UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN E.P.DE INGENIERIA INDUSTRIAL GESTION DE LA CALIDAD TOTAL
DIAGRAMA DE AFINIDAD ESTUDIO DE CASOS
22 DE JUNIO DEL 2012 PROFESOR: ING. SIU INTEGRANTES: CALCINA AÑACATA CARMEN ROSA CHULLO CANAZA FLOR QUISPE QUILCA DULCE MARIA RODRIGO SALAS JUAN CARLOS
INTRODUCCION
En este mundo tan competitivo las empresas necesitan usar nuevas herramientas de gestión, así que una de ellas es el diagrama de afinidad, una herramienta que servirá para poder solucionar los problemas a partir de la participación de todos los integrantes del grupo de afinidad, ello contribuirá a mejorar las relaciones de comunicación que existe entre los participantes, reforzando sus lazos de amistad y confianza. Esta herramienta solo requiere que los equipos deseen llegar a la solución a través de una participación fluida y continua.
Diagrama de Afinidad (Affinity Diagram) ¿QUÉ ES? Un Diagrama de Afinidad es una forma de organizar la información reunida en sesiones de Lluvia de Ideas. Esta diseñado para reunir hechos, opiniones e ideas sobre áreas que se encuentran en un estado de desorganización. El Diagrama de Afinidad ayuda a agrupar aquellos elementos que están relacionados de forma natural. Como resultado, cada grupo se une alrededor de un tema o concepto clave. El uso de un Diagrama de Afinidad es un proceso creativo que produce consenso por medio de la clasificación que hace el equipo en vez de una discusión. El Diagrama fue creado por Kawakita Jiro y también es conocido como el método KJ. ¿CUÁNDO SE UTILIZA? Se debe utilizar un Diagrama de Afinidad cuando: · El problema es complejo o difícil de entender · El problema parece estar desorganizado · El problema requiere de la participación y soporte de todo el equipo/grupo · Se quiere determinar los temas claves de un gran número de ideas y problemas
Definir
Medir
Analizar
Mejorar
Controlar
Creatividad Reunión de Datos Análisis de Datos Toma de Decisión Planeación Trabajo en Equipo
¿CÓMO SE UTILIZA? 1. Armar el equipo correcto
El lider del equipo o el facilitador asignado es normalmente responsable por dirigir al equipo a través de todos los pasos para hacer el Diagrama de Afinidad. 2. Establecer el problema
El equipo o grupo deberá inicialmente determinar el problema a atender. Es de gran ayuda determinar el problema en la forma de una pregunta. 3. Hacer Lluvia de ideas / Reunir Datos
Los datos pueden reunirse en una sección tradicional de Lluvia de Ideas además de los datos reunidos por observación directa, entrevistas y otro material de referencia. 4. Transferir datos a notas Post It
Los datos reunidos son desglosados en frases independientes con un solo significado evidente y solo una frase registrada en un Post It. 5. Reunir los Post Its en grupos similares
Los Post It deberán colocarse en una pared o rotafilio de tal manera que todos los Post It puedan verse fácilmente. Luego, en silencio, los miembros del equipo agrupan los Post It en grupos similares. Los Post It que sean similares se consideran de “afinidad mutua.” 6. Crear una tarjeta de título para cada agrupación
Los Post It deberán leerse y revisarse una vez más con el fin de verificar si han sido agrupados de forma apropiada. Asignar un nombre a cada grupo de Post It por medio de una discusión en grupo. Este título deberá transmitir el significado de los Post It en muy pocas palabras. Este proceso se repite hasta que todos los grupos tengan un nombre. Cualquier Post It individual que no parezca encajar en ningún grupo puede incluirse en un grupo de “Miscel|neos.” 7. Dibujar el Diagrama de Afinidad terminado
Después que los grupos estén ordenados, se deben pegar los Post Its en una hoja de rotafolio. Las tarjetas de los títulos se deberán colocar en la parte superior del grupo. 8. Discusión
El equipo o grupo deberá discutir la relación de los grupos y sus elementos correspondientes con el problema. RELACIÓN CON OTRAS HERRAMIENTAS: Un Diagrama de Afinidad generalmente se relaciona con:
Lluvia de Ideas Diagrama de interrelaciones Diagrama de Árbol Diagrama de Causa y Efecto
EJEMPLO DE DIAGRAMA DE AFINIDAD ¿Qué se espera de una Oficina de Calidad Corporativa?
