PRIMERA ENTREGA PRACTICA EMPRESARIAL DEBILIDADES Infraestructura Capacidad instalada Comunicación Clima laboral Tecnología Financiamiento Numero de colaboradores ublicidad • • • • • • • •
F!"TALE#A Calidad recio E$periencia Atención al cliente Imagen empresarial rotección al consumidor Salarios %oti&ación 'tica de traba(o )ariedad de productos Eficiencia en la entrega "esponsabilidad social • • • • • • • • • • • •
A%ENA#AS Inflación Cambios tecnológicos A&ances tecnológicos olíticas gubernamen gubernamental tal roductos sustitutos ermisos de funcionamien funcionamiento to Normas ecológicas "estricción *orarias de &enta de licores Competencia Impuestos • • • • • • • •
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!!"T+NIDADES Segmentación de mercado Tamaño del mercado Costos de insumos Proveedores Financiamiento Clientes Poder aduisitivo cliente Cultura de la gente E!igencias de la gente Comerciali"ación • • • • • • • • • •
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MATRI# F$%A ESTRATEGIAS F$%A ESTRATEG&AS F'$ $P$RT(NI%A%ES F$RTALE#A ) CALI%A% )* SEGMENTACI+N %E MERCA%$ F)'$), Incrementar los -roductos en la em-resa manteniendo la misma calidad de los dem.s -roductos*
/* TAMA0$ %EL MERCA%$ F)'$/, Am-liar las instalaciones de la em-resa teniendo en cuenta la u1icación geogr.2ica* 3* C$ST$S %E INS(M$S F)'$3, Seleccionar los me4ores -roveedores en cuanto a costos 5 calidad* 6* PR$7EE%$RES F)'$6, Conseguir insumos de calidad* 8* FINANCIAMIENT$ F)'$8, Gestionar 2inanciamiento con instituciones* 9* CLIENTES F)'$9, Fideli"ar los clientes antiguos 5 atraer nuevos* :* P$%ER A%;(ISITI7$ CLIENTE F)'<:, Mantener los -recios de los -roductos 5 1uscar atraerlos con valores agregados* =* C(LT(RA %E LA GENTE F)'$=, $rgani"ar cam-añas -u1licitarias al igual ue valores agregados -ara dar a conocer los -roductos* >* E?IGENCIAS %E LA GENTE F)'$>, Lograr la satis2acción m.!ima del cliente* )<* C$MERCIALI#ACI+N F)'$)<, Me4orar la log@stica -roductos de la em-resa* $P$RT(NI%A%ES F$RTALE#A / PRECI$ )* SEGMENTACI+N %E MERCA%$ F/'$), Mantener los -recios -recio com-etitivoB* /* TAMA0$ %EL MERCA%$ F/'$/, Incrementar lista de clientes e!ternos* 3* C$ST$S %E INS(M$S F/'$3, Mantener los -recios de los -roductos 6* PR$7EE%$RES F/'$6, Seleccionar los me4ores -roveedores teniendo en cuenta la calidad 5 los costos del mismo* 8* FINANCIAMIENT$ F/'$8, Me4orar la mauinaria -ara la -roducción 9* CLIENTES F/'$9, Fideli"ar clientes anteriores clientes im-ortantesB :* P$%ER A%;(ISITI7$ CLIENTE F/'$:, Esta1lecer -romociones 5 desarrollar valores agregados -ara nuestros clientes =* C(LT(RA %E LA GENTE F/'$=, %ar a conocer los -roductos ue o2rece la em-resa* >* E?IGENCIAS %E LA GENTE F/'$>, rindar un servicio 5 un -roducto acorde a las e!igencias* )<* C$MERCIALI#ACI+N F/'$)<, Mantener los -recios de los -roductos* $P$RT(NI%A%ES F$RTALE#A 3 E?PERIENCIA )* SEGMENTACI+N %E MERCA%$ F3$), E!-andir la em-resa Dacia nuevos mercados* /* TAMA0$ %EL MERCA%$ F3$/, A1rir una sucursal en un lugar estratgico* 3* C$ST$S %E INS(M$S F3$3, uscar nuevos -roveedores 6* PR$7EE%$RES F3$6, Esta1lecer consensos -ara descuentos* 8* FINANCIAMIENT$ F3$8, $1tener un crdito -ara e!-ansión* 9* CLIENTES F3$9, Segmentar el mercado de clientes -or gusto 5 región* :* P$%ER A%;(ISITI7$ CLIENTE F3<:, Esta1lecer maneras accesi1les de -ago* =* C(LT(RA %E LA GENTE F3$=, Incentivar a los clientes -ara ue aduieran el -roducto con -romociones o 5a sea con valores agregados* >* E?IGENCIAS %E LA GENTE F3$>, Ada-tarse a las e!igencias del consumidor 5 cum-lirlas de una manera e2iciente* )<* C$MERCIALI#ACI+N F3$)<, Mantener satis2ecDos a los clientes otorg.ndoles calidad 5 -recio* $P$RT(NI%A%ES F$RTALE#A 6 ATENCI+N AL CLIENTE )* SEGMENTACI+N %E MERCA%$ F6$), $2recer atención -ersonali"ada al cliente reuniones con clientes in2orm.ndoles temas relevantes en la com-raB
