El Ciclo de vida del producto En términos generales, el ciclo de vida del producto es una herramienta de administración de la mercadotecnia que permite conocer y rastrear la etapa en la que se encuentra una determinada categoría o clase de producto, lo cual, es un requisito indispensable para fijar adecuadamente los objetivos de mercadotecnia para un "x" producto, y también, para planificar las estrategias que permitirán alcanzar esos objetivos. Diversos expertos en temas de mercadotecnia coinciden en señalar que son cuatro las etapas que conforman el ciclo de vida del producto : 1) Introducción, 2) Crecimiento, 3) Madurez y 4) Declinación.
Las personas de marketing deben conocer la fase del ciclo en que se encuentran los productos para poder ajustar las políticas y estrategias del marketing mix a esa fase, ya que las estrategias van cambiando a medida que el producto pasa de una fase a otra.
Análisis y gestión del ciclo de vida del producto El ciclo de vida no es exactamente igual para todos los productos.
La publicidad, La publicidad, por ejemplo, debe ser informativa en la etapa de introducción, persuasiva en las etapas de crecimiento y madurez, y orientada a mantener el recuerdo en la etapa de declive. Los presupuestos presupuestos para promoción para promoción tienden a ser mayores en las primeras etapas y van decayendo en las de madurez y declive. El precio El precio suele ser elevado en las fases de introducción y crecimiento, pero en la madurez el precio debe ser competitivo para mantenerse en el mercado. La distribución La distribución es baja en la fase de introducción; más amplia en las fases de crecimiento y madurez, para volver disminuir en el declive.
Prolongación del ciclo de vida del producto.Las compañías se esfuerzan por alargar la vida del producto todo lo posible. Esto se debe a que es mucho más barato mantener un producto en el mercado que retirarlo y lanzar otro nuevo.
Mientras que algunos tienen un lanzamiento durante un corto período, la mayoría de los productos de consumo se mantiene en la etapa de madurez durante años (por ejemplo, la leche).
Los responsables de marketing han diseñado diferentes técnicas para evitar o retrasar la etapa de declive del producto. Entre las estrategias que utilizan los productores se encuentran las siguientes: Relanzamiento
Cambio de características. características. Notable mejora de la calidad. Importantes y nuevas ventajas competitivas
El relanzamiento tiene efectos duraderos; se trata «casi» de un nuevo producto en el mercado; por eso, supone un alto riesgo y costes elevados. Algunas empresas han tenido serios perjuicios en su intento de relanzar un producto; por ejemplo, el cambio de fórmula que realizó Coca-Cola no fue aceptado por los consumidores y se vio obligada a dar marcha atrás a los pocos meses.
2. Ampliando a otros segmentos de mercado. Por ejemplo, el champú Johnson para niños ofrece sus ventajas también a las mamás.
Actualización
Actualización del embalaje. Cambio de diseño o presentación. Cambio en el tamaño o la cantidad. Mayor oferta de tamaños. Mayor comodidad de uso. Ligeras modificaciones del producto: aroma, color, textura...
Mantener una demanda residual en fase de declive
Prolongación de la fase de madurez Incrementar la frecuencia de compra de los clientes. La frecuencia de compra se puede aumentar de diversas maneras. Algunos champús publicitan que son tan suaves como para usarlos todos los días: cuanto mayor el uso, mayor el consumo y la compra.
Promover nuevos hábitos de consumo: 1. Entre los que ya lo consumen. Por ejemplo, los esfuerzos que realizan algunos fabricantes de cacao soluble para que se consuma con leche fría en verano, llegando incluso a regalar objetos para batirlo pues se disuelve mejor. También los fabricantes de gaseosas invitan a probar el tinto de verano: vino con gaseosa.
Promocionar nichos de mercado. Descuentos. Pequeñas innovaciones (más f unciones). Rediseño del producto.
La Evolución de Mercado La evolución del mercado es un proceso paralelo al ciclo de vida del producto. A medida que la categoría de producto madura, la industria atraviesa etapas que se reflejan en las etapas del ciclo de vida del producto: 1. Cristalización de mercado. La demanda latente de una categoría de producto se activa con la introducción de un nuevo producto. 2. Expansión de mercado. Entran nuevas compañías en el mercado y cada vez son más los consumidores que conocen la categoría de producto. 3. Fragmentación de mercado. La industria se subdivide en nutridos grupos competitivos a medida que entran más compañías en el mercado.
4. Consolidación de mercado. Las compañías empiezan a abandonar el mercado debido a la dura competencia, la caída de los precios y la caída de los beneficios. 5. Terminación de mercado. Los consumidores dejan de pedir el producto y las empresas que lo producen dejan de tener g anancias por lo cual su producto ya no es rentable y tienen sólo dos opciones actualizar el producto o retirarlo del mercado.
Tipos de benchmarking
numerosos departamentos y/o divisiones, en las que es muy común comparar los niveles alcanzados dentro de la misma organización.
Competitivo: Se utiliza cuando hay una competencia agresiva, comparando algunos aspectos con los competidores más directos o con los líderes del mercado sobre un cierto producto.
Benchmarking Definición: Según Casadesús (2005) el Benchmarking “es una técnica para buscar las mejores prácticas que se pueden encontrar fuera o a veces dentro de la empresa, en relación con los métodos, procesos de cualquier tipo, productos o servicios, siempre encaminada a la mejora
Interno: Se suele dar en grandes empresas formadas por
Normalmente, es el tipo de benchmarking más complicado de llevar a cabo dada la limitada información que las empresas ofrecen sobre sus procesos.
