ValorCreativo.blogspot.com ADMINISTRACION ADMINISTRA CION DE
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN FACULTAD DE INGENIERÍA DE PRODUCCIÓN Y SERVICIOS ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL DOCENTE: JUAN CARLOS CARLOS TORREBLANCA DE VELASCO CAPITULO 8: ORIENTACION, UBICACIÓN Y
Autor: Ayala A yala Castro, Brian Hilasaca Quispe, Carlos Laura Ticona, Sandra
GRUPO:
Luque Coarite, C oarite, Lynda
MANAGEMENT
Tejad ejada a Paz, Renato
2015 1
ADMINISTRACION ADMINISTRA CION DE
CONTENIDO 1. MAPA MAPA CONCEPTU CONCEPTUAL.... AL.......... ............ ............ ............ ............ ............ ............ ............ ............ ............. ............. ............ ............ ............ ............. ..............3 .......3 2. IDEAS PRINCIP PRINCIPAL ALES.... ES.......... ............ ............ ............ ............ ............ ............ ............ ............ ............. ............. ............ ............ ............ ............. ..............5 .......5 3. REVISION REVISION DE TERMINOS.. TERMINOS........ ............ ............ ............ ............ ............ ............ ............ ............. ............. ............ ............ ............ ....................8 ..............8 4. CASOS CASOS ESTUDIO.. ESTUDIO........ ............ ............ ............. ............. ............ ............ ............ ............ ............ ............ ............ ............ ............ ............ .................. ..............11 ..11 4.1. CASO ESTUDIO ESTUDIO 1.......... 1................ ............ ............ ............. ............. ............ ............ ............ ............ ............ ............ ............ ............ ............ ...........1 .....11 1 4.2. CASO ESTUDI ESTUDIO O 2.......... 2................ ............ ............ ............. ............. ............ ............ ............ ............ ............ ................... ............................17 ...............17 5. CASO DE LA LOCALIDAD LOCALIDAD....... ............. ............ ............ ............ ............ ............ ............ ............ ............ ............ .................. ..........................26 ..............26 6. PREGUNT PREGUNTAS AS DE ANALISIS ANALISIS Y VERIFICACION. VERIFICACION....... ............ ............ ............ ............ ............ ............ ............ ............. ............29 .....29 7. PREGUNT PREGUNTAS AS SOBRE EL CAPITULO.. CAPITULO........ ............ ............ ............ ............ ............ ............ ............ ............. ............. .................. .............34 .34
1.
MAPA CONCEPTUAL
ORIENTACIÓN. ',ICACIÓN /
O+&ei(o!
La an!iedad del $rinci$iane
La! $rimera! im$re!ione! !on mu%
-ariado!
O,STAC'LOS A LA PROD'CTI-IDAD
El a+andono $remauro del
Di!minución de la
La di)erencia enre lo *ue !e e!$era % la
Di!onancia
Ta!a Ta!a de roación de em$leado! PROGRAMA DE
Ser
'n co!o de
Orienación %
Pro#rama de Reducir orienación
Si#uen la
2 Socializació
Pierden 1
Pierden
ADMINISTRACION ADMINISTRA CION DE
Re!$on!a+ilid ad de la O$orunidade ',ICACIÓN ! % errore! e rrore!
Em$leado!
Manual del
Lo! $ro+lema! de Meno! orienación A!e!orar a lo! unción unción de lo! l o! #erene! de
Su$er(i!ore La a!i#nación a un $ue!o
Con +a!e a Promocione!
Cam+io de
Tran!)erencia Tran!)erencia % $4rdida! de
Mo(imieno laeral a un
Pro#rama! de ideni6cación
In)ormar
SEPARACIONE
Renuncia!
Con +a!e a la Manual del La! (acane!
Terminar Terminar la relación
Deci!ión
Au!encia!
La em$re!a % em$leado
Reducción
ASPECTOS DE LA ',ICACIÓN E)eci(idad Cum$limieno de
Grado de
Tiene *ue omar como +a!e lo! $a!o! de La inerru$ción !elección de $er!onal
Derec7o! del
Pre(ención de Deci!ione! de 2. IDEA IDEAS S PRI PRINCIP ALES la! NCIPALES !e$aración
De!a)"a! 4ica! % admini!rai(o! “C! "#$%& $'()$!& *#(&"$ #" +"%$,*+-" &"*+!$,/)$ (, ) $'(,$* !$*!$
*# (,+'$, !0 !$ ,/&!$/$ &"%$,+,*$ $" #" +"$,"$ (,&!#+%& !$",& !$ ) &,"++-". #$ $*$ *$ $) *& !$($"!$ $" ," '$!+! !$) (,&$*& !$ &,+$"+-".
'+icación del Proce!o de
O+&ei(o!
0
omeno de la culura cor$orai(a
ADMINISTRACION DE “L* $",$%+** ,$)+** !+*'+"#$" )* /,$* (*+&)-+* : !+*&""+ &"&*++%:$",$ )* $;($+%* !$ )&* ,$+<" ))$!&* ) ,$)+!! !$ *# )/&,.
Cuando el ni(el de di!onancia e! alo lo! em$leado! $ueden
Di!onancia co#no!cii(a
E! $o!i+le *ue el em$leado no ace$e la! norma! la+orale!. rec7ace “C#"!& )&* $'()$!&* )"$" *#* &/$+%&* ($,*&")$*= ) *+*>+-" +"!+%+!#) &)$+% +$"!$ !+*'+"#+, ) ,&+-" $) '<&!& ?#$ *$ #+)+ $* ) ()++-" !$ #" (,&,' !$ &,+$"+-"
El co!o de roación de $er!onal e! alo $ue! com$rende lo! #a!o! de recluamieno % !elección adem:! de #a!o! como la ca$aciación. la a$erura de re#i!ro!. e!a+lecimieno de una nue(a
“U" (,&,' !$ &,+$"+-" )&, *#* &/$+%&* $" ) '$!+! $" ?#$ &"*+#$ $)$,, ) *&+)++-" !$ )&* "#$%&* $'()$!&*
La inmen!a ma%or"a de reci4n (enido! e<$erimenan un de!eo inen!o de o+ener ace$ación La ca$aciación coninua*#$)$" % e<$ande el $roce!o de !$) “L&* (,&,'* >&,')$* !$ &,+$"+-" *$, ,$*(&"*/+)+!! !$(,'$"& !$ ($,*&") !$) *#($,%+*&, (&, $*& *$ !+$ ?#$ $* !$ #" $">&?#$ !#) & !$ &/$+%&* '@)+()$*.
De$arameno de $er!onal Orienar lo re)erene a $ol"ica! #enerale! re!acione!
Pro#rama de orienación 8
De$arameno de Com$lear la $er!onal orienación= >Pre!enar com$a9ero!. e<$licar de+ere! del $ue!o. norma! de !e#uridad. relacione! con oro!
