Curso Manual Netcom Flexi V3.2

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Manual de V Ventas

NETCOM FFlexi Versión 3 3.2b

Desarrollo Mercado Grandes Clientes y Pymes Gerencia Marketing Pymes

Versión 1.0

Aptdos. que cambian

Descripción del cambio Versión inicial

Fecha cambio Mar-2000

Manual de Ventas NETCOM Flexi Versión v3.2b

ÍNDICE 0. FICHA RESUMEN 1. INTRODUCCIÓN 2. DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA

3 4 4

2.1. Software de NETCOM Flexi Terminales específicos de sobremesa

6 6

3. PRESTACIONES NETCOM FLEXI

8

3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 4. 5. 6. 7.

ARGUMENTOS DE VENTA/VENTAJAS RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS MÁS FRECUENTES PRECIOS Y CÓDIGOS GARANTÍA Y MANTENIMIENTO

7.1. 7.2. 8. 9. 10. 11. 12.

Mensajería vocal (Buzón de voz/Operadora Automática/Audiotex) Aplicación Hotel NETCOM Flexi Sistema inalámbrico integrado Funcionamiento en Red Integración Telefonía y Ordenador (CTI)

Mantenimiento normal Servicio Calidad Empresa

19 21 22 23

23 23

INSTALACIÓN ANEXO 1: ARQUITECTURA ANEXO 2: PRINCIPALES ELEMENTOS ANEXO 2: PRESTACIONES ANEXO 3: TELÉFONOS DECT

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Desarrollo Mercado Grandes Clientes y Pymes Marketing Pymes


ÍNDICE 0. FICHA RESUMEN 1. INTRODUCCIÓN 2. DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA

3 4 4

2.1. Software de NETCOM Flexi Terminales específicos de sobremesa

6 6

3. PRESTACIONES NETCOM FLEXI

8

3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 4. 5. 6. 7.

ARGUMENTOS DE VENTA/VENTAJAS RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS MÁS FRECUENTES PRECIOS Y CÓDIGOS GARANTÍA Y MANTENIMIENTO

7.1. 7.2. 8. 9. 10. 11. 12.

Mensajería vocal (Buzón de voz/Operadora Automática/Audiotex) Aplicación Hotel NETCOM Flexi Sistema inalámbrico integrado Funcionamiento en Red Integración Telefonía y Ordenador (CTI)

Mantenimiento normal Servicio Calidad Empresa

19 21 22 23

23 23

INSTALACIÓN ANEXO 1: ARQUITECTURA ANEXO 2: PRINCIPALES ELEMENTOS ANEXO 2: PRESTACIONES ANEXO 3: TELÉFONOS DECT

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0. Ficha Resumen Centralita modular (mediante placas). De conexión mixta RDSI y RTB. Permite extensiones específicas (con hilos o inalámbricas DECT), convencionales o RDSI (buses S0) Como máximo 36 canales con el exterior (o sea 36 líneas -o 18 accesos básicos) Como máximo 128 extensiones Existen cuatro modelos modelos de armarios armarios que se diferencian diferencian por el número número de placas que que pueden albergar en su interior, y como consecuencia de esto, en la capacidad de líneas y extensiones que permiten. Software Opcional: software de Selección Automática de Ruta o software para Funcionamiento en Red

Teléfonos: 



Cuatro modelos de teléfonos t eléfonos específicos: First: sin pantalla Easy: con pantalla alfanumérica Premium: con pantalla alfanumérica, pantalla de iconos y teclado Advanced: con gran pantalla alfanumérica, doble pantalla de iconos i conos y teclado Cuatro modelos de Inalámbricos DECT: 4073 GS Smart: el más económico 4074 GB: para entorno de oficina 4074 GI: para entorno industrial 4074 Ex: para entornos con riesgo de explosión

Prestaciones más destacadas: Mensajería vocal y operadora automática Integración de sistema DECT Identificación del llamante en teléfonos convencionales con pantalla (conectada a RDSI) Funcionamiento en Red de varias centralitas Selección Automática de Ruta Preparada para aplicaciones CTI (soporta protocolos TAPI y CSTA) Facilidades avanzadas para trabajo en grupo Selección directa de extensiones Identificación del número llamante en pantalla (o el nombre, si el número está en la agenda del teléfono) Se comercializa en Venta y Renting. Dispone de un año de garantía domiciliaria. Es posible contratar mantenimiento normal y el Servicio Calidad Empresa.

Precios orientativos (sin impuestos, sin instalación): Configuración NETCOM Flexi (incluye un teléfono Advanced) 2 accesos básicos/ 12 extensiones (4 específicas, convencionales) 3 accesos básicos/24 extensiones específicas 4 accesos básicos/40 extensiones específicas 6 accesos básicos/72 extensiones específicas Teléfono Advanced Teléfono Premium 31-03-2000 Versión 1.0

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8 381.000 ptas. 533.500 ptas. 740.000 ptas. 1.206.000 ptas.

42.000 ptas. 32.000 ptas. Desarrollo Mercado Grandes Clientes y Pymes Marketing Pymes


Teléfono Easy Teléfono First

15.500 ptas. 10.000 ptas.

Instalación: Extensiones cableadas: 7.500 o 2.500 ptas., cada una, según si hay que instalar red o no. Extensiones inalámbricas: 2.500 ptas. cada una

1. Introducción En este documento se pretende proporcionar al vendedor la información necesaria para que conozca este sistema, puede llegar a apreciar sus ventajas, y sea capaz de hacerlas llegar al cliente. Os aconsejamos leer con tranquilidad este manual, donde se hemos tratado de contar de una manera sencilla y fácil de entender las principales características de la NETCOM Flexi, dejando la información más técnica para los anexos. Seguimos recordando que RDSI es la Red idónea para las empresas por lo que trataremos de vender siempre la NETCOM Flexi en configuraciones basadas en RDSI. Nuestro cliente entonces aprovechará al máximo la centralita y quedará mucho más satisfecho de la inversión realizada. Además de las prestaciones propias de las centralitas RDSI el cliente tendrá condiciones especialmente ventajosas en el programa Innovatel, por el hecho de disponer de una centralita RDSI. También os recordamos la conveniencia de que todo cliente de empresas contrate el Servicio Calidad Empresa para los accesos básicos y líneas analógicas conectadas a este equipo.

