HP - Caso José Bove (A)_

Hoja de Preparación

Caso: José Bové Hechos Relevantes

Problema *erca!é *erca!é !e+a !e+a to$ar to$ar una !esici !esición ón sore sore la #er$anen #er$anencia cia o no !e Jo /slan!s en Barcelona )s#a0a&

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Confanza: Relación que incluye cierta vulneraili!a! y e"#ectativas #ositivas acerca !el co$#orta$iento a%eno& 'is#osición !e ser vulnerale a las acciones !e otro( asa!as en e"#ectativas #ositivas acerca !e las internciones y los co$#orta$ientos !e otro& )s una activitu! que viene co$o consecuencia !el la relación con otros&

lunos s#ectos relaciona!os con la ituación: Factores personales : 'e$o 'e$or r,f ,fco cos: s: )tn )tnic icos os(( ya que que #ert #erten ene ec+an c+an a naci nacio ones nes !i !i.er .erentes ntes(( i Caract+sticos !e la #ersona: #ersona: Bové ten+a $al recuer!o recuer!o senti$iento

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 Javier *erca!é *erca!é usca resolver #role$as que le ocasiona José Boé & cu!e cu!e a sus #ro.esores #ro.esores !e claves !e !irección& 8iene 32 a0os licencia!o en !ereco con e"#eriencia en la anca&

Consi!erac Consi!eración: ión: alaa alaa con con sus e$#lea!os e$#lea!os !e situaci situaciones ones .a$iliar .a$iliar .unciona$iento !e la ofcina& *erca!é /nteri!a!: Bové *ucas #ro$esas que no a+a cu$#li!o y que

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Primeros dos años en Bank of Island : Reestructurar el equi#o central( re!ise0ar la re!

Factores de Comportamiento:

!e ofcinas y analizar la #lanntilla !el antiuo anco !e e"#anción&

Resu$en !el trato a ové en to!o el #roceso:  Hab& Hab&a a ac act! t!ad ado o cor corre rect ctam amen ente te con con Bov# Bov# al revi revisa sarr s!s s!s con cond d

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Di$c!ltades Di$c!ltades con % os# Bov# : /niciaron en *arzo( 1 $es lueo !e que $erca!é lleó&

*ucas #ro$esas que no a+a cu$#li!o y que no lo to$aan en cuenta& 35 a0os( casa!o( 1 i%a( #roce!ente !el anco !e e"#lanción( 92( %e.e !e 5ta en esa ofcina&  Bové aca#aró la atención !e *erca!é #orque él !ec+a que ten+a $érito !e to!a la clientela #or su es.uerzo #ersonal( ten+a #otencial !e ca#tación !e !e fr$as !e #ri$er or!en&&

comprobar lo (!e #l dec&a bov#)

i( !e+o es#erar un tie$#o #ru!ente #ara conocer a su suor!ina! suor!ina! * +,ra bov# !na persona interesante como para (!e valiera

)ra una #erson #ersona a inter interesa esante nte(( ya que al #rin #rinci# ci#io io era era e"tr e"troe oerti rti!o !o y l * +-e pod&a salvar la sit!ación)

i se !esarrol !esarrollaa laa confanza confanza y co$#ro$iso co$#ro$iso real real !el suor!ina! suor!ina!o( o( #o +Podr&a reconstr!ir la sit!ación otra persona del Banco)

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i( i( #ero #ero tar! tar!ar ar+a +a $uc $uco o tie$ tie$#o #o(( ya que que el el #ers #erson onal al !el !el anc anco o ya co #er!er a ové( #or el es $e%or se>n él( él( #orque  ;os e$#rea!os !e.en!ieron a *erca!e en un co$ité !e e$#resa -it!aciones para retener a Bov# : =o #er!er se #er!er+a clientes y !e#ósitos Bové se llevar+a sus clientes& Clientes 4?? ** !e #esetas& Bové Bové no ten+a a$ios( a$ios( no ace#taa ace#taa cr+ti cr+ticas( cas( se que%aa que%aa $uco( !e Requeri$ientos Requeri$ientos !e Bové #ara que!arse( 3** !e #esetas( # esetas( #o!eres( ascenso a %e.e !e 4ta y  a a+a +a soli solici cita ta!o !o e$#l e$#leo eo en los los !ire !irect ctor ores es ante anteri rior ores es(( #er #ero o se se lo lo ne ne #laza !e #ar-in a caro !el anco& *erca!é lo #resentó en co$ité( to!os los %e.es se 
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A

