PROCESO DE MANEJO DEL CONFLICTO Etapas del conflicto: Un conflicto empieza cuando una parte, de modo mod o int intenc encion ional al o no, inv invade ade o afe afecta cta negativamente algún aspecto psicológico psicológico,, físico o territorial de la otra parte. El daño puede ser real, (objetivam en ente compr co mproba obabl ble e o pue puede de ser sol solame amente nte percib per cibido ido por la par parte te afe afecta ctada da (da (daño ño subjetivo. Etapa 1.- Conocimiento: Conocimiento: !as !as partes toman conocimiento de una confrontación, "ue es la pri primer mera a ind indica icació ción n del con confli flicto cto.. #e reco re cono noce cen n nece ne cesi sida dade des s o valo va lore res s incompatibles, a trav$s de un posicionamiento. Una parte confronta a otra parte%s o toma una posición "ue se opone a otra(s. &a' una alta energía emocional en el pos posici iciona onamie miento nto:: mie miedo, do, agr agresi esión ón o ata"ue, o una reacción paranoide de auto defensa. Etapa 2.- Diagn!tico: esta Diagn!tico: esta fase envuelve la evaluación de las partes acerca de si el confli con flicto cto es uno de nec necesi esidad dades es o de valores. valo res. Es impor importante tante definir definir esto: si el conflicto confl icto tiene cons consecue ecuencia ncias s conc concretas retas ' tangibles para las partes. o sea si afecta el tiempo, la propiedad, el dinero o la salud de las par partes tes,, es sob sobre re nec necesi esidad dades. es. !as necesida nece sidades des )uman )umanas as est*n basadas en impulsos impu lsos b*sicos de supe supervive rvivencia ncia de la especie. #i ataca al respeto, la imagen profesional frente a la sociedad, el status o intangibles varios, varios, es un conflicto conflicto sobre sobre valores. valores. Un valor valor es un elemento elemento elegido elegido librement libremente e para formar la conciencia o el 'o. Es mu' important importante, e, pues deviene deviene parte del 'o, e influencia la vida entera de una persona o comunida comunidad. d. +eneral +eneralmente mente los valores valores no son objeto de negociación sino de respeto.
Etapa ".- Re#$ Etapa Re#$cci ccin n #e% con& con&%icto %icto:: Esta fase fas e env envuel uelve ve la red reducc ucción ión del niv nivel el de energía emocional ' la comprensión de las diferencias, de manera "ue las partes en disputa puedan anejar el conflicto -nclu' -nc lu'e e est estar ar de acu acuerd erdo o en red reduci ucirr la conduc con ducta ta des destru tructi ctiva va ' las act actitu itudes des ' sentimie sent imientos ntos negativos negativos del uno )aci )acia a el otro. El acue acuerdo rdo puede no ser definitivo, definitivo, sino sin o uno "ue )ab )abili ilita ta a las partes partes par para a eplorar las diferencias ' generar respeto mutu mu tuo o de dell un uno o )a )aci cia a el ot otro ro.. /"u "uíí se produce la difusión de la energía emocional de la primera fase. &a' mutua aceptación de las diferencias. Etapa '.- So%$ Etapa So%$cin cin #e% p(o) p(o)%ema: %ema: Esta fase envuelve el uso de los procesos de solu so luci ción ón de pr prob oble lema mas s "u "ue e pe perm rmit itan an establec esta blecer er un curso de acci acción ón efect efectiva, iva, llegando a una solución "ue satisfaga los intereses principales de las partes. #e )ace a trav$s de: a Escuc)ar refleivamente para asegurar la comprensión b 0u 0uid idar ar so sobr bre e to todo do de ma mant nten ener er la relación c 1istinguir entre posiciones en intereses d 2usc 2u scar ar resu re sult ltad ados os mutu mu tuam amen ente te beneficiosos. Etapa *.- Con!t($ccin #e% ac$e(#o &ina%: #e describe un acuerdo "ue ambas partes pued pu edan an ac acep epta tarr e im impl plem emen enta tar, r, "u "ue e teóricame teóri camente nte al meno menos s sea mejor "ue la continuación de las )ostilidades. #e procura restaurar resta urar la rela relación ción anterior, anterior, si esto es posible.
INVESTIGACIÓN
EL CONFLICTO
ASIGNATURA: COMUNICACIÓN HUMANA
ALUMNO: JOSUE GONZÁLEZ COLÍN
PROFESORA: L. A. ROSA ISELA PLATA NAVARRETE CONTADOR PÚBLICO
CP-202
SAN FELIPE DEL PROGRESO MA!O DEL 20"#
EL CONFLICTO Es toda situación en la "ue dos o m*s partes se sienten en oposición. Es un proceso interpersonal "ue surge de desacuerdos sobre las metas por alcanzar a los m$todos por empelar para cumplir esas metas. 3roceso "ue se inicia cuando un parte percibe "ue otra la )a afectado de manera negativa, o est* apunto de afectar de manera negativa, alguno de sus intereses.
