INSTITUTOFEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO SUDESTE DE MINAS GERAIS CÂMPUS BARBACENA Disciplina: Gerência de Sistemas de Informação EXERCÍCIOS – LIVRO LIVRO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO INFORMAÇÃO E AS DECISÕES DECISÕES GERÊNCIAIS NA ERA DA INTERNET – James A. O'Brien Pág. 34 3 – Recursos de SI: Os recursos pessoais identificados são: os alunos que fazem as atividades e o professor que as disponibilizam dis ponibilizam para que os o s alunos possa executá-las. executá -las. Os recursos de softwares software s são: os softwares de edição de textos, sistemas operacionais e gerenciadores de impressão de arquivos pela rede. Os recursos de dados d ados de arquivos e banco b anco de dados pode ser s er identificados no sistema sis tema gerenciador que disponibiliza e salva os arquivos criados pelos estudantes. Produtos de Informação: São as informações exibidas aos estudantes que desejam salvar seus arquivos e que informa se o arquivo já foi criado, solicitando um novo nome para salvá-lo, ou disponibiliza funções de impressão e visualização dos mesmos. Atividades de SI: Podemos citar atividades de entrada os dados digitados pelos alunos, bem como disponibilização de visualização dos arquivos salvos nos disquetes dos alunos. As atividades de saída compreendem a disponibilização de visualização e de impressão dos artigos criados pelos alunos As atividades de armazenamento consiste em guardar os artigos produzidos nos disquetes dos alunos. 4 – a) Recursos humanos: Clientes; Atendentes de telemarketing; Funcionários do depósito; Presidente da companhia Chefe de contabilidade; Gerente de vendas; Gerente de estoque. • • • • • • •
Hardware: • • • • •
Servidores IBM NetFinity; Telefones para atendimento ao cliente; Correspondências (pedidos vindos pelos correios); Impressoras; Computadores.
Software: • • •
Websites de e-commerce; Gerenciadores de impressão; Gerenciadores de estoque, pesquisa, clientes e de vendas.
Dados: •
Banco de dados com informações de clientes, produtos, vendas e controle de estoque.
Rede: •
A interconexão das 60 estações de trabalho e impressoras com o servidor IBM Netfinity.
Produtos de Informação: •
•
Telas que fornecem os produtos disponíveis para compra aos usuários, bem como a disponibilidade, e forma de pagamento. Gerenciadores de estoque, vendas, clientes e pesquisas para os gerentes da empresa.
b) Atividades de entrada: As compras efetuadas pelos clientes ou atendentes de telemarketing; Consultas realizadas pelos gerentes da empresa. • •
Processamento: • •
Geração de relatórios de vendas, clientes e produtos em estoque; Conferência de disponibilidade de produtos para venda.
Saída: •
Exibição e impressão de dados referentes a clientes, produtos em estoque e vendas.
Armazenamento: •
Dados de novos clientes e todas as vendas efetuadas, que serão salvas no servidores IBM Netfinity.
Controle: •
Autenticação de usuários e de gerentes no sistema.
Pág. 64 1 – a) O link do site da Avnet Narshall se encontra fora do ar. O site dos hotéis Hilton se mostrou mais atraente para usuário devido a sua simplicidade de utilização e informações obtidas pelas pesquisas de hotéis em uma determinada cidade de forma direta. Outra funcionalidade interessante é a possibilidade de fazer reservas no hotel selecionado, bem como fazer comparações em relação a estrutura com outros hotéis. b) O site da Avnet Marshall se encontra fora do ar. O site dos hotéis Hilton poderia disponibilizar o conteúdo de seu site em outros idiomas (o mesmo se encontra apenas em inglês, chinês, japonês e alemão). 3 - Performance financeira da E-bay
ANO
Receita Líquida
Lucro por ação
Preço da ação
1998
US$ 186,129 mi
US$ 0,05
US$ 40,21
1999
US$ 224,724 mi
US$ 0,08
US$ 62,59
2000
US$ 431,424 mi
US$ 0,17
US$ 33,00
2012
US$ 2,61 bi
US$ 1,99
US$ 53,70
Índice de lucro do preço
a) Performance financeira da Wal-Mart
ANO
Receita Líquida
Lucro por ação
Preço da ação
2000
R$ 1.946,4 mi
R$ 0,30
N.F.
2012
US$ 114,3 bi
R$ 4,93
US$ 79,18
c) Ao observarmos as cifras obtidas pelas empresas E-bay e o grupo Walmart podemos nos certificar de como uma política de trabalho visando o bom atendimento ao cliente pode fazer a diferença no faturamento anual das mesmas. Para arrebatar novos clientes, estas empresas apostaram nos serviços WEB, acreditando na aceitação de seu público a esta forma de compras que, a cada dia, vem crescendo e ganhando mais espaço nas empresas. O cliente se sente mais confortável em fazer compras pela WEB, além de poder ter a facilidade de comparar preços entre as empresas. Como exemplo de excelência de trabalho utilizando a tecnologia da informação, o grupo Walmart investiu em satélites para manter todas as suas lojas atualizadas, em relação ao seus estoques. Esta prática proporcionou as empresas do grupo informações precisas, fazendo com que o grupo se destacasse perante seus concorrentes. Ao investir na tecnologia da informação como ara para obter melhores cifras, as empresas também investem no conforto e participação dos clientes para melhorias da mesma. O cliente se sente motivado em poder, por exemplo, dar sua opinião se o produto por ele comprado atendeu as suas expectativas ou se a empresa deve melhorar o atendimento on-line. 4 b) O sistema just-in-time proporciona uma grande economia para a empresa na aquisição de matéria-prima. Tomemos como base o exemplo da gradiente. No caso do item A, o custo anual de manutenção de seu estoque é de US$: 548.381,25. ao analisarmos os custos com o novo sistema, o valor cai para US$: 527.283,00, uma redução de US$: 21.098,25, provando que esta prática auxilia bastante na redução de custos de uma empresa.