/* TAMA0$ %EL MERCA%$ F6$/, Im-lementar estrategias -ara 2ideli"ar a los clientes* 3* C$ST$S %E INS(M$S F6$3, Mantener los costos de los -roductos 6* PR$7EE%$RES F6$6, Seleccionar los me4ores -roductos* 8* FINANCIAMIENT$ F6$8, A-rovecDar el 2inanciamiento -ara atraer a los clientes* 9* CLIENTES F6$9, Ca-acitar al -ersonal en cuanto atención al cliente un trato adecuado 2rente a los di2erentes clientesB* :* P$%ER A%;(ISITI7$ CLIENTE F6<:, Priori"ar a los clientes* =* C(LT(RA %E LA GENTE F6$=, Acostum1rar al cliente al 1uen trato >* E?IGENCIAS %E LA GENTE F6$>, A4ustarse a las necesidades del cliente* )<* C$MERCIALI#ACI+N F6$)<, Rece-tar las sugerencias 5 ue4as de los clientes -ara me4orar en la atención* $P$RT(NI%A%ES F$RTALE#A 8 IMAGEN EMPRESARIAL )* SEGMENTACI+N %E MERCA%$ F8$), Atender e2icientemente a los clientes /* TAMA0$ %EL MERCA%$ F8$/, Mantener a los clientes 3* C$ST$S %E INS(M$S F8$3, Agregar valor a los -roductos ue o2rece la em-resa 6* PR$7EE%$RES F8$6, Plan de aduisición de insumos 8* FINANCIAMIENT$ F8$8, Adecuar instalaciones a-ro-iadas -ara el cliente 9* CLIENTES F8$9, Esta1lecer un -lan de seguimiento -ara los clientes :* P$%ER A%;(ISITI7$ CLIENTE F8<:, Aumentar valor a los -roductos =* C(LT(RA %E LA GENTE F8$=, Incluir in2ormación adicional del -roducto a los clientes >* E?IGENCIAS %E LA GENTE F8$>, Lograr la satis2acción m.!ima de los clientes )<* C$MERCIALI#ACI+N F8$)<, Reali"ar una gran cam-aña -u1licitaria -or medios masivos e internet $P$RT(NI%A%ES F$RTALE#A 9 PR$TECCI+N AL C$NS(MI%$R )* SEGMENTACI+N %E MERCA%$ F9$), Atender las necesidades de un gran nmero de clientes /* TAMA0$ %EL MERCA%$ F9$/, $1tener re2erencias de los -osi1les clientes 3* C$ST$S %E INS(M$S F9$3, Seleccionar los insumos en 1ase a necesidades actuales 6* PR$7EE%$RES F9$6, Aduirir nicamenteinsumos de calidad 8* FINANCIAMIENT$ F9$8, Gestionar 2inanciamientos a largo -la"o 9* CLIENTES F9$9, Satis2acer las necesidades de los clientes :* P$%ER A%;(ISITI7$ CLIENTE F9<:, Esta1lecer 2ormas de -ago =* C(LT(RA %E LA GENTE F9$=, Crear conciencia en cuanto al consumo del -roducto >* E?IGENCIAS %E LA GENTE F9$>, Im-lementar medidas de seguridad -ara los clientes )<* C$MERCIALI#ACI+N F9$)<, rindar un trato adecuado al cliente $P$RT(NI%A%ES F$RTALE#A : SALARI$S )* SEGMENTACI+N %E MERCA%$ F:$), Incremento los salarios /* TAMA0$ %EL MERCA%$ F:$/, Incrementar la contratación de -ersonal ca-acitado 3* C$ST$S %E INS(M$S F:$3, Euili1rar -resu-uestos 6* PR$7EE%$RES F:$6, Me4orar las instalaciones de la em-resa 8* FINANCIAMIENT$ F:$8, $torgar 1onos al -ersonal de la em-resa 9* CLIENTES F:$9, $1tener clientes satis2ecDos :* P$%ER A%;(ISITI7$ CLIENTE F:<:, Incrementar mano de o1ra cali2icada
=* C(LT(RA %E LA GENTE F:$=, Ca-acitación al -ersonal de la em-resa >* E?IGENCIAS %E LA GENTE F:$>, Fortalecimiento de la"os )<* C$MERCIALI#ACI+N F:$)<, Incrementar los salarios de los cola1oradores -ara ue me4oren sus condiciones de vida $P$RT(NI%A%ES F$RTALE#A = M$TI7ACI+N )* SEGMENTACI+N %E MERCA%$ F=$), Aumento de -roductividad /* TAMA0$ %EL MERCA%$ F=$/, Cam-aña -u1licitaria so1re el -roducto 3* C$ST$S %E INS(M$S F=$3, Me4orar de clima la1oral 6* PR$7EE%$RES F=$6, Incremento de com-ra de insumos 8* FINANCIAMIENT$ F=$8, Aumento de actividades motivacionales 9* CLIENTES F=$9, Aumento de actividades motivacionales :* P$%ER A%;(ISITI7$ CLIENTE F=<:, Incremento de la demanda del -roducto =* C(LT(RA %E LA GENTE F=$=, Incremento de la satis2acción la1oral >* E?IGENCIAS %E LA GENTE F=$>, Incremento de clientes )<* C$MERCIALI#ACI+N F=$)<, Reali"ar actividades -ara los cola1oradores $P$RT(NI%A%ES F$RTALE#A > ETICA EN EL TRAA$ )* SEGMENTACI+N %E MERCA%$ F>$), Incremento del com-romiso con la em-resa /* TAMA0$ %EL MERCA%$ F>$/, Incrementar del -restigio de la em-resa 3* C$ST$S %E INS(M$S F>$3, Aumentar la o2erta de los -roductos 6* PR$7EE%$RES F>$6, Incrementación de -edidos de insumos 8* FINANCIAMIENT$ F>$8, Aumentar el -ersonal 9* CLIENTES F>$9, Am-liar clientes satis2ecDos :* P$%ER A%;(ISITI7$ CLIENTE F><:, E!-andir la em-resa =* C(LT(RA %E LA GENTE F>$=, In5ectar ca-ital en la em-resa >* E?IGENCIAS %E LA GENTE F>$>, Aumentar instalaciones )<* C$MERCIALI#ACI+N F>$)<, rindar un servicio de calidad reali"ando seguimiento a los clientes $P$RT(NI%A%ES F$RTALE#A )< 7ARIE%A% %E PR$%(CT$S )* SEGMENTACI+N %E MERCA%$ F)<'$), Incrementar .reas en la em-resa /* TAMA0$ %EL MERCA%$ F)<'$/, Emitir m.s acciones 3* C$ST$S %E INS(M$S F)<'$3, Mantener -recios de los insumos 6* PR$7EE%$RES F)<'$6, Incrementar com-ras de insumos 8* FINANCIAMIENT$ F)<'$8, Aduirir de nueva mauinaria 9* CLIENTES F)<'$9, $2ertar -roductos nuevos :* P$%ER A%;(ISITI7$ CLIENTE F)<'<:, Agregar valor a cada -roducto =* C(LT(RA %E LA GENTE F)<'$=, Lan"ar una gran cam-aña -u1licitaria >* E?IGENCIAS %E LA GENTE F)<'$>, rindar -roductos ue cum-lan las e!igencias del cliente )<* C$MERCIALI#ACI+N F)<'$)<, Reali"ar una inversión -ara aduirir mauinaria $P$RT(NI%A%ES F$RTALE#A )) EFICIENCIA EN LA ENTREGA )* SEGMENTACI+N %E MERCA%$ F))'$), Contratar m.s cola1oradores /* TAMA0$ %EL MERCA%$ F))'$/, E!-andir instalaciones
