JOHN C. MAXWELL AUTOR EN LA LISTA DE LOS MÁS VENDIDOS DEL New York Times CON Las 21 leyes irrefutables del liderazgo y Piense, para obtener un cambio
ÉTICA LA ÚNICA REGLA PARA TOMAR DECISIONES
Prefacio
Hace unos meses fui a cenar en Nueva York con Laurence J. Kirshbaum, el presidente y gerente del grupo AOL Time Warner Book. Mientras conversábamos, en un momento de la conversación me miro y dijo – John, creo que serias la persona perfecta para hacer esto; ¿Qué te parecería escribir un libro sobre la ética empresarial?. Eso no existe le respondí. ¿Qué? - dijo mirándome un poco sorprendido por mi respuesta y me pregunto- ¿Qué quieres decir con eso? -La ética empresarial no existe… solo existe una ética. La gente trata de utilizar un conjunto de éticas para su vida profesional, otro para su vida espiritual y otro para su vida en casa con su familia. Esto es lo que les ocasiona problemas. La ética es la ética. Si deseas ser ético, aplicas los mismos principios a todas las esferas de tu vida. Los educadores, filósofos, teólogos y abogados han tomado algo que en realidad es simple y lo han transformado en algo muy confuso. Vivir una vida ética quizá no sea siempre fácil, pero no necesariamente debe ser algo complicado. Si esta leyendo estas palabras, creo que se debe a que tiene el deseo de vivir y trabajar con ética. El objetivo de este libro es ayudarle a encontrar la forma de hacerlo y, además, lograr un mayor éxito.
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¿Qué le sucedió a la ética de los negocios? El 8 de noviembre de 2001, la gente estaba conmocionada cuando una de las compañías más novedosa de los prósperos años noventa. Enron, admitió que utilizaban prácticas contables que habían aumentado las cifras de sus ganancias en quinientos ochenta y seis millones de dólares en un período de cuatro años. Menos de un mes después, Enron pide la protección de bancarrota prevista en el capítulo 11 de la Ley de Quiebras Estadounidense, y a principios del año 2002, el Departamento de Justicia de los Estados Unidos inicia una investigación criminal sobre las prácticas de la compañía. Los investigadores querían determinar cuánto sabían los ejecutivos sobre el estado real de la compañía, ya que les dijeron a sus empleados que mantuvieran las acciones de Enron en su poder, pero vendieron sus propias acciones en más de mil millones de dólares. La compañía se desmorono, los ahorros de retiro desaparecieron y millones de inversionistas perdieron un total de más de sesenta mil millones de dólares3. Los inversionistas estaban estupefactos. Y entonces surgieron las preguntas: ¿Cómo sucedió algo así? ¿Por qué sucedió? ¿Quién permitió que pasara? Unos meses después, el 27 de marzo de 2002, muchas más personas comenzaron a hablar sobre la ética
cuando Adelphia Comunications, la sexta mayor compañía de cable de la nación, anuncio que también tenía problemas financieros. Al fundador de la compañía, John Rigas, junto a sus hijos Timothy, Michael y James los acusaron de usar activos de la compañía como garantía para préstamos que ascendían a tres mil cien millones de dólares. Luego de destituir a los Rigas, la compañía expuso en forma modificada sus ganancias y después pidió la protección de bancarrota del capítulo 11 de la Ley de Quiebras. El valor de las acciones cayó de manera estrepitosa. El 3 de junio de 2002, a Adelphia la eliminaron de la lista de NASDAQ. Una vez más se preguntaron: ¿Qué clase de persona haría este tipo de cosas? ¿Cómo sucedió esto? ¿Puede volver a suceder? Ese mismo día, el fiscal de Manhattan en Nueva York acuso a Dennis Kozlowski, gerente principal de Tyco, de evadir un millón de dólares en impuestos a las ventas por obras de arte y otros artículos comprados de uso personal con fondos de la compañia 6. Cuando los investigadores profundizaron en las acciones de Kozlowski, alegaron que él y otros dos ejecutivos de Tyco habían robado seiscientos millones de dólares de la compañía. La zozobra por las prácticas privadas poco éticas se había convertido en una preocupación pública. Más tarde en ese mismo mes, la revista Time declaro que ese era el “verano de la desconfianza” e informo que “la mayoría de los estadounidenses, setenta y dos por ciento según la encuesta de Time/CNN, teme que estos no sean hechos aislados, sino un modelo de engaño adoptado por un
gran número de compañías”. Y eso fue antes de tener noticias sobre WorldCom, la que anunciaría que en una auditoría contable interna encontró irregularidades en sus procedimientos contables. ¡Sus ganancias durante los años 2000 a 2002 se sobregiraron en siete mil cien millones de dólares! Y WorldCom dijo que tres mil ochocientos millones en gastos se informaron de forma indebida durante cinco trimestres. Las consecuencias: Diecisiete mil trabajadores perdieron sus empleos, WorldCom reajusto sus resultados financieros (cancelando todas las ganancias durante esos trimestres) y sus acciones cayeron al perder setenta y cinco por ciento de su valor. Y las preguntas en la mente del público solo aumentaban: ¿Por qué sucede esto? ¿Cuantas compañías son poco éticas? ¿Qué le sucedió a la ética de los negocios?
mayoría se sorprendió cuando se entero que el profesor de historia Stephen Ambrose, ganador del premio Pulitzer, había plagiado pasajes del historiador Thomas Childers para su libro The Wild Blue. Y quienes vieron los Juegos Olímpicos de Invierno en Salt Lake City se indignaron cuando se enteraron que uno de los jurados de patinaje de claro que su decisión se debió a la coerción, alterando el resultado de la competición. Cuando el encuestador George Barna le pregunto a la gente si tenía plena confianza que los lideres de distintas profesiones “tomarían con regularidad decisiones moralmente apropiadas en cuanto a su trabajo”, los resultados fueron abismales: Tipo de líder
¡REPERCUSIÓN NEGATIVA! A mucha gente le disgusta el estado actual de la ética en los Estados Unidos. Están cansados de la deshonestidad y los manejos poco éticos. Brett Trueman, profesor de contabilidad de la universidad Berkeley de California y en la escuela de negocios Haas, subraya: “Es por eso que el mercado sigue sin levantar a cabeza: los inversionistas no saben en quien confiar. Mientras estas cosas sigan sucediendo, la tendencia se mantendrá”. Es obvio que estos problemas no se limitan solo al mundo de los negocios. El público se horrorizo al darse a conocer la noticia sobre los abusos ocurridos en la Iglesia Católica y como se trataron de ocultar los incidentes. La
Por ciento que posee la plena confianza del público
Ejecutivos de grandes corporaciones Funcionarios gubernamentales electos
3% 3%
Productores, directores y escritores de Películas y TV
3%
Periodistas
5%
Dueños de pequeñas empresas
8%
Ministros, sacerdotes y clero
11%
Maestros
14%
Es revelador que seis de cada siete personas no estén dispuestas a darles su total confianza a los líderes más confiables (maestros).
EL DILEMA ÉTICO Nuestro disgusto se torna ahora en discusión. La gente quiere saber: ¿Por qué la ética se encuentra es este terrible estado? Si bien existen muchas respuestas posibles a este interrogante, creo que cuando la gente toma decisiones poco éticas, lo hace por alguna de estas tres razones: 1.- Hacemos lo que nos resulta más conveniente Un dilema ético se puede definir como una decisión indeseable o desagradable relacionada con un principio o practica moral. ¿Qué hacemos en ese tipo de decisiones? ¿Tomamos la decisión más fácil o la más adecuada? Por ejemplo, ¿Qué debo hacer cuando el cajero me da mucho mas cambio? ¿Qué debo decir cuando una mentira conveniente puede cubrir un erro? ¿Hasta dónde debo llegar con mis promesas para ganar un cliente?.
Como seres humanos, parecemos predispuestos a fallar en los exámenes de éticas personales. ¿Por qué hacemos algo aun cuando sabemos que está mal? ¿Mentimos porque sabemos que no nos descubrirán? ¿Nos damos permiso para tomar atajos porque pensamos que sería solo una vez? ¿Es ésta nuestra forma de lidiar con la presión? Un dilema ético se puede definir con una decisión indeseable o desagradable relacionada con un principio práctica moral. 2.- Hacemos todo lo necesario para ganar Creo que mucha gente se parece a mí: ¡desteto perder! Los empresarios en particular desean ganar y alcanzar el éxito, pero muchos piensan que para ello tienen que elegir entre ser éticos y tener éxitos. El Atlanta Busines Chronicle informa que un grupo de ejecutivos se reunió recientemente en una compañía líder en Atlanta a fin de ultimar los detalles de una conferencia nacional de tres días a la que asistirían miles de empleados de ventas. Mientras que el equipo analizaba las potenciales ideas para talleres, la vicepresidenta de la cooperación sugirió muy entusiasta: “¿Por qué no tenemos un taller sobre la ética?”. Fue como si alguien se hubiera muerto. El salón se quedo en silencio. Un momento después, la discusión continúo como si la vicepresidenta nunca hubiera hablado. Ella estaba tan desconcertada por la reacción general que solo abandono la idea. Ese mismo día, ella se encontró con el director ejecutivo de su empresa. Le comento que, a su entender, el tema de la
ética se debía tratar en la conferencia. Esperaba que el gerente principal estuviera totalmente de acuerdo con ella, pero la respuesta que obtuvo fue: “¿Estoy seguro que todos coinciden contigo en que la ética es un tema importante, pero existe un tiempo y lugar para cada cosa. Se supone que esta reunión de ventas debe ser alegre y motivadora. Y la ética es un tema muy negativo? Ese director ejecutivo no es el único que piensa así sobre la ética. Mucha gente cree que la aceptación de la ética limitara sus opciones, oportunidades, sus capacidades mismas de tener éxito en los negocios. Mucha gente cree que la aceptación de la ética limitara sus opciones, oportunidades, sus capacidades mismas de tener éxito en los negocios. Es la vieja sospecha de lo los buenos termina al final. Coinciden con el profesor de Harvard, Henry Adams, quien declaro: “La moralidad es un lujo privado y costoso”. Es irónico que en la cultura actual del egoísmo y las dudas, ¡la ética quizá sea el único lujo que algunos deciden vivir sin él!. Si creo que solo tengo dos opciones: (1) hacer lo que sea para ganar, incluso si no es ético; o (2) ser ético y perder, me enfrento a un dilema real y moral. Pocos desean ser deshonestos, pero nadie quiere perder. 3.- Nosotros relativismo
pensamos
nuestras
opciones
con
Muchas personas prefieres no lidiar con situaciones en la que pueden no ganar si tiene que decidir qué es lo adecuado en el momento, según sus circunstancias. Esta es una ida que gano legitimidad a principios de 1960, cuando el Dr. Joseph Fletcher, canónigo de St. Paul´s Catedral en Cincinnat, Ohio, publico un libro titulado Situation Ethics. En le se decía que el mor era la única norma viable para determinar lo bueno de lo malo. La Executive Leadership Foundation sostiene: Según Fletcher, lo bueno se determina por la situación y el amor puede justificar cualquier cosa: la mentira, el engaño, el robo incluso el asesinato. Esta filosofía se extendió con rapidez por los mundos de la teología y la educación. Desde 1960, la ética situacional se ha convertido en la norma para conducta social. Luego de la rápida expansión por los mundos de la educación, la religión y el gobierno, ha ingresado a una nueva esfera: el mundo de los negocios. El resultado es nuestra situación ética actual. El resultado es el caos ético. Todos tienen sus propias normas, que cambian de situación en situación. Y se alienta esa postura. Un curso titulado “La ética de la administración corporativa”, ofrecido por la Universidad de Michigan, dice en su descripción: “Este curso no tiene que ver con los asuntos morales personales de honestidad y verdad. Se supone que los estudiantes de esta universidad ya han formado sus propios estándares sobre estos asuntos”. Así que cualquier estándar está bien. Para empeorar las cosas, la tendencia natural de la gente es ser dócil con ellos mismos, juzgarse según sus buenas intenciones, mientras
que a los demás se les juzga por sus peores acciones y con estándares más altos. Antes nuestras decisiones se basaban en la ética; ahora la ética se basa en nuestras decisiones. Si está bien para mí, es bueno. ¿Dónde terminara esta tendencia?
UN CAMBIO EN EL VIENTO Por fortuna, existe un creciente deseo por un mensaje ético en los negocios. Los reclutadores corporativos, Heidrick & Struggles, declaran: “En una nueva era para los negocios, los directores ejecutivos enfrentan un nuevo mandato. Ya no se busca el glamur ni la apariencia. Ahora se busca la transparencia, en función de ética, valores y objetivos”. Mi amigo Bruce Dingman, presidente de la firma de consultoría general R. W Dingma, está de acuerdo con esto. Hace poco me envió un correo electrónico: Tal vez quieras saber que vemos en el mercado. Los cambios en los valores o estrategias corporativas casi siempre se reflejan en lo que nuestros clientes nos dicen que buscan ahora en los candidatos […] Si, todavía quieren ejecutivos clave que obtengan ganancias para la compañía, que estén dispuestos a tomar decisiones difíciles y que se ajusten al equipo gerencial, pero ahora hay una mayor preocupación por la integridad: no llevarla demasiado a los limites y tener una mayor perspectiva en las estrategias y en establecer metas más realistas y conservadoras.
Y Jeremy Farmer, un reclutador temporal del Bank One de Chicago, sostiene que tanto él como sus colegas presentan más atención a la ética cuando buscan a los posibles empleados: “Les hacemos preguntas de tipo ético y entrevistas de comportamiento”. Es bueno saber que existe el deseo de un cambio en cuanto a la ética en nuestra cultura. La mala noticia es que la gente no sabe cómo hacer esa transición. Su situación es como la de un chiste que escuche hace unos años sobre un vuelo internacional. A las dos horas de vuelo escuchan una voz en el altavoz: “Les habla el piloto. Volamos a diez mil metros de altura y a una velocidad aérea de setecientos nudos. Tenemos buenas y malas noticias para ustedes. La mala noticia es que estamos perdidos. La buena noticia es que estamos haciendo buen tiempo”. ALGUNAS SOLUCIONES PARA EL MERCADO ACTUAL Si observa lo que sucede en el mercado, vera que si bien deseamos honestidad y un manejo limpio, todavía no estamos ganando la batalla de la ética. Observe como trata de solucionar este problema la gente en nuestra cultura. Ellos… Enseñan ética remediadora Cuando las universidades admiten estudiantes que no pueden hacer ejercicios de algebra, los envían a las clases remediadoras de matemáticas. Según Joan Ryan, columnista del San Francisco Chronicle, los negocios utilizan el mismo enfoque. Obligan a sus empleados a que tomen ética
remediadora. Las compañías están contratando empresas que ofrecen clases e línea de ética y consultoras que producen enormes manuales de ética que según Ryan “parecen códigos de impuestos, con clausulas que les permiten eludir las responsabilidades y una fina impresión”. Esto no ayuda. Lo que es peor, el deseo de estas empresas no es hacer sus negocios mas éticos, Ryan señala: “Se trata de evitar el castigo. Bajo las pautas federales, las empresas que cuentan con programas éticos pueden obtener una reducción de las penas en caso de condena por transgresión”.
Ejecución de un baño desinfectante ético Otro de los enfoques es “tratar” a los infractores éticos cuando los atrapan. El consultor Frank J. Navran llama a esto “baño desinfectante ético”. El problema con este enfoque es que es tan eficaz como un tratamiento contra las pulgas cuando no cambia el medio del perro. Las pulgas vuelven. Si el ambiente, el sistema y las metas, de una organización aliente y recompensa un comportamiento ético, simplemente hablar sobre las acciones individuales de los empleados no mejorara la situación. Confianza en la ley Algunas compañías han desistido de tratar de definir que es la ética y en cambio utilizan a la legalidad como norma para
la toma de decisiones. El resultado de esto es la banca rota moral. Cuando le preguntaron a Kevin Rollins el presidente de Dell Computer Corporation, sobre el papel de la ética en los negocios, parafraseo al disidente ruso Alexander Solzhenitsin cuando dijo: “He vivido mi vida en una sociedad donde no existe el principio del derecho. Y esa es una existencia terrible. Sin embargo, una sociedad donde el principio de derecho sea la única norma para el comportamiento ético es igual de terrible”. Rollins afirma: “Solzhenitsin decía que si los Estados Unidos solo aspira a un estándar legal de excelencia moral, pierde de vista algo muy importante. El hombre puede hacerlo mejor. Este es un buen comentario sobre la ética de las compañías que dicen: “Bueno, en lo legal, esta bien”. Nosotros creemos que debemos aspirar a algo mayor de lo que es legal. ¿Es bueno lo que estás haciendo?”.
ESTE TIEMPO ES PERSONAL Uno de nuestros problemas es que la ética nunca es un asunto de negocios, ni social, ni político. Siempre es personal. La gente dice que quiere integridad, pero al mismo tiempo, irónicamente, los estudios indican que la mayoría de la gen te no siempre actúa con la integridad que le exige a los demás. Según una encuesta realizada a estudiantes universitarios, ochenta y cuatro por ciento cree que los Estados Unidos esta experimentando una crisis empresarial y setenta y siete por ciento cree que los directores ejecutivos deberían asumir la responsabilidad de ello.
La misma persona que hace fraude en sus impuestos o roba suministros de oficina quiere sinceridad e integridad de la corporación a la que compra, de los políticos por los vota y de los clientes con los que negocia en su propia empresa. Sin embargo, cincuentas y nueve por ciento de esos mismos estudiantes admite que ha copiado en un examen. En el lugar de trabajo, cuarenta y tres por ciento de la gente admite que ha cometido al menos un acto poco ético durante el último año y setenta y cinco por ciento ha observado Ese tipo de actos y no ha hecho nada al respecto. La misma persona que hace fraude en sus impuestos o roba suministros de oficina quiere sinceridad e integridad de la corporación a la que le compra, de los políticos por los que vota y de los clientes con los que negocia en su propia empresa. Es fácil discutir sobre la ética y es aun mas fácil enojarse con la gente que falla en esta esfera, en especial cuando salimos dañados por los malos actos de otros. Con todo, es aun más difícil tomar decisiones éticas en nuestra vida. Cuando enfrentamos decisiones desagradables, ¿Qué haremos? E n la década de 1980, el ex presidente Ronald Reagan decía con sarcasmo que cuando se trata de la economía, es una recesión cuando tu vecino pierde su empleo, ¡pero es una decisión cuando uno pierde el suyo! La ética es similar. Es siempre más difícil cuando soy yo el que tiene que tomar la decisión.
LO ESENCIAL DE LA ÉTICA
Quiero ser ético y creo que usted también. Se que es posible hacer lo bueno y tener éxito en los negocios. Es más, según el Ethical Resource Center de Washington D.C., las compañías dedicadas a hacer bien las cosas, a tener un compromiso escrito de responsabilidad social y a actuar de acuerdo con esto son más rentables que las que no lo hacen. James Burke, presidente de Johnson &Johnson opina: “Si hubiera invertido treinta mil dólares en Dow Jones hace treinta años, hoy en día eso valdría ciento treinta y cuatro mil dólares. Si hubiera invertido esos treinta mil dólares en una de estas empresas [con responsabilidad social y éticas], dos mil dólares en cada una de las quince [del estudio], hoy en día valdrían mas de un millón de dólares”. Entonces, si uno adopta el comportamiento ético, ¿será rico y de éxito de forma automática? Por supuesto que no. ¿Puede superar las dificultades iníciales en el camino hacia el éxito? Por completo. Las compañías dedicadas a hacer bien las cosas, a tener un compromiso escrito de responsabilidad social y a actuar de acuerdo con esto son más rentables que las que no lo hacen. Ética + Competencia es una ecuación ganadora. En cambio, es inevitable que la gente que siempre intente probar los límites de la ética traspase ese límite. A largo plazo, los atajos nunca dan réditos. Puede ser posible engañar a l agente durante un tiempo, pero con el tiempo, sus hechos se revelaran porque la verdad siempre sale a la luz. El comportamiento ético quizá resulte una pérdida a corto plazo (así como uno puede parecer ganador por un tiempo al no
tener ética). No obstante, a largo plazo, la gente siempre pierde cuando vive sin ética. ¿Ha conocido alguna vez a alguien cuya vida de atajos, decepción y engaño terminara bien?
está a su alcance] Le ofrezco lo que creo que es la mejor respuesta a las preguntas en el próximo capítulo.