ADMINISTRACION DE
“L&* !$(,'$"&* !$ ($,*&") !$ >+)&*&>0 (,&+% $>$@" #" *$#+'+$"& (&*$,+&, ) &,+$"+-" (, *$#,,*$ ?#$ )&* $'()$!&* "& $"" (,$#"* & )#"* ,$*($& ) +">&,'+-" (,&(&,+&"!.
La! enre(i!a! El !u$er(i!or de+e $er!onale! enre 7acer $re#una! em$leado % !u$er(i!or e!$ec"6ca! % direca! “C#"!& #" $'()$!& *$ !$*+" #" () !$ ,/& +"$,"+&") ) &,+$"+-" con!iu%en la 4cnica !$ ) ($,*&" *$ $ '* +'(&,"$ '/+<" '* &'()$ E*$ $'()$!& "$$*+, '* +">&,'+-" $, !$ ) &'(0 N$$*+, #" &,+$"+-" ,$*($& Pre!acione! E!rucura
uncione!
Le#i!lacion Culura Len#ua&e “L #/++-" !$ ($,*&") $"& ) &,"++-" $" &*+&"$* $* '* &'()$ ?#$ ) #/++-" !$ ($,*&") ?#$ *#'+- >#"+&"$* $" ) &,"++-" )* !$+*+&"$* !$ #/++-" )* &'" )&* $,$"$* !$ )0"$ $** *$ ,!#$" $" (,&'&+&"$* ,"*>$,$"+*
PROMOCIONES
Merio Merio >
Ani 5edad “L* !$+*+&"$* !$ *$(,+-" (#$!$" *$#+, +" #,*& ara "&,') !$ ,$"#"+ %&)#",+ TRANSERENCIA 3erramiena! lo rar & *#'+, ) >&,' !$ #" $,'+"+-" #"+)$,) (&, (,$ !$ ) $'(,$*= )& ?#$ &"*+#$ #" !$*(+!&.
Renuncia
De+ido a= &u+ilación. me&ore! o)era! de ra+a&o razone! $er!onale!
Au!encia! em$orale!
De+ido a= !alud. accidene #ra(e. di6culade! en la (ida )amiliar. (ia&e!
Reducción
A ra(4! de renuncia! (olunaria!
De!$ido!
De+ido a= razone! de "ndole di!ci$linaria o de $roduci(idad ?
ADMINISTRACION DE
“T&! ,$!#+-" $" ) * !$ *$(,+&"$* "& !$*$!* (&, ) &,"++-" ,$*#) /$"<>+. ?#$ $%+, ) (<,!+! !$ %)+&*&* ,$#,*&* #'"&*.
Mediane
Cum$lir de manera adecuada la de!cri$ción del $ue!o % la )unción de orienación
Am+iene de ra+a&o Pue!o inere!ane % araci(o Su$er(i!ión de ala calidad O$orunidade! de de!arrollo
3. REVISION DE TERMINOS Cultura Corporativa
Despidos
L #)#, &,(&,+%= +$"$ ?#$ %$,= >#"!'$")'$"$= &" ) "#,)$ #'" $" *#* '"+>$*+&"$* ,#()$*= (&, $* ,-" $* (&, ) ?#$ *+$'(,$ $ &"*+!$,!& '* >,#0>$,* )* (,&;+'+&"$* (*+&*&+)$* (, *# $*#!+&. L #)#, $* $) +"*,#'$"& ?#$ )&* ,#(&* #'"&* +"*$,&* $" #" &,"++-" +$"$" (, !, *$"+!& *# +%+!!= & ?#+ (, $"&",, *$"+!& $* +%+!!. E) !$*(+!& $* ) +-" ,%<* !$ ) #) #" $'()$!&, ! (&, >+")+!& #"+)$,)'$"$ #" &",& )/&,) &" *# $'()$!&.
Tipos de despido: Despido procedente: E* '(,!& $" )#" #* ?#$ ) )$ = $" *# *&= $) &",& >+,'!&= &"*+!$, *#>++$"$ &'& (, ,$*&)%$, #"+)$,)'$"$ ) ,$)+-". Despido improcedente: E) !$*(+!& "& +$"$ #*= & !+ #* "& $* &"$'()! $" ) )$ &= $" *# *&= $" $) &",& >+,'!& $",$ )* (,$*. E) $'()$!& "&,')'$"$ (#$!$ $;++, #" +"!$'"++-" (&, !+& !$*(+!&= ?#$ !$($"!$, !$ ) )$+*)+-" ()+/)$. Despido nulo: E" &*+&"$*= +$,* )$+*)+&"$* $"+$"!$" ?#$ $) !$*(+!& (&, +$,* #** $* "#)&. E" $*$ *&= $)
@
ADMINISTRACION DE $'()$!& (#$!$ $;++,= & /+$" #" +"!$'"++-"= & /+$" *# ,$!'+*+-" &" $>$&* ,$,&+%&* &/,"!& $) *#$)!& 0"$,& &'& *+ "#" #/+$*$ *+!& !$*($!+!&.
Disonancia cognoscitiva
P,&$*& *#*+!& "$ ) (,$*$"+ !$ 2 &"++&"$* & &"!#* &",!+&,+*. E*$ $& (,&!#$ "*+$!!= ) #) '&+% ) *#$& !+*'+"#+, ) !+*&,!"+. C&'& $) '/+, &"!#* $* '* !+>0+) ?#$ '/+, +#!$*= )& '* (,&//)$ $* ?#$ *$" $** @)+'* )* ?#$ '/+$" $" *& !$ !+*&,!"+. E) (,+"+(+& !$ P$$, !+$ ?#$ $" #" $'(,$*= $"+!! # &,"++-" )* ($,*&"* ?#$ ,$)+" /+$" *# ,/& *&" (,&'&+&"!* (#$*&* !$ '&, ,$*(&"*/+)+!! #" &, %$= * ?#$ )"" *# "+%$) !$ +"&'($$"+.
Principio de Peter
Programas de orientación
Promociones
Promoción por antigüedad
Promoción por merito
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“"+H$!! *$ $"+$"!$ $) +$'(& ?#$ ) ($,*&" $*!& ) *$,%++& !$ ) &'(0. L %$" !$ $*$ $">&?#$ ,!+ $" *# &/$+%+!!. L& ?#$ *$ "$$*+ (, !$+!+, $* &'(,, )* >$* !$ +",$*& !$ )&* "!+!&* *$, (,&'&%+!&* (, !$$,'+", ?#+<" $* $) +"!+!&. L* (,&'&+&"$* /*!* $" $) '<,+& !$) $'()$!& *$ /*" $" $) !$*$'($& ,$)$%"$ ?#$ #" ($,*&" &"*+#$
ADMINISTRACION DE $" *# (#$*&. E" )&* *&* $" ?#$ ) (,&'&+-" &"*+#$ (,+'&,!+)'$"$ #" “(,$'+& *#$)$" $"&",,*$ !&* !+>+#)!$*. C#"!& *$ #+)+ $) *+*$' !$ (,&'&+&"$* /*!* $" $) '<,+& $* +'(&,"$ ?#$ ) !$+*+-" *$ (&$ $" #" ,+$,+& &/$+%& !$ $%)#+-" !$) !$*$'($& "& $" )* (,$>$,$"+* *#/$+%* !$) ?#$ $>$@ ) !$+*+-".