3* C$ST$S %E INS(M$S F))'$3, Crear m.s .reas -ara atención a los clientes 6* PR$7EE%$RES F))'$6, Aduirir m.s insumos 8* FINANCIAMIENT$ F))'$8, Aduirir eui-os tecnológicos 9* CLIENTES F))'$9, Fideli"ar a los clientes :* P$%ER A%;(ISITI7$ CLIENTE F))'$:, Crear 2ormas de -ago -ara clientes =* C(LT(RA %E LA GENTE F))'$=, $2ertar nuevos -roductos >* E?IGENCIAS %E LA GENTE F))'$>, Incrementar valor en la entrega )<* C$MERCIALI#ACI+N F))'$)<, Im-lementar una m.uina $P$RT(NI%A%ES F$RTALE#A )3 RESP$NSAILI%A% S$CIAL )* SEGMENTACI+N %E MERCA%$ F)/'$), Im-lementar un sistema de tratamientos -ara los desecDos /* TAMA0$ %EL MERCA%$ F)/'$/, Me4orar instalaciones con es-acios verdes 3* C$ST$S %E INS(M$S F)/'$3, Crear m.s .reas -ara atención al cliente 6* PR$7EE%$RES F)/'$6, Aduirir insumos ue no -er4udiuen el medio am1iente 8* FINANCIAMIENT$ F)/'$8, Aduirir eui-os tecnológicos 9* CLIENTES F)/'$9, rindar atención al cliente :* P$%ER A%;(ISITI7$ CLIENTE F)/'$:, Esta1lecer tari2as de los -roductos acorde al -oder aduisitivo de los clientes =* C(LT(RA %E LA GENTE F)/'$=, Reali"ar cDarlas so1re el consumo e!cesivo de alcoDol >* E?IGENCIAS %E LA GENTE F)/'$>, Tratar a los clientes 1a4o las normas 5 e!igencia legales )<* C$MERCIALI#ACI+N F)/'$)<, Im-lementar -lanes de contingencia ESTRATEGIAS F'A AMENA#AS F$RTALE#A ) CALI%A% )* INFLACI+N F)A), Ca-acitar al -ersonal 5 crear com-romiso -ara mantener la calidad de los -roductos 2rente a un al"a de -recios /* CAMI$S TECN$L+GIC$S F)A/, Crear nuevas 2uentes de tra1a4o 3* A7ANCES TECN$L+GIC$S F)A3, Aduirir nuevas m.uinas -ara aumentar la calidad del -roducto 6* P$L&TICAS G(ERNAMENTALES F)A6, Mantener la calidad de los -roductos 8* PR$%(CT$S S(STIT(T$S F)A8, Pro-orcionar nuevos -roductos con caracter@sticas similares 9* PERMIS$S %E F(NCI$NAMIENT$ F)A9, Tener conocimientos de los reglamentos en lo ue res-ecta a -ermisos de 2uncionamiento :* N$RMAS EC$L+GICAS F)A:, Clasi2icar los desecDos -ara cum-lir las normas esta1lecidas =* RESTRICCI$N H$RARIAS %E 7ENTA %E LIC$RES F)A=, Crear un -lan de contingencia en el ue el cliente este -rotegido >* C$MPETENCIA F)A>, Mantener la calidad del -roducto en sus niveles ó-timos de e4ecución )<* IMP(EST$ F)A)<, Mantener el -recio de los -roductos 5 encontrar maneras de cu1rir los im-uestos AMENA#AS F$RTALE#A / PRECI$ )* INFLACI+N F/A), Ada-tar los -recios de acuerdo a las le5es esta1lecidas
/* CAMI$S TECN$L+GIC$S F/A/, Mantener los -recios acorde a las necesidades del cliente 3* A7ANCES TECN$L+GIC$S F/A3, Mantener los -recios 1a4os -ara una ma5or satis2acción del cliente 6* P$L&TICAS G(ERNAMENTALES F/A6, Mantener los -recios 8* PR$%(CT$S S(STIT(T$S F/A8, Mantener los -recios 1a4os en relación de los -roductos sustitutos 9* PERMIS$S %E F(NCI$NAMIENT$ F/A9, No e!ceder los -recios 5a ue estos determinan el -osicionamiento de la em-resa :* N$RMAS EC$L+GICAS F/A:, Gastar los recursos ue sean solo necesarios en cuanto a los desecDos =* RESTRICCI$N H$RARIAS %E 7ENTA %E LIC$RES F/A=, Anali"ar el agregado de un -orcenta4e económico en caso de a-licar el -lan de contingencia en un desastre natural >* C$MPETENCIA F/A>, Evitar co1rar valores económicos agregados en la venta del -roducto )<* IMP(EST$ F/A)<, Mantener en el mismo nivel de -recios a los -roductos AMENA#AS F$RTALE#A 3 E?PERIENCIA )* INFLACI+N F3A), Mantener el nivel de e!-eriencia ante cualuier elevación de -recios /* CAMI$S TECN$L+GIC$S F3A/, Crear gru-os sociales 3* A7ANCES TECN$L+GIC$S F3A3, Ca-acitar a los o-eradores con res-ecto a las nuevas m.uinas aduiridas 6* P$L&TICAS G(ERNAMENTALES F3A6, E!igir siem-re una ca-acitación de actuali"ación 8* PR$%(CT$S S(STIT(T$S F3A8, Mantener la su-erioridad de la e!-eriencia en cuanto al -roducto sustituto 9* PERMIS$S %E F(NCI$NAMIENT$ F3A9, Tra1a4ar siem-re con2iados de la e!