El rey Salomón del antiguo Israel, célebre por ser el hombre más sabio que existiera jamás, lo dijo de esta manera:
PREGUNTAS DE DISCUSIÓN
La senda de los justos se asemeja a los primeros albores de la aurora: su esplendor va en aumento hasta que el día alcanza su plenitud.
1.- Cuando piensa en la ética, ¿Cuál es su reacción interna? ¿Es positiva o negativa? ¿Es algo sobre lo que desea pensar, discutir e incorporar a su vida? Conteste con sinceridad, ¿Cree que una persona puede ser ética y aun tener éxito? Explique.
Pero el camino de los malvados es como la más densa oscuridad; ¡ni siquiera saben con que tropiezan! El representante del Congreso de los Estados Unidos y defensor de los derechos educacionales, Jabez L.M. Curry. Observo: “Un estado prospero se debe construir sobre los cimientos de un carácter moral, y este carácter es el elemento principal de su fuerza y la única garantía de su permanencia y prosperidad”. Lo mismo se puede decir de los negocios, o la familia o cualquier proyecto en el que se desee establecer los cimientos como un conjunto. Deben comenzar con cada individuo. Y debemos enfrentarnos a las continuas presiones para desarrollarlos sabiendo que hacemos lo que este adecuado. ¿Cómo sabemos lo que es adecuado? ¿Cómo se conduce incluso en las situaciones más difíciles de presión? ¿Dónde puede hallar una norma que le dará resultado en cada situación, una guía que le permitirá dormir tranquilo por la noches, tener la seguridad de que está haciendo todo lo que
2.- ¿Utiliza un conjunto de principios de comportamiento para todas las esferas de su vida o tiene varios conjuntos, dependiendo donde este, con quien este o lo que esté haciendo? ¿Es en esencia la misma persona que usa iguales normas en su trabajo y en el hogar, con los clientes y familia, mientas juega a la pelota o ayuda en la iglesia? ¿Cree que es posible y deseable usar una sola norma en todas las esferas de su vida? Explique.
3.- Piense en alguien en quien confié por completo. (Si no puede pensar en nadie, explore por que le cuesta tanto confiar en la gente). Ahora trate de descubrir porque confía en esa persona. Haga una lista de las cualidades que la describen.
¿Cómo SE CALIFICARIA SI HABLAMOS DE ETICA? El conferenciante de relaciones industriales y clérigo alemán, William J.H. Boetcker, observo: “Los hombres deben ser sinceros consigo mismos antes de serlo con los demás. Un hombre que no es sincero consigo mismo representa un caso sin esperanza”. Creo que todas las personas se pueden categorizar utilizando las cinco declaraciones siguientes.
1. Siempre soy ético. 2. Por lo común soy ético. 3. Soy un poco ético. 4.- ¿Cuál es el principio ético que utiliza en la actualidad? Descríbalo.
4. Rara vez soy ético. 5. Nunca soy ético. ¿Cuál es la que mejor se ajusta a su caso? ¿Cómo puede caracterizarse? Haga un alto para reflexionar. Luego siga y marque la declaración que mejor le describa. CUESTIONES ÉTICAS
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¿Por qué esta regla es de oro?
Ahora que ha pensado un poco mas, aquí tiene algunas observaciones que quiero comentarle sobre como la gente ve la ética: 1.- La mayoría de las personas se ubica a si misma en la primera o segunda categoría. Muchos tratamos de ser éticos casi siempre.
2.- La mayoría de las personas que se ubicó en la segunda categoría, lo hacen por una cuestión de conveniencia personal. El conflicto es inconveniente. Practicar la disciplina es inconveniente. Perder es inconveniente. Pagar un alto precio por el éxito es inconveniente. Algunas de las personas en la segunda categoría están allí porque no quieren lidiar con esos inconvenientes.
trataran en esta situación?”, es una pauta de integridad para cualquier situación.
3.- La mayoría de las personas piensa que ser “siempre” ético es suficiente.
UNA REGLA PARA TODOS
4.- Una regla puede ayudar a las personas a pasar de ser ético “la mayoría de las veces” a ser ético “siempre” y acortar la distancia entre las dos primeras categorías. En el prefacio de este libro, les mencione que los educadores, los filósofos, los teólogos y los abogados han hecho de la ética un asunto demasiado complejo. Creo que será capaz de utilizar una pauta a fin de regir todas sus decisiones éticas. Está basada en la regla de Oro. La mayoría de las personas están bajo la influencia de la visión de estos “expertos”. Para ver la evidencia de los hechos, preste atención a su reacción. Ante lo que voy a decirle: Creo que será capaz de utilizar una pauta a fin de regir todas sus decisiones éticas. Esta basada en la Regla de Oro. ¿Se burlo? ¿Es aséptico? ¿Considera indebida mi afirmación? Si es así quizá este atrapado en el pantano del pensamiento moderno sobre la ética. Me gustaría pedirle que tenga un poco de paciencia mientras le explico la tesis de este libro, la cual es: Preguntar: “¿Cómo me gustaría que me
Ahora, le explicare porque creo que la Regla de Oro puede convertirse en su Estrella Polar cuando se trata de navegación ética.
Uno de mis mentores en el liderazgo es Fred Smith, padre el fundador de Federal Express. Durante el almuerzo hace más de diez años, comenzamos a hablar sobre la ética y a intercambiar opiniones sobre la Regla de Oro. “¿Sabes algo?”, me dijo Fred, “existe una versión de la Regla de Oro en casi todas las culturas”. Esa afirmación me quedo grabada para siempre. En la actual cultura relativista estadounidense, donde todos quieren utilizar diferentes normas s y donde se supone que cada situación requiere su propio código de conducta, es prometedor confiar en que la gente de cualquier cultura que desee vivir con ética puede estar de acuerdo con un modelo. Observe los resultados de una investigación que muestra solo algunas de las variaciones de la Regla de Oro: Cristianismo: “Así que en todo traten ustedes a los demás tal y como quieren que ellos los traten a ustedes” Islam: “Ninguno de vosotros es un creyente hasta que ame a su prójimo como se ama a si mismo”.
Judaísmo: “Aquello que te es detestable, no lo hagas a tu semejante. Esto es lo más importante de la ley, todo lo demás son puras observaciones”.
En realidad, cuando se habla de ética, solo existen dos puntos importantes, El primero es una norma a seguir. El segundo es la voluntad de seguirla.
Budismo: “No dañes a los demás de un amanera que a ti te lastimaría”.
En realidad, cuando se habla de ética, solo existen dos puntos importantes. El primero es una norma a seguir. El segundo es la voluntad de seguirla. El Instituto de Ética Josephson, una organización sin fines de lucro, independiente, que existe para mejorar la calidad ética de la sociedad, afirma con certeza que la “ética es como enfrentamos el reto de hacer lo bueno cuando eso nos costara más de lo que estamos dispuestos a pagar”.
Hinduismo: “Este es el resumen de sus tareas: Que ningún hombre haga con otro lo que para él fuera repugnante”. Zoroastrismo: “Lo que te es desagradable, no lo hagas a tu semejante”. Confucianismo: “Lo que no les gustaría que hagan con ustedes no lo hagan a los otros”. Behaísmo: “Escoge para tu vecino lo mismo que escogerías para ti mismo”. Jainismo: “Los hombres deberían considerar tratar a las demás criaturas como ellos mismos se tratarían”. Proverbio yoruba (Nigeria): “El que va a pinchar un ave con un palo puntiagudo debería hacérselo a si mismo antes a fin de ver lo que se siente”. Está claro que la Regla de Oro va más allá de las barreras culturales y religiosas y la acepta gente de casi todos los lugares del mundo. Es lo más cercano a un principio ético universal que una persona pueda encontrar.
Existen dos aspectos en cuanto a la ética: El primero incluye la capacidad de discernir lo debido de lo indebido, el bien del mal, lo apropiado de lo inapropiado. El segundo involucra el compromiso de hacer lo que es bueno, debido y apropiado. La ética lleva a la acción; no solo es un asunto para meditar o debatir”. PORQUE USTED Y YO DEBEMOS ADOPTAR LA REGLA DE ORO No soy ingenuo. Sé que no todos buscan un principio simple, práctico y apropiado para vivir con ética. Algunos eligen mentir, engañar robar o incluso cosas peores. “La ética es como enfrentamos el reto de hacer lo bueno cuando eso nos costara más de lo que estamos dispuestos a pagar”. – Instituto de Ética Josephson.
Otros viven para meditar y debatir ideas. (¡Yo he tomado clases con algunos de ellos en la escuela de posgrado!). Sin embargo, la gente que desea encontrar un modelo de conducta ética para vivir por ella puede hallarlo en la Regla de Oro. He aquí porque creo esto: 1.- La Regla de Oro la aceptan casi todas las personas
Houston o Yo Yo Ma? ¿Usted determina el trato según la cantidad de talento natural o según lo que la gente hace con su talento? ¿Cómo juzga algo que es subjetivo y talentoso por igual? ¿Y qué sucede cuando una persona con talento en un campo se encuentra con alguien que tiene talento en otro? ¿Quién merece el mejor trato: Tiger Woods o Bill Gates?
Ya tiene una idea sobre la amplia aceptación de la Regla de Oro, pero si no le basta, podemos utilizar el sentido común. ¿Se imagina a alguien que diga: “Por favor, tráteme peor de lo que yo lo trato a usted”?. Hasta los que buscan con afán relaciones nocivas o los que se entregan a un comportamiento destructivo no desean ni buscan de manera consciente un trato malo de los demás. No es irracional que las personas deseen un buen trato por parte de los demás. Ni tampoco es pedir demasiado esperar que la gente trate bien a los otros.
O la gente puede basar su trato según la afiliación política o las creencias personales. Entonces los miembros de otro partido pasan a ser inferiores en esencia y si alguien está en desacuerdo con su creencia, automáticamente merece un peor trato. Entonces ¿Qué sucede si después descubre que eran ellos los que tenían razón y no usted? La moneda sigue girando.
Es muy difícil justificar a las personas que exigen de los demás más de lo que ellos dan. ¿En que se basan? ¿En las riquezas? En ese caso, una persona que gana cien mil dólares al año, que desea un buen trato de alguien que solo gana veinticinco mil dólares, ¡debe estar de acuerdo en recibir un mal trato de alguien que gana quinientos mil dólares!
Ya puede ver a donde va esto. Sin importar cuán arbitrario puede ser su criterio, ya sea según la riqueza, el talento, la ideología, la nacionalidad, la raza u otra cosa, no puede apoyarse de manera lógica. A la larga se convierte en algo así como el juego del rey de la colina. ¿Lo jugo cuando era niño alguna vez? Una persona sube a una loma de tierra y trata de permanecer allí mientras los demás se esfuerzan por quitarlo con un golpe. La única forma de ganar es ser el más pendenciero. Incluso, si gana, recibe unos cuantos golpes en el proceso.
¿Y que si la gente basa el trato en los talentos? (Eso es lo que han hecho algunas divas de la industria musical, por ejemplo). ¿Las personas más talentosas deberán recibir un mejor trato de las menos talentosas? ¿Sí? De acuerdo, ¿Entonces quien deberá tratar mejor a quien: Whitney
La regla de oro se puede usar para crear intereses comunes con cualquier persona razonable.
Una de las primeras reglas en las relaciones humanas es buscar el territorio común con los demás. Esa es una buena
pauta, ya sea que este explorando nuevas amistades, conociendo nuevos clientes, conectándose con los chicos o hablando con su cónyuge. Comprar experiencias similares y descubrir creencias en común quizá prepare el camino hacia una relación con éxito. La Regla de Oro se puede usar para crear intereses comunes con cualquier persona razonable. 2.- La Regla de Oro es fácil de entender Norman Cousins, ex editor del Saturday Review of Literature, quien diera clases en la Universidad de California, en Los Ángeles, observo:
Regla de Oro es que hace tangible lo intangible. No necesita explorar los matices de la filosofía; solo debe imaginarse en el lugar de la otra persona. Incluso un niño puede hacerlo. No existen reglas complicadas ni excusas. Esto no quiere decir que cada situación ética se logre resolver al instante al usa la Regla de Oro. A veces la parte más difícil de la pregunta: “¿Cómo me gustaría que me traten en esta situación?”, es identificar quien se puede afectar por esa situación y como deberá impactarlo. Hasta en los asuntos más complicados, si una persona lo piensa un poco, casi siempre lo averigua.
Las palabras “intenso” y “suave” las utilizan casi siempre estudiantes de medicina para describir la naturaleza contrastante de las distintas asignaturas. Las asignaturas tales como bioquímica, física, farmacología, anatomía y patología son agraciadas con el calificativo de “intensas”, mientras que la ética médica, filosofía, historia y relaciones paciente – medico tienden a catalogarse bajo el rotulo menos auspicioso de “suaves” […] [Sin embargo,] una o dos décadas después de la graduación existen una tendencia a que se invierta. Lo que se suponía intenso se convierte en algo suave y viceversa. La base del conocimiento medico esta en un cambio constante […] Aun así, las asignaturas “suaves”, en especial las relacionadas con lo intangible, resultan ser de valor duradero.
3.- La Regla de Oro es una filosofía ganadora para todos
El comentario de Cousins arroja luz sobre un problema común relacionado con la ética. Muchas veces, a la gente le resulta difícil enfrentar estos asuntos porque parecen complejos e intangibles, una de las maravillosas cosas de la
Los expertos opinan que estas “inversiones viciadas” no dan resultados y no son tan lucrativas como las inversiones en compañías “responsables en lo social”. Sin embargo, está claro que hasta el nombre mismo que apela al fondo proviene
¿Ha conocido alguna vez alguna persona que cree que para que pueda ganar otros deben perder? Para esas personas, todos lo demás son enemigos que se debe destruir. O se aprovechan del dolor de los otros para ganar. Esa parece ser la idea detrás de un fondo común que salió a la luz en septiembre de 2002, se llama fondo Vice Fund y lo ofrece Mutuals.com, Inc. Los gerentes de este fondo lo presentan como una inversión en “compañías que cuentan con una porción significativa de sus rentas derivadas de productos considerados irresponsables en lo social”, sobre todo en juego con apuestas, el tabaco, el alcohol y las armas, industrias que consideran casi a “prueba de recesiones” .
de la idea del inversionista debe hacer dinero a costa de las debilidades de los demás. Yo me pregunto cómo se sentiría el gerente de ese fondo si descubriese gente tratando de encontrar y explotar sus fallas personas para su beneficio propio. Cuando uno vine según la Regla de Oro, todos ganan. Si lo trato como me gustaría que me tratara, gana y si usted me trata de la misma forma, gano yo, ¿Dónde está el perdedor en esta ecuación? 4.- La Regla de Oro en una brújula cuando necesita dirección La Regla de Oro nos ofrece algo más que permitirnos ganar; tiene un valor interno para cada uno de quienes la practicamos. El comentarista televisivo Ted Kopped dice: “Existe la armonía y la paz interior que se halla en seguir una brújula moral que apunta a la misma dirección sin tener en cuenta la moda ni la tendencia”. Vivimos en un mundo con mucha incertidumbre, y creo en verdad que mucha gente está en busca de dirección. La Regla de Oro puede brindarnos esa dirección, nunca cambia, ni siquiera cuando las circunstancias si lo hagan. Cada vez que la usamos, nos brinda una dirección solida y previsible. Y lo mejor de todo: da resultados en realidad.
EL LUGAR DORADO Cada vez que doy una charla en las distintas corporaciones a lo largo de todo el país, tengo la oportunidad de conocer a un
montón de personas interesantes y muchos líderes excelentes. En 1998, mientras hacia una gira presentando un libreo, tuve la oportunidad de conocer a una persona que se ajusta a ambas categorías. Jim Blanchard es el director ejecutivo de Synovus Financial Corp., una sociedad financiera que controla treinta y ocho bancos en cinco estados estadounidenses y dueño de ochenta por ciento de un proveedor de servicios de pago electrónico (llamado TSYS). El sitio Web de la compañía “Existe la armonía y la paz interior que se halla en seguir una brújula moral que apunta a la misma dirección sin tener en cuenta la moda ni la tendencia”. Ted Koppel explica que su nombre “es una combinación de la palabra griega Sinergia y novus – sinergia, lo que significa la interacción de componentes independientes de modo que el resultado es mayor que la suma de sus partes; y novus. Lo cual quiere decir que es generalmente de calidad superior y diferente dentro de una misma categoría”. La organización posee mas de dieciocho mil millones de dólares en activos, más de nueve mil empleados y está en la lista del índice de capitalización bursátil Standard & Poor´s 500 (NYSE: SNV). Si está al tanto de las noticias del mundo de los negocios, es probable que haya escuchado algo sobre Synovus. El 1998, la revista Fortune comenzó a publicar su listado de las cien mejores compañías para trabajar de los Estados Unidos. En 1999, Synovus ocupo el primer lugar. La empresa ha estado en todos los listado cada año, desde si primera edición. (El
listado que apareció en enero de 2003 tenía a Synovus en el noveno lugar de la nación). Como empresario, quería descubrir como uno puede llegar a crear la mejor empresa Estados Unidos, así que hable con Jim. El me conto que se graduó de la escuela de leyes en 1965 y unos años después, a loas veintinueve años, lo eligieron jefe del Columbus Brank & Trust Company. Con el correr de los años, estableció y expandió la empresa. Lego en la década de 1990, se dio cuenta de que quería asegurarse que loe principios y valores éticos que siempre había utilizado en lo personal para conducir sus negocios, fueran parte de la cultura de la organización en expansión. “Necesitábamos institucionalizarlos y también hacerlos cumplir”. Y eso significaba hacer algunos cambios, grandes cambios. Muchos de los métodos desarrollados durante los años anteriores, tales como el sistema de ascensos, administración salarial y procesos de revisión, se reestructuraron. También iniciaron lo que Jim llama “Componente de Desarrollo Individual”, cuyo núcleo es el compromiso con su fuerza de trabajo. Jim explica: Como líderes de Synovus, dijimos que no permitiríamos que volviera a existir un liderazgo manipulador y autoritario en esta compañía. Y que íbamos a corregir todo el que fuera de esa manera, si es que estaba dispuesto a intentarlo. No obstante, si no podía o no quería cambiar, les pediríamos que se fueran a cualquier otro lugar. Este iba a ser un lugar de trabajo seguro. Los empleados no serian hostigados, ni agobiados; a esto le llamamos “saluda
la bandera y patea el perro”, refiriéndose a cuando uno dice bien todas las cosas, pero luego regresas a su oficina y simplemente apelas a los empleados. Yo me mantengo firma en muchos foros y digo: “Voy a escribirles un cheque en blanco sobre esta promesa quiero que lo presenten para el cobro. Y si el cheque rebota, está en todo su derecho de no volver a creer en nada de lo que les vuelva a decir”. Enseguida la luz del día brillo sobre los malos líderes. Hemos tenido entre doscientos y trescientos de ellos que se han desvinculado en los últimos seis a ocho años porque no podían vivir de acuerdo a las reglas que indican tratar bien a los empleados, con respeto, admiración, aprecio y consideración. Y, en esencia, culminamos todo esto diciendo que, si tuviéramos una sola regla en esta compañía, seria la Regla de Oro. Si hemos conseguido la única buena, no hace falta ninguna otra regla. A mucha gente la Regla de Oro le parece un débil enfoque empresarial; pero nada podría estar más lejos de la verdad. En Synovus no se tolera la arrogancia y se espera la excelencia. “Si tuviéramos una sola regla en esta compañía, seria la Regla de Oro. Si hemos conseguido la única buena, no hace falta ninguna otra regla”. Jim Blanchar. Jim dice “Nuestros métodos no son una excusa para la pereza ni la mediocridad. Quizá seamos muy exigentes y competitivos, pero eso no significa asediar a los empleados”. Cuando le pregunte sobre los beneficios que la Regla de Oro brinda a la gente, dijo:
Los beneficios tangibles son una menor renovación del personal, muchas menos reclamaciones y la casi desaparición de cualquier tipo de problemas relacionados con el hostigamiento. Sin embargo, los [beneficios] intangibles [son esos en los que] conservas a tus mejores empleados y la gente crece y se desarrolla en un ambiente donde no se sienten reprimida. Así que el resultado es un crecimiento optimo y máximo a su mas alto nivel […] Y cuando tienes a la gente desarrollándose a tu alrededor, contagias y los que observan aspiran ganar y triunfar como lo hacen ellos. Seguir la Regla de Oro es una situación en la todos ganan. En realidad, ¡es una ganancia para todos! La Regla de Oro es buena para los empleados, es buena para los clientes y es buena para los inversionistas. Según la compañía Robinson – Humphrey, ¡las acciones de Synovus han generado el segundo mayor rédito en cuanto a mercado de acciones en la Bolsa de Nueva York (NYSE) de los últimos veinte años! Esa es la clase de rédito que todos desean. A decir verdad, la Regla de Oro da resultados.
