Universidad Mayor de San Andrés FCEF - Administración de Empresas Docente: Lic. Wilford Pacheco Fecha de presentación: 14/03/17 Presentado por: Suárez Toro Thalia Wara
CAPITULO A!PLITU" A!PLI TU" # ALCA$C% "% LOS LO S S%&'ICIO S% &'ICIO S "% CO$SU CO$SULTO&IA LTO&IA
1. Breve descripc descripción ión histórica histórica La co()ul*or+a de e,-re)a) *ie(e )u orie( e( la reoluci( i(du)*rial la a-arici( de la fá2rica ,oder(a la) *ra()for,acio(e) i()*i*ucio(ale) i()*i*ucio(ale) )ociale) co(ea). a) Los Los pi pion oner eros os de la or orga gani niza zaci ción ón ci cien entí tífi fica ca de dell tr trab abaj ajo. o.-- Lo) Lo) -io( -io(er ero) o) de la ora(izaci( cie(*+fica del *ra2a5o e(*re ello) 6rederic W Talor 6ra( Lilia( 8il2re*h 9e(r L 8a(** 9arri(*o( %,er)o( diero( u( ra( i,-ul)o al de)arrollo de la co()ul*or+a. Todo) ello) cre+a( e( la a-licaci( del ,:*odo cie(*+fico -ara re)oler lo) -ro2le,a) de la -roducci(. Cre+a( *a,2i:( e( la e(*a5a de )erir)e de ario) ,:*odo) -ara difu(dir )u) e(fo;ue) a)eurar)e de ;ue la) e,-re)a) lo) u*ilizar+a(. b) Hacia Hacia un planteamie planteamiento nto general general de la dire direcció cción n de empresas.empresas.- La i(e)*iaci( o-era o-era*i *ia a o*ra) o*ra) (uea (uea) ) *:c(i *:c(ica) ca) a-lica a-licada) da) -ri,er -ri,ero o co( fi(e) fi(e) ,ili* ,ili*are are) ) )e i(cor-oraro( rá-ida,e(*e rá-ida,e(*e a la direcci( de e,-re)a) -riada) a la ad,i(i)*raci( ad,i(i)*raci( -<2l -<2lic ica a a=ad a=adie ie(d (do o u(a u(a (ue (uea a di,e di,e() ()i i( ( a lo) lo) )er )eric icio io) ) -re) -re)*a *ado do) ) -or -or lo) lo) co()ul*ore). c) La edad edad de or oro o de la co cons nsul ulto torí ría. a.-- La reco()*ru reco()*rucci( cci( de -o)uerr -o)uerra a la rá-ida rá-ida e-a()i( de la) e,-re)a) u(ida) a la aceleraci( de lo) ca,2io) *ec(olico) la a-ar a-aric ici i( ( de (ue (uea) a) eco( eco(o, o,+a +a) ) e( de)a de)arr rrol ollo lo la i(*e i(*e() ()if ific icac aci i( ( de la i(*er(acio(alizaci( de la i(du)*ria crearo( o-or*u(idade) de,a(da) de )ericio) de co()ul*or+a de e,-re)a). "ie "ier) r)if ific icac aci i( ( de lo) lo) )er )eric icio io).> ).> lo) lo) co() co()ul ul*o *ore re) ) ha( ha( ela2 ela2or orad ado o die dier) r)a) a) e)*ra*eia) ofrecido (ueo) )ericio) e)-eciale) co(ce(*rá(do)e e( )ec*ore) -ar*iculare). Al fre(*e del -rore)o *:c(ico.> la ,aor+a de lo) co()ul*ore) ha( -rocurado ;ue )u -ol+*ica -ol+*ica e)*: i(cula i(culada da co( la) i((oaci i((oacio(e) o(e) ,á) recie(*e recie(*e) ) e( ,a*eria de e)*i( e)fera) co(ea) ;ue -ueda( i(*ere)ar a )u) clie(*e) ofrecer u( (ueo )ericio -erfeccio(ado a(*e) de ;ue lo haa cual;uier o*ro. Co()ul*or+a i(*er(a.> La co()ul*or+a i(*er(a ha -a)ado a )er u( ele,e(*o reular e( la e*a-a de la co()ul*or+a de e,-re)a). d) El mercado actual.- La co()ul*or+a e) u( ,ercado i,-or*a(*e ,ercado co,-e*i*io co,-e*i*io ,erc ,ercad ado o a2ie a2ier*o r*o li2e li2era ral l ,erc ,ercad ado o co( co( u(a u(a ce(* ce(*ra rali liza zaci ci( ( -ola -olari riza zaci ci( ( rela*ia,e(*e rela*ia,e(*e eleada) ,ercado -rofe)io(al,e(*e dif+cil.