ESTUDIOS DE CASOS
CASO 1 DIAGRAMA DEAFINIDAD DE EDUCACION
I.E.MANUEL BENITO LINARES ARENAS El colegio se encuentra en problemas… VEAMOS: -Los alumnos duermen dos veces… En las noches y en el colegio -Tiene que tener escrito su nombre en un carnet, Hasta después de medio año, ya que los profesores no logran memorizar sus nombres… ni sus propios compañeros… -Una vez un profesor se sentó en un asiento, Y se cayó hacia abajo…Ahora, ya no usa silla. ANTE ESTA SITUACIÓN… El director de la institución convocó a una reunión de un equipo representante de trabajo para poder solucionar los problemas que se venían sucintándose en la institución. Se habló sobre la situación, y se acordó formar un equipo y usar un DIAGRAMA DE AFINIDAD para solucionar el problema. METODOLOGIA:
PASO 1: CONSTITUIR UN EQUIPO Se reunió un equipo de 6 personas conformadas por: El director de la institución, dos profesores representantes, la presidenta de padres de familia y 2 alumnos representantes de los estudiantes del colegio “MBLA “. PASO 2: DESCRIBIR EL OBJETIVO Se realizará un diagrama de afinidad para mejorar la calidad de educación en la institución, abarcando aspectos de: -Enseñanza de calidad, adecuados materiales de estudio, y con una adecuada infraestructura.
PASO 3: GENERAR IDEAS EN LAS TARJETAS Mediante la técnica del "brainstorming" se generó una lista de ideas, cada una de las cuales se registró en una nota Post It. Se escribieron conceptos completos en las notas para entenderlos mejor. AULAS COMODAS, que permitan que las clases se desarrollen en un ambiente seguro. PUNTUALIDAD, es muy importante cumplir con los valores para poder convivir MATERIAS INTERESANTES, que capten la atención del alumno para facilitar el aprendizaje. CLASES PARTICIPATIVAS, para que el alumno desarrolle autoconfianza y se interrelacione con sus compañeros.
PASO 4: PEGAR LAS TARJETAS EN LA PARED Seguidamente se pegan las notas en la pared sin seguir un orden en particular. PASO 5: CLASIFICAR LAS TARJETAS EN GRUPOS Se movió las tarjetas de forma intuitiva, formando grupos según características comunes. PASO 6: CREAR CABECERAS PARA CADA GRUPO Se escribieron frases que representaran cada grupo de conceptos que se tenian para un mejor entendimiento. PASO 7: DIBUJAR EL DIAGRAMA DE AFINIDAD Se dibujo el diagrama conectando las cabeceras primarias y secundarias, los grupos subgrupos…
AMBIENTE EN EL AULA Calidad de los
Que haya buena relación
La puntualida d debe ser respetada al
Claridad de ideas explicación y exposición Clases participativa Capacidad de mayor conocimient
CARACTERIS
MATERIA
Las aulas deben ser
La materia debe de ser
Las mesas y las sillas
La asignatura
La temperatura
Empleo de casos reales
Luz natural
¿Qué tenemos
RESULTADO: Se implementó el diagrama de afinidad y ya los resultados se fueron dando. Todo ahora marcha mejor.
CASO2: DIAGRAMA DE AFINIDAD APLICADO A LA MEJORA CONTINUA
COMO IMPLEMENTAR LA MEJORA CONTINUA EN SU EMPRESA El concepto de mejora contìnua es algo sencillo de comprender y de hacer, pero es muy poderoso y ayuda a obtener muy buenos resultados, ademàs de lograr una cultura de mejoramiento permanente que mantiene a los trabajadores persiguiendo diariamente un reto. Uno de los logros màs importantes de la mejora continua consiste en que se mejoran las relaciones con el personal, ya que todos se involucran en el ciclo de analizar los problemas que impiden mejorar, y comprometerse en su soluciòn.
El mejoramiento contìnuo parte de una planificación: • en la cual se determinan • los objetivos de la empresa y • lo que se cree que el cliente • espera de nuestro producto o servicio. • Se determinan tambièn • el còmo se har{n las cosas • de tal manera que se alcancen • los objetivos propuestos. Seguidamente se pasa a la etapa de ejecución: * el hacer. • Aquì se realizan las acciones necesarias • diseñadas para cumplir con los objetivos. Despuès viene la etapa de chequeo:
* que tiene que contar con datos * para poder determinar * donde se encuentran los fallos y * poder graficar y establecer * por medio de nùmeros * la situación real versus la planificada. Y finalmente vienen los necesarios ajustes: * para que el sistema * que hemos diseñado * en la planificación * se mejore para obtener * los resultados deseados, y volvemos a empezar el proceso.