-eriencia de los cola1oradores -ara evitar errores :* N$RMAS EC$L+GICAS F3A:, Inculcar conocimientos de como desecDar cada material 5a utili"ado a los cola1oradores -ara evitar -ro1lemas 2uturos =* RESTRICCI$N H$RARIAS %E 7ENTA %E LIC$RES F3A=, Crear con2ian"a 5 calma a los cola1oradores en caso de un desastre natural >* C$MPETENCIA F3A>, Evitar las ca-acitaciones en el e!tran4ero )<* IMP(EST$ F3A)<, Tratar de no co1rar valores e!tra en el -roducto AMENA#AS F$RTALE#A 6 ATENCI+N AL CLIENTE )* INFLACI+N F6A), La atención de1er. ser tomada como un agregado dentro de la em-resa /* CAMI$S TECN$L+GIC$S F6A/, Me4orar la atención al cliente en todos sus as-ectos 3* A7ANCES TECN$L+GIC$S F6A3, $-timi"ar los resultados de los -roductos 6* P$L&TICAS G(ERNAMENTALES F6A6, E!igir un 1uen trato al cliente de -rinci-io a 2in 8* PR$%(CT$S S(STIT(T$S F6A8, Siem-re mantener una atención su-erior 5 agili"ada en cuanto al cliente 9* PERMIS$S %E F(NCI$NAMIENT$ F6A9, Tener la atención m.s cómoda ue evite cr@ticas en cuanto al mismo :* N$RMAS EC$L+GICAS F6A:, Me4orar de manera visual e in2ormativa enseñar cómo se de1e desecDar los materiales de desecDo =* RESTRICCI$N H$RARIAS %E 7ENTA %E LIC$RES F6A=, Crear el -lan de contingencia de manera ue el cliente se sienta seguro
>* C$MPETENCIA F6A>, Evitar los cargos e!tras a los clientes )<* IMP(EST$S F6A)<, Mantener la gratuidad en el servicios al cliente
AMENA#AS F$RTALE#A 8 IMAGEN EMPRESARIAL )* INFLACI+N F8A), %esarrollar la imagen de la em-resa sin recurrir a gastos elevados e innecesarios /* CAMI$S TECN$L+GIC$S F8A/, Aumentar la imagen de la em-resa -ara o1tener m.s clientes 3* A7ANCES TECN$L+GIC$S F8A3, Acrecentar la imagen de la em-resa Daciendo n2asis de la nueva mauinaria aduirida 6* P$L&TICAS G(ERNAMENTALES F8A6, Mantener el -restigio de la em-resa con un 1uen trato 5 1uena e4ecución de -rotocolos 8* PR$%(CT$S S(STIT(T$S F8A8, Crear nuevas 2ormas de atraer al cliente mediante una -u1licidad 9* PERMIS$S %E F(NCI$NAMIENT$ F8A9, Mantener la e4ecución de la imagen correctamente -ara evitar -ro1lemas con las autoridades :* N$RMAS EC$L+GICAS F8A:, %ar a conocer el com-romiso ue tiene la em-resa con el medio am1iente a travs de su -u1licidad =* RESTRICCI$N H$RARIAS %E 7ENTA %E LIC$RES F8A=, Mantener la imagen de la em-resa a-licar el -lan de contingencia con e2ectividad >* C$MPETENCIA F8A>, Mantener la imagen en una -osi1le su1ida de las tasas de inters 5 no darlas a notar )<* IMP(EST$S F8A)<, Pagar todos los im-uestos generados -ara evitar la degradación de la imagen de la em-resa AMENA#AS F$RTALE#A 9 PR$TECCI+N AL C$NS(MI%$R )* INFLACI+N F9A), Aumentar los @ndices de -rotección al cliente /* CAMI$S TECN$L+GIC$S F9A/, Proteger al cliente en todos los as-ectosnecesarios 5 de im-ortancia 3* A7ANCES TECN$L+GIC$S F9A3, Las nuevas m.uinas generar.n con2ian"a en los clientes 6* P$L&TICAS G(ERNAMENTALES F9A6, Reali"ar una lista de los -rinci-ales -asos -ara mantener -rotegido a los clientes 8* PR$%(CT$S S(STIT(T$S F9A8, Aumentar la comodidad de los clientes al momento de ingresar a la em-resa 9* PERMIS$S %E F(NCI$NAMIENT$ F9A9, Crear un manual de -rotección 5 seguridad -ara los clientes :* N$RMAS EC$L+GICAS F9A:, Proteger al cliente evitando cualuier material tó!ico en lugares no adecuados =* RESTRICCI$N H$RARIAS %E 7ENTA %E LIC$RES F9A=, A-licar el -lan de contingencia con
rigurosidad salvaguardando el 1ienestar de los clientes >* C$MPETENCIA F9A>, Proteger el ca-ital de la em-resa tratando de evitar de manera legal las tasas de inters )<* IMP(EST$S F9A)<, Co1rar un agregado -or los e!tras ue se a-liuen al -roducto AMENA#AS F$RTALE#A : SALARI$S )* INFLACI+N F:A), Mantener los salarios esta1lecidos -ara evitar re-resalias de los cola1oradores /* CAMI$S TECN$L+GIC$S F:A/, Conocer los res-ectivos aumentos de salarios segn los reglamentos esta1lecidos 3* A7ANCES TECN$L+GIC$S F:A3, Aun aduiriendo mauinaria ver la -osi1ilidad de aumentar el salario 6* P$L&TICAS G(ERNAMENTALES F:A6, A-egarse a la actual le5 en rgimen del tra1a4ador 8* PR$%(CT$S S(STIT(T$S F:A8, Mantener los salarios ue sean com-etitivos en cuanto a -roductos sustitutos 5 ue mantengas al cola1orador aun dentro de la em-resa 9* PERMIS$S %E F(NCI$NAMIENT$ F:A9, A-egarse a la actual le5 en rgimen del tra1a4ador 5 en casos de reconocimientos a de ser en un aumento de un -eueño -orcenta4e del salario :* N$RMAS EC$L+GICAS F:A:, Recom-ensar a auellos cola1oradores ue den a notar su com-romiso con el medio am1iente =* RESTRICCI$N H$RARIAS %E 7ENTA %E LIC$RES F:A=, Aumentar un -orcenta4e a los salarios a uien Da5a a-licado todas las normas 5 reglas ante un desastre natural >* C$MPETENCIA F:A>, Anali"ar el aumento de las tasas 5 su1ir los salarios acorde a lo anali"ado )<* IMP(EST$S F:A)<, %escontar una cantidad m@nima a los cola1oradores -ara -agos de im-uestos AMENA#AS F$RTALE#A = M$TI7ACI+N )* INFLACI+N F=A), Motivación -or -arte de los -ro-ios directivos de la em-resa en con4unto /* CAMI$S TECN$L+GIC$S F=A/, Motivar no solo al -ersonal de la em-resa sino ue tam1in al consumidor 3* A7ANCES TECN$L+GIC$S F=A3, Reali"ar motivación a largas distancias utili"ando videocon2erencias 6* P$L&TICAS G(ERNAMENTALES F=A6, Crear un cronograma de actividades ue -ermita aumentar el autoestima de cada uno de los cola1oradores 8* PR$%(CT$S S(STIT(T$S F=A8, Su-eriori"ar la motivación e inculcar la estimulación al tra1a4o 9* PERMIS$S %E F(NCI$NAMIENT$ F=A9, Reali"ar motivación a largas distancias utili"ando videocon2erencias :* N$RMAS EC$L+GICAS F=A:, Motivar a los cola1oradores a ue los desecDos de1en ir en su lugar =* RESTRICCI$N H$RARIAS %E 7ENTA %E LIC$RES F=A=, Motivar a los cola1oradores a mantener la calma 5 la tranuilidad ante un desastre natural >* C$MPETENCIA F=A>, tratar en lo -osi1le de ue los mismos directivos motiven a sus cola1oradores )<* IMP(EST$S F=A)<, Motivar al -ersonal -ara ue cree com-romiso con res-ecto a los -agos de im-uestos AMENA#AS F$RTALE#A > ETICA %E TRAA$
)* INFLACI+N F>A), Tra1a4ar siem-re 1a4o valores 5 -rinci-ios esta1lecidos /* CAMI$S TECN$L+GIC$S F>A/, Inculcar valores 5 -rinci-ios -ara convencer a la gente de no migrar 3* A7ANCES TECN$L+GIC$S F>A3, Reali"ar motivación a largas distancias utili"ando videocon2erencias 6* P$L&TICAS G(ERNAMENTALES F>A6, Crear un cronograma de actividades ue -ermita aumentar la tica de tra1a4o de cada uno de los cola1oradores 8* PR$%(CT$S S(STIT(T$S F>A8, Inculcar valores en cuanto a tra1a4o 5 su e4ecución 5 la manera correcta de tra1a4ar en eui-o 9* PERMIS$S %E F(NCI$NAMIENT$ F>A9, Inculcar -rinci-ios 5 valores ue -ermitan el 1uen desenvolvimiento en la em-resa :* N$RMAS EC$L+GICAS F>A:, Indicar ue la clasi2icación de dicDos desecDos tam1in es -arte del tra1a4o de tica em-resarial =* RESTRICCI$N H$RARIAS %E 7ENTA %E LIC$RES F>A=, Crear un com-romiso en el ue acatar las órdenes del -lan de contingencia sea tico con todos >* C$MPETENCIA F>A>, Crear a los cola1oradores conciencia de tica con res-ecto a las tasas de inters )<* IMP(EST$S F>A)<, Crear un am1iente de tica de tra1a4o no solo en servicios sino en com-romiso con la em-resa AMENA#AS F$RTALE#A )< 7ARIE%A% %E PR$%(CT$S )* INFLACI+N F)<'A), Mantener el -recio de los -roductos evitando disminución de clientes /* CAMI$S TECN$L+GIC$S F)<'A/, Crear m.s -la"as de tra1a4o -ara evitar la salida de la gente 3* A7ANCES TECN$L+GIC$S F)<'A3, Me4orar el -roducto en 1ase a la utili"ación de tecnolog@as ue estn en2ocadas a me4orar el -roducto 6* P$L&TICAS G(ERNAMENTALES F)<'A6, Ela1orar un manual de -rocesos -ara me4orar la -roducción 8* PR$%(CT$S S(STIT(T$S F)<'A8, Me4orar el -roducto 5 -ermitir ue cada cola1orador me4ore la atención al cliente 9* PERMIS$S %E F(NCI$NAMIENT$ F)<'A9, Mantener un -roducto me4orado 5 a-egado a las le5es -ara evitar -ro1lemas :* N$RMAS EC$L+GICAS F)<'A:, Crear un com-romiso con la comunidad alevitar la contaminación am1iental =* RESTRICCI$N H$RARIAS %E 7ENTA %E LIC$RES F)<'A=, Crear es-acios en donde la mauinaria este segura ante un desastre natural >* C$MPETENCIA F)<'A>, Ada-tar el -recio a los -roductos ante una -osi1le al"a de las tasas )<* IMP(EST$S F)<'A)<, Evitar el co1ro de e!tras -or los servicios 1rindados AMENA#AS F$RTALE#A )) EFICIENCIA EN LA ENTREGA )* INFLACI+N F))'A), Acceder a convenios con el munici-io -ara un 1uen desecDo de materiales /* CAMI$S TECN$L+GIC$S F))'A/, Tener una res-onsa1ilidad social altamente com-rometedora ue -ermita la -ermanencia en el lugar 3* A7ANCES TECN$L+GIC$S F))'A3, Reali"ar una 1uena eliminación de desecDos 6* P$L&TICAS G(ERNAMENTALES F))'A6, Permanecer dentro de las le5es ecológicas 5 acatar las órdenes -u1licas