Socialización
E* $) (,&$*& '$!+"$ $) #) )&* +"!+%+!#&* ($,$"$+$"$* #" *&+$!! & #)#, (,$"!$" $ +"$,+&,+" #" ,$($,&,+& !$ "&,'*= %)&,$* >&,'* !$ ($,+/+, ) ,$)+!!= ?#$ )&* !&" !$ )* (+!!$* "$$*,+* (, !$*$'($,*$ *+*>&,+'$"$ $" ) +"$,+-" *&+) &" &,&* +"!+%+!#&* !$ <*.
Transferencias
U" ,"*>$,$"+ &"*+*$ $" #" '&%+'+$"& )$,) #" (#$*& &" +#) "+%$) !$ ,$*(&"*/+)+!!= (& (&*+/+)+!!$* !$ (,&'&+-". P#$!$" *$, (&*++%* (, $) ($,*&") ?#$ !?#+$,$ "#$%* $;($,+$"+* ($,*($+%* *$ &"%+$,$ $" #" ,#(& #'"& &" (&$"+) !$ (,&'&+-" '* )&.
Ubicación
L #/++-" !$ #" $'()$!& &"*+*$ $" ) *+"+-" & ,$*+"+-" #" (#$*& !$$,'+"!&. I")#$ ) *+"+-" +"++)= *0 &'& ) (,&'&+-" ) ,"*>$,$"+. E" >&,' *+'+), &'& *$ &($, &" )&* *&)++"$* !$ $'()$&= $* "$$*,+& (,&$!$, #" (,&$*& !$ ,$)#'+$"&= *$)$+-" &,+$"+-".
B
ADMINISTRACION DE
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ADMINISTRACION DE
P$!&UTAS '( )!s deseable publicar las vacantes en un sistema totalmente abierto al *ue tengan acceso todos los candidatos potenciales+ L& ?#$ !$/$ ,$+, $* ) $,,?#0 & $) +$'(& ?#$ +$"$" )&* ,/!&,$* $" ) $'(,$* )/&,"!&= !$ $* '"$, *$ ($,'++, *$ !$, $" $%+!$"+ ?#$ &!& *,+>++& (&, ) $'(,$* *$, ,$&'($"*"!&.
,( $ecomendar-a usted un sistema de promociones por antigüedad+ )Por m.rito+ )Por grados acad.micos+ /ustifi*ue sus respuestas( R$&'$"!,0 )&* ,$* *+*$'* !$ (,&'&+-" (&, &,!$" & $*). E" (,+'$, )#,= )&* ,!&* !<'+&* +"!+" ?#$ ) ($,*&" *$ &'($$"$ $" )& ?#$ $= (&, $))& $* ?#$ &',$'&* &'& (,+'$, &(+-" $*. S$#"!&= *$, (&, "+H$!! '<,+&= ?#$ *+ *&" ,/!&,$* "+#&* $"&"$* *$ */, ?#$ *&" $"$ &'(,&'$+! &" ) $'(,$*= '/+<" )&* '<,+&* $*" +")#+!&* $" $* +!$. 0( !labore una pol-tica espec-fica de promociones para Peces 1 Corales 1
comente en clase las razones *ue lo llevaron a establecer cada regla( CAP2TU%# 3( D3SP#S3C3#!S &!!$A%!S Art-culo '( S$ +"*#, $) (,$*$"$ R$)'$"& &" $) &/$& !$ ,$+, ) +"*,#'$"+-" !$ #" *+*$' !$ )+>++-" &" ,$)+-" )* +%+!!$* ?#$ ,$)+ $) ($,*&") !$ P$$* C&,)$* ?#$ $*/)$ )&* ,+$,+&* '$"+*'&* !$ *# (,&'&+-"= ?#$ (,&(++$ *# !$*,,&))& (, '$&,, *# !$*$'($& $" )* ,$* ?#$ +$"$ $"&'$"!!*= *0 &'& +",$'$", *# (,&!#+%+!!= )& ?#$ &!#%, ) )&,& !$ )* >+")+!!$* +"*+#+&")$*. Art-culo ,( E) (,$*$"$ R$)'$"& $*/)$$ )* "&,'* ?#$ /, !$ *#$,*$ ) (,&'&+-" !$) ($,*&") !$ P$$* C&,)$* )* ?#$ *$," &/)+&,+* (, &!* )* #"+!!$* ,$*(&"*/)$* ?#$ )& &">&,'". Art-culo 0( L (,&'&+-" !$) ($,*&") !$ P$$* C&,)$*= $* #" *+*$' ?#$ &"$'() ) &"#"& !$ ,$)*= (,&$!+'+$"&* '<&!&* !$ )+>++-" ,%<* !$ ) ()++-" !$ (,#$/* !$ &"&+'+$"&* (+!!$* ?#$ ($,'+" 1
ADMINISTRACION DE !$$,'+", ) (+#!= *0 &'& ) )+>++-" !$ )&* '<,+&* !$ )&* &"#,*"$* (, &/$"$, *# *$"*&. Art-culo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rt-culo 5( L )+>++-" !$ )&* >&,$* !$ (,&'&+-" *$ , *+#+$"!& $) S+*$' !$ C)+>++-" (&, (#"&*. CAP2TU%# 333 D! %AS P%A6AS A C#CU$S# Art-culo 7. S$ &"*+!$," ()* *#$* (,&'&+-" 3( L* ()* %"$* !$>+"++%*= &/$"+!* (&, ,$"#"+ & #/+)+-"= *0 &'& )* !$ "#$% ,$+-" )* ?#$ *$ $"$,$" !$,+%!* !$) (,&(+& (,&$*& !$ (,&'&+-"= ?#$!"!& *#$* $** @)+'* ) !+*(&"+/+)+!! (,$*#(#$*) &" ?#$ #$"$ $) I"*+#& (, ) $>$&.
