"iar a )on"o las pol*ticas "e la empresa' n sus activi"a"es para ejercer el cargo "e "irector "e &&'((' se encuentra el rea "e ventas "on"e "ebe estu"iar junto al personal encarga"os "e ventas, "on"e vera cuales son los objetivos y "e +u. )orma se conseguirn los presupuestos, "eber ver los puntos clave precios "e ventas, previsiones "e venta, los presupuesto, ver los costos, etc' n el rea "e mar7eting se "ebe estar atento ante los cambios, competencia, "ebe saber a)rontar los nuevos retos, es a+u* "on"e se "e)inen como se van a conseguir los objetivos +ue se plantea en la etapa anterior'
e "ebe estu"iar los "atos econ%micos, sociales, tecnol%gicos, pol*ticos, culturales, me"ioambientales' e "ebe ver el gra"o "e "i)iculta"es "e entra"as "e nuevos competi"ores, anlisis "e provee"ores clave, obtener in)ormaci%n "etalla"a sobre gusto e intereses "e sus clientes' (emos "e realizar un estu"io "etalla"o sobre nuestros principales competi"ores, "ebemos incluir in)ormaci%n sobre la evoluci%n y ten"encia "el merca"o -pro"uctos, segmentos, precios' n el proceso "el canal presencial -atenci%n al cliente los aten"e"ores "eben sentirse bien a gusto con su empleo para po"er entregar con)ianza y seguri"a" a la #ora "e entregar un servicio, entregar #bitos "e cortes*a ser siempre amable, usar una comunicaci%n positiva para crear una buena impresi%n, escuc#ar y respon"er cor"ialmente sus preguntas, actuar pro)esionalmente, "e esta manera obtener nuestro objetivos "e ventas y a su vez po"er atraer ms clientes' n el rea "e recursos #umanos se "ebe crear un plan "e mejoramiento "e cali"a" #umana, crean"o reuniones continuamente para po"er intercambiar i"eas y analizar el trabajo, se pue"e "esarrollar algunas activi"a"es "inmicas convivencias para po"er conocerse ms entre to"os los emplea"os, ver "e alguna )orma incorporar algunos incentivos, bonos a los emplea"os con mejores ventas, "e esta u otra )orma motivar a los trabaja"ores para +ue la empresa cumpla con .9ito sus metas'
Bibliografía -Contenido de la semana 3. -Plan y mejoramiento enfocado a las empresas.
