Si usted lo construye, ellos vendrán decia la voz que escuchó el actor Kevin C….. en la película Field of Dreas, provocándolo para que hiciera el capo de !eis!ol que ha!ía so"ado. #a afiración afiración ta!i$n refle%a la filosofía de &o'ard Schultz, epresario restaurantero presidente y director e%ecutivo de Star!uc(s. Star!uc(s. epresa que se dedica a la venta de caf$ de priera priera por edio de )** tiendas y caf$s en +stados nidos. - partir de un sueno, Schultz toó un neocio con ventas por /* illones de dólares y lo convirtió en el olino y detallista de cafe especializado ás rande del país. +n /001, Star!uc(s reistró ventas por ás de 0* illones de dólares, y una tasa copuesta de creciiento anual de 2* por por cie cient nto o par para a los los tre tress a"o a"oss pas pasad ados os.. 3 Star!iiC(s, que de!e su no!re al piloto de 4c!y Dic( de 4elville, arrancó en /05/ cuan cuando do tres tres %óve %óvene ness epre epresa sari rios os 67er 67erry ry 8ald' 8ald'in, in, 9ev 9ev Sie Siell y :ord :ordon on 8o'( 8o'(er er ; epezaron a vender caf$ en rano en el ercado central de
or(, de &aarplast. una epresa sueca de artículos para el hoa hoar. r. Con ana anass de irse irse de =uev =ueva a >or(, Shul Shultz tz acept acepto o la adi adini nist strar rar la concentración y las ventas detallistas de Star!uc(s y $l y su esposa hicieron las aletas y ca!iaron a Seatyle. -l poco tiepo de estar en Star!uc(s, Schultz epezó a sentirse decepcionado. #leva!a un a"o tra!a%ando en la copa"ía y se encontra!a en via%e de neocios en ?tali alia, cuan cuando do le so!r so!rev evi6 i6 no una una visió isión@ n@ Aio la posi posi!i !ililida dad d de una una cultu ultura ra estadounidense cafeinada. 6Ai la relación que eBiste entre la cultura italiana y el caf$ y lo atractivo de la !e!ida 6recuerda6, + italiano epieza el día en la !arra del caf$ y se encuentra ahí con sus aios as tarde.
-si epezó el roance de Schultz con el caf$. Schultz se sentía cada vez ás frustrado porque lo que esta!a haciendo en Star!uc(s no tenia nada que ver con lo que quería hacer@ su sue"o se ha!ía convertido en una o!sesión. Schultz a!andonó Star Star!u !uc( c(s. s.
su prier caf$ en a!ril de /02E y lo llaó ?? :iornale, por el periodico italiano. +l caf$ de inediato tuvo $Bito en Chicao. Servía caf$ de Star!uc(s. Despu$s Schultz a!rió un seundo ?? :ioale en Seattle y un tercero en Aancouver. n a"o despu$s. Schultz copró Star!uc(s a sus eB patrones por unos illones de dólares. Fusionó los neocios de los ?? :iornale y Star!uc(s eBistentes, quitándoles el no!re ?? :iornale y así fue coo epezó el neocio de Star!uc(s coo lo conoceos hoy. +6 la actualidad. Star!uc(s a!arca una serie de puntos de venta, desde quiosco en aeropuertos hasta peque"as !arras que sirven caf$ eBpr$s y enores tiendas de 1,*** pies cuadrados, adeas de un neocio de pedidos directos por correo. +ntre /00/ y /001 las ventas auentaron E/ por ciento, a 0) illones de dólares. +n /00), la copa"ía ane%a!a ás de /2G puntos de venta detallistas y a!ría tiendas nuevas a un rito de una por seana. #a ayor parte de las tiendas se u!ica!an en la costa occidental, aunque Star!uc(s ha!ía de!utado en la costa oriental en Hashinton, D.C. #a transforación que sufrió Star!uc(s a anos de Schultz se de!ió a un sue"o y a correr un rieso. IJn esa $poca teníaos uchos teores recuerda su u%er, pero sa!ía que si no corría el rieso, %aás sería feliz. #a indoa!le !Lsqueda de la MfelicidadM por parte de Schultz se ha traducido en un sonoro $Bito. -l a"o de salir a la venta pL!lica,las acciones de Star!uc(s saltaron de /5 a * dólares por acción. 6
es la historia de erentes que inventan y reinventan oranizaciones. Pal es el tea del presente capítulo. La PEQUEÑA EMPRESA #a peque"a epresa desepe"a un papel fundaental en nuestra eBistencia, porque ran parte de nuestra actividad econóica personal se realiza en razón de personas que dirien peque"as epresas. Cada vez que le reparan su !icicleta, le cortan el ca!ello o le atiende su dentista, usted fora parte de la econoía de la peque"a epresa. #o iso puede decirse cuando usted sale a coer alo por la noche, a una pizzería Q4o and