11
ADMINISTRACION DE 33(
L* ()* %"$* $'(&,)$*= &,++"!* (&, )+$"+* *+" &$ !$ *#$)!&=
'&,$* !$ *$+* '$*$*. Art-culo 8( L* ()* *#$* (,&'&+-" ?#$ !$*(#<* !$) (,&$*& "& #/+$," *+!& *+"!* "+"@" &"#,*"$= (&, "& /$, &/$"+!& $) (#"$ '0"+'& $*/)$+!& $" $) ,0#)& 4 >,+-" IV. S," #/+$,* (&, ($,*&"* $;,* ) +"*+#&= ,%<* !$) (,&$*& !$ *$)$+-". Art-culo '9( L&* *(+,"$* (&!," &"#,*, (&, !&* & '* ()*= *+$'(,$ #"!& ,$@"" )&* ,$?#+*+&* $*/)$+!&* (, ! #" !$ $))*. O,+$"+-"= #/++-" *$(,+-" EUIPO DEL EITO 22 CAP2TU%# 3V D! %#S $!U3S3T#S PA$A #;T!!$ %A P$#<#C3= Art-culo '4( P, &/$"$, ) (,&'&+-" *$ ,$?#+$,$ 3( S$, ($,*&") !$ A(&& A*+*$"+ ) E!#+-" &" () !$ /*$ &"
33(
#" '0"+'& !$ *$+* '$*$* !$ "+H$!! $" <* P,$*$", *&)++#! !$/+!'$"$ ,$?#+*+!= "$;"!& ) !&#'$"+-" $*+(#)! $" ) ,$*($+% &"%&&,+ III. R$)+, (,&/, )&* $;'$"$* !$ &"&+'+$"&* (*+&'<,+&* IV. O/$"$, $" ! "+%$) #" (#"$
'0"+'& !$ NIVELES PUNTAE MNIMO I 66.5 II 6J.J III 69.J CAP2TU%# V D!% P$#C!D3<3!T# D! P$#<#C3= Art-culo '5( E) $",& !$ ,/& (@/)+ ) &"%&&,+ (, $) (,&$*& !$ (,&'&+-" !$) ($,*&") !$ P$$* C&,)$* !#,"$ 5 !0* /+)$*= $" )#, %+*+/)$ *$#,&= ) #) &"$"!, &!&* )&* ,$?#+*+&* ,$,0*+* !$ ) () * &"#,*,. Art-culo '7( E) ,/!&, ?#$ ,$@" )&* ,$?#+*+&* $*/)$+!&* $" ) &"%&&,+ $*< +"$,$*!& $" &"#,*, (&, ) () %"$ & !$ "#$% ,$+-"= !$/$, #!+, ) D$(,'$"& ,$*($+%& !$ *# C$",& !$ T,/& (,$*$", ) !&#'$"+-" ,$?#$,+!. Art-culo '8( E) $",& !$ T,/& +"$,, )&* $;($!+$"$* *&)++, ) ,$ &,,$*(&"!+$"$ !$ ) D+,$+-" !$ R$#,*&* #'"&* ) (,&,'+-" !$ $%)#+-" !$ )&* *(+,"$* (,&'&+-"= #,""!& )&* $;($!+$"$* ,$*($+%&*. Art-culo ,9( L C&'+*+-" E%)#!&, ,$%+*, )&* $;($!+$"$* = $" *# *&= $",$, ) C$",& !$ T,/&= $" )&* ,$* !0* /+)$* (&*$,+&,$* ) ,$$(+-" !$ )&* $;($!+$"$*= )* >+* !$ +!$"+>++-" !$ )&* "!+!&* ?#$ ,$@"" )&* ,$?#+*+&* $*/)$+!&*= $" ) ?#$ *$ +"!+, $) )#,= >$ &, $" ) ?#$ (,$*$", )&* $;'$"$* !$ &"&+'+$"& (*+&'<,+&*= *0 &'& )&* $;($!+$"$* !$ )&* "!+!&* ?#$ "& #/,+$,&" )&* ,$?#+*+&*. O,+$"+-"= #/++-" *$(,+-" EUIPO DEL EITO 23 Art-culo ,'. E) C$",& !$ T,/& $",$, ) ,/!&, ) >+ !$ +!$"+>++-"= '+*' ?#$ (,$*$", ) '&'$"& !$ ,$)+, )&* $;'$"$*. E) ,/!&, &", 12
ADMINISTRACION DE &" #" &)$,"+ !$ !+$ '+"#&* (&*$,+&,$* ) &, *$)! $" ) >+ !$ +!$"+>++-". Art-culo ,,. L &'+*+-" $%)#!&, +"$,, )&* ,$*#)!&*= ?#$ *$," #,"!&* ) C&'+*+-" M+; !$ P,&'&+-" !$ P$,*&") !$ P$$* C&,)$* (, ) $'+*+-" !$ )&* !+'$"$* &,,$*(&"!+$"$*. Art-culo ,0( E" $) *& !$ ?#$ $) ,/!&, ,$*#), (,&'&%+!&= $) C$",& !$ T,/& ,$&$, $" #" )(*& !$ ,$+" +"& !0* /+)$* (&*$,+&,$* ) >$ !$) $;'$" $) &'#"+!& &>++) !$ (,&'&+-"= '+*'& ?#$ *$, $",$!& ) ,/!&, #,", $) #*$ !$ ,$+/& ) ,$ &,,$*(&"!+$"$ !$ ) D+,$+-" !$ R$#,*&* #'"&*. Art-culo ,>( L D+,$+-" !$ R$#,*&* #'"&* ,$)+, )&* ,'+$* "$$*,+&* (, $) '&%+'+$"& !$ '/+& !$ () (&, (,&'&+-". CAP3TU%# V3 D!% $!CU$S# D! AP!%AC3= Art-culo ,?. E) ,$#,*& !$ ($)+-"= $* $) !$,$& ?#$ +$"$ $) ,/!&, !$ A(&& A*+*$"+ ) E!#+-"= #& $;($!+$"$ *+!& ,$%+*!& & )+>+!&= +"&">&,'*$ *&)++, ) ,$%+*+-" !$) ,$*#)!& &/$"+!& $" $) (,&$*& !$ (,&'&+-". P, ) $>$& *$ &"*+!$,," *&)& )&* !&#'$"&* ?#$ &,++")'$"$ (,$*$"&= & )&* ,$)+%&* $*&* ?#$ &'()$'$"$" & ),$" *+#+&"$* !#!&**.
Art-culo ,4( E) ,/!&, ?#$ !$*$$ ,$#,,+, ) ,$#,*& !$ ($)+-"= !$/$, ,$?#+*+, $) >&,'& &>++) ?#$ )$ *$, (,&(&,+&"!& ($,*&")'$"$ $" ) D+,$+-" !$ R$#,*&* #'"&* Art-culo ,5( E) >&,'& !$ ($)+-" @"+'$"$ *$ (,&(&,+&", !$",& !$ )&* ?#+"$ !0* /+)$* (&*$,+&,$* ) >$ $" ?#$ $) C$",& !$ T,/& ,$+/ $) &'#"+!& &>++). Art-culo ,7( L&* !+'$"$* ?#$ $'+ ) C&'+*+-" M+; P,+,+ !$ P,&'&+-" !$) P$,*&") !$ A(&& A*+*$"+ ) E!#+-" *&/,$ )&* *&* ,$%+*!&*= !$,+%!&* !$ )* ($)+&"$* (,$*$"!* *$," +"($)/)$*. CAP2TU%# V33 D! %AS SAC3#!S Art-culo ,8( E" $) *& !$ ?#$ )@" ,/!&, !$ A(&& A*+*$"+ ) E!#+-" (,$*$"$ !&#'$"&* >)*+>+!&* & )$,!&* ?#$ *#*$"$" )#"& !$ )&* ,$?#+*+&* $*/)$+!&*= #&'+'$"$ ($,!$, $) !$,$& !$ (,++(, $" $) (,&$*& !$ (,&'&+-"= *$ , ,$$!&, )* *"+&"$* &,,$*(&"!+$"$* >( Desde el punto de vista de un especialista en recursos @umanos *ue profesa
una filosof-a proactiva )*u. medidas tomar-a usted para meBorar la moral del grupo no promovido 1 para evitar *ue algunos abandonen la organización+ A) ($,*&") ?#$ "& *$ )$ (,&'&%+- *$ )$ !$/$ '&+%,= !$+,)$* ?#$ *$ *+" $*>&,"!& (, )#, # &(, (&, #" %"$.
