Estudio Del Caso Aa1

CAS O PRÀC TICO P or: G onza onzallo R afa fael el R odríg uez Es E s cam camill illa a.

La empresa Maderas Ltda se dedica a la fabricación y venta de mobiliario armable en madera. Durante el último mes no logró vender el lote 100 bibliotecas armables a pesar del innovador diseño y la campaña publicitaria realizada a través de diferentes medios. Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al almacén a solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose por piezas faltantes (4), láminas de madera rotas (10), uniones deterioradas (3), ausencia de bisagras (1), ausencia de manual de instrucciones para el ensamble (2), dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble (5) y color diferente al ofrecido (1). Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente cuadro las fallas o no conformidades de los clientes que adquirieron las bibliotecas y posteriormente:

1. Ident I dentifi ifique que un pos ible proceso proces o de la empres empresa a Made Maderas ras Ltda involucrado en en la falla. E fect fectivam ivament entee E l Proces P roceso o de producci producción. ón.  2. Determine Deter mine las las pos ibles caus as de la no confor con formidad. midad. No hubo supe s upervi rviss ión en el proceso de producci producción. ón. No hubo ningún ning ún tipo tipo de seg uimien uimientto ni s upe upervi rviss ión en el el proces proceso o de embala emba laje je y por ta tall motivo motivo no n o s e le pudo g arant arantizar izar al us uario una u na entreg a óptima . No hubo ning ún tipo de control control en Los ma mate teriria ale less ni va v alida lidaci ción ón de la las dimensi ones como tal. tal.  3. B r inde in de posi pos i bles s oluci ones des de c ada una de las las 3 etapa etapass de la evalua evaluaci ción ón y mejora mejora del S is tema tema de Ges G estión tión de la la Calidad Calidad.. P ropong a méto métodos dos de seg s eguimiento, uimiento, medici medición, ón, anális análisis is y mejora para para evitar evitar que es to vuelva a s uceder.

Inspección de control de calidad.

 A través de un departam departamento ento de co contro ntroll y calidad poder determi determinar nar la calidad de los los ma materiale terialess y el servi ser vici cio o para para ser s er de la la empres empresa a má máss competitiva compe titiva y optimizar optimizar el servic serv icio io y a s u vez la calida calidad d de los los  produc  pro ductos tos.. Realizar encuesta a los usuarios de satisfacción al cliente.

C on la real realización ización de encues ta tass de sa s atis tisfa facc cción ión al cliente cliente sea s ea es escr crita ita o a través de ll lla ama mada dass te telefónic lefónicas as podemos medir la s at atis is facci ón de los usuarios. 4. J us tifique breveme brevemente nte los métodos métodos de s eguimiento eg uimiento y medic medición ión recomendados. E s de vital importanci importancia a medir medir cada proc proces eso o de la la empres empresa a dad dado o a que que por medio me dio de indicares de g es estión tión podam podamos os ident identifi ificar car las las no conformidades conformidades y asíí de es ta ma as manera nera realizar realizar pla planes nes de mejor mejora a continua a cada cada proces o .  5. E x pong a en sus s us palabras palabras,, cuál cu áles es c ons i dera que s on las las cons ecuencias ecuenc ias de la la mala mala calidad de las las biblioteca bi bliotecass armable armabless ofrecidas ofrec idas por  Maderas L tda y propong pr opong a una metodolog metodolog ía par par a la mejora mejor a contin co ntinua. ua. Una empres empresa a con muy mala mala reputaci reputación ón en el merc mercado. ado. P érdida de clientes P erdida erdidass econó económica micass P érdida de credibilidad. credibilidad.  S elecc eleccio ionar nar a los c ola olabor boradores adores y a los prov p roveedores eedores que sean s ean de las las malt ma lta a calidad y desemp des empeño, eño, realizar realizar seg s eg uimi uimiento ento con continuo tinuo a los colaborad cola boradores ores , proveedores proveedores y a los los productos para s er más más efici eficient entes es  y eficac efi caces es..

FALLA / NO PROCESO CONFORMIDAD INVOLUCRADO

POSIBLES CAUSAS DE LA FALLA Falta Falta de seguim iento en e l

RECOMENDACIONES DE RECOMENDACIONES DE ANÁLISIS SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN  Y EVALUACIÓ EVALUACIÓN N

RECOMENDACION ES PARA LA MEJORA

Validación Validación de piezas que Seguimiento a la implementación garantice garantice la entre ga de las piezas realizada y correctas y la cantidad adecuada mantenerla Realizar formato de entrega que

Falta pie z as

laminas de

Em ba balaje

Recibo de

maderas averiadas No pres enta

de la recepción de la materia Materia Prima

manual de ensamblaje el ensable de

proceso correspondan Falta Falta de s eguimiento al control

diferentes

Emba mbalaje

Seguimiento a la implementación realizada y mantenerla

óptima y con garantía de cambio. Realizar formato que garantice la Seguimiento a la implementación realizada y mantenerla

Superv uperviisión sión del emba embalaje

produccion

Optimización Optimización de los em balajes balajes

piezas piezas de dimensiones

Evaluación a proveedores recepción de materia prima

prima y al control de calidad.

Falla del person ersonaal

Realizar form ato que garantice garantice la

Fallas de los los co colabora oradores ores

Elaborar un manual que indique que los colaboradores deben probar las piezas antes de ser entregado el producto

Validación Validación y supervisión de las dimensiones

Seguimiento a la implementación realizada y mantenerla