2. Descripción del sistema NETCOM Flexi es, sin duda, uno de los sistemas más avanzados del mercado de centralitas de baja y media capacidad. Proporciona solución a todas las posibles necesidades de comunicación a empresas de 12 a 128 trabajadores. La centralita NETCOM Flexi es modular, lo que quiere decir que la configuración de líneas y extensiones deseada por el cliente se hace mediante combinaciones de distintas placas para ajustarse al máximo a la capacidad que necesita el mismo. Gracias a esta arquitectura modular, la empresa que opte por este sistema, podrá crecer sin tener que cambiar su sistema. Hay cuatro tamaños de armarios (donde se encuentra todo el “hardware” de la centralita) que se distinguen por el número de placas que pueden albergar cada uno de ellos. Denominaremos a los armarios de la siguiente manera: 

Armario Muy Pequeño: con capacidad para 4 placas



Armario Pequeño: con capacidad para 6 placas



Armario Mediano: con capacidad para 10 placas



Armario Grande: con capacidad para 20 placas

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Manual de Ventas NETCOM Flexi Versión v3.2b NOTA: Si conocías la antigua versión de la NETCOM Flexi, los armarios se denominaban según el número máximo de extensiones. Con la nueva versión ha aparecido una placa de 16 extensiones que aumenta considerablemente el número de extensiones de los armarios, por l o que ya no son válidos los nombres de NETCOM Flexi 24/40/72/128.

Redes privadas

Redes públicas

Analógico

Fax

Gestión delsistem a

RD SI

RTC

M antenim iento Rem oto

Teléfono

Aplicaciones:

G estión de Red

Adaptador

Tari fi cador TAPI

N ETCO M Flexi

Z S0 Digital V.24 CTI

MMC

Tarificación

IBS

D ECT/GAP Estación base

Inalám bricos

DECT/GAP Term inal

CTIThird party

Altavoces Portero autom ático Sistem a de m egafonía

M úsica am biental M úsica en espera

Opciones

Es un sistema completo que facilita el trabajo a sus usuarios y está diseñado para dar respuesta a cualquier necesidad. Gracias a la facilidad de uso de sus terminales, el usuario no tiene que ser un experto en telefonía para obtener el máximo partido del equipo. La mensajería vocal personal y la operadora automática hacen que cada persona en la empresa pueda ser localizada en cualquier momento. La movilidad es la clave de los negocios. Los terminales inalámbricos integrados en el sistema, de tecnología DECT, permiten a los empleados desplazarse libremente dentro de la empresa.

NETCOM Flexi también abre la puerta al mundo de las Tecnologías de la Información. Es posible conectar el ordenador al teléfono y su trabajo será más eficiente que antes. 31-03-2000 Versión 1.0

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NETCOM Flexi es la oferta global para pequeñas y medianas empresas que necesitan una solución avanzada que crezca con ellas.

2.1. Software de NETCOM Flexi Los sistemas vienen equipados por defecto con un software adaptado a un entorno de necesidades básicas de telefonía que incluye los diferentes servicios telefónicos para funcionar fuera de un entorno de red. Este software está abierto a todas las aplicaciones:DECT, procesamiento vocal, gestión, CTI... Según las necesidades del cliente, existen dos Paquetes Software enfocados a la venta de valores añadidos: 

Software de Selección Automática de Ruta



Software para Funcionamiento en Red

2.2. Terminales específicos de sobremesa En la tabla siguiente se muestran las principales características de los teléfonos específicos de sobremesa, desde el modelo más bajo de la gama hasta el más avanzado.

First

Easy

Premium

Advanced

1x20 caracteres 1 tecla guía

1x20 caracteres 1 tecla guía

2x40 caracteres 5 teclas asociadas 1 tecla guía 1Tecla navegación

sí

sí

sí

sí sí

sí sí

sí sí

8 5

12 10 12 iconos (6 estados) Multilínea (máx. 12)

24 7 24 iconos (6 estados)

sí sí sí sí

sí sí sí sí

TELÉFONOS

PANTALLA Identificación del llamante, fecha, hora, duración y coste de las llamadas Recepción de mensajes de texto LED de mensaje

TECLAS Teclas programables Teclas fijas LEDs/iconos asociados a las teclas Número de líneas

sí 8

6 LEDs monolínea

2 líneas

AUDIO Altavoz Manos libres Inhibición micrófono (Mute) Intercomunicador 31-03-2000 Versión 1.0

sí

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Multilínea (máx. 24)



Microteléfono INSTALACIÓN: montaje mural PROGRAMACIÓN Funciones preprogramadas Funciones programables Operadora Filtro jefe/secretaria Gestión llamadas de grupo AGENDAS Individual Colectiva Teclado alfabético integrado Llamada por nombre Mensajes de texto Llamadas RDSI no contestadas MÓDULOS ADICIONALES 20 o 40 teclas ADAPTADORES CTI (TAPI) DECT-CTI (TAPI) V24-CTI (TAPI) RDSI (S0) -CTI (TAPI) Analógico

estándar sí

estándar sí

ergonómico

ergonómico

hasta 8 hasta 2

6a8 hasta 2

4a8 8a9 sí sí sí

5a6 19 a 20 sí sí sí

10 a 12 sí

10 a 12 sí

10 a 12 sí sí sí sí sí

30 a 45 sí sí sí sí sí

sí

sí

integrado sí sí sí sí sí

integrado sí sí sí sí sí

sí sí

externo sí sí sí sí sí

externo sí sí sí sí sí

Los teléfonos específicos Reflexes pueden ampliar sus prestaciones mediante los adaptadores disponibles para toda la gama. Se trata de un accesorios opcionales que aportan diferentes prestaciones a los teléfonos. En el caso de los teléfonos Premium y Advanced estos adaptadores se integran en el interior del propio teléfono. En los otros teléfonos específicos, First y Easy, los adaptadores se conectan externamente. Hay cinco adaptadores. Aportan las siguientes facilidades: 

utilizar aplicaciones de telefonía asistida por ordenador(CTI),



transmitir datos (V24, etc.),



conectar terminales convencionales (fax, módem, etc.),



conectar terminales RDSI (PC con tarjeta RDSI, fax G4, etc.).



convertir su teléfono habitual en inalámbrico

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3. Prestaciones NETCOM Flexi Es difícil encontrar alguna facilidad de la que no disponga NETCOM Flexi. Entre su interminable lista de prestaciones, destacan las siguientes: • • • • • • • • •

Buzón de Voz y Operadora Automática integrados en el sistema Aplicación Hotel Sistema integrado de extensiones inalámbricas DECT Funcionamiento en Red Integración Telefonía y Ordenador (CTI) Identificación del llamante en pantalla en teléfonos con pantalla (conectado a RDSI) Llamada por nombre Mensajes escritos Desvíos extermos

La totalidad de las prestaciones se presenta como anexo.

