Administração na era digital – Convergência Digital Marcos Roberto Rosa (FMP) RESUMO: O presente artigo objetiva relatar noções e conceitos que cercam as modificações no processo da era digital, tais como sistemas de informações tecnológicas e convergência digital, a partir de conceitos científicos e pesquisas, propondo a relevância desses temas para o campo da comunicação e do avanço tecnológico-digital, assumindo como premissa para o desenvolvimento das organizações a “convergência digital” como um desafio tecnológico. O método de pesquisa utilizado foi a formulação e aplicação de um questionário, com perguntas fechadas, dirigido aos formandos de administração de duas instituições de ensino da região da Grande Florianópolis, Faculdade Estácio de Sá, entidade de ensino superior da rede privada de São José-SC e Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), de Florianópolis-SC, pertencente a rede de ensino pública. Esta configuração nos permite uma comparação dos resultados entre ambas e a apresentação de um perfil dos administradores formandos por cada uma delas. Observou-se nos entrevistados um perfil de jovens empreendedores, com certa deficiência de conhecimento sobre Teorias Administrativas e uma visão do setor de Tecnologia da Informação (TI) como meio de controle de produção e desempenho de funcionários, apresentando um alto índice de desconhecimento do potencial deste setor estratégico como ferramenta facilitadora ao trabalho do gestor. PALAVRAS-CHAVE: Administração; Convergência Digital. Introdução A partir da Teoria Geral dos Sistemas (TGS), as empresas começaram a preocupar-se com sistemas de controles e análises de processos, e os gestores puderam dispor de ferramentas básicas para desempenhar suas atividades com maior rapidez e eficiência. Concomitantemente, a Tecnologia de Informação (TI) modificou a estrutura e o ambiente organizacional de forma singular. A TI desempenha dentro da organização um papel fundamental, concentrando, como nenhum outro setor, dados e informações sobre os mais variados assuntos do cotidiano da empresa. À medida que a TI é incorporada ao sistema produtivo, ela altera radicalmente a estrutura e o modo pelo qual o trabalho é executado, sobretudo no que diz respeito ao trabalho de produção e de coordenação. As palavras-chave do momento são cooperação, flexibilidade, integração e participação, itens que podem ser mais facilmente atingidos com a utilização da TI no processo produtivo. Da mesma forma, a convergência digital prenuncia mudanças no conceito de administração, ao gatantir mobilidade ao administrador, e lhe permitir acesso a todos os processos de gestão da empresa a partir de qualquer lugar, como se estivesse no próprio escritório. e scritório. Sobremaneira, é consenso no meio empresarial que as soluções digitais de transmissão e armazenamento de informações devem transformar rapidamente o mundo corporativo, e o ganho
com a convergência será significativo para o mercado. No entanto, a falta de conhecimento sobre as soluções tecnológicas ainda é um empecilho para as empresas. Assim sendo, questiona-se a preparação para a convergência digital, dos alunos de Administração que estão sendo formados pelas faculdades da região da Grande Florianópolis, seus benefícios e desafios, “em um mercado que busca profissionais dinâmicos, pró-ativos, com liderança acentuada e que buscam soluções rápidas e definitivas aos problemas das organizações, cujo perfil se faz presente no papel do empreendedor” (MACEDO, 1997, p.35). Capítulo I 1. Teoria Geral dos Sistemas (TGS) Segundo SILVA (2005), “por volta de 1940, Ludwig Von Bertalanffy, um biólogo alemão, iniciou o movimento de volta ao pensamento Aristotélico”. Bertalanffy trouxe às empresas a preocupação com o controle das entradas ( input ) e saídas (output ) em todos os níveis de processamento da organização, seja no chão de fábrica, seja entre os vários departamentos administrativos. Existem 3 (três) aspectos principais da TGS: a ciência de sistema, a tecnologia de sistema e a filosofia de sistema. A primeira trata da exploração científica dos todos e da totalidade, a segunda diz respeito às técnicas, modelos, abordagens matemáticas de engenharia de sistema e a terceira nos mostra a reorientação do pensamento e visão do mundo, considerando a introdução do sistema como um novo paradigma científico ou modelo ideal. Para compreender, é preciso analisar não apenas os elementos, mas também suas inter-relações: a inter-relação das enzimas na célula, de muitos processos mentais conscientes e inconscientes, a estrutura e a dinâmica dos sistemas sociais. Isso exige a exploração dos muitos sistemas no universo à nossa volta, com todas suas particularidades. Além disso, é evidente que há aspectos gerais, correspondências e isomorfismos comuns ao sistema “[...]. A teoria geral dos sistemas, portanto, é exploração científica de ‘todos’ e ‘totalidade’ que, há pouco tempo eram consideradas noções metafísicas, que transcendiam as fronteiras da ciência.” (MAXIMIANO, 2006, p. 316). “A palavra sistema denota um conjunto de elementos interdependentes e interagentes ou um grupo de unidades combinadas que formam um todo organizado. Sistemas é um conjunto ou combinação de coisas ou partes, formando um todo complexo ou unitário” (CHIAVENATO, 2002, p. 322). A partir da TGS as empresas começaram, mesmo que de uma forma rudimentar, a preocupar-se com sistemas de controles e análises de processos e os gestores puderam dispor de ferramentas básicas para desempenhar suas atividades com maior rapidez e eficiência.