8* PR$%(CT$S S(STIT(T$S F))'A8, Mantener un 1uen -roceso de eliminación desecDos 9* PERMIS$S %E F(NCI$NAMIENT$ F))'A9, Acatar con -rudencia las ordenes esti-uladas con res-ecto al medio am1iente :* N$RMAS EC$L+GICAS F))'A:, El desecDo de los materiales clasi2icados -ermitir. a-ortar al cuidado del medio am1iente =* RESTRICCI$N H$RARIAS %E 7ENTA %E LIC$RES F))'A=, Im-lantar maneras de ue los -roductos -uedan llegar al cliente cuando este lo reuiera >* C$MPETENCIA F))'A>, Mantener la res-onsa1ilidad con la comunidad -ara evitar sanciones )<* IMP(EST$S F))'A)<, Controlar el mane4o de desecDos 5 el com-romiso social con la em-resa AMENA#AS F$RTALE#A )/ RESP$NSAILI%A% S$CIAL )* INFLACI+N F)/'A), Mantener los niveles de conocimiento 5 2ortalecerlos con cursos de actuali"ación 5 ca-acitación /* CAMI$S TECN$L+GIC$S F)/'A/, (tili"ar el conocimiento -ara crear nuevos cam-os de enseñan"a 3* A7ANCES TECN$L+GIC$SF)/'A3, Ca-acitar siem-re al -ersonal -ara ue se-an de la utili"ación 5 mantenimiento de mauinaria 6* P$L&TICAS G(ERNAMENTALES F)/'A6, A-rovecDar las venta4as -ol@ticas -ara ca-acitaciones 8* PR$%(CT$S S(STIT(T$S F)/'A8, Concienti"ar a las -ersonas en el consumo de alcoDol 9* PERMIS$S %E F(NCI$NAMIENT$ F)/'A9, Mantener una actuali"ación de -roductos :* N$RMAS EC$L+GICAS F)/'A:, Ca-acitar a todo el -ersonal so1re u e2ectos -roduce el mal desecDo de los materiales usados =* RESTRICCI$N H$RARIAS %E 7ENTA %E LIC$RES F)/'A=, regirse a las Doras esta1lecidas -or la le5 >* C$MPETENCIA F)/'A>, A-egarse a las tasas de inters 5 no a1usar de ellos )<* IMP(EST$S F)/'A)<, Concienti"ar de no evadir ningn im-uesto 5a ue degradar@a la imagen de la em-resa 5 del -ersonal ESTRATEGIAS %'$ $P$RT(NI%A%ES %EILI%A% ) INFRAESTR(CT(RA )* SEGMENTACI+N %E MERCA%$ %)$), Me4orar las instalaciones de la em-resa /* TAMA0$ %EL MERCA%$ %)$/, Am-liar Dorarios de atención al cliente 3* C$ST$S %E INS(M$S %)$3, Incrementar es-acios de atención al cliente 6* PR$7EE%$RES %)$6, A-rovecDar las instalaciones e!istentes 8* FINANCIAMIENT$ %)$8, Moderni"ar es-acios -ara me4orar la imagen de la em-resa 9* CLIENTES %)$9, Invertir en am-liación de la em-resa :* P$%ER A%;(ISITI7$ CLIENTE %)$:, %u-licar Dorarios de atención al cliente =* C(LT(RA %E LA GENTE %)$=, Priori"ar la comodidad del cliente >* E?IGENCIAS %E LA GENTE %)$>, rindar atención en es-acios cómodos )<* C$MERCIALI#ACI+N %)$)<, Aumentar m.s es-acios de tra1a4o* $P$RT(NI%A%ES %EILI%A% / CAPACI%A% INSTALA%A
)* SEGMENTACI+N %E MERCA%$ %/$), Aduirir tecnolog@a de -unta* /* TAMA0$ %EL MERCA%$ %/$/, A-rovecDar la ca-acidad de losmauinaria 3* C$ST$S %E INS(M$S %/$3, Con2iar en la mauinaria e!istentes* 6* PR$7EE%$RES %/$6, $2recer servicio de calidad 8* FINANCIAMIENT$ %/$8, Moderni"ar la mauinaria 9* CLIENTES %/$9, Invertir en tecnolog@a de -unta :* P$%ER A%;(ISITI7$ CLIENTE %/$:, A-rovecDar el uso de la mauinaria =* C(LT(RA %E LA GENTE %/$=, Incrementar es-acios 5 mauinaria en la em-resa >* E?IGENCIAS %E LA GENTE %/$>, Con2iar en la seguridad de la mauinaria )<* C$MERCIALI#ACI+N %/$)<, Eui-ar 5 moderni"ar la em-resa $P$RT(NI%A%ES %EILI%A% 3 C$M(NICACI+N INTERNA )* SEGMENTACI+N %E MERCA%$ %3$), Am-liar los canales de comunicación con el -ersonal /* TAMA0$ %EL MERCA%$ %3$/, Crear un v@nculo comunicativo e2es -ersonal* 3* C$ST$S %E INS(M$S %3$3, Crear un me4or am1iente la1oral 6* PR$7EE%$RES %3$6, Motivar al -ersonal* 8* FINANCIAMIENT$ %3$8, Fortalecer el tra1a4o en eui-o* 9* CLIENTES %3$9, Fortalecer la comunicación organi"acional* :* P$%ER A%;(ISITI7$ CLIENTE %3$:, Relacionar al -ersonal con los cola1oradores* =* C(LT(RA %E LA GENTE %3$=, Reclutar -ersonal ade cuado >* E?IGENCIAS %E LA GENTE %3$>, Invertir en relaciones Dumanas* )<* C$MERCIALI#ACI+N %3$)<, Me4orar la comunicación interna* $P$RT(NI%A%ES %EILI%A% 6 CLIMA LA$RAL )* SEGMENTACI+N %E MERCA%$ %6$), Fomentar el tra1a4o en eui-o* /* TAMA0$ %EL MERCA%$ %6$/, Crear un me4or am1iente la1oral* 3* C$ST$S %E INS(M$S %6$3, Estimular al com-añerismo* 6* PR$7EE%$RES %6$6, Motivar al -ersonal con encuentros sociales* 8* FINANCIAMIENT$ %6$8, Me4orar el tra1a4o en eui-o* 9* CLIENTES %6$9, Fortalecer los la"os a2ectivos :* P$%ER A%;(ISITI7$ CLIENTE %6$:, Relacionar al -ersonal=* C(LT(RA %E LA GENTE %6$=, Em-render me4or trato al cliente* >* E?IGENCIAS %E LA GENTE %6$>, Invertir en relaciones Dumanas* )<* C$MERCIALI#ACI+N %6$)<, Evitar di2undir -ro1lemas la1orales* $P$RT(NI%A%ES %EILI%A% 8 TECN$L$GIA )* SEGMENTACI+N %E MERCA%$ %8$), uscar tecnolog@a de -unta /* TAMA0$ %EL MERCA%$ %8$/, Aumentar la mauinaria tecnológica* 3* C$ST$S %E INS(M$S %8$3, Tecni2icar los insumos* 6* PR$7EE%$RES %8$6, Im-ortar -roductos tecnológicos 8* FINANCIAMIENT$ %8$8, Aumentar .reas modernas 5 eui-adas* 9* CLIENTES %8$9, Invertir en tecnolog@a* :* P$%ER A%;(ISITI7$ CLIENTE %8$:, Satis2acer la necesidad de tecnolog@a del cliente* =* C(LT(RA %E LA GENTE %8$=, Mane4ar los -rocesos de -roducción modernos >* E?IGENCIAS %E LA GENTE %8$>, %ar a conocer la tecnolog@a de la em-resa*