Funcional: Consiste en compararse con empresas que no
continua y orientada fundamentalmente a los clientes”. El benchmarking
pertenecen a tu misma industria; con este consigues la ventaja de
implica aprender de lo que está haciendo el otro y entonces adaptar sus propias prácticas según lo aprendido, realizando los cambios necesarios, no se trata solamente de copiar una buena práctica, sino que debe de efectuarse una adaptación a las circunstancias y características propias.
obtener la información necesaria al no ser competidor de la
Objetivos del benchmarking
empresa. Pasos de Benchmarking:
Nos encontramos en un mundo enormemente competitivo donde las
Según Casadesús, M. (2005) el Benchmarking cuenta con diferentes
empresas han de compararse con lo mejor que haya en el mercado para
fases:
ganar ventaja en áreas fundamentales como en:
Nivel de calidad: El valor creado sobre un producto, teniendo en cuenta su precio y los costes necesarios para su fabricación y venta.
Productividad: Las empresas comparan cuánto producen y cuánto
1. Planificación: En ella la dirección de la empresa debe realizar una elección de un objeto de Benchmarking y ponerlo de acuerdo con los objetivos estratégicos que hayan establecido en dicha empresa. Después se hará una identificación de aquellas empresas que tengan mejores prácticas relacionadas con dicho objeto y seleccionar aquellas que sean las más oportunas.
consumen para obtener esa cantidad con el objetivo de comparar eficiencia en los procesos.
2. Recogida y análisis de información: Se realizará una recogida de información de nuestra empresa para compararla con las empresas que
cuentan con las mejores prácticas y que hemos seleccionado previamente,
ya que es imprescindible la utilización de los indicadores que “vinculan el
proceso y ofrecen una evaluación de los gaps, sus causas y sus in adecuaciones”, así obtendremos una información adicional externa mediante fuentes secundarias (publicaciones, bases de datos, etc.) y mediante fuentes primarias para recurrir a un conocimiento más profundo, es decir, un contacto directo con la empresa, entrevistas, proveedores y clientes 3. Integración y adaptación a la empresa: “Una vez recogida toda la información que nos interesaba se establecerá en un plan de mejora para la empresa y así adaptarla a nuestras circunstancias”.
4. Acción e implementación de los resultados: "Se implantará dichas prácticas en lo cual, habrá un programa que incluya las acciones a llevar a cabo, con los objetivos, responsabilidades y plazos de implantación de cada una”.
5. Maduración: Prácticas completamente integradas a los procesos. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
¿CÓMO FUNCIONA LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO? Tienen la finalidad de descubrir las necesidades y los deseos de los grupos de consumidores específicos para promover bienes y servicios que satisfagan las necesidades de cada grupo.
¿QUÉ ES LA SEGMENTACIÓN DE MERCADO?
La segmentación es el proceso de dividir un mercado en grupos de clientes potenciales con necesidades y/o características similares y que puedan requerir un producto diferente y/o una forma de comunicación diferente. Para encontrar la estrategia de marketing más efectiva y adecuada para nuestra marca, debemos seleccionar un criterio de segmentación. En este proceso analizamos las necesidades y comportamientos de cada uno de los segmentos y detectamos las oportunidades de marketing que puedan ofrecernos.
La razón de segmentar el mercado es que hoy en día el mercado total que existe para un producto es tan amplio y variado, que no resulta rentable adaptar un producto para cada tipo de consumidor que lo conforma, sino que lo más razonable es identificar tipos de consumidores con características similares, y enfocarse solamente en uno de éstos. Enfocarnos en un segmentado pero atractivo mercado y dirigir nuestros productos o servicios solamente hacia éste, nos permite especializarnos en él y lograr así una mayor eficacia ya que, por ejemplo, podemos conocer mejor las necesidades y preferencias del consumidor que lo conforma, y atenderlas de la mejor manera posible.
Beneficios de la S eg mentación del Mercado: Permite identificar las necesidades de los clientes dentro de un submercado. Ofertas más afinadas y precios apropiados Facilidad en la selección de canales de distribución y de comunicación Menos consumidores en un segmento específico Nuevas oportunidades de crecimiento y ventajas competitivas. Tipos de segmentación:
Segmentación de mercados de consumo
SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA
Divide el mercado en diferentes unidades geográficas como país, ciudad, región, comunidad, barrio, colonia, clima, etc. Un ejemplo de esta segmentación es la ropa que una empresa textilera pueda ofrecer a sus clientes dependiendo del clima del lugar donde se encuentren, ya que las personas de clima frio necesitaran ropa más abrigada, a diferencia de las personas que viven en clima caliente la ropa debe ser cómoda y fresca.
Según Kotler y Armstrong [5], para que los segmentos de mercado sean útiles a los propósitos de una empresa, deben cumplir los siguientes requisitos:
SEGMENTACION DEMOGRAFICA
Divide el mercado en grupos con base en variables demográficas como la edad, sexo, núcleo familiar, ingresos, ocupación, educación, raza, religión, estado civil, nacionalidad.
Ejemplo: Él estilo de las prendas de vestir según la edad de las personas, ya que una persona de 18 años viste diferente a una de 50.
SEGMENTACION PSICOGRAFICA
Divide a los consumidores en diferentes grupos con base en su clase social, su estilo de vida o las características de su personalidad Ejemplo: Los productos alimenticios que se ofrecen en el mercado unos pueden ser preparados en minutos como las pastas del menú de Doria, lo cual va para aquellas personas que no tienen mucho tiempo para comer, también se puede mencionar la comida light lo es para aquellas personas que se preocupan mucho por su peso.
SEGMENTACION CONDUCTUAL
División de los compradores con base en la ocasión, sus conocimientos, actitud, uso o respuesta a un producto.