2. Tecnologia da Informação (TI) A Era da Informação modificou a estrutura e o ambiente organizacional de forma singular. A importância da Tecnologia de Informação (TI) para as organizações é fundamental, apesar de quase sempre participar como área-meio e de ser um componente relativamente novo nas organizações, principalmente se comparado a outros fenômenos ocorridos e discutidos na administração. As informações criam valor para as empresas porque elas podem tratar dos aspectos das diferentes funções como: controle de operações, custos de produtos e serviços, controle de desempenho de funcionários e recursos, custo de atividades de promoção (marketing) e entrega de produtos e serviços, gerenciamento das diversas áreas da empresa e informações estratégicas de mercado, clientes e inovações tecnológicas. Além disso, medidas não financeiras como qualidade e tempo podem ser analisadas e colaborar com as empresas na tomada de decisão a respeito de redução de custo, melhorias de processo e maior eficiência de funcionários, departamentos e máquinas. Diante disso, a TI desempenha dentro da organização um papel fundamental, concentrando, como nenhum outro setor, dados e informações sobre os mais variados assuntos do cotidiano da empresa. ALBERTIN (2005) defende a idéia de que a alta gerência deve trabalhar para criar um ambiente no qual, a TI seja considerada uma importante ferramenta estratégica. A colaboração do principal executivo de TI reportando-se à alta gerência é um dos meios de efetivar esta postura. As ações, entretanto, serão bem diferentes de uma empresa para a outra, de acordo com a estratégia, estrutura e cultura de negócio, mas elas serão percebidas pela proximidade entre TI e alta gerência. À medida que a tecnologia da informação é incorporada ao sistema produtivo, ela altera radicalmente a estrutura e o modo pelo qual o trabalho é executado, sobretudo no que diz respeito ao trabalho de produção e de coordenação. Na produção, o trabalho físico é afetado pelo uso de robôs e de máquinas de controle numérico, pela automação dos processos e pelo emprego intensivo de computadores para controlar e processar dados. Há meio século, por volta de 1950, a opinião predominante dizia que o mercado para aquele novo ‘milagre’, o computador, estaria com os militares e em cálculos científicos, por exemplo de astronomia. Poucos afirmavam que o computador encontraria aplicações nas empresas e teria impacto sobre elas. Esses poucos também previram – mais uma vez contrariando a opinião predominante (até mesmo de praticamente todos na IBM, então começando sua ascensão) – que, nas empresas, o computador seria mais que uma enorme máquina de somar realizando tarefas corriqueiras como folhas de pagamento ou contas telefônicas. A respeito de itens específicos, é claro que nós, os dissidentes, discordávamos, como sempre fazem os ‘peritos’. Mas todos concordávamos numa coisa: o computador iria, a curto prazo, revolucionar o trabalho da alta gerência. Seu maior impacto, todos nós concordamos, seria sobre as políticas, estratégias e decisões de negócios. Não poderíamos estar mais errados. Até agora os impactos revolucionários foram sobre uma área não prevista por nenhum de nós: operações. (DRUCKER, 2006, p. 28)
Antes da incorporação da tecnologia da informação ao sistema produtivo a competição estava baseada em custos e quantidades, com empresas hierarquizadas ao extremo, sistemas administrativos rígidos, vários níveis de supervisão e comunicação horizontal rudimentar; atualmente o formato organizacional precisa ser modificado para tornar-se compatível com o novo ambiente competitivo, no qual as empresas líderes em seus segmentos de mercado são aquelas que têm por estratégia concorrencial a qualidade e a diferenciação dos seus produtos e serviços. As palavras-chave do momento são; cooperação, flexibilidade, integração e participação, itens que podem ser mais facilmente atingidos com a utilização da tecnologia da informação no processo produtivo. Além disso, existem outras oportunidades a serem exploradas pelas empresas a partir da adoção desse tipo de tecnologia. 3. Convergência Digital Um novo conceito que tem ganhado bastante espaço na mídia e no mundo corporativo é a convergência digital. Esta nova forma de lidar com dados, e que está prenunciando mudanças no processo administrativo, promete economizar tempo e dinheiro nos negócios empresariais, possibilitando ao empresário ou gestor a alternativa de gerenciar seus negócios de qualquer ponto do planeta onde seja possível conectar-se à internet , como se estivesse no próprio escritório Segundo Albertin, 2004, p. 21, a “convergência, amplamente definida, é a junção de componentes eletrônicos de consumo, televisão, publicação, telecomunicações e computadores, com a finalidade de facilitar novas formas de comércio, baseadas em informação. O Deutsche Brank Research 1 define convergência como "um processo de mudança qualitativa que conecta dois ou mais mercados existentes e anteriormente distintos”. Na União Européia, desde 2003, os serviços de comunicação eletrônica estão sujeitos à New Regulatory Framework
(Nova Estrutura Regulatória - NRF). Dentro dessa estrutura estão
enquadrados serviços como voz sobre IP (VoIP) e as condições de autorização visam assegurar a não-interferência com outras redes, a proteção ao consumidor e a prevenção e combate ao comportamento anti-competitivo. No Brasil o ano de 2007 pode ser definido como o ano em que a convergência chegou ao Congresso Nacional. Existem quatro projetos tramitando conjuntamente na Câmara, são eles: o PL-29/07 (do deputado Paulo Bornhausen, DEM/SC) que pretende regulamentar o que chama de “comunicação social”; o PL-70/07 (do deputado Nelson Marquezelli, PTB/SP) trata da “produção, programação e provimento de conteúdo nacional”; o PL-332/07 (dos deputados petistas Paulo Teixeira e Walter Pinheiro), fala da “produção, programação, provimento, empacotamento e distribuição de 1
IT, telecoms & New Media: The dawn of technological convergence (PDF). Deutsche Bank Research (2006-05-03).
