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Coatzacoalcos, Veracruz a 24 de Septiembre del 2011 ACLARACIONES
Tarjeta de crédito BBVA – Bancomer
Por este conducto yo Mirna luz Isofo Velázquez, me permito hacer llegar a ustedes una relación de cargos que no reconozco ya que nunca realice dichas compras, y que meses pasados realice la aclaración ya que avían hecho dos cargos que yo no reconocía y que no reconozco por lo tanto hable al 01-800-226-2663 para hacer las aclaraciones correspondientes la persona que me atendió dijo llamarse LEONEL MORENO me dio el numero de aclaración 6106792426 reviso mi estado de cuenta y me dijo que avía un tercer cargo para el siguiente mes por lo cual me dio otro numero de aclaración 6106792486 por ultimo dijo que se harían las cancelaciones de los cargos que no reconocía, un mes después recibí mi estado de cuenta con las bonificaciones de parte del banco BBVA – Bancomer. En el mes de julio realice un viaje al estado de Chiapas, mes en el cual tenía que realizar el pago del mes correspondiente, antes del día 27 de julio del 2011, deposito que lo realice en el estado de Chiapas por la cantidad de $2, 685.00, posteriormente regrese a la ciudad de Coatzacoalcos Veracruz donde radico actualmente, fui a un cajero de un centro comercial para hacer un retiro y el cajero retuvo mi tarjeta de crédito inmediatamente hable al 01-800-226-2663 para reportarla, la señorita que me atendió me dijo que acudiera al banco en este caso Bancomer para ver porque me avía retenido la tarjeta con numeración 4555 4567 4684 9806 también me proporciono el numero de folio 7108756172, al dirigirme al banco la persona que me atendió en el mismo me dijo que mi tarjeta estaba reportada como robada, no comprendo porque me dijo eso si nunca reporte mi tarjeta como robada ni extraviada, otra de las cosas es que cuando regrese de Chiapas en mi domicilio encontré una notificación donde me decían que pasara a recoger mi tarjeta nueva, lo que pensé fue que quizás me lo avían mandado ya que mi tarjeta avía expirado, este mes al recibir mi estado de cuenta puedo observar que volvieron a aplicar los cargos que antes ya se avían aclarado, llame nuevamente al 01-800-226-2663, donde me dijeron que mandara un e-mail exponiendo mi situación lo cual estoy haciendo llegar a ustedes ya que su departamento no pudo realizar dicha aclaración y no pudo proceder a mi favor, como referencia me dieron este numero de folio 71087561.
A continuación presento los primeros cargos que me fueron hechos a mi tarjeta:
Tercer cargo en el siguiente mes:
A continuación los bonos que hicieron por aclaración :
Por último los cargos que nuevamente este mes recibí en mi estado de cuenta:
Agradezco de antemano la atención que se sirvan prestar a la presente, quedando en espera de sus indicaciones. Esperando una respuesta lo antes posible de lo contrario acudiría a las autoridades correspondiente a los Tarjetahabientes. Gracias. Atte.: Mirna Luz Isofo Velázquez N° de tarjeta: 4555 4522 0038 2921 N° de cliente: 68537778 R.F.C: XAXX010101-000 Dirección: CHICONQUIACO # 110, COLONIA COATZACOALCOS, VERACRUZ. C.P 96536