PREGUNTAS DE DISCUSIÓN 1.- Cuando interactúan con otras personas, ¿Cómo las evalúa por naturaleza? ¿Lo hace en términos de talento, riqueza, inteligencia, belleza, habilidades? ¿O utiliza otros criterios? Ahora que acaba de identificar su tendencia natural, piense en como puede afectar la forma en que trata a los demás. ¿De que manera impactaría sus modelos éticos?
2.- ¿Cuál fue su reacción ante las variaciones de la Regla de Oro en las distintas religiones del mundo? ¿Cree que la universalidad de la Regla de Oro es relevante para el argumento que sostiene que hay un solo principio ético? Si o no. ¿Por que? Explique.
3.- ¿Cuáles son los beneficios de usar la Regla de Oro como la directriz para la conducta ética personal? ¿Para la empresarial? ¿Qué desventajas observa?
4.- ¿Se le ocurre alguna situación en la que le resultaría difícil aplicar la Regla de Oro como un modelo ético. Si puede hacerlo, explore quien se afectaría por esa decisión y de que forma. Si todavía ve dificultades para aplicarla, comente el asunto con un amigo y colega y vean si puede llegar a una solución.
5.- Jim Blanchard dijo que algunos de los beneficios de utilizar La Regla de Oro en Synovus fueron “una menos renovación del personal, muchas menos reclamaciones y la caso desapariciones de cualquier tipo de problemas relacionados con el hostigamiento”. ¿Cuáles son los beneficios que vislumbra en su negocio o industria?
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La Regla de Oro comienza por usted
HACE POCO, EL AUTOR Y CONFERENCIANTE ZIG ZIGLARME envió una nota después de escuchar una clase
que di sobre el liderazgo de los padres fundadores de nuestra nación. Zig y yo hemos sido buenos amigos por años, y siempre disfruto al recibir su perspectiva y sabiduría sobre el liderazgo. He aquí lo que dijo: Creo que la razón de que tuviéramos tantos líderes sobresalientes en los primero años de la historia en nuestro país es que, según el instituto de la investigación Thomas Jefferson, en el tiempo de estos grandes hombres que tú mencionas, más de 90% de la concentración educacional era de la naturaleza moral, ética y religiosa. Y, si embargo, para los años de 1950 el mismo porcentaje era tan pequeño que ni siquiera de estimaba. Me pregunto si es por eso que tres millones de estadounidenses en 1976 produjeron a Washington, Madison, Jefferson, Hamilton, Adams, etc., y porque el año 2002 nosotros no tengamos a nadie que iguale a los hombres de ese calibre. Una fuerte educación moral tal como la identifica Zig, le permite a una persona tomar buenas decisiones éticas. No obstante, dado que hoy en día pocas personas reciben es a base educativa, ¿Cómo lo logramos? ¿De que manera se puede tomar algo muy amplio como La Regla de Oro y hacerlo parte de nuestro pensamiento diario? Estoy convencido de que la mejor forma de empezar es pensando en lo que usted quiere.
¿CÓMO QUIERE QUE LO TRATEN?
Creo que todas las personas, en esencia, se parecen bastante. Hablen con individuos de cualquier edad, género, raza, o nacionalidad y observara que tiene ciertas cosas en común. Y una vez que identifica esas características comunes, reconociéndolas primero en usted luego en los demás, pues es la llave que abre la puerta de la Regla de Oro. Aquí tiene una pequeña lista de características que, a mí entender, todos los seres humanos tenemos en común cuando nos referimos a como queremos que nos traten:
1.- Quiero que me valoren ¿Sabia que en el mercado Estadounidense actual 70% de las persona abandonan su empleo debido a que no se sienten valoradas? Esta es la prueba fehaciente de cuan pobre es el trato que los empresarios brindas a sus empleados. No existen personas en el mundo que no quiera que la valoren los demás. ¿No quiere que los demás lo acepten por quien es y que le demuestren mediante sus acciones que usted les importa? Una empresa que se destaca en la valoración de sus empleados en Missión Controls, una compañía de Irving, California, que se dedica a diseñar e instalar sistemas automáticos de bebidas y comidas. La organización se maneja por contratos, así que algunas veces atraviesan periodos en los que casi no hay trabajo.
Muchas compañías en estas situaciones sencillamente despedirían a algunos empleados, pero no así Mission Controls. Los fundadores de la compañía Craing Nelson, Neal Vaoifr y Scott
ganancias a costa de la gente”. Nelson, Vaoifi y Young comprenden la importancia de ser valorados y tratan a sus empleados de la misma forma en que les gustaría que los trataran a ellos.
En el mercado estadounidense actual, y setenta por ciento de las personas abandonas sus empleos debido a que no se sienten valoradas.
¿Alguien lo ha hecho sentirse inútil o sin valor alguna vez? Tal vez algunos de sus padres le dijo que no tenía nada que ofrecer. O un jefe le dijo que usted o su departamento solo representaban gastos para la empresa. O a lo mejor lo humillaron en público. Si ese es el caso, ya no conoce la importancia de que lo valores otro ser humano. El aliento es oxigeno para el alma. En el fondo, todo lo que la gente desea es sentir que son importantes solo por ser como son.
Young decidieron, cuando comenzaron su negocio que preferirían dejar de cobrar sus salarios antes de despedir a algunos de sus treinta y cinco empleados. El deseo de los fundadores de conservas a sus mejores empleados y demostrarles que los valoraban en una meta bastante idealista. Y su compromiso con esa meta se pudo a prueba en prime año de la compañía cuando experimentaron un periodo bastante árido que duro ocho meses. Aun así, fueron fieles a su promesa y no cobraron sus salariaos durante es e tiempo. Los fundadores de Mission Controls siguen adelante con su compromiso. Cada vez que las ventas caen y los recortes en los costos no ahorran lo suficiente, el controlador de la compañía realiza una llamada y suspenden los salarios de los líderes. Durante ese tiempo, el pago y los beneficios de los empleados no se modifican. Una vez que la compañía llega a ciertos noveles de flujo de caja y rentabilidad, los ejecutivos comienzan a percibir sus salarios de nuevo. Y en caso de que se le preguntara: No reciben pago retroactivo. Nelson observa: “Tal parece que la compañía están dispuestas a hacer cualquier cosa con tal de obtener
Valorar a otros, no por lo que pueden hacer sino solo por que son seres humanos, es la base de la Regla de Oro. Si puede aprender a pensar en esos términos, a dado un paso importante para ser de la Regla de Oro un principio ético para su vida. 2.- Quiero que me aprecien El deseo de ser amado y valorado quizá sea la mayor necesidad de una persona. Relacionado de cerca con esa necesidad esta el deseo de que se nos aprecie por lo que podemos hacer. ¿No desea sobresalir y alcanzar el éxito? ¿Y no quiere que lo aprecien por la habilidad y el esfuerzo que le brinda a su trabajo?. Saber que somos importantes refuerza nuestra autoestima y auto valoración. La gente que trabaja con usted y para usted tiene el mismo deseo, incluso quienes no lo demuestran. El experto en relaciones humanas y escritor, Donald Laird, afirma: “Ayude siempre a los demás a
aumentar su autoestima. Desarrolle su habilidad para hacer que los demás se sientan importantes. No existe mayor cumplido que pueda hacerle a los demás que ayudarlo a ser útiles y a encontrar satisfacción en esa utilidad”. ¿Cómo lo logra? Comience por asegurarse con los demás sepa cuanto aprecia sus esfuerzos. Aproveche cada oportunidad que tenga a su alcense para agradecerles. Del es el crédito cada vez que le sea posible y asegúrese de alabarlo en presencia de las personas cercanas a ello, como por ejemplo su familia. El productor y el empresario de Broadway, Billy Rose, observa: “es difícil para una persona guardar rencor si le das la oportunidad de sentirse valorado”. 3.- Quiero ser confiable El escritor Victoriano, George MacDonald, dijo: “Ser confiable es un mayor cumplido que ser amado”. “Ser confiable es un mayo cumplido que ser amado”. George MacDonald. La ley del fundamento solido en las 21 leyes irrefutables de liderazgo sostiene que la confianza es la base de liderazgo. Si bien eso es cierto, también puede decirse que la confianza es la base para todas las relaciones todos lo buenos matrimonios, las buenas relaciones empresariales y las buenas amistades requieren confianza. Sino confía en una relación, no puede tener una interacción franca y honesta, y la relación solo se da temporal.
Manchester Inc., una consultora de Filadelfia, Estados Unidos, utilizo una encuentras realizadas a mas de doscientos compañías a fin de descubrir la mejor forma de forjar la confianza en sus empleados. Descubrieron que el individuo que genera confianza… •
Mantiene la integridad
•
Comunica con franqueza su visión y sus valores
•
Respeta a los empleados como iguales
•
Se concentra en metas comunes antes que agenda personales
•
Hace bien las cosas sin importar el riesgo personal
•
Escucha con una mente abierta
•
Demuestra compasión
•
Mantiene confidencias.
Aunque no les sea posible continuar si la gente confía en usted o no, si puede controlar sus acciones hacia ellos. Y eso es determínate en la decisión de darles su confianza. El ex secretario de estado, Henry L. Stimson, destaco: “La principal lección que he aprendido que he aprendido a lo largo de mis vida es que la única forma de hacer un hombre digo de confianza es confiando en el; y la forma mas segura de hacerlo poco confiable es desconfiando de el y mostrándole desconfianza”.
Se necesita solo un paso de fe para confiar en otra persona, en especial a alguien que no conoce muy bien. Aun así, eso es lo que hace falta para practicar la Regla de Oro. Mientras se esfuerza por confiar en otros de la misma manera que le gustaría que confiaran en usted, consuélese con las palabras de Camillo Benso, quien dijo: “El hombre que confía en los hombres cometerá menos errores que los que desconfían”. 4.- Quiero que me respeten Cuando los demás confían en mi recibo responsabilidad y autoridad. Cuando otros me respetan, me conmueve en lo más profundo. Me da dignidad y forja mi confianza. Dalip Singh, el atleta olímpico indio, destaco: “Un hombre que no respeta su propia vida ni la de los demás se roba así mismo la dignidad como ser humano”. Hace poco leí un artículo sobre un joven que, a los veintitrés años de edad, comenzó a trabajar como pastor en su primera iglesia. La experiencia le resulto muy intimidante debido a que se suponía que rea el líder espiritual de la gente que tenia hijos y nietos mayores que el. Su historia me intrigo porque yo enfrente una situación similar en los comienzos de mi carrera. ¿Cómo lo resolvió el? Respetando a su gente y pidiéndoles que lo trataran de igual forma. Para dejar en claro su posición, les entrego diez Reglas sobre el respeto que les prometió cumplir y les pidió que hicieran lo mismo. He aquí sus reglas: 1. Si tiene un problema conmigo, vengan a verme (en privado).
2. Si yo tengo un problema con ustedes, iré a verlos (en privado) 3. Si alguien tiene un problema conmigo y va a hablar con ustedes envíelos a hablar conmigo. (yo hare lo mismo por ustedes) 4. Si luego de intentarlo, esa persona se niega a venir hablar conmigo, díganle: “vamos juntos a verlos. Estoy seguro que encontraremos una solución”. (yo hare los mismo por ustedes) 5. Presten atención a como me interpretan; si tiene dudas, vengan a hablar conmigo. En cuestiones que no estén claras, no se sientan presionados a interpretar mis sentimientos o pensamientos. A veces es fácil mal interpretar las intensiones. 6. Yo seré cuidadoso en como interpretarlos a ustedes 7.
Si es confidencial, no lo cuenten. Si usted o alguien, mas viene a mi en confidencia, no lo contare, excepto si (a) esa persona se ocasionara un daño así misma, (b) esa persona dañara físicamente a otra, (c) un niño fue victima de abuso física o sexual. Espero lo mimo de ustedes.
8. No leo cartas no notas anónimas 9. No manipulo; no ser manipulado; no permite que otros los manipulen a ustedes. No permitan que potros tratan de manipularme por medio de ustedes
10. En caso de duda, hablen conmigo. Si tengo la posibilidad de aclarar sus dudas sin tergiversar ni quebrar su confianza, lo hare. El autor Arnold Glasow dijo: “El respeto de los que uno respeta vale mas que el aplauso que la multitud”. Mucha gente desea un ahincó el respeto de la gente para que la que trabaja. Y cuando los empleados lo respetan con libertad, se crea un ambiente laboral muy positivo. Un ejemplo de esto es Mitchell Burman, director ejecutivo de la consultora Analystics Operations Engineering de Boston. El les muestra a sus empleados el respeto que desea cada persona responsable. Los diez consultores que trabajan para el son respetados como profesionales y tratados como socios, lo cual puede llegar a ser mediante la compra de acciones en la compañía después de trabajar allí durante un año. Sin embargo, incluso antes del, se les permite tomar decisiones que un empleado común raras veces puede tomar. Deciden en que proyectos van a trabajar, donde trabajar y hasta cuantas vacaciones tomar. “El respeto de los que uno respeta vale mas que el aplauso de la multitud”. Arnold Glasow “Yo juzgo el valor de un empleado por lo que es capaz de crear” dice Burman. “No me importa donde lo puede hacer ni si lo hace desde Tombuctu”. Su mayor preocupación es que cada consultor pueda facturar cien mil dólares anuales, como mínimo, que se dividen de la siguiente manera: treinta porciento para el que hace el trabajo quince porciento para el vendedor, diez porciento para el administrador y cinco
porciento para los impuestos, veinte porciento para gastos generales y veinte porciento de ganancia . El respeto que los empleados reciben les da la libertad para realizar su mayor esfuerzo y el incentivo necesario a fin de trabajar con excelencia. Y eso no solo honra a la persona, sino que también es algo positivo para la empresa. James Howell dijo:”Respeten a un hombre y él hará el resto”. 5. Quiero que me comprendan Una vez leí sobre un grupo de maestros que llevaron a cabo una encuesta a dos mil empleados, pidiéndoles que identificaran las últimas tres personas a las que despidieron y el motivo. El resultado les permitió descubrir que en dos de cada tres casos, los empleados perdieron su trabajo porque no se llevaban bien con los demás. A veces los problemas se deben a la insensibilidad o indiferencia de las personas, pero más a menudo la dificultad se origina por la falta de entendimiento. Enseguida logramos encontrar fallas en otros cuando no se atienen a los patrones o normativas que declaramos. No obstante, si nos esforzamos y tratamos de conocerlos, descubriremos que sus métodos no son malos, sino solo diferentes. Puedes que reacciones diferente porque no tengan nuestras mismas ventajas. O tal vez reaccionen según condiciones acciones que están fuera de su control. Una vez vencida la barrera de esas condiciones, lograremos conectarnos con los demás en lo emocional, lo cual es entenderlos en realidad. No podemos esperar que la gente reaccione como maquinas, todos somos criaturas de emociones.
Cuando se relaciones con otros, procure antes entender y después que lo entiendan. Cuando se relaciones con otros, procure antes entender y después que lo entiendan. Esto requiere una actitud de flexibilidad y docilidad. El teólogo Hans Kung observa: “La comprensión adecuada de alguien involucra aprender de ella y aprender como se debe de alguien implica cambio de unos mismo”. La comprensión de otros significa llegar hasta ellos y ponernos a su nivel, tomando nosotros la carga de ser la conexión. Y es sabio recordar la palabra del inventor Charles kettering, quien dijo: “existe una gran diferencia entre saber y entender: usted puede saber mucho sobre algo y no entenderlo en realidad”. Lo mismo sucede con la personas. 6.- Yo no quiero que los demás se aprovechen de mí Cuando se trata de cómo me tratan los demás, lo que mas deseo es que otros no se aprovechen de mi. A decir verdad, este es el punto principal de la conducta ética. La mayoría de nosotros no necesita clasificar complicados temas filosóficos ni acertijos éticos. Si la gente interpretara que me aprovecho en alguna forma de ellos (incluso después de haber tenido la oportunidad de tener mis motivos), mis acciones no son las adecuadas. En enero de l 2003, murió Marvin Bower. Por mucho tiempo fueron el líder de la empresa McKinsey & Company, conocida como la fundadora de las consultoras en gerencia profesional.
Bower se unió a las empresas en 1933. En 1950 se convirtió en su director administrativo y estuvo en esa posición durante diecisiete años, luego trabajo como director y socio hasta su retiro en 1992. Bower incluyo en gran medida en la compañía desde que comenzó a trabajar ahí. Inculco el valor de poner a otros en el lugar. “Hacia hincapié en que los intereses del cliente debían ubicarse antes que los intereses de la empresa”, dice una publicación de la compañía, “y que los compromisos se debían aceptar solo cuando esperábamos que nuestro valor para el cliente excediera el pago”. Y eso no era simple y falsa alabanza. En 1950, el multimillonario Howard Hughes le pidió a Bower que lo ayudara con Paramount Pictures. Bower fue a Los Ángeles, se reunió con Hughes y le dieron un trato real. El propio Hughes lo llevo a pasear y hasta le dio un recorrido por el Spruce Goose, el avión de madera construido por Hughes que llego a ser la mayor aeronave que volara alguna vez hasta ese momento. Sin embargo, luego de examinar los problemas de Paramount y considerar el enfoque poco ortodoxo de Hughes frente a los negocios, No importa si se refiere a mentirle a su vecino o estafar a una gran corporación, cualquier acción influye a la larga en el individuo, para bien o para mal. Bower llego a la conclusión de que no podía ayudarlo. Así que rechazo la oferta. Los valores le importaban más que el dinero. No se aprovecharía de otra persona. ¡Esa en la forma de vida de ¡Esa es la forma de vida de quienes viven por la Regla de Oro!
Hubiera sido fácil para alguien como Marvin Bower buscar una forma para sacarle dinero a Howard Hughes sin darle a cambio ningún valor. Después de todo, Hughes valía millones de dólares. Sin embargo, ese no es el caso. No importa si se refiere a mentirle a su vecino o estafar a una gran corporación, cualquier acción influye a la larga en el individuo, para bien o para mal. Y si dichas acciones les retan valor o se aprovechas de ellos, los heriría de una forma que no nos gustaría experimentar. DE VUELTA A LA GENTE Algunas empresas en los Estados Unidos aprender de nuevo esta lección. Están redescubriendo la importancia de valorar a la gente y están haciendo algunos cambio a fin de promover el buen trato hacia sus empleados una de estas empresas es HomeBanc, una compañía de hipotecas de Atlanta que da empleo a mas de mil personas. Luego de un año y medio de búsqueda (y publicar anuncio de una página entera en los medios nacionales por un valor mayor a cincuenta mil dólares), la compañía encontró lo que buscaba: un jefe de personal. El presidente de HomeBanc, Patrick Flood, dice: “Existen algunas brechas significativas en el carácter que han quedado expuestas en el liderazgo, tanto en papeles corporativos como gubernamentales. Los directores ejecutivos han pensado por mucho tiempo que son el éxito de los negocios. El hecho es que nosotros desempeñamos un papel dentro de la empresa, pero el verdadero éxito es la gente que hace el trabajo pesado: Los trabajadores”.
