Resolución Caso HP 1) ¿Cuál es el problema que el caso plantea? Lew Plat gerente ejecutivo analiza si se está está perdiendo el Estilo Estilo HP. Hewlett Packard ha logrado crear una cultura muy particular y nada usual en lo relativo a la gestión de recursos humanos llamado “Estilo HP”. 2) ¿Cuál son las alternativas? Seguir igual o modificar el estilo HP para adaptarse a los cambios de crecimientos . 3) ¿Quiénes son los actores y cuáles son los hechos relevantes del caso? a) Acto Actore res: s: Lew Plat Bill Hewlett y Dave Packard Empleados John Young (Vicepresidente) Empresa Mercado • • • • • •
b) Hechos relevantes: William R. Hewlett y David Packard fueron dos líderes organizacionales poseedores de un excepcional estilo administrativo. Iniciaron las operaciones en una cochera con capacidad para un solo auto en 1939 con 538 dólares, hasta crecer una compañía sumamente exitosa. En la actualidad fabrica más de 10,000 productos, como computadoras, equipo periférico, instrumentos de prueba y medición y calculadoras manuales. Pero quizás más famoso que sus productos sea el peculiar estilo administración que se predica y practica en Hewlett-Packard (HP), conocido precisamente como “estilo HP” El estilo HP comprende las políticas y acciones que surgen de la convicción de que hombres y mujeres quieren hacer un buen trabajo, un trabajo creativo, y que se tienen el ambiente propicio, lo harán. Los valores de los fundadores (quienes se retiraron reti raron de la administración activa en 1978) aún permanecen a la organización. El estilo HP hace énfasis a la honestidad, una profunda convicción en el valor de las personas y la l a satisfacción del cliente y promueve el esfuerzo en equipo. La administración por objetivos se complementa con lo que se conoce como ”administración por recorrido”. Los altos ejecutivos no pierden contactos con lo que realmente ocurre en la compañía. En HP se maneja una política de puertas abiertas, físicamente no existen puertas y las oficinas cuentan con pequeñas divisiones. •
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Contratación, es importante para la empresa buscar personas adaptables y de fácil acoplamiento cultural y las evaluaciones se llevan a cabo prácticamente a través de entrevistas y no de tests, por otro lado al momento de contratar parten de la premisa que la contratación es para siempre y lo usual es que no tengan contrataciones para posiciones directivas, todos los aspectos anteriores van alineados con la filosofía de la empresa, que cree en las libertades de las personas y en el aprendizaje que estas adquieren con la experiencia que se gana a través de la toma de decisiones. Inducción, prácticamente las personas aprenden de Hewlett Packard a través de la transmisión entre empleados de relatos de momentos históricos y ejemplos concretos de lo que se hace y como se manejan las cosas en HP. Los relatos se transmiten en todo momento y buscan humanizar la compañía e imprimir orgullo en los logros pasados. Se basa en un sistema de Dirección por Objetivos (DPO), con la particularidad que estos objetivos deben ser metas y no tareas, para dar gran libertad a los empleados en la forma de llegar a los mismos. La definición de los objetivos de cada división también implica el involucramiento de todos los empleados, quienes tienen plena libertad para opinar y construir sobre los mismos, al final, los objetivos definidos deben quedar interconectados horizontal y verticalmente con toda la organización. Los cambios organizacionales efectuados Hewlett-Packard en la década de los años ochenta en respuesta a las nuevas condiciones resultados sumamente penosos. No obstante, permitieron el extraordinario crecimiento de esta compañía durante ese decenio. . 4) ¿Cuáles son los criterios que ayudarán a la toma de decisiones? En este caso no aplican criterios sino las 7 S Las siete “habilidades” significan capacidades de la organización en su conjunto. Las capacidades organizacionales y su ausencia suelen designarse en la bibliografía administrativa como fuerzas y debilidades de las empresas. •
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ESTRATEGIA: Acción y asignación sistemáticas de recursos para el logro de los propósitos de la compañía ESTRUCTURA: Organizacional y relaciones de autoridad. SISTEMAS: Procedimientos y procesos como sistemas de información, procesos de manufactura y procesos de control. ESTILO: Modo de comportamiento de los administradores y de dedicación colectiva de su tiempo al cumplimiento de las metas organizacionales. PERSONAL: Personas que forman parte de la empresa. 5) ¿Cuál decisión debe tomarse en función de los criterios enunciados? Para lograr nuevamente una satisfacción de los empleados con la empresa deberían comenzar por modificar la estrategia y el sistema , formulando una nueva forma de alcanzar la ventaja competitiva , esto involucraría modificaciones de los procedimientos usados para gerenciar la organización , sistemas de control , compensación .