Ser medibles: Es decir, que se pueda determinar (de una forma precisa o aproximada) aspectos como tamaño, poder de compra y perfiles de los componentes de cada segmento. Ser accesibles: Que se pueda llegar a ellos de forma eficaz con toda la mezcla de mercadotecnia. Ser diferenciales: Un segmento debe ser claramente distinto de otro, de tal manera que responda de una forma particular a las diferentes actividades de marketing. Los pasos necesarios para realizar una segmentación de mercado:
1. Segmentar el mercado total El primer paso consiste en identificar el mercado total que existe para nuestro producto y segmentarlo o dividirlo en diferentes submercados homogéneos compuestos por consumidores con características similares. Para hacer esta segmentación podemos utilizar diferentes variables; por ejemplo, podemos segmentar o dividir el mercado por:
Ejemplo: En cuanto a la ocasión se puede ver cuando el consumidor en épocas como navidad, amor y amistad o el día de las madres tienen interés por ciertos productos.
Requisitos Para Una Óptima Segmentación del Mercado
Ubicación (país, región, ciudad). Rango de edad (niños, adolescentes, adultos). Género (hombres y mujeres). Nivel socioeconómico (nivel A, nivel B, nivel C). Nivel de ingresos (rango de ingresos mensuales). Grado de instrucción (primaria, secundaria, universitaria). Estrato social (alto, medio, bajo).
Estilo de vida (actividades, intereses, pasatiempos).
Ejemplo: Para un negocio dedicado a la confección y venta de prendas de vestir decidimos segmentar el mercado en hombres y mujeres, en edades de 0 a 15, 15 a 35 y 35 a 60 años, y en ingresos mensuales de 0 a 500, 500 a 1500, y 1500 a 3000 dólares. Seleccionar el mercado objetivo Una vez que hemos segmentado el mercado total que existe para nuestro producto, el siguiente paso consiste en seleccionar, entre todos los submercados resultantes, el más idóneo o atractivo para incursionar, teniendo en cuenta nuestros recursos, capacidad, conocimientos y experiencia; pero teniendo en cuenta también que sea lo suficientemente amplio y cuente con suficiente capacidad económica. El submercado elegido pasaría a convertirse en nuestro mercado objetivo, mercado meta, nicho de mercado o público objetivo; mercado al cual nos vamos a dirigir y en base al cual vamos a diseñar nuestras estrategias de marketing.
Una vez que hemos seleccionado nuestro mercado objetivo, para poder realizar un mejor análisis, pasamos a definir el perfil del consumidor que lo conforma; es decir, describimos cuáles son sus principales características, basándonos principalmente en las variables que hemos utilizado previamente para segmentar el mercado. La definición del perfil del consumidor que conforma nuestro mercado objetivo podría incluir de dónde es, cuál es su rango de edad, cuál es su nivel socioeconómico, cuáles son sus gustos y preferencias, cuáles son sus hábitos de consumo, cuáles son sus costumbres, cuáles son sus intereses, etc. Ejemplo: una vez que hemos seleccionado nuestro mercado objetivo y lo hemos analizado, determinamos que el perfil del consumidor que lo conforma es el de mujeres que buscan modelos llamativos para la prenda de vestir que vamos a ofrecer, suelen pagar por ésta un promedio de 30 dólares, la suelen adquirir principalmente en centros comerciales, y suelen tener como principal pasatiempo navegar en Internet.
Ejemplo: una vez que hemos segmentado el mercado decidimos que el submercado al cual vamos a dirigir nuestras prendas de vestir y, por tanto, nuestro mercado objetivo, estará conformado por mujeres de 15 a 35 años con ingresos mensuales de 500 a 1500 dólares.
3. Diseñar estrategias de marketing Una vez que hemos definido claramente el perfil del consumidor que conforma nuestro mercado objetivo, en base a dicho perfil, pasamos a diseñar las estrategias de marketing que vamos a utilizar para atenderlo.
2. Definir el perfil del consumidor
El diseño de estrategias de marketing podría incluir el diseño de productos que busquen satisfacer sus gustos y preferencias, la fijación de precios acordes a su capacidad económica, la elección de canales de ventas que
le sean accesibles, la selección de medios publicitarios que estén a su alcance, la redacción de mensajes publicitarios que le causen impacto, etc. Ejemplo: una vez que hemos definido el perfil del consumidor que conforma nuestro mercado objetivo, diseñamos modelos llamativos para nuestras prendas de vestir, les ponemos un precio de 30 dólares, las vendemos principalmente en centros comerciales, y las promocionamos principalmente a través de Internet.
Estrategias de Posicionamiento En marketing, llamamos posicionamiento a la imagen que ocupa nuestra marca, producto, servicio o empresa en la mente del consumidor. Este posicionamiento se construye a partir de la percepción que tiene el consumidor de nuestra marca de forma individual y respecto a la competencia. La estrategia de posicionamiento es un proceso mediante el cual se desarrolla una estrategia que tiene como objetivo llevar nuestra marca, empresa o producto desde su imagen actual a la imagen que deseamos.
4. Seleccionar nuevos mercados Al iniciar una empresa lo recomendable es dirigirse a pequeños pero atractivos mercados, pero a medida que aumentan nuestras ventas y experiencia, podemos optar por dirigirnos a mercados más amplios. Por lo que el último paso consiste en realizar nuevas segmentaciones y seleccionar nuevos mercados a los cuales incursionar que nos permitan lanzar nuevos productos, crear nuevas marcas, establecer nuevos canales de ventas, abrir nuevos locales y realizar otras acciones que nos permitan crecer como empresa. Ejemplo: una vez que hemos crecido como empresa y adquirido suficiente experiencia, y nos hemos consolidado en el mercado de mujeres, decidimos incursionar también en el mercado de hombres y, por tanto, lanzar una nueva línea de prendas de vestir para hombres.