3.1. Mensajería vocal Automática/Audiotex)

(Buzón

de

voz/Operadora

Mensajería vocal integrada en la propia centralita, para cualquiera de los modelos de NETCOM Flexi. Su capacidad es de 2 accesos simultáneos, 50 buzones y 2 horas de grabación, ampliables mediante los módulos de ampliación de memoria a 128 buzones y 5 horas de grabación. La placa de mensajería se conecta en cualquiera de las ranuras de propósito general de la centralita. Los módulos de ampliación de memoria se conectan en la placa de mensajería vocal y sirven para aumentar la capacidad de buzones y de tiempo de grabación de mensajes de la misma. Proporciona las siguientes funcionalidades:

Buzón de voz • • • • • •

• • •

Creación automática de buzones para cada usuario Creación automática de tecla de mensajería en el teléfono Transferencia automática al buzón de voz sobre no respuesta o sobre ocupado Creación sencilla de mensajes personalizados (hasta 3) Cambio a modo sólo respuesta por el propietario del buzón Funciones de gestión de mensajes: borrar, revisar, pausa, almacenar, rebobinar… Notificación por LED de mensaje Consulta remota del buzón Notificación externa (en el móvil, teléfono de casa, …)

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Manual de Ventas NETCOM Flexi Versión v3.2b •

•

Opciones personales: bienvenida personalizada, protección por clave, listas de distribución, devolver con comentarios,… Marcación por nombre, establecimiento de listas de distribución, desvío a una lista, réplica de mensajes , tecla de respuesta

Operadora automática •

• • • • • • •

Acceso a la operadora automática: directo, desvío automático, desbordamiento de la operadora... Menú principal personalizado con 2 niveles de 10 opciones por nivel Desvío a una operadora, una extensión, un buzón Información bajo demanda, Marcación por nombre (50 nombres) Transferencia a la operadora siempre disponible, transferencia supervisada Desvío a línea externa Transferencia automática de faxes entrantes

Información bajo demanda (Audiotex) •

45 buzones de información

3.2. Aplicación Hotel NETCOM Flexi Una solución integrada para atender las necesidades de sector hotelero: • hoteles pequeños y medianos • centros de vacaciones • casas de huéspedes • clínicas • centros de enseñanza • residencias universitarias n ó i c a r u g i f n o C

Solución integrada para hoteles de hasta 99 habitaciones • Basada en el teléfono Advanced con módulos adicionales para la supervisión de habitaciones • Impresora • Teléfonos en las habitaciones • Teléfonos de cabina • 4 accesos simultáneos a los parámetros de húespedes •

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Teclas específicas, iconos de acceso a la aplicación de hotel • Llamada directa a los huéspedes por el nombre o teclas de llamada a habitaciones • Visión global: disponibilidad de habitaciones, terminales de habitaciones, estado habitaciones • Acceso de seguridad a las funciones de hotel • Registro de entrada (check-in) rápido: con información limitada • Registro de entrada (check-in) completo: con información adicional (nombre, idioma, NM) • Registro de salida (check-out) • Pre-registro de salida • Nota memo para que los huéspedes recuerden datos como: clave, número directo (SDE) • Llamada directa al teléfono de habitación • SDE dinámico (Selección Directa Entrante) • Asignación automática durante el registro de entrada (check-in) • Establecimiento de llamada automática al descolgar • Acceso directo a los servicios de hotel (recepción, bar, restaurante, taxi) por teclas predefinidas • “No molestar”: activación desde el terminal de recepción o desde la habitación • Diodo de mensaje: petición de respuesta o mensaje vocal • Asignación automática durante el registro de entrada (check-in) • Anuncio simplificado de buzón • Consulta simplificada de buzón • Desvío de llamada al buzón o al terminal de recepción en desbordamiento • Programación del despertador desde el terminal de recepción o desde el teléfono de la habitación • Señal audible y visual que indica problemas con el despertador •

n ó i c p e c e r e d s o i c i v r e S e d

s e s d o e i c p i s v r é e u S h

o e r r o C t r e p r s o e d D a

Facilidades específicas NETCOM Flexi s a l s e e n d i o c o a t d i a b t s a E h d a d i l i v o M

Desde el terminal de recepción: visión general de todas las habitaciones, indicación en pantalla de un problema de habitación (código de 3 dígitos), impresión inmediata de ticket • Modificación del estado desde el teléfono de la habitación o desde el terminal de recepción • Posibilidad de programar un cambio diario y automático de situación •

Cabina telefónica: impresión de un ticket de cómputo o asignación de cargo a una habitación • Clave personal: utilizado por el huésped para bloquear su teléfono • DECT: terminales asignados a habitaciones o a personas de administración/servicio •

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Prepago • Definido durante el registro de entrada (check-in) con las siguientes opciones: valor por defecto, valor específico, sin prepago • Se permite depósito múltiple • Alarma audible para avisar cuando se alcanza el umbral • Corte de llamada o no • Números de emergencia todavía permitidos cuando el depósito se ha terminado o es negativo • Impresión de facturas personalizadas con o sin prepago • Tarificación de costes: 2 umbrales, 3 valores de costes • Facturación total • Facturación detallada (opción) • Muestra del coste en el terminal de recepción • Discriminación (ej: no llamada directa, local, nacional, internacional) • Llamadas telefónicas mediante código personal •

e d

s o o g i c a i p v r e e r S p e d l o r s t e n t s o o C c

A su entrada al hotel, se puede entregar un ticket impreso para el huésped:

H otel M iraplaya Jueves 16 D i ci em bre 18:17

N om bre: H ab: Idiom a: Clave: N úm ero SD E: Llam ad as ext: D epósito Balance :

Sánchez 214 French 1619 03864 7525 Sin restricción 2000 pts 2000 pts

Incluye IVA (20,6% ):50 pts

N o m olestar: M ensaje :

Ina ctivo N ing u

G racias po r venir

3.3. Sistema inalámbrico integrado La centralita NETCOM Flexi permite disponer de cierto número de extensiones inalámbricas integradas en el sistema. Para ello es necesario realizar previamente un estudio del local donde van a utilizarse los inalámbricos, para determinar el número de estaciones base y la ubicación de las mismas. 31-03-2000 Versión 1.0

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El área de cobertura de una estación base se llama célula. El tamaño y forma de la célula dependerá de los obstáculos encontrados por las ondas: paredes, escaleras, ascensores, etc… La potencia de la onda decrece con la distancia. Para incrementar la capacidad de tráfico de una célula, es posible usar varias estaciones base para cubrir la misma área.

3.3.1.1. Teléfonos inalámbricos NETCOM Flexi dispone de una completa gama de teléfonos inalámbricos para elegir. Todos ellos disponen de pantalla alfanumérica, marcación por nombre y la excepcional calidad de la tecnología DECT.