)<* C$MERCIALI#ACI+N %8$)<, $1tener tecnolog@a de -unta* $P$RT(NI%A%ES %EILI%A% 9 FINANCIAMIENT$ )* SEGMENTACI+N %E MERCA%$ %9$), uscar nuevos ingresos /* TAMA0$ %EL MERCA%$ %9$/, Aumentar nmero de clientes 3* C$ST$S %E INS(M$S %9$3, Aumentar la variedad de insumos* 6* PR$7EE%$RES %9$6, Reducir el nmero de -roveedores* 8* FINANCIAMIENT$ %9$8, Fortalecer el com-romiso con la em-resa 9* CLIENTES %9$9, alancear am1os 2inanciamientos :* P$%ER A%;(ISITI7$ CLIENTE %9$:, Consumir los -roductos ue la em-resa 1rinda* =* C(LT(RA %E LA GENTE %9$=, A-o5ar las iniciativas de la e m-resa* >* E?IGENCIAS %E LA GENTE %9$>, uscar otras 2uentes de 2inanciamiento* )<* C$MERCIALI#ACI+N %9$)<, Crear ingresos e!tras* $P$RT(NI%A%ES %EILI%A% : N(MER$ %E C$LA$RA%$RES )* SEGMENTACI+N %E MERCA%$ %:$), Reclutar -ersonal -ara la em-resa /* TAMA0$ %EL MERCA%$ %:$/, Aumentar el nmero de cola1oradores 3* C$ST$S %E INS(M$S %:$3, Contar con stocJ de insumos dentro de la em-resa 6* PR$7EE%$RES %:$6, Proveer insumos -ara todos los de-artamentos 8* FINANCIAMIENT$ %:$8, %iversi2icar las .reas de tra1a4o 9* CLIENTES %:$9, Aumentar 2inanciamiento -ara cu1rir gastos :* P$%ER A%;(ISITI7$ CLIENTE %:$:, uscar -ro2esionales con e!-eriencia 5 de con2ian"a* =* C(LT(RA %E LA GENTE %:$=, Em-render me4or tra to al cliente* >* E?IGENCIAS %E LA GENTE %:$>, Fortalecer la con2ian"a del cliente )<* C$MERCIALI#ACI+N %:$)<, Aumentar los cola1oradores ca-acitados $P$RT(NI%A%ES %EILI%A% = P(LICI%A% )* SEGMENTACI+N %E MERCA%$ %='$), /* TAMA0$ %EL MERCA%$ %='$/, 3* C$ST$S %E INS(M$S %='$3, 6* PR$7EE%$RES %='$6, 8* FINANCIAMIENT$ %='$8, 9* CLIENTES %='$9, :* P$%ER A%;(ISITI7$ CLIENTE %='$:, =* C(LT(RA %E LA GENTE %='$=, >* E?IGENCIAS %E LA GENTE %='$>, )<* C$MERCIALI#ACI+N %='$)<, ESTRATEGIAS %'$ AMENA#AS %EILI%A% ) INFRAESTR(CT(RA )* INFLACI+N %)A), Modi2icar la in2raestructura tratando 1uscando recursos de 1a4o -recio 5 1uena calidad /* CAMI$S TECN$L+GIC$S %)A/, Incentivar a la -o1lación con el incremento de las
instalaciones de la em-resa 3* A7ANCES TECN$L+GIC$S %)A3, Modi2icar la in2raestructura -ara ue la mauinaria se aco-len correctamente 6* P$L&TICAS G(ERNAMENTALES %)A6, Seguir las dis-osiciones del res-ectivo Ministerio 8* PR$%(CT$S S(STIT(T$S %)A8, Pro-oner cam-añas -u1licitarias de las instalaciones 9* PERMIS$S %E F(NCI$NAMIENT$ %)A9, Cum-lir -untualmente las dis-osiciones legales 5 evitar -ro1lemas de este .m1ito :* N$RMAS EC$L+GICAS %)A:, Crear un -lande desecDo de material contaminado disminu5endo costos =* RESTRICCI$N H$RARIAS %E 7ENTA %E LIC$RES %)A=, (tili"ar materiales de construcción contra desastres naturales en la modi2icación de la in2raestructura* >* C$MPETENCIA %)A>, (tili"ar el menor -orcenta4e de 2inanciamiento en 1ancos 5 coo-erativas -articulares )<* IMP(EST$S %)A)<, Cum-lir con el -ago de im-uestos 5 evitar -ro1lemas tri1utarios AMENA#AS %EILI%A% / CAPACI%A% INSTALA%A )* INFLACI+N %/A), Crear -u1licidad donde se demuestre los 1a4os costos de los -roductos /* CAMI$S TECN$L+GIC$S %/A/, uscar nuevos nicDos de mercado 3* A7ANCES TECN$L+GIC$S %/A3, Aduirir mauinaria actuali"ados -ara atender ma5or nmero de clientes 6* P$L&TICAS G(ERNAMENTALES %/A6, Seguir las dis-osiciones en cuanto a la In2raestructura 8* PR$%(CT$S S(STIT(T$S %/A8, Ca-tar el ma5or -orcenta4e de la demanda 9* PERMIS$S %E F(NCI$NAMIENT$ %/A9, Cum-lir -untualmente las dis-osiciones legales 5 -ara atender a toda la demanda :* N$RMAS EC$L+GICAS %/A:, Crear una imagen res-onsa1le de la em-resa con el am1iente -ara atraer mercado =* RESTRICCI$N H$RARIAS %E 7ENTA %E LIC$RES %/A=, Crear seguridad en el mercado so1re la in2raestructura 5 -rocesos de contingencia de desastres naturales* >* C$MPETENCIA %/A>, (tili"ar 2inanciamiento -ara incrementar los servicios 5 -or ende la ca-acidad de atención* )<* IMP(EST$S %/A)<, Cum-lir con las o1ligaciones tri1utarias -ara crear una 1uena imagen de la em-resa AMENA#AS %EILI%A% 3 C$M(NICACI+N )* INFLACI+N %3A), Im-lantar reuniones -ara me4orar el clima la1oral /* CAMI$S TECN$L+GIC$S %3A/, Crear conciencia en los cola1oradores de la atención al cliente 3* A7ANCES TECN$L+GIC$S %3A3, Concienti"ar a loscola1oradores de la utili"ación 5 cuidado de la mauinaria 6* P$L&TICAS G(ERNAMENTALES %3A6, In2ormar a todos los cola1oradores so1re las medidas ue se tomaran 8* PR$%(CT$S S(STIT(T$S %3A8, Formar a los em-leados -ara ue me4oren su rendimiento 5 la calidad del -roducto 9* PERMIS$S %E F(NCI$NAMIENT$ %3A9, In2ormar a los cola1oradores -ertinentes de sus actividades corres-ondientes al cum-limiento de las normas legales