10
ADMINISTRACION DE S$ )$ *$#+, (+"!& (, ?#$ *0 '$&,$" <"+'$"$ (#$!" !,*$ #$" !$ ?#$ "& $*" $;)#+!&* ?#$ *$ ?#+$,$ ?#$ $*<" ) "+%$) !$ )&* !$'* ,/!&,$*.
18
ADMINISTRACION DE
4.2. CASO ESTUDIO 2 E" $) #,*& !$ )&* @)+'&* 12 &*= ) $'(,$* (,$*) U"+>&,'$* O>++)$* *#'+"+*,$) %$*#,+& !$ %,+&* #$,(&* !$) $<,+& N+&") !$ #" (0* *#!'$,+"&. L &'(0 *#'+"+*, !$*!$ #"+>&,'$* (, )* !+%+*+&"$* !$ +">"$,0 !$ +">"$* !$ ',+" * )&* !$ )&* &>++)$* !$ )& ,"&. E) $<,+& $* !+%+!+!& $" !+*+"&* #$,(&* +">"$*= ',+"= %++-" ,&(* $*($+)$* $" ! #"& !$ $*&* #$,(&* #" &"*+!$,/)$ "@'$,& !$ ,!&*. P&, <* ,-"= ) "+# !'+"+*,+-" /0 $*/)$+!& #" ,#(& !$ “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
P$!&UTAS
'( !stablezca un sistema para identificar a las ?9 personas *ue van a conservar su puesto a largo plazo como coordinadores en Uniformes oficiales( E%)#, )&* &&,!+"!&,$* !$ )&* '* (,&!#+%&* )&* '$"&*. V$, ?#< " /+$" ,/ #" &&,!+"!&, &" *#* &)$* -'& $" &" ) #)#, !$ ) &'(0. S+ ,$+/+!& #" $%)#+-" "$+% & +$"$* &">)+&* &" *#* &)$* & &" *# (,&(+& *#($,%+*&,. 1?
ADMINISTRACION DE F+,*$ $" #)$* (#$*&* *&" /*&)#'$"$ "$$*,+&* '"$"$, *#* $'()$!&* #)$* $" $*&* (#$*&* $"+$"!& $" #$" ?#$ *+ *$ )&* !$*(+!$ ) +%+!! !$ ) $'(,$* *$ %$ >$!. I!$"+>+, )* ($,*&"* ?#$ " /+$" *# ,/& "& *-)& $*& *+"& ?#$ *#'" '* ,$*(&"*/+)+!!$*. P$,*&"* ?#$ ,/" /+$" $" $?#+(&= &" #" +#! (&*++% &(+'+*. P, $*& '/+<" *+,%$" +"*,#'$"&* &'& ) $%)#+-" !$) !$*$'($&= ) $%)#+-" (&, &'($$"+*= $) >$$!/ 36JQ= ) '$!++-" !$ &/$+%&*= ) '$!++-" !$) (&$"+)= $.
,(
Determine la estrategia bsica *ue usted seguir( !liBa 1 Bustifi*ue su elecciónE entre un despido masivo 1 un proceso gradual de reducción del personal actual( !stablezca un calendario de las acciones *ue tomar-a de enero a diciembre para reducir el e*uipo de coordinadores de la empresa( /UST3F3CAC3# E* '$&, #" (,&$*& ,!#) !$ ,$!#+-" !$ ($,*&") !$ '"$, ?#$ "& (,&%&?#$ #" '/+& /,#*& $" $) "+'& !$ )&* ,/!&,$* '/+<" (&, *$, ) +%+!! #" "& &'()$ (&, $) $& !$ *#'+"+*,, #"+>&,'$* (, )* !+%+*+&"$* !$ +">"$,0= +">"$* !$ ',+" * )&* !$ )&* &>++)$* !$ )& ,"&= (, ?#$ ) $'(,$* (#$! '&)!,*$ ) ,$!#+-" !$ ($,*&") (&!$, ,$&,!$", *#* +%+!!$* !$ '"$, ?#$ "& *+"+>+?#$ #" '/+& /,#*& $" ) (,&!#+-".
1@
ADMINISTRACION DE
ACC3#!S PA$A $!DUC3$ !% !U3P# D! C##$D3AD#$!S D! %A !
comunicarle los planes para el recorte de personal(
F!;$!$#
Solicitar autorización previa al
coordinadores( !s importante deBar abierta la puerta para una conversación con el Befe( !sto brindar transparencia al proceso 1 seguridad 1 confianza al despedido(
1
ADMINISTRACION DE Capacitación a los Befes en este tema: Como toda entrevista o reunión importante es fundamental la
preparación previa 1 deBar las emociones de lado(
/U%3# " A&#ST#
ser mu1 peligrosa para las relaciones de la organización con sus consumidores proveedores 1 la comunidad en la *ue est establecida( Ha1 *ue desarrollan un plan para proporcionar información precisa sobre la reducción( #frecer a1uda a la persona a desvincular: Tener en cuenta *ue usted puede reencontrarse con esas
S!T3!<;$! " #CTU;$!
personas ms adelante en una empresa cliente o proveedora 1 tener *ue relacionarse con .l desde otra perspectiva( <s all de la responsabilidad social *ue pueda sentir al despedir a alguien @a1 adems razones prcticas(
#V3!<;$! " D3C3!<;$!