Cuando llevamos a cabo una estrategia de posicionamiento, es recomendable tener en cuenta los siguientes factores: La diferenciación es un factor importante dentro del posicionamiento. Posicionarse junto a la mayoría no suele ofrecer ninguna ventaja. El mejor posicionamiento es aquel que no es imitable, si los competidores pueden imitarlo en el corto plazo, perderemos la oportunidad de diferenciarnos. El posicionamiento de nuestra marca tiene que proporcionar beneficios que sean relevantes para el consumidor. Es importante posibilitar la integración de la estrategia de posicionamiento dentro de la comunicación de la compañía. La posición que deseamos alcanzar debe ser rentable. El posicionamiento de nuestra marca debe entenderse como un proceso de perfeccionamiento de nuestra marca, incremento de nuestro valor añadido y búsqueda de ventajas competitivas.
Tipos de estrategias de posicionamiento:
Basada en un atributo: centra su estrategia en un atributo como puede ser la antigüedad de la marca o el tamaño. Las marcas que basan su estrategia de posicionamiento en un solo atributo, pueden fortalecer su imagen en la mente del consumidor con mayor facilidad que las que intentan basar su posicionamiento en varios atributos. En base a los beneficios: destaca el beneficio de un producto, como pueden ser el aliento fresco proporcionado por un chicle o los dientes blancos prometidos por un dentífrico blanqueador. Basada en el uso o aplicación del producto: destaca la finalidad de un producto, como pueden ser las bebidas energéticas para los deportistas o los productos dietéticos destinados a personas que quieren perder peso. Basada en el usuario: está enfocado a un perfil de usuario concreto, se suele tener en cuenta cuando la marca quiere diversificar, dirigiéndose a un target diferente al actual. Una forma bastante efectiva de posicionamiento es que una celebrity sea la imagen asociada a la marca, de este modo es más sencillo posicionar nuestra marca en la mente de los perfiles que se sientan identificados o que aspiren a ser como esta celebrity. Frente a la competencia: explota las ventajas competitivas y los atributos de nuestra marca, comparándolas con las marcas competidoras. Es una estrategia que tiene como ventaja que las personas comparamos con facilidad, así que conseguir que nuestra marca este comparativamente posicionada por encima de las demás, puede suponer una garantía de compra. No siempre nos podemos posicionar frente a la competencia como la mejor marca o la marca líder, así que esta estrategia presenta dos variaciones: Líder: es el que primero se posiciona en la mente del consumidor y consigue mantener su posición. Seguidor o segundo del mercado: la estrategia del número dos puede fundamentarse en aspectos como ser una alternativa al líder o una opción más económica.
En base a la calidad o al precio: el producto basar su estrategia en esta relación de calidad y precio, o centrarse únicamente en uno de los dos aspectos, transmitiendo por ejemplo, desde un precio muy competitivo a un precio muy elevado, que habitualmente esté vinculado a la exclusividad o al lujo. Según estilos de vida: este tipo de estrategia de posicionamiento se centra en los intereses y actitudes de los consumidores, para dirigirse a ellos según su estilo de vida.
Errores de posicionamiento más comunes:
Sobre posicionamiento: El consumidor percibe imagen demasiado limitada o estrecha de la marca. Este tipo de error puede provocar que algunos clientes potenciales crean que nuestra marca esta fuera de su alcance o que no se dirige a ellos. Subposicionamiento: este error genera una idea vaga de la marca en la mente de los consumidores. De este modo no consigue diferenciarse. Posicionamiento dudoso: las promesas de la marca son poco creíbles por parte de los consumidores. Casos como un precio que se considere sospechosamente bajo o beneficios que el consumidor crea inverosímiles pueden provocar rechazo. Posicionamiento confuso: si la marca no define claramente su posicionamiento, lo cambia con demasiada frecuencia o intenta posicionarse en segmentos distintos. La imagen queda diluida en la mente del consumidor y genera confusión.
Una forma de simular el posicionamiento de una marca es una matriz de posicionamiento, esta matriz es posible obtenerla a partir de un estudio de mercado cualitativo (focus groups, entrevista en profundidad a expertos…)
o cuantitativo (análisis de correspondencias), en la que situaremos sobre un mapa perceptual nuestra marca, las marcas competidoras y una serie de atributos asociados que son relevantes para el consumidor. INDECOPI
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual, es un organismo público especializado del Estado Peruano, adscrito a la Presidencia del Consejo de Ministros con personería jurídica de derecho público. Fue creado en noviembre de 1992, mediante el Decreto Ley N°25868. El INDECOPI es el organismo encargado de la aplicación de las normas legales destinadas a proteger:
2. Promover la participación adecuada de los agentes económicos en el mercado. 3. Fomentar una competencia justa, leal y honesta entre los proveedores de bienes y servicios. 4. Velar por el respeto de la libre competencia en el comercio internacional. 5. Reducir los costos de acceso y salida del mercado. 6. Aprobar las normas técnicas y metrológicas.
a) El mercado de las prácticas monopólicas que resulten controlistas y
7. Proteger todas las formas de propiedad intelectual: desde los
restrictivas de la competencia en la producción y comercialización de
signos distintivos o marcas y los derechos de autor (Registro de
bienes y en la prestación de servicios, así como de las prácticas que
autores, editores ó productores (de fonogramas o grabaciones
generan competencia desleal, y de aquellas que afectan a los agentes del
musicales u otros sonidos; de obras o producciones audiovisuales,
mercado y a los consumidores.
y/o de software o programas de ordenador).
b) Los derechos de propiedad intelectual en todas sus manifestaciones, conforme lo estipula el Artículo 30 del presente Decreto Ley. c) La calidad de los productos. d) Otros que se le asignen.