comunicação social eletrônica”; e o recém-proposto PL-1908/07 (do deputado João Maia, PR/RN) propõe a criação do Serviço de Comunicação Eletrônica de Massa. No Senado Federal tramita o PLS 280/07 (do senador Flexa Ribeiro, PSDB/PA) que versa sobre a “produção, programação e provimento de conteúdo brasileiro para distribuição por meio eletrônico”. A possibilidade de por meio de uma senha em um portal digital, ser possível fazer a movimentação financeira da conta, gerenciar a relação com clientes e fornecedores, realizar pagamentos e recebimentos, têm atraído cada vez mais empresas. Este tipo de Administração ( on-line), garante economia de tempo e dinheiro, com investimentos acessíveis a empresas de qualquer porte. Os altos custos, principal empecilho à adoção de soluções eletrônicas, tendem a cair com o crescimento da adoção da convergência digital como ferramenta administrativa, pois segundo estimativas do mercado, os processos automatizados oferecem relevante economia em relação aos métodos tradicionais. Existe, atualmente, oferta de convergência semelhante a um Enterprise Resource Planning (ERP) de um conjunto de empresas, apresentando, em um único site, as informações comuns entre elas. Uma indústria consegue enxergar todos os supermercados para os quais fornece, por exemplo, e o supermercado tem acesso a todos os seus fornecedores. O segmento de produtividade é o mais crescente entre as tecnologias para convergência. Aparelhos de celular que funcionam como ferramentas de trabalho e parecem computadores em miniatura são cada vez mais comuns entre os executivos ávidos por terem o escritório sempre na palma da mão. A tendência para a tecnologia não é necessariamente tornar os equipamentos menores, mas oferecer cada vez mais funcionalidades no mesmo espaço. Com a chegada da terceira geração na telefonia móvel, popularmente chamada de 3G, será possível, com a conexão mais rápida, oferecer serviços de vídeo-conferência e outras ferramentas mais complexas, não suportadas pelos aparelhos atuais. É consenso no meio empresarial que as soluções digitais de transmissão e armazenamento de informações devem transformar rapidamente o mundo corporativo, e o ganho com a convergência será significativo para o mercado. A falta de conhecimento sobre as soluções tecnológicas ainda é um empecilho para as empresas de pequeno porte, mas a redução de custos vai acabar superando os fatores culturais. Diante deste quadro, surge o seguinte problema: Os Administradores que estão sendo formados pelas faculdades da região da Grande Florianópolis estão preparados para a convergência digital, seus benefícios e seus desafios? 4. Justificativas e métodos
A escolha do tema e do problema levantado justifica-se pela relevância do assunto no cenário administrativo e empresarial da atualidade e pela carência de estudos na área, o que dificulta qualquer tipo de análise sobre a matéria. A importância dada à convergência digital nos meios políticos e na mídia em geral reflete as tendências de um panorama, aparentemente, bastante promissor, que estará à disposição do gestor da próxima década. O método de pesquisa utilizado foi a formulação e aplicação de um questionário, com perguntas fechadas, dirigido aos formandos de administração de instituições de ensino da região da Grande Florianópolis. Optou-se por uma faculdade da rede pública de ensino e outra da rede privada. Esta opção tem por finalidade uma comparação dos resultados entre ambas. Procuraremos traçar um perfil dos administradores formandos por cada uma delas. As instituições que colaboraram nesta pesquisa foram a Faculdade Estácio de Sá, entidade de ensino superior da rede privada situada na cidade de São José-SC e a Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), situada em Florianópolis-SC e pertencente a rede de ensino pública. CAPÍTULO II 1. Apresentação e Análise de Dados 1.1 Perfil dos entrevistados. No desenvolvimento dos trabalhos de pesquisa, responderam ao questionário 82 alunos formandos do curso de administração, sendo 46 deles, ou 56%, pertencentes a rede pública de ensino (UFSC) e outros 36 pertencentes a rede privada (Faculdade Estácio de Sá). Esta homogeneidade na quantidade de respostas das instituições facilita a análise imparcial dos resultados, sem que haja um prejuizo percentual a qualquer uma das partes. Quadro nº 1 – Perfil dos entrevistados por sexo Perfil dos entrevistados - Por sexo Fe mi ni no
%
Mascul ino
%
TOTAL
Estácio
20
56%
16
44%
36
UFSC
21
46%
25
54%
46
Geral
41
50%
41
50%
82
