DEBILIDADES DE LA NORMA ISO 9126 INTRODUCCION Hace algún tiemp la pala!"a cali#a# enma"ca el m$n# #e l% negci%& emp"e%a% $ "gani'acine%& g"acia% a ($e en ca#a $n #e ell% e)i%te el #e%e p" %e" ca#a #*a m+% cmpetiti,%& - e%t %l %e lg"a alcan'an# $na %ati%.acci/n %ati%.acci/n en l% cliente%0 La cali#a# en c$al($ie"a #e %$% +m!it% n e% m+% ($e $na %e"ie #e acti,i#a#e% c"#ina#a% ($e %e lle,an a ca! %!"e $n cn$nt #e p"ce%% p"ce%% cn el n #e lg"a" $n% e)celente% e)celente% p"#$ct% %e",ici% ($e %e ."ecen al cliente& e% #eci"& e% planea"& cnt"la" - me"a" a($ell% element% #e $na "gani'aci/n ($e in3$-en en el c$mplimient #e l% "e($i%it% #el cliente - en el lg" #e la %ati%.acci/n #el mi%m0 En el #e%a""ll #e %.t4a"e %.t4a"e al ig$al ($e c$al($ie" t" p"#$ct& p"#$ct& %e tienen en c$enta e%t% p"ce#imient%0 5a"a e%ta% emp"e%a% #e%a""lla#"a% %.t4a"e %.t4a"e la cali#a# tiene cm !eti, el "e%$lta# #e aplicacine% ($e c$mplan cn $n% pa"+met"% pa"+met"% - ni,ele% #e e)igencia% m*nim% pa"a ($e $n p"#$ct %ea ,i%t cm #e !$ena cali#a#0 La% pe"%na% enca"ga#a% enca"ga#a% #el p"ce% #e #e%a""ll #e p"g"ama% ,en la% n"ma% cm $na% "egla% inte"nacinale%& inte"nacinale%& en la% c$ale% ca#a $n #e l% p"ce%% aplica#% #e!e %e" cla" !a $n% e%($ema% #e ttal cla"i#a# - enten#imient pa"a t#%0 Cn !a%e a lect$"a% p"e,ia% p"e,ia% - a la% in,e%tigacine% eca% p" alg$n% a$t"e%& e%te en%a- tiene cm cm p"incipal !eti, #a" a cnce" cnce" la% #e!ili#a#e% ($e p"e%enta la n"ma ISO 91260
ENUNCIACI7N DEL 5ROBLEMA 8El p"!lema e% ($e la l a ma-"*a #e la% ca"acte"*%tica% ca"acte"*%tica% ($e #enen al %.t4a"e %.t4a"e n %e p$e#en c$antica" .+cilmente gene"almente& gene"almente& %e e%ta!lecen #e ."ma c$alitati,a& l ($e #ic$lta %$ me#ici/n& -a ($e %e "e($ie"e e%ta!lece" m:t"ica% ($e pe"mitan e,al$a" c$antitati,amente ca#a ca"acte"*%tica ca"acte"*%tica #epen#ien# #el tip #e %.t4a"e %.t4a"e ($e %e p"eten#e calica";
UEROA& 2?12@0 El !eti, #e e%ta n"ma ISOIEC 9126 e% p"pne" $n m#el #e cali#a# ($e %i",a cm element cent"al en $n p"ce% #e e,al$aci/n0 En e%ta n"ma %e #i%ting$e #i%ting $e ent"e cali#a# inte"na& cali#a# e)te"na e)te"na - cali#a# en $%& cn la i#ea #e c$!"i" la% nece%i#a#e% #e l% $%$a"i%& #e%a""lla#"e% - l% mi%m% p"#$ct%0 8 El m#el #e cali#a# #e la ISOIEC 9126 tiene $na e"a"($*a #n#e al ni,el m+% !a %e enc$ent"an l% at"i!$t% #e cali#a# #eni#% pa"a p"#$ct% %.t4a"e& - e%t% a %$ ,e' %e cla%ican en %$!ca"acte"*%tica%& la% c$ale% acen pa"te #e alg$na #e la% ca"acte"*%tica% #eni#a%& ($e pe"miten p".$n#i'a" en la e,al$aci/n #e la cali#a# #e p"#$ct% #e %.t4a"e0 8
/ptim pa"a e,al$a" la cali#a# #el p"#$ct& -a ($e e% #e l% m#el% m+% cmplet% ($e e)i%ten en la act$ali#a# - g'a #e "ecncimient inte"nacinal0 5e" %e"+ ($e c$enta cn t#a% la% e""amienta% nece%a"ia% pa"a ($e :%ta n"ma %ea la me" pci/n e%ta!leci#a cm $n m#el #e cali#a# - %$ $% cm ma"c pa"a la e,al$aci/n #e %.t4a"e ($e tienen la% "gani'acine%