Tran*uilice a los supervivientes: desarrolle programas de comunicación intensiva
1B
ADMINISTRACION DE 0( Sabiendo *ue el ingreso promedio mensual de los coordinadores es de I'5?9 estime el costo de proceder a la separación de 59 coordinadores por aJo o de separar a ',9 en tres aJos( Tenga mu1 en cuenta la legislación vigente en su pa-s( S$@" $) *& $* $'(,$* (* !$ *$, (,$*) #" $'(,$* (,+%! )& ?#$ +"!+ ?#$ !+>0+)'$"$ *$ #" &" ,/!&,$* &&,!+"!&,$* &",!&*. A&, /+$"= )* $'(,$**
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puestos 1 describa sus caracter-sticas generales en un documento de , a 0 pginas de eGtensión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
1
ADMINISTRACION DE E*$ '<&!& &/)+ #" ($,*&" ?#$ *+!& !$*($!+! ,$>)$;+&", *&/,$ *#* !$*$&*= /+)+!!$* *(+,+&"$* (, $",, *# ,$#/++-" )/&,). A*0= ) $'(,$* ?#$ )& !$*(+!+- ,$+) #" ($,*&" (, ) &'($$"+. E*$ (,&$*& *$ (#$!$ $, "$*= !+$. L&* /$"$>++&*= *$#, G+"!+= (*" (&, #" ,$!#+-" !$ &*&* :$" !+"$,&= +$'(&= ')$*, $" $) )+' )/&,):= &" #" +'(& +"$,"& '# (&*++%&. K!l inplacement consiste en un proceso de relevamiento de un grupo de
personas *ue pertenece a un sector cr-tico bien sea por*ue .ste ser reformado reducido o eliminadoK comenta &@idini( E" $*$ *& *$ $ #" !+"-*+& !$ *#* (+!!$*= (,&$&* ($,*&")$* *(+,+&"$*= *$ ")+ -'& $"" &" )* "$$*+!!$* !$ &,&* (#"&* !$ ) &,"++-". C&'& $$'()&*= #$" *&* !$ $'()$!&* !'+"+*,+%&* $" )&* ?#$
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2
ADMINISTRACION DE ,( 3nteligencia !mocional E* !$+, ?#$ &"& (#$! /), !$ *#* !$/+)+!!$*= ?#$ (#$! &",&), *#* +'(#)*&*= ?#$ '&+%$ *#* $'()$!&* $*< '&+%!& (, )&,, &/$+%&*= ?#$ (#$! “(&"$,*$ $" )&* (&* !$ &,&* ?#$ (#$! &"*,#+, ,$)+&"$* *+*>&,+* *# ),$!$!&,.
0( ;uen uso del feedbacL( A #"&* "&* &!& #" $>$ ?#$= (&, )@" $,,&, '0"+'&= *$ !$!+ ,+,"&* >,$"$ "#$*,&* &'($,&* '+$",* "&*&,&* ($"*'&* “,'$ +$,, & ) ,$%<*= #" $>$ ?#$ (&, '* $,,&,$* >)* ?#$ *$ &'$" "& ))' ) $"+-" ($,'+$ ?#$ ) &>++" *# ,& *$ %#$)% #" %$,!!$,& +,&. E* +'(&,"$ ?#$ $) $>$ *$( $) '&'$"& !$#!& (, &'(,+, )* &/*$,%+&"$* ?#$ +$"$ *&/,$ $) ,/&= !$*$'($& & &"!#* !$) ($,*&") *# ,&= $* +'(&,"$ ?#$ *$ ,0+& &/$+%& /#*"!& ) '$&, $) ,$+'+$"& !$ ) ($,*&" "& *+'()$'$"$ ) !$*,+(+-" !$ *#* >))*. D$) '+*'& '&!& $* +'(&,"$ ?#$ *$( ,$+/+, $) >$$!/.
>( !Gpectativas realistas( “#+$,& $*&* 2J ,&"&,'* ?#$ $ !$< $ 3 &,* $" 2J '+"#&* *&/,$ '+ $*,+&,+& )$* *#$" >'+)+, #" /#$" $>$ &"&$ )* (+!!$*= "$$*+!!$* $?#+(& &" $) ?#$ #$"" *#* ,/!&,$*= "& +$"$ $;($+%* +,,$)$* *&/,$ ) ,(+!$ !$ $$#+-"= "+ *&/,$ )* ,$*(#$** !$ )&* )+$"$*= +")#*&= *&/,$ ) (+!! !$ ) ,$! +">&,'+ !$ ) &,"++-" (, ,"*>$,+, !&*.
?( Conoce a su personal( S/$ ?#< (+!!$* +$"$ ! #" !$ )* ($,*&"* ?#$ &)/&," &" <)= $) (#$*& $" $) ?#$ (#$!$" ))$%, /& )* >#"+&"$* &,,$'$"$ *# >&,' !$ ,/, !$ '&!& ?#$ )$ $* (&*+/)$ (,&%$, *# (+) #'"& ) ';+'&.
4( Capacidad de Planeación( L* ,$* ),& ()& & ,$($++%* *#$)$" *$, '* &'#"$* !$ )& ?#$ "&* #,0= *+" $'/,&= #" $>$ &" /#$" (+!! !$ ()"$+-" */$ #+)+, )&* +$'(&* !$#!&* (, ))$%,)* /& *+" ?#$ ,$,*$" )* ,$* #,$"$*. S+$'(,$ )$ (+!$" )&* '+*'&* >&,'&* $" )* '+*'* >$* #" /#$" $>$ +$"$ $" #$" $*& *$ (,$(, &" "$)+-" (, ?#$ “"& )$ ,,$" )* ,,$,* 21
ADMINISTRACION DE
5( Capacidad de #rganización( E) $>$ $* $) !+,$&, <"+& !$ ) &>++"= &!&* &!& !$/$ $*, $" #" )#, !$#!& (, ?#$ $) “(,+!& !+,+& *$ (#$! ",= #" $>$ &,"+!& $"!, ) '"& )& "$$*,+& (, ) ,$)++-" !$ )* )/&,$* $"&'$"!!*= !$'*= $) '/+$"$ *$, ,!/)$ *+" "$$*+!! !$ /#*, !$",& !$) &*.
7( Apertura al cambio( N& (&, ?#$ *+$'(,$ *$ $& *0 *+"+>+ ?#$ $* /+$" $&= #" $>$ ?#$ ($,'+$ $) '/+& !$",& !$ *# &>++" ($,'+$ ) +""&%+-" ) >)$;+/+)+!! $" )&* (,&$*&* *$ /,+, ) '$&, ) +""&%+-" $"&)-+ )& #) *$ ,$>)$, $" $>++ $>++$"+.
8( Conoce la importancia de la Capacitación( E) ($,*&") (+!& (&, ) &,"++-" ?#$))&* ?#+$"$* )$* +"$,$* (+,*$ *&"= #*#)'$"$= )&* ?#$ )$* +"$,$* $) (,&,$*&= !$ '&!& ?#$ (,&,$*," ) (, !$ ) $'(,$*= !$'* !$ ,$, $)) +!$* +""&%!&,* "#$%&* &"&+'+$"&*. U" $>$ ?#$ $* &"*+$"$ !$ $))& ($,'++, $ +'(#)*, *# ,$#,*& #'"& + $) ,$+'+$"&.