O quadro nº 1 nos mostra uma incidência maior de formandos do sexo feminino na Faculdade Estácio de Sá, 56% dos entrevistados, e uma situação inversa nos formandos da UFSC, onde 54% dos entrevistados são do sexo masculino. No geral, a quantidade é exatamente proporcional entre homens e mulheres, 50% para cada sexo, ou 41 entrevistados para cada. Quadro nº 2 – Perfil dos entrevistados por faixa etária
Perfil dos entrevistados - Por faixa etária (em anos) 21 a 29
%
30 ou mais
%
TOTAL
Média Idade
Estácio
32
89%
4
11%
36
24,8
UFSC
42
91%
4
9%
46
25,2
Geral
74
90%
8
10%
82
25
No quadro n. 2 temos o perfil dos formandos analisados sob a ótica da faixa etária, percebe-se uma maioria absoluta, tanto na Faculdade Estácio de Sá quanto na UFSC, de formandos com idades entre 21 a 29 anos, 90% dos entrevistados se enquadram neste perfil. Este número nos mostra pessoas jovens sendo formados para o mercado de trabalho, pessoas de quem se espera um bom conhecimento de Tecnologia da Informação, haja vista, terem crescido durante uma fase de popularização da informação, através da inclusão digital e da expansão da Internet . Outro dado interessante apresentado no quadro n. 2 é a média de idade dos formandos, que fica bastante próxima nas duas instituições, e delas em relação à média geral. Na UFSC observa-se um ligeiro aumento na faixa etária média dos formandos, que fica em 25,2 anos contra 24,8 anos da Estácio de Sá. A média geral de idade nos dois estabelecimentos pesquisados fica em exatos 25 anos. 1.2 Análises dos dados da questão nº 1 Quadro n. 3: Resultados da pesquisa – questão n. 1 Resultados da pesquisa - questão nº 1 Estacio
%
UFSC
%
TOTAL
Financeiro
5
14%
11
24%
16
20%
Marketing
9
25%
8
17%
17
21%
RH
8
22%
7
15%
15
18%
Estratégico
1
3%
7
15%
8
10%
Empreendedor
9
25%
12
26%
21
26%
NDA
4
11%
1
2%
5
6%
TOTAL
36
46
%
82
A análise dos dados da questão n. 1, que perguntava “Qual o ramo de atuação você deseja seguir com o curso que está para concluir?”, nos mostra uma tendência global ao empreendedorismo, que aparece como principal escolha nas duas faculdades pesquisadas com 26% das opções, seguida pelas opções ao marketing e ao financeiro, respectivamente com 21% e 20% das respostas. Sob o ponto de vista institucional aparecem algumas variantes. Na Faculdade Estácio de Sá as opções ao empreendedorismo e ao marketing foram escolhidas por 25% dos pesquisados, enquanto a opção pelo estratégico ficou com apenas 3% das respostas, observa-se, neste cenário, um distanciamento bastante grande entre os dois pólos da tabela. Na UFSC as principais escolhas se concentraram no empreendedorismo e no financeiro, ficando com 26% e 24%, respectivamente, das opções, ficando o RH e o estratégico como as escolhas com menor número de respostas, obtendo 15% cada uma delas, o que nos mostra uma proximidade, ou uma melhor distribuição, entre as
respostas de maior e menor escolha, indicando uma tendência da UFSC à formação mais bem distribuída de profissionais entre as diversas áreas da administração. Os formandos que optaram por outra área de atuação ou não responderam a questão representam 11% das opções na Estácio de Sá e 2% dos da UFSC. A escolha do empreendedorismo como principal foco dos futuros administradores é justificada pela tendência do mercado em buscar profissionais dinâmicos, pró-ativos, com liderança acentuada e que buscam soluções rápidas e definitivas aos problemas das organizações. Estas qualidades, ou perfil, estão presentes no papel do empreendedor que, segundo MACEDO (1997), não é exclusivo do empresário e sim de quem sabe fazer acontecer as ações. 1.3 Análises dos dados da questão n. 2 Quadro nº 4, Resultados da pesquisa – questão nº 2 Resultados da pesquisa - questão nº 2 Estacio
%
UFSC
%
TOTAL
TRH
2
6%
2
4%
4
5%
TGA
20
56%
18
39%
38
46%
DO
1
3%
3
7%
4
5%
TS
12
33%
17
37%
29
35%
1
3%
6
13%
7
NDA TOTAL
36
46
%
9%
82
A questão n. 2, que argüia o entrevistado sobre “[...], qual a teoria da administração responsável pela informação na organização?”, apresenta um resultado bastante surpreendente, a maioria dos que responderam ao questionário, ou 46% do total de respostas, responderam de forma equivocada a questão. Estes inquiridos indicaram a Teoria Geral da Administração, doravante TGA, como a responsável pela informação na organização, mesmo que TGA não seja uma teoria da administração e, sim, o conjunto dessas teorias. As teorias da administração são conhecimentos organizados, produzidos pela experiência prática das organizações. A teoria geral da administração é o conjunto dessas teorias, que são designadas por meio de diferentes termos, [...]. (MAXIMIANO, 2006, p. 8)