E s tructura Organizacional
La estructura organizativa del INDECOPI busca presentar un mensaje uniforme de promoción de la leal y honesta competencia en el mercado, respetando la autonomía funcional de los órganos encargados de aplicar las normas específicas. De esta forma, es posible distinguir los siguientes estamentos:
Funciones: Dentro de las funciones del Indecopi, tenemos: 1. Impulsar y difundir la libre competencia.
Consejo Directivo: Es el órgano máximo de la administración
su seno por un periodo de un año, pudiendo ser reelegido hasta por un
de Indecopi. Está dirigido por el Presidente, quien además ejerce la
máximo de cinco años. Las Comisiones son las siguientes:
representación de este organismo. Su labor consiste en administrar las políticas generales y liderar las labores de imagen, difusión y comunicación.
Órganos Funcionales: Promueven las normas que permiten el correcto desenvolvimiento de los agentes económicos en el mercado, garantizando que su actuación se oriente hacia el respeto de los derechos de los consumidores, las normas de la leal y honesta competencia y todas las formas de propiedad intelectual.
Encargada de velar por el cumplimiento de la ley contra prácticas monopólicas, controlistas y restrictivas de la libre competencia, conforme a los dispuesto por el Decreto Legislativo 701. En su labor como árbitro del mercado y garante de la libre competencia, el Indecopi cuida que los agentes económicos no abusen de su poder en el mercado o que eviten competir mediante de la realización de acuerdos sobre precios, producción u otras condiciones.
LOS ORGANOS FUNCIONALES DEL INDECOPI Son los órganos internos que desempeñan la función ejecutiva en el Indecopi, velando por el correcto desenvolvimiento de los agentes económicos que concurren en el mercado, garantizando el respeto de los derechos de los consumidores, las normas de la honesta competencia y la propiedad intelectual, así como la construcción de una infraestructura de calidad en el país.
Área de Libre Competencia
Comisión de Libre Competencia
Comisión de Protección al Consumidor
Encargada del cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor aprobada por el Decreto Legislativo 716. Esta norma establece los derechos fundamentales de los consumidores, en especial el derecho a la información adecuada y suficiente sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, y las obligaciones de los proveedores, de tal forma que se garantice una adecuada participación de ambos agentes económicos dentro del intercambio comercial.
Área compuesta por siete Comisiones que aplican la legislación pertinente de defensa de la competencia y protección de los derechos del consumidor. Cada Comisión tiene autonomía técnica y funcional y resuelve
Comisión de Represión de la Competencia Desleal
en primera instancia los procedimientos de su competencia. Las
Encargada de supervisar el cumplimiento de las normas de publicidad
Comisiones están integradas por seis miembros titulares, quienes ejercen
aprobadas por los Decretos Legislativos 691y Decreto Supremo 020-94-
sus cargos por tiempo indefinido y cuentan con un Presidente elegido de
ITINCI. Asimismo se encarga de velar por el cumplimiento de las normas que reprimen la competencia desleal, aprobadas por el Decreto Ley
26122. Su función es prevenir y sancionar la publicidad comercial ilícita,
contravengan el Decreto Legislativo 668, que garantiza la libertad de
así como evaluar aquellas conductas contrarias a la buena fe comercial y
comercio exterior. A su vez, es el Organismo Nacional de Normalización y
al normal desenvolvimiento de las actividades económicas que
Acreditación encargado de aprobar las Normas Técnicas Peruanas
perjudiquen a los consumidores, a los competidores o al orden público.
recomendables para todos los sectores, así como las normas sobre metrología legal. Adicionalmente es responsable de evaluar y calificar a entidades públicas y privadas para que ejerzan las funciones de emisión
Comisión de Fiscalización de Dumping y Subsidios
de informes de ensayo y calibración, de inspección y de certificación de
Encargada de velar por el cumplimiento de las normas destinadas a evitar
productos (de conformidad con Normas Técnicas), sistemas de calidad y
y corregir las distorsiones de la competencia generadas por importaciones
de personal.
de productos a precios dumping o subsidiados, conforme a lo dispuesto en el Decreto Supremo 133-91-EF. En este sentido, los productores nacionales que se consideren perjudicados o amenazados por la realización de importaciones bajo estas condiciones de productos iguales o similares a los que ellos producen, pueden presentar una solicitud a esta Comisión para que luego de una investigación se determine la existencia de la práctica de dumping o subsidio y el daño causado a la producción nacional como consecuencia de dichas importaciones, para luego imponer los derechos anti-dumping o compensatorios que correspondan.