4ás de )E illones de estadounidenses tra!a%an en oranizaciones que tienen enos de /** epleados. +n /001, G) por ciento de los epleos de +stados nidos correspondía a personas que tra!a%a!an en oranizaciones con enos de G** epleadosT es decir peque"as epresas. +ntre /022 y /00*, por e%eplo, las oranizaciones randes representaron una p$rdida neta de G**,*** plazas en +stados nidos, ientras que las oranizaciones con enos de 1* epleados representaron un auento neto de illones de nuevos epleos. SeLn un estudio de Dun N 8radstreet. de los 1 illones de epresas que se constituyeron en /00/, 1* por ciento eran neocios de una o dos personas, arro%ando un increento nota!le so!re los patrones del pasado. Coo dice 8ruce Kirchhoff, eB econoista en %efe de la Oficina de la
+l S?:=?F?C-DO D+# +S
<O F-SP+=+S ?=C.@ CY4O S-P?SF-C+ #-S D+4-=D-S D+ C-#?D-D D+ #OS C#?+=P+S ?=DSP?-#+S na de las principales tendencias que ipulsan a uchas copa"ías, de todos taa"os, son las noras cada vez ás altas ipuestas por los clientes industriales Ztanto nacionales coo internacionales[ que eBien una calidad eBcepcional de los vendedores que les suinistran ateriales y piezas. +n este a!iente eBiente y copetitivo,
#os erentes de #- -D4?=?SP-C?Y= +l espíritu eprendedor es diferente de la adinistración.
salido de la plua de Schupeter, el econoista antes citado, quien popularizó el t$rino Qespíritu eprendedor.R De hecho, para Schupeter, el proceso entero del ca!io econóico depende de la persona que hace que ocurra@ el eprendedor. # - iportancia del espíritu eprendedor +n la actualidad, el espíritu eprendedor representa un tea !ien conocido para estudiantes de adinistración y econoía. =o siepre fue así. -ntes de /0E*, la ayor parte de los econoistas ha!ía entendido su iportancia, aun6 que no en su %usta diensión. +n prier luar, la atención que se presta!a a las randes copa"ías oculta!a el hecho de que la ayor parte de los epleos nuevos es creada por las nuevas epresas peque"as. +s ás, la función del eprendedor oranizar los recursos productivos nuevos para auentar la oferta parecía poco iportante para la escuela doinante de la econoía, a la que le interesa!a ás la adinistración de la deanda de consuo, que inducía a los consuidores a coprar ás productos. Zn e%eplo clásico de la adinistración de la deanda de consuo es la costu!re del ca!io de odelo de un a"o a otro, en la industria autoovilísitca de +stados nidos.[ /* +n los a"os setenta, volvió a ca!iar el ánio cuando la econoía interesada priordialente en la deanda de consuo no pudo evitar la inflación constante de ese decenio. #os econoistas epezaron a preocuparse por el hecho de que la productividad esta!a auentando a una velocidad uy inferior a la de antes. +sto hizo que se interesaran ás por la oferta de !ienes y servicios el á!ito del eprendedor y enos por la adinistración de la deanda. +l reto de los %aponeses Z=issan[ y los aleanes ZAol(s'aen[ contra los Qtres randesR ZChrysler, Ford y :eneral 4otors[ de la industria autoovilística de +stados nidos sentenció a uerte a la adinistración de la deanda de consuo coo pala!ra clave para los erentes. CÓMO EXPLOTAR UNA OPORTUNIDAD #a iposición de una serie cada vez ayor de prohi!iciones para fuar en uchas instituciones creó una oportunidad para Duo6:ard ?ndustries ?nc. ce Hestland. 4ichian. #a copa"ía no tuvo ucho $Bito con la venta de asoleaderos tipo invernaderos, hasta que -7!e6Ut 4il le.U, su presidente y fundador, decidió coercializarlos coo refuies para fuadores. Su vanada lista de
clientes incluye a Chapion Spar(
