Cadena de valor de Hotel Huaraz Infraestructur Administración general (estructura (estructura organizativa con pocos niveles organizativos organizativos para reducir costos generales, marca registrada), registrada), contabilidad, apoyo legal, infraestructura a de la apropiada y moderna. empresa
A c t i v i d a d e s
A c
- Reclutamiento y contratación de personal. - Capacitación continua en idiomas y gestión de hoteles para mejora la eficacia y eficiencia de los trabajadores. - Estimular práctica del pensamiento orientado al turista. - Orientación en establecer comunicación con los clientes.
- Orientación sobre revisión de habitaciones. - Capacitación en paquetes informáticos.
- Capacitación - Capacitación en en atención al mercadotecnia y cliente. ventas.
Desarrollo tecnológico
- Manejo y control de sistemas de reservas en lìnea. - Sistema mecanizado de control de habitaciones.
- Sistema mecanizado de control de habitaciones.
- Manejo y control de sistemas de reservas en lìnea. - Sistema mecanizado de control de habitaciones.
- Actualización de página Web. - Comunicación en línea con operadores turísticos, agencias de viaje y sistemas de reserva.
Adquisición
- Procedimientos para encontrar los insumos y suministros al costo más bajo (de calidad aceptable).
- Compra de equipos (termas a gas, a fin de -Tickets de reducir costos) y control de material equipajes. necesario para la operación.
- Pautas para empleados en Administració atención a n de recursos clientes. - Capacitación humanos en paquetes informáticos.
d e a p o y o
Logística de entrada
Operaciones
Logística de salida
Margen - Base interna de reclamos. (Computadora)
- Material publicitario y de imagen. - Buzón de - Servicio de sugerencias. actualización de portal Web.
Mercadotecni ay ventas
Servicio
t i v i d a d e s
r i m a r i a s
recepción. - Registro de entrada (checkin). - Recepción, almacenamiento y distribución de insumos. - Relaciones con canales (agencias de
camas y limpieza de habitaciones. - Supervisión de habitaciones, servicios agua caliente. - Atención personalizada al cliente (en idioma inglés). -
salida (checkout). - Programación de taxi a la - Publicidad. empresa de - Promociones transporte. especiales. - Custodia de equipajes y valores. - Verificación de estado de