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En la tabla siguiente aparecen las características de los 4 modelos DECT existentes. 4073 GS Smart

4074 GB Business

4074 GI Industrial

4074 GB Ex Safe

55 x 146 x 29

54 x 145 x 20

56 x 147 x 22

54 x 145 x 20

eso (g)

160

160

170

160

olumen (cm3)

184

152

170

152

2x16 caracteres

16 caracteres

16 caracteres

16 caracteres

anos-libres

⁄

⁄

⁄

⁄

ulti-línea

⁄

Sí

Sí

Sí

Sí

Sí

Sí

Sí

⁄

⁄

Sí

⁄

Sí

⁄

Sí

⁄

esistente a golpes

⁄

⁄

Sí

⁄

ntiexplosiones

⁄

⁄

⁄

Sí*

Aspectos mecánicos imensiones (mm)

antalla

lamada por nombre luminación del teclado a pantalla ibrador incorporado

inza para el cinturón

aterías n conversación eposo iempos de carga

S(desmontable) Sí(desmontable) Sí (desmontable) Sí (en la funda ) NiMH

NiMH

NiMH

NiCd

14 / 100 H

10 / 55 H

10 / 55 H

6 / 30 H

atería de repuesto

⁄

8H

8H

8H

atería del teléfono

300 mn Sí (cargador vertical)

90 mn

90 mn

⁄

⁄

⁄

⁄

uministrado argador

/

en

con

3.3.1.2. Cargadores El teléfono Smart lleva su cargador incorporado. Para el resto de los teléfonos se dispone de dos cargadores distintos, cargador básico y cargador dual. El cargador dual lleva un compartimento para la carga simultánea de una batería. Las características de los cargadores se muestran en la siguiente tabla: Cargador

LED Modelos de teléfonos para los que sirve Carga rápida Carga lenta

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Básico

No

Cargador Dual

Estado según luz roja/verde 4074 GB

4074 GB

4074 GI 4074 GB Ex

Terminal (90 min)

Terminal (90 min)

No

Batería de repuesto (8 h)

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3.3.1.3. Adaptador DECT para teléfonos de sobremesa La gama completa de terminales específicos de sobremesa puede convertirse en inalámbricos añadiéndoles un adaptador DECT. EL adaptador ha de conectarse a la red eléctrica. Proporciona además una conexión CTI First Party. Este adaptador supone una gran ventaja a la hora de trasladar a las personas de sitio en la empresa: lo único que hay que hacer es desconectar el teléfono (y adaptador)de su ubicación actual y volverlo a conectar en la nueva ubicación. No es necesario volver a programar ningún parámetro de la centralita, todos los valores de distribución de llamadas, número de extensión, memorias, no sufren ningún cambio. Los costes de cableado de la empresa se ven reducidos. Conexión de la unidad de alim entación

CTI1st Party

LED de Supervisión

Antena integrada

3.3.1.4. Estaciones Base Radio NETCOM Flexi ofrece 2 tipos diferentes de estaciones base: Una nueva generación de estaciones base (se denominan IBS) que se conectan a placas de extensiones específicas y permiten un máximo de 6 llamadas simultáneas. Existe n modelos para interior y para exterior. Estaciones base que se conectan a una placa específica llamada DECM4 y permiten 12 llamadas simultáneas como máximo. Igualmente hay un modelo para interior y otro para exterior. Resulta más económico un sistema inalámbrico a base de las primeras estaciones, ya que son más baratas y además, siempre que haya algún puerto de extensión específica libre no necesitan más hardware adicional que una “placa de reloj IBS” cuyo importe es pequeño. Las otras estaciones base tienen sentido para la ampliación de equipos de la versión anterior, ya existentes en el mercado, que dispusieran de un sistema inalámbrico, ya que no pueden coexistir ambos tipos de estaciones base. Una estación base puede tener un radio de cobertura medio de 50m en interior y 300 m en exterior. Esta cobertura depende de la tecnología DECT y no debería variar de un fabricante a otro. 31-03-2000 Versión 1.0

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3.3.1.4.1. Estaciones Base para conexión a placa de terminales específicos

IBS 4070 IO (Interior optimizada)    

6 canales de radio 3 ó 6 llamadas simultáneas Conexión en una placa extensiones específicas (usando 1 ó 2 puertos) Temperatura de funcionamiento: -10°C a +40°C

IBS 4070 EO (Exterior Optimizada)    

6 canales de radio 3 ó 6 llamadas simultáneas Conexión en placa de UA (1 ó 2 puertos) Temperatura de funcionamiento: -20°C a +55°C

3.3.1.5. Estaciones Base de conexión a placa especial para DECT

4070 IA (Interior avanzada) 12 radio canales 12 llamadas simultáneas* Conexión en una placa DECM4 Temperatura de funcionamiento: -20°C a +60°C

   

4070 EA(Exterior Avanzada)    

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12 radio canales 12 llamadas simultáneas* Conexión en placa DECM4 Temperatura de funcionamiento:-20°C to +60°C

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3.4. Funcionamiento en Red Tabla resumen de servicios según las topologías de red Lineas Digitales Alquiladas

- Tarificación centralizada efectiva RDSI Lineas Digitales Alquiladas

- Identificación del nombre (llamante, llamado, conectado, desviado) - Estado del terminal (desviado, ocupado, no respuesta...) - Desvío optimizado - Transferencia optimizada - Rellamada sobre ocupado o no respuesta - Operadora centralizada Oferta RPV del Operador RV sobre RDSI

- Plan de Numeración Privado (DDI) - Diferenciación entre llamada privada y pública - Repertorio de llamadas recibidas y no contestadas Lineas Digitales Alquiladas

- Identificación del número (CLIP) Lineas Privadas E&M

- Plan de numeración homogéneo - Presentación del CLIP (nombre en el anuario) - Tránsito - Break-out - Desbordamiento a OP central - Unión enl-enl en desvío y transf. ATL QSIG BC

RPV

RPVSI

RPVSI+

Principales servicios RPVSI RPVSI es un protocolo propietario de NETCOM Flexi (más concretamente de su fabricante Alcatel) que utiliza los servicios RDSI + información adicional transmitida a través de la SUU (Señalización de Usuario a Usuario). RPVSI se proporciona para toda la gama de sistemas Alcatel (4400, equipo también comercializado por Telefónica para entornos Ibercom, y NETCOM Flexi). RPVSI está disponible mediante una red privada virtual basada en la RDSI, así como en líneas digitales alquiladas, y sobre accesos básicos y primarios.  



  

Plan de numeración privado homogéneo Identificación del nombre y estado de la llamada: el nombre del llamante, llamado, conectado y/o desviado se presentan en la pantalla del terminal del usuario. Optimización del camino de una llamada: en caso de transferencia o desvío la NETCOM Flexi libera los enlaces ocupados entre nodos sin utilidad para la comunicación. Diferenciación de llamadas privadas y públicas: identificación de red mediante un carácter en la pantalla, timbre de llamada diferenciado,

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Manual de Ventas NETCOM Flexi Versión v3.2b   

            

nombre del llamante, información en la tarificación, sin encaminamiento dinámico a la operadora y sin mensaje de bienvenida para llamadas privadas. Servicios centralizados: Funciones de operadora centralizada (configuración maestro/esclavo) “break-in” a través del nodo principal acceso a las extensiones remotas desprovistas de DDI desbordamiento dinámico al no contestar u ocupado llamada general a la operadora mediante la marcación del 9 Gestión consistente de la información de tarificación (RPVSI+), Movilidad DECT entre nodos (identificación del terminal en varias Flexi). Mecanismo de SAR para la optimización del coste “Break -out” a través de la red hasta encontrar el nodo más cercano al destino público, Desvío externo, Desvío externo del grupo de operadoras/sistema, Desbordamiento ante ocupación o caída de rutas.