E5OSICI7N DE LA TESIS L p"ime" ($e %e #e!e cla"ica" en el #e%a""ll #e e%te en%a- e% ($: %e entien#e cm cali#a#& - c/m %e integ"a e%ta ca"acte"*%tica al +m!it #e l% %i%tema% #e ge%ti/n #e in."maci/n - l% pa($ete% %.t4a"e0 Tal cm a e,l$cina# la cali#a#& el cncept a %$."i# ,a"ia% t"an%."macine% en el tiemp& #e e%te m# e)i%ten #i.e"ente% #enicine% emiti#a% p" l% g"$p% #e t"a!a #e#ica#% a %$ e%t$#i0 La Real Aca#emia E%paFla #ene cali#a# cm $na 8p"pie#a# cn$nt #e p"pie#a#e% ine"ente% a alg& ($e pe"miten $'ga" %$ ,al";0 Ot"% %ignica#% m+% ."male% - ($e tienen en c$enta la #imen%i/n $mana %n l% ($e %$gie"e el D"0 G%ep M0 G$"an UEROA& 2?12@0
AR>UMENTACI7N La %e"ie #e n"ma% ISOIEC 9126 e%ta!lece $n m#el #e cali#a# #e p"#$ct - m$e%t"a la i#enticaci/n #e l% "e($e"imient% #e cali#a# cm $n pa% nece%a"i pa"a la cali#a# #e p"#$ct0 Sin em!a"g& n e%ta!lece el m# en ($e %e a #e #ete"mina" l% "e($e"imient% #e cali#a# UEROA& 2?12@0 8Act$almente& la ISO a "ecnci# la nece%i#a# #e %eg$i" me"a% a la n"ma ISO 9126& p"incipalmente cm "e%$lta# #e l% a,ance% en el camp #e tecnlg*a% #e la in."maci/n - l% cam!i% en me#i am!iente 5" l tant& la ISO e%t+ t"a!aan# en la p"/)ima gene"aci/n #e e%t+n#a"e% #e cali#a# #e p"#$ct% #e %.t4a"e ($e %e #enmina"+ "e($i%it% #e cali#a# #e p"#$ct% #e %.t4a"e - e,al$aci/n
La te"minlg*a #e!e %e" a"mni'a#a cn la ISO Pca!$la"i Inte"nacinal #e !+%ic - gene"al T:"min% #e Met"lg*a0 La% m:t"ica% en ISO 9126 pa"te% 2& - J %n cmpletamente .$%ina# - #e!en %e" cla%ica#a% en !a%e - l% in#ica#"e% #e"i,a#% #e e%ta" alinea#% cn la ISO 199 0 E% #e %eFala" ($e l% "ang% #e l% "e%$lta#% #e m$c% #e la% m:t"ica% #e la n"ma ISO 9126 %n ent"e ? - 10 5" l tant& e% .+cil #e cn,e"ti" a p"centae ,al"e%0 Sin em!a"g& #e%#e n$e%t" p$nt #e ,i%ta& e%t% "e%$lta#% %e"*an m+% .+cil #e enten#e" %i .$e"an cla%ica#% en t:"min% #e ,al"e% c$alitati,% p" eempl& pa"a la "eali'aci/n #e ta"ea%& %i el "e%$lta# p"centae e% #el 1??Q& l$eg #e la nali'aci/n #e la ta"ea %e eti($eta e)celente %i el "e%$lta# e% K?Q& entnce% la nali'aci/n #e la ta"ea e% la eti($eta m$- !$ena - a%* %$ce%i,amente0 C$an# el mape #e la ISO 9126 a la n"ma ISO 122?& m$c% #e la% ISO 9126 m:t"ica% #e cali#a# a ($e %e "ee"e la n"ma ISO 122? p"ce%%0 Sin em!a"g& cm %e cnce& ca#a p"ce% en ISO 122? cntiene $n núme" #e #i.e"ente% acti,i#a#e%0 5" l tant& e% m+%
