Ejemplo Expo Cadena de Valor

INGENIERO JOSE ANTONIO GUZMAN VALDIVIA VALDIVIA

EJEMPLO DEL TRABAJO DE EXPOSICION SOBRE: SO BRE: CADENA DE VALOR DESARROLLO: 1. Nombre Nombre de la Empr Empresa esa..

“EsSal “EsSalud ud – Ilo”, Ilo”, Instit Instituci ución ón ele elegida gida para el estudio estudio esta esta instit instituci ución ón se encuentra en la provincia de Ilo, donde se solicitó información en los Módu Módulo loss de Aten Atenci ción ón al Aseg Asegur urad ado o – MOAS MOAS,, haci hacien endo do el es estu tudi dio o y evaluación segn la realidad de la l a !rovincia"

. V!s!"#$ V!s!"#$ M!s!"# M!s!"# % Pr!#&! Pr!#&!p!os p!os.. V!s!"#: #acia un servicio centrado en el asegurado $ue supere sus •

•

e%pectativas y me&ore su 'ienestar" M!s!"#: Somos un seguro social de salud $ue 'rinda una atención integral con calidad, calide( y e)ciencia para mantener saluda'les as nuestros asegurados" Pr!#&!p!os:

Solidaridad, *niversalidad, *nidad, Igualdad, Integralidad, Autonom+a" '. I#(rod)&& I#(rod)&&!"# !"# de a *)+ *)+ se ded!&a ded!&a la empresa empresa..

El Seguro Social ial de Salud, EsSalud lud, es un organismo p'lico ico desc descen entr tral ali( i(ad ado, o, co con n pers person oner+ er+a a &ur+d &ur+dic ica a de derec derecho ho p'l p'lic ico o inter interno no,, adscri adscrito to al Sector Sector ra'a&o ra'a&o y !romo !romoció ción n Social" Social" iene iene por )nalida )nalidad d dar co'e co 'ert rtur ura a a los los as aseg egur urad ados os y sus sus der derec echo hoha ha'i 'ien ente tes, s, a trav trav-s -s del del otorgamien otorgamiento to de prestacion prestaciones es de prevención prevención,, promoción promoción,, recuperaci recuperación, ón, reha' reha'ili ilitac tación ión,, prest prestacio aciones nes eco económ nómica icas, s, y prest prestaci acione oness soc social iales es $ue corresponden al r-gimen contri'utivo de la Seguridad Social en Salud, as+ como otros seguros de riesgos humanos"

,. Ob-e(! Ob-e(!os os de de la Empr Empresa esa.. atención al asegurado asegurado y el acceso Ob-e(!o Es(ra(+/!&o 1: Me&orar la atención •

a los servicios de salud" •

•

•

Ob-e(!o Es(ra(+/!&o : Me&orar la salud del asegurado orientado por

prioridades sanitarias y el fortalecimiento del servicio con -nfasis en la atención primaria" Ob-e(! Ob-e(!o o Es(ra( Es(ra(+/! +/!&o &o ': Impl Implan anta tarr un nuevo nuevo mode modelo lo pres presta tado dorr. asegurador 'asado en la separación de roles" Ob-e(!o Es(ra(+/!&o ,: Implantar una gestión por resultados para fortalecer los principales procesos de soporte"

0. Ele&&! Ele&&!"# "# de )# pro&eso pro&eso para s) es()d!o$ es()d!o$ )(!l! )(!l!a# a#do do la CADENA CADENA DE VALOR E2pl!*)e.