3.5. Integración Telefonía y Ordenador (CTI) CTI (Computer Telephone Integration): terminología que define las aplicaciones que permiten asociar una aplicación telefónica con una aplicación de datos; define un mecanismo de interacción entre dos partes una informática (ordenador) y otra de telecomunicación (centralita), independientemente de la implementación física de una u otra parte. El principal atractivo del CTI es liberar al usuario de las tareas pesadas y repetitivas, automatizando funciones no productivas (distribución de llamadas, numeración...) Ejemplos de aplicaciones CTI: −

realizar llamadas y gestionarlas desde un PC mediante la utilización de un interfaz gráfico

−

aparición automática en pantalla del fichero del cliente en el PC de un agente cuando este último recibe una llamada de ese cliente

−

sincronizar la transferencia de la información de datos a través de una LAN con la transferencia de una llamada a un agente

Dependiendo del tipo de aplicación a implementar, la Integración Ordenador Teléfono se soportará por un PC o por una arquitectura basada en LAN. NETCOM Flexi cumple totalmente con las normas más importantes en el mercado en todos estos entornos.

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Arquitectura CTI ”first party” Esta arquitectura es un enlace físico (interfaz serie V24) entre el terminal telefónico y el PC, que los hace funcionar conjuntamente. Está encaminada a aplicaciones de trabajo personal, ya que el PC sólo puede realizar las funciones telefónicas del terminal al que se encuentra conectado (no existe supervisión de otros teléfonos). Para este tipo de arquitectura, el interfaz entre el teléfono y las aplicaciones de datos es el TAPI (Telephony Application Programming Interface) de Microsoft.

Arquitectura CTI “third party” Esta arquitectura consiste en un enlace Ethernet TCP/IP nativo entre el sistema de comunicación de la NETCOM Flexi y la Red de Área Local (LAN): la NETCOM Flexi es vista por la LAN como un servidor que proporciona información a los PCs clientes. Se adapta perfectamente a aplicaciones relativas a equipos de trabajo, puesto que varios PCs, asociados a sus respectivos teléfonos, pueden ser supervisados por el sistema. Por tanto, las aplicaciones de “call center” y de trabajo en grupo se benefician de esta supervisión global de agentes para optimizar el procesamiento de las comunicaciones. Para este tipo de arquitectura, el interfaz entre el teléfono y las aplicaciones de datos es el ECMA-compatible con CSTA. Este protocolo soporta otros estándares API (TSAPI, CTConnect).

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4. Argumentos de venta/Ventajas Podemos distinguir siete puntos clave para la venta de esta centralita 

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





Bienvenida: permite a las empresas dar la mejor imagen a sus clientes, asegurando que cada llamada es eficaz y cortésmente contestada. Y esto es posible debido a que dispone, integrado en el sistema, de las aplicaciones de mensajería vocal y operadora. De forma adicional, los servicios RDSI permiten el encaminamiento directo de la llamada a una extensión (DDI) así como la identificación del llamante (CLIP). Comodidad: sus terminales de fácil manejo proporcionan un interfaz transparente con los servicios de comunicación avanzados que brinda el sistema NETCOM Flexi, como son el servicio de llamada por nombre, los iconos y las teclas de función (fija, programable o dinámica) posibilitan la personalización del terminal de acuerdo con las necesidades de cada usuario. Movilidad: asegura que cualquier persona de la empresa esté siempre disponible telefónicamente para las llamadas de los clientes. Los teléfonos inalámbricos DECT integrados facilitan a los usuarios los mismos servicios y acceso a la información que desde los teléfonos con cable. Trabajo en Grupo: dispone de soluciones diseñadas para que las pequeñas empresas puedan mejorar la gestión de las llamadas telefónicas entre los integrantes de un departamento mediante servicios tales como la distribución de llamadas, supervisión de llamadas, sistemas jefe-secretaria, etc. Multimedia: NETCOM Flexi satisface las más avanzadas necesidades de telecomunicación siendo capaz de transportar toda la información multimedia. De esta manera, está preparada para gestionar servicios que implican videoconferencia y CTI (Computer Telephony Integration) para aplicaciones de call center o individuales. Multisede: con servicios que se convierten en la piedra angular de cualquier solución de comunicación de red, bien sea a través de líneas alquiladas o apoyándose sobre una red virtual privada. Así, una empresa puede adaptar su sistema de telecomunicación al crecimiento de la empresa misma en sus diversas sedes. Gestión: diversas herramientas de NETCOM Flexi optimizan las comunicaciones de la empresa. Éstas incluyen servicios tales como la observación del tráfico telefónico, análisis de los costes de las llamadas de voz y datos, y el acceso automático a los 31-03-2000 Versión 1.0

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operadores al menor coste posible. De este modo se puede hacer un control minucioso de los costes de las comunicaciones.

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5. Respuestas a las preguntas más frecuentes •

¿Cuál es el número máximo de extensiones que permite? 128 extensiones, con el modelo de armario más grande. Sin embargo hay una limitación en las extensiones específicas que permite, que son 80.

•

¿Qué tipo de líneas telefónicas se conectan a NETCOM Flexi? Líneas RTB, accesos Básicos RDSI y accesos primarios RDSI.

•

En la instalación, ¿el equipo queda programado y en servicio? Sí, el personal de Telefónica deja el equipo plenamente operativo y programado según los deseos del cliente.

•

¿Este equipo permite ser programado por Telefónica desde un centro remoto? Sí, el equipo permite la teleprogramación.

•

¿El cliente ha de contratar algo más para poder ver el importe de las llamadas? Sí. Se requiere la contratación de la facilidad de Información de Tarificación o de telecómputo

•

¿Y para ver la duración? No se necesita contratar ningún servicio adicional.

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6. Precios y códigos NOMBRE

CODIGO

ELEMENTO

ALMACEN

KIT MIGRACION FLEXI R3.0 a R3.2B

453846

6GUKA

6GUMA

6ZUMA

P.V.P. (sin impuestos) 86.500

ARM.FLEXI 24 CONF.(0/4+8)

453862

6GUKB

6GUMB

6ZUMB

229.000

1.603

ARM.FLEXI 40 CONF(0+0)

