Control y Retroalimentación de La Empresa

Universidad Católica de Santa María

Facultad de Ciencias Económico Administrativas Ingeniera Comercial  Administración  Administración de de Negocios Negocios I Mg. Ricardo Valdez Corneo

“Control y Retroalimentación de la Empresa” Integrantes! "ossie Alarcón N#$ez  Aleandra  Aleandra Alegría Alegría de Alarcón Alarcón Salvador Allende %evallos  Anacecilia  Anacecilia C&'vez C&'vez (aredes (aredes )a*riel Contreras )uillen "es#s Rodríguez Medina (aulo +orres +orres de ,liveira -arem V'suez Valdivia  Andrea %egarra %egarra (ac&eco (ac&eco )ru/o! 0  Areui/a  Areui/a 1 2345

Control y Retroalimentación

Administración de Negocios I

Empresa:

Sucursal Arequipa

Fases de la administración:

1.  CONTROL: El control es la eta/a o elemento en la ue se eval#a todo lo eecutado durante la eta/a de dirección6 esta*leciendo correcciones6 de ser necesario. Im/ortancia! (recisa si lo realizado se austa a lo /lani7icado. En caso de e8istir desviaciones6 identi7ica res/onsa*les 9 corrige errores. El control de*e ser /reventivo6 no solamente correctivo. En am*os casos es *ase /ara la retroalimentación :corrección;.  Al corregir6 evita ine7iciencia e ine7icacia. Cierra el ciclo de /roceso administrativo.

Tipo de control:

Preliminar: En la em/resa E<(RES, MARVISUR6 el 7actor /reliminar consiste en o/tar  medidas /ara el correcto em*alae de la mercadería6 se &ace antes de enviar esta6 9a sea en caso de una mudanza6 o una encomienda6 dentro de la misma ciudad o a nivel nacional.

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En este /roceso6 el correcto em*alae corre /or cuenta del cliente6 9 de/endiendo de la mercadería6 se de*e utilizar los materiales necesarios6 como tecno/or6 9 una /aleta /ara la *ase en caso de electrodom=sticos6 /ues estos solo se /ueden mani/ular con un montacargas. En caso de ue la mercadería sea 7r'gil6 como el tras/orte de vidrios6 /orcelana6 etc> se de*e colocar dentro de una estructura de madera. +am*i=n &a9 mercadería ue no necesita ser em*alada6 como /or eem/lo! *loues de cemento6 estructuras de metal.

Concurrente preentio: (roceso /or el cual se toma medidas de /revención6 /rinci/almente la correcta acomodación de /roductos o mercadería 7r'gil6 /ara ue estos lleguen intactos a su destino6 demostrando la seguridad del servicio de trans/orte.

Correctio: ?os esti*adores6 con una evaluación /revia de la mercadería6 deciden si esta /uede ser enviada o no de acuerdo a su calidad o 7ragilidad6 como en el caso del vidrio ue tiene ue ir em*alado necesariamente. Adem's se da la clasi7icación de toda la mercadería de acuerdo a su destino 9 su 7ragilidad.

!isuasio: Se da /ara evitar la res/onsa*ilidad de le em/resa6 so*re 7uturos /ro*lemas al enviar el cliente su mercadería en mal estado6 dando la o*servación ue la mercadería /resenta un antecedente de da$o6 antes de entrar al sistema de trans/orte de la em/resa. @e esta 7orma6 este /roceso se lleva a ca*o /ara ver si la mercadería &a llegado como &a sido enviada /ara ue el cliente no &aga reclamos innecesarios a la em/resa.

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Persuasio: El servicio de em*alae ue o7rece la em/resa es o/cional6 no es o*ligatorio6 /ero la em/resa realiza el control /ersuasivo6 realizando una c&arla de recomendación e in7ormación al cliente6 /ara el trans/orte de mercadería6 &aciendo ue este llegue en un *uen estado. En la ue se le indica si la mercadería tiene necesidad de em*alae o no en su trans/orte. Si el cliente se niega a em*alar su mercadería teniendo esta una /osi*ilidad de da$o en el trans/orte6 la em/resa /ara evitar /ro*lemas realiza una declaración  urada 7irmada /or el cliente6 en el ue se da un deslinde de res/onsa*ilidades de la em/resa6 con la mercadería

"reas sensi#les su$etas al control:

Finan%as y administración: ?a em/resa otorga un cargo de 7letador 9a ue cualuier /ersona no /uede /onerle /recio a la mercadería6 este se encarga de cuidar la /arte de 7inanzas 9 de &acer la tasación *as'ndose en una guía de /recios dise$ada /or la misma em/resa donde se toma en cuenta la distancia 9 la ciudad en la ue se *rinda el servicio adem's del /eso 9 volumen de la mercadería. 

Comerciali%ación& mercadotecnia y producción!

No se da /orue la em/resa E<(RES, MARVISUR *rinda un servicio6 no un /roducto.

Capital 'umano: (ara la em/resa el *ienestar 9 /roductividad de sus tra*aadores es lo m's im/ortante6 invirtiendo en ca/acitación como en c&arlas in7ormativas6 de /rocesos 9 trato del cliente

Procesos y sistemas: Se sigue un m=todo es/ecí7ico6 designado /or la em/resa. Página 4

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(atrones de servicio E<(RES, MARVISUR! • • • • • • • • •

%ona de cotización :*alanza6 /eso de la mercadería; Conversación con el o/erador  Negociación del /recio con el servidor  Identi7icación del ru*ro de mercadería Cotización del servicio Codi7icación de la mercadería. Su*ir la mercadería en el trans/orte Su*ir el código de envió 9 entrega al sistema de la em/resa. Entregar la mercadería al destinatario

Normatia Le(al: Seg#n las le9es de trans/orte de estos /roductos e8isten /ar'metros 9 restricciones /ara auellos /roductos ue no /ueden ser trans/ortados /orue est'n /ro&i*idos 9 tienen ue cum/lir ciertas normas.

).  RETRO*L+,ENT*C+-N: Es la eta/a o elemento en la ue se a/lican las correcciones al /roceso 9 se *rinda asesoría a los involucrados de cómo meorar. En la em/resa E<(RES, MARVISUR la retroalimentación es denominada Feed*ac6 la 7inalidad es la meora continua 9 el /rogreso de la organización 9 del ca/ital &umano.

Por u/ retroalimentar:

,e$orar procesos 0uturos: ?a im/lementación del sistema ER( ue es un sistema integrado /or todas las 'reas de una em/resa ligado e8clusivamente a la conta*ilidad.

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,e$orar resultados a corto y lar(o pla%o: ?os tra*aadores se re#nen los días lunes /ara ver las 7allas 9 ver la 7orma de corregir los errores /ara meorar el sistema de tra*ao.

Corre(ir proactiamente desiaciones y errores: Uno de los /ilares de esta em/resa es la /untualidad con la cual uieren seguir  im/oniendo esa imagen en el mercado.

!esarrollo or(ani%acional: @e*en se/arar las 7allas en cada 7ase del servicio como /ueden ser una mala cotización6 un mal esti*ae o tam*i=n 9a sea un /ro*lema &umano.

!esarrollo umano inte(ral: (ara la em/resa E<(RES, MARVISUR el trato 9a sea a los tra*aadores como a los clientes es lo m's im/ortante es /or eso ue siem/re *uscan tener un meor  servicio con di7erentes t'cticas como es la ca/acitación a los tra*aadores6 eventos como ma$anas de/ortivas o el día del tra*aador6 *onos6 /remios /ara el em/leado del mes6 etc.

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