A fin de ayudar a la compañía a mantenerse enfocada en su gente mientras se expandía a cincuenta por ciento en dos años, contrataron al Dr. Dwight “Ike” Reighard, un pastor que había pasado veintiocho años trabajando con la gente. Ike, que por casualidad en un amigo tiene la responsabilidad de cuidar la cultura corporativa de la empresa y pulir sus patrones éticos de liderazgo. Ike es perfecto en esto. Entonces, ¿Qué hará Ike para que HomeBanc siga poniendo a su gente en primer lugar? Eso es simple. Le recordara a cada uno que traten a los demás como quiere que lo traten. Para una persona que sabe como quiere que la traten, con dignidad, respeto, comprensión y confianza, es fácil darse cuenta como trata a los demás.
PREGUNTA DE DISCUSIÓN 1.- ¿Qué tipo de educación o preparación ética o moral recibió en su niñez? ¿Considera esa experiencia un punto fuerte o una deficiencia? Explíquelo
2.- Describa que una situación de su pasado en la que una persona en autoridad le expreso valor, aprecio y respeto. ¿Por qué ese incidente se le quedo grabado en su memoria? ¿Cómo respondió?
b.- Creo que es razonable llegar a una solución intermedia.
3.- Describa una situación en la que alguien lo trato con falta de respeto o desconfianza. ¿Cómo respondió? ¿Cómo estableció el tono de interacción con esa persona? ¿Logro enfrentar las cosas a fin de construir o restaurar esa relación?
5.- ¿Está dispuesto a ver las cosas desde la perspectiva de otros? ¿Qué necesitara para hacer el cambio? ¿Qué esfera de su vida se afectara más si hace el cambio?
4.- Cuando conoce a alguien muy distinto a usted, ¿Cómo responde?
4
a.- Por lo general, espero que sea según mis términos.
c.- Por lo general, trato de relacionarme según sus términos. ¿Cómo impacta se enfoque en la interacción con los demás?
Disfruta de una vida de oro de veinticuatro quilates CUANDO PIENSA EN LOS PROGRAMAS DE LAS universidades en los Estados Unidos, ¿Qué le viene a la mente? ¿Fanáticos, alumnos y admiradores que alienta furibundos a su equipo? ¿Jugadores más preocupados por sacar provecho de sus privilegios personales en el campo que por las debilidades de sus oponentes? ¿Entrenadores con actitudes de ganar a toda costa, obsesionados por ganar un campeonato? Si este es el cuadro que se imagina, necesita conocer al entrenador Mark Richter de la Universidad de Georgia. Cuando la Universidad de Georgia contrato a Richt en diciembre de 2000, era obvio que esperaban que produjera un impacto positivo en el equipo. Como la mayoría de los hombres que han llegado a entrenadores principales de los grandes equipos de futbol americano de la NCAA, Richt tenía un historial de éxitos. A pesar de sus cuarenta años, ya tenía quince años de experiencia, incluyendo siete años en la universidad estatal de la Florida como el coordinador de uno de los equipos más potentes en ofensiva de la nación. (Mientras Richt fue coordinador de ofensiva, el equipo de la universidad ocupo un lugar entre los cinco mejores de la nación durante sus siete años allí). Y logro sacar al equipo de la Universidad de Georgia adelante enseguida. En dos temporadas, Richt no solo gano el campeonato divisional (el primero en veinte años), sino que también llevo al equipo los Bulldogs de Georgia a ocupar la tercera posición a escala nacional. Mas notable que el progreso del equipo fue como lo
hiso. El enfoque de Richt, no estaba, ni esta, en los campeonatos. Está en el carácter.
UN TIPO DE EDUCACIÓN DIFERENTE “Si tiene buen carácter, trabaja con diligencia y ase lo que le pide el entrenador”, de Richt. “todos nuestros jugadores son talentosos, pero los que no lo son, llevan la carga adicional de tener problemas académicos y sociales, ahora cualquier otro índole que surja para llegar arriba”. Al centrarse en forjar el carácter de sus atletas, Richt ha iniciado algo en el programa de futbol americano de la Universidad de Georgia que es bastante inusitado. Se trata de una clase de quince minutos varias veces a la semana que se llama “hombre de carácter entre los setos”. (El estadio del equipo se encuentra rodeado por setos, de ahí el nombre). El plan de estudio lo llevo a Georgia, Bobby Lankford, un ex profesional de exploradores, que a veces trabajaba con los jugadores como una especie de entrenador de caracteres. En la última temporada, se exigió el programa a todos los estudiantes de primer año. Con el tiempo, todos los jugadores de fútbol americano tomaran las clases. Es mas, el curso sobre el carácter es tan importante que al director de atletismo de Georgia, Vicent Dooley, le gustaría que lo tomaran todos los atletas de Georgia; tal vez algún día sea una forma para obtener crédito para graduarse. Richt no solo se ha ganado el respeto de sus jugadores por entrenarlos, sino por su buen carácter conseguido eso fue
evidente luego dela partido frente a Auburn en su primer año en Georgia. Por una mala decisión que tomo en los segundos finales del partido, su equipo perdió. Richt no invento escusas ni culpo a otros. Pidió disculpa al equipo por su error. Al mariscal del campo David Greene comento: “Como jugador, uno siente respeto por alguien que viene y te dice que siente haberse equivocado. Es difícil para cualquiera admitir un error, mucho mas si se es entrenador de futbol americano”. Richt ve su papel como una forma de mejorar la vida de otros, no solo llenar de trofeos la universidad. Eso es algo para lo que parece tener un don especial. Un periodista deportivo comento: “Es difícil encontrar a alguien que se haya cruzado en el camino de Richt en los últimos quince años que no sienta en su vida se eliminara gracias a esa convergencia”. En el futuro, cuando sus jugadores cometan errores, como es casi seguro que será, sus decisiones se basaran en el carácter. “Si dentro de unos años”, explica Ricth “Todos estos jugadores son mejores hombres ya que fueron a Georgia me emocionare. Si un muchacho regresa y dice que es un mejor hombre, esposo, padre o ciudadano porque estuvo en nuestro programa, eso significa mas para mi que un campeonato nacional o una alta opinión pública”.
EL CARÁCTER CUENTA
Hace poco tuve la oportunidad de conocer a Mark Richt y pasar un tiempo con el. Descubrí que era un hombre de carácter fuerte. Dice que su vida cambio cuando dejo de centrase en si mismo. Mark brinda una solida excelencia en todo lo que hace, pero su enfoque esta en ayudar a las gente. A decir verdad, vive por la Regla de Oro. Solo una persona de carácter logra impactar a otros como lo hace Richt. El carácter es la clave para vivir una vida de integridad y excelencia ética. • El carácter es más que hablar: Mucha gente habla sobre hacer bien las cosas, pero la acción es la verdadera medida del carácter. Dennis Kozlowski, el director ejecutivo de Tyco, a menudo recomendaba la comedida manera en que dirigía la empresa y hablaba sobre los austeros departamentos que mantenía la compañía. Sin embargo, cualquiera que observara de carca sus acciones podía ver que su hablar y su andar no coincidían. • El talento es un don; el carácter es una decisión: Existen muchas cosas en la vida que una persona no puede elegir, tales como el lugar de nacimiento, sus padres, ni su altura. No obstante, existen algunas críticas que cada uno de nosotros si puede elegir. Elegimos nuestra fe, nuestras actitudes y nuestro carácter.
En realidad, solo existen tres clases de personas. Las que no tienen éxito, las que logran éxito temporal y las que se convierten en personas de éxito y lo mantienen. El carácter es la única forma de sustentar el éxito.
• El carácter brinda un éxito duradero a las personas: La confianza es esencial cuando se trabaja con personas. El carácter engendra confianza. La gente que rodea a Mark Richr: sus colegas entrenadores, jugadores, familia y amigos, saben que pueden confiar en él.
• Las personas no pueden elevarse por encima por encima de las limitaciones de su carácter: En realidad, solo existen tres clases de personas. Las que logran éxito temporal y las que se convierten en personas de éxito y lo mantienen. El carácter es la única forma de sustentar el éxito. Sin importar cuan talentoso, rico ni atractivo sea, esas características no podrán aventajar a su carácter. Si desea tener una vida de carácter que demuestre excelencia ética, siga estos principios. Lo ayudaran a entretejer la Regla de Oro en la trama de su vida: 1.- Adopte la Regla de Oro como el principio de integridad para su vida
El filosofo Suizo Henry Frederick Amiel declaro: “El que se deja llevar por la corriente, que no se guie según sus mas altos principios, el que no tiene ideales ni convicciones, tal hombre es un simple articulo de mobiliario, es algo que se debe mover, antes que un ser vico y en movimiento, es un eco, no es una voz”. Nadie quiere ser un eco vivir una sombra de la vida. Sin embargo ese es casi siempre el destino de las gentes sin convicciones. Si desea que su vida tenga un significado, debes elegir algún principio por el cual vivir. Ya presente argumeonts a favor de la Regla de Oro. Como he dicho, preguntarse: “¿Cómo me gustaría que me trataran en esta situación?”, es un principio de integridad eficaz para cualquier situación. Da resultados tanto en el campo de juego, en el salón de clases o en el salón de estar. Da resultados con los empleados, empleadores, familia y amigos. Cada día, cuantas veces se enfrenta al asunto del comportamiento ético, pregúntese: “¿Cómo me gustaría que me trataran en esta situación?”. Da resultado ya sea que dirija una empresa familiar o si la empresa esta entre las mejores de la revista Fortune 500. Como observo Henry Ford: “Siempre hemos descubierto que si nuestros principios eran buenos, no importa la esfera en que se aplicaron. El tamaño es solo una cuestión de la tabla de multiplicar”.
Si cree que la Regla de Oro es buena y da resultados, necesita adoptarla como el principio de integridad en su vida. Cada día, cuantas veces se enfrenta al asunto del comportamiento ético, pregúntese: “¿Cómo me gustaría que me trataran en esta situación?”. Luego acepte el consejo del novelista del siglo diecinueve, George Eliot: “Persiga la verdad, nunca se avergüence de hacer lo bueno, opte por lo que es bueno y sígala con firmeza”. 2.- Tome sus decisiones basándose en este principio de integridad La mayoría de las personas toman muy pocas decisiones clave en su vida y luego se enfrentan a esas decisiones cada día. Una vez que hacer de la Regla de Oro el principio de integridad para su vida, tal vez deba reconsiderar algunas de esas decisiones. ¿Cómo la Regla de Oro cambiaria sus metas? ¿Interactuara con su familia de otra manera? ¿Necesitara cambiar el enfoque de su carrera? (Algunas personas se ven obligadas a cambiar de trabajo porque su ambiente laboral es adverso a la vida por la Regla de Oro). Confucio afirmaba: “Saber que es bueno y no hacerlo es la peor cobardía”. Mientras mayor sea la decisión, mas valor quizá necesita. Hacerlo lo bueno, aun cuando duela o perjudique, no es fácil. Con todo, las recompensas son grandes. Horace Mann, ex presidente de Antioch Collegue, “En vano hablan de felicidad los que nunca sometieron un impulso en obediencia a un
principio. El que nunca sacrifico el presente por un buen futuro, o algo personal por algo general, puede hablar de felicidad solo como un ciego puede hablar del color”. Mientras aplica la Regla de Oro a su vida y toma decisiones de acuerdo a ella, recuerda esto: • Son las decisiones, no las condiciones, las que determinan se ética: Las personas de poco carácter tienden a culpar sus decisiones por las circunstancias. Las personas de ética toman buenas decisiones sin importar las circunstancias. Si toman las suficientes decisiones buenas, comienzan a crear mejores decisiones para si mismo. • Las malas decisiones dejan cicatrices: cada vez que la gente toma malas decisiones, se produce un impacto en su vida, aun cuando no lo noten enseguida. Mi esposa, Margaret, dice que su abuela solía contarle sobre un padre que trataba de enseñarle a su hijo las consecuencias de las malas decisiones. Cava vez que el niño tomaba una mala decisión, el padre le pedía que clavara un clavo en un poste. Cada vez que tomaba una buena decisión, le pedía que retirara uno de los clavos. Con el tiempo, después de mucho clavar y desclavar, llego el momento en que la madera quedo libre de clavos. Entonces fue cuando el niño noto que el poste estaba lleno de agujeros. • Mientras mas personas involucradas, mayor será la presión con la conformidad: Las decisiones éticas
tomadas en privado tiene su propia presión porque uno puede estar tentado a creer que una indiscreción privada jamás será de conocimiento publico. En cambio, las decisiones públicas que involucran a otras personas acarrean una presión diferente: La de la conformidad. Sin importar cuanta presión exista, no puede permitir que las demás lo obliguen a tomar decisiones contrarias a la ética. • La inacción también es una decisión: La reacción de algunas personas frente ala toma de decisiones ética es evitar todo tipo de acción. Sin embargo, es importante recordar que la inacción es también una decisión de modo que por cada Cynthia Cooper, la que dio un paso al frente y le hablo a la junta directiva de WorldCom sobre las vergonzosas practicas contables de la compañía, existen miles que cada día optan por no actuar cuando ven a sus empleadores tomar atajos o comprometer la ética; y los que a la larga vivirán con las consecuencias.
Carole Black, presidenta y directora ejecutiva de Lifetime Entertainment Services, la compañía dueña de Lifetime Televisión, tuvo que tomar una difícil decisión en el verano del 2002. La compañía se había comprometido a realizar una campaña llamada “Detengan la violencia contra las mujeres”. La programación original de la compañía estaba dedicada a apoyar esta campaña. Hacia febrero el porcentaje de televidentes aumento, no obstante, Black, estaba convencida de que la cantidad de televidentes de Lifetime sufriría por eso. O bien tenía que decidir la programación de la red televisora o mantener el compromiso de la organización. No vacilo. “Le advertí a la gerencia que íbamos a cumplir con ese compromiso”, recuerda, “Y que quizás saliéramos perjudicados con el porcentaje de televidentes”. Para su sorpresa el mes de febrero fue mejor que nunca “es como me enseño mi abuela”, dice Black. “Si uno hace los bueno, será recompensado”.
Para vivir una vida ética, debe mantener sus principios mientras toma decisiones difíciles. Edward R. Lyman declaro: “Los principios, sobre todo el principio moral, nunca pueden ser una veleta, moviéndose de un solo lado a otro con las brisas cambiantes de la convivencia. El principio moral es una brújula fija, eterna y por siempre verdadera, y eso es tan importante en los negocios como en un salón de clases”.
En cuanto a la ética, a veces es fácil tomar grandes decisiones. A la mayoría de la gente no le resulta difícil decidir no cometer un asesinato. Pocas persona se ven tentadas por robar un auto o entra a las casa de alguien a robar. Sin embargo, las pequeñas pueden resultar más difíciles de enfrentar. Existe un viejo dicho que dice: “Dios esta en los detalles”. Uno diría también que la ética esta en los detalles.
3.- Enfrente sus decisiones basándose en este principio de integridad
Cuando acababa de comenzar a trabajar en este libro, hable con mi amigo Ken Blanchard. Escribió un libro con Norman
Bisent Peale llamado el The Power of Ethical Management, en el que se hacen tres preguntas clave para tomar decisiones éticas: ¿Es legal? ¿Esta equilibrada? ¿Cómo afectara mi opinión sobre mí? Respeto a Ken. Me conto una historia que ilustra cuan importante es enfrentar sus decisiones basadas en la Regla de Oro: Un día, un empleado de la compañía de Ken le dijo: “Tengo un problema con tus gastos de viajes”. “Que problema”, le respondió. “Tu hablaste para un cliente en Chicago el mes pasado, pero ya te encontrabas allí debido a otro compromiso pre asignado. Cuando firmaron el contrato, este segundo cliente acordó pagar el boleto ida y vuelta, ¿Cómo se supone que le cobremos a este cliente?” ¿Qué harías usted en esta situación? ¿Le pediría que pague la tarifa completa ya que el cliente había acordado pagarla? ¿O le cobraría solo por los gastos en los que Cuando rige su vida y todas las pequeñas decisiones mediante una sola pauta, la Regla de Oro, crea una predicción ética en su vida. Usted ha incurrido? Ken eligió tratar al cliente tal como a el le hubiera gustado que lo traten en la misma situación; le cobro solo por el pasaje de regreso. A fin de ser digna de confianza, una persona debe ser previsible. Cuando rige su vida y todas las pequeñas decisiones mediante una sola pauta, la Regla de Oro, crea una predicción ética en su vida. La gente confiara en usted, sabiendo que hace lo bueno con regularidad.
4.- Pídales a otros que lo ayuden a rendir cuentas por sus acciones ¿Alguna vez alguien le ha mirado por encima del hombro mientras trabajaba en un proyecto o tarea? Si es así, es muy probable que no le gustara. A la mayoría no le gusta. Y mucho menos cuando alguien los controla para asegurarse de que estén siendo honestos y responsables. Sin embargo, eso es lo que le sugiero que haga si quiere vivir según la Regla de Oro, pues nada ayuda mas a mantener a una persona honesta que la responsabilidad. Es irónico. No nos gusta que no recuerden nuestras fallas, ni nos gusta que nuestras fallas queden expuestas ante otros. Con todo esto, si queremos crecer, necesitamos enfrentar el dolor de ver nuestras acciones expuestas ante los demás. La integridad es la base de la vida de una persona y la responsabilidad es la piedra angular. Vivir según altas normas éticas fortalece nuestro compromiso. En la Marina de Los Estados Unidos, los oficiales son los que rinden cuenta ante sus superiores. Sin embargo, el ex capitán de marina Mike Abrashoff, autor de It`s Your Ship, dice que se mantuvo firme a sus principios, incluso mas allá de lo requerido en el servicio. Durante su carrera, se subodinaba sin cesar a la prueba del Washington Post. Decía que no había nada que le avergonzara leer en el periódico derl día siguiente ¡Que maravillosa idea!
APROVECHE AL MÁXIMO LA REGLA DE ORO Cuando leemos sobre las vidas de los grandes hombres y mujeres de la historia, nos damos cuenta cuando uno de ellos vivió una vida de oro de veinte cuatro quilates. Uno de mis favoritas es la historia de J.C. Penney, el fundador de la cadena de tiendas por departamentos que llevan su nombre. Penney era nieto de un granjero y creció en Missouri. Su padre comenzó a forjar el carácter de Penney desde que era un niño en enseñándole la industria, la confianza en si mismo y la Regla de Oro. Por ejemplo, comenzando desde los ocho años, Penney tuvo que ganar el dinero suficiente para comprar su propia ropa. A fin de ganar dinero, Penney trabajo y reunió los dos dólares y medio para comprarse un cerdito. Luego cantaba coros a sus vecinos con el propósito de juntas las sobras para alimentar al animal. Cuando lo vendió durante la temporada de matanza, hiso una buena ganancia. Viendo los beneficios de dicha venta, para la siguiente temporada se compro una docena de cerditos y juntaba el maíz que quedaba en la granja después que los desgranadores terminaran su trabajo. Los cerdos crecían muy bien y Penney esperaba ganar mucho con ellas, pero un día su padre lo obligo a venderlo porque los vecinos se quejaban del amo olor. Penney comento: “No era la mejor época para venderlos, pero mi padre vivía bajo la Regla de Oro en la relación con sus vecino y era muy importante para el demostrarme que yo también debía darle la importancia que merecía”.
