Evalue a Sears Utilizando Los Modelos de Fuerzas Competitivas y Cadena de Valor

1. Evalué a Sears utilizando los modelos de fuerzas competitivas y cadena de valor. AMENAZA NUEVOS COMPETIDORES Tiendas Departamentales que se especialicen en la venta de alguna de las diversos ramos de negocio en los que incursionó Sears.

PODER DE NEGOCIACION

PODER DE NEGOCIACION

PROVEEDORES El mercado al que se enfocaban estaba muy diversificado, desde servicios bancarios e inversiones hasta

toda

electrodomésticos,

clase

de

hardware,

ropa y otros bienes. Por lo tanto mantenían relaciones con un sin

RIVALIDAD Y COMPETENCIA DEL MERCADO

COMPRADORES Luego de focalizar su negocio

 A mediados de los 80´s los principales

en 6 tipos de mercadería, le

competidores de Sears eran Walmart y 

 prestó especial especial atención atención a la

Kmart, tiendas de descuentos que

mujer mejoró sus relaciones con

tenían como ventaja competitiva sobre

clientes y proveedores

Sears los bajos precios.

brindándoles un servicio de calidad y rapidez a través de la

número de proveedores de todos

mejora de sistemas.

tipos.

PRODUCTOS SUSTITUTOS Cadenas especializadas como Toys R Us, Home Depot y  Circuit City Stores entraron al mercado acaparando un sector específico del mercado y compitiendo con muy  bajos precios, con los cuales no podía competir Sears.

CADENA DE VALOR

RECURSOS HUMANOS: Se logró hacer eficiente los P rocesos Administrativos, lo cual llevó al despido de 50,000 empleados. Se introdujeron compensaciones en los salarios por mejora de servicio al cliente. A C T I V I D A D E S D E A P O Y O

FINANZAS: En cuanto a la parte financiera Sears logró un incremento de utilidades básicamente por los intereses que generan las tarjetas de crédito. INFRAESTRUCTURA: Remodelación de las tiendas para hacerlas más atractivas y eficientes. DESARROLLO TECNOLOGICO: La creación de nuevos terminales de punto de venta (POS, del inglés point-of-sale) permite al personal de ventas emitir nuevas tarjetas de crédito, aceptar pagos con tarjeta de crédito, emitir certificados de regalo y proporcionar información a los usuarios acerca de sus cuentas. LOGÍSTICA: Se implementaron mecanismos de órdenes de compra electrónica con sus proveedores y unieron las bases de datos de clientes de todas tiendas.

OPERACIONES: Comercialización de 6 tipos de mercaderías y venta al menudeo. Otorgamiento de créditos a través de su Tarjeta de Crédito. Colocación de cajeros automáticos en las tiendas. Modificación de las funciones de los administrativos para agilizar el servicio al cliente.

SERVICIOS: LOGÍSTICA: Con su alianza AOL Sears propone un Se implementaron real valor agregado mostrando cómo mecanismos de para utilizar los productos que vende de compra decorar el hogarórdenes o construir muebles. sus En el sitio web electrónica de Sears, loscon clientes proveedores y pueden dar seguimiento a alguna unieron las bases reparación que haya solicitado.de datos de clientes de Además de poder consultar su saldo. todas tiendas.

ACTIVIDADES PRIMARIAS

MARKETING: Promoción de su catálogo en la Web, cambio de imagen de las tiendas. También la alianza AOL tiene como meta dar a conocer el servicio de venta en línea de Sears.