2. Camp Campo o de los servicios servicios prestados prestados Ac*ual,e(*e )e -uede -edir a lo) co()ul*ore) de e,-re)a) -rofe)io(ale) -rofe)io(ale) ;ue aude( a re)oler cual;uier *i-o de -ro2le,a de e)*i( e( cual;uier *i-o *a,a=o de ora(izaci(.
a) Esferas y funciones de la gestión.- U(a e,-re)a de co()ul*or+a -uede -re)*ar )ericio) e( u(o o ,á) de e)o) )ec*ore) )e<( )u di,e()i( e)*ra*eia de e)-ecializaci( o*ro) fac*ore). b) Problemas y retos que afronta la dirección de la empresa.- Lo) )ericio) de co()ul*or+a )e co(ce(*ra( e( ca*eor+a) -ar*iculare) de -ro2le,a) dificul*ade) relacio(ado) co( lo) re*o) ;ue afro(*a( dier)a) fu(cio(e) de e)*i( ;ue refle5a( (uea) -o)i2ilidade) li,i*acio(e) de la) e,-re)a). c) Establecimiento y mejoramiento de sistemas.- %( e)*a e)fera la co()ul*or+a de e,-re)a) e)*á a ,e(udo u(ida a dier)o) )ericio) de *ec(olo+a de la i(for,aci( ;ue -uede( i(cluir la -re-araci( de -rora,a) de i(for,á*ica de a)i)*e(cia ada-*ado) a lo) clie(*e) e( la i()*alaci( del )i)*e,a )u -le(a -ue)*a e( )ericio. d) Mtodos para mejorar y modificar el rendimiento de la organización.- Su )ericio (o e)*á de*er,i(ado (i -or el )ec*or de i(*ere(ci( ?co,ercializaci(@ (i -or el -ro2le,a ;ue )e ha de a2ordar ?-roducci( eleada o a)*o) de di)*ri2uci(@ )i(o -or el e(fo;ue o ,:*odo u*ilizado -or el co()ul*or. e) !er"icios sectoriales.- Alu(o) co()ul*ore) ha( o-*ado -or u( e(fo;ue )ec*orial de)e,-e=a( *oda )u ac*iidad e( u( <(ico )ec*or o ha( e)*a2lecido dii)io(e) e)-ecializada) -or )ec*ore). La) razo(e) )o( *a(*o *:c(ica) co,o co,erciale). f) !er"icios complementarios.- La) e,-re)a) de co()ul*or+a e)-ecializada) -or )ec*ore) a ,e(udo -ro-orcio(a( a )u) clie(*e) u( co(5u(*o de )ericio) ;ue aru-a la co()ul*or+a ere(cial e,-re)arial *:c(ica.