Ambas as instituições pesquisadas apresentaram a mesma tendência na resposta, sendo esta mais acentuada na Estácio, onde obteve 56% das respostas, e um pouco menos na UFSC, com 39%. A tendência mantém-se, também, quando observamos a resposta que aparece em segundo lugar, a Teoria dos Sistemas (TS), onde 35% do total entrevistado apontou como sendo a resposta correta, divididos entre 37% das escolhas da UFSC e 33% da Estácio. A TS, ou TGS, seria a opção esperada como resposta correta, pois foi a primeira teoria administrativa a preocupar-se com controles, dados e tecnologia. Segundo MAXIMIANO (2006), a organização revela-se como conjunto de pelo menos dois sistemas que se influenciam mutuamente: o sistema técnico e o social. Sobre o sistema técnico, o autor conclui que são sistemas formados por recursos e componentes físicos e abstratos, e que, até certo ponto, independem das pessoas: objetivos, divisão do trabalho, tecnologia, instalações, duração das tarefas, procedimentos.
1.4 Análises dos dados da questão nº 3 Quadro nº 5, Resultados da pesquisa – questão nº 3 Resultados da pesquisa - questão nº 3 Estacio
%
UFSC
%
TOTAL
Opção A
8
22%
10
22%
18
22%
Opção B
15
42%
19
41%
34
41%
Opção C
10
28%
13
28%
23
28%
3
8%
4
9%
7
9%
NDA TOTAL
36
46
%
82
Esta questão objetivava apenas e tão somente buscar um perfil dos futuros administradores com relação a Tecnologia da Informação (TI). Quando perguntamos “No seu ponto de vista como futuro administrador(a), qual a importância da TI dentro da organização?”, buscávamos saber qual o enfoque que tende a ser adotado nas empresas em um futuro não muito distante, quando estes formandos assumirem um posto de gerência ou de direção em alguma organização. O resultado obtido foi praticamente idêntico nas duas faculdades consultadas, aparecendo como preferência, com 42% na Estácio e 41% na UFSC, a opção B, que dizia ser a TI “importante para controle de produção, desempenho de funcionários, recursos financeiros, gerenciamento de diversas áreas da empresa”. Talvez a escolha desta opção seja em decorrência da maior abrangência de setores da empresa quando comparadas com as outras opções, que se referiam à comunicação, no caso da opção A, e de informatização tecnológica (automação), na opção C. Apesar de ser um setor vital nas empresas modernas, é muito importante o administrador identificar onde os grandes investimentos em TI gerarão o retorno estratégico pretendido pela organização. Portanto, o uso da TI deve considerar o contexto no qual as organizações estão inseridas, suas particularidades e objetivos. O uso da TI por si só não determina o sucesso e o bom desempenho de uma organização. As características do mercado em que as organizações atuam devem ser consideradas para a definição do uso da TI como parte de suas estratégias e operacionalização. Os modelos, cultura, políticas, estruturas, processos organizacionais, incluindo suas evoluções, devem ser considerados na utilização de TI, seja porque são afetadas, seja porque afetam esse uso. (ALBERTIN, 2005, p. 3).
1.5 Análises dos dados da questão nº 4 Quadro nº 6, Resultados da pesquisa – questão nº 4 Resultados da pesquisa - questão nº 4 Estacio
%
UFSC
%
TOTAL
%
Sim
18
50%
24
52%
42
51%
Não
17
47%
21
46%
38
46%
NDA TOTAL
1 36
3%
1 46
2%
2 82
2%
A questão nº 4 procurava nos dar uma idéia do grau de envolvimento dos futuros administradores com a tecnologia de ponta utilizada na gestão das empresas modernas. Ao perguntar “Na sua opinião, o histórico financeiro pode ser visualizado via sistema integrado com outras empresas?”,
testávamos, até que ponto o formando já havia se aprofundado na prática da gestão, ou quanto ele já havia lido sobre técnicas modernas de gestão. No geral, tivemos 51% de respostas positivas contra 49% de respostas negativas ou não respondidas. Estes números são muito preocupantes, pois demonstra que quase metade dos formandos em administração desconhece o potencial da TI como ferramenta facilitadora ao trabalho do gestor. Demonstra, ainda, que os cursos de administração pouco se preocupam em apresentar aos alunos as ferramentas de trabalho que os futuros profissionais irão encontrar à sua disposição no mercado quando estiverem exercendo sua profissão, ferramentas estas que vão muito além dos sistemas de gestão interna da empresa. Nesse novo ambiente, através de uma única rede, ele pode fazer transações financeiras ou fiscais, reuniões a distância com clientes, transmitir dados ou falar por telefone com filiais em diferentes cidades – e até mesmo países – utilizando um ramal interno. Como benefício adicional, desfruta das soluções de mobilidade, em que ele tem acesso a todos os processos de gestão da empresa, tanto no escritório quanto em casa ou no aeroporto. (FRANÇA, 2007, p. 21).