;a #ro!ucción $e%ora: lti$o tri$estre cerró 12??** en !e#ósitos y 1???** en cré!ito( #ero no #or el traa%o !e Bové& or lo que $erca!é lo lla$ó y le volvió a in!icar lo !esa.ortuna!o que estaa con el traa%o !e Bové& ;e !i%o que le quitar+a los enefcios&&

Bové res#on!e que sa+a que #asar+a( que en el anco ay una #ol+tica en contra !e los antiuos !el Banco y que él estaa traa%an!o #ara que lo se#aren !e la co$#a0+a& ;e o.recieron que se .uera con !inero en co$#ensación y Bové no quizo( !i%o que se quier+a ir con la carta !e e"ce!encia& e tocó en la reunión y la !ecición .ue !es#e!ir a Bové& )l intenventor se entrevistó con ové #or !os oras( #ero este le !i%o que no enten!+a lo que se estaa acien!o con el $e%or él& *erca!é .ue lla$an!o( #ero confr$ó lo .arsante que era Bové& ové solicita traa%o a clientes& Derson le !ice a *erca!é que #ara que no se a.ecte la ofcina( !ee to$ar una !ecision con relación a Bové( que lo visitar, en !os se$anas #ara que la !ecisión sea to$a!a&

Plan de .cc

rescin!ir !e los servicios !e José Bové( aunque esto i$#lique entr a laro #lazo #er!er+a $,s( ya que #o!r+a #er!oer clientes #or la c a los clientes( a!icional$ente se ver+a a.ecta!o el cli$a laoral !e e$#resa( se$ran!o cisa0a y alan!o $al a los e$#lea!os& unque #arte !e la cul#a la tiene *erca!é #or no llevarse !el #rinci confanza inicia con una evaluación inicial que el %e.e ace !e las c suornina!o es confale( revelar, in.or$ación i$#ortante( co$o r y ten!r, que actuar !e .or$a si$ilar( confan!o en el %e.e y co#era

,val!ación de .lternativas Criterios

     s      a      v       i       t      a      n      r      e       t       l       1

,conómico

/iempo

.prendi0aje

Deseo de la Dirección

Clima 1aboral

rescin!ir !e sus servicios

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Ca#acitarlo utilizar coucin y 8ratar !e $e%orar el !ese$#e0o !e Bové

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 8rasla!arlo a otra ucursal

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=o acer na!a

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sé Bové( un e$#lea!o !escontento !el ,rea co$ercial !e una sucursal !el Ban- o.

ncluyen!o i!io$as !i.erentes& e rencor( ya que se solo contrataa a #ersonal e"terno #ara las vacantes& s( ante!ecentes #ro.esionales( as#iraciones y astos( sore suerencias sore o lo to$aan en cuenta 'irectivos antes !e *erca!é&

iciones laborales sin esperar el tiempo re'lamentario ni esperar a

o y !arse cuenta si $erec+a los enefcios que él estaa solicitan!o& la pena retenerlo)

lueo !el $ane%o !e *erca!é se volvió introverti!o( se#ara!o !el ru#o y eno%a!o& !+a salvarse la situación( #ero esto conyevar+a $uco tie$#o& oc+a a Bové y la relación no era la a!ecua!a& ue convocó ové& +a que su i%a ten+a #role$as !e salu! ia a urencias& aron& a+a lleva!o cis$es al aoa!o !isque que lo ian a sacar !el anco& o sellos en una $esa& e !i%o vete aora que eres a#o!era!o& otivar& $#ortancia a !esarrollo !el #ersonal& Ca!a !irector ten+a un u!et o. ca#ailities y os&

ión

arle to!as las #restaciones econonó$icas( la e$#resa ostu$re que tiene ové !e alar $al !e a la e$#resa( la e$#resa ové #o!r+a !a0ar la al$on+a !e la i#io que !ice: E)l #roceso !e interacción #ara otener #aci!a!es !el suor!ina!o( si el %e.e !eter$ina que el sulta!o el suor!ina!o #erciir, que el %e.e con.+a en él !o&

Clientes

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"ejor 2pción -34)

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