/a utili(ación de la 0adena de 1alor tam'i-n nos permite ver como se est2n llevado a ca'o las actividades, se determinó un rango3 “'ueno, malo y regula regularr con los color colores es verde, verde, amaril amarillo lo y ro&o ro&o”” res respec pectiva tivamen mente, te, se plan plante teó ó prim primer ero o en la ca cade dena na de valo valorr el ma&ropro&eso “ ATENCION ATENCION MEDICA A PACIENTES ASEGURADOS ”, ahora mediante una evaluación se determinó determinó estudiar el pro&eso de “Emisión de citas” citas” para consultas, consultas, esto de'ido a $ue ya es conocido $ue el sacar cita para la atención m-dica en EsSa EsSalu lud d es complic complicado ado por eso se encu encuent entra ra en co color lor ro&o ro&o de'i de'ido do a diversos factores como son el desorden y $ue hay $ue venir temprano 4

INGENIERO JOSE ANTONIO GUZMAN VALDIVIA

para tener un tic5et y esperar e%ageradamente para tener un cupo de cita m-dica, a esto se suman las personas con alguna condición preferencial como adultos mayores, mu&eres gestantes, discapacitados, etc" !or ltimo se determinó $ue el estudio ayudara al cumplimiento del O'&etivo Estrat-gico 4 dando lu( verde segn este sustento para la ela'oración del tra'a&o"

6


0A7E8A 7E 1A/O9 43 ESSA/*7 I/O – MACRO PROCESO: AE80IO8 ME7I0A A !A0IE8ES ASE:*9A7OS"

Infraestructura

4" !lani)cación y Seguimiento de Metas" 6" 0ontrol !resupuestal" ;" 0umplimiento de normas organi(acionales y calidad"

9ecursos

4" 0ontratación de !rofesionales de la Salud, Administrativos, Servicios por erceros" 6" 0apacitación del !ersonal" ;" 0onvenios colectivos" 4" Aplicación de Softare" BS:#, SA!.8I, IntranetC 6" *so de #ardare" B!0Ds, 7atacenter, etc"C

7esarrollo

A&(!!dad es de A o o Mar/e#

4" Aprovisionamiento de Medicamentos" 6" Aprovisionamiento de tiles de O)cina" ;" Aprovisionamiento de Servicios F2sicos" BAgua !ota'le, Electricidad, Internet, etc"C

A'astecimien

Lo/3s(!&a I#(er#a

Opera&!o#es

Lo/3s(!&a 4" !rogramación de E2(er#a

4" Atención y . 0ontrol de Acreditaciones" ;" 6" Inventario y e%pendio de medicamentos" >" ;" 9eferencias y 0ontrareferencias M-dicas" ?"

turnos M-dicos" Em!s!"# de C!(as.

7espacho de #istorias M-dicas" Atención por 0onsultorio o Emergencia" !rogramación de ayuda al diagnóstico" " 0iru +as"

56ENTE: Prop!a % Perso#al

Mar4e(!#/ % Ve#(as

Ser!&!os Pos(e#(a"

4" Solicitudes de 4" 9eali(ación de 4" " Acreditación" 6" " 0ampa=as 6" /legada y M-dicas" almacenamiento 6" 7ifusión de Spots de !u'licitarios" Medicamentos y Material
A&(!!dade s

/eyenda de actividades del MA09O !9O0ESO3 F*E8O

;


7. Prese#(a&!"# del pro&eso e# es()d!o: 7.1

Nombre del pro&eso.

7.

Res)me# del pro&eso.

“Emisión de citas” para atención m-dica en EsSalud – Ilo" En el a=o 6GGH se identi)có la pro'lem2tica en la $ue se encontra'a la po'lación del puerto de Ilo y m2s an $ue era una necesidad '2sica – elemental, ya $ue se tra'a&a directamente con la SA/*7 esta necesidad ten+a $ue tener solución inmediata, es por ello, $ue se dio lugar a la creación del proyecto MOAS – EsSalud, esto se desarrolla empe(ando el a=o 6GGJ con la edi)cación de una am'iente dentro del #ospital II.Ilo EsSalud, la distri'ución de esta edi)cación tiene una 2rea de supervisión, módulos atención y una sala de espera" En el MOAS las personas ingresan, se acercan al módulo y solicitan su cita segn la dolencia $ue tengan, lo primero $ue se hace son veri)caciones previas de acreditación y programación de especialidades m-dicas, al )nal se registra y otorga las citas solicitadas, en caso contrario se orienta al paciente la situación y posi'les soluciones de presentarse algn inconveniente en el otorgamiento de las citas"

7.' 8)e a&(!!dades pr!mar!as % de apo%o &r)a# el pro&eso e# es()d!o.