'9($ ?#$ '"+$"$ $) /)"$= &'$""!& (&, $) /)"$ $",$ SU %+! (,&>$*+&") ($,*&")= */$ '"$"$, )* ,+$"!* !$ )* *+#+&"$*= !$'* !$ ($,'++, #" *"& /)"$ *#* *#/&,!+"!&*= #" $>$ “W&,&)+ & &" (& (+!! !$ ()"$+-" $;++, &,+)), *# ,$#,*& #'"& *$#+,)$ $) (*& $))&* $,'+"," *+!&*
''( $espeta el tiempo de los trabaBadores( “D$ "#$%& $"0 #" &'(,&'+*& !$*(#<* !$ '+ &, !$ &>++" "& (#!$ +, T&!&* $" )@" '&'$"& $'&* $"+!& #" $'$,$"+ )/&,) "&* $'&* $"+!& ?#$ ?#$!, * ,!$= ($,& *+ $*& *$ ,$(+$ #" &, %$ !$/+!& ?#$ $) $>$ *$ $'($ $" ($!+,$ )& “#,$"$ 5 '+"#&* "$* !$ # &, !$ *)+! $* (&,?#$ )& "& % /+$".
',(Sabe fiBar metas( U" $>$ ?#$ >+ *#* '$* !$ #$,!& ) '&!$)& “I"$)+$"$ SMART (&, *#* *+)* $" +")<* ))$, '* ,(+!& *#* &/$+%&* ?#$ ?#<) ?#$ *$ !$ “))$%, (&, $) %+$"&
22
ADMINISTRACION DE
. CASO DE LA
LOCALIDAD
L+'= 3J !$ '& !$ 2J14. L $'(,$* R$! !$ E"$,0 !$) P$,@ REP $) SENATI *#*,+/+$,&" & #" &"%$"+& (, (+, <"+&* (, $) *$&, $"$,<+& $" +"*)+-" !$ ,$!$* *#/$*+&"$* $)<,+*= "+%$) "+&")= !$*,,&)), +%+!!$* !$ >&,'+-"= (++-"= !$*,,&))& $"&)-+& ,"*>$,$"+ !$ &"&+'+$"&* $" '"$"+'+$"& !$ +">,$*,##, $)<,+ !$ )&* *+*$'* !$ ,"*'+*+-" $)<,+. L $'(,$* REP &($, $" 25 ,$+&"$* &" '* !$ 8JJJ +)-'$,&* !$ ,$!$* !$ ,"*'+*+-".
20
ADMINISTRACION DE L $'(,$* R$! !$ E"$,0 !$) P$,@ REP $) SENATI *#*,+/+$,&" & #" &"%$"+& (, (+, <"+&* (, $) *$&, $"$,<+& $" +"*)+-" !$ ,$!$* *#/$*+&"$* $)<,+*= "+%$) "+&")= !$*,,&)), +%+!!$* !$ >&,'+-"= (++-"= !$*,,&))& $"&)-+& ,"*>$,$"+ !$ &"&+'+$"&* $" '"$"+'+$"& !$ +">,$*,##, $)<,+ !$ )&* *+*$'* !$ ,"*'+*+-" $)<,+. L $'(,$* REP &($, $" 25 ,$+&"$* &" '* !$ 8JJJ +)-'$,&* !$ ,$!$* !$ ,"*'+*+-". E) &"%$"+& >#$ >+,'!& (&, $) D+,$&, N+&") !$) SENATI= &,$ R+%$, $) G$,$"$ G$"$,) !$ ) R$! !$ E"$,0 !$) P$,@= C,)&* C,& S"$. E) &"%$"+& $"!, %+$"+ !$ +"& &*. E" #"& !$ *#* &'(&"$"$* *$ !$* ) ,"*>$,$"+ $"&)-+ (, $) !$*,,&))& !$ )&* (,&,'* !$ (++-" !$ ,/!&,$* >&,'+-" !$ (,$"!+$* $" )* ,,$,* !$ $)$,++!! $)$,-"+ +"!#*,+)= ,"*>$,$"+ ?#$ ($,'++, &", &" +">&,'+-" #)+! *&/,$ '"$"+'+$"& !$ ,$!$* $)<,+*= *$#,+!! *)#! &#(+&")= *0 &'&= ,$>&,, )&* &"$"+!&* #,,+#),$* !$ ) E*#$) !$ E)$,&$"+ !$) SENATI. “E*$ $* #" &"%$"+& ?#$ % $"$, '#& +'(& $" )& $"&)-+& $" )& *&+)= ) ?#$ '/+<" $* $">&!& $) SENATI= #"& &" $) !$*,,&))& !$ ) $"&)&0= !$ "#$*, $"&)&0 >&,'+% ?#$ +'(,+'&* $" '#&* '(&* $" '#* (,$* !$) $,,+&,+& "+&")= '"+>$*- $) D+,$&, N+&")= &,$ R+%$,= ) +$'(& !$ !$*, ) $*,$+ !$) (,&$& &" ) $'(,$* REP (, (+, <"+&* $" $) *$&, $"$,<+&.
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!. PREGUNTAS DE ANALISIS Y VERIFICACION 'E Suponga *ue un impaciente supervisor de l-nea le dice en forma terminante( MSi usted seleccionó bien a este empleado 1o no veo por*u. estima necesario *ue se le d. un programa de orientaciónN )u. responder-a usted+ T&!& $'()$!& !$/$ *$#+, #" (,&,' !$ &,+$"+-" (, (&!$, !(,*$ ) ,$)+!! !$ ) $'(,$* *#(,+'+, $,,&,$* >,#& !$ ) "*+$!! "#,) !$ $, )* &** /& ) (,$*+-" !$ )&* (,+'$,&* !0*. S$ (#$!$ &/$"$, $*+'#), )* /+)+!!$* '$&,, $) !$*$'($& !$) $'()$!& *+ *$ )$ &,+$" '# !$ $, *$@" )* (&)0+* !$ ) $'(,$*= !$'* !$ ,$!#+, $) +$'(& $" )", $) ,+'& -(+'& !$ ,/&= *0 %$, '/+<" )& &'(,&'$+!&* ?#$ $*'&* &" <) *$ *$"+, '* &'(,&'$+!& &" ) $'(,$*. A!$'* ) '+*'& +$'(& !$
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ADMINISTRACION DE ,$)+, $* &,+$"+-" *$ )$ (#$!$ $%)#, *#* (+#!$* (, )#$& +"%$,+,)* (,&%$&*'$"$ $" )@" ,$ !$ ) $'(,$*.