Comisión de Reglamentos Técnicos y Comerciales
Comisión de Acceso al Mercado
Su función es supervisar que los actos y las disposiciones de la Administración Pública no constituyan barreras que obstaculicen o impidan irracionalmente el acceso o la permanencia de los agentes económicos en el mercado. En este sentido, esta Comisión se encuentra facultada para, mediante resolución, eliminar la barrera burocrática que se estuviere imponiendo, decretando sanciones o multas al funcionario, sin perjuicio de la responsabilidad administrativa y de la formulación de la denuncia penal, de ser el caso
Comisión de Reestructuración Patrimonial
Es el órgano encargado de velar por la defensa de las normas referidas al libre comercio y de pronunciarse sobre la aplicación de las disposiciones
Competente para aplicar las disposiciones de la Ley de Reestructuración
que establecen restricciones para-arancelarias, específicamente las que
Patrimonial, cuyo objetivo es brindar a aquellas empresas viables que atraviesan
una
situación
económica
desfavorable y que les impide cumplir con el pago de sus deudas
alternativas de pago. En tal sentido, esta Comisión de Reestructuración
oportunamente, la posibilidad de negociar con sus acreedores fórmulas
Patrimonial garantiza que la declaración de insolvencia de los deudores, el
reconocimiento de los créditos, la realización de las Juntas de Acreedores
alcanzados por las sociedades peruanas. Si bien todavía queda un largo camin
y una eventual liquidación de la empresa cumpla con todos los requisitos y
recorrer, las colas y los racionamientos tan frecuentes en décadas anteriores han pa
condiciones que señala dicha ley.
a ser sólo malos recuerdos de épocas de escasez y mala calidad. Actualmente, s
Área de Propiedad Intelectual
ampliado la variedad de productos y servicios a disposición del consumidor perua éste asiste a agresivas campañas de competencia entre nuevas marcas dirigid
Área compuesta por tres oficinas encargadas de proteger los derechos de
satisfacer sus necesidades. En última instancia, se siente que el consumidor
la Propiedad Intelectual en todas sus manifestaciones y de llevar los
dejando de ser un mudo testigo y se está convirtiendo en un verdadero protagonist
registros respectivos de acuerdo con las leyes correspondientes. Las
mercado.
oficinas tienen autonomía técnica y funcional. Estos órganos resuelven en primera instancia administrativa los procesos de su competencia. Cada
E l indecopi como árbitro del mercado
oficina está a cargo de un Jefe designado por tiempo indefinido.
El Indecopi es ese árbitro que el mercado requiere para funcionar leal y honestament el Perú. En tanto árbitro, el Indecopi está en el "partido" no para decidir quien juega ni qué jugador debe anotar los goles, sino para garantizar que el juego sea leal y li La decisión de quién juega mejor y quién hace los goles está en manos del s
ROL DEL INDECOPI El consumidor es el soberano del mercado
privado, de la misma manera como el partido está manos de los jugadores. Un árbitro cumple con su papel cuando tiene que intervenir lo menos posible. Sacar tarjeta amarilla pretende corregir conductas contrarias a las reglas pre establecido
que el partido continúe. El buen árbitro permite que la creatividad y la habilidad aflore En la lógica de lograr una efectiva protección de los principios de una economía de así también el Indecopi busca que la eficiencia y la imaginación afloren el juego; mercado implica, en noviembre de 1992 - mediante Decreto Ley N° 25868 - se mercado creó el por iniciativa propia de los consumidores y de los empresarios. Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Como entidad reguladora realiza, además, una labor permanente de monitore Intelectual (Indecopi), como la entidad encargada de supervigilar y promover el correcto mercados, asumiendo como premisa que son los consumidores y proveedores funcionamiento de la economía de mercado en el Perú. El objetivo primordial del Indecopi que el propio Estado - los verdaderos protagonistas de la economía. Son ellos los es impulsar mejoras en los niveles de competitividad de las empresas y productos deciden, a través del libre j uego de la oferta y la demanda, qué producir, cómo prod peruanos. a qué precios producir, permitiendo que la libre iniciativa privada se desenvuelva d La apertura económica ya muestra algunos frutos en los niveles de competitividad modo que se logre el mayor beneficio para los usuarios y los consumidores.
PRINCIPIOS DEL INDECOPI Los principios que han inspirado y dirigido la acción del Indecopi constituyen la base de su carácter técnico y profesional. Estos principios pueden resumirse en los siguientes enunciados.
Prestar servicios al público.
Promover la toma de decisiones por parte del sector privado, privilegiando así las acciones ex post.
Procurar la búsqueda de calidad y eficiencia en el mercado.
Crear incentivos para corregir las imperfecciones en el funcionamiento del mercado.
Promover la participación de los agentes económicos (públicos y privados) en el proceso de formulación de políticas institucionales IMPORTANCIA DE TENER UN SISTEMA DE PROTECCION AL CONSUMIDOR
Consumidor
En economía, un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con una serie de necesidades. También se define como aquél que consume o compra productos para el consumo. Es por tanto el actor final de diversas transacciones productivas. En el ámbito de los negocios o la administración, cuando se habla de consumidor en realidad se hace referencia a la persona como consumidor. El consumidor es la persona u organización a la que el marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la compra, estudiando el proceso de toma de decisiones del comprador.
- La Protección al Consumidor nace como consecuencia de la asimetría y desigualdad informativa entre proveedores y consumidores. - Existe afectación a los consumidores en todos los rubros de todos los estratos sociales. - La protección al consumidor debe de ser considerado por los gobernantes como una política de Estado. - Al ser considerado como una política de Estado, ayudará a que los ingresos de todos los ciudadanos se gasten con eficiencia. - Eso quiere decir que la protección al consumidor es considerado un instrumento de desarrollo económico.
norma busca regular las relaciones entre consumidores y productores de bienes y servicios para lograr condiciones equitativas en sus transacciones. Según el artículo II, la finalidad del Código es que “los
consumidores accedan a productos y servicios idóneos y que gocen de sus derechos y los mecanismos efectivos para su protección, reduciendo la asimetría informativa (…)”. Cabe destacar que queda pendiente la
reglamentación de esta norma.
