1. Diseñe el formato de solicitud de soporte soporte técnico para utilizar en la organización.
SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO NOMBRE / APELLIDOS DEPARTAMENTO / UNIDAD CORREO ELECTRÓNICO EDIFICIO TELÉFONO
JUAN CAMILO RAMIREZ MANTENIMIENTO
[email protected] 2 6513268
DESPACHO FECHA
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Describa detalladamente su incidencia: el equipo a la alimentación alimentación y tratar tratar de encenderlo encenderlo no prende prende y EQUIPO 1: Al conectar el no da ninguna indicación de arranque.
EQUIPO 2: Cuando se está trabajando se queda bloqueado y no permite realizar ninguna acción teniendo que desconectarlo para volver a iniciar el proceso nuevamente encender manda un mensaje mensaje que windows windows se cerró inesperadamente inesperadamente y EQUIPO 3: Al encender da varias opciones pero se elija la que sea regresa a la misma pantalla con las mismas opciones.
Detalle del Servicio: TECNICO Fecha inicio servicio Resolución incidencia:
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Fecha finalización servicio
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2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.
Cantidad equipos: 25 FORMATO MANTENIMIENTO PREVENTIVO EQUIPOS DE Revisión: 03 COMPUTO Fecha: 29/11/2018 Fecha:
Orden Trabajo: 123456
Dependencia y Nombre Usuario: HARDWARE CPU
Operación
Recursos
Duración
Marca y Modelo:
Placa: No. Serie:
PARTICIONES:
DISCO DURO: PROCESADOR: RAM: MONITOR
VELOCIDAD: UNIDAD DE CD/DVD/RW: Marca y Modelo:
Placa: No. Serie:
TECLADO
Marca:
Placa: No. Serie:
MOUSE
Marca:
Placa: No. Serie:
PARLANTES
Marca:
Placa: No. Serie:
CANDADO No. SOFTWARE Sistema Operativo:
Office:
Internet Explorer: Otro Software: Observaciones: Nombre y Firma Técnico
Nota: El programa para la administración del mantenimiento preventivo de los equipos será llevado bajo la plataforma de SAP logon la cual se ingresan los equipos en el sistema y esta automáticamente genera la orden para la ejecución del mantenimiento.
3. Realizar las especificaciones especifica ciones y características caracterís ticas de 3 equipos equipos de cómputo de la organización.
Especificación o Característica Sistema operativo RAM Procesador Disco Duro Laptop / Desktop Descripción
Equipo 1
Equipo 2
Equipo 3
Windows 7
Windows 8
Windows 10
4 GB Intel ( R ) core ( TM) E6750 CPU @ 2.66GHz 500GB Laptop Equipo portátil con pantalla de 13 pulgada, fabricante HP
3 GB 4GB Intel ( R ) core ( Intel ( R ) core ( TM) I-5 3100 CPU TM) I-7 6100 CPU @ 3.10GHz @ 3.60GHz 750GB 1 TB Desktop Laptop Equipo escritorio. Equipo portátil Pantalla 14.2 con pantalla de pulgadas 14 pulgadas Mouse – Teclado Mouse y teclado funcionales inalámbrico Fabricante ACER Fabricante Lenovo