TIPOS DE CONFLICTOS Con&%icto inte(pe(!ona%: #on una serie de problemas para muc)os individuos dado "ue afectan profundamente las emociones de una persona. En ellos se impone la necesidad de proteger la identidad ' autoestima individuales contra los daños "ue los dem*s podrían provocar en ellas. 0uando la identidad se ve amenazada, ocurren trastornos graves ' las relaciones se deterioran. En ocasiones los temperamentos de las personas son incompatibles ' sus personalidades c)ocan. En otros los conflictos son producto de fallas de comunicación o diferencias de percepción. #i bien varían en intensidad, ' en valor simbólico de la investidura de las partes "ue intervienen, todas las variantes de conflictos "ue vamos a estudiar, en algún sentido pertenecen a esta clasificación. /firmamos esto en tanto "ue, en última instancia, son personas las "ue participan en los mismos, aun"ue en determinadas circunstancias lo )agan en representación de otras personas, en nombre de algún grupo o institución, incluso de un estado. 3or supuesto "ue entran en esta clasificación los conflictos entre individuos independientemente de cual"uiera fuese su motivo. +($pa%e!: En esta categoría debemos incluir tanto a los conflictos internos en los grupos, como los "ue se desarrollan entre distintos grupos enfrentados entre sí. En la primera división, por ejemplo, se inscriben las disputas por el liderazgo ' otros roles "ue se dan en el seno de casi todos los grupos, solo co mo e je mp lo s eñ al am os d esd e l as
desavenencias, )asta las peleas, por el papel "ue cada integrante juega en el seno de la familia. En la segunda división nos referimos a los antagonismos, "ue tambi$n suelen ser circunstanciales, como son dos grupos de jóvenes "ue tienen una disputa puntual, en *mbito no )abitual para ninguna de las dos partes, en general son de baja intensidad, no son permanentes. Socia%e!: Esta tercera categoría est* referida a los enfrentamientos entre sectores antagónicos, por razones culturales, artísticas, gremiales, deportivas, políticas, entre otras, "ue se despliegan en una sociedad. En general responden a viejos ' fuertes enfrentamientos, por cuestiones de raza, religión, poder o alguna otra cuestión de alto valor para sus integrantes ' "ue incluso involucra a su identidad. #uelen ser permanentes en el tiempo ' por esa razón afectan la calidad de vida de los afectados. Inte(naciona%e!: #on a"uellos "ue se producen entre distintos estados u organismos de diferentes nacionalidades. !os intervinientes deben dar cuenta a terceros de sus actos, est*n regidos por normas ' le'es "ue son el marco dentro del cual se deben mover. !os aspectos culturales juegan un papel preponderante en el origen, desenvolvimiento ' solución.
EL PROCESO DEL CONFLICTO Este proceso consta de cinco etapas: a, Po!i)%e opo!icin o incompati)i%i#a#: 3ara "ue eista un conflicto debe eistir la presencia de condiciones "ue lo propicien como las variables de la comunicación, la estructura ' las personales. ), E% conocimiento %a pe(!ona%iacin: !as condiciones de la etapa uno afectan de manera negativa a algo "ue le interese a una de las partes, entonces la posible oposición o incompatibilidad se actualiza en la segunda etapa. !as condiciones precedentes solo pueden conducir al
conflicto cuando una o varias partes se ven afectadas por el conflicto o tienen conciencia de $l. El )ec)o de "ue se perciba un conflicto no significa "ue se )a'a personalizado. c, La! intencione!: -ntervienen entre las percepciones ' las emociones de las personas ' su conducta franca. Estas intenciones representan la decisión de actuar de una manera dada ante un conflicto. uc)os conflictos aumentan solo por"ue una delas partes esta atribu'endo otras intenciones a la otra, adem*s suele )aber muc)a variación entre las intenciones ' la conducta. #, La con#$cta: 0uando la ma'or parte de las personas piensa en situaciones conflictivas se suele referir a la etapa cuatro por"ue es a)í es cuando el conflicto se t or na vi si ble , es ta e tap a inc lu 'e afirmaciones, actos, ' reacciones de las partes en conflicto. Estas conductas de conflicto suelen ser intentos francos por poner en pr*ctica las intenciones de las partes. Estas conductas don independientes a las intenciones. !as conductas francas resultado de un error de c*lculo se pueden desviar de la intención original. e, Lo! (e!$%ta#o!: El juego entre la acción ' la reacción de las partes en conflicto producen consecuencias pueden ser funcionales en el sentido de "ue el conflicto produce una mejoría en el rendimiento del grupo o disfuncionales si entorpecen el rendimiento del grupo.