1.6 Análises dos dados da questão nº 5 Quadro nº 7, Resultados da pesquisa – questão nº 5 Resultados da pesquisa - questão nº 5 Estacio
%
UFSC
%
TOTAL
Sim
14
39%
29
63%
43
52%
Não
22
61%
15
33%
37
45%
0%
2
4%
2
2%
NDA TOTAL
36
46
%
82
Ao perguntar diretamente aos entrevistados “Você sabe o que é convergência digital?”, objetivamos uma clara introdução ao tema central do trabalho e um contato direto com o escopo principal da pesquisa. De uma forma geral, 52% dos entrevistados afirmaram saber o que é convergência digital, outros 48% ou não sabiam do que se tratava ou não responderam à questão. Observando as respostas separadamente por instituição, vemos que 63% dos formandos da UFSC responderam positivamente à questão, contra 47% que não sabiam ou não responderam. Na Estácio, porém, estes números mudam radicalmente, 61% dos entrevistados responderam não saber o que é convergência digital, contra apenas 39% que responderam de forma afirmativa. Pode parecer até um dado contraditório, mas a indicação que obtivemos é de que na faculdade pública, apesar da fama de falta de recursos, material e tecnologia, os formandos possuem um conhecimento mais aprofundado sobre assuntos, ou temas, bastante atuais, apresentando uma vantagem competitiva sobre os colegas de profissão que se formarão na faculdade privada. As informações criam valor para as empresas porque elas podem tratar os aspectos das diferentes funções como: controle de operações, custos de produtos e serviços, controle de desempenho de funcionários e recursos, custo de atividades de promoção e entrega de produtos e serviços, gerenciamento das diversas áreas da empresa e informações estratégicas de mercado, clientes e inovações tecnológicas. (ALBERTIN, 2005, p. 27)
1.7 Análises dos dados da questão nº 6 Quadro nº 8, Resultados da pesquisa – questão nº 6 Resultados da pesquisa - questão nº 6 Estacio
%
UFSC
%
TOTAL
Opção A
1
3%
4
9%
5
6%
Opção B
6
17%
15
33%
21
26%
Opção C Opção D
5 14
14% 39%
1 25
2% 54%
6 39
7% 48%
Opção E
2
6%
0
0%
2
2%
NDA
8
22%
1
2%
9
11%
TOTAL
36
46
%
82
O objetivo da questão nº 6 era corroborar ou desmentir o resultado apurado na questão anterior, que por ser uma pergunta direta poderia dar margens a interpretações errôneas ou a respostas impensadas. No entanto, a proposição anterior manteve-se, e no caso da UFSC, até declinou alguns pontos percentuais. De maneira geral, apenas 48% dos entrevistados responderam, de forma absolutamente correta, que “Todas as anteriores estão corretas.”, ou opção D no questionário. Somente como comparação, lembramos que na questão nº 5, 52% dos que responderam a pergunta afirmaram saber o que é convergência digital. Esta variação percentual nos mostra que 4% dos que responderam afirmativamente a questão anterior não souberam identificar aspectos relevantes do tema nas opções da questão nº 6. Outro dado significativo que podemos extrair das respostas apresentadas é que 39% dos entrevistados responderam escolhendo entre uma das alternativas apresentadas, apresentando um conhecimento parcial sobre o tema. Entre estas respostas destaca-se a opção B, com 26% das opções. Esta questão afirmava que convergência digital é “A unificação entre duas ou mais redes de comunicação distintas numa única rede capaz de prover os serviços antes prestados pelas diversas redes.” Convergência, amplamente definida, é a junção de componentes eletrônicos de consumidor, televisão, publicação, telecomunicações e computadores, com a finalidade de facilitar novas formas de comércio, baseadas em informação. Convergência de multimídia aplica-se à conversão de texto, voz, dado, imagem, gráficos e vídeo com movimentação à completa, em conteúdo digital. Convergência entre mídias refere-se à integração de várias indústrias – mídia de entretenimento, publicação e comunicação, baseadas em conteúdo de multimídia. (ALBERTIN, 2004, p. 21)
1.8 Análises dos dados da questão nº 7 Quadro nº 9, Resultados da pesquisa – questão nº 7 Estacio
Resultados da pesquisa - questão nº 7 % UFSC % TOTAL
%
Verdadeiro
16
44%
15
33%
31
38%
Falso
12
33%
21
46%
33
40%
NDA
8
22%
10
22%
18
22%
TOTAL
36
46
82