$tili'a!le pa"a la ISO 9126 a l% $%$a"i% "e.e"i"%e a la% acti,i#a#e% #e la ISO 122?0 G$ng et al0 Decla"/ ($e la incl$%i/n #e l% %ei% %$!ca"acte"*%tica% #e c$mplimient cn#$ce a #% p%i!le% "e%$lta#%0 La p"ime"a p%i!ili#a# e% ($e el c$mplimient %$!ca"acte"*%tica pa"a ca#a ca"acte"*%tica pe"tenece a %$ ca"acte"*%tica cm %e #ene en la n"ma ISO 91260 La %eg$n#a p%i!ili#a# e% ($e l% %ei% %$!ca"acte"*%tica% #e c$mplimient cn%tit$i" $na #imen%i/n %epa"a#a0 A#em+%& %$% "e%$lta#% "e,elan am!ige#a#e% en el #e mane"a ($e la n"ma ISO 9126 %e e%t"$ct$"a en t:"min% #e ca"acte"*%tica% - %$!ca"acte"*%tica%0 C$a - D-%n& en %$ in,e%tigaci/n #e%c$!"ie"n alg$na% #e!ili#a#e% ine"ente% a la ISO 9126 m#el #e cali#a#& %!"e t# en l ($e "e%pecta a la Ca"acte"*%tica U%a!ili#a#0 5a"a ace" el m#el m+% %imple $tili'a" pa"a l% e#$ca#"e%& ($e p$e#e n %e" la $%a!ili#a# e)pe"t%& %e p"pn#"+ ($e e%ta ca"acte"*%tica #e!e"*a %e amplia"+ pa"a incl$i" .act"e% m+% e%pec*c% cm la ce"encia& la %encille'& la legi!ili#a# - el $% #el cl"0 E% Tam!i:n %$gi"i/ ($e $n %$! ca"acte"*%tica A-$#a %ea incl$i# cm pa"te #e U%a!ili#a#& %!"e t# pa"a ga"anti'a" ($e e%te imp"tante .act" n #e!e %e" #e%c$i#a#0 En A#em+%& %e p"pne la incl$%i/n #e $%$a"i la %ati%.acci/n cm $na ca"acte"*%tica m$n#ial pa"a "e%$mi" el impact gene"al #el %i%tema en el $%$a"i en %$ cnte)t e#$cati, e%pec*c - #a#a %$ e%pec*ca "e($i%it%0 Cn e%ta% me"a%& la ISO 9126 p#"*a %e" $n m#el útil pa"a la e,al$aci/n #e la cali#a# #e %i%tema% #e e lea"ning0 S!"e la !a%e #e la n"ma ISO 9126& a%* cm $n in,e%tigaci/n #e t"% m#el% p"p$e%t% p" #i,e"%% Element% Me#i#a #e cali#a# $*a #e "e.e"encia
,al"e% en el "ang V?& 1W& #n#e 1 %ignica ($e el me" "e%$lta# p%i!le0 A#em+%& la% m:t"ica% c$alitati,a% p$e#e $tili'a" el mi%m cncept0 Beamal et al0 Decla"/ ($e la cali#a# ISO 9126& m#el e% #e ca"+cte" gene"al0 A#em+%& %eFala"n ($e en 5a"a aplica" e%ta n"ma& ($e tiene ($e %e" pe"%nali'a#0 E"a' a anali'a# el m#el #e cali#a# ISO 9126 - p"e%ent/ l% "e%$lta#% #e $na e,al$aci/n "eal& il$%t"an# ca#a ca"acte"*%tica cn %$% "e%pecti,% a%pect% ,al"a#%0
CONCLUSIONES
La ISO 9126 ap$nta en ($e %e #e!e alcan'a" la cali#a# nece%a"ia #e ac$e"# al cnte)t #e $% - tiene cm "e($i%it cnce" l% "e($e"imient% #el $%$a"i& gene"an# %$% p"pia% m:t"ica%& e%ta!lecien# $n m#el ($e pe"mita ,al"a" la cali#a# #el %.t4a"e0 Ra'ne% p" la c$al %e #enen l% %ig$iente% "e($e"imient% en el cicl #e ,i#a #el %.t4a"e inte"n%
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Al$tai%& R0 E0 <2??9@0 An In,e%tigatin . te eane%%e% . te ISO 9126 Inte"natinal Stan#a"#0 EUA0 D+,ila A!"aam& M0 X0 Dc$ment %Ane)%Cap20 p#. =I>UEROA& M0 A0 <2?12@0 UNIPERSIDAD TECNOLO>ICA DE 5EREIRA0 O!teni# #e ttp"ep%it"i0$tp0e#$0c#%pace!it%t"eam11?922??LK6JeYan e)0p#. 5entn Sa$ce#& A0 E0 IC0 ,l0 16 N0 0 Re,i%ta A,an'a#a Cient*ica& 1K0 Santiag0 <2 #e n,iem!"e #e 2??9@0 Blg%pt&c0 O!teni# #e ttp%i%temacali#a#0!lg%pt0cm UDES0 IA EDUCATIPA cap0 0 B$ca"amanga& Santan#e" & Clm!ia0 O!teni# #e ttpa$la20c,$#e%0e#$0cp$!liclem%L0???0??K0M>Dc$ment%capY 10p#.
