SURVEY AKSES MUTU PELAYA PELAYANAN PUSKESMAS
SOP
No. Dokumen No.Revisi Tanggal Terbit
: : :
Halaman
: 1/2
UPT
dr.Titis Sulistyowati
PUSKESMAS
NI.1!"!#$$1 2##"#% 2 ##$
AJUNG
1. engertian
1. engum&ulan In'ormasi (ebutu)an *kses elayanan usk uskes esma mas s adal adala) a) &eng &engum um&u &ula lan n in'o in'orm rmas asii dala dalam m rang rangka ka mengeta)ui mengeta)ui )ara&an &elanggan ter)ada& kemuda)an kemuda)an +angkauan +angkauan &elayanan di &uskesmas. 2. engum&ulan engum&ulan In'ormasi In'ormasi (ebutu)an (ebutu)an *kses elayanan elayanan uskesmas uskesmas dila dilaks ksan anak akan an mela melalu luii kota kotak k sara saran, n, surv survey ey akse akses s &elay &elayan anan an dengan menggunakan kuesioner sebagai &anduan wawan-ara, in'ormasi langsung dari &elanggan melalui berbi-ara langsung, tel&on dan &esan singkat SS0 baik di dalam gedung mau&un di luar luar gedu gedung ng deng engan sam& sam&le le 2 2 dr &asi &asien en yang ang data datang ng berkun+ung $. elaksan elaksana a engum&ula engum&ulan n In'ormasi In'ormasi (ebutu)an (ebutu)an *kses elayanan elayanan uskesmas uskesmas dilaksanakan dilaksanakan ole) semua &emberi &elayanan &elayanan di &uskesmas, &uskesmas &embantu dan onkesdes.
2. Tu+uan
Sebagai a-uan &enera&an langka)3langka) untuk identi'ikasi kebutu) kebutu)an an masyarak masyarakat at dan tangga& tangga&an an masyarak masyarakat at ter)ada ter)ada& & mutu &elayanan dan &rogram &uskesmas.
$. (ebi+a (ebi+aka kan n
4erd 4erdasa asarka rkan n Surat Surat (e&u (e&utus tusan an (e&a (e&ala la 5T 5T.. usk uskes esmas mas *+ung +ung Nomo Nomor r %%#/ /%1%.2#/2#1" /%1%.2#/2#1" Tentang enggunaan enggunaan Standar 6&erasional 6&erasional rosedur Survey (e&uasan elanggan edoman 5mum enyusunan Indeks (e&utusan asya syarakat, (ementrian endayaan *&aratur Negara RI, 2##% *lat dan 4a)an :
%. Re'erensi . rosedur
3 3
". 7angka)3 langka)
UPT
(ertas 7a&to&, rinter
1. (uesione oner a. (uisi (uisione onerr dibua dibuatt ole) ole) koord koordina inator tor &rogram &rogram sesu sesuai ai deng dengan an kebutu)an b. Diberik Diberikan an ke&ad ke&ada a &elaks &elaksana ana &rogram &rogram -. (uision (uisioner er dibagi dibagi ke&ada ke&ada masyarak masyarakat at d. Diis iisi ole) ole) masy masyar arak akat at sesu sesua ai kebu kebutu tu)a )an n dan dan )ara )ara& &an masyarakat e. Diambil Diambil ole) ole) &elak &elaksan sana a &rogram &rogram '. Direk Direka& a& ole) ole) &elak &elaksa sana na &rogr &rogram am g. Reka&a Reka&an n disera)ka disera)kan n ke&ada ke&ada koordinat koordinator or &rogram &rogram
SURVEY AKSES MUTU M UTU PELA PEL AYANAN PUSKESMAS P USKESMAS
PUSKESMAS AJUNG
No. Dokumen : No. Revisi : SOP Tanggal Terbit : Halaman : 2/ 2 1. (otak saran a. (oordinator mana+emen dan admin menun+uk &etugas untuk bertanggung +awab mengambil kelu)an dari kotak saran. b. etugas &engambil kelu)an mengambil saran dari masing 8 masing unit setia& )ari. -. etugas mereka& )asil kelu)an di dalam buku kelu)an &elanggan. d. etugas menyera)kan ke koordinator mana+emen dan admin
. 4agan *lir
9. Survey Indeks (e&uasan asyarakat 3
;. 5nit Terkait Semua unit &elayanan &uskesmas !. Dokumen Reka&an )ara&an &elanggan &rogram individu, Terkait
Reka&an )ara&an &elanggan koordinator &rogram , Reka&an )ara&an &elanggan &rogram &uskesmas,
1#. Rekaman Historis eruba)an No.
Isi eruba)an
Tanggal mulai diberlakukan