3. Generalistas y especialistas U(a de la) cue)*io(e) di)cu*ida) de)de hace ,á) *ie,-o -or lo) o2)eradore) de lo) )ericio) de co()ul*or+a e) la de )a2er )i *a(*o lo) e(erali)*a) co,o lo) e)-eciali)*a) *ie(e( derecho a de(o,i(ar)e co()ul*ore) de e,-re)a). a) El trabajo del especialista considerado desde la perspecti"a del generalista.- u( co()ul*or de e,-re)a) )ie,-re *ra*ará de )i*uar e( u( co(*e*o ,á) a,-lio lo) -ro2le,a) e)-ec+fico) ? a ,e(udo circu()cri*o)@ ;ue re;uiere( la i(*ere(ci( de u( e)-eciali)*a. b) #olaboración de generalistas y especialistas. > Lo) lla,ado) e(erali)*a) -re-ara( coordi(a( la) *area) lo2ale) ;ue re;uiere( la co(5u(ci( de i(*ere(cio(e) de e)-eciali)*a) e(erali)*a). Por lo co,<( )e ocu-a( de lo) dia()*ico) -reli,i(are) de la) ora(izacio(e) (eociacio(e) co( lo) clie(*e) -la(ificaci( coordi(aci( de co,e*ido) for,ulaci( de co(clu)io(e) a -ar*ir de o2)eracio(e) co(cre*a) hecha) -or e)-eciali)*a) -re)e(*aci( de -ro-ue)*a) fi(ale) a lo) clie(*e) e*c. A ,e(udo e( la co()ul*or+a la) fu(cio(e) de )u-eri)i( e)*i( e)*á( e( ,a(o) de lo) e(erali)*a). c) $endencias %acia la especialización.> %( la ac*ual co()ul*or+a de e,-re)a) ei)*e u(a -ro(u(ciada *e(de(cia hacia u(a ,aor e)-ecializaci( ;ue -uede o2)erar)e e( -ri,er luar e( lo) )ericio) ;ue -re)*a( la) ofici(a) de co()ul*or+a de *odo) lo) *a,a=o) e i(clu)o la de -rofe)io(ale) i(de-e(die(*e).
4. Principales tipos de organizaciones de consultoría a) &randes oficinas de consultoría multifuncionales.- U(a ofici(a de co()ul*or+a ;ue d: e,-leo a ario) ce(*e(are) de -rofe)io(ale) )e -uede co()iderar i,-or*a(*e -ero
ha i(clu)o B ora(izacio(e) ia(*e)ca) ;ue *ie(e( ,á) de 1 000 co()ul*ore) de -la(*illa. b) 'ficinas de consultoría peque(as y medianas.> %)*e ru-o a2arca dier)a) ora(izacio(e) ;ue e,-lea( de)de u(o) -oco) ha)*a e(*re B0 100 co()ul*ore). c) #onsultores independientes.> %)*o) -uede( )er e(erali)*a) ;ue )e carac*eriza( -or )u ra( e-erie(cia e,-re)arial -or )u ca-acidad -ara re)oler -ro2le,a) -or )u ha2ilidad -ara llear lo) a)u(*o) o e)-eciali)*a) ;ue *ra2a5a( e( u( área *:c(ica reducida.
. Consultores internos U(a de-e(de(cia i(*er(a de co()ul*or+a e) la ;ue )e e)*a2lece de(*ro de u(a ora(izaci( ?u(a )ociedad ,erca(*il u(a e,-re)a de )ericio) -<2lico) u( ,i(i)*erio o de-ar*a,e(*o e)*a*al@ -ara -ro-orcio(ar )ericio) de co()ul*or+a a o*ra) de-e(de(cia) de la ,i),a ora(izaci(.
con especialistas técnicamente competentes y generalistas, algunos de los cuales tienen experiencia en consultoría externa de empresas o en empresas de contabilidad. La misma tendencia se puede observar en las administraciones públicas.
a) La
tendencia actual.- Estas dependencias cuentan
b) )* qu se debe este inters+ Lo) )ericio) co()ul*io) )o( de e)e ,odo acce)i2le) -ara ,ucha) de-e(de(cia) i(*er(a) -uede( a2ordar -ro2le,a) a lo) ;ue (o )e ha2+a( dedicado a(*erior,e(*e lo) co()ul*ore). c) ,tilización conjunta de consultores internos y eternos.> %)*e e) u( arrelo *:c(ica,e(*e i(*ere)a(*e a ;ue -er,i*e reducir lo) a)*o) auda a ;ue lo) co()ul*ore) e*er(o) co(ozca( rá-ida,e(*e la ora(izaci( clie(*e facili*a la a-licaci( co(*ri2ue a la for,aci( de lo) co()ul*ore) i(*er(o).
