MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION
GOBIERNOS EN TI ARACELI RAMIREZ MIRANDA
Diez Principios del gobierno de TI Peter Weill and Jeanne W. Ross
Diez Principios del gobierno de TI Peter Weill and Jeanne W. Ross Grandes estudiosos y académicos encargados de extraer lecciones aprendidas de varias empresas donde se implemento el Balance Scorecard, concluyendo a la edición de un manual general para depurar un gobierno en TI.
Activamente el diseño de gobierno
Muchas empresas han creado diferentes mecanismos de gobernanza de TI. La introducción de mecanismos de uno en uno para hacer frente a una necesidad concreta, aplicación de parches a los problemas que puedan surgir es una táctica defensiva que limita las oportunidades para el impacto estratégico de la TI. Lo más recomendable en la gestión de TI es diseñar activamente el gobierno en torno a objetivos de la empresa y las metas de rendimiento.
tomar iniciativa
Diseño de la Gobernanza
Altos Ejecutivos
Asignacion de recursos | I T e d o n r e i b o g l e d s o i p i c n i r P z e i D
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Atencion
Apoyo para el proceso
ILUSTRACIÓN 1. D ISEÑO DE LA GOBERNANZA Es recomendable tomar como punto de partida los procesos de gobernanza del negocio, pero, no sólo el gobierno en general requiere un diseño activo para cada mecanismo, también necesita una revisión periódica. Se deben concentrar los esfuerzos en determinar un número de procesos que resulte eficiente, ya que si se tienen demasiados entorpecería la eficiencia del mismo y si son pocos limitaría las métricas. Muchas empresas con gestión eficaz de TI tienen entre seis y diez mecanismos integrados con buen funcionamiento. Uno de los objetivos de cualquier
rediseño de la gobernanza debe ser evaluar, mejorar, y luego consolidar el número de mecanismos. Por lo general, los altos directivos de TI comprenden mejor el valor y el papel de las TI, un conjunto más pequeño de los directivos pueden representar las necesidades de la empresa.
Sepa cuándo volver a diseñar
Repensar la estructura de gobierno en conjunto requiere que los individuos aprenden nuevos roles y relaciones. El aprendizaje lleva tiempo.
Comunicacion
Generar una sinergia
Generar cambios Transparencia
Gestion de la informacion
I LUSTRACIÓN 2.
SINERGIA DE CAMBIO
Todo cambió en gobiernos de TI fomenta las conductas deseables resultantes de los cambios significativos en la estrategia. Estas transformaciones implican muchos otros temas, además de la información y toman muchos meses para ponerse en práctica. En este tipo de transformación, el gobierno de TI se puede utilizar como una de las palancas para promover el cambio, estos procesos de comunicar hacen cumplir los nuevos comportamientos deseables para facilitar las transformaciones de la organización. Involucrar a los altos directivos
Los CIOs deben participar efectivamente en el gobierno de TI para el éxito, mientras que otros altos directivos deben participar en las comisiones, los procesos de aprobación, y de resultados.
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Los CIOs deben participar efectivamente en el gobierno de TI para el éxito. El papel de la alta dirección: "En algún momento, si se trata de usted, entonces usted dice, 'Esta es la respuesta." Es parte de nuestro trabajo para hacer ese tipo de decisiones. Si la solicitud de excepción se extiende al director general, entonces ya no es un problema de tecnología. En ese momento es una opción estratégica. Muchos directivos están dispuestos a participar, pero no están seguros en dónde contribuir con lo mejor. Es muy útil para el CIO y su personal de TI comunique la gobernanza en una página como la imagen de la matriz de disposiciones de gobernanza. La matriz proporciona un vehículo para discutir el papel de cada gerente y cualquier preocupación que tengan. Tomar decisiones
El buen gobierno, al igual que una buena estrategia, requiere de decisiones. Algunos del gobierno más ineficaz que hemos observado es el resultado de objetivos en conflicto. Este problema se observa con frecuencia en el sector público, donde las directivas vienen de muchos organismos. El resultado fue la confusión, la complejidad y mensajes contradictorios, por lo que el gobierno fue ignorado. El número inmanejable de los objetivos por lo general, no surgió de la toma de decisiones estratégicas de negocio y no tenía nada que ver con eso. Hemos observado que los buenos gerentes que tratan con diligencia para cumplir todos estos objetivos se convirtió en frustración e ineficaz. Aclarar el proceso de control de excepciones
Las excepciones son cómo las empresas aprender. En términos de TI, las excepciones desafían el status quo, en particular la arquitectura de TI y la infraestructura. Algunas solicitudes de excepciones son frívolas, pero la mayoría vienen de un verdadero deseo de satisfacer las necesidades empresariales. Si la excepción propuesta por una unidad de negocio tiene un valor, un cambio en la arquitectura de TI podrían beneficiar a toda la empresa. | I T e d o n r e i b o g l e d s o i p i c n i r P z e i D
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1. El proceso está claramente definido y entendido por todos. 2. El proceso tiene varias etapas que se mueven con rapidez el problema a la gerencia superior 3. El éxito de las excepciones que se adopten en la arquitectura de la empresa, completando el proceso de aprendizaje organizacional. I LUSTRACIÓN 3.