453889

6GUKC

6GUMC

6ZUMC

149.000

1.043


453901

6GUKD

6GUMD

6ZUMD

179.500

1.257


453927

6GUKE

6GUME

6ZUME

230.000

1.610

PLACA 4 EXT.DIG. FLEXI

453943

6GUKF

6GUMF

6ZUMF

38.500

270


453960

6GUKG

6GUMG

6ZUMG

62.000

434


453986

6GUKH

6GUMH

6ZUMH

124.000

868

PLACA 2 TO FLEXI

454001

6GUKI

6GUMI

6ZUMI

46.500

326

PLACA 4 SO/TO FLEXI

454028

6GUKJ

6GUMJ

6ZUMJ

71.500

501

PLACA 8 SO/TO FLEXI

454044

6GUKK

6GUMK

6ZUMK

124.000

868

PL.2 TO NETWORKING FLEXI

454061

6GUKL

6GUML

6ZUML

46.500

326

PL.4 SO/TO NETWORKING FLEXI

454087

6GUKM

6GUMM

6ZUMM

71.500

501

PLACA 8 SO/TO NETWORKING FLEXI

454109

6GUKN

6GUMN

6ZUMN

124.000

868

PLACA 4 EXT A/B FLEXI

454125

6GUKP

6GUMP

6ZUMP

43.000

301

PLACA 8 EXT A/B FLEXI

454141

6GUKQ

6GUMQ

6ZUMQ

72.000

504

OPCION CLASS

454168

6GUKR

6GUMR

6ZUMR

35.500

249

P MU/MU PT AT EXT RAM64S FLEXI

454206

6GUKT

6GUMT

6ZUMT

34.000

238

P AC REM 2 ECMA(DHM+TAR) FLEXI

454222

6GUKU

6GUMU

6ZUMU

28.500

200

P AC REM 2MO+1EC(DHM+TAR) FLEXI

454249

6GUKV

6GUMV

6ZUMV

33.000

231

EST.BASE DECT UA PARA INT.FLEXI

454303

6GUKY

6GUMY

6ZUMY

79.000

553

ALIM. LOCAL EST. BASE INT. FLEXI

454320

6GUKZ

6GUMZ

6ZUMZ

2.500

18

EST.BASE DECT UA PARA EXT.FLEXI

454346

6GUK0

6GUM0

6ZUM0

123.500

865

L.SW SAR 40-128 EXT. FLEXI

454362

6GUK1

6GUM1

6ZUM1

100.000

700

L.SW NTWK.40-128EXT.FLEXI

454389

6GUK2

6GUM2

6ZUM2

171.000

1.197

TFNO.ADVANCED+CABLE+GUIA FLEXI

454401

6GUK3

6GUM3

6ZUM3

42.000

294

TFNO.PREMIUM+CABLE+GUIA FLEXI

454427

6GUK4

6GUM4

6ZUM4

32.000

224

TFNO.EASY+CABLE+GUIA FLEXI

454443

6GUK5

6GUM5

6ZUM5

15.500

109

TFNO.FIRST+CABLE+GUIA FLEXI

454460

6GUK6

6GUM6

6ZUM6

10.000

70

CONSOLA 4090M(20 TECLAS) FLEXI

454486

6GUK7

6GUM7

6ZUM7

16.500

116

CONSOLA 4090L(40 TECLAS) FLEXI

454508

6GUK8

6GUM8

6ZUM8

20.000

140

INTERFAZ CTI FLEXI

454524

6GUK9

6GUM9

6ZUM9

15.000

105

INTERFAZ V24/CTI FLEXI

454541

6GULA

6GUNA

6ZUNA

26.000

182

INTERFAZ SO/CTI FLEXI

454567

6GULB

6GUNB

6ZUNB

26.000

182

INTERFAZ ANALOGICO Z FLEXI

454583

6GULC

6GUNC

6ZUNC

19.000

133

TEL.DECT 4074GI FLEXI

454605

6GULD

6GUND

6ZUND

55.000

385

TEL.DECT 4073GS FLEXI

454648

6GULE

6GUNE

6ZUNE

22.500

158

KIT DE TELECARGA FLEXI

454664

6GULF

6GUNF

6ZUNF

140.000

980

ADAP.TSC-DECT FLEXI

454681

6GULG

6GUNG

6ZUNG

36.500

256

PLACA CKIBS FLEXI

454702

6GULH

6GUNH

6ZUNH

9.900

70

BATERIA FLEXI 24/40/72

454729

6GULM

6GUNM

6ZUNM

9.500

67

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CODIGO

CODIGO

CODIGO

VENTA GT VENTA GP MANT.NORM

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Mant.Norm. cuota mes 606



7. Garantía y Mantenimiento El sistema dispone de una garantía domiciliaria de 1 año a partir de la fecha de instalación. Desde el mismo momento de la compra se puede elegir entre varias opciones de mantenimiento que, en caso de cualquier problema en el equipo, permiten disponer de un servicio de reparación de averías realizado por personal especializado que reparará el sistema con la mayor rapidez.

7.1. Mantenimiento normal Supone el abono de una cuota mensual(*) que depende de la configuración del equipo y que garantiza la reparación del mismo antes del final de los 2 días laborables siguientes a la reclamación. Sea cual sea la gravedad de la avería, el desplazamiento que haya de realizar el personal del Servicio Técnico o los materiales a utilizar, el cliente no deberá abonar ninguna cantidad adicional a su cuota mensual. (*): Si se opta por el Servicio Telefónica Renting esta cuota está ya incluida en la cuota de renting.

7.2. Servicio Calidad Empresa Si las comunicaciones del cliente son vitales y una avería en ellas ha de ser reparada con una urgencia mayor que la que permite el mantenimiento normal, el equipo se puede acoger al Servicio Calidad Empresa que garantiza la reparación, tanto de las líneas como del equipo, en un plazo de 4 horas. El equipo podrá acogerse al Servicio Calidad Empresa siempre que se contrate el mantenimiento normal de la centralita o se disponga de ella en la modalidad de renting.

8. Instalación Los precios de instalación y ampliación son los siguientes (impuestos no incluidos). El P.V.P. de instalación se calculará en base al número de puntos a instalar. Se aplicará un punto de instalación (a 7.500 ptas. si es necesario cablear, y a 2.500 ptas. si se puede aprovechar un cableado ya existente) para cada uno de los siguientes elementos: 

Terminales (específicos y regulares analógicos) y por cada roseta instalada en cada BUS SO de extensión.



Estación base DECT para int. y ext.



Cualquiera de los cuatro Interfaces para teléfonos propietarios.

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Para las extensiones inalámbricas •

2.500 ptas. /extensiones (extensiones inalámbricas).

Mensajería Vocal: 

Se cobrarán 30.000 ptas. (4 puntos de instalación a 7.500 ptas.) por la instalación y programación de la mensajería vocal.

