Estándares en la construcción de software Ingeniería de Software
07/03/2014
Introducción Hoy en día las compañías de todo el mundo industrializado reconocen que la calidad del producto se traduce en ahorro de costos y en una mejora general. La industria de desarrollo de software no es la excepción, por lo que en los últimos años se han realizado intensos trabajos para aplicar los conceptos de calidad en el ámbito del software. Hablar de calidad del software implica la necesidad de contar con parámetros que permitan establecer los niveles mínimos que un producto de este tipo debe alcanzar para que se considere de calidad. El problema es que la mayoría de las características que definen al software no se pueden cuantificar fácilmente; generalmente, se establecen de forma cualitativa, lo que dificulta su medición, ya que se requiere establecer métricas que permitan evaluar cuantitativamente cada característica dependiendo del tipo de software que se pretende calificar. En este sentido se han realizado muchos trabajos que establecen propuestas para el establecimiento de los factores cualitativos que afectan la calidad del software. Entre los principales están los factores de calidad de McCall y aquellos propuestos por HewlettPackard. Además se han hecho varios intentos por estandarizar los mecanismos de evaluación de calidad del software. Entre los principales están la familia de normas ISO, el modelo de niveles madurez CMM (Capability Maturity Model), el estándar para el aseguramiento de planes de calidad del IEEE y el plan general de garantía de calidad del Consejo Superior de Informática MAP.
1.- Uso – Contexto del producto
ISO/IEC 9126-1: El estándar ISO-9126 establece que cualquier componente de la calidad del software puede ser descrito en términos de una o más de seis características básicas, las cuales son: funcionalidad, confiabilidad, usabilidad, eficiencia, mantenibilidad y portabilidad; cada una de las cuales se detalla a través de un conjunto de subcaracterísticas que permiten profundizar en la evaluación de la calidad de productos de software.
ISO/IEC TR 9126-4: La ISO/IEC 9126-4 proporciona las métricas de calidad en uso para medir los atributos definidos en ISO/IEC 9126-1. Estas secciones de la norma indican que las métricas enumeradas no pretenden ser un conjunto exhaustivo. Los desarrolladores, los evaluadores, los encargados de calidad y los compradores pueden seleccionar métricas para definir requisitos, evaluar productos de software, evaluar aspectos de calidad y otros propósitos.
ISO 9241-11: La norma ISO 9241-11 explica los beneficios que aporta la medida de la utilizabilidad en términos de resultados y satisfacción obtenidos por el usuario. Estos beneficios se miden por el grado de consecución de los objetivos previstos en cuanto a utilización, por los recursos empleados para alcanzar estos objetivos y por el grado de aceptación del producto por parte del usuario.
ISO 20282: La ISO 20282 verifica las normas de medición de la usabilidad en los productos de uso cotidiano. Incluye cuatro partes: 1. Requerimientos de Diseño para el contexto de uso y características de usuarios 2. Método de evaluación para acceder y usar el producto 3. Método de evaluación de productos de consumo 4. Método de evaluación de la instalación de los productos de c onsumo
2.- Interfaz
ISO/IEC TR 9126-2: La ISO/IEC 9126-2 proporciona las métricas externas para medir los atributos de las seis características externas de la calidad definidas en ISO/IEC 9126-1
ISO 9241: Proporciona requisitos y recomendaciones relativas a los atributos del hardware, el software y el medio ambiente que contribuyen a la facilidad de uso, y los principios de la ergonomía, contienen requisitos de diseño de hardware y guía.
ISO/IEC TR 9126-3: Las métricas que figuran en la norma ISO / IEC TR 9126-3:2003 no están destinados a ser un conjunto exhaustivo. Los desarrolladores, evaluadores, gerentes de calidad, mantenedores, proveedores, usuarios y compradores pueden seleccionar esta métrica para la definición de requisitos, evaluación de productos de software, la medición de los aspectos
de
calidad
y
otros
fines.
Los usuarios de esta norma pueden seleccionar o modificar y aplicar indicadores y medidas de la norma ISO / IEC TR 9126-3:2003 o pueden definir métricas específicas de la aplicación para su dominio de aplicación individual. Para ver las medidas internas, hay métricas internas puras propuestas para fines de referenc ia.