Cuando Penney llego a la adultez, descubrió que tenia una habilidad especial para el comercio y trabajo de continuo en eso. Mientas tanto, su padre lo alentaba y se aseguraba que siempre actuara con escrupulosa honestidad. También lo ayudo a conseguir su primer trabajo en una tienda de genero en Hamilton, Missouri. Allí J.C. Penney aprendió su oficio. Luego de un tiempo paso a otras tiendas, siempre trabajando duro y siempre tratando a los demás como a el le gustaría que lo trataran. Incluso renuncio a una de las tiendas, luego de descubrir que las medias tenían distintos precios a fin de aprovecharse de clientes desprevenidos. Al fin, llego a un acuerdo con una tienda que le invito a convertirse en socio. Era tan bueno en lo suyo, que hasta le ofrecieron ser socio en uno de los locales que planeaban abrir en el futuro. y cuando los dueños originales quisieron retirares del negocio en 1907, Penney les compro su parte. Penney tenía una visión para una cadena de locales a lo largo de todo el oeste de Estados Unidos. Su método era encontrar hombres honestos, diligentes y enseñarles su forma de hacer negocio. Y si tenían éxitos en dirigir bien su tienda, y a su vez lograban preparar a otros les ofrecería una sociedad en una nueva tienda, tal y como se lo ofrecieron a el. “Creo que si elegimos a los hombres adecuados y los preparamos bien, captaran el espíritu de la idea de la asociación”, le dijo al primer gerente le invito a ser copropietario de una tienda5.
¿Y como se llamaron esas tiendas originales? Las nombro por su filosofía de negocio. Se llamaron las tiendas Las Reglas de Oro. “Por lo tanto”, explico Penney, “al establecer un negocio bajo el nombre y significado de la regla de Oro, me estaba obligando en publico, en mis relaciones comerciales, al principio que a sido real y una parte intima de mi formación familiar. Para mi, el cartel en la tienda era mucho mas que un nombre comercial”.
Penney fue muy afortunado. Sus padres lo prepararon en la Regla de Oro desde su infancia y el la adopto durante toda su vida. Si usted tuvo esa clase crianza, agradézcales a sus padres.
Aunque mas tarde Penney cambio los nombre de las tiendas a medida que su organización las incorporaba durante la expansión nunca dejo de vivir, ni trabajar, según la Regla de Oro, poniendo la sociedad por delante de las ganancias. Enuncio su filosofía en forma clara y con sisa. “El dinero es en si el sub producto de desarrollar hombres como socios”.
“No podemos desarrollar el carácter mediante un rápido seminario de fin de semana cuando de repente nos damos cuenta que necesitamos uno. Es imposible. No podemos convertirnos en astronautas, ni en pescador de talla mundial, ni en un experto albañil con un rápido aprendizaje de fin se semana”. Comience hoy a adoptar la Regla de Oro como su principio de integridad y luego tome las decisiones según lo que esta le indique. Y usted también podrá vivir una vida de oro de veinticuatro quilates.
Penney continúo trabajando y estableciendo sociedades durante muchos años. Al fina, le dejo un negocio a uno de sus socios. Un hombre que había trabajado con el en una de las primeras tiendas. Penney vivió una vida de oro de veinticuatro quilates tratando a los demás con respeto, valorándolos en los negocios y brindándoles la mejor mercancía que podía procurar. Vivió hasta los noventaicinco años. Existe un viejo refrán que dice que cuando uno aprieta, saldrá cualquier cosa que este dentro. Creo que esto es cierto. Sin embrago, también se que una persona no puede desarrollar una vida de oro de veinticuatro quilates de la noche a la mañana.
Si no la tuvo, nunca es tarde para cambiar. Thomas Addington y Stephen Graves, editores de la revista Life@work, observan:
PREGUNTA DE DISCUSIÓN 1.- ¿Cómo podría un carácter débil limitar a los atletas universitarios y profesionales en su vida y carreras? ¿Cómo podría un carácter débil ir en contra de alguien en su esfera de carrera? Explique.
2.- ¿A conocido alguna vez a alguna persona que declara una posición ética y vive otra distinta? ¿Cuan creíble es esa persona? ¿Cómo impacta eso en su vida y trabajo?
6.- ¿Quién es el candidato actual en su vida para ocupar el puesto de ayudarlos a rendir cuentas? 3.- ¿Qué le resulta mas difícil: tomar a solas una decisión ética cuando nadie lo descubrirá o tomar una decisión ética cuando otros lo presionan para que se adapte a un modelo inferior al suyo? Explique.
4.- ¿Qué ha implantado en su profesión o carrera en cuanto a la rendición de cuentas? ¿Cree que es eficaz? Explique.
5.- ¿Ha existido alguien en su vida al que le haya rendido cuentas? ¿Cómo era su relación con esa persona? ¿La caracterizaría como de éxito? ¿Por que?
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Cinco factores que pueden “manchar” la Regla de Oro
EN EL CAPITULO 4 LES HABLE D E MARK RICHT Y COMO SU enfoque el forjar el carácter dio sus frutos en el éxito del equipo de los Bulldogs de Georgia y en una alta clasificación nacional. Sin embargo, a veces las decisiones éticas no tienen ese tipo de final feliz. Este es el caso de Mike Slaughter, entrenador de fútbol americano del instituto Marquette Catholic en Alton, Illinois. Durante la temporada de 2002, Slaugther tuvo lo que llamo un equipo “que se tiene solo una vez en la vida”. Su record era 10-0 y se dirigirá a obtener el primer campeonato estatal para la escuela. Slaugher vivía el sueño de cualquier entrenador. Entonces una noche, a dieciséis de sus jugadores, todos competidores, los arrestaron por beber en una fiesta siendo menores de edad. Y dentro de ese grupo se encontraba el propio hijo de Slaugher. El entrenador siempre les había dicho a sus jugadores que si alguna vez los encontraba en problemas con alcohol, tabaco o drogas, los suspendería del equipo. Así que tuvo que tomas una decisión. Suspendió a los jugadores “Todo se reduce a la responsabilidad”, explico Slaughter. “Rompieron las reglas”. Y le dijo a su hijo, a quien saco de la jefatura: “Hijo, todo lo que te puedo decir es que cometieron un error. Siempre te amare, pero debes aprender esta experiencia”.
Los jugadores suspendidos aprendieron, y cuando llego el gran juego, se vistieron y se sentaron en el banco para alentar a su equipo. ¿Y entonces los jugadores de la segunda y tercera línea entraron al campo y ganaron el gran juego por su ético entrenador y lograron el campeonato estatal? No. Marquette perdió 63-0. Sin embargo, Slaughter no se arrepintió de su decisión. Años atrás, recibió llamadas telefónicas que le contaban de la muerte de alguien conocido mientras conducía borracho. Supo que hizo una buena decisión y dice: “Es raro que nos den tanta publicidad por hacer lo que consideramos lo que es bueno”.
SOCAVACIÓN DE LA REGLA DE ORO Hacer lo bueno llama mucho la atención en estos días. ¿Por qué es eso? Porque es una noticia que alguien practique la Regla de Oro, que experimente consecuencias negativas por hacerlo y que este contento porque hizo lo bueno. Enfrentémoslo, existen muchas cosas que atraen a la gente a cruzar la línea ética. Como he trabajado con personas y he liderado organizaciones durante mas te treinta y cinco años, he tenido la oportunidad de ver a mucha gente comprometer sus principios. Y puedo decirles que después de haber trabajado con gente de casi todos los niveles socioeconómicos en mas en mas de doce países alrededor del mundo, creo que casi siempre se reduce a cinco cosas. Estos son los cinco factores que mas a menudo entran en juego cuando alguien compromete su ética.
1.- Presión Muchas violaciones éticas que hoy en día siguen emergiendo en Estado Unidos se deben a ejecutivos que “falsifican los libros de cuentas”. Lo hacen a fin de que sus organizaciones aparezcan con mayor éxito del que tiene. Al parece, ese fue el caso de Enron. Cynthia Harkness, una abogada de Enron, describe que el director financiero Andrew Fastow le presento el concepto de monetización en el que las ganancias se registran ala momento. Le dijo: “Andy, me parece que si tu haces un negocio a diez años, y gastas todas las ganancias en un año, tendrás que mantener las ganancias durante los años cuarto, quinto, sexto y hasta llegar al decimo, al hacer mas de esos negocios […] ¿Qué vas a hacer si cambia el mercado? ¿Mas negocios de libros?” “Si, dice ella que le respondió, “tienes que seguir haciendo mas de esos negocios cada año”. Y con cada negocio, la presión por registrar mas contratos seguirá en aumento. Eso tenia que detenerse en algún momento…y lo hizo: con la implosión de Enron. Según Linda Treviño, profesora en comportamiento organizador de la universidad estatal Smeal de Administración de Empresas: “Las brechas son muchas veces el resultado de la cultura corporativa o la presión de la administración, presión que puede surgir cuando una compañía descubre que es incapaz de cumplir con los pronósticos o expectativas financieras y trata de conseguirlo infringiendo las reglas”.
Creo que en nuestra cultura acelerada casi todos sienten alguna clase de presión. Y con la presión viene la tentación de tomar atajos y doblegar la verdad. Los ejecutivos corporativos sienten la presión de aumentar el valor de las acciones. Los vendedores sienten la presión de generar más ventas. Los estudiantes siéntenla presión de obtener mejores calificaciones. Nadie escapa a la presión. Así que la pregunta es: ¿Cómo va a enfrentarla? Mientras la enfrenta, tenga cuidado de cómo pudiera ser tentado a comprometer sus valores, y hágase algunas preguntas difíciles: • ¿Tomare decisiones emocionales o apresuradas? La presión genera tensión, y esta puede llevarnos a tomar decisiones emocionales. A algunas personas quizá les resulten muy difíciles estos momentos y tomen malas decisiones cuyos resultados influirán en ellos y los demás. ¿Cómo me protejo en contra de esto? • ¿Comprometeré la verdad? Para algunas personas es casi imposible admitir que cometieron un error. ¿Estoy dispuesto a mantenerme firme con la verdad aun cuando no me agrade? • ¿Tomare atajos? Alguien dijo alguna vez que la mayor distancia entre dos puntos es el atajo. Aunque eso tal vez sea cierto, la presión nos tienta a considerar atajos que no tomaríamos en cuenta en
otros momentos. ¿Estoy dispuesto a pelear para hacer lo bueno?
Los recordatorios son valiosos, pero no bastan. También necesito sistemas que me mantengan por el buen camino.
• ¿Mantendré mis compromisos? Moliere dijo: “Los hombres son semejantes en sus promesas. Es solo en sus actos que difieren”. ¿Mantendré mi palabra y seguiré adelante incluso cuando me perjudique?
“Los hombres son semejantes en sus promesas. Es solo en sus actos que difieren”. Moliere
• ¿Cederé ante la opinión de los demás? Algunas personas son en especial susceptibles a la opinión de los demás. Esto fue cierto en mi durante los primeros cinco años de mi carrera. ¿Hare lo que sea que es lo bueno, aun cuando no sea popular? • ¿Hare promesas que no puedo cumplir? Samuel Johnson dijo: “No debemos generar expectativas que no tenemos la facultad de satisfacer. Es más placentero ver el humo brillante en la llama, que la llama sumergiéndose en el humo”. ¿Cómo voy a impedir que mis promesas se llenen de humo? A fin de tomar buenas decisiones bajo presión, necesito recordatorios de lo que esta en juego. En primer lugar, tengo la responsabilidad ante Dios. En segundo lugar, tengo la responsabilidad ante mi familia. Y siempre mantengo esos recordatorios a mí alrededor. Tengo fotos de Margaret junto con mis hijos y nietos, así nunca olvidare que la gente esta dependiendo de mi para hacer lo bueno. Una de mis definiciones del éxito es que esos más allegados me amen y respeten.
Por ejemplo, si debo tomar una decisión bajo presión, dedicare el tiempo para escribir el problema y su solución, así no actuare con precipitación. Escribo las promesas que hago, de modo que no las olvide con facilidad. También le pido a mi asistente, Linda Eggers, a que me ayude a darle continuidad a mis decisiones y promesas, de modo que no quede alguna sin cumplir. Le sugiero que haga cosas similares. Haga todo lo necesario para resistir bajo presión. 2. Placer En el libro The Road Less Traveled, el siquiera M. Scott Peck cuenta una historia sobre como reacciono cuando le regalaron una bicicleta nueva a los nueve años de edad. Una de las cosas que descubrió es que ansia montar su bicicleta colina abajo con rapidez. Sin embargo, pronto aprendió que un deseo desenfrenado y estimulante puede conducir al dolor. En una ocasión, mientras bajaba veloz por la colina decidió que intentaría tomar la curva al pie de la pendiente sin disminuir la velocidad. Sufrió una terrible caída. Dice “No quería experimentar el dolor de renunciar a la frenética velocidad en aras de mantener mi equilibrio a la vuelta de la esquina”. La experiencia de la niñez de Peck no es muy diferente a como muchos adultos viven toda su vida. Enfrentémoslo, vivimos en una sociedad hedonística.
Durante décadas, a la gente en Estados Unidos se le ha alertado con las palabras: “Si se siente bien, hágalo”.
cruce al otro lado de la calle. La mejor forma de evitar la tentación es previniéndola.
No obstante, esa actitud nos ha dejado un terrible legado: deudas incontrolables y bancarrota, divorcio y adicción a las drogas. El deseo por placer puede ser un terrible maestro. El hecho es que los placeres que la mayoría buscamos son a corto plazo y nos dejan vacios. Las cosas que nos tientan rara vez cumplen lo que prometen. El poeta Robert Browning Hsmilton nos da una perspectiva de la verdad cuando escribió estas palabras:
La secunda clave es desarrollar disciplina. En Reasons to Be Glad, el autor Richard Foster escribe:
Camine una milla con Placer, Charlo todo el camino, Pero no supe más por ello, Por todo lo que me había dicho. Camine una milla con Dolor, Y no dijo ni una palabra; Pero, ah, ¡las cosas que aprendí Cuando Dolor camino conmigo! Si se lo permitimos, el deseo por el placer (o la comodidad) nos llevara a hacer cosas de las que nos arrepentiremos después. ¿Cuál es la respuesta al atractivo del placer? La primera es huir de la tentación. En Viajes alrededor del mundo siguiendo el ecuador, Mark Twain observo: “Existen varias precauciones buenas frente a la tentación, pero la mas segura es la cobardía”. Si sabe que es susceptible en especial a un placer que lo tentara a cruzar su línea ética, apártese del camino del daño. Cuando vea venir la tentación,
La persona disciplinada es la que puede hacer lo que haga falta cuando se hace falta. La persona disciplinada es la que puede vivir en el buen uso del momento. El ascético extremo y el glotón tienen el mismo problema: no pueden vivir como es debido; no pueden hacer lo necesario en el momento oportuno. La persona disciplina es libre. Es irónico, pero para obtener libertad, necesita contener sus emociones con disciplina. Eso requiere carácter. Una de las mejores formas para desarrollar disciplina es demorar la gratificación. Nuestra generación no hace bien eso. Somos las personas microondas; queremos todo ahora. La generación de mis padres, la que sobrevivió a la Gran Depresión y peleo en la Segunda Guerra Mundial, parece más disciplinada. David Callahan, en su libro Kindred Spirits: Harvard Business School`s Extraordinary Class of 1949, examino una clase de graduados de la posguerra que contaba con noventa y un veteranos. Comparo esos graduados, los que luego dirigieron varias grandes corporaciones, tales como Johnson & Johnson y Capital “La persona disciplinada es la que puede hacer lo que haga lo que haga falta cuando se hace falta”. Richard Foster
Cities/ABC, con ejecutivos promedio de la actualidad. “Ahora”, escribe Callahan, “el sentido de sacrificio, de tener que deferir la gratificación, es muy pequeño. Se trata de obtener algo para ellos mismos”. Es lamentable, pero los lideres empresariales que han perdido sus corazones tras los placeres y las posesiones, se convierten en personas poco confiables ante sus seguidores. A cualquiera que ame mas el placer que la verdad va de cabeza a los problemas, y se llevara a otros con el. 3.- Poder Muchos de los recientes escándalos en los negocios estadounidenses se han desarrollados debido a que los ejecutivos abusaron del poder de sus posiciones. Comenzaron a pensar que los activos de las compañías que negociaban en público eran de su propiedad. Es lamentable que para muchas personas tener poder es como beber agua salada. Mientras más beben, mas sedientas se ponen. Los padres fundadores de nuestro país reconocieron esto y crearon un gobierno con tres ramas a fin de que se controlara y equilibrara el poder. Dado que, como dijera el presidente John Adams: “Ningún hombre es lo suficiente sabio ni bueno para que se le confié el poder ilimitado”. Harriet Rubin, autora de dos libros sobre el poder, llama “ejecutivos narcisistas” a los jefes egoístas que prosperan en poder. Los describe de esta manera: “Se emborrachan y uno termina con el dolor de cabeza […] Nunca dicen gracias y usan a la gente como pañuelos desechables” . El experto en
liderazgo y sicoanalista, Abraham Zaleznik, dice que muchos ejecutivos desarrollan un sentido de autoridad. Tener poder es como beber agua salada. Mientras más beben, mas sedientos se ponen. Tales ejecutivos “lleguen a creer que ellos y las instituciones son uno. Así que […] toman lo que quieren cuando quieren”. Bruce Horovitz, del diario USA Today, tiene un punto de vista humorístico sobre ese tipo de comportamiento. Llama a lo que esta ocurriendo en las corporaciones de Estados Unidos “el síndrome Yertle, la tortuga”. En el libro con ese titulo del doctor Seuss, Yertle, el rey tortuga, es el señor de todo lo que puede ver, ordena a sus súbditos que permanezcan en una torre con el en la cima. Sin embargo, al final todo se desmorona. Casi siempre es típico que las personas susceptibles es especial al poder experimenten un ciclo que sigue este patrón: • La recepción del poder: El poder en si es neutral, como el dinero. Es un medio que se puede utilizar para bien o para mal. Aun así, puede ser peligrosa, sobre todo para las personas que logran éxito rápido y obtienen con facilidad el poder antes de estar preparada para esto.
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El abuso del poder: Uno de los peligros del poder es que a esos que se les confía dicho poder comienzan a hacer de su preservación su mayor preocupación. No entienden que el poder recibido, ya sea en negocios, gobierno, ministerio o relaciones personales, se le ha dado con el propósito de servicio. Los que quieren mantener su poder a toda costa son los más propensos a comprometer sus patrones éticos con tal de retenerlo.
• La perdida del poder: Es inevitable, pero todo el que abusa del poder lo pierde. Los directores ejecutivos abusadores, como dictadores, viven con los minutos prestados. Los abusadores de poder ven las cosas en gran parte como Robert Greene, autor de The 48 Laws of Power. Aquí recomienda un plan de acción que toma un rumbo diferente al de la Regla de Oro. Escribe: Mantengan a la gente confusa y en la sombra al no revelarles el propósito detrás de sus acciones. Si no tienen un indicio de los que intenta conseguir, no pueden preparar una defensa. Guíelos por el camino equivocado, envuélvalos en humo, y cuando se den cuenta de sus intensiones, será demasiado tarde […] La reputación es la piedra angular del poder. Solo mediante la reputación puede intimidar y ganar; una vez que comete un desliz, sin embargo, es vulnerable, y lo atacaran por todos los flancos. Mantenga su reputación inexpugnable.