:* N$RMAS EC$L+GICAS %3A:, Crear conciencia ecológica en los em-leados =* RESTRICCI$N H$RARIAS %E 7ENTA %E LIC$RES %3A=, Crear -lanes de contingencia de desastres naturales dentro de la em-resa >* C$MPETENCIA %3A>, Reali"ar reuniones -eriódicas -ara esta1lecer un -lan de 2inanciamiento m.s acorde )<* IMP(EST$S %3A)<, Pagar todos los im-uestos 5 o1ligaciones tri1utarias con los em-leados AMENA#AS %EILI%A% 6 CLIMA LA$RAL )* INFLACI+N %6A), No tiene relación /* CAMI$S TECN$L+GIC$S %6A/, Contratar con2erencias -eriódicas de relaciones inter-ersonales 3* A7ANCES TECN$L+GIC$S %6A3, Ca-acitar a los cola1oradores so1re la utili"ación 5 cuidado de la mauinaria 6* P$L&TICAS G(ERNAMENTALES %6A6, Pro-orcionar todos los materiales -ara ue los cola1oradores se desarrollen correctamente 8* PR$%(CT$S S(STIT(T$S %6A8, No tiene relación 9* PERMIS$S %E F(NCI$NAMIENT$ %6A9, Cum-lir con las normas legales so1re la de-endencia la1oral :* N$RMAS EC$L+GICAS %6A:, Concienti"ar a los cola1oradores de a-o5ar los -rocesos =* RESTRICCI$N H$RARIAS %E 7ENTA %E LIC$RES %6A=, Ca-acitar a los em-leados so1re los -lanes de contingencia de desastres naturales >* C$MPETENCIA %6A>, No tiene relación )<* IMP(EST$S %6A)<, No tiene relación AMENA#AS %EILI%A% 8 TECN$L$GIA )* INFLACI+N %8A), Aduirir me4ores eui-os evitando altos costos -or in2lación /* CAMI$S TECN$L+GIC$S %8A/, Im-lementar mauinaria ue atraigan a los clientes de nuevos mercados 3* A7ANCES TECN$L+GIC$S %8A3, A-rovecDar los avances tecnológicos -ara atraer clientes de la em-resa 6* P$L&TICAS G(ERNAMENTALES %8A6, (tili"ar mauinaria ue estn acorde a las le5es esta1lecidas 8* PR$%(CT$S S(STIT(T$S %8A8, Crear -u1licidad -ara demostrar ue el -roducto es de calidad 5 seguro 9* PERMIS$S %E F(NCI$NAMIENT$ %8A9, Aduirir mauinaria ue cum-lan con todas las normas legales :* N$RMAS EC$L+GICAS %8A:, Aduirir mauinaria ue contri1u5an con el cuidado del medio am1iente =* RESTRICCI$N H$RARIAS %E 7ENTA %E LIC$RES %8A=, Crear un -lan de -rotección -ara la mauinaria en caso de desastres naturales >* C$MPETENCIA %8A>, Evitar 2inanciamiento -ara la mauinaria con altos intereses )<* IMP(EST$S %8A)<, Aduirir mauinaria nacional o de -a@ses ue sean menos costosos* AMENA#AS %EILI%A% 9 FINANCIAMIENT$ )* INFLACI+N %9A),Priori"ar el 2inanciamiento de los socios 5 evitar -restamos
/* CAMI$S TECN$L+GIC$S %9A/, Permitir el desarrollo de -u1licidad -ara atraer m.s clientes 3* A7ANCES TECN$L+GIC$S %9A3, (tili"ar el 2inanciamiento -ara actuali"ar los eui-os 6* P$L&TICAS G(ERNAMENTALES %9A6, uscar 2uentes de 2inanciamiento ue vengan del sector -u1lico 8* PR$%(CT$S S(STIT(T$S %9A8, Me4orar el -atrimonio em-resarial 9* PERMIS$S %E F(NCI$NAMIENT$ %9A9, Cum-lir con las normas legales de 2inanciamiento :* N$RMAS EC$L+GICAS %9A:, %estinar -arte del -resu-uesto a actividades de a-orte al medio am1iente =* RESTRICCI$N H$RARIAS %E 7ENTA %E LIC$RES %9A=, (tili"ar -arte del dinero en AMENA#AS %E7ILI%A% : N(MER$ C$LA$RA%$RES )* INFLACI+N %:A), Contratar m.s cola1oradores evitando -agar Donorarios e!cesivos /* CAMI$S TECN$L+GIC$S %:A/, Aduirir los -roductos conocidos en toda la -rovincia 3* A7ANCES TECN$L+GIC$S %:A3, aduirir mauinaria de -unta -ara ue todos los cola1oradores desarrollen de me4or manera sus actividades 6* P$L&TICAS G(ERNAMENTALES %:A6, Em-lear las le5es gu1ernamentales -ara ue los cola1oradores se sientan seguros de sus contratos 8* PR$%(CT$S S(STIT(T$S %:A8, Contratar cola1oradores ue atraigan clientes 9* PERMIS$S %E F(NCI$NAMIENT$ %:A9, Cum-lir correctamente los contratos reali"ados con los cola1oradores 5 evitar re-resar@as :* N$RMAS EC$L+GICAS %:A:, Plantear la cola1oración de los cola1oradores con las normas ecológicas =* RESTRICCI$N H$RARIAS %E 7ENTA %E LIC$RES %:A=, In2ormar so1re los -lanes de contingencia a los cola1oradores de la em-resa >* C$MPETENCIA %:A>, Plantear la cola1oración de los cola1oradores socios -ara el 2inanciamiento )<* IMP(EST$S %:A)<, Pagar todos los im-uestos AMENA#AS %EILI%A% = P(LICI%A% )* INFLACI+N %='$), /* CAMI$S TECN$L+GIC$S %='$/, 3* A7ANCES TECN$L+GIC$S %='$3, 6* P$L&TICAS G(ERNAMENTALES %='$6, 8* PR$%(CT$S S(STIT(T$S %='$8, 9* PERMIS$S %E F(NCI$NAMIENT$ %='$9, :* N$RMAS EC$L+GICAS %='$:, =* RESTRICCI$N H$RARIAS %E 7ENTA %E LIC$RES %='$=, >* C$MPETENCIA %='$>, )<* IMP(EST$S %='$)<,