+l creciiento lento en eneral hizo que so!resalieran los sectores de la econoía que seuían creciendo con rapidez@ servicios $dicos, aparatos electrónicos, ro!ótica, ineniería en$tica y unos cuantos ás. Se trata de industrias de alta tecnoloía, en donde uchas copa"ías son peque"as iniciadoras fundadas por personas que querían ca!iar el undo epresarial@ eprendedores. #o que :eore :ilder llaa la Qcreatividad heróica de los eprendedoresR /5 se volvió parte esencial de nuestro !ienestar econóico, so!re todo en una econoía lo!al. +n esta sección, se analizarán alunas de las aneras en que el espíritu eprendedor !eneficia a la sociedad. LOS BENEFICIOS DEL ESPÍRITU EMPRENDEDOR +l espíritu eprendedor produce, cuando enos, cuatro !eneficios sociales. Foenta el creciiento econóico, increenta la productividad, crea tecnoloías, productos y servicios nuevos y ca!ia y re%uvenece la copetencia en los ercados./2 EL CRECIMIENTO ECONÓMICO. n otivo por el cual los econoistas epezaron a prestar ás atención a las peque"as epresas nuevas es que, al parecer, son las que proporcionan la ayor parte de los epleos nuevos de la econoía. +n una industria iportante en +stados nidos, la electrónica, un estudio de la cáara de coercio arro%ó que las copa"ías que han vivido entre cinco y /* a"os con6 tratan a una cantidad de personas G* veces ayor que las que contratan las copa"ías que han eBistido durante ás de 1* a"os. /0 +s ás, un investiador de no!re David 8irch ha estiado que en +stados nidos ás de las cuatro quintas partes de todas las plazas nuevas ofrecidas corresponden a las peque"as epresas. De estas plazas, ás del )* por ciento son
ofrecidas por copa"ías que tienen enos de cinco a"os. +pero, 8irch area@ Q=o todas las peque"as epresas crean epleo. #as creadoras de epleo son las %óvenes, relativaente pocas, que arrancan y se eBpanden con rapidez en su %uventud, superando la desinación de Qpeque"asR en el procesoR. 1* 8irch ta!i$n ha encontrado que las copa"ías nuevas y, por tanto, los epleos que crean se encuentran cada vez ás en el sector de la econoía correspondiente a los servicios y no en el sector de las anufacturas. #- <ODCP?A?D-D. #a productividad es decir, la capacidad para producir ás !ienes y servicios con enos ano de o!ra y otros insuos auentó a una velocidad ucho enor en +stados nidos durante los a"os setenta, que durante los a"os cincuenta y sesenta. 4uchos econoistas llearon a la con6 clusión, y siuen pensando, que $ste es el pro!lea !ásico de la econoía de +stados nidos. na razón por la cual se ha despertado el inter$s por el espíritu eprendedor ha sido que se reconoce, cada vez ás, su papel para elevar la productividad. +l otor principal del enfoque en la pro6 ductividad es la copetencia internacional. los servicios nuevos. Otra consecuencia del vínculo entre el espíritu eprendedor y el ca!io es el papel que desepe"an los eprendedores cuando foentan tecnoloías, productos y servicios innovadores. 4uchas de las personas que han inventado tecnoloías, productos o servicios nuevos han sido epleados de randes corporaciones, las cuales se nearon a usar los inventos nuevos, o!liando con ello a los inventores a convertirse en eprendedores.
hasta que una peque"a epresa, que esta!a luchando por salir adelante, decidió pro!arla. #a ta!la E61 contiene otra serie de contri!uciones, desde los cierres de creallera hasta el titanio, que son el resultado de actividades innovadoras de epresarios a lo laro de varios decenios. +n ocasiones una innovación eprendedora da orien a uchas otras. +l caso ás faoso e iportante se u!ica a principios de la evolución ?ndustrial, en la seunda parte del silo WA???. - principios de ese silo, la tela de alodón ipor6 tada de ?ndia hizo que alunos epresarios tuvieran la idea de producir una tela iual en :ran 8reta"a. -l principio, el alodón viren Zprincipalente del sur de +stados nidos[ era hilado en áquinas anuales y despu$s, ta!i$n con áquinas anuales, te%ido para hacer la tela. Sin e!aro, eBistían pro!leas@ las áquinas hiladoras eran deasiado lentas y no producían suficiente hilo para que todos los telares tra!a%aran a plenitud.
+l ercado internacional ta!i$n ofrece oportunidades al espíritu eprendedor de las epresas.
/. =ecesidad de \oro #os eprendedores alcanzan ur.a calificación alta acerca del concepto de la necesidad de loro de 4cClelland 1.