Esta cadena de valor $ue se presenta a continuación hace referencia al proceso seleccionado anteriormente y ser2 matera de estudio “Emisión


7. Prese#(a&!"# del pro&eso e# es()d!o: 7.1

Nombre del pro&eso.

7.

Res)me# del pro&eso.

“Emisión de citas” para atención m-dica en EsSalud – Ilo" En el a=o 6GGH se identi)có la pro'lem2tica en la $ue se encontra'a la po'lación del puerto de Ilo y m2s an $ue era una necesidad '2sica – elemental, ya $ue se tra'a&a directamente con la SA/*7 esta necesidad ten+a $ue tener solución inmediata, es por ello, $ue se dio lugar a la creación del proyecto MOAS – EsSalud, esto se desarrolla empe(ando el a=o 6GGJ con la edi)cación de una am'iente dentro del #ospital II.Ilo EsSalud, la distri'ución de esta edi)cación tiene una 2rea de supervisión, módulos atención y una sala de espera" En el MOAS las personas ingresan, se acercan al módulo y solicitan su cita segn la dolencia $ue tengan, lo primero $ue se hace son veri)caciones previas de acreditación y programación de especialidades m-dicas, al )nal se registra y otorga las citas solicitadas, en caso contrario se orienta al paciente la situación y posi'les soluciones de presentarse algn inconveniente en el otorgamiento de las citas"

7.' 8)e a&(!!dades pr!mar!as % de apo%o &r)a# el pro&eso e# es()d!o.

Esta cadena de valor $ue se presenta a continuación hace referencia al proceso seleccionado anteriormente y ser2 matera de estudio “Emisión de 0itas M-dicas”, el tra'a&o reali(ado se hi(o en coordinación con el personal $ue la'ora en esta 2rea de EsSalud.Ilo, e%actamente en los módulos de atención al asegurado – MOAS" Mediante el estudio se determinó $ue solo intervienen tres actividades primarias las cuales son3 /og+stica Interna, Operaciones y /og+stica E%terna, de&ando de lado las dos correspondientes a Mar5eting y 1entas y Servicio de !ostventa ya $ue estas no entran ni indirectamente en el proceso seleccionado, de las actividades de apoyo se incluyeron las cuatro aprendidas en el curso, Infraestructura Empresarial, 9ecurso #umano, 7esarrollo ecnológico y A'astecimientos" E%plicando el desarrollo de la cadena de valor 63 4" Se determinan las actividades primarias en la parte inferior" 6" Se determinan las actividades de apoyo $ue dan soporte a cada actividad primaria, $ue se encuentran en la parte superior de cada actividad primaria" ;" Se determinan los colores de cada actividad viendo el grado de tra'a&o y $ue es de tres rangos3 verde para 'ueno, amarillo para regular y ro&o para malo" >" /as actividades de color a(ul con actividades $ue reali(an otras 2reas" ?" /os espacios vac+os se de'en a $ue no e%iste actividades para este segmento"

>


Esta herramienta estrat-gica B0adena de 1alorC nos permite seleccionar $ue actividades necesitan una revisión y en $u- medida nosotros podemos intervenir, el estudio tendr2 posteriormente un tra'a&o de redise=o donde se presentara una propuesta de me&ora $ue dar2 como resultado una venta&a competitiva"