La imagen de una persona, la que Green describe como “reputación”, es semejante a una sombra, pero el carácter es la sustancia real de una persona. A fin de lograr el éxito a largo plazo y vivir una vida ética, no debe preocuparse por crear una buena imagen. Seria mejor que se esforzara por forjar un carácter inexpugnable. “Si un hombre es capaz de aceptar una situación en un lugar de poder con la idea de que solo es temporal, sale con éxito. Sin embargo, cuando cree que el es la causa del poder, eso puede ser su ruina”. Harry Truman El poder se parece a un poderosos rio. Siempre y cuando mantenga su curso, es algo provechosos y bello. No obstante, cuando se desbordan sus riberas, trae gran destrucción. ¿Cómo mantenemos el poder en sus márgenes? Siga el consejo del presidente de los Estados Unidos, Harry Truman. Nos recomendó: “Si un hombre es capaz de aceptar una situación en un lugar de poder con la idea de que solo es temporal, sale con éxito. Sin embargo, cuando cree que el es la causa del poder, eso puede ser su ruina”. Aquel que se da cuenta que esta cuidando su poder demasiado debería comenzar a examinarse a fin de evitar rupturas éticas. El poder puede ser terrible seductor. 4.- Orgullo Quizá uno no piense de forma mecánica en el orgullo como una falla potencial capaz de socavar la ética y perjudicar la practica de la Regla de Oro. Al fin y al cabo, ¿no se le exhorta a la gente a enorgullecerse de su trabajo? ¿No
recompensamos la buena conducta de los niños diciéndoles lo orgullosos que estamos de ellos? “El orgullo es la base de todos los grandes errores” John Ruskin ¿No se anima a los estudiantes a desarrollar el orgullo en su escuela? Tener un sentido de valía debido a lo que somos es algo bueno. Así que lo que puede tener es confianza. Sin embargo, tener un exagerado sentido de autoestima puede ser muy destructivo. La literatura de la sabiduría está llena de advertencias en cuanto al orgullo y su impacto negativo. Eche un vistazo a estas declaraciones sobre el orgullo, tomadas del libro de proverbios: • Al orgullo le sigue la destrucción. • Con el orgullo viene el oprobio. • El orgullo solo genera contiendas. • El altivo será humillado. El escritor del siglo diecinueve y critico de arte, John Ruskin afirmo: “El orgullo es la base de todos los grandes errores”. ¿Qué hace del orgullo algo tan negativo? El profesor, escritor y apologista cristiano, C.S. Lewis, ofrece una perspectiva del orgullo con una gran agudeza. Cree que el orgullo es lo que lleva a las demás fallas morales. Señalo:
¿Suena esto a exageración? Si es así, piénsalo bien. Hace un momento señalaba que mientras mas orgullo tiene uno mas le molesta verlo en los demás. En efecto, si deseas hallar cuanto es tu orgullo, la forma mas fácil de averiguarlo es preguntarte: “¿Cuánto es lo que me disgusta que los demás me desdeñen, que no nos tomen en cuenta, nos hagan remar para su propio beneficio, se crean superiores a nosotros, o del todo nos descarten?”. El caso es que el orgullo de cada quien [sic] esta en competencia con el orgullo ajeno. Es porque deseábamos ser lo mas ruidosos en la fiesta que nos sentimos tan incómodos cuando otros son los que hacen el ruido […] Lo que queremos dejar claramente establecido es que el orgullo es esencialmente competencia. Lo es por su misma naturaleza, al paso que los demás vicios lo son solo por accidente, por decirlo así. El orgulloso no se complace de tener algo sino de tener más que el otro. Decimos que hay quienes se sienten orgullosos de ser ricos, de ser inteligentes o de tener buena figura, pero no es así. Están orgullosos de ser más ricos, más inteligentes o de mejor figura que los demás. Si cada quien [sic] llegara a ser igualmente rico, inteligente o de buena figura, no habría nada de que estar orgulloso. Es la comparación la que nos hace más orgullosos: el placer de estar por encima de los demás. ¿Cómo puede la gente tratar a los demás de la misma manera que quieren que los traten si su preocupación es superarlos? No puede. Es mas, si su meta es ser más rico, más inteligente o de mejor figura que los demás, su enfoque se concentra en usted y su propio interés.
Hace muchos años, la revista Time señalo una declinación ética en los negocios, las políticas, las leyes y la medicina, y se la atribuyeron al orgullo. En una obsesión protenctiva con el yo y la imagen”, concluyo un escritor del Time, las personas de esas profesiones tendieron a “ocultar las quejas éticas debajo de la alfombra”. El orgulloso no es fácil de vencer. Benjamín Franklin observo que “quizá no exista otra pasión natural mas difícil de dominar que el orgullo. Derríbelo, siléncielo, mortifíquelo cuanto quiera y seguirá vivo. Incluso si creo que lo vencí por completo, es problable que me enorgullezca de mi humildad”. Aun así, debemos esforzarnos por vencerlo. No solo tiene el potencial para socavar nuestra ética, sino que también interfiere con nuestro desempeño. Peggy Noonan cita a un diplomático alemán del siglo diecinueve que dijo que aunque puede ser difícil engañar a un hombre honesto, es fácil engañar a alguien que se crea inteligente. El orgulloso puede cegarlo: a sus propias faltas, a las necesidades de otros y a las fallas éticas que yacen en su camino. 5.- Prioridades Jim Collins, autor de Built to Last y Good to Great, ha realizado una amplia investigación sobre lo que hace que las compañías tengan gran éxito. Cuando hace poco le preguntaron que indicaba su investigación en cuanto a la importancia de la ética en el establecimiento de su empresa de éxito, Collins respondió: “Nuestra investigación señala un elemento esencial en toda compañía de éxito. Las mejores
empresas han elaborado un conjuntos de valores básicos y viven por ellos”. Lo mismo es cierto para los individuos. Cada vez que una persona desconoce sus prioridades, se puede encontrar en problemas debido a que es propenso a tomar malas decisiones. El poeta y novelista alemán, Johann Wolfgang von Goethe, aconsejo: “Las cosas mas importantes nunca están a la merced de las menos importantes”. Debo admitirlo, a veces esto ha sido una esfera de debilidades para mí. Cuando acepte mi primer trabajo como pastor, “Las cosas mas importantes nunca están a la merced de las menos importantes”. Goethe Mis prioridades estaban desordenadas. En ese entonces lo que más deseaba era serle de agrado a la gente. En ocasiones eso me llevaba a tomar malas decisiones. Una vez cuando mi deseo de agradar me condujo a fallar en una mayor responsabilidad, experimente una crisis que me llevo a enfrentar mis prioridades. Fue durante ese tiempo que decidí que Dios seria lo primero en mi vida, lo segundo seria mi familia y mi trabajo estaría en un distante tercer lugar. Esto no significa que la batalla esté ganada. Todos los días tengo que tomar mis decisiones basándome en esas prioridades. Una cosa es definir valores. Otra es vivirlos cada día. ¿Cuáles son sus prioridades? ¿Qué cosas que hace ahora serán importantes de aquí a cincuenta o cien años? La casa que habita, el auto que conduce, las vacaciones y los bonos
que gana no significaran mucho entonces. ¿Qué es lo que importa de verdad? Si no ha definido sus valores, le animo a que lo haga. Luego trabaje duro para evitar que lo insignificante se convierta en importante, y lo importante llegue a ser insignificante. ELIMINE LAS MANCHAS Habrá observado que la codicia no formaba parte de la lista de factores que pueden “manchar” la Regla de Oro. Eso puede haber sido una sorpresa, en especial desde los recientes y numerosos comentarios de la prensa con todos los escándalos de las corporaciones. Aun así, creo que casi nunca el dinero en si lleva a la gente a cruzar la línea ética. Es lo que pueden conseguir con el dinero. Quieren el poder que les brinda el dinero, ya sea sobre la gente o las circunstancias. O desean el placer que se puede comprar. O se enorgullecen del prestigio de las posesiones. Si encuentra a alguien que comprometerá la integridad por el dinero, creo que descubriría que esta motivado por uno de los cinco factores que he mencionado. Todo el mundo es susceptible a algún tipo de tentación a fin de comprometer los valores. Sin embargo, existe una mayor satisfacción que viene de no cruzar la línea. A veces tienes que esperarla, pero siempre viene. Creo que algún día, quizá dentro de veinte años, uno de los jugadores del entrenador Mike Slaughter ira a el y le dirá como suspensión del equipo en el instituto cambio su vida y lo hizo una mejor persona. Ese día, Slaughter será recompensado con algo más valioso que un simple campeonato estatal.
PREGUNTA DE DISCUSIÓN 1.- ¿Cuáles de los cinco factores mencionados constituye su campo de problema: presión, placer, poder, orgullo o prioridades? ¿Por qué piensa que es susceptible es especial en esa esfera?
2.- Cuándo se encuentra bajo una extrema presión, ¿Cómo responde? ¿Es su reacción natural aliviar la presión a toda costa? ¿O trata de madurar y aprender de esa experiencia? De un ejemplo.
3.- La disciplina aprendida en una esfera de la vida puede ayudar a forjar el carácter en otras esferas. Describe experiencias en su vida a través de las cuales aprendió a retardar la gratificación y a desarrollar la disciplina. ¿Cómo pueden ayudarlo esas experiencias y las lecciones aprendidas a ser mas disciplinado en la esfera que necesita ayuda hoy? Explique ¿Cómo hará el cambio?
conflicto potencial que enfrentaría debido a esas prioridades. ¿Cómo se las arreglaría con ese conflicto sin comprometer se ética?
4.- Los lideres fuertes parecen propensos sobre todo a los abusos de poder ¿Cómo se calificaría como líder (en una escala del 1 al 10, donde 10 es el mas fuerte)? Describa cualquier lucha que haya tenido con sentimientos de privilegio.
5.- Defina sus propiedades. (Es interesante, pero antes del siglo veinte, la palabra prioridad era siempre singular) ¿Cuáles son las tres a cinco cosas (o personas) mas importantes en su vida? Escríbalas. Ahora piense en el
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Aproveche su oportunidad de oro
CREO QUE CASI TODO EL MUNDO ESTA BUSCANDO UNA oportunidad de oro. La gente de negocios en particular tiene un don especial para estas cosas. Hace poco le pedí a Kathie Wheat, mi asistente de investigación, que buscara en Internet la frase “oportunidad de oro”. Me informo que en menos de un segundo, el buscador Google mostro mas de un millón trescientos mil asuntos con esa frase. La nombra, y hay una oferta para esto, diciendo ser una oportunidad de oro. Puede comprar franquicias de restaurante de pollos fritos o joyería para novias. Puede inscribirse en clases de yoga, obtener consejos sobre acciones de Uno nunca pude sacar provecho de una oportunidad que reciba en el exterior hasta que no se haga el trabajo de base en el interior.
oportunidades provienen de un empleo, una inversión, o un nicho de mercado. Sin embargo, la verdad es que la mayor oportunidad es cambiar lo que es usted. Es como ofrecerle un lugar en el equipo olímpico a alguien que nunca se ha entrenado para tal competencia. La buena noticia es que se le ha concedido una oportunidad de ganar. La mala noticia es que no esta preparado para ello.
UNA COSA LLEVA A LA OTRA Sospecho que ese fue el problema de algunos directores ejecutivos que arruinaron sus carreras y destruyeron sus compañías en los últimos años. No habían establecido el trabajo de base ético en su interior antes de alcanzar el poder. Su carácter débil motivo a tomar malas decisiones, y con cada mala decisión, se metieron en problemas mas graves. Los problemas de carácter tienden a acumularse con rapidez. C.S. Lewis nos da una percepción del proceso utilizando una metáfora militar. Explico.
Gran demanda o contratar servicios de reciclado multifamiliar de residuos sólidos. Incluso encontramos una oferta para desarrollar proteínas de recombinación en huevos de gallina… ¡lo que sea que eso signifique!
Tanto el bien como el mal aumentan como el interés compuesto. Es por ello que las pequeñas decisiones que hacemos todos los días tienen tan infinita importancia.
¿Cómo uno encuentra una verdadera oportunidad de oro entre las todas las ofertas que hacemos para encontrar una verdadera oportunidad de oro en medio de todas las ofertas que son en realidad un engaño? No busque muy lejos. La mayoría de las personas piensa que sus mayores
El mas pequeño acto de bondad de hoy es la captura de un punto estratégico desde el cual, meses mas tarde, podremos avanzar hacia victorias que nunca habíamos soñado. Una concesión, en apariencia trivial, que hoy hagamos a la concupiscencia o a la ira significa la perdida de un puente, o de una línea férrea, o una cabeza de playa, desde las cuales
el enemigo puede emprender un ataque que de otra suerte habría sido imposible.
•
Los acomplejados: que culpan a las circunstancias de la vida,
Si quiere buscar oportunidades de oro, procure el desarrollo de un carácter fuerte. Eso lo colocara bien para enfrentar cualquier reto ético que quizá se avecine y tendrá muchas posibilidades cuando llegue el momento. He aquí como le sugiero que proceda:
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Los buenos: que culpan a los problemas personales y daños del pesado y
•
Los intrigantes: que culpan a los otros por ponerles obstáculos.
1.- Asuma la responsabilidad por sus acciones El presidente de los Estados Unidos, Woodrow Wilson observo: “La responsabilidad es proporcional a la oportunidad”. ¿Por qué es esto? Una persona responsable puede confiar en que va a escoger lo bueno antes que lo fácil. Porque una persona responsable puede confiar en que va a escoger lo bueno antes que lo fácil. Esa persona sigue las palabras del historiador Will Durant, cuando dijo: “No se preocupe por su felicidad; cumpla con su deber”. Una vez escuche decir a alguien que la frustración es “no tener a quien echarle la culpa mas que a uno mismo”. Sin embargo, rara vez la gente que le hace el juego a la culpa consigue muchas oportunidades de oro. Y hasta las pocas oportunidades que consiguen se les escapan de los dedos. Cuando sucede eso, uno escucha el porque no es su culpa. Sus excusas caen en tres categorías:
Si desea que otros confíen en usted y quiere lograr mucho, debe asumir la responsabilidad por sus acciones. Winston Churchill estaba en lo cierto cuando decía que la responsabilidad era “el precio de la grandeza”. Es también el cimiento para la oportunidad. 2. – Desarrolle disciplina personal Hace poco vi los resultados de una encuesta que decía que ochenta y dos por ciento de los ejecutivos corporativos admitían hacer trampa cuando jugaban al golf y que setenta y dos porciento creía que las acciones de los negocios y el golf eran paralelas entre si. ¿Por qué es que hasta cuando la gente ve un paralelo entre los juegos y la vida siguen optando por los atajos? Creo que la respuesta es que carecen de disciplina. La gente que no logra desarrollar disciplina personal se ve tentada con frecuencia a hacer trampas para mantenerse. En las palabras de H. Jackson Brown: “El talento son disciplina es como un pulpo en patines. Hay mucho movimiento, pero uno nunca sabe si va a ir hacia delante, hacia atrás o hacia los lados”.
El clérigo del siglo diecinueve y profesor de la Universidad de Oxford, H.P. Liddon dijo: “Lo que hacemos en alguna gran ocasión es probable que dependa de lo que ya somos; y lo que somos será el resultado de los años anteriores de disciplina propia”. Las personas que deseen mejorar su carácter y sus oportunidades de éxito deben disciplinarse cuando se trata de: •
Tiempo: Dado que no puede controlar cuanto tiempo tiene, debe controlar como la usa.
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Energía: Debe siempre esforzarse en usar sus ímpetus en sus puntos fuertes.
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Objetivos: Usted no puede hacerlo tos, así que debe disciplinarse para hacer las cosas importantes.
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Humor: Si no controla sus emociones, ellas lo controlaran a usted.
Las personas de éxito que trabajan bien con los demás y que aprecian mucho los desafíos, al igual que las oportunidades, no ven a la disciplina como negativa ni restrictiva. La acogen bien. Vincent Lombardi, el legendario entrenador del equipo Green Bay Packrs de la NFL, afirmo: “No he conocido a ningún hombre que merezca el pan que se come que en lo mas profundo de su corazón no aprecie el trabajo pesado y la disciplina”. 3.- Conozca sus debilidades
Una noche en Sagamore Hill, el hogar del presidente Theodore Roosevelt en Nueva York, el naturalista Wiliam Beebe caminaba en el exterior con su anfitrión. Roosevelt miraba el cielo lleno de estrellas y, “Lo que hacemos en alguna gran ocasión es probable que dependa de lo que ya somos; y lo que somos será el resultado de los años anteriores de disciplina propia”. H.P. Liddon encontrando un pequeño brillo debajo de la constelación Pegaso, dijo: “Esta es la galaxia espiral Andrómeda. Es tan grande como nuestra Vía Láctea. Esta formada por cien mil millones de estrellas. Es una de las mil millones de galaxias que existen”. Entonces Roosevelt miro a Beebe y dijo: “Ahora bien, ¡creo que somos bastante pequeños! Vayamos a dormir”. Theodore Roosevelt era muy bueno en mantener las cosas en perspectiva. En parte se debía a que se conocía a si mismo y sus debilidades. Como explique en el libro las 21 leyes irrefutables del liderazgo, Roosevelt era débil, enfermizo, asmático y bajo de peso en su niñez. Consciente de esto, se dedico a fortalecer su cuerpo. Se fue trabajar como vaquero, cazaba animales salvajes, peleo en batallas como oficial de caballería y practico boxeo. Cambio y paso de ser un muchacho débil a ser nuestro presidente más vigoroso. Ser precavido es prepararse con antelación. Las personas que conocen sus debilidades pocas veces las toman por sorpresa, ni permitan que otros exploren sus puntos débiles.
Por el contrario, la gente que se engaña o que finge ser fuertes cuando no es así, se encamina al fracaso.
débil en cada profesión esta más lista para esconder sus fechorías que para confesarlas.
4.- Ponga en orden sus prioridades con sus valores
Observe el caso de Robert Torricelli, un ex senador de los Estados Unidos por Nueva Jersey. Luego de aceptar numerosos obsequios y mas de cincuenta y tres mil dólares en contribuciones ilegales a su compañía realizadas por un partidario, Torricelli sostenía que no había hecho nada malo; ni siquiera después de recibir una “severa amonestación” por el Comité de Ética del Senado. Y cuando más tarde renuncio a la competencia por su banca en el Senado, su discurso de despedida fue de justificación propia. En cierto momento defendió su carrera diciendo: “Esta es mi vida […] estoy orgulloso de cada día y no cambiara nada de ella”. Aun así, luego se lamento: “¿Cuándo nos convertimos en personas tan implacables? […] ¿Cuándo dejamos de creer y confiar en los demás?”. La gente confía y perdona más cuando los que cometen los errores son sinceros con ellos y piden perdón.
La integridad se puede describir como hacer que sus creencias y acciones estén en orden. Cuando las personas dicen que creen en una cosa y luego hacen otra cosa a propósito, es obvio que carecen de integridad. Sin embargo, ¿Qué sucede con las personas que no se dan cuenta que sus acciones contradicen sus creencias? La integridad se puede describir como hacer que sus creencias y acciones estén en orden. Aun cuando no sea a propósito, esa persona tiene un problema de integridad. La definición más básica de integridad incluye la idea de que algo o alguien este entero y completo. Si afirma una cosa pero hace otra distinta, esta dividido. Y como el presidente Abraham Lincoln afirmo: una casa dividida contra si misma no puede permanecer. La solución es sencilla, aunque no necesariamente fácil. Defina sus valores; luego ordene sus prioridades. 5.- Admita el error y pida perdón Una de las cosas que ha caracterizado a casi todos los recientes fracasos corporativos ha sido el tratar de cubrir sus crímenes. Los ejecutivos de Enron, Tyco y WorldCom trataron de ocultar cualquier trasgresión. Desde luego, esa actitud no es exclusiva de los negocios. La gente de carácter
La antítesis de las acciones de Torricelli son las de Harry Kraemer, director ejecutivo de la manufacturera de suministros médicos Baxter International. En el año 2001, cuando los pacientes de diálisis que utilizaban los productos de la compañía comenzaron a fallecer, Kraemer retiro los productos como forma de precaución, inicio una investigación interna, contrato a expertos para buscar las posibles fallas y enseguida presento sus condolencias a los familiares de los pacientes afectados. Al final, aunque Kraemer podría haber hecho uso del control de daños y tratar de culpar a otros, en cambio saco el producto del mercado y cerro esta división de la compañía, costándole a Baxter ciento ochenta y nueve
millones de dólares. Informo sobre el problema a sus competidores, los que quizá experimentarían las mismas dificultades. Lo hizo porque era lo debido. También le recomendó al comité de compensaciones del directorio que redujera su bonificación al menos a cuarenta por ciento por el año 2001. Kraemer es señalado como alguien inexorablemente autentico. “Harry vive su vida de la manera que a la mayoría de nosotros le gustaría vivir la nuestra”, dice Donald P. Jacobs, decano emérito en la Escuela Kellogg. “Puedes estar seguro de que Harry dice lo que cree. La forma en que trata a sus colegas es la misma en la que a el le gustaría que lo traten”. Kraemer salió de una terrible situación con integridad y actuando de acuerdo a la Regla de Oro. ¿Quién podría pedir más? 6.- Preste suma atención a las finanzas Si quiere saber algo sobre el carácter de una persona, observe como maneja el dinero. (El fabricante de autos Henry Ford puntualizo: “El dinero no cambia a los hombres, solo los desenmascara. Si un hombre es egoísta, arrogante o avaro por naturaleza, el dinero lo revela, eso es todo”). ¿Es la gente generosa con el dinero de otros pero mezquina con el propio? ¿Insisten en que cada transacción debe beneficiarlos? ¿Hacen un trabajo mas rápido y barato que el adecuado a fin de obtener mas riquezas? ¿Qué lugar ocupa el dinero en sus vidas?
