Desarrollo. De acuerdo al Caso consultorio médico y a las lecturas revisadas, contesta las siguientes preguntas: ¿Cuáles son los módulos que conforman el sistema? Medico, Secretaria y Paciente ¿Cuáles son los procesos que se realizan en cada subsistema? Secretaria: Abre el consultorio. Revisa la agenda de citas del doctor. En caso de que un paciente ya cuente con expediente: Busca los documentos del primer paciente citado (que cuente con registro) en el archivero que tienen para resguardarlos. Pone en el escritorio del doctor los documentos del primer paciente. En caso de que sea un paciente nuevo: Busca una nueva carpeta. Anexa los papeles que son para pacientes nuevos. Cuando llega llega el paciente realiza realiza el registro de sus datos. Cuando llega el paciente, María le pide que espere un momento. La secretaria le avisa al doctor por medio del teléfono que el paciente ha llegado y espera la indicación de que pase. Cuando el doctor solicita que el paciente entre, María lo acompaña. En caso de que el médico requiera alguna información o apoyo durante la consulta, marca a María y ella lo asiste. Si durante el tiempo que dura la consulta, el doctor no la requiere, la secretaria lo aprovecha para buscar la carpeta del siguiente paciente. También durante ese lapso ella se da a la tarea de limpiar y arreglar el consultorio. El paciente sale y María procede a preguntar si tendrá una próxima cita y en cuánto tiempo le indicó el médico. En caso de que se requiera una próxima cita, ella agenda la misma. Ya que se programa la cita, procede a cobrar la consulta. En caso de que no exista una segunda consulta, María únicamente realiza el cobro del servicio. Guarda el dinero. Ingresa al consultorio para llevar el siguiente expediente y llevarse el del paciente que acaba de salir. Sale y guarda el expediente del paciente. María vuelve a realizar el procedimiento que se ha indicado anteriormente. •
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En caso de que un paciente efectúe o cancele una cita, María se encarga de realizar los cambios en la agenda, misma que el doctor revisa para conocer sus consultas y horarios. En caso de que llegue un paciente sin cita, la secretaria lleva a cabo el siguiente proceso: Se le solicitan sus datos. Se busca su expediente. En caso de ser nuevo se registra. La forma en la que se le asigna un turno es la siguiente: en caso de que un citado no llegue y el médico esté desocupado, se le da el lugar y se le atiende. Permanece atenta al teléfono y apunta los mensajes para el médico, mismos que le hace llegar durante los lapsos libres entre paciente y paciente. Si el médico tiene una emergencia y no puede llegar a una consulta, María se encarga de notificarles a los pacientes y reprogramar sus citas. Medico: Antes de atender a sus pacientes, entra al consultorio y revisa su escritorio, en donde abre el expediente del primer paciente y lee su historial clínico. Una vez hecho esto, solicita a su secretaria pasar al paciente. Luego de que el que el paciente entra, lo entrevista acerca del motivo de su visita y va realizando las anotaciones pertinentes en su expediente. Hace una exploración física del paciente. En caso de que se requieran análisis, escribe la orden en su receta y también en el expediente. Ya que tiene un resultado de la exploración, le dice al paciente lo que ha detectado y escribe una receta. Una vez hecho esto, anota en el expediente lo que le prescribió (dichas recetas las elabora en una máquina de escribir eléctrica). Le entrega la receta al paciente junto con algunas sugerencias y, si el doctor lo considera necesario, le pide al paciente que le diga a su secretaria que le haga una cita en el tiempo que determine. Acompaña al paciente a la puerta y lo despide con la secretaria. En caso de que en la consulta el médico requiera apoyo de María, le marca por teléfono y le pide que ingrese al consultorio. Cuando el paciente sale, el médico ordena el expediente del paciente revisado y se lo entrega a María, quien le proporciona el expediente del siguiente paciente.
Paciente: Agendar cita Presentarse a la cita Una vez atendido pagar consulta Reagendar cita Comprar medicamento
¿Cuáles son las relaciones que existen entre los procesos? Agendar y reagendar cita Tener datos actualizados del paciente Contar con los requerimientos que ocupa el doctor Dar de alta al paciente si es nuevo
¿Cuál es el flujo de información que se da en los procesos?
Una vez contestadas las preguntas anteriores, realiza la propuesta del modelado de procesos del sistema de información para el consultorio médico, la cual consiste en plasmar, a través de una representación gráfica del flujo de trabajo, una secuencia lógica de los procesos de la organización (el consultorio) que se realizarán a través del sistema. Dicha propuesta debe incluir los siguientes elementos: La representación gráfica del flujo de trabajo que muestre claramente los sistemas y subsistemas del SI, donde queden establecidos todos los procesos de cada subsistema y se pueda visualizar la relación existente entre los procesos, además de incluir el flujo de datos. Esta representación gráfica del flujo de trabajo deberá elaborarse tomando en cuenta los siguientes elementos primordiales en el modelado de procesos. Eventos. Son las acciones que se representan en el diagrama con círculos, p ueden indicar el inicio, el término o la modificación de un proceso, este tipo de eventos casi siempre indican que hubo un cambio radical.
Actividades. Son las acciones que se están realizando, se representan por un rectángulo con esquinas redondeadas; las actividades pueden ser tareas, subprocesos y transacciones. Compuertas. Consisten, básicamente, en el flujo de los procesos, son el control que permite que los objetos estén interrelacionados, se representan por una figura de diamante y van a determinar si se hace una toma de decisión o hay una mezcla de rutas. CONSULTA
RECEPCION DEL PACIENTE
SI
DAR DE ALTA AL PACIENTE PARA QUE
PRIMERA
EL MEDICO TENGA ACCESO A SU
VEZ
HISTORIA CLINICA Y DATOS
NO VERIFICAR CITA
PASAR AL PACIENTE JUNTO CON SU EXPEDIENTE
DOCTOR ATIENDE AL PACIENTE
REAGENDAR CITA
NO
PAGAR CONSULTA
SI
DAR FECHA DE CITA AL PACIENTE
Conclusiones ¿Cuál fue tu experiencia al desarrollar la tarea? La identificación de los objetos, así como las actividades de cada uno realiza ¿Qué aprendiste de la tarea? Sistematizar pasos y la interrelación entre si para un mejor funcionamiento del sistema completo ¿Cómo podrías aplicar estos conocimientos en el campo laboral? Dar un mejoramiento en la simplificación de pasos a reportar de cada bitácora