,( )Cul es en su opinión la reacción comOn de un empleado *ue se ubica en un puesto de trabaBo en el curso de un programa de orientación+ )De otro ubicado sin programa de orientación+ L ,$+-" $*$ (,&,' $* >%&,/)$= *+"+<"!&*$ '* #*& &" *# ,/& (#$* *$ ($,+/$ #" '/+$"$ !$ +"$,<* (&, ) )/&, ?#$ $) $'()$!& !$*$'($= !$'* ?#$ &" $) (,&$*& !$ *&+)++-" $) $'()$!& *$ *+$"$ '* +!$"+>+!& &" ) $'(,$*= "&,'* &/$+%&*= )& #) *$ ,"*>&,' $" "+'&*+!! (&, ?#$ ) )/&, ?#$ ,$)+, *$, '* &,,$= (,&!#+% !$ ,!& !$ *#* *#($,+&,$* !$ ) ?#$ #%+$, ?#$ ,$)+, *+" &"&+'+$"& !$ *# $"&,"&. U" ,/!&, *+" &,+$"+-" $* #" /,& ) !$,+%= ?#$ !$'* $*, *#'+!& $" $*,<* (&, "& */$, $;'$"$ -'& $* ?#$ *$ '"$" )* &** !$",& !$ ) (,$*$"$ $'(,$*. L&* $,,&,$* *$," >,$#$"$* *+" (&& '&,) (#$!$ ?#$ $"" ?#$ ,$"#"+,= (#$* *#* (&*+/+)+!!$* !$ *$"!$, )&,, *#* &/$+%&* ($,*&")$* (&!,0" %$,*$ &"*+!$,/)$'$"$ >$!*.
0( Si la cadena @otelera Cinco !strellas le encargara la preparación de un programa de orientación para los ,0> empleados de la empresa )u. pasos concretos tomar-a usted+ !labore un programa de orientación espec-fico en no menos de dos 1 media pginasE( P$#&$A$,+!& & (,&'&%+!&.
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ADMINISTRACION DE L +'$" (,$*++& !$ ) !$" !$ &$)$* $* $" ,+$*& ! %$ ?#$ *$ &'$ $,,&,$* $" )@" +(& !$ *$,%++& $",$!& (&, "& (, ,$!#+, "&/)$'$"$ $*&* !$>$&* $* "$$*,+& ,$)+, #" *$*&,0 +"$"*+% $, !$ -'& ,$)+, )* )/&,$* ?#$ (,+"+(+&* "&,'* #'()+, $" &!& '&'$"&. A*$#,, ) *+*>+-" !$) $'()$!& $" $) (#$*& *# &'(,&'+*& &" )&* &/$+%&* !$ ) !$" &$)$, $* #" ," +"!+!&, !$ $"$, #" ,$*(#$* (&*++% $" (,&!#+%+!! *+*>+-" !$ )+$"$* ?#$ *&" "#$*,& &/$+%& (,+"+().
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ADMINISTRACION DE ;AS!S D!% P$#&$A+-" !$) )+$"$ !$ ! $'()$!& $" *# "#$%& (#$*& !$ ,/&. L&* $'()$!&* !$/$" $*, +">&,'!&* !$ ) (&)0+ !$ ) $'(,$* $, !$ /$"$>++&*= (,&'&+&"$* $"*#,*= *0 &'& '/+<" !$ "&,'* !$ *$#,+!! $",$ &,&*. A ! $'()$!& *$ )$ !$/$ *+", #" &'($,& !$ ,/& &'& *$*&, !$ )* ,$* ?#$ ,$)+$.
De los recepcionistas: S$ )$* !$/$ $",$", $" ,$$(+-" !$ ))'!* $"+-" %$,/) ) )+$"$. D$/$" $*, +">&,'!&* !$ &!&* )&* +(&* !$ *$,%++&* ?#$ /,+"! $) &$) ,$*($+%& (, (&!$, &>,$$,)&* $>+'$"$. S$ )$ !$/$ &,+$", $, !$ &! ) $"&)&0 !+*(&"+/)$ $" $) &$) ?#$ *$ !$ *# '"+(#)+-". D$/$" $*, +">&,'!&* !$ ) (&)0+ !$ ) $'(,$* $, !$ /$"$>++&*= (,&'&+&"$* $"*#,*= *0 &'& '/+<" !$ "&,'* !$ *$#,+!! $",$ &,&*.
De los preparadores de @abitación: S$ )$* !$/$ $",$", $" &,!+)+!!= ,$*($& ()/,* )%$ ?#$ *&" (,$ !$ ) +!$"+!! !$ ) $'(,$*. D$/$" $*, +">&,'!&* !$ &!&* )&* *$,%++&* ?#$ (&*$$ ) $'(,$*= (, /*&)%$, #)?#+$, (&*+/)$ !#! & +"?#+$#! !$) )+$"$. S$ )$ !$/$ $",$", $" )* "&,'* !$ ++$"$ *$& !$ /++-" ?#$ (&*$$ $) &$). D$/$" $*, (,$(,!&* >0*+ '$")'$"$ "$ #)?#+$, $%$"#)+!!.
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ADMINISTRACION DE De los camareros: D$/$" $*, (,$(,!&* $" ,& $"& (+$"$ &" )&* )+$"$*. D$/$" &"&$, &!& $) ,$($,&,+& !$ &'+!* /$/+!* ?#$ &>,$$ $) &$) (, *# $>+ &>,$+'+$"&. D$/$" *$, $",$"!&* $" $) +$'(& !$ $",$ !$ ($!+!&* ?#$ (&, (&)0+ +$"$ $) &$) ,$*($+%&.
De botones 1 ascensoristas: D$/$" *$ $",$"!&* $" #"& $"+-" ,& &" $) )+$"$. C&"&$, ) (&)0+ !$) &$) $" #"& ($*&* "@'$,& !$ ($,*&"* ,"*(&,, $" #" *$"*&,= *0 &'& !$ ) "+!! !$ $?#+($ '&%$,.
De los empleados de cocina: D$/$" *$, $",$"!&* $" )&* ()&* !$ &'+! '* *&)++!&* (&, )&* )+$"$*. T$"$, &"&+'+$"& !$ ) (&)0+ !$ )* (&)0+* !$ ++$"$ &,,& !$ +"*#'&* $" ) $)/&,+-" !$ *#* (,$(,!&*.
De los guardias de seguridad: D$/$" $"$, '# $" ),& )* "&,'* !$ *$#,+!! !$ ) !$" &$)$,. S$, +">&,'!&* $",$"!&* $" )* '$"* '* &'#"$* !$) *$&, !&"!$ *$ #/+ $) ,$*($+%& &$). D$/$" *$, $",$"!&* $" &! ) $"&)&0 ?#$ '"$ $) &$) &" ,$*($& ) *$#,+!! !$) '+*'&.
0
ADMINISTRACION DE D3SP#S3C3= D! T3!
D3SP#S3C3#!S F3A%!S: E) ,$+*,& !$ )&* %"$* )&,&* )"!&* !$) (,&,' !$ &,+$"+-" ()+!& ?#$! ,& !$) D$(,'$"& !$ P$,*&"). L $%)#+-" !$ ) $>$+%+!! !$ $*$ (,&,' *$, $>$#! (&, ) ) $,$"+ !$ ) !$" !$ &$)$* C+"& E*,$))*. >( !n su opinión )*u. función debe desempeJar el departamento de personal en
lo referente a promociones+ )A transferencias 1 despidos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