ISO/IEC 10741-1: Específica cómo el control del cursor incremental se efectúa como resultado de la interacción del usuario con un editor de texto. Control del cursor en el rellenado de formularios y extender las aplicaciones de hoja, control del cursor en la edición de otras formas de texto como gráficos y el control del cursor en la manipulación de documentos simples y complejos no están cubiertos.
ISO/IEC 11581: Reconoce que los iconos son más que símbolos utilizados en las pantallas de ordenador. Los iconos son objetos de interacción que utiliza interfaces de ordenador para llevar a cabo diversos fines. Los iconos pueden ser prestados en varias formas, incluyendo gráficos, gesto, sonido, tacto / háptica, o cualquier combinación de los mismos. Esta versatilidad de interpretación puede proporcionar una mayor accesibilidad a sus funcionalidades
subyacentes.
Proporciona una guía para desarrolladores y diseñadores que cre an y / o el uso de iconos y proporciona una base para la estandarización de los iconos. También proporciona un marco para la creación de futuras partes de ISO / IEC 11581 y para la identificación relacionadas icon-información para ser utilizada en cualquier icono registros adjuntos. Es importante que los iconos sean vistos no sólo como interpretaciones individuales con su funcionalidad asociada, sino también que el contexto en el que se utilizan se considera.
ISO 11064: Esta norma octava parte contiene principios ergonómicos, recomendaciones y directrices. Parte 1: Principios para el diseño de los centros de control (2000) Parte 2: Principios de disposición Juego de control (2000) Parte 3: distribución de la sala de control (1999) Parte 4: Diseño de estación de trabajo y las dimensiones (CD: 2000) Parte 5: Human- interfaces del sistema (WD: 1999) Parte 6: Requisitos ambientales para salas de control (WD: 2000) Parte 7: Principios para la evaluación de los centros de control (WD: 2000) Parte 8: Requisitos ergonómicos para aplicaciones específicas (WD: 2000).
ISO 13406: Esta norma establece los requisitos ergonómicos de calidad de imagen para el diseño y evaluación de las pantallas planas y especifica los métodos de determinación de la calidad de Determina
imagen. los
tipos
de
error
admisibles
en
las
pantallas
planas.
Define como pantalla plana "aquella que está formada por una superficie plana con un radio de curvatura mayor de 2 metros, destinada a la presentación de información; la superficie incluye una zona activa constituida por un conjunto regular de elementos pictográficos discretos eléctricamente alterables (pixeles), dispuestos en filas y columnas"; es decir, que tiene una estructura matricial. Las FPD pueden clasificarse en dos grupos: las que emiten luz y las que utilizan un sistema de retro iluminación. Estas últimas son conocidas con el nombre de LCD (liquid crystal displays): pantallas de cristal líquido.
ISO 14915: Establece los principios de diseño de interfaces de usuario multimedia y proporciona un marco para el manejo de las diferentes consideraciones que intervienen en su diseño. Se ocupa de las interfaces de usuario para aplicaciones que incorporan, integran y sincronizan
diferentes
medios
de
comunicación.
Esto incluye medios estáticos, tales como texto, gráficos o imágenes y medios dinámicos tales como audio, animación, vídeo o multimedia sobre otras modalidades sensoriales. Cuestiones detalladas de diseño dentro de un solo medio (por ejemplo, el diseño gráfico de una secuencia de animación) sólo se abordan en la medida en que implican consecuencias ergonómicas para el usuario.
ISO/IEC 14754: Esta Norma define los comandos básicos de gestos para la edición de texto con los sistemas basados en la pluma y define las acciones de los usuarios necesarios para que el sistema ejecute estos comandos. La retroalimentación al usuario cuando un comando gesto se ha reconocido correctamente también se define. No define las acciones de los usuarios necesarios para la entrada de caracteres.
3.- Interacción
IEC TR 61997: Esta norma Técnica se aplica al diseño de los equipos multimedia, como la información y los
equipos
de
comunicaciones
o
equipos
y
sistemas
de
audio-video.