). Polerancta ante el rieso. #os eprendedores que están dispuestos a correr riesos oderados, al parecer, o!tienen rendiientos ás altos so!re los activos que los eprendedores que no corren riesos o los corren eBaerados. . Polerancia ante la a!i^edad. +n cierta edida, todo adinistrador la nece6 sita, pues uchas decisiones se de!en toar con inforación incopleta o confusa. =o o!stante, los eprendedores enfrentan ayor a!i^edad, pues quizá est$n haciendo las cosas por priera vez y porque están arriesando su fora de anarse la vida. G. Coportaiento del tipo -. Se refiere al ipulso por hacer ás en enos tiepo y. si fuera necesario, a pesar de las o!%eciones de otros. Panto los fundadores coo los erentes de peque"as epresas suelen o!tener calificaciones as altas cuando se ide el coportaiento de tipo -, que todo los deás e%ecutivos de epresas. +llen Faenson presenta una óptica diferente de las diferencias psicolóicas entre loe eprendedores y loe erentes n #os eprendedores, en su opinión, tienden a valorar el respeto a sí isos, la li!ertad, un sentido de realización y un estilo de vida eBcitante.
e%ecutivos altos de +stados nidos están ocupados por personas pertenecientes a inorías.[ +stas frustaciones han hecho que uchas inorías anhelen un a6 !iente que se ci"a a sus necesidades y que les perita espacio para crear y pros6 perar. +ste deseo, suado a los atractivos perennes de las actividades epre6 sariales han hecho que los eprendedores de inorías sean cosa frecuente en el undo epresarial conteporáneo.)/ +n el caso de los afroaericanos esto puede sinificar la oportunidad de salirse de una estructura corporativa que ha estado doinada por los ho!res !lancos. +s cada vez ayor el nLero de afroaericanos que consideran que los neocios del sector de servicios, desde la pu!licidad hasta los ser6 vicios arquitectónicos, contienen oportunidades y la posi!ilidad de crecer. na venta%a del capo de6 los servicos en las peque"as epresas es que requieren enos capital de inversión. Otro !eneficio es que son cada vez ás las corporaciones que contratan servicios en el eBterior, que antes eran ofre6 cidos en el interior. &oy las u%eres están consituyendo peque"as epresas casi al do!le de velocidad que los ho!res. +n /00, en +stados nidos, las u%eres eran due"as o controla!an alrededor de E.G illones de peque"as epresasT casi la tercera parte del total. +n la actualidad, uno de cada /* tra!a6 %adores es epleado de una epresa propiedad de una u%er.)1 na de estas eprendedoras es Fran :reene. - los G1 a"os renunció a su tra!a%o con un iportante proveedor de coponentes electrónicos e inició su neo6 cio, pensando que por su edad y seBo se encontraría con un caino sin salida en el +stados nidos corporativo. Fundó Sun State +lectronics, una copa"ía dis6 tri!uidora, localizada en Hinter Sprins, Florida, que vende aparatos de tec6 noloía avanzada para las industrias del espacio a$reo y la Defensa. +n /00), la epresa valía 1.G illones de dólares y conta!a con /* epleados. Otra es +lla Hillias, que renunció a su tra!a%o en &uhes +lectronics para esta!lecer -eir Systes, su epresa de ineniería y asesoría. )) Otro neocio propiedad de un rupo inoritario es el -rteis Capital :roup, que tra!a%a en el rao de los certificados unicipales. -rteis es creación de seis u%eres que renunciaron a estupendos puestos en epresas prestiiadas de Hall Street para iniciar su propio neocio. +l rupo está copuesto por
ciernes tiene que pedir capital prestado. #os epresarios ás eBitosos ta!i$n preparan un plan de neociosT es decir, un docuento foral que contiene una definición del o!%eto de la sociedad, una descripción de los productos o servicios que se ofrecerán, un análisis de ercado, proyecciones financieras y alunos pro6 cediientos adinistrativos dise"ados para alcanzar las etas de la epresa. Sin e!aro, los eprendedores, antes de redactar el plan de neocios, de!en tener conociiento de los o!stáculos para su entrada. `
Cuando 8en N 7erryUs epezó a eBpanderse, de las ventas locales de Aeront a la distri!ución en toda =ueva ?nlaterra, &áaen6Dasz envió cartas a los distri!uídores independientes que vendían su producto, dici$ndoles que no podían vender &áaen6Dasz y 8en N 7erryUs. 8en N 7erryUs pensa!a que esta treta les nea!a la posi!ilidad de copetir y esta!an dispuestos a interponer una deanda contra
nización.VV 7aes 8rian buinn se refiere a la proesa de la Qepresa intelienteR en este iso ánio. 4uchos adinistradores y coentaristas epresariales se suan a Sene y buinn y opinan que el aprendiza%e enerativo es el que tiene ás esperanzas para las oranizaciones del silo WW?.