0A7E8A 7E 1A/O9 63 ESSA/*7 I/O – PROCESO: EMISIO8 7E 0IAS A !A0IE8ES ASE:*9A7OS

/eyenda de actividades del !9O0ESO3 F*E8O 9E:*/A9 MA/O

4" Supervisión de I#9raes(r)&() ra

4" Mensualmente Re&)rsos )ma#os

programa de capacitación para ingreso de ayuda al diagnóstico"

actividades del personal y actuali(ación de historia cl+nica de los pacientes" 4" 0ontratación y capacitación de personal – operadoras" 6" 9econocimiento mensual de me&or operadora"

4" S:# – para

Desarrollo (e&#ol"/!&

veri)cación, registro y emisión

4" E$uipo de cómputo" Abas(e&!m!e# 6" módulos de atención"

Lo/3s(!&a I#(er#a 4" 9ecepción de referencias" 6" 9ecepción de 9ecitas e interconsultas" ;" 9ecepción de Solicitudes de citas m-dicas y citas m-dicas adicionales" " KELA*9A EE98AS en el S:# . !rograman las especialidades m-dicas reali(an

4" S:# . programación de ayuda

4" tiles de escritorio" 4" E$uipo de 6" E$uipos de cómputo" cómputo e 6" Módulos de impresión" atención" ;" Módulos de atención"

Opera&!o#es 4" 1eri)cación de acreditación y programación de especialidades" 6" !rogramación de cita m-dica o cita m-dica adicional o referencias al sistema – S:#"

?

Lo/3s(!&a E2(er#a 4" Entrega de Foucher de cita" 6" Entrega de fecha de cita de referencia" ;" !rogramación de ayuda al diagnóstico" " KELA*9A EE98AS 9eali(an tra'a&os de ayuda al dia nóstico"


56ENTE: Prop!a % Perso#al de los MOAS.

7.,

5l)-o/rama del pro&eso.

E/ u&ograma representa el !rocedimiento $ue se reali(a para la e&ecución del !roceso “Emisión de 0itas”, dentro del Macro !roceso “Atención Medica a !acientes Asegurados, el tipo de gr2)co es AS0II" I8I0IO

//E:A ESSA/*7 1A A/ MOAS #A0E 0O/A

//E:A MO7*/O SO/I0IA AE80IO8 A09E7IA0IO8 7E ASE:*9A7OS

1E9ILI0A A09E7" N !9O:9AM" ES!E0IA/I" !9O:9AMA 7E ME7I0OS N 89O" 0IAS !O9 ES!E0"

8O

0*M!/E 9E<*I"

I87I0A SI*A0IO8 N !OSIF/ES SO/*0IO8ES

SI

!9O:9AMA0IO8 SISEMA

9E:IS9O 7E 0IA E89E:A 0IA

56ENTE: Perso#al MOAS$ EsSal)d ; Ilo. LI8

7.0 Por*)e &ree 6d. 8)e al me-orar es(e pro&eso se &rear3a )#a e#(a-a &ompe(!(!a$ e2pl!*)e % e2pl<%ese. •

•

/a modi)cación del proceso tra'a&ando un redise=o en el procedimiento tendr+a $ue tener un esp+ritu de me&ora con aplicación del estudio de tiempos y ergonom+a o'viamente el resultado de este tra'a&o de'er2 facilitar la emisión de citas al cliente – paciente con la reducción de pasos, inclusión de un sistema de orden de llegada para la solicitud de citas y presentar una metodolog+a $ue apli$ue tecnolog+a ya sea I0Ds o meramente organi(acional adem2s se dar+a un aporte para el cumplimiento de los O'&etivos Estrat-gicos3 4,6 y >" #ay personas $ue no se sienten cómodas teniendo $ue estar tan temprano y estar tanto tiempo esperando desde la madrugada para @


la o'tención de la reserva de cita, y optan por atenderse en cl+nicas particulares e incluso ir al MI8SA ya sean postas o el hospital, esto crea un desprestigio en la institución, me&orar esto nos dar+a una venta&a competitiva so're las dem2s instituciones de la salud"

P

Ejemplo Expo Cadena de Valor

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