Se refieren a los equipos o sistemas destinados principalmente para su uso por el público en general, ya sea en el hogar o en las instituciones públicas. Se supone que estos productos están destinados a ser utilizados por cualquier persona, incluidos los niños, adultos y adultos mayores, el uso del equipo por primera vez sin ningún tipo de formación previa
especial.
El alcance de la interfaz de usuario cubierta por estas directrices se limita a los problemas específicos de los equipos multimedia. Detalles numéricos en relación con la ergonomía de la interfaz de usuario, tales como el tamaño y el espaciamiento de los interruptores, el uso expresivo de letras y pictogramas… son la provincia de las normas y directrices que se están considerando las diversas organizaciones ya están excluidos del presente informe ergonómicas.
ISO/IEC 18021: Esta Norma Internacional define las funciones de interfaz de usuario para la gestión de la comunicación de base de datos de un cliente de MBT capaz de intercambiar datos con un servidor
de
MBT(herramientas
móviles).
Define específicamente las siguientes dos interfaces de usuario. 1. La función de interfaz de usuario para la obtención de la aprobación del usuario por adelantado cuando la base de datos del cliente MBT se actualiza a través de un enlace de comunicación, o cuando los datos de la base de datos del cliente MBT se transmite a otra base de datos. 2. La función de interfaz de usuario para proporcionar información al usuario, después de se ha actualizado del cliente MBT o base de datos del servidor de MBT a través de un enlace de comunicación, o los datos en la base de datos de cliente MBT ha sido transmitida a otra base de datos.
ISO 18789: Esta norma establece los requisitos ergonómicos de calidad de imagen para el diseño y evaluación de las pantallas planas y especifica los métodos de determinación de la calidad de
imagen.
Como parte de una norma ISO, las clases son las pautas, y no obligatoria. Dónde implementado, la interpretación de la norma por el panel o constructor y los efectos del producto final en términos de etiquetado de los productos, lo que la clase de panel se utiliza, etc., se puede variar. La mayoría de fabricantes de panel plano utilizan este estándar como excusa para no aceptar devoluciones de pantallas planas defectuosas. Muchos clientes argumentan que no es honesto, en parte, los fabricantes de vender un producto que la mayoría de gente no ac eptaría si sabía que tenía estos defectos.
4.- Documentación
ISO/IEC 18019: Proporciona más orientación sobre cómo presentar la documentación que satisfaga las necesidades
del
usuario.
Esta norma describe cómo establecer lo que los usuarios necesitan información, cómo determinar la forma en que la información debe ser presentada a los usuarios, y cómo entonces para preparar la información y hacerla disponible. Abarca tanto en línea y documentación impresa y que tiene sido desarrollado a partir de dos British Standards: o
BS 7649: Guía para el diseño y preparación de documentación para los usuarios de software de aplicación (1993)
o
BS 7830: Guía para el diseño y la preparación de la documentación en pantalla para los usuarios de software de aplicación (1996)
La norma está destinada a complementar la norma ISO / IEC 9127 - La documentación de usuario y de cubrir la información de los paquetes de software, y la norma ISO / IEC 15910 la documentación de software del usuario del proceso
ISO/IEC 15910: Establece un proceso detallado para el desarrollo de la documentación de usuario (en papel
y
ayuda
on-line).
Esta norma específica los mínimos del proceso para la creación de la documentación del usuario para el software que tiene una interfaz de usuario, incluyendo la documentación impresa (por ejemplo, manuales de usuario y rápida de las tarjetas de referencia), documentación en línea, el texto de ayuda y sistemas de documentación en línea.
5.-Proceso de desarrollo
ISO 13407: Estándar Internacional aprobado en 1999, es un modelo de referencia general de los principios del proceso de Diseño Centrado en el Humano. El Diseño Centrado en el Humano está definido en este documento como un proceso para el desarrollo de sistemas interactivos cuyo objetivo es hacer los sistemas más usables.
ISO/IEC 14598: La norma ISO/IEC 14598 es un estándar que proporciona un marco de trabajo para evaluar la calidad de todo tipo de producto software e indica los requisitos para los métodos de medición y el proceso de evaluación, proporcionando métricas y requisitos para los procesos
de
evaluación,
a
través
de
6
etapas.