!. "a consultoría de empresas y otras pro#esiones %l ,u(do de la) -rofe)io(e) e)*á e-eri,e(*a(do -rofu(da) *ra()for,acio(e) ;ue da( for,a (uea a -rofe)io(e) i(diiduale) ,odifica( )u) fro(*era) ca,2ia( )u -o)ici( )u) relacio(e) )u) ,:*odo) de *ra2a5o. a) nfraestructura profesional de la economía de mercado.- Para fu(cio(ar )i( -ro2le,a) la eco(o,+a de ,ercado ha de di)-o(er de u(a i(frae)*ruc*ura de )ericio) -rofe)io(ale) 2ie( de)arrollada fia2le eficaz. La co()ul*or+a de e,-re)a) e) u(o de ello). La i(frae)*ruc*ura *o*al a2arca ,ucho) o*ro) )ericio). Todo) -re)*a( )ericio) a la ,i),a clie(*ela de lo) )ec*ore) -riado -<2lico co( i(clu)i( de e,-re)a) ,erca(*ile) ad,i(i)*racio(e) ora(izacio(e) )ociale) -er)o(a) i(diiduale). Se -re)*a( iual,e(*e )ericio) e(*re )+. b) #ooperación entre profesiones.> %) u( )ericio e( do(de (o )e de5e de lado o )e *ra*e de ,a(era -oco -rofe)io(al (i(<( a)-ec*o i,-or*a(*e del -ro2le,a. Si u( co()ul*or de e,-re)a) (o -uede -re)*ar e)e *i-o de )ericio co( )u) -ro-io) recur)o) u(a cola2oraci( 2ie( ora(izada co( o*ra) -rofe)io(e) dará la )oluci(.
$. "a consultoría de empresas% la capacitación y la investigación a) #onsultoría y capacitación.- ha i(dicio) de -rore)o) reale) e( la )u-eraci( de la) difere(cia) e(*re co()ul*or+a ca-aci*aci( -erfeccio(a,ie(*o del -er)o(al e( la e)fera de la e)*i(
%( la co()ul*or+a ,oder(a el a-re(diza5e co()*i*ue u(o de lo) -ri(ci-ale) o25e*io). Lo) co()ul*ore) co()idera( la ca-aci*aci( co,o )u i()*ru,e(*o i(*ere(ci( e)e(cial recurre( a ella a,-lia,e(*e. Alu(a) e,-re)a) de co()ul*or+a ha( e)*a2lecido ce(*ro) -erfeccio(a,ie(*o ca-aci*aci( del -er)o(al. %i)*e( iual,e(*e e,-re)a) e i()*i*ucio(e) h+2rida) ;ue -ro-orcio(a( co(5u(*o de )ericio) de co()ul*or+a ca-aci*aci( ;ue de)*aca( 2e(eficio) ;ue el clie(*e -uede o2*e(er co( )u ,:*odo.
de de u( lo)
b) La consultoría y la in"estigación.- Co(ce-*ual,e(*e co()*i*ue( )u2)ec*ore) de la ,i),a -rofe)i( -ue)*o ;ue *ie(e( el ,i),o o25e*o de e)*udio de i(*ere(ci( -rác*ica la ,i),a 2a)e *erica -er)iue( lo) ,i),o) o25e*io) fi(ale). La di)*i(ci( e)*á e( la ,e*odolo+a e( lo) o25e*io) i(,edia*o). !e*odolica,e(*e lo) co()ul*ore) a-re(de( ,ucho de lo) i(e)*iadore) iceer)a. La i(e)*iaci( o-era*ia e) u( e5e,-lo de i(e)*iacio(e) ;ue )e e(cue(*ra( e( la fro(*era e(*re la i(e)*iaci( la co()ul*or+a *ie(e( -or fi(alidad )i,ul*á(ea,e(*e re)oler u( -ro2le,a -rác*ico i,-or*a(*e a-or*ar (ueo) co(oci,ie(*o) acerca del )i)*e,a )ocial o25e*o de e)*udio. La i(e)*iaci( o-era*ia e(*ra=a ca,2io) de lo ;ue )e e)*á i(e)*ia(do co)a ;ue (o )ucede co( la i(e)*iaci( co(e(cio(al.