Esta questão testava o conhecimento dos entrevistados no tocante a regulamentação brasileira dos serviços convergentes, propondo, erroneamente, uma equiparação de desenvolvimento e princípios com a New Regulatory Framework (NRF ou Nova Estrutura Regulatória), entidade responsável pela regulamentação na União Européia. Quando analisamos as respostas por instituição, podemos observar uma grande variação entre as entidades públicas e privadas. Enquanto, na primeira os 46% dos formandos negaram a afirmação da questão, na segunda somente 33% optaram por esta resposta. De uma forma geral o resultado também não foi muito animador, somente 40% dos formandos responderam que a legislação brasileira sobre convergência não está tão desenvolvida como a da União Européia, contra 60% que acreditam nesta afirmação. De acordo com Possebon (2007), ainda que seja um passo necessário (e que no Brasil demorou uma eternidade para ser dado), discutir marcos regulatórios sobre a convergência é algo que cada vez parece estar mais distante de um sentido prático. 1.9 Análises dos dados da questão nº 8 Quadro nº 10, Resultados da pesquisa – questão nº 8 Resultados da pesquisa - questão nº 8 Estacio
%
UFSC
%
TOTAL
Opção A
2
6%
3
7%
5
6%
Opção B
4
11%
6
13%
10
12%
Opção C
12
33%
21
46%
33
40%
Opção D
12
33%
15
33%
27
33%
6
17%
1
2%
7
9%
NDA TOTAL
36
46
%
82
Pelo resultado da questão nº 8, que tratava dos custos para o uso de um recurso de convergência digital na administração financeira, para microempresas, mostra-nos um total desconhecimento por parte dos futuros administradores no tocante a este quesito. Uma minoria escolheu, acertadamente, a opção A, que sugeria R$ 45,00 como valor de referência, opção de somente 6% dos entrevistados de uma forma geral. Este índice se mantém praticamente inalterado em ambas as instituições pesquisadas. As demais respostas derivaram, de uma maneira geral, para as opções C (R$ 500,00), com 40% das escolhas, D (R$ 5.000,00), com 33%, B (R$ 100,00), com 12% e outros 9% que não souberam ou não quiseram responder a esta questão. Os altos custos eram, até hoje, o principal empecilho à adoção de soluções eletrônicas, mas, fazendo os cálculos, os processos automatizados oferecem economia de até 90% em relação aos métodos tradicionais. A estimativa é da Nexxera, empresa especializada em ambientes eletrônicos de negócios e responsável pela criação de recursos com custo proporcional à necessidade das empresas, podendo variar de R$ 45,00 por mês, para as microempresas, a R$ 5 mil, para as grandes corporações. (FRANÇA, 2007, p. 21)
Como custo é um fator de primordial importância na administração moderna, o resultado apresentase de forma preocupante, haja vista, que com o desconhecimento de valores de referência, os
futuros administradores podem mostrar-se intimidados, até mesmo acanhados, quando desafiados a buscar novas alternativas tecnológicas à empresa ou instituição que estiverem gerindo. Novamente, o distanciamento das instituições de ensino da vida prática das organizações prejudica, ou restringe o conhecimento e acesso dos estudantes a aspectos e detalhes menos acadêmicos sobre as empresas. Uma maior inserção dos alunos aos meios administrativos práticos talvez diminuísse o “abismo” que existe entre teoria e prática administrativa. 1.10Análises dos dados da questão nº 9 Quadro nº 11, Resultados da pesquisa – questão nº 9 Resultados da pesquisa - questão nº 9 Sim
Estacio 10
% 28%
UFSC 13
% 28%
TOTAL 23
Não
25
69%
33
72%
58
71%
NDA
1
3%
0%
1
1%
TOTAL
36
46
% 28%
82
A questão nº 9 buscava identificar entre os formandos das instituições pesquisadas aqueles que tivessem algum conhecimento de mercado no tocante a “empresas na região da Grande Florianópolis que produz e fornece aparelhos telefônicos com tecnologia IP, preparado para ser usado no sistema Voz sobre IP (VoIP)”. Confirmando a tendência das análises anteriores, somente uma minoria mostrou-se conhecedora do assunto, apenas 28% dos entrevistados afirmaram ter conhecimento sobre o questionado (o índice é o mesmo nas duas instituições). A maioria esmagadora de 72% dos entrevistados indica, mais uma vez, o distanciamento do meio acadêmico com o mundo dos negócios. Apesar de estarem formando administradores para atuarem, em sua maior parte, na região em que a faculdade está inserida, a interação desses futuros administradores com o mercado onde pretendem inserir-se é muito restrita. Esta tendência fica evidente quando indagados sobre assuntos do cotidiano das empresas, ou de matérias que estão fora dos livros acadêmicos, mas que já integram há algum tempo o dia-a-dia das empresas. A Intelbrás, líder no mercado brasileiro de centrais telefônicas, lançou no segundo semestre de 2007 seu primeiro aparelho telefônico com tecnologia IP, que dispensa o uso de roteador e permite a conexão com até três linhas de operadoras VoIP. (FRANÇA, 2007, p. 24)
1.11Análises dos dados da questão nº 10 Quadro nº 12, Resultados da pesquisa – questão nº 10 Resultados da pesquisa - questão nº 10 Estacio
%
UFSC
%
TOTAL
Sim
11
31%
7
15%
18
22%
Não
24
67%
39
85%
63
77%
1
3%
NDA TOTAL
36
0% 46
%
1
1%
82
A 10ª, e última questão, procurava nos entrevistados o conhecimento sobre “alguma empresa, na região da Grande Florianópolis, especializada em ambientes eletrônicos de negócios”.