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NETCOM Flexi

NETCOM Flexi

NETCOM Flexi

Armario Muy Pequeño

Armario Pequeño

Armario Mediano

A 1 2 3 4

ACCM X

A 1 2 3 4 5 6 ACCM X

A

1

2

3

4

5

6

AC CM X

9

10

Bat

Bat

Bat

Bat

Bat

Bat

Tarj. Lic. SW. RAxx

AM

AC

CM*

Tarjeta de música M32 o MM32P

IVPS MEB

A

1

2

3

4

5

6

7

8

A C CM X

9

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

NETCOM Flexi Armario Grande

Placa hija S01B

DLC4 DLC8

DMOD

AEMD Placa hija MPD

SLC8 SLC4

DCM4

TLC2

TLC4

Placa hija T0CT

30 canales B

Placa hija TLGB

Placa hija S0PS4

ATL

T2 DLT2

T02 S0T08 S0T04 DLT08 DLT04 DLT02

9. ANEXO 1: Arquitectura

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T2 DLT2


10. ANEXO 2: Principales Elementos BASE

Armarios: Contienen las placas de líneas, extensiones, opciones, baterías etc. Armario Muy Pequeño: incluye 4 ext. Específicas y 8 analógicas. Dos emplazamientos libres para placas. Armario Pequeño: 6 emplazamientos libres para placas Armario Mediano: 10 emplazamientos libres para placas Armario Grande: 20 emplazamientos libres para placas Placa AC1 • Música en espera “suite n°1” J.S.Bach (libre de derechos de autor/libre de derechos de ejecución) Placa CM1 • 2 puertos V24 para MMC y tarificación Placa hija MM32P • 32 s música en espera + 2 x 16 s de mensajes de bienvenida • o 16 s música en espera + 3 x 16 s de mensajes de bienvenida • o 4 x 16 s de mensajes de bienvenida Interfaces música externa, megafonía, portero automático

Líneas/Extensiones

Redes Privadas

OPCIONES

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Placa hija RAXX (RA2E / RAME) Acceso remoto RTC o RDSI y telecarga Placas de extensiones específicas DLC4: Conexión de 4 terminales específicos DLC8: Conexión de 8 terminales específicos DLC16: Conexión de 16 terminales específicos Placas de extensiones analógicas: SLC4: Conexión de4 terminales analógicos SLC8: Conexión de 8 terminales analógicos Placas de enlaces analógicos : TLC4: Conexión de4 enlaces analógicos TLC8: Conexión de8 enlaces analógicos Placas SOTO RDSI S0T04: Conexión de 4 buses S0 o 4 T0 (accesos básicos) S0T08: Conexión de 4 buses S0 y 4 T0 (accesos básicos) o 8 buses S0 o 8 accesos básicos(T0) Placa 2T0: Conexión de 2 accesos básicos (T0) Placa T2: Conexión de 30 canales B y un canal D Placa ATL4: 4 líneas privadas analógicas: Placas DLT: Conexión a una Red Privada DLT02: Conexión de 2 accesos básicos DLT04: Conexión de 4 accesos básicos DLT08: Conexión de 8 accesos básicos DLT2:Conexión de 1 acceso primario Licencia Software • SAR • RED (incluye SAR) Baterías (se conectan en el interior de los armarios, excepto en el caso del Armario Grande donde se conectan externamente, con una caja opcional)

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En placas de líneas analógicas Placa hija MPD (en placa TLC2/4 ) • Detecta pulsos de cómputo (1placa por línea tarificada) Placa hija TLGB (en placa TLC2/4) • Para hacer rellamada en la PBX principal Placa TCT4 (fuera del armario) • Desvío de 4 enlaces analógicos hacia terminales analógicos En placa de accesos RDSI Placa hija T0CT (en placa S0T08 ) Desvío de 1 acceso T0 a 1 terminal RDSI de un bus S0 • (en placa S0T08 configurada como 4 T0 + 4 S0) Placa hija S0PS4 (en placa S0T04/8 ) • Alimentación para terminales RDSI en un bus S0 Placa hija DMOD-DL (en placa DECM4 ) • Conexión de estaciones base (4 por DECM4) Placa hija AEMD (en placa DECM4) • Gestión de 8 canales de conversación (3 por DECM4) • Placa hija Clock IBS (en DLC 4/8/16) • Para facilidades DECT con IBS (una por sistema)

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11. ANEXO 2: Prestaciones Paquetes ERGONOMÍA Marcación por nombre Multi-DDI BIENVENIDA Bienvenida Música en espera Saludo nocturno Saludo diurno Procesamiento vocal (protocolo VPS ) Bienvenida de la empresa Desvío externo de la operadora -CUDesbordamiento a la operadora -CUModo N/R manual Modo N/R automático (7 zonas horarias) MOVILIDAD Movilidad fuera de la empresa Desvío externo inmediato Desvío selectivo en función del CLIP -NPUDesvío dinámico externo -NPUTránsito DISA Control remoto del desvío Movilidad dentro de la empresa Movilidad DECT Compatibilidad DECT GAP TRABAJO EN GRUPO Servicios de trabajo en grupo MULTISEDE Q-SIG/RPVSI+ sobre LDA RPVSI sobre LDA y líneas RDSI RPV Selección Automática de Ruta (SAR) Líneas privadas analógicas GESTIÓN Acceso Multi-red Códigos de negocio (controlados y forzados) Tarificación: protocolo asegurado NMC MMC/notificación automática de alarmas Tarificación/tráfico MULTIMEDIA Enlaces de datos V24 S0 CTI Sobremesa 1ª party (TAPI) 3ª party (CSTA, MyCall...)

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Base

SAR

RED

sí sí

Sí Sí

sí sí

sí sí sí sí

Sí Sí Sí Sí

sí sí sí sí

no no sí sí

Sí Sí Sí Sí

sí sí sí sí

sí no no no no

Sí Sí Sí Sí Sí

sí sí sí sí sí

sí sí

Sí Sí

sí sí

sí

Sí

sí

no no no no no

No No Sí Sí Sí

sí sí sí sí sí

no sí sí sí sí

Sí Sí Sí Sí Sí

sí sí sí sí sí

sí sí

Sí Sí

sí sí

sí sí

Sí Sí

sí sí



Funciones telefónicas Principales Código de negocio • Código de negocio sin verificación (CNSV) • Código de negocio verificado (CNV) • Código de negocio forzado • Código de negocio en llamada por nombre • Cambio del nivel de discriminación Tarificación • Contador en el terminal de operadora • Impresora en línea Módulos de teclas adicionales • Para 20 o 40 teclas Aviso de citas • Permanente • Temporal Servicios de la operadora • Distribución de llamadas en paralelo • Asignación variable por zonas horarias • Miembros del grupo Encaminamiento dinámico • Desbordamiento a la operadora automática • Desvío inmediato de llamadas de la oper. • Impresión del contador de tarificación • Modo normal/restringido Llamada automática al descolgar o tecla manos libres Rellamada automática • Sobre ocupado • Sobre libre • Sobre grupo de enlaces ocupado Selección automática de ruta • Acceso a redes directas/indirectas • Enlaces analógicos/digitales • Terminales ReflexesTM/analógicos/dedicados /datos (excepto interfaz S0 ) • Dependiente de la hora y el día • Ruta alternativa ante sobrecarga Difusión de mensajes • Por los altavoces Reflexes™ • Por sistemas de megafonía (PAS) Selección de grupo de enlaces • Grupo de enlaces principal • Grupo de enlaces secundario Puesta en espera de una llamada • Espera exclusiva automática • Espera común manual • Información/consulta • Rellamada automática al colgar llamadas en espera Retención de llamadas •

