Descripción: Actividad 1 Bases de Datos Generalidades y Sistema de Gestión
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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1
EVIDENCIA: PROPUESTA “PLAN DE RECUPERACIÓN DE CARTERA”
El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y se destaca en el mercado por su portafolio de servicios. Actualmente la entidad se encuentra desarrollando la actualización y el mejoramiento de sus procesos de manejo de cartera, razón por la cual se ha decidido contratarlo a usted como asesor experto en finanzas y recuperación de la cartera. Como primera labor, la entidad financiera le solicita realizar la propuesta de un plan p lan de actividades de administración y recuperación de la cartera, que permita mejorar la experiencia del servicio. Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta lo siguiente:
Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus actividades (información de los clientes según el valor del crédito, el historial y el vencimiento del mismo). Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno del crédito concedido.
Una vez cuente con la información solicitada anteriormente, elabore una propuesta en la que indique cuáles son los procesos que se pueden utilizar para mejorar la recuperación de la cartera de créditos. Para finalizar, muestre a través de un ejemplo cómo aplicaría dicha propuesta en la entidad bancaria.
SOLUCION
PROCESOS PARA LA RECUPERACION DE CARTERA: PLANEACION: Es la primera y más importante de las funciones administrativas, porque a través de ella es posible determinar hacia donde se quiere llegar y la manera de cómo se debe hacer. ORGANIZACIÓN: En toda estructura organizacional hay alguna descentralización de autoridad, ya que ninguna empresa puede sobrevivir sino se delega alguna autoridad. DIRECCION: La ubicación del departamento de cartera en el organigrama de la empresa, debe estar ubicado en el área financiera. CONTROL: Es vigilar que los resultados prácticos se conformen lo más exactamente posible con los planes. También quiero agregar el servicio al cliente, creo que es muy importante al momento del proceso de recuperación de la cartera, porque es un servicio ser vicio de valor agregado que ofrecen ofr ecen las
empresas con el fin de fidelizar a los clientes, permitiéndoles a la vez que estos consigan lo que deseen en el momento y lugar adecuado, traduciéndose como satisfacción en él.
EJEMPLO:
Aplicaría dichas propuestas en el momento de tomar decisiones, ya que a través de ellas se pueden diferenciar las problemáticas que se presenten y así dar soluciones, para mejorar la situación y planificar acciones adecuadas, con el fin de realizar la recuperación de créditos, que en ultimas es el mayor ingreso para la organización. Para hacer el recaudo es fundamental la atención al cliente, creo es el protagonista al momento de la recuperación de cartera, ya que si este se aplica adecuadamente el proceso será culminado con éxito.