Código de defensa y protección al consumidor Cuando existen fallas en los mercados, existe un lugar para la acción del Estado a través de la regulación necesaria para corregir estos problemas. Una de esas fallas se presenta cuando una de las partes en una transacción tiene más información que la otra, lo que crea la posibilidad de abusos en la transacción. Este problema se conoce como asimetría de información. Este es el caso de bienes y servicios de experiencia los cuales han de ser comprados para poder conocer su calidad y todas sus características. Así, los vendedores poseen más información del bien que los consumidores. En esta línea, luego de intensos debates en el Congreso, se aprobó la Ley Nº 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor, que fue publicado en El Peruano el 2 de septiembre. Esta
El presente Código establece las normas de protección y defensa de los consumidores, instituyendo como un principio rector de la política social y económica del Estado la protección de los derechos de los consumidores, dentro del marco del artículo 65 de la Constitución Política del Perú y en un régimen de economía social de mercado, establecido en el Capítulo I del Título III, Del Régimen Económico, de la Constitución Política del Perú. Artículo II.- Finalidad El presente Código tiene la finalidad de que los consumidores accedan a productos y servicios idóneos y que gocen de los derechos y los mecanismos efectivos para su protección, reduciendo la asimetría informativa, corrigiendo, previniendo o eliminando las conductas y prácticas que afecten sus legítimos intereses. En el régimen de economía social de mercado establecido por la Constitución, la protección se interpreta en el sentido más favorable al consumidor, de acuerdo a lo establecido en el presente Código.
Artículo III.- Ámbito de aplicación 1. El presente Código protege al consumidor, se encuentre directa o indirectamente expuesto o comprendido por una relación de consumo o en una etapa preliminar a ésta. 2. Las disposiciones del presente Código se aplican a las relaciones de consumo que se celebran en el territorio nacional o cuando sus efectos se producen en éste.
3. Están también comprendidas en el presente Código las operaciones a título gratuito cuando tengan un propósito comercial dirigido a motivar o fomentar el consumo.
g. A la protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces, céleres o ágiles, con formalidades mínimas, gratuitos o no costosos, según sea el caso, para la atención de sus reclamos o denuncias ante las autoridades competentes.
Artículo 1.- Derechos de los consumidores En los términos establecidos por el presente Código, los consumidores tienen los siguientes derechos: a. Derecho a una protección eficaz respecto de los productos y servicios que, en condiciones normales o previsibles, representen riesgo o peligro para la vida, salud e integridad física. b. Derecho a acceder a información oportuna, suficiente, veraz y fácilmente accesible, relevante para tomar una decisión o realizar una elección de consumo que se ajuste a sus intereses, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios. c. Derecho a la protección de sus intereses económicos y en particular contra las cláusulas abusivas, métodos comerciales coercitivos, cualquier otra práctica análoga e información interesadamente equívoca sobre los productos o servicios. d. Derecho a un trato justo y equitativo en toda transacción comercial y a no ser discriminados por motivo de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica o de cualquier otra índole.
h. Derecho a ser escuchados de manera individual o colectiva a fin de defender sus intereses por intermedio de entidades públicas o privadas de defensa del consumidor, empleando los medios que el ordenamiento jurídico permita. i. Derecho a la reparación y a la indemnización por daños y perjuicios conforme a las disposiciones del presente Código y a la normativa civil sobre la materia. Artículo 2.- Información relevante 2.1 El proveedor tiene la obligación de ofrecer al consumidor toda la información relevante para tomar una decisión o realizar una elección adecuada de consumo, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios. 2.2 La información debe ser veraz, suficiente, de fácil comprensión, apropiada, oportuna y fácilmente accesible, debiendo ser brindada en idioma castellano. 2.3 Sin perjuicio de las exigencias concretas de las normas sectoriales correspondientes, para analizar la información relevante se tiene en
e. Derecho a la reparación o reposición del producto, a una nueva ejecución del servicio, o en los casos previstos en el presente Código, a la devolución de la cantidad pagada, según las circunstancias.
consideración a toda aquella sin la cual no se hubiera adoptado la decisión
f. Derecho a elegir libremente entre productos y servicios idóneos y de calidad, conforme a la normativa pertinente, que se ofrezcan en el mercado y a ser informados por el proveedor sobre los que cuenta.
desnaturaliza las condiciones en que se realizó la oferta al consumidor.
de consumo o se hubiera efectuado en términos substancialmente distintos. Para ello se debe examinar si la información omitida
2.4 Al evaluarse la información, deben considerarse los problemas de
Artículo 5.- Exhibición de precios o de listas de precios Código de
confusión que generarían al consumidor el suministro de información
Protección y Defensa del Consumidor
excesiva o sumamente compleja, atendiendo a la naturaleza del producto adquirido o al servicio contratado.
5.1 Los establecimientos comerciales están obligados a consignar de manera fácilmente perceptible para el consumidor los precios de los
Artículo 3.- Prohibición de información falsa o que induzca a error al
productos en los espacios destinados para su exhibición. Igualmente,
consumidor
deben contar con una lista de precios de fácil acceso a los consumidores.
Está prohibida toda información o presentación u omisión de información que induzca al consumidor a error respecto a la naturaleza, origen, modo de fabricación, componentes, usos, volumen, peso, medidas, precios, forma de empleo, características, propiedades, idoneidad, cantidad, calidad o cualquier otro dato de los productos o servicios ofrecidos. Artículo 4.- Información sobre la integridad del precio
En el caso de los establecimientos que expenden una gran cantidad de productos o servicios, estas listas pueden ser complementadas por terminales de cómputo debidamente organizados y de fácil manejo para los consumidores. 5.2 Los establecimientos que expenden comidas y bebidas y los servicios de hospedaje y hostelería están obligados a colocar sus listas de precios en el exterior, de forma accesible y visible para consulta del consumidor.
