BREVE
DESCRIPCIÓN
DEL
CURSO Este curso oficial de Fundamentos de ITIL V3 (Information
Technology
Infrastructure
Library), diseñado por ITpreneurs, líder mundial en el desarrollo de competencias sobre
mejores
prácticas,
tiene como
diseñado para mejorar la función de la Mesa de Ayuda convencional.
objetivo introducir a todos los participantes de la Organización de TI en el modelo de
La versión 3 de ITIL introduce el enfoque de
referencia de ITIL V3.
ciclo de vida de la gestión de servicios de TI, que cambia el modelo lineal basado en
ITIL es una compilación de las mejores prácticas para la gestión de la infraestructura
procesos, por un enfoque en el cual las TI se alinean más con el negocio estratégico.
de tecnologías de información (TI) y entrega de servicios de TI. Dos décadas de constante revisión, han hecho que estas mejores prácticas lleguen a ser un estándar de hecho
DURACIÓN DEL CURSO 3,5 días
para los departamentos de TI en todo tipo de organizaciones. Estas mejores prácticas cubren los procesos claves de la gestión de servicios de TI, tales como la gestión de
CARACTERÍSTICAS
DEL
CURSO
incidentes, la gestión de problemas, la gestión de entregas, la gestión de cambios,
Este fascinante y dinámico curso de 3,5 días
la gestión de niveles de servicio, la gestión
introduce a los alumnos en el ciclo de vida de
financiera, la gestión de continuidad del
la gestión de servicios de TI, de manera de
servicio,
y
satisfacer las necesidades de servicio de los
disponibilidad, etc. ITIL recomienda también
negocios, aprendiendo a través de un caso
el concepto de Mesa de Servicio que se ha
de estudio las disciplinas de las mejores
la
gestión
de
capacidad
prácticas de ITIL.
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El curso también proporciona los elementos
la productividad del personal de TI, lo que
necesarios para la preparación de los
finalmente se traduce en reducción de costos
estudiantes para el examen de certificación
para la organización de TI.
asociado. También proporciona una actualización para La versión 3 de las mejores practicas de ITIL
los participantes que ya conocen ITIL V2 o
esta compuesto por 5 disciplinas principales:
que están en proceso de implantación del mismo y que ahora tienen la disyuntiva de
Estrategia del Servicio
qué hacer o cómo seguir.
Diseño del Servicio
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Transición del Servicio
DEL CURSO
Operaciones del Servicio Al finalizar el curso, los participantes estarán
Mejora Continua del Servicio
Esas disciplinas representan el marco de
habilitados para:
Identificar los principales principios y
referencia del ciclo de vida de los servicios
conceptos de Gestión de Servicios
de TI, las cuales también realzan la
de TI.
alineación hacia los objetivos del negocio, demostrando su valor, el retorno de la
de la gestión de los procesos de TI en las
Identificar los procesos de gestión de
Identificar los procesos en cada ciclo de vida del servicio.
Identificar los conceptos básicos y definiciones relacionadas con el ciclo
organizaciones, de manera que comprendan
de vida del servicio.
cómo los procesos de soporte de servicios y entrega de servicios traerán como beneficio
de
ciclo de vida del servicio.
Este curso presenta un panorama general a los participantes respecto de la importancia
beneficios
servicios y como se relacionan con el
¿POR QUÉ TOMAR ESTE CURSO?
los
implementar ITIL en su organización.
inversión, y permitiendo a las TI solucionar necesidades operacionales específicas.
Identificar
Identificar las actividades y roles
dentro de su organización una mejora en la
involucrados con el ciclo de vida del
calidad de los servicios de TI y una mejora en
servicio.
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Identificar las relaciones de cada
Módulo 2. Gestión de Servicios como
componente del ciclo de vida del
práctica
servicio y como corresponder a otros componentes.
Identificar los factores que afectan la efectividad del ciclo de vida del
Módulo 3. Ciclo de Vida del Servicio Módulo 4. Estrategia del Servicio Módulo 5. Diseño del Servicio
servicio. Módulo 6. Transición del Servicio
¿A QUIENES ESTA DIRIGIDO EL CURSO?
Módulo 7. Operación del Servicio Módulo 8. Mejora Continua del Servicio
El curso está dirigido a Administradores de TI, Personal de Soporte de TI, Consultores de
TI,
Administradores
Administradores
de
de
Negocio,
Servicios.
PRERREQUISITOS El curso no tiene prerrequisitos.
MATERIAL Cada estudiante recibirá un manual que comprenderá las diapositivas usadas en el curso, un examen ejemplo y definiciones
TEMARIO DEL CURSO Módulo 1. Introducción
Módulo 10. Preparación para el examen
Procesos,
Desarrolladores de TI y Proveedores de
clave.
Módulo 9. Tecnología y Arquitectura
Módulo 11. Evaluación Examen de certificación
RELATOR El curso estará a cargo de un destacado relator Certificado en la versión 3 de ITIL y con reconocida trayectoria profesional en el área.
GARANTÍA IT INSTITUTE conciente de la inversión que nuestros clientes realizan en su capacitación, toma el compromiso de garantizar la Certificación
en
ITIL
Foundation ,
basándonos en la amplia experiencia de nuestros instructores, la calidad mundial del
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material proporcionado durante el desarrollo
con la adopción de marcos como COBIT,
del curso, junto con el bajo índice de
ITIL,
participantes que no obtienen su certificación
desarrolla programas de formación altamente
al finalizar el curso.
innovadores y avanzados al igual que
ISO/IEC
20000,
etc.
ITpreneurs
soluciones de implementación diseñada para Para hacer uso de la garantía, el alumno
ayudar a las organizaciones a implementar
debe cumplir con las condiciones estipuladas
las mejores prácticas de TI tales como ITIL y
en el protocolo de garantía. Si requiere más
COBIT. Las soluciones también se dirigen a
información de nuestra garantía, solicítenos
áreas como la integración social y cultural
los detalles al correo:
[email protected].
para
públicos
específicos,
como
los
inmigrantes, los desempleados y la deserción escolar.
ITpreneurs
se
basa
en
el
conocimiento único de la industria, la innovación de los medios de entrega, diseño creativo y la experiencia del usuario para desarrollar soluciones innovadoras. Nuestro éxito se puede atribuir a un constante impulso para elevar el nivel de calidad en los
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