EJEMPLOS DE EXCEPCIONES
Las excepciones sirven como una válvula de escape, aliviando la empresa de la presión acumulada. La presión aumenta y el proceso de excepciones proporciona un vehículo transparente para liberar la frustración sin poner en peligro el proceso de gobernanza. Proporcionar los incentivos adecuados
Un problema de alineación de incentivos es la sinergia de unidad de negocio. Si el gobierno de TI está diseñado para fomentar la sinergia de unidad de negocio, la autonomía, o alguna combinación, los incentivos de los ejecutivos también deben estar alineados. Evitar la falta de incentivos financieros para la conducta deseable es tan importante como la oferta de incentivos financieros. Cada vez que los incentivos se basan en los resultados de las unidades de negocio, de cargo puede ser un punto de la discordia. Las empresas pueden manipular a los cargos para fomentar un comportamiento deseable, pero el precio de cargo debe ser razonable y claramente entendido. Es difícil sobrestimar la importancia de armonizar los sistemas de incentivos y recompensas a los acuerdos de gobernabilidad. Si están bien diseñados gobierno de TI no es tan eficaz como se esperaba, el primer lugar para buscar es en los incentivos. Asigne la propiedad y la responsabilidad de gobierno de TI
Al igual que todas las iniciativas de organización importantes, el gobierno de TI debe tener un propietario y la rendición de cuentas. En la elección de la persona
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o grupo, la junta directiva, o el director general como su designado, debe considerar tres aspectos.
La persona o grupo no puede implementar el gobierno solo.
I LUSTRACIÓN 4 A SPECTOS DE RESPONSABILIDAD
Los comités tienen el problema de satisfacer sólo periódicamente y la dispersión de la responsabilidad y la rendición de cuentas. La mayoría de los directores de TI creará un grupo de negocios de alto nivel y gerentes de TI para ayudar a diseñar y poner en práctica el gobierno de TI, la acción de la junta directiva o el director general de nombrar y anunciar el CIO como responsables por el desempeño de gobierno de TI es un primer paso esencial en el aumento de las apuestas para el gobierno de TI. Sin esa acción, algunos CIO no puede involucrar a sus colegas directivos en el gobierno de TI. Por otra parte, el consejo o el director general pueden identificar un grupo de responsables del desempeño de gobierno de TI. Diseño de la gobernanza a múltiples niveles de organización | I T e d o n r e i b o g l e d s o i p i c n i r P z e i D
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Los niveles más bajos de gobierno se ven influidos por los mecanismos diseñados para niveles más altos. Por lo tanto, estamos a favor de iniciar con la empresa en todo el gobierno de TI, ya que tendrá consecuencias para los otros niveles de gobierno. Sin embargo, a partir de toda la empresa a veces no es posible por razones políticas o de foco, y comenzando en el nivel de la unidad de negocio puede ser práctico. Montaje de las matrices de los mecanismos de gobernanza para los múltiples niveles de una empresa que hace explícitas las conexiones y puntos de presión.
Dar transparencia y la educación
La transparencia y la educación a menudo van de la mano-más educación, más transparencia, y viceversa. La mayor transparencia de los procesos de gobierno, más confianza en el gobierno. Es difícil sobrestimar la importancia de armonizar los sistemas de incentivos y recompensas a los acuerdos de gobernabilidad. La comunicación y el apoyo a la gobernanza de TI es el papel más importante de los líderes de TI de alto nivel. La persona o grupo que lo posee el gobierno tiene una responsabilidad importante para la comunicación. Las empresas de nuestro estudio con una gobernanza más eficaz la comunicación también tenían un gobierno más efectivo. Los vehículos más formales de la comunicación fueron los más importantes. Estos intercambios proporcionan nuevas perspectivas sobre si las normas deben perfeccionarse, así como la oportunidad de explicar y reforzar la gobernabilidad. Implementar mecanismos comunes a través de los seis principales activos
Cada activo puede ser gobernado por expertos, pero la oportunidad para el valor sinérgico se pierde. El solo hecho de la lealtad del cliente bueno (es decir, los activos de la relación), sin los productos a vender (activos de propiedad intelectual) se drenará valor. No tener personas bien formadas para trabajar con clientes, con buenos datos y la tecnología se drenará valor. Dicho así, la coordinación de los seis activos parece obvia. Pero sólo mirar hacia atrás en sus seis listas de los mecanismos y ver lo bien coordinada y lo más importante, la eficacia-son. En el diseño de la gobernanza de TI, revisar los mecanismos utilizados para gobernar los principales activos de otros y considerar la ampliación de su carta para en lugar de crear un nuevo mecanismo de TI independiente.
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