4.1 Cuando el proveedor exhiba precios de los productos o servicios o los
En estos servicios está prohibido el cobro de montos adicionales por
consigne en sus listas de precios, rótulos, letreros, etiquetas, envases u
cualquier tipo de concepto o recargo de manera disgregada al precio final,
otros, debe indicar en forma destacada el precio total de los mismos, el
con excepción del recargo al consumo por concepto de servicio de los
cual debe incluir los tributos, comisiones y cargos aplicables.
trabajadores previsto en norma especial, en cuyo caso debe informarse al
4.2 Los consumidores no pueden ser obligados al pago de sumas o
consumidor de manera oportuna, accesible y visible.
recargos adicionales al precio fijado, salvo que se trate de servicios distintos o adicionales tales como transporte, instalación o similares cuya retribución no se encuentre incluida en el precio. Esta posibilidad debe ser
Artículo 6.- Información de precios en moneda nacional y extranjera
informada de manera previa, adecuada y oportuna al consumidor,
6.1 En caso de que los precios de los productos o servicios se difundan o
incluyendo el precio correspondiente a los recargos adicionales que
publiciten en moneda extranjera, los mismos se consignan también en
puedan ser determinables por el proveedor, y aceptada expresamente por
moneda nacional, en caracteres y condiciones iguales, y con la indicación
el consumidor. La carga de probar ello corresponde al proveedor.
del tipo de cambio aceptado para efectos de pago. Esta norma no es de
aplicación para aquellos proveedores que ofrezcan directamente al público productos y servicios desde y hacia el exterior. 6.2 Si el precio se anuncia en moneda extranjera, el proveedor está obligado a aceptar el pago en dicha moneda o en su precio equivalente en
Protección de los consumidores en los alimentos Artículo 31.- Calidad de los alimentos
moneda nacional a elección del consumidor. Los proveedores que alegan algún aspecto de calidad de sus productos, 6.3 En estos casos, se debe ubicar en lugares visibles del local, carteles,
sea mediante el uso de frases, expresiones o imágenes, deben estar en
avisos o similares, con información sobre el tipo de cambio aceptado para
condiciones de probarlo, de conformidad con lo dispuesto en el presente
efectos de pago.
Código y la normativa vigente. Código de Protección y Defensa del
Protección a la salud y seguridad de los consumidores
Consumidor Para los efectos de aplicación del presente artículo, se entiende por calidad al conjunto de características de un producto que le
Artículo 25.- Deber general de seguridad Los productos o servicios
confiere la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las
ofertados en el mercado no deben conllevar, en condiciones de uso normal
implícitas.
o previsible, riesgo injustificado o no advertido para la salud o seguridad de los consumidores o sus bienes. Artículo 27.- Información de productos o sustancias peligrosas La comercialización de productos químicos y de todos aquellos que en su composición lleven sustancias o elementos peligrosos debe efectuarse cumpliendo con las normas sectoriales pertinentes, empleando envases que garanticen la salud y seguridad de los consumidores, consignando de forma visible y destacada las indicaciones sobre su uso y las advertencias
Artículo 32.- Etiquetado y denominación de los alimentos El etiquetado de los alimentos se rige de conformidad con la legislación sobre la materia o en su defecto a lo establecido en el Codex Alimentarius. Los alimentos deben llevar en su etiquetado de manera destacada la denominación que refleje su verdadera naturaleza, sin generar confusión ni engaño al consumidor. Artículo 35.- Alimentos orgánicos
sobre su manipulación. Los proveedores que ofrezcan alimentos orgánicos deben ser debidamente certificados y deben identificarlos claramente en las etiquetas, envases y los medios de información directos o indirectos. Artículo 36.- Etiquetado de grasas trans
Cuando un alimento contenga un tipo de grasa considerada trans debe advertirlo en su etiqueta, así como su porcentaje. Artículo 37.- Etiquetado de alimentos genéticamente modificados
CONCLUSIONES
Los alimentos que incorporen componentes genéticamente modificados deben indicarlo en sus etiquetas.
No todas las empresas basan sus decisiones de desarrollo de negocio en una buena segmentación del mercado, lo que lleva a casos de fracaso empresarial y a negocios, productos y servicios. Hay veces que resulta obvio que algo no funciona por haber omitido el paso fundamental de segmentar el mercado y lanzar una estrategia huérfana y sin una base sólida. La clave está ahí, en identificar esas necesidades que los clientes quieren cubrir para aportar valor. Es algo permanente, siempre ha sido así y es lo primero. No hace falta que las necesidades sean extraordinarias, ni tampoco las soluciones. Se trata de identificarlas bien para poder aportar valor a los clientes y que se establezca una relación duradera, que permita desarrollar el negocio.
La importancia del benchmarking radica en que nos ofrece un contexto de comparación inmediato con respecto a nuestros iguales (competidores directos e indirectos) permitiéndonos saber si estamos haciendo bien las cosas o bien tenemos margen para mejorarlas.
Es muy importante informar a los Consumidores de sus Derechos, labor que debe ser realizada no solamente por los Proveedores sino también por el propio Estado, concretamente a través de INDECOPI, porque toda decisión de consumo debe ser sobre la base de una Información adecuada, suficiente, oportuna, precisa y coherente.
Protección de los intereses sociales y económicos Artículo 38.- Prohibición de discriminación de consumidores 38.1 Los proveedores no pueden establecer discriminación alguna por motivo de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica o de cualquier otra índole, respecto de los consumidores, se encuentren es tos dentro o expuestos a una relación de consumo. 38.2 Está prohibida la exclusión de personas sin que medien causas de seguridad del establecimiento o tranquilidad de sus clientes u otros motivos similares.