Las personas fallan a menudo cuando hacen de la acumulación de riquezas una prioridad mas alta de la que debería ser. Este fue el problema del mítico rey Midas. “El dinero no cambia a los hombres, solo los desenmascara. Si un hombre es egoísta, arrogante o avaro por naturaleza, el dinero lo revela, eso es todo”. Henry Ford Puso el dinero en primer lugar en su vida, y casi le cuesta todo. El filósofo estoico Zenón de Citio dijo: “El avaro es como un terreno árido en el desierto que absorbe toda el agua de lluvia y el roció, pero no produce hierbas ni plantas para el beneficio de otros”. Ya mencione en el capitulo 5 que el dinero es solo un recurso. Sin embargo, es un recurso cortante, uno que si se maneja mal puede causar mucho daño. Es por eso que debemos prestar suma atención a las finanzas. Si logramos mantener una buena actitud respecto al dinero, siempre será un medio útil, positivo, no destructivo. Como P.T. Barnum observo: “El dinero es un terrible maestro, pero un excelente sirviente”. A fin de evitar que el dinero se convierta en un maestro, le recomiendo que haga lo siguiente: •
Gane su dinero: La gente que trabaja por lo que tiene, respeta las posesiones de los demás. Y a menudo tratan de conseguir mas disfrute por su dinero si es que tienen que ganárselo.
•
Sea honesto de forma escrupulosas: Repase sus movimientos para asegurarse que sus negocios financieros son honestos, no solo por el bien de los
demás, sino por el suyo propio. B.C. Forbes observo: “Es sabio el que procura por cada medio legitimo ganar todo el dinero posible de forma honesta, pues el dinero puede hacerse muchas cosas valiosas en este mundo, no solo por uno mismo, sino por otros. Sin embargo, es un tonto redomado el que se imagina por un momento que es mas importante conseguir dinero que ganarlo con honestidad”. •
•
Sea generoso: Se ha dicho que nos ganamos la vida por lo que conseguimos; nos ganamos la vida por lo que damos. Dar no solo ayuda a otros y nos libera, sino también pone al dinero en perspectiva mejor que cualquier otra cosa que podamos hacer. Use el crédito con sabiduría y moderación: El rey Salomón aconsejaba: “Los ricos son los amos de los pobres; los deudores son esclavos de sus aacreedores”. Para mantener su libertad, absténgase de contraer deudas.
El presidente Calvin Coolidge dijo: “No hay dignidad lo suficiente impresionante ni hay independencia lo suficiente importante como vivir por sus medios”. “No hay dignidad lo suficiente impresionante ni hay independencia lo suficiente importante como vivir por sus medios”. Calvin Coolidge Aprender a tener una buena actitud hacia el y manejarlo bien (en lugar de que lo maneje el) prepara el camino para muchas otras victorias del carácter en la vida de una persona. 7.- Ubique a su familia antes que su trabajo La lista de títulos y cargos que ha ganado es impresionante: senador de los Estados Unidos, embajador en las Naciones Unidas, oficial jefe de enlace en China, director de la CIA, vicepresidente de los Estados Unidos y, por ultimo, presidente de los Estados Unidos. Sin embargo, cuando termino su vida en el cargo publico, George Bush dijo que todavía le quedaban los tres títulos mas importantes que poseía: esposo, padre y abuelo. Esta en una gran perspectiva sobre la familia. Es lamentable, pero mucha gente en nuestra cultura parece dispuesta a dejar de lado a su familia porque piensa que es lo que debe hacer a fin de progresar en sus carreras. La tasa de divorcios lo comprueba. Asi también el fracaso de los padres no guardianes de cumplir con sus financieras. Cada año, de veinte mil treinta mil millones de dólares del dinero de
los contribuyentes se destina a mantener a los niños cuyos padres los desatienden en lo financiero. No obstante, a la larga, priorizar a su familia no afectara su carrera; en realidad, la beneficiara. Como dice el entrenador de la NBA Pat Riley: “Mantenga una familia por un largo periodo y usted puede mantener el éxito por mucho tiempo. Lo primero es lo primero. Si su vida esta en orden, puede hacer cualquier cosa que quiera”. Tener una familia fuerte y estable crea una rampa de lanzamiento para los demás éxitos durante una carrera y brinda un lugar de aterrizaje seguro al final de esta. 8.- Valore a la gente Cuando la mayoría de la gente se propone a desarrollar el carácter, se concentra en lo que debe llegar a ser, lo cual es bueno, ya que esa es la mayor parte del proceso. Aun así, a fin de alistarse para asir las oportunidades de oro, debe hacer algo mas. Debe valorar a los demás lo suficiente como para darles parte de usted: su confianza. Esa, después de todo, es la esencia de la Regla de Oro. En Winnning Managrment: Six Fail – Safe Strategies For Building High Performance Organizations, Wolf J. Rinke escribe: “Si desconfía de sus empleados, tendrá razón tres por ciento de las veces. Si confía en la gente hasta que le de una razón para no hacerlo, tendrá razón noventa y siete de las veces”. Estos son muy buenos porcentajes. Cuando comencé a trabajar en este libro, una de las personas con las que hable sobre el concepto el concepto
fue Mike Abrashoff, autor de It`s Your Ship: Management Techniques From The Best Damn Ship in The Navy. Nos conocimos cuando el diserto en una conferencia que auspicio mi compañía. Mike es el epitome de alguien que estaba listo cuando se le presento su oportunidad de oro y que logro el éxito mediante la practica de la Regla de Oro. Antes de que Mike recibiera su primer mando, lo cual fue en el USS Benfold, ya tenía éxito. Se había graduado de la Academia Naval de los Estado Unidos en Anapolis. Se había destacado como oficial, “Si desconfía de sus empleados, tendrá razón tres por ciento de las veces. Si confía en la gente hasta que le de una razón para no hacerlo, tendrá razón noventa y siete de las veces” Wolf J. Rinke Obteniendo el rango de capitán luego de de dieciséis años, y había trabajo como asistente militar del Dr. William J. Perry cuando este era Secretario de Defensa. Sin embargo, cuando Mike tomo el mando del Benfold, lo considero como una excepcional oportunidad de hacer algo diferente, a fin de usar un enfoque de la Regla de Oro en el liderazgo. Mike dice: Durante los primeros dieciséis años de mi carrera, fui en busca del galón de oro. Tuve éxito, pero no fue un éxito inusitado. Entonces en los dos últimos años fui tras la Regla de Oro. Tome el mando de mi barco y tome el mando de mi vida. Antes, trabajaba de acuerdo a lo que pensaba que eran las expectativas de la organización. No obstante, mientras trabajaba para el Secretario de Defensa Perry, vi la partida
de ese tipo de pensamiento. Cuando vi a mi predecesor dejando el barco, pensé que asi seria mi salida.
útiles para alguien que desea aprovechar al máximo su oportunidad?
La marina es como un árbol lleno de monos. Si esta en la copa del árbol, todo lo que ve cuando mira hacia abajo es un montón de caras observándolo. Cuando esta al pie del árbol y mira hacia arriba, ¡Obtiene una vista muy diferente! Mike decidió ponerse en el lugar de sus marineros. Entrevisto uno a uno a cada marinero de su barco a fin de saber que valoraban, y luego hizo cambios para darles más valor, tales como enviar a los cocineros del barco a la escuela culinaria y ofrecer cursos universitarios a bordo. Les pedía a sus oficiales que trataran a los recién llegados de la misma forma que les gustaría que trataran a sus propios hijos. Y los faculto a todos: oficiales y reclutas por igual, a tomar decisiones y a trabajar para hacer del barco el mejor de la Marina, confiando en ellos y alentándolos con las palabras: “Es tu barco”. “Lo bueno empezó a suceder cuando priorizamos la Regla de Oro”, dice Mike. “Puse primero a la gente en lugar del ascenso. Y como resultado, recibí una recompensa mil veces mayor”. Eso es lo que llamo sacar la mayor ventaja posible de una oportunidad de oro.
PREGUNTA DE DISCUSIÓN 1.- En su negocio o carrera, ¿Qué clase de oportunidades es la que uno busca casi siempre? ¿Cómo definiría “una oportunidad de oro”? ¿Qué cualidades de carácter serán
2.- ¿En cuales de las siguientes ocho características descritas en el capitulo se ha esforzado mas para establecer en su vida? •
Asumir la responsabilidad por sus acciones.
•
Desarrollar disciplina personal.
•
Conocer sus debilidades.
•
Poner en orden sus prioridades con sus valores.
•
Admitir de inmediato el error y pedir perdón.
•
Prestar suma atención a las finanzas.
•
Ubicar a su familia antes que su carrera.
•
Valorar a su gente.
¿Cómo ha beneficiado eso su carrera? Explíquelo
3.- ¿Cuáles son sus debilidades? ¿Cómo conocerlas le ayudara a protegerse de deslices éticos? ¿Qué debilidades son de carácter y cuales son del talento o experiencia? ¿Cómo puede alentar a sus colegas o al personal de la organización a compensar las fallas de talento?
4.- ¿Cuan trasparente y rápido es para admitir sus errores? ¿Cómo puede mejorar?
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Como desarrollar el “Toque de Midas”
CUANDO YO ERA NIÑO, APRENDI SOBRE LA MITOLOGIA GRIEGA en la escuela. Una de las historias que siempre me impacto fue esa del rey Midas. Fue el rey de la antigua Frigia. Un día ayudo a un viejo amigo de Dionisio, el dios del vino, y como recompensa, a Midas se le concedió un deseo. Le pidió a Dionisio que convirtiera en oro todo lo que tocara. Cuando se le concedió su deseo, toco un árbol…y se convirtió en oro. Toco un cabello, y se transformo en oro
solido. En cuestión de minutos, se convirtió en el hombre más rico del mundo. Su problema comenzó cuando tuvo hambre. Se sentó a la mesa y la carne que toco se convirtió en oro, lo mismo sucedió con el vino al tratar de beberlo. Sin embargo, lo peor sucedió cuando su hija lo abrazo. Al instante se transformo en una estatua de oro. Al final, Midas le suplico le suplico a Dionisio que le quitara su poder de oro. Dionisio envió a Midas al manantial del rio Pactolo, donde se iba a bañar a fin de recuperar la normalidad. Allí se fue, llevando a su hija con el, y ambos al fin volvieron a su estado anterior. Solo después que Midas perdió su habilidad del oro fue feliz de nuevo.
ORO VERDADERO Hoy en día, cuando se le dice algo a alguien tiene el “toque de Midas” se le hace casi siempre un cumplido. Es una indicación de que tiene una gran habilidad para ganar dinero. No obstante, una fijación con el solo propósito de obtener riquezas es tan dañina hoy como lo fue en la antigua Grecia. “Lo que nos hace rico en este mundo no es lo que tomamos, sino lo que abandonamos”. Ward Beecher
abundancia, etc.? Si es asi, observe a la gente que tiene estas cosas en superabundancia. ¿Cree que son más felices que usted? ¿Son más morales? ¿Son más fuertes en lo físico? ¿Son mas queridos por su amigos que usted por lo suyos? […] Carnegie dijo: “Los millonarios apenas sonríen”. Y, en esencia, esto es verdad. La verdadera riqueza no se encuentra en lo que adquirimos. Como el clérigo y abolicionista de la esclavitud del diecinueve Harry Ward Beecher afirmo: “Lo que nos hace rico en este mundo no es lo que tomamos, sino lo que abandonamos”.
EL ORO DE LOS TONTOS Creo que si existe una riqueza mayor que el dinero y proviene de cómo interactuamos con otros. La gente que practica la Regla de Oro a otro nivel. Usted puede desarrollar un “toque Midas” con la gente al dejar de centrarse en si mismo y en lo que puede ganar, y en su lugar centrarse en valorar a los demás. Dar de corazón es el mayor nivel de vida. Hace del mundo un lugar mejor. Y también desarrolla mejores negocios. H.E. Steiner afirmo: “Deberíamos tener mejores
B. C. Forbes, editor y empresario estadounidense y fundador de la revista Forbes, cometa:
Usted puede desarrollar un “toque Midas” con la gente al dejar de centrarse en si mismo y en lo que puede ganar, y en su lugar centrarse en valorar a otro.
¿Son sus deseos puramente egoístas? ¿Sus gustos son una gran casa, automóviles, ropa fina, atracciones en
Negocios al darnos cuenta que invertir dinero en industrias y desarrollar recursos naturales da resultado, pero que invertir
en las personas y tratar de desarrollar y mejorar los recursos humanos dan mayores dividendos”. Si desea algo más que una cuenta en el banco y desea construir verdadera riquezas, invirtiendo en la gente, esfuércese por vivir las siguientes prácticas: 1.- Trate a las personas mejor de lo que lo tratan Es fácil amar a las personas que nos aman. Y mostrarse amable con las personas que lo tratan bien es poco más que una cortesía común. Sin embargo, ¿Cómo responde al mal trato de otros? ¿Les devuelve falta de respeto con falta de respeto? ¿Agresión con agresión? No hace falta mucho para que la falta de amabilidad llegue a un conflicto mayor. Eche un vistazo a algunos de estos desacuerdos triviales en apariencia que se convirtieron en guerras hechas y derechas: •
Una disputa entre las ciudades de Moneda y Bolonia por un balde de un manantial unos novecientos años atrás comenzó una guerra que devasto Europa.
•
Un emperador chino declaro una guerra por la rotura de una tetera.
•
Suecia y Polonia se enfrentaron de manera encarnizada en 1654 porque el rey de Suecia descubrió que su nombre en los mensajes oficiales solo tenía dos et ceteras en vez de tres como tenia el rey de Polonia.
•
El derrame de un vaso de agua sobre el marques de Torey llevo a la guerra entre Francia e Inglaterra.
•
Por arrojarle un guijarro al duque de Guisa, un niño pequeño causo la matanza de Vassy y la Guerra de los Treinta Años.
¡Hace falta una persona de carácter fuerte para tratar a otros mejor de lo que lo tratan a uno! Como dijo el líder de los derechos civiles, Martin Luther King, hijo: “El perdón no es un acto esporádico; es una actitud permanente”. Si todos practicaran la Regla de Oro, el mundo seria un mejor lugar, pero pensé que mundo tendríamos si todos nos esforzáramos por tratar a los demás mejor de lo que nos tratan. “El perdón no es un acto esporádico; es una actitud permanente”. Martin Luther Kiing, hijo A eso le llamo vivir según la Regla de Platino. Mi padre me enseño a seguir el camino de las montañas en mi trato con los demás, aun cuando esto siguieran el camino del valle al tratarme a mi. Mi padre era el presidente de la facultad, y recuerdo una ocasión en la un miembro de la facultad le pregunto que opinaba sobre un hombre que vivía en nuestra comunidad. Mi padre respondió: -
Creo que es un buen hombre
-
Bueno, debería escuchar lo que dice de usted - le respondió.
A continuación le conto lo que este hombre decía de mi padre.
-
¿Y ahora? ¿Qué piensa sobre ese hombre? – insistió el miembro de la facultad.
Existe un viejo chiste que contaba en las conferencias de liderazgo que dice asi:
-
Ya se lo he dicho – respondió mi padre - , creo que es un buen hombre.
-
¿Incluso después de lo que ha dicho sobre usted?
-
Me pregunto que piensa de el, no lo que el piensa de mi
Aquí tiene algunas estadísticas absolutamente irrefutables que le mostraran con exactitud el `porque de su cansancio. No existen tantas personas trabajadoras en la actualidad como quizá piense, al menos según lo que indica esta encuentra: •
La población de este país desciende a casi 250.000.000.
He trabajado toda mi vida para seguir el ejemplo de mi padre, aunque no soy tan bueno como el en practicar la Regla de Platino. Me esfuerzo por tratar a las personas que conozco con respeto, deseo ser un dador en cada relación. Puedo decir con sinceridad que no tengo enemigos. Si tengo un problema con alguien, trato de solucionarlo en cuanto pueda; luego sigo adelante. Y no guardo rencores. Solo se ponen mas pesados mientas mas tiempo los cargue.
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84.000.000 tienen más de 64 años de edad y están retirados. Esto nos deja a 166.000.000 para hacer todo el trabajo.
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Los menores de 20 años ascienden a 95.000.000; asi que quedan 71.000.000 para hacer el trabajo.
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Hay 27.000.000 empleados del gobierno, lo que nos deja 44.000.000 para hacer el trabajo.
Intente seguir el camino de las montañas con la gente, aun cuando no lo traten con el respeto que considera que merece. Esfuércese por ser amable en vez de pagarle a la gente con la misma moneda. Descubrirá que es muy liberador.
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14.000.00 están en las fuerzas armadas, esto nos deja a 30.000.000 para hacer todo el trabajo.
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Reste 20.000.000: la cantidad de estados y oficinas municipales. Esto nos deja a 10.000.000 para hacer el trabajo.
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Hay 6.000.000 en hospitales, instituciones mentales y diversos asilos, asi que nos quedan 4.000.000 para hacer el trabajo.
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Dijo mi padre.
2.- Camine la segunda milla
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Ahora bien, tal vez le resulte interesante saber que hay 3.999.998 personas en cárceles y prisiones; de modo que solo quedan 2 personas con toda la carga.
Una persona con una actitud de la milla extra es alguien que: •
Se preocupa más de lo que otros creen que es un sabio.
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Se arriesga más de lo que otros creen que es seguro.
Este chiste quizá parezca trillado, pero tiene mucha verdad. Pareciera que hay mucha gente en el mundo que no hace su parte del trabajo.
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Sueña mas de lo otros creen que es posible.
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Espera más de lo que otros creen que es posible.
La gente que hace lo mismo nunca lograra mucho en la vida, ni para ellos ni para los demás.
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Trabaja más de lo que otros creen que es necesario.
Esas somos usted y yo… ¡y yo me voy de vacaciones!
“Dar lo mejor de mi en este momento me ubica en el mejor lugar para el siguiente momento”. Oprah Winfrey La representadora de televisión Oprah Winfrey dice: “Dar lo mejor de mi en este momento me ubica en el mejor lugar para el siguiente momento”. Estoy de acuerdo de todo corazón. Eso es cierto no solo en el trabajo, sino también cuando se trata de relaciones personales. Es por eso que sugiero que se camine la segunda milla. Describiré lo que significa al explicar de donde viene la expresión. Hace dos mil años en el Imperio Romano, un funcionario romano podía obligar a cualquiera a llevar una carga por una milla. Era el derecho del funcionario y peligraba la persona que se negaba. Asi que caminar la primera milla era cumplir con lo requerido. Le recomiendo que no solo haga eso, sino que se esfuerce por ir mucho mas allá de eso. Vea la milla extra como una oportunidad de hacer un impacto positivo en la vida de otros, a fin de darle más valor a la gente.