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Llamadas entrantes y salientes sí sí sí sí sí sí sí 20 teclas para el M

40 teclas para el L en teléfonos específicos (excepto First) Supervisión del grupo 7 + 1 emergencia 8 (terminales, timbre general, operadora automática) Sí Sí Sí Sí sí (por franja horaria o por tecla) Sí Sí sí , mediante depósito de mensaje sí sí con SAR sí con SAR sí con SAR sí con SAR sí con SAR Sí vía MM32P Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Desarrollo Mercado Grandes Clientes y Pymes Marketing Pymes


Captura de llamadas: de grupo, individual, línea supervisada, supervisión general Recuperación de llamadas para terminales DECT Espera Tiempo y coste de la comunicación Marcación abreviada colectiva (MAC) • Lista MAC • Repertorio Individual (IR) Conferencia a tres (3 internas, o 2 externas y 1 interna, o 1 externa y 2 internas) Conexión y desconexión de un grupo A juste de contraste (pantalla e iconos) Directorio para llamar por nombre Por apellido • 2ª elección por nombre de pila Tránsito DISA Datos en pantalla • Fecha • Hora • Tarificación • Nombre del llamante Llamada directa por tecla programable Selección directa entrante No molestar Paso a transparencia DTMF •

Notificación de fax Envío forzado a DTMF Filtrado • Filtro multi-jefe/multi-secretaria Desvío • Desvío desde el terminal de destino (“follow me” interno) • Desvío sobre ocupado (ext./int.) • Desvío inmediato (ext./int.) • Control remoto del desvío (“follow me” externo) • Desvío interno al no contestar(desvío dinámico) • Desvío externo al no contestar(desvío dinámico) • Desvío al buscapersonas • Desvío de la PBX • Desvío del grupo de operad. int./ext. • Desvío VIP (dependiendo del CLIP) (2 listas de 10 n°) Supervisión general Grupos • Grupo paralelo (PABX), cíclico y secuencial • Grupos de captura de llamadas • Grupos de anuncio (mensaje: 20 s) 31-03-2000 Versión 1.0

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Sí Sí Sí Sí 1200 8 + 1 (número de emergencia) First / Easy / Premium = 10 Advanced = 30 Sí Sí Sí 1000 ext. + 200 int. sí (también con el teclado) sí sí con SAR Sí Sí coste, duración interna / externa si está en directorio Sí sí (sobre terminal, sobre el grupo) Sí para teléfonos específicos configurable para cada usuario Sí sí(MAC, IR, tecla, rellamada) Sin límite sí sí sí sí con SAR sí sí con SAR sí sí con SAR sí con SAR sí con SAR sí 26 (16 terminales) 16 (16 terminales) 8 (32 terminales) Desarrollo Mercado Grandes Clientes y Pymes Marketing Pymes


Grupos de operadoras 8 (8 miembros) Grupos con • Duplicación de recursos individuales Sin límite (+ posibilidad de información sonora) • Supervisión selectiva 8 terminales por tecla supervisada Aumento del nivel audio del teléfono sí Conexión de auriculares Para terminales Reflexes™ en modo multilínea Interfaz • Interfaz V24 20 • Interfaz S0 (2B+D) 24 • Interfaz TAPI límite Reflexes • Interfaz Z para fax, modem límite Reflexes Intrusión de interfonía • Sobre libre (llamada entrante) sí • Sobre ocupado (Reflexes™ y específicos) sí Respuesta en modo interfonía Sí sobre la tecla “secreto” RDSI T0/T2 (uso de servicios complementarios) • Acceso a RDSI mediante la tecla RDSI sí • Sub-direccionamiento, secreto de identidad, sí SUU en pantalla y accesible mediante teclas dinámicas • Fecha y hora de depósito de mensajes sí • Mensajes personalizados (SUU) teclado • Identificación del nombre del llamante RDSI sí (vía IR y MAC) (CLIP) • Restricción de la identificación (CLIR) sí • Presentación de la línea conectada (COLP) sí • Restricción de presentación de la línea conectada (COLR) sí •

Presentación en pantalla de segunda llamada durante la comunicación (3s) • Marcación por bloque • Directorio de llamadas RDSI no contestadas • Desvío RDSI a un terminal externo • Identificación de llamadas maliciosas • Acceso punto multipunto Repetición del último número marcado Macro-comandos (ej: código de negocio + código + número llamado) Diálogo hombre-máquina (mmc) • Sesión de operadora • Sesión de administrador • Sesión de instalador Melodía de llamada • Selección de melodía • Ajuste de volumen de melodía Multi-teclas/ multi-DDI (multi-identidad) Multi-idioma Música • Música en espera integrada •

• •

Música externa Música ambiental 31-03-2000 Versión 1.0

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sí sí 10 (maxi: 256/sistema) sí sólo para S0 sí (configurable por acceso) sí sí

4034, Advanced, PC 4034, Advanced, PC 4034, Advanced, PC 8 sí sí 4 idiomas Básica: “ suite n°1 ” J.S. Bach música o bip o silencio sí sí Desarrollo Mercado Grandes Clientes y Pymes Marketing Pymes


Funcionamiento en red • Líneas privadas analógicas • RDSI • Red privada virtual • RPVSI • Líneas alquiladas digitales • Q-sig (diversos fabricantes) (con DLT0/DLT2) • RPVSI •

sí con SAR sí con SAR sí con RED sí con RED

RPVSI + (con DLT0/DLT2)

Plan de numeración Paquetes en canal D (gestión PLL) Buscapersonas Bienvenida Captura de: • Llamadas de grupo • Llamadas al timbre general • Terminales Llamadas prioritarias Gestión de llamadas privadas Acceso a gestión remota (RTC y RDSI) Telecarga remota del software (RDSI) Corriente de llamada (diferente int./ext.) Terminales • Terminales analógicos • Terminales Reflexes™ • Terminales inalámbricos DECT Bloqueo/desbloqueo por código personal Memorización y repetición del número Sustitución (directorio y categoría de discriminación) Reenvío temporal del número Zonas horarias Contadores de tráfico Transferencia • Al contestar (int./ext. unión enl.-enl.) • Sin contestar (int./ext. Unión enl.-enl.) • Sobre ocupado/en espera (int.) Gupos de enlaces Transferencia a enlace • Con o sin llamada de tarificación Guías vocales Notificación vocal en teléfonos analógicos Despertador Quién soy

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Sí con 4400 (RED) en T0 y T2 sí con las soluciones arriba mencionadas (RED) 2,3,4 dígitos sí manual, sufijo, automático sí (hasta 4) sí sí sí sí sí sí sí sí sí sí Reflexes y GAP sí sí sí sí 7 sí sí sí sí 36 sí Tránsito DISA y desvío externo Se requiere placa M32 sí sí



12. ANEXO 3: Teléfonos DECT

SMART

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Curso Manual Netcom Flexi V3.2

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