A exemplo do resultado da questão anterior o índice de respostas afirmativas foi bastante reduzido, apenas 22 % do total dos entrevistados afirmaram ter conhecimento de alguma empresa que atue neste segmento. Este percentual de 22% sofre uma variação bastante acentuada quando analisamos as respostas de forma institucionalizada, na Estácio 31% responderam de forma afirmativa, contra apenas 15% na UFSC. Não temos, neste momento, subsídios suficientes para apontar uma causa para esta disparidade de variação nos índices das duas instituições, pois nosso objetivo é traçar um perfil do acadêmico formando em administração, e não analisar e responder a questões socioeconômicas destes acadêmicos ou instituições de ensino. Deixaremos, desta forma, a questão em aberto, talvez até como sugestão para uma nova pesquisa. De acordo com França (2007), a Nexxera, empresa especializada em ambientes eletrônicos de negócios, com sede em Florianópolis, compete no mercado com gigantes como IBM e Microsoft e não se intimida com o porte das concorrentes, já tendo vencido, inclusive, a General Eletric em concorrências internacionais com a tecnologia 100% brasileira. Conclusão Pela análise dos dados coletados pudemos observar nos entrevistados um perfil de jovens empreendedores com distribuição homogênea entre os sexos masculino e feminino, que apresentam, de forma geral, certa deficiência de conhecimento sobre Teorias Administrativas. Além desses fatos, fica evidente a visão dos futuros administradores do setor de Tecnologia da Informação (TI), como meio de controle de produção e desempenho de funcionários, com um alto índice de desconhecimento do potencial deste setor estratégico como ferramenta facilitadora ao trabalho do gestor. De igual forma, o tema “convergência digital” apresentou-se como uma novidade, total ou parcial, aos entrevistados, que mostraram certa confusão quando abordados sobre as possibilidades e regulamentações acerca do tema. Em vista disso a visão de custos dos formandos em relação ao aludido no desenrolar da pesquisa mostrou-se equivocada quanto aos valores de referência para o uso de um recurso de convergência digital na administração financeira para microempresas. Registra-se, ainda, um pouco conhecimento e interação dos formandos em administração das instituições pesquisadas com o mercado de tecnologia de ponta da região da Grande Florianópolis, demonstrado pelo pequeno número de pesquisados de demonstraram conhecer empresas aqui instaladas.
Em suma, o resultado espelhou algumas observações de professores que nos auxiliaram e participaram do processo de entrevistas, onde nos foi dito que apesar de o assunto já ter vindo à baila em diversas oportunidades durante as aulas, ainda faltava um conhecimento mais aprofundado sobre o tema por parte de docentes e discentes. Bibliografia ALBERTIN, Alberto Luiz. Comércio Eletrônico: modelo, aspectos e contribuições de sua aplicação. Colaboração de Rosa Maria de Moura. 5. ed. atu. e amp. São Paulo: Atlas, 2004. ALBERTIN, Alberto Luiz; ALBERTIN, Rosa Maria de Moura. Tecnologia de Informação e Desempenho Empresarial : As dimensões de seu uso e sua relação com os benefícios de negócio. São Paulo: Atlas, 2005. CHIAVENATO, Idalberto. TGA. 6. ed. rev. e atualizada. Rio de Janeiro: Elsevier, 2002. DRUCKER, Peter. Desafios Gerenciais para o Século XXI. São Paulo: Thomson Learning, 2006. FRANÇA, Francis. Transferência de ouro. Empreendedor , São Paulo, ano 13, n. 156, p. 21-27, out. 2007. MACEDO, José Ferreira. A alavanca para o sucesso . Florianópolis: Ed. Terceiro Milênio, 1997. MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital . 6.ed. São Paulo: Atlas, 2006. SILVA, Reinaldo Oliveira da. Teorias da Administração. 5. reimpr. da 1. ed. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005.
