Análisis Caso Nexus S.A.
Materia: Tendencias Globales en la Empresa Profesor: Aldo Sánchez Barrientos Estudiante: Galina Mashyanova Cuenta: 12503748 Grupo: LAC09V UNITEC | 23 JULIO 2014
1. Realizar un análisis crítico del estilo de liderazgo de R. Mondino, e identificar las causas de fondo por las cuales R. Mondino hasta ahora no ha logrado delegar. De acuerdo a los ejemplos y algunas frases características del Sr. Mondino expuestas en el caso, como, por ejemplo, participación en todas las decisiones, “mi empresa…”, personalidad soberbia, y según el esquema de clasificación de liderazgo desarrollador, el estilo de liderazgo del presidente de Nexus S.A. se puede definir como autócrata. Efectivamente, el fundador de la compañía asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, emite órdenes a seguir, controla y corrige al instante sus subordinados. Todas estas características son propias del líder autócrata. Los motivos que dirigen las acciones y las decisiones de este tipo de líder y que obstaculizan la delegación se presentan a lo largo del caso en cuestión: orgullo de sí mismo, autoestima exagerada, falta de preparación en administración, panorama personal limitada, visión reactiva, desconfianza en los subordinados y, seguramente, el miedo a fracasar. 2. Analizar la forma en que el gerente de RH presentó su propuesta. ¿Cómo debería haber procedido para tener mayor probabilidad de éxito? La propuesta del gerente de RH aunque bien pensada y con una base sólida de investigaciones y análisis realizados por su área, no fue desarrollada en conjunto con las demás funciones de la empresa ni consultando a ésas. Presentada por la primera vez en la reunión semanal del equipo de conducción como una solución lista para implementarse, tampoco presuponía opiniones o aportaciones. No es de extrañar que los demás participantes estaban sorprendidos y algo molestos que no se les había considerado en una proposición que les afectaría directamente, y menos aún, por el área vista tradicionalmente como la del servicio. Para asegurar una respuesta más positiva por parte de sus colegas, Sr. Zavala debió haber iniciado su iniciativa solicitando la opinión de las demás personas involucradas dentro de la misma, y elaborándola en conjunto con los gerentes, en particular buscando apoyo de Carlos Pazos que tiene cierta influencia sobre el presidente. 3. Analizar la respuesta de Pazos. La respuesta de Carlos Pazos se basaba únicamente en su interés de conservar la posición de mano derecha y la confianza del presidente. Ese tipo de conducta es inaceptable para un hombre de negocios ético y responsable, ya que, desafortunadamente, lejos de ayudar a la empresa de generar importantes beneficios económicos, crea un conflicto interno, además de fortalecer la preponderancia de un presidente soberbio y de profundizar los problemas interpersonales y los de innovación dentro del negocio. El gerente comercial debió haber expresado su opinión balanceando los beneficios económicos potenciales contra las dificultades con las que se podría enfrentar la compañía a lo largo de su implementación.
4. Analizar la intervención del hermano del presidente (Carlos Mondino). La intervención de Carlos Mondino resultó muy inoportuna así como inapropiada, y confirmó el papel que está desempeñando el hermano del presidente dentro de la organización: un socio no involucrado realmente en la conducción que emite opiniones alineadas con las de su familiar sin estudiar el tema a fondo. Sus comentarios en un lenguaje poco adecuado para una reunión de negocios provocaron el estallido del gerente de RH y el desarrollo descontrolado de la discusión. Sr. Carlos Mondino debería haberse abstenido de la crítica tan categórica. En vez de eso podría haber estudiado los análisis preparados por el gerente de RH con los demás gerente y realizado sus observaciones en base al mismo. 5. Analizar la reacción del presidente y la de los demás gerentes. Sr. R. Mondino tomó la línea habitual en la situación, despreciando la propuesta de su gerente por la supuesta incompetencia y desautorizándolo en frente a los demás gerentes. Aunque no expresó su opinión de manera verbal sino con su risa, tampoco interrumpió la cascada de comentarios negativos y utilizó su autoridad para darle palabra al desarrollador de la idea para que explicara el sistema de teletrabajo a detalle. Los demás gerentes siguieron el ejemplo del presidente y su mano derecha reservando su opinión personal para ellos mismos y prefiriendo actuar de una forma poca madura y responsable. Los ejecutivos deberían haber procedido ad hoc a sus posiciones en la empresa y exigido la justificación de la idea y el análisis detallado de la propuesta con todo el soporte necesario. 6. Analizar la reacción del gerente de RH, que lo llevó a insultar a su jefe y colegas. ¿Cómo debería haber procedido? La reacción de Guillermo Zavala, aunque natural, no debió haberse presentado en el contexto de reunión de trabajo al nivel de alta dirección. Siendo un profesional de su área con una visión de mejora que pueda beneficiar a la totalidad de organización, debería haberse apegado a los mismos principios que lo habían llevado a desarrollar su propuesta inicial: racionalidad y el bien de todos. En base a su conocimiento y experiencia, así como a su investigación debió haber expuesto las razones de implementación de nueva forma de trabajo y las ventajas financieras y no financieras que ésta conlleva, conservando siempre la calma y su imagen profesional. 7. Analizar el efecto de este altercado en el gerente de RH. El efecto de esta discusión se puede presentar en el gerente de RH de dos maneras no excluyentes: Sr. Zavala se cerrará en sus responsabilidades cotidianas sin demostrar otra iniciativa o entusiasmo para las propuestas de sus colegas, así como sin confianza a los gerentes de las otras áreas. De forma inmediata o eventual puede renunciar a su trabajo para desarrollar su carrera profesional en otra organización más abierta a los cambios y a la iniciativa de subordinados.
De cualquier forma, el altercado y su propia reacción al mismo dejarán un gran impacto en su vida profesional y en su personalidad. 8. Proponer cambios en la forma de liderazgo de R. Mondino, que permitan incrementar la eficacia y eficiencia de su organización. Mientras la solución más obvia en la situación sería proponer el cambio del estilo de liderazgo autócrata para uno liberal, aplicando el mismo esquema de clasificación de liderazgo desarrollador, sin embargo, tomando en cuenta el pasado de la empresa y la personalidad de su presidente, puede resultar sumamente difícil o hasta imposible asegurar un cambio tan radical. Sería más probable llegar a este punto deseado a través de la implementación del liderazgo emprendedor que hasta cierto punto ya se está llevando a cabo entre el presidente y su mano derecha, y a través de fomento del personal con el liderazgo proactivo. Con el liderazgo emprendedor Roberto Mondino podría retener por un periodo más el control sobre las decisiones finales dándoles al mismo tiempo la libertad de expresar sus ideas y opiniones a sus subordinados. Por otro lado, vía el liderazgo proactivo se podría fortalecer la autoestima y el poder de la toma de decisiones de los gerentes y empleados de la empresa, preparando todo eso para el último paso hacia el liderazgo liberal.