La Norma ISO-14598 proporciona un marco de trabajo para evaluar la calidad de todos los tipos de software, indicando los requisitos que serán medidos, y analizados en este proceso. Implementar estándares que garanticen una correcta evaluación al software y mitigar los errores que pueda presentar cundo se esté ejecutando.
ISO TR 16982: Contiene un conjunto estructurado de los procesos derivados de la norma ISO 13407 y un estudio de buenas prácticas. Puede ser utilizado para evaluar el grado en que una organización es capaz de llevar a cabo el diseño centrado en el usuario. Cada proceso HCD (como "especificar el usuario y los requisitos de organización") puede ser clasificado en la norma ISO 15504 de Procesos de Software escala de evaluación: Incompleto, Realizado, Gestionado, Establecido, Predecible u Optimización.
6.- Capacitación de la empresa
ISO TR 18529: Define un “Usability Maturity Model " que es un conjunto de prácticas en el ciclo de vida
del diseño para ser centralizado en el usuario e incluye una evaluación adecuada. La norma define los componentes individuales dentro de estos pasos principales: o
Garantizar el contenido del diseño centrado en el usuario en la estrategia del sistema.
o
Planificar y gestionar el proceso de diseño centrado en el usuario.
o
Especificar los requisitos organizativos de los stakeholders.
o
Entender y especificar el contexto de uso.
o
Producir soluciones de diseño.
o
Evaluar diseños y requerimientos.
o
Introducir y operar el sistema.
7.- Otros ISO
ISO 9241-1: Esta parte presenta la norma ISO 9241 de varias partes de los requisitos ergonómicos para el uso de pantallas de visualización para tareas de oficina y explica algunos de los principios básicos subyacentes. Proporciona una guía sobre cómo utilizar el estándar y se describe cómo se debe informar a las partes de conformidad ISO 9241.
ISO 9241-2: Esta parte se ocupa del diseño de tareas y trabajos que implican el trabajo con pantallas de visualización. Proporciona orientación sobre cómo pueden ser identificados y especificados dentro de las organizaciones individuales y como los requerimientos pueden ser incorporados en el diseño del sistema y el proceso de implementación.
ISO 10075-1: El documento define los términos en el campo de la carga de trabajo mental, que cubre el estrés mental y la tensión mental, y especifica las relaciones entre los conceptos involucrados. Se aplica al diseño de las condiciones de trabajo con respecto a la salud mental y los profesionales en el campo de la ergonomía, así como en general. No se refiere a los métodos de medición y de los principios de diseño de las tareas, que son o van a ser tratados en otras normas internacionales. Los siguientes términos se definen: el estrés mental, la tensión mental, las consecuencias de la tensión mental (efectos que facilitan, efectos deteriorantes, otros efectos).
ISO DTS 16071: Esta especificación técnica (derivado de ANSI HFS 200) proporciona pautas y recomendaciones para el diseño de sistemas y software que permitirá a los usuarios con discapacidades un mejor acceso a los sistemas informáticos (con o sin tecnología de asistencia). Se incluye a los usuarios de baja visión, usuarios con discapacidad auditiva, personas sordas, los usuarios con discapacidades físicas y cognitivas, y gente mayor.
Conclusión El mundo globalizado exige cada vez más la aplicación de estándares internacionales que garanticen la calidad de los productos. Por esta razón, es necesario que todo aquel que se dedica al desarrollo de software incluya en sus procesos, estándares de calidad que permitan certificarse en alguno de los modelos. Como se ve en estas normas de la interfaz en ingeniería de software nos muestra como de una forma muy sencilla se debe de tener una buen seguimiento de los pasos para tener como un principal objetivo desde la visualización de la pantalla que sea muy claro y conciso desde la pantalla principal hasta la forma de manejar el cursor los gráficos y la forma de escribir y de estar más cómodo al momento de realizar alguna tarea así como también la buena combinación con el uso de pantallas planas o el uso exacto de los paneles planos. Los estándares ayudan a:
Consolidar la tecnología existente en una base firme para introducir nuevas tecnologías.
Incrementar la disciplina profesional.
Proteger a los negocios.
Proteger al Comprador.
Mejorar al producto.
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