Como mi amigo Zig Ziglar dice: “En la milla extra no hay embotellamiento “. Si siempre hace más de lo esperado, no solo se destacara del resto, sino que también ayudara a otros a elevarse a su nivel. 3.- Ayude a la gente que no puede ayudarlo Vivimos en un mundo competitivo. Los negocios se parapetan para acabar con los competidores.
Los equipos deportivos buscan cualquier debilidad de su competidor a fin explorarla y ganar. “En la milla extra no hay embotellamiento·. Zig Ziglar Incluso los programas televisivos de Show de la realidad muestran gente enfrentándose entre si para lograr ser el ultimo sobreviviente. Por lo general, definimos nuestro éxito por cuan mejores somos que la siguiente persona. Y cuando ayudamos a otros, insistimos que también esto es ser ganador para nosotros. Enfrentémoslo: No siempre pensamos como el escritor Juan Bunyan que dijo: “No ha vivido con éxito hoy a menos que hiciera algo por alguien que nunca le puede recompensar”. No obstante, si queremos vivir a un gran nivel, eso es lo que debemos hacer. Uno de mis ejemplos favoritos de este tipo de ayuda sucedió durante las Olimpiadas de Invierno de 1964. Por ese entonces, el mejor deportista en carrera de trineos de todos los tiempos, el italiano Eugenio Monti, participaba en una competencia en pareja. El equipo italiano hizo un buen tiempo en la primera vuelta, el equipo británico también, cuyo conductor era Tony Nash. Luego de la segunda vuelta, Monti estaba en primer lugar y, mientras el equipo británico nos los pasaran, el y sus compañeros garantían la medalla de oro. Mientras el equipo británico se preparaba para la segunda y ultima vuelta, hicieron un descubrimiento desmoralizador. Durante la primera vuelta, un tornillo se había roto en su eje posterior y no tenían repuesto. La única opción era retirarse. Sin embargo, Eugenio Monti, que esperaba al pies de la colina el resultado de un compañero para ver si mantenían el
primer lugar o no, escucho que le había sucedido al equipo británico. Asi que saco el tornillo de su propio eje y se lo envió a su competidor. El equipo de Nash lo utilizo, hicieron su vuelta y ganaron la medalla de oro. Monti y su compañero de equipo terminaron en tercer lugar. “No ha vivido con éxito hoy a menos que hiciera algo por alguien que nunca le puede recompensar”. Juan Bunyan Nash no podía recompensar a Monti. Y de ninguna manera Monti se podía beneficiar por darle el tornillo a Nash. No obstante, lo hizo de todas formas. Las críticas de la prensa italiana contra Monti fueron mordaces. Aun asi, les dijo que solo quería ganar si era el mejor de verdad. “Tony Nash no gano porque yo le di un tornillo”, explico Monti. “Tony Nash gano porque era el mejor conductor”. Si quiere ayudar a la gente, adopte el siguiente lema del evangelista del siglo diecinueve, D.L. Moody: Haga todo lo que pueda A todas las personas que puedan En todas las formas que pueda Siempre que pueda. Y cuando usted pueda hacer eso por las personas que no puedan hacer nada por usted, entonces realmente esta desarrollando el Toque de Midas, porque esta añadiendo valor a la vida de otros.
4.- Actúa bien cuando es natural actuar mal Si tiene más de treinta años, sin duda recordara la Guerra Fría entre los Estados Unidos y la Unión Soviética. Durante más de tres décadas, la relación entre dos gobiernos se caracterizo por la desconfianza y la hostilidad. Cuando Ronald Reagan asumió la presidencia de los Estados Unidos. Decidió que quería cambiar la relación entre esas dos superpotencias. Su primer paso fue escribirle una carta personal a Leonid Brezhnev, presidente del soviet, pidiéndole que “buscaran una paz duradera”. Decir que la proposición de Reagan se recibió con frialdad seria por no decir algo peor. Hubiera sido natural para Reagan abandonar el intento de mejorar la relación con los soviéticos. No seria el primer presidente que haría eso. Sin embargo, persevero. Y al final el hielo se derritió y cayó la Cortina de Hierro. La escritora de discursos de Reagan. Peggy Noonan, lo resume de esta manera: “Cuando se es fuerte, se puede permitir ser “débil”. Cuando uno sabe que es fuerte, puede sentirse confiado al dar el primer paso, al hacer la primera petición, ruego o suplica […] pero cuando piensa que es débil o teme que el mundo piense que es débil, siente la necesidad de montar el gran show de ser “fuerte” y nunca escribir una carta personal pidiendo la paz”. Es difícil hacer lo bueno cuando hacer lo malo es más fácil. Requiere un gran carácter. Con todo, la recompensa puede ser notable, como lo fue para Reagan. Esto no significa que siempre exista una recompensa, pues no es asi. No obstante,
si actúa mal en lugar del bien, no puede haber una buena recompensa. 5.- Mantenga sus promesas aun cuando lo perjudique Charles Brewer, el fundado de MindSpring Enterprises, ha hacho la promesa de mantener los fundamentos de su compañía. Cuando se creo MindSpring en 1993, incluyo esta declaración en los valores básico de la compañía: “Hacemos compromisos con cuidado luego vivimos por ellos. En todas las cosas, hacemos lo que decimos que vamos a hacer”. Creía que si pudriera crear un ambiente laboral donde cumplir con las promesas fuera la norma en vez de la excepción, aventajarían de forma considerable a sus competidores”. Sin duda, Brewer es diferente a la competencia. Un estudio conducido por el Dr. Pat Lynch se publico hace en el Journal of Business Ethics. Lynch le pidió a mas de setecientos empresarios y estudiantes graduados en comercio que enumeres sus valores en su centro de trabajo. Además de cumplir con las promesas asumidas, se encontraban asuntos tales como la competencia, la ética laboral, la antigüedad y vencer las adversidades. “Hacemos compromisos con cuidado y luego vivimos para ellos. En todas las cosas, hacemos lo que decimos que vamos a hacer”. Charles Brewer Lynch descubrió que cumplir con las promesas era la última opción en las listas de esas personas.
Esto me mantuvo asi en la encuesta independiente del género, la experiencia administrativa o los antecedentes religiosos. La ironía es que guardar una promesa es la piedra angular de todas las relaciones y es de absoluta necesidad para el éxito en los negocios. Joseph Abruzzese, presidente de ventas en la cadena de televisión CBS, observa: “En la venta de espacio comercial, la integridad lo es todo. Alrededor de ochenta por ciento de los negocios provienen de las mismas personas todos los años, asi que las ventas son el resultado de las relaciones. Al final, del corredor honesto gana en realidad”. ¿Dónde esta su limite en cuanto a mantener una promesa? Es probable que no tenga problemas en cumplir cuando le es conveniente. ¿Qué me dice cuando no lo es? ¿Qué pe parece cumplir una promesa que lo perjudicara de verdad? Eso fue lo que hizo Sir Walter Scott. Tal vez lo conozca. Biógrafo, critico, historiador y poeta, Sir Scott es considerado el padre de las novelas históricas y se le atribuye que influyo en novelistas como León Tolstoi, Alejandro Dumas, Víctor Hugo, Honorato de Balzac y otros. Scott nació en 1771en Edimburgo, Escocia. Comenzó su vida profesional como abogado tras un aprendizaje de su padre, pero pronto se volvió a la escritura y enseguida llego a ser el novelista mas popular de su época. En 1808, se convirtió en socio de una editorial, lo cual permitió obtener mayores ganancias de los que obtenía ubicando sus trabajos con otros editores. En 1826, su editorial se encontró en graves
problemas financieros cuando se vio envuelta en la bancarrota de otra compañía. La deuda era enorme: ciento cuarenta y cuatro mil libras esterlina. Es probable que Scott hubiera evitado la responsabilidad de pagar la deuda si se declaraba en bancarrota, pero no lo hizo. En cambio, accedió pagarla en su totalidad. Durante los próximos seis año, Scott, ya era un prolífico autor, escribió montañas de paginas para ganar dinero. Vendió los derechos de autor. Al final, acumulo setenta mil libras esterlinas, antes de morir. Algunos creen que escribió hasta la muerte. Sin embargo, dio instrucciones concernientes en como los trabajos adicionales se podía vender, y se pago toda la deuda. No solo impidió el dolor que el dolor lo detuviera en cumplir una promesa, sino que no permitiría que lo hiciera la muerte. Uno no conoce mucha gente como Scott hoy. La mayoría de nosotros prefiere hacer lo fácil en lugar de lo que es bueno. No obstante, si en verdad queremos vivir una vida de oro, haríamos bien en seguir su ejemplo.
EL ESTÁNDAR DE ORO ¿Dónde centra su atención en la actualidad? ¿Trata de forjar una vida de oro? ¿Trata de forjar una vida de oro? ¿Qué oportunidades busca en este momento? Si las pudiera alcanzar, ¿que recompensas le brindarían? ¿Riquezas? ¿Ascensos? ¿Reconocimientos? ¿Premios? Pongámoslas en perspectiva. Haga este examen:
1. Nombre las cinco personas mas ricas del mundo. 2. Nombre los cinco últimos ganadores del trofeo Heisman.
2. Nombre tres amigos que lo ayudaron a atravesar un tiempo difícil. 3. Nombre cinco personas que le enseñaron algo valioso.
3. Nombre las ultimas cinco ganadoras del concurso Mis Estados Unidos
4. Nombre tres personas que le hicieron sentir apreciado y especial.
4. Nombre diez personas que hayan ganado el premio Nobel.
5. Nombre cinco personas con las que le gusta pasar el tiempo.
5. Nombre los últimos seis ganadores de los Premios de la Academia por mejor actor y mejor actriz.
6. Nombre seis héroes cuyas historias le han inspirado.
6. Nombre los ganadores de la última década en las series mundiales. ¿Cómo le fue? ¿Cuántos nombres conoce? ¿La mitad? ¿Setenta y cinco por ciento? Esas personas y equipos, los mejores del mundo en lo que hacen, han logrado mucho. Han probado que tienen el toque mágico en su campo profesional, y han alcanzado gran reconocimiento. Sin embargo, ¿Qué clase impacto han hecho? D e forma mas especifica, ¿Qué impacto tuvieron en usted? (Es obvio que no mucho si no puede siquiera recordar la mayoría de sus nombres). Ahora quiero que haga otro examen: 1. Nombre tres maestro que lo hayan inspirado a realizar sus estudios.
Tal vez tampoco haya logrado el máximo de puntuación en este segundo examen, pero estoy seguro que obtuvo una mejor que la primera. ¿Por que? ¡Porque estas son personas que tuvieron el Toque de Midas en su vida! Agregar valor a su vida era importante para ellos. Se concentraron en otros, no solo en salir adelante financieramente. Si quiere hacer algo que impacte en la vida de los demás, trátelos mejor de lo que lo tratan a usted. Canime la segunda milla, ayude a la gente que no puede ayudarlo, actué bien cuando sea natural actuar mal y cumpla sus promesas aun cuando lo perjudiquen. Uno puede darse cuenta que alguien ejerce el Toque de Midas en los demás porque crea un legado que le sobrevive. Hace poco falleció mi suegro, Clayton Porter. Cuando mi esposa Margaret, su hija mayor, y yo asistimos al funeral, ella pronuncio unas palabras sobre la vida de su padre. Clayton fue maestro y enseño a miles de chicos durante su vida. Aun así, Margaret dijo que sus alumnas mas importantes fueron
su hermana y ella. Clayton no solo les inculco una profunda base ética y moral, sino también amor y respeto por la gente. Y lo consiguió, no solo con la enseñanza sino con su vida. Cuando Margaret termino de hablar, no había una sola persona en el salón que no tuviera lágrimas en los ojos, pues el salón estaba colmado de miles de personas a las que enseño, cuyas vidas habían cambiado para bien. Era un legado que podía haber sido de orgullo. Es un legado del cual usted también puede estar orgulloso.
3.- En su negocio o carrera, ¿Cómo puede desarrollar el Toque de Midas con la gente, no solo para su propio beneficio, sino también para el de ellos?
PREGUNTA DE DISCUSIÓN
4.- ¿Cómo trata a la gente? Califíquese en una escala del 1 al 10, donde el 10 significa que siempre trata mejor a los demás de lo que lo tratan a usted y el 1 significa que a menudo descubre que se encuentra enfrascado en conflictos mezquinos. (Para estar seguro de calificarse bien, pídale a un colega o a un cónyuge que lo califique también).
1.- ¿Por que cree que a las personas les resulte difícil ayudar a otros que no las ayudan, hacer más de lo esperado o cumplir promesas difíciles?
Si su calificación es bastante baja, échele un vistazo a las siguientes observaciones:
2.- ¿Considera valioso seguir el camino de las montañas a cualquier precio? ¿Cuándo se justifica tratar a los demás de la misma forma que nos tratan?
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Las personas mezquinas carecen de perspectiva en sus vidas.
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Las personas mezquinas carecen de prioridades en sus vidas.
•
Las personas mezquinas carecen de pasión en sus vidas.
•
Las personas mezquinas carecen de progreso en sus vidas.
¿Qué esfera podría estar impidiéndolo tratar mejor a los demás? ¿Cómo puede crecer es esa esfera?
Conclusión
Vaya en busca de la Regla de Oro
QUISIERA HACERLE DOS PREGUNTAS FINALES. PRIMERA ¿QUE logros quiere alcanzar? En otras palabras. ¿Qué metas tiene establecidas? ¿Adonde quiere que lo lleve su carrera? ¿Que impacto desea lograr? Es bueno pensar en dichas cosas porque nos permite encontrar el rumbo para nuestra vida. La segunda pregunta es: ¿Cómo planea hacerlo? Esto es importante porque fija el tono de cómo la vivirá. Y también en como terminara. Creo que existen dos caminos básicos hacia el éxito que puede escoger una persona. Se puede ir en busca del oro o se puede ir en busca de la regla de Oro. Muchas personas han ido por el oro y parecen haber obtenido todo lo que la vida tiene para ofrecer. Sin embargo, las apariencias a veces engañan. En 1923, un grupo de hombres re reunió en el hotel Edgewater Beach en Chicago. En ese entonces, eran algunos de los hombres más ricos y poderosos del mundo. ¿Cuan ricos? ¡Digamos que juntos controlaban más dinero del que había en el Tesoro de los Estados Unidos! Eran capitanes de la industria y gigantes políticos. Fueron tras el oro y lo obtuvieron. Aquí tiene una lista de sus nombres, junto con lo que les sucedió:
• Charles Schwbab, presidente de la mayor compañía independiente de hierro del país, falleció en bancarrota. • Arthur Cutten, el mayor especulador de trigo, falleció en el extranjero, insolvente. • Richard Witney, presidente de la Bolsa de Comercio de Nueva York, falleció después de su liberación de la prisión de Sing Sing.
Clayton Porter o Mike Abrashoff, o si se parecen mas a Dennis Kozlowski o Robert Torricelli. Existe un mundo de diferencia entre la gente que va en busca del oro y la que va en busca de la Regla de Oro: Personas que van en busca del oro…
Personas que van en busca de la Regla de Oro
Pregunta: “¿Qué puedo hacer por mi?”.
• Albert Fall, miembro del gabinete del presidente de los Estados Unidos, fue indultado de presión a fin de fallecer en su hogar.
Pregunta: “¿Qué hacer por usted?”.
Toman convenientes.
Toman decisiones carácter.
• Jess Livermore, el mayor inversionista en Wall Street, se suicido.
Sacrifican a la familia por las finanzas.
Sacrifican las finanzas por la familia.
• Leon Fraser, presidente del Banco de Convenios Internacionales, se suicido
Desarrollan una lógica para sus acciones.
Desarrollan relaciones con sus acciones.
• Ivar Kreuger, presidente del mayor monopolio del mundo, se suicido1. A menudo la gente va tras el oro cambia todo lo demás de importancia en sus vidas por la oportunidad de ganarlo. Pero por otro lado pierden hasta las ganancias materiales. Mientras que el éxito a corto plazo quizá le venga a mucha gente que pone en primer lugar la adquisición de riquezas, uno puede medir mejor su calidad de vida al observar sus últimos años por lo tanto, en mucho mas fácil observar si son
Poseen una de “yo primero”
decisiones
base
mentalidad
puedo de
Poseen una mentalidad de “otros primero” Cuentan sus amistades.
Basan sus valores en su Cuentan sus dólares. valía. por vivir siempre con la Cuando conoce a alguien que optado Basan en sus Regla de su Oro,valía lo advierte por la forma en la que esa persona dólares. trata a los demás y como viven sus vidas. Esto me sucedió cuando conocí a Howard Bowen, quien desde entonces se convirtió en un buen amigo mío. Howard asumió la responsabilidad de la construcción de muchas tiendas Kmart,
cuando esa cadena de tiendas estaba en la cima del éxito. Y eso le dio mucho éxito a Howard.
obtenido el contrato? En ese caso no habría tenido la ganancia ni el respeto propio.
El camino no siempre es fácil. Cuando Howard trataba de obtener su primer contrato con Kmart, fue a la Florida a ver lugares. Luego de pasar todo el día visitando la zona junto a dos representantes de de la corporación, uno de ellos, uno de los ejecutivos con mala reputación, sugirió que todos podían ir luego a un club de nudistas. Howard tenía un dilema. El contrato que trataba de ganar ascendía a cuarenta millones de dólares. Y sabía que si no accedía a la petición de este hombre, podía peligrar el contrato. Sin embargo, Howard creía en la práctica de la Regla de Oro, y sabia que ir a ese club seria una traición a su esposa.
Howard tuvo que tomar muchas decisiones difíciles al principio de su carrera, como esa vez que un subcontratista en un trabajo le pidió que le pagara antes de terminar el trabajo porque tenía problemas de dinero. A menudo ese es un riesgo que corremos. A pesar de eso, Howard se pregunto: “¿Cómo me gustaría que me trataran en esta situación?”. Decidió que era lo debido y le pago el dinero. Con el tiempo, los dos hombres terminaron haciendo muchos trabajos juntos.
Asi que Howard junto todo su coraje y le pidió que lo llevaran al hotel antes de que el grupo saliera esa noche. “Lo siento, pero no puedo hacerlo”, les dijo. “Además, necesito descansar”. Al llegar a la entrada del hotel, Howard se bajo del autocar. Entonces otro de los hombres que estaba con el dijo: “¿Sabe algo? Creo que yo también necesito descansar”, y se bajo del autocar. Luego lo hizo el otro. Al final, nadie salió esa noche. Mas tarde, el ejecutivo que en un principio hizo la sugerencia, le dijo a Howard: “Usted non tiene idea de cuanto lo respeto”. También recompenso a Howard con el contrato. ¿A la persona que mantiene su integridad la recompensaran siempre de esa forma? Desde luego que no. Entonces, ¿que si Howard hubiera comprometido su moral y no hubiera
Lo interesante es que una década después, Howard estaba construyendo su casa y necesitaba que alguien le hiciera unos trabajos en la estructura. Fue durante la época en que los negocios prosperaban mucho y nadie quería dejar de trabajar en proyectos lucrativos para hacer trabajos menores como la casa de Howard. Sin embargo, este amigo contratista enseguida dejo su trabajo y lo ayudo. Y le dijo a Howard el porque: “¿Recuerdas el primer trabajo que hice para ti? Me ayudaste cuando tenía problemas financieros y nunca lo olvide. Me da gusto poder hacer algo para ayudarte”. Howard no había pensado en eso durante diez años. En ese entonces, solo pensó que era lo debido. De modo que no es lo maravilloso de vivir por la Regla de Oro. Vera, si la gente que va en busca del oro es muy afortunada, conseguirá algún oro. Sin embargo, los que van en busca de la Regla de Oro no solo tienen la oportunidad de obtener riquezas
monetarias, sino que también pueden recibir otros beneficios que provee el dinero. ¡La gente que vive por la Regla de Oro tiene la oportunidad